smile.news La rivista di smile.direct Aprile 2012

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1 smile.news La rivista di smile.direct Aprile 2012

2 Editoriale Focus Cari clienti Sommario Cresce il favore per la stipulazione online di assicurazioni Spesse volte si sente dire: «Non ho mai a che fare con gli avvocati semplicemente perché non mi rendo colpevole di nulla.» Purtroppo oggi la realtà è un poco diversa: le controversie giuridiche non sono una rarità e possono coinvolgere chiunque. In una simile situazione è bene sapere di avere un partner di provata esperienza al vostro fi anco, che vi sostiene e vi aiuta con le parole e con i fatti assicurandovi un assistenza legale qualifi cata. Ecco perché smile.direct ha creato l assicurazione di protezione giuridica smile.legal: per tutelare e far valere i vostri diritti. Tutte le informazioni sull assicurazione di protezione giuridica smile.legal sono reperibili alle pagine 4 e 5 di queste smile.news e sul nostro sito web. Insieme difenderemo i vostri diritti. È una promessa! Mirjam Hadorn Dirigente smile.direct 03 Focus Tutto online! 04 Innovazione smile.legal tutela i vostri diritti 06 Diretta ed equa Viaggiare sicuri 08 A colloquio Alexander Venzke, responsabile IT & Processi 10 Inoltre Trionfatori e vincitori 12 Partner Occhiali da sole sportivi fl essibili 13 Impegno La posta senza impatto climatico di smile.direct 14 Lifestyle Heinz Julen, creativo vallesano Sigla editoriale smile.direct assicurazioni Hertistrasse 25, 8304 Wallisellen Le stipulazioni online di assicurazioni aumentano a ciclo continuo. Da tempo ormai i clienti non raccolgono più soltanto informazioni in Internet, ma acquistano anche la loro assicurazione nella rete. smile.direct è una delle assicurazioni online leader del mercato e come tale ha le risposte giuste a questa esigenza: diretta, equa e conveniente. Internet è onnipresente e una componente ormai imprescindibile della nostra vita. Sia a casa, sul lavoro, in viaggio e nel tempo libero. Oggi facciamo pressoché tutto su Internet: leggiamo il giornale, consultiamo gli orari dei trasporti pubblici, ordiniamo libri e acquistiamo biglietti. E stipuliamo sempre più anche assicurazioni, con l effetto che smile.direct attrae un numero in costante crescita di clienti. Se per lungo tempo Internet è stato soprattutto un canale informativo che consentiva ai clienti semplici confronti tra gli offerenti, demandando tuttavia tradizionalmente a un agente o a un intermediario l effettiva stipulazione della polizza assicurativa, oggi si ricorre sempre più a Internet anche come canale diretto per concludere un assicurazione. Una tendenza peraltro in continua progressione, poiché recenti studi comprovano che gli interessati non utilizzano più Internet soltanto come strumento preparatorio all acquisto, bensì acquistano effettivamente online o possono assolutamente immaginarsi una stipulazione online, visto anche che in Svizzera l intero settore dell ecommerce è già ampiamente progredito nel raffronto internazionale. smile.direct tiene opportunamente conto della crescente domanda di offerte assicurative online con un incremento sistematico della gamma di prodotti. Lo scorso anno smile.direct ha arricchito l offerta nell ambito dei veicoli a motore e dell economia domestica con l assicurazione viaggi smile.travel. E oggi lancia l assicurazione di protezione giuridica smile.legal. Leggete alle pagine 4 e 5 tutte le informazioni sulla nuova assicurazione di protezione giuridica smile.legal e alle pagine 8 e 9 l intervista con Alexander Venzke, responsabile IT & Processi presso smile.direct. Per saperne di più visitate la pagina 3

