La Corporate Responsibility in Vodafone Italia

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1 La Corporate Responsibility in Vodafone Italia Integrità nella catena di fornitura Serena Ceccarelli Responsible for CSR Reporting & Studies Federico Faccia Procurement Systems and Process Management

2 Agenda Il Gruppo Vodafone e Vodafone Italia La CR in Vodafone Il dialogo con gli stakeholder Il Bilancio di Responsabilità Integrità nella catena di fornitura 2

3 Il Gruppo Vodafone nel mondo 27 Paesi 33 Partner Network 179,3 milioni di clienti (di cui in Italia) dipendenti (di cui in Italia) dati al

4 Vodafone Italia persone Donne 56,3% Uomini 43,7% Pari opportunità: 31% di donne fra i quadri 19% di donne fra i dirigenti Il 98,5% del personale ha un contratto a tempo indeterminato Età media 34 anni dati al

5 Visione e Valori di Gruppo (2000) Vision Essere leader mondiali nelle comunicazioni mobili per migliorare la vita dei nostri clienti e aiutare persone, imprese e comunità a essere sempre piu in contatto tra loro in un mondo mobile Values Passion for our Customers Passion for our People Passion for Results Passion for the World Around Us Business Principles 5

6 Business Principles I principi del nostro business (2001) Fondazione Vodafone Italia (2002) Policy Pubblica Si tratta di una traduzione delle Passion in veri e propri principi di comportamento, che definiscono gli impegni dell intero Gruppo a condurre una corretta politica imprenditoriale. Comunicazione Comportamento Salute e sicurezza Clienti Creazione di valore Ambiente Dipendenti Comunità e società Definiscono le linee guida alla base delle relazioni con tutti i nostri stakeholder: oltre a rappresentare una guida in merito alle decisioni commerciali che hanno un impatto sulla società e l ambiente. Partners Commerciali e Fornitori 6

7 Obiettivi strategici di Gruppo (2004) Prendersi cura dei propri clienti Costruire il miglior team di lavoro Utilizzare al meglio le proprie dimensioni Allargare i confini del mercato Assicurare agli azionisti il miglior ritorno degli investimenti Essere un azienda responsabile 7

8 Policies Vodafone Group Social Investment Policy Manuale di Corporate Governance Vodafone Group Health & Safety Policy Vodafone Group Equal Opportunities Policy Vodafone Group Code of Ethical Purchasing Vodafone Group Tax Code of Conduct Vodafone Group Responsible Network Deployment Policy Modello Organizzativo (ex d.leg 231) e Codice Etico (2005) e guidelines CR Reporting Guidelines Responsible Marketing Guidelines Stakeholder Engagement Guidelines Responsible Network Deployment Guidelines 8

9 CR Goal & Strategy by VF Group GOAL Trust BEING A RESPONSIBLE BUSINESS Understanding stakeholder expectations Sector leadership Differentiating Vodafone INFORMS DELIVERS Highest ethical standards / Repn. Mgt. Flagship Theme The public face of CR. A high profile stance for the Group / CEO on concept of access. Delivering on Promises Focus on 3 high profile issues, develop targets, and support with high profile communications: Customers / phone recycling / energy efficiency Consistent Operational Standards Continue building sector-leading performance on issues of concern to stakeholders. This includes EMF, Content and ethical supply chain mgt. 9

10 Agenda Il Gruppo Vodafone e Vodafone Italia La CR in Vodafone Il dialogo con gli stakeholder Il Bilancio di Responsabilità Integrità nella catena di fornitura 10

11 Mappa degli stakeholder Vodafone Italia Divisione per rilevanza nel processo produttivo Dipendenti Azionisti Clienti Fornitori Vodafone Italia Opinion Leader & Media Comunità e ambiente Stato e Istituzioni Diverse le modalità di coinvolgimento e dialogo dei nostri stakehdoler 11

12 Verso l interno: Vodafone Employee Survey % Tasso di risposta in Italia 88% dei dipendenti italiani considerano Vodafone un azienda responsabile 650 dipendenti coinvolti nei focus group accessi al Forum on line 107 proposte di miglioramento 12

13 Vodafone Italia: Actions Upward feedback feedback ai responsabili da parte dei collaboratori Individual Development Review creazione di un piano di lavoro condiviso tra capo e collaboratore, con definizione di obiettivi, aree di miglioramento e azioni per lo sviluppo della persona Job Posting Review revisione e miglioramento del sistema Make it simple iniziative per semplificare il nostro lavoro quotidiano 13

