Guida utente per sostenere gli esami online con Remote Proctor Now

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1 Guida utente per sostenere gli esami online con Remote Proctor Now La presente Guida utente, creata da APMG-International, si rivolge ai candidati che sostengono gli esami tramite Remote Proctor Now. Seguire le istruzioni descritte di seguito; le schermate riportate si riferiscono ad esami sostenuti via ITIL Foundation, ma sono pertinenti anche a tutti gli altri esami sostenuti con Remote Proctor Now. Requisiti di sistema PC Sistemi operativi: Windows XP, Vista, 7 o 8 Hardware minimo: Pentium 233 MHz, 64 MB RAM Browser: Internet Explorer - Versioni 8 e superiori FireFox Tutte le versioni Safari Tutte le versioni Google Chrome Tutte le versioni Opera Tutte le versioni Mozilla Tutte le versioni Requisiti di sistema - Mac Sistemi operativi: MAC 10.6, 10.7 o 10.8 Browser: Safari (versione minima 5) La velocità minima di CARICAMENTO necessaria per sostenere gli esami è 0,350 Mbps. L ampiezza della banda in uso viene misurata durante la fase di Controllo del sistema del processo stesso durante la quale la velocità di connessione verrà calcolata mediante collegamento a un server in Virginia, USA. Si consiglia vivamente l utilizzo di una connessione Internet a rete cablata al fine di garantire un collegamento Internet costante e stabile, altrimenti la connessione al sistema di svolgimento degli esami potrebbe risultare inadeguata. In caso di scollegamento, prendere visione delle istruzioni per il ripristino del collegamento (nella parte finale del documento) ed assicurarsi di comprendere i passaggi necessari alla ripresa dell esame. Prima di eseguire la procedura descritta di seguito, assicurarsi che Adobe Flash Player sia preinstallato e che il computer utilizzato sia dotato di webcam/microfono funzionanti. Se si dispone di più schermi/monitor, prima di procedere è necessario limitare il desktop ad un solo monitor. Prima di iniziare l installazione del software, disabilitare eventuali programmi di assistenza remota (quali, ad esempio, VNC, Teamviewer, Crossloop); se durante il processo di installazione tali programmi sono ancora in esecuzione, sarà necessario chiuderli prima di procedere. Alcune reti, a causa di specifiche impostazioni proxy e di rete, impediranno la connessione del software a Internet in corrispondenza di precisi punti della procedura di iscrizione, in particolare allo step Show Room. Tale situazione sarà rappresentata come Error Code: Questa condizione è causata dalla mancata disponibilità delle risorse Internet necessarie, a seguito delle limitazioni sulla rete utilizzata. Se ciò si verificasse, si consiglia di contattare il supporto IT, o in alternativa, di tentare di utilizzare un altra rete per sostenere l esame. NOTA IMPORTANTE: per l installazione sul computer del software e dei relativi servizi, occorre disporre dei diritti di amministratore. Se si utilizza un computer di lavoro, verificare con il vostro supporto IT di disporre dei diritti necessari all installazione del software. Versione 1.4 (Stato Live) Pagina 1 di 8 Proprietario Coordinatore Web

2 Per assistenza o per eventuali chiarimenti sul processo di installazione, vi preghiamo di contattarci. Step 1. Iscrizione Dopo aver ricevuto il codice di autorizzazione per l esame, visitare Se è la prima iscrizione per sostenere esami online via Remote Proctor Now con APMG- International, inserire il codice di autorizzazione esame nel relativo campo e selezionare Register (Iscriviti). Se sono già stati sostenuti altri esami via Remote Proctor Now con APMG-International, o l iscrizione è già stata effettuata, inserire i dati di accesso nei relativi campi e selezionare Log In (Accedi). Step 2. Creazione dei dati di accesso Scegliere ed inserire il nome utente (selezionare Check Availability (Verifica disponibilità) per confermare che il nome utente selezionato sia disponibile), quindi digitare la password prescelta. Al termine delle suddette operazioni, selezionare Register (Iscriviti) per proseguire. Step 3. Inserimento dei dati personali Inserire i propri dati nei campi corrispondenti, quindi, selezionare Submit (Invia). Step 4. Gli esami Selezionare Start Exam (Avvio esame) per proseguire. Versione 1.4 (Stato Live) Pagina 2 di 8 Proprietario Coordinatore Web

3 Step 5. Controllo del sistema Un controllo del sistema verifica che microfono, webcam e banda larga soddisfino i requisiti necessari a sostenere l'esame. Per procedere con il test, seguire le semplici istruzioni visualizzate sullo schermo. Se il test dà esito negativo, adottare le misure necessarie a garantire che il sistema risponda ai requisiti richiesti, seguendo le notifiche visualizzate sullo schermo. Se il sistema non supera il test di banda larga, può essere dovuto alle impostazioni di rete/proxy attualmente in uso dal sistema. In tal caso, contattare il supporto IT o utilizzare una rete diversa. Step 6. Selezione del tipo di computer Per scaricare e installare il software sul computer, fare clic sull'icona corrispondente. Step 7. Download e installazione del software Sullo schermo verrà visualizzata la finestra raffigurata di seguito o un immagine molto simile. Selezionare Run (Esegui) quando richiesto, la richiesta potrebbe comparire più volte. NOTA: le immagini riportate di seguito sono rappresentazioni di Windows XP, con altri sistemi operativi le immagini riprodotte saranno diverse. Versione 1.4 (Stato Live) Pagina 3 di 8 Proprietario Coordinatore Web