3 Innovazione smile.legal per far valere i vostri diritti «Libera scelta dell avvocato» smile.direct arricchisce il ventaglio di prodotti con l assicurazione di protezione giuridica smile.legal. In caso di controversie giuridiche i clienti possono così fare affidamento su un partner assicurativo che li affianca con la sua consulenza e competenza. Perché vogliamo aiutare i nostri clienti a far valere i loro diritti. Un assicurazione di protezione giuridica è importante ogniqualvolta occorre difendersi da richieste incongrue. In numerosi casi la questione della responsabilità o colpevolezza è poco chiara e sorge una vertenza giudiziaria, basti pensare a un uso illecito di una carta di credito, a un incidente stradale in Svizzera e all estero, a quando l ex locatore, dopo l uscita dall appartamento, avanza pretese ingiustifi cate, la cassa malati o la cassa pensione non ottempera ai suoi impegni o il vicino direttamente confi nante causa immissioni. Questi casi possono tradursi in contenziosi molto complessi, lunghi e costosi. Ed è a questo punto che entra in gioco con consigli e aiuti concreti l assicurazione di protezione giuridica. smile.legal si assume l onorario dell avvocato, i costi delle perizie, le tasse di giustizia e le spese processuali. smile.legal tutela i diritti dei clienti in quanto utenti della strada così come in caso di controversie sul posto di lavoro, divergenze con il locatore o il locatario, all insorgere di problemi con l agenzia viaggi o in caso di trattamenti errati prescritti da un medico. Di più: in smile.legal è integrata anche una protezione giuridica Internet a disposizione dei clienti in caso di violazione online di diritti d autore, d uso del nome, fotografi ci o di marchio o quando si pongono questioni legali in virtù di contratti stipulati via Internet. Fatevi calcolare online un offerta su smile.legal può essere stipulata anche entro brevissimo tempo e se pagate la polizza con la carta di credito, la copertura entra immediatamente in vigore. Per saperne di più visitate la pagina Vantaggi di smile.legal L assicurazione di protezione giuridica smile.legal copre tutti gli aspetti della vita quotidiana di un privato. Al cliente si offre la scelta fra due diverse varianti di prodotto e quindi di modulare il prodotto e il premio in linea con le sue esigenze. smile.direct propone anche una copertura mondiale con vantaggiose somme assicurate. Oltre ai noti casi di protezione giuridica assicurati, in smile.legal è integrata anche una protezione giuridica Internet che interviene quando si violano diritti d autore, d uso del nome e di marchio, fra cui rientrano ad esempio anche le controversie legate ai diritti fotografi ci su Internet. smile.legal interviene soltanto in caso di patrocinio legale oppure offre assistenza al contraente anche quando intende avviare azioni legali nei confronti di qualcuno? smile.legal affi anca i clienti in ogni dimensione giuridica sia come accusati, sia come istanti. Ne sono un esempio le controversie con assicurazioni, casse malati o con l autore di un sinistro. Inoltre offriamo un servizio di consulenza a 360 gradi in caso di vertenze giudiziarie. Quando devo ricorrere alla mia assicurazione di protezione giuridica? L assicurazione di protezione giuridica tutela i vostri diritti di utenti della strada, sia come pedoni, ciclisti, conducenti di veicoli a motore o passeggeri di un altro mezzo di trasporto. L assicurazione di protezione giuridica salvaguarda in linea generale gli interessi in qualità di dipendente, locatario, paziente, consumatore di beni e servizi e privato. smile.legal consente al cliente di scegliere di persona l avvocato oppure il cliente viene indirizzato a uno studio legale scelto da smile.direct? In linea generale l assicurato ha la facoltà di scegliere il proprio avvocato. Tuttavia collaboriamo anche con esperti molto qualifi cati e aiutiamo con piacere i nostri clienti nella ricerca di un legale. Di quale prestazione è possibile fruire con smile.legal? Con smile.legal il cliente può scegliere tra una variante «silver» e una variante «gold». Rico Frei, responsabile Prodotti smile.direct L importo assicurato e la validità territoriale copertura mondiale o europea dipendono dalla scelta del cliente. Con smile.legal è assicurata tutta la famiglia? L assicurazione può essere stipulata come persona singola o come famiglia, in cui rientra anche il regime di concubinato. 4 5

