Da sito a portale: trasformazione del web aziendale Intranet Aziendale: il Portale Corporate

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Marisa Arena
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1 Area Comunicazione Da sito a portale: trasformazione del web aziendale Intranet Aziendale: il Portale Corporate Dott. Luigi Quagliata Direttore Sanitario Aziendale AOU Federico II Convegno Comunicazione, organizzazione,innovazione tecnologica per una sanità in cambiamento

Luigi Quagliata Direttore Sanitario Aziendale AOU Federico II Convegno

2 AREA ORGANIZZAZIONE Ricognizione del patrimonio mobiliare e tecnologico AREA PROGETTI ESPORTABILI Gestione delle apparecchiature Gestione Order placer- filler in reparto Progetto Satellite il territorio Sicurezza e processo di accreditamento Data warehouse per programmazione e controllo di gestione Supply chain pharmacy AREA COMUNICAZIONE Da sito a portale: trasformazione del web aziendale Intranet Aziendale: verso il portale corporate dell AOU Federico II

accreditamento Data warehouse per programmazione e controllo di gestione Supply chain pharmacy AREA COMUNICAZIONE

3 Vox populi Non ci sono risorse, non possiamo fare niente! Stavamo meglio, quando stavamo peggio Cambia tutto, ma non cambia mai niente Vado in pensione tra un anno

4 Dalla vox populi all analisi di scenario Opportunità Maggiore senso di appartenenza e condivisione degli obiettivi aziendali Maggiore partecipazione Migliore gestione del flusso informativo Velocizzazione dei tempi burocratici nella gestione delle pratiche Maggiore partecipazione del middle management Punti di forza Know how disponibile (siamo un Università!) Processo di alfabetizzazione informatica significativamente avviato Percorso di incontri e riunioni periodiche avviato da circa un anno (introduzione agli elementi di project- management) Minacce Contesto generale di forte instabilità Percezione- interne ed esterna- che non si stiano mettendo in campo azioni finalizzate al miglioramento dei servizi Sfiducia nei confronti delle iniziative di rinnovamento Punti di debolezza Resistenza al cambiamento e all innovazione Clima organizzativo caratterizzato da scarsa motivazione Assenza di una strategia condivisa e continuativa di comunicazione e partecipazione (coinvolgimento)

) Processo di alfabetizzazione informatica significativamente avviato Percorso di incontri e riunioni periodiche avviato da circa un anno (introduzione agli elementi di project- management) Minacce

5 Obiettivi Obiettivo strategico di organizzazione Migliorare il grado di conoscenza, condivisione e partecipazione agli obiettivi aziendali Migliorare l immagine dell azienda sia a livello interno che esterno Migliorare il rapporto con il territorio e la cittadinanza Obiettivo strategico di comunicazione Comunicare l identità dell organizzazione Obiettivo operativo di comunicazione Informare,formare,motivare tutti gli operatori dell AOU per una rinnovata gestione organizzativa dei processi e di conseguenza per un miglioramento continuo della qualità dell assistenza

strategico di comunicazione Comunicare l identità dell organizzazione Obiettivo operativo di comunicazione Informare,formare,motivare tutti

6 Un osservazione sul cambiamento Le cose che ci sembrano uguali e stabili,in realtà scorrono in modo impercettibile e si modificano lasciando sempre intravedere qua e là dei segnali. Come in un caleidoscopio, basta il più piccolo movimento e il mondo si trasforma rapidamente. Può sembrare che il cambiamento non sia stato importante, ma se ci si volta indietro di colpo, il paesaggio di prima è già dissolto e non lo si può più ritrovare. È un processo che si ripete all infinito così il mondo può espandersi senza limiti, e di questo movimento si possono anche cogliere i segnali. Banana Yoshimoto Chie-chan e io

Può sembrare che il cambiamento non sia stato importante, ma se ci si volta indietro di colpo, il paesaggio di prima è già dissolto e non lo si può più

7 Area Comunicazione: i progetti Da sito a portale: trasformazione del web aziendale Intranet Aziendale: il Portale Corporate dell AOU Federico II Convegno Comunicazione, organizzazione,innovazione tecnologica per una sanità in cambiamento

Portale Corporate dell AOU Federico II Convegno 11-06-2009 -

8 Knowledge Management La gestione della conoscenza «La prosperità delle regioni, delle imprese e degli individui dipende dalla loro capacità di navigare nello spazio del sapere. La potenza ormai deriva dalla gestione ottimale delle conoscenze, siano esse tecniche, scientifiche o appartengano all ambito della comunicazione [...] il sapere è diventato la nuova infrastruttura». Pierre Levy Convegno Comunicazione, organizzazione,innovazione tecnologica per una sanità in cambiamento

La potenza ormai deriva dalla gestione ottimale delle conoscenze, siano esse tecniche, scientifiche o appartengano all