14 Verso l esterno: focus group mono-stakeholder Vodafone Italy 2005 Fornitori Clienti Consumer Clienti Business ONGs Media Accoglienza: CR team e del direttore di area Focus group condotti da un moderatore esterno (circa) 15 partecipanti per ogni focus group 14

15 Alcune citazioni Vodafone Italy 2005 Apprezzamento per l impegno di Vodafone Italia nell intraprendere un percorso di costruzione e consolidamento di un dialogo produttivo e trasparente con i propri interlocutori chiave (ONG) Se vuoi essere cittadino del mondo, devi restituire qualcosa del tuo successo al mondo (Cliente Business) Vorrei che il 190 mi telefonasse per consigliarmi qual è il piano tariffario migliore per me in base al traffico da me generato. (Cliente) Riflettere e valutare insieme se sia un valore aggiunto fornire un impresa socialmente responsabile e capire se e quanto quest ultima può aiutare i fornitori a fare altrettanto (Fornitore) Vodafone e un azienda che evoca un idea di giovinezza, libertà, indipendenza e grande spirito di avventura (Media) 15

16 Matrice dei temi rilevanti emersi dal dialogo con gli stakeholder Integrazione dei processi di Responsabilità nella Governance dell Azienda Attenzione alle risorse umane: sviluppo professionale Integrazione delle categorie deboli (diversamente abili) Prodotti e servizi per categorie svantaggiate Partnership nelle attività e nei progetti di responsabilità Code of Ethical Purchasing Innovazione, rapporto qualità/prezzo-personalizzazione dei servizi, relazioni Semplificazione dei processi aziendali, qualità del lavoro Prevenzione verso l accesso ai minori di contenuti inappropriati Marketing responsabile: chiarezza e trasparenza nei messaggi pubblicitari Maggiori informazioni sulle iniziative di responsabilità e sui risultati ottenuti rispetto alla comunicazione di prodotto SMS solidale iniziativa di solidarietà Risparmio energetico: emissioni CO2 Riciclo rifiuti Ricerca e comunicazione sul legame fra antenne, telefono e salute Collaborazione con le comunità locali per l installazione delle antenne. New issues Current issues Dipendenti Clienti 1 Fornitori Media ONG Opinione pubblica Opinion Leader 16

17 World Around Us. being a responsible business l ascolto il dialogo il racconto l ascolto l integrazione 17

18 Il Bilancio rappresenta l integrazione della CR nel business di Vodafone partendo dai temi rilevanti per gli stakeholder Strategia Aziendale CR Report Targets for 2006/07 and onwards & Temi rilevanti per gli stakeholder 18

19 Vodafone Management Masterclass Temi emersi dal contronto interno Comunicare in modo chiaro e trasparente per promuovere una scelta d acquisto consapevole Stimolare il dialogo interno e i percorsi di sviluppo individuali significa favorire la crescita del capitale intellettuale E necessario continuare a ricercare soluzioni innovative per garantire la tutela dei minori Comunicare le nostre iniziative di Responsabilità contribuisce a diffondere la cultura dello sviluppo sostenibile 19

20 Agenda Il Gruppo Vodafone e Vodafone Italia La CR in Vodafone Il dialogo con gli stakeholder Il Bilancio di Responsabilità Integrità nella catena di fornitura 20

21 Organizzazione degli acquisti Vodafone Italia Industrial Purchasing Network IT Services & Consultancy Civil Works & Buildings Regions Commercial Purchasing Events & Services Communic. & Advertising Handsets & SIM Planning & Inventory Mgmt 21

22 Composizione degli acquisti Nel corso dell esercizio fiscale gli acquisti complessivi sono ammontati a milioni di euro a fronte di un valore di spesa complessivo di milioni di euro. Top 20 suppliers Value (ML ) Category Value (ML ) Total Spend Network % Terminals % Services % Information Technology % Other external spend 34 2 % Service Platforms 20 1 % Total % Nokia % Samsung % WPP Group (Mindshare) % Motorola % Nortel Networks 68 3 % Hewlett-Packard 62 3 % Matsushita (Panasonic) 51 2 % Siemens 50 2 % Sun Microsystems 49 2 % Sony Ericsson 49 2 % IT Services NTW EMC 41 2 % Lucent Technologies 41 2 % Siae Microelettronica 31 1 % Elettromontaggi 26 1 % FE.R. Carpenteria 25 1 % Terminals Source: Emptoris ExpenseMap Reply 24 1 % Marconi Communications 22 1 % Etnoteam 20 1 % COS Communication Services 19 1 % 22