4 Step 8. Inserimento del codice di esame Dopo aver installato il software ed aver avviato l applicazione, verrà visualizzata la schermata a destra. Inserire il proprio codice di autorizzazione all esame (lo stesso utilizzato allo step 1) e selezionare Validate (Convalida) per proseguire. Step 9. Informazioni sull esame Eseguita la convalida, verrà visualizzata la conferma dell esame e la sua durata. Selezionare Next (Avanti) per proseguire. Step 10. Impostazioni di Adobe Flash Player Alla visualizzazione di questa richiesta, selezionare Allow (Consenti). Step 11. Scatto della foto dell utente Scattare una foto di sé, seguendo le istruzioni su schermo. Versione 1.4 (Stato Live) Pagina 4 di 8 Proprietario Coordinatore Web

5 Step 12. Conferma della foto dell utente Se la foto scattata risulta soddisfacente, inserire il segno di spunta nella relativa casella di conferma e procedere selezionando OK. Se, invece, si desidera ripetere lo scatto fotografico, selezionare Retake Photo (Riscatta foto). Si ricorda che le foto non nitide possono comportare l annullamento dell esame, accertarsi che la foto riporti un immagine chiara del volto in modo da poter consentire l'identificazione; ripetere lo scatto fotografico se l'illuminazione è insufficiente, l immagine è sfocata o poco definita per altre ragioni. Step 13. Scatto della foto di un documento identificativo Scattare una foto di un documento di identificazione (il documento DEVE essere la carta d identità la patente di guida, il passaporto o la carta d identità militare qualsiasi altro documento può comportare l annullamento del risultato d esame) seguendo le istruzioni sullo schermo. Appena pronti per lo scatto fotografico, selezionare Take Photo ID (Scatta foto documento ID). La foto deve risultare nitida e il testo leggibile. In caso contrario, ripetere la foto. La mancata nitidezza della foto può comportare l annullamento del risultato d esame. Step 14. Conferma della foto del documento identificativo Se la foto scattata risulta soddisfacente, inserire il segno di spunta nella relativa casella di conferma e procedere selezionando OK. Se, invece, si desidera ripetere lo scatto fotografico, selezionare Retake Photo (Riscatta foto). Analogamente alla foto di sé, la mancata nitidezza dello scatto del documento identificativo può comportare l'annullamento dell'esame. Eseguire questa operazione con calma in modo da assicurarsi che l immagine del documento identificativo risulti chiara e possa essere utilizzata per identificare l utente a fronte della foto esibita. Versione 1.4 (Stato Live) Pagina 5 di 8 Proprietario Coordinatore Web

6 Step 15. Esame visivo della stanza Seguendo le istruzioni visualizzate sullo schermo, dimostrare l'assenza di materiale non autorizzato sulla scrivania/tavolo, sotto la scrivania/tavolo e nella stanza facendo clic su Show Room (Esame visivo della stanza) ed eseguendo una ripresa panoramica con la webcam lentamente sulle zone indicate e a 360 nella stanza. Selezionare Room Scan Done (Scansione stanza eseguita) al termine della scansione della stanza. L esecuzione incompleta e incorretta di questa procedura può comportare l annullamento del risultato d esame. Si prega di ricordare che questo è un requisito obbligatorio ai fini dell esame; se la webcam è integrata ad uno schermo largo o pesante che risulta difficile da muovere, consigliamo l uso di una telecamera esterna per completare la scansione della stanza. Quindi, selezionare l opzione Continue to Exam (Procedi all esame). NOTA: l'eventuale segnalazione dell' Error Code (Codice errore): è causata dalla mancata disponibilità delle risorse Internet necessarie, a seguito delle limitazioni sulla rete utilizzata. In tal caso, si consiglia di contattare il supporto IT, o in alternativa, di tentare di utilizzare un altra rete per sostenere l esame. Si ricorda che è indispensabile preparare la stanza in cui verrà svolto l esame in modo che risulti adatta a tale scopo. Notare i requisiti riportati di seguito: - Nessun altra persona deve trovarsi nella stanza eccetto l utente. Sulle pareti della stanza o sulla scrivania non deve essere presente alcun materiale di contenuto attinente all'esame. Tutti i libri presenti nella stanza devono essere chiusi e trovarsi a debita distanza dalla scrivania. La scrivania deve essere sgombra da qualsiasi tipo di documentazione cartacea. In caso di utilizzo di un monitor da tavolo, utilizzare una webcam esterna al fine di consentire la completa scansione della stanza a 360. Eseguire la scansione della stanza abbastanza lentamente in modo da garantire all esaminatore la chiara visione della ripresa. La scansione della stanza deve comprendere pareti, soffitto e pavimento. Step 16. La prova d esame Il sistema d esame sarà avviato e sullo schermo saranno visualizzate le istruzioni su come procedere per sostenere l esame. Seguire le istruzioni e sostenere l esame. Oltre alle norme specifiche che saranno esposte prima di iniziare l'esame, si presti attenzione alle normative riportate di seguito, che saranno applicate durante lo svolgimento dell esame stesso. L inosservanza di tali normative comporta l annullamento dell esame: - Versione 1.4 (Stato Live) Pagina 6 di 8 Proprietario Coordinatore Web

7 In sede d esame è vietato utilizzare dispositivi elettronici, quali telefoni, cuffie, radio, VoIP (nota: l elenco proposto non si considera esaustivo). In sede d'esame non è consentito prendere appunti. Durante lo svolgimento dell esame non è consentito uscire dalla stanza. Durante lo svolgimento dell esame non è ammesso l ingresso di nessun altro nella stanza. Durante lo svolgimento dell esame non è consentito l utilizzo del telefono, impostare tutti i telefoni sulla modalità silenziosa e, laddove possibile, collocarli fuori portata. Durante lo svolgimento dell'esame, non rispondere a chiamate telefoniche. Durante lo svolgimento dell esame, non tentare di effettuare il caricamento di altri programmi sul PC utilizzato. Durante lo svolgimento dell esame è vietato consentire o tentare di effettuare connessioni remote al PC. Non è consentito altresì utilizzare servizi di messaggeria istantanea. Si prega di ricordare che registriamo e rivediamo le riprese dell esame. Ricordare inoltre di chiudere l applicazione Proctor una volta completato l esame per assicurarsi che la registrazione abbia termine. Accertarsi di essere presentabili per tutta la durata delle riprese: APMG si riserverà il diritto di rifiutare la visione di riprese che dovessero rivelarsi improprie, offensive od oscene. NOTA IMPORTANTE: al termine dell esame e dopo la visualizzazione dei risultati PRELIMINARI, chiudere la finestra come descritto di seguito: Fare clic sull icona X nell angolo superiore destro dello schermo (se si utilizza un PC); Fare clic sul cerchio rosso nell angolo superiore sinistro dello schermo (se si utilizza un Mac); Sarà visualizzata la seguente richiesta: selezionare l opzione End Exam and Exit Program (Termina esame ed esci dal programma) per confermare l uscita dal sistema di esame. La sessione d esame non si considera completata se non al termine della procedura descritta; la webcam e il microfono continueranno la registrazione e anche il desktop di sistema continuerà ad essere registrato. Pubblicazione dei risultati Si noti che i risultati emessi al termine dell'esame sono PRELIMINARI e soggetti a conferma da parte di APMG previa verifica delle riprese video durante la sessione d esame. La mancata puntuale esecuzione della scansione della stanza e dei controlli identificativi, ovvero l'inosservanza delle norme d'esame comporteranno l'annullamento dell'esame. La conferma dei risultati sarà emessa entro 10 giorni lavorativi dalla data dell esame. Versione 1.4 (Stato Live) Pagina 7 di 8 Proprietario Coordinatore Web

8 Ripresa dell esame In caso di perdita di connessione al sistema d esame, è possibile che vanga visualizzato il messaggio This program cannot display the webpage (Questo programma non può visualizzare la pagina Web). In tal caso, premere il tasto F5 sulla tastiera per tentare di effettuare di nuovo il caricamento della pagina d esame. Se non viene ricaricata l ultima domanda visualizzata, verificare che la connessione Internet sia ancora disponibile. In caso di perdita completa del collegamento dal sistema d'esame e di arresto del software, è possibile tentare di riprendere l esame. A tal fine, visitare apmg.remoteproctor.com per il riavvio del processo a partire dallo Step 5 della guida utente. Prima di poter riaccedere all esame, sarà necessario eseguire i passaggi di cui agli step da 5 a 15. Il tempo disponibile per l esame avrà continuato a scorrere considerando anche il periodo durante il quale si è verificata l interruzione dal sistema d'esame. Contattare il nostro desk di supporto Per ulteriore assistenza, telefonare al numero riportato di seguito per parlare direttamente con il nostro desk di supporto. La chiamata verrà inoltrata al team di assistenza eventualmente disponibile. Regno Unito: +44 (0) US: Australia: Per chiamate esterne ai summenzionati Paesi, comporre uno dei numeri indicati. Disponibilità del desk di supporto Il nostro servizio di supporto non è disponibile dalle 6:30 am GMT alle 8:30 am GMT da lunedì a venerdì e dalle 9:30 pm GMT alle 9:30 pm GMT da venerdì a domenica. Per chiamate negli orari indicati, lasciare un messaggio indicando il nome e numero di telefono - APMG-International contatterà l utente per fornire l assistenza richiesta alla riapertura del nostro servizio di supporto. Questi sono i normali orari di apertura del desk di supporto; nei periodi di festività nazionali potranno subire variazioni. La disponibilità dell assistenza potrà risultare limitata nei periodi di festività nazionali di Regno Unito, Stati Uniti e Australia.. Versione 1.4 (Stato Live) Pagina 8 di 8 Proprietario Coordinatore Web