9 Il capitale intellettuale L intelligenza diventa un capitale quando da un brainpower libero si ricava un ordine utile Capitale umano: le persone,le loro competenze Capitale strutturale: procedure, strumenti di comunicazione e di accumulazione di conoscenza Capitale relazionale: rapporto instaurato con individui/soggetti economici, clienti e fornitori Convegno Comunicazione, organizzazione,innovazione tecnologica per una sanità in cambiamento

di accumulazione di conoscenza Capitale relazionale: rapporto instaurato con individui/soggetti economici, clienti

10 Le categorie del KM Tecnologia Persone Processi Convegno Comunicazione, organizzazione,innovazione tecnologica per una sanità in cambiamento

11 Il glossario Sito web (sito Internet): insieme di pagine web correlate, ovvero una struttura ipertestuale di documenti accessibili con un browser su rete Internet. Portale Web: sito web che costituisce un punto di partenza, una porta di ingresso, ad un gruppo consistente di risorse di Internet o di una intranet. Portale Corporate: una rete intranet in cui coesistono varie realtà: il blog, il forum e una base dati.

Portale Web: sito web che costituisce un punto di partenza, una porta di ingresso, ad un gruppo

12 Da sito a portale: trasformazione del web aziendale Convegno Comunicazione, organizzazione,innovazione tecnologica per una sanità in cambiamento

13 Sito attualmente on line

14 Obiettivi e metodologia di lavoro Costituzione di un team multidisciplinare Analisi dei punti di forza e di debolezza del sito attualmente on line Ricerca di una maggiore personalizzazione dei percorsi dei naviganti Analisi e riprogettazione del processo di gestione del flusso informativo per garantire continuità di aggiornamento ed evitare duplicazione di informazioni

personalizzazione dei percorsi dei naviganti Analisi e riprogettazione del processo di

15 nuova home page

16 menù cittadino

17 Risultati raggiunti Individuazione di una modalità condivisa di aggiornamento continuo Percorsi di accesso e revisione menù Realizzazione prototipo e utilizzo di un sistema di CMS (Content Management System) Progetto Koiné La grafica del nuovo portale

Realizzazione prototipo e utilizzo di un sistema di CMS

18 Intranet aziendale: Portale Corporate Convegno Comunicazione, organizzazione,innovazione tecnologica per una sanità in cambiamento

19 Il Portale Corporate è Una intranet che permette di migliorare la comunicazione interna Uno strumento per rendere le risorse informative di una organizzazione disponibili in modo semplice e trasparente Convegno Comunicazione, organizzazione,innovazione tecnologica per una sanità in cambiamento

una organizzazione disponibili in modo semplice e trasparente Convegno

20 Il nostro Portale Corporate il Portale Corporate Convegno Comunicazione, organizzazione,innovazione tecnologica per una sanità in cambiamento

21 Il nostro Portale Corporate Convegno Comunicazione, organizzazione,innovazione tecnologica per una sanità in cambiamento

22 Risultati attesi Maggiore spazio a progetti, idee, innovazioni tecnologiche ed organizzative Maggiore visibilità al lavoro di tutti i professionisti Maggiore adesione ad un principio cooperativo e non direttivo Accrescimento delle competenze Comunicazione efficace: rapida, bidirezionale, diretta e friendly(scopri di più di una persona in un ora di gioco che in un anno di conversazione. Platone) Recupero del rapporto tra persone, e miglioramento del clima organizzativo Convegno Comunicazione, organizzazione,innovazione tecnologica per una sanità in cambiamento

23 In sintesi Raccogliere, organizzare, distribuire e rendere facilmente accessibili le conoscenze aziendali a chi ne ha bisogno, nel momento e nel posto in cui servono produce: Forti risparmi di tempo per il personale Migliore qualità del lavoro Ridotti tempi di reazione nei processi decisionali Maggiore produttività Convegno Comunicazione, organizzazione,innovazione tecnologica per una sanità in cambiamento

24 Facciamo tabula rasa Cosa la comunicazione non è Un optional Un maquillage Unidirezionale Comunicare non significa solo inviare informazioni all indirizzo di un altra persona. Significa creare negli altri un esperienza coinvolgerli fin nelle viscere e questa è un abilità emotiva. Daniel Goleman Convegno Comunicazione, organizzazione,innovazione tecnologica per una sanità in cambiamento

25 Come eravamo Spesso tra il palazzo e la piazza è una nebbia sì fitta o un muro sì grosso che, non vi penetrando l occhio gli uomini, tanto sa il popolo di quello che fa il governo quanto delle cose che fanno in India Francesco Guicciardini, 1528 Speriamo di non esserlo più.

26 Grazie a Vittorio Cerullo Roberto Delfino Alessandra Dionisio Mario Gubitosi Silvana Letizia Ada Maiello Vincenzo Piantadosi Vincenzo Silvestro Guglielmo Toscano A tutti i collaboratori e ai professionisti dell AOU Federico II

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