23 Le relazioni con i fornitori La catena di fornitura è determinante per assicurare un servizio di elevata qualità e valore aggiunto. La politica di Vodafone Italia è quella di rafforzare le relazioni con i propri fornitori, in modo da poter proporre il migliore servizio sul mercato. In un quadro di reciproca trasparenza e correttezza Vodafone Italia sceglie i propri partner valutandone competenza, competitività, ma anche capacità di gestire le tematiche sociali e ambientali. Anche con riferimento e in conseguenza dei principi di trasparenza e di correttezza nei rapporti di fornitura, Vodafone Italia in questi ultimi anni ha introdotto due strumenti a tutela e garanzia del valori sopra citati: Codice Etico Codice Etico Acquisti (o Vodafone Code of Ethical Purchasing) 23

24 Supplier Performance Management Programme Supplier qualification Supplier qualification Supplier Registration - Supplier Information/Profile Supplier Self Assessment (CR and economical & financial assessment) Assessment & Audit Vendor Approval process Alignment of order placement and supplier approval status outlook on possible IT solutions Supplier optimisation Global optimisation paths including on-site optimisation of critical suppliers Tracking and controlling of supplier development actions Supplier optimisation Sourcing strategy Development of category strategy Development of supplier strategy Sourcing strategy Supplier evaluation Supplier evaluation Evaluation of all relevant suppliers: across OpCos across functions across product life cycles with consistent and uniform criteria Company wide reporting on supplier performance Definition of company wide Supplier performance classes based upon: Rating results Business criticality Source: SPM Team Vodafone 24

25 Codice Etico: nozioni Il Codice Etico raccoglie i principi etici ed i valori che ispirano la condotta ed i comportamenti di coloro che operano nell interesse di Vodafone sia all interno sia all esterno dell organizzazione aziendale. Raccomanda e promuove un elevato standard di professionalità e vieta i comportamenti in contrasto con disposizioni di legge e con i valori che contraddistinguono Vodafone. Destinatari: Amministratori Dirigenti Dipendenti Consulenti Fornitori Sindaci Clienti Rapporti con i Fornitori Vodafone Italia impronta la propria condotta nei rapporti con i fornitori ai principi di trasparenza, eguaglianza, lealtà e concorrenza Scelta del Fornitore I processi di acquisto sono improntati alla ricerca del massimo vantaggio competitivo per Vodafone Italia e alla tutela dell immagine di Vodafone Italia stessa Integrità e dipendenza nei rapporti con i Fornitori Le relazioni con i fornitori sono regolate da principi comuni e sono oggetto di un costante monitoraggio da parte di Vodafone Italia 25

26 Codice Etico: sviluppo Speak Up (Ombudsman): 1) è un programma sviluppato dal Gruppo in collaborazione con le Supply Chain delle Operating Company locali; 2) consente ai fornitori di denunciare eventuali episodi di corruzione, comportamenti non etici o comunque in contrasto con i Business Principles di Vodafone e con le linee guida contenute all interno del Codice Etico; 3) entro il 31 marzo 2006 Vodafone Italia comunicherà l iniziativa ai top fornitori locali e ai fornitori globali con una presenza locale. 26

27 Codice Etico Acquisti: nozioni Il Vodafone Code of Ethical Purchasing (CEP) stabilisce gli standard richiesti ai nostri fornitori in tema di responsabilità sociale e ambientale con l obiettivo di: Promuovere CR best practice presso i nostri fornitori Assicurare ai dipendenti dei nostri fornitori adeguate ed eque condizioni di lavoro Assicurare una gestione responsabile dell ambiente Proteggere e valorizzare il marchio e la reputazione di Vodafone Ci assumiamo seriamente le nostre Responsabilità. Il nostro Code of Ethical Purchasing definisce gli standard a cui si devono attenere i nostri fornitori Detlef Schultz Global Supply Chain Management Director, Vodafone Group Plc, maggio

28 Codice Etico Acquisti: sviluppo Comunicazione, condivisione e richiesta di adesione al Vodafone Code of Ethical Purchasing Adeguamento degli strumenti contrattuali (accordi quadro, terms & conditions, ) Adeguamento delle procedure di qualificazione fornitori interne. Risk Analysis sul portafoglio fornitori al fine di identifcare aree di potenziale rischio. Richiesta di self-assessment tramite questionario Vodafone ai fornitori identificati piu a a rischio. Successivo Assessment di Vodafone per ratificare, modificare o invalidare i risultati del precedente self-assessment. Eventuale audit e follow-up con i fornitori per suggerire, concordare e pianificare raccomandazioni e azioni di miglioramento. 28

29 Suppliers CR Review 29

30 Risk Analysis 30

31 31

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