4 Diretta ed equa Per godervi serenamente il vostro viaggio Quando si compie un viaggio può essere purtroppo in agguato anche la possibilità di un imprevisto. Incidenti, malattie, furto possono rovinare i giorni più belli dell anno. Ma non dovete neppure pensare soltanto a tutto quanto potrebbe accadervi, altrimenti viaggiare non è più un piacere. Eccovi alcuni consigli utili per essere e sentirsi più sicuri. Prepararsi correttamente Informatevi in merito a eventuali disposizioni di entrata e sulle importazioni del paese di destinazione e procuratevi per tempo le carte e i documenti necessari. Portate con voi la fotocopia delle prime quattro pagine del vostro passaporto: può essere utile in caso di smarrimento del documento. Se intendete recarvi ai tropici, a causa dei tempi di risposta necessari per numerose vaccinazioni dovreste rivolgervi al medico quattro o sei settimane prima della partenza. Allestite prima del viaggio una farmacia d emergenza da portare con voi. Affi date quindi la custodia del vostro appartamento o della vostra casa a una persona di fi ducia, rammentate di richiedere il fermoposta all uffi cio postale, di deviare la corrispondenza alla località di vacanza o di far vuotare regolarmente la cassetta delle lettere: una cassetta traboccante di corrispondenza è indicativa della vostra assenza. È importante che la vostra abitazione sembri «abitata». Viaggiare correttamente Non lasciate incustodito il vostro bagaglio nelle stazioni dei treni o in aeroporto e utilizzate solo etichette per indirizzi coperte. Evitate la calca o se vi trovate in un luogo affollato, prestate particolare attenzione al vostro bagaglio e alle vostre borse. Preferibilmente non lasciate oggetti di valore in auto, e se non potete fare altrimenti, solo ed esclusiva- mente nel bagagliaio. Tenete inoltre con voi una chiave di riserva per l automobile. Evitate possibilmente di indossare oggetti di valore e non portate con voi grandi quantitativi di denaro. Se camminate per strada, non tenete la borsetta dal lato della strada in modo da evitare scippi. In albergo chiudete sempre a chiave la porta della vostra camera, anche se vi trovate all interno. È utile e opportuno tenere a portata di mano una lampada scabile funzionante. Depositate tadesiderio di preziosi, grosse somme di denaro e documenti d identità nella cassetta di sicurezza dell albergo. E se scattate fotografi e: abbiate riguardo per le persone e rispettate il loro non essere fotografate. Reagire correttamente In caso di smarrimento di un documento d identità o di furto dovreste farvi rilasciare una relativa conferma dalla stazione di polizia competente. Chiamate la Hotline 24h/24 (vedi tessera per i casi di emergenza più avanti) o rivolgetevi all ambasciata svizzera o al consolato generale svizzero del rispettivo paese. Vi aiuteranno a procurarvi il denaro necessario, un documento sostitutivo del passaporto o vi forniranno gli indirizzi di medici e ospedali. Se occorre si occupano anche di far pervenire comunicazioni urgenti ai vostri familiari. Assicurarsi correttamente per il viaggio Oltre al bagaglio durante il trasporto, l assicurazione viaggi smile.travel di smile.direct copre sempre anche eventuali spese di annullamento. Componenti assai importanti sono inoltre dati dall assunzione dei costi aggiuntivi nell eventualità di un viaggio successivo o di un viaggio sostitutivo in caso di rimpatrio con assistenza medica, Viaggiare sicuri con smile.travel smile.travel: due offerte in una soluzione unica. Perché smile.travel è sia un assicurazione viaggi, sia un assicurazione relativa al tempo libero e soddisfa naturalmente tutti i requisiti posti a un assicurazione viaggi. In più, smile.travel risponde alla tendenza in tema di vacanze che vede privilegiare sempre più i viaggi brevi e le visite alle città, in compenso più volte all anno. Di conseguenza, smile.travel è una conveniente assicurazione per tutto l anno. Con smile.travel come compagno di viaggio fi dato e ideale i clienti sono sempre assicurati e possono scegliersi spontaneamente le ferie senza dover stipulare una copertura assicurativa separata per ogni viaggio. Avete la possibilità di stipulare smile.travel anche entro brevissimo tempo, persino il vostro primo giorno di viaggio: se pagate la polizza con la carta di credito, la copertura è valida subito. Ma smile.travel è molto più di una «semplice» assicurazione viaggi: smile.travel offre anche una protezione a 360 gradi per il tempo libero: avete acquistato i biglietti per un concerto, ma sfortunatamente vi ammalate poco prima del grande evento e dovete rassegnarvi a rinunciare all esibizione del vostro artista preferito? Oppure non potete partecipare a un evento sportivo, ma avete già versato la quota d iscrizione? La copertura assicurativa di smile.travel include tutte queste evenienze. l assistenza immediata al verificarsi di eventi naturali a carattere catastrofico. L assicurazione copre anche il soccorso SOS al domicilio, se non avete chiuso a chiave la porta di casa, avete lasciato accesa una piastra della cucina elettrica o chiuso il gatto in casa, un servizio di blocco per carta di credito e telefono cellulare e molto altro ancora. Per saperne di più visitate la pagina 6 7

5 A colloquio «La musica del futuro non è più così lontana» Il presente non basta. Un assicurazione online come smile.direct deve esplorare i territori del futuro. Alexander Venzke, responsabile IT & Processi, svela che cosa ci attende, profetizza apparechi mobili come ipad e iphone sempre più intelligenti e promette che smile.direct è già preparata a questo domani. Perché Internet è un canale adatto alla vendita di assicurazioni? In passato, nel nostro business Internet è stato usato come puro canale di informazione, ossia per rispondere alla domanda «che cosa mi serve veramente?». Ma negli ultimi tempi le cose sono totalmente cambiate: il cliente non acquista più le assicurazioni solo con il classico «metodo ROBO» (Research Online Buy Offline, ovvero: cerca online e stipula la polizza dall agente), ma sempre di più perfezionando l intera operazione su Internet, dalla A alla Z. I clienti cercano prodotti facilmente comprensibili e acquistabili immediatamente. Che cosa chiede soprattutto il cliente a un assicurazione online? I prodotti devono essere semplici, ben comprensibili e personalizzabili. Ma anche la disponibilità di servizi postvendita ad esempio il contatto personale in caso di sinistri è importante. Da un assicurazione online il cliente si attende informazioni esaurienti e confezionate come si deve, senza interminabili condizioni generali e «clausole in piccolo». E servizi che ispirano fiducia. Un assicurazione online come deve configurare le interfacce elettroniche con i clienti? Processi semplici e ottima usability, sul modello di grandi website del settore dei social media, come Facebook, oppure anche di Wikipedia: sono un chiaro esempio di come si possa trovare rapidamente risposta a domande urgenti. Per un assicurazione online come smile.direct, ciò significa dover offrire prodotti e servizi con un orientamento al cliente ancora più spiccato. È possibile tecnologizzare ulteriormente la consulenza assicurativa? Nel 2007, con l iphone, Apple ha presentato un cellulare davvero ricco come non mai di tecnologia e digitalità. Ma ciò che entusiasma chi lo possiede è la semplicità d uso, ed è proprio questo che anche noi dobbiamo saper offrire nella consulenza assicurativa. La sfida: garantire al cliente, attraverso nuove tecnologie, un esperienza positiva di acquisto e di assistenza in caso di domande e sinistri. Una sfida che richiede costantemente investimenti elevati in tecnologia, ad e- sempio per consentire al cliente di seguire in ogni momento l andamento della sua pratica, fornendo nel contempo le massime garanzie sul piano della sicurezza dei dati. In futuro, quali funzionalità e strumenti elettronici saranno importanti per le Alexander Venzke, responsabile IT & Processi smile.direct assicurazioni online? Certamente la fruizione mobile dei servizi diventerà un tema di primo piano, e nel termine «mobile» includo ovviamente anche i tablet come l ipad. Nel mio scenario futuribile immagino ad esempio applicazioni per iphone o ipad che consentono l acquisto di assicurazioni oppure l upgrade per un determinato periodo di polizze già in corso. Per ora questa è musica del futuro, ma non è più così lontana. Quale ruolo svolgeranno i social network nella vendita? Anche se Facebook dovesse prima o poi scomparire dal nostro futuro, l idea dei social network o dei social media è certamente destinata a sopravvivere. Reti di questo tipo rendono possibili le raccomandazioni tra amici e conoscenti. Suggerimenti e opinioni sono sempre stati decisivi in una decisione di acquisto, e ora incideranno anche online sulle scelte del cliente. Non a caso smile.direct si avvale già oggi di Facebook come canale di servizio e di dialogo. Facebook, Skype, ipad o iphone: quali ulteriori sviluppi tecnici possono attendersi i clienti di smile.direct nell immediato futuro? Aumenteranno l offerta e quindi anche la fruizione mobile dei servizi, proprio come vuole il motto «always-on» (sempre a disposizione). Il «classico» computer domestico è destinato a perdere posizioni. Gli apparecchi mobile a- vranno più sensori e diventeranno più intelligenti. smile.direct si adatterà a queste evoluzioni. Che cosa la affascina di più nella sua funzione di responsabile IT & Processi? IT ha sempre a che fare con il futuro. E inoltre, sono lontanissimi i tempi in cui l informatica era uno «strano settore» confinato nei seminterrati. Da parecchio tempo svolge un ruolo di importanza trasversale e una funzione integratrice per le aziende. Ad esempio, mi riesce spesso di convincere anche colleghi di altri reparti in merito al «nuovo». E da smile.direct noi promuoviamo esplicitamente questo approccio integrato, sia nello sviluppo di prodotti sia al centro di servizio o nel marketing. Profilo personale Alexander Venzke (38), informatico gestionale diplomato, è responsabile IT & Processi presso smile.direct. In precedenza ha ricoperto la funzione di responsabile dell infrastruttura informatica presso la DAB bank a Monaco. 8 9

6 Inoltre smile.direct di nuovo sul podio smile.direct rimane ai vertici! Nel sondaggio sulla soddisfazione dei clienti 2011 del portale comparativo bonus.ch, smile.direct ha ottenuto una volta ancora risultati di eccellenza e con il voto complessivo di 5.3 è di nuovo salita sul podio. Il sondaggio è svolto ogni anno. Ai clienti è stato chiesto di esprimere la loro soddisfazione in merito alle voci «Informazioni trasmesse», «Prestazioni offerte» e «Servizio alla clientela». E hanno premiato i nostri sforzi quotidiani con un ampio consenso. Dal sondaggio è anche emerso, e ne siamo particolarmente compiaciuti, che i nostri clienti in portafoglio sono soddisfatti dell ammontare dei premi e della qualità del servizio e ci rinnovano quindi la loro fedeltà. Peraltro sempre più nuovi clienti optano per smile.direct e sono soddisfatti della loro scelta. Solo vincitori Nell ambito del suo impegno sostenibile smile.direct ha invitato a votare tramite Facebook quale di 3 istituzioni sociali sovvenzionare con CHF Il popolo di Facebook ha espresso la sua preferenza per il «Tavolino Magico», un organizzazione che distribuisce generi alimentari e beni di prima necessità direttamente alle persone bisognose. Siccome però siamo convinti dell importanza del lavoro svolto da tutte e tre le istituzioni abbiamo devoluto spontaneamente CHF anche a ciascuna delle altre due organizzazioni, ovvero la Fondazione Villaggio Pestalozzi e la Fondazione Lampada Magica. Per saperne di più visitate gli indirizzi Facebook: visitate smile.direct! Il popolo Facebook di smile.direct cresce sempre più. Visitate anche voi la nostra fan page uffi ciale. Comunicate direttamente con noi, lasciate il vostro feedback sulla bacheca e diteci cosa apprezzate di smile.direct, ed eventualmente anche cosa non vi piace. La vostra opinione conta e ci interessa perché il dialogo con i nostri clienti ci sta particolarmente a cuore. Sul nostro sito Facebook sono riportate numerose informazioni aggiornate, dettagli delle nostre varie offerte, consigli utili in tema di assicurazione sulla vita e di vita sicura e giochi d intrattenimento. Diventate anche voi fan o raccomandate smile.direct ai vostri amici. E naturalmente: non lasciatevi sfuggire i concorsi regolari con premi favolosi. Per saperne di più visitate il sito Addio alla vignetta per bici? Non preoccupatevi! Con il contrassegno per biciclette 2011 siete ancora assicurati sino a fi ne maggio 2012, dopodiché la vignetta cesserà di esistere. Ma non abbiate timore: con l assicurazione di responsabilità civile privata smile.home di smile.direct siete automaticamente assicurati contro tutti i rischi di responsabilità civile del ciclista. Senza supplemento di premio! Per tutti coloro che non hanno ancora un assicurazione di responsabilità civile privata conviene confrontare adesso le offerte e stipulare questa copertura assicurativa entro e non oltre il 1 giugno Per saperne di più visitate la pagina Matthias Racine vince gli sci zai messi in palio da smile.direct zai è una manifattura di sci di alta gamma di Disentis. «Dove sviluppa e produce zai i suoi sci esclusivi?» è la domanda che abbiamo posto nell ultimo numero di smile.news. La risposta esatta era la B, «Disentis», e fra le risposte giuste pervenute abbiamo sorteggiato quella di Matthias Racine (47) di Mühledorf nel Canton Soletta, che si è così aggiudicato gli sci esclusivi zai «testa» comprensivi di attacchi, piastra, sacca portasci confezionata a mano, bastoncini in carbonio e 5 anni di garanzia per un valore complessivo di CHF Matthias ha ritirato di persona il suo premio nei Grigioni e naturalmente ha avuto anche modo di gettare uno sguardo dietro le quinte della manifattura zai. Daniel Briel, Marketing & Comunicazione smile.direct, il vincitore degli sci zai Matthias Racine, Simon Jacomet, COO zai AG (da sinistra a destra) Per saperne di più visitate la pagina

7 Partner Impegno Occhiali da sole sportivi particolarmente resistenti Praticate molto sport? E vi occorrono occhiali da sole resistenti, con un elevato fattore di protezione per i vostri occhi e dalle lenti praticamente infrangibili? Allora TN ha la risposta giusta alle vostre esigenze. Insieme a TN, smile.direct propone a tutti i clienti un offerta esclusiva: occhiali da sole sportivi in edizione limitata a un prezzo davvero imbattibile. TN ovvero occhiali da sole sportivi che resistono senza problemi alle estreme sollecitazioni. Nel fabbricare la montatura degli occhiali l azienda svizzera TN applica una propria formula con un tipo di avvitamento speciale, ciò che assicura una incredibile flessibilità. La montatura in policarbonato è pressoché infrangibile e, grazie al rivestimento duro, le lenti sono praticamente antigraffio. Tutti i modelli TN sono conformi alle vigenti norme europee e offrono una protezione integrale dai raggi UVA, UVB e UVC fino a 400nm. Nel 2005 gli occhiali da sole TN sono stati presentati e venduti come fiore all occhiello della capacità innovativa svizzera nello Swiss Pavillon dell esposizione mondiale di Aichi (Giappone). E se Liza Andrea Kuster, Miss Earth Svizzera 2010, siede nella direzione di TN, deve inevitabilmente significare che nel modello di business è entrato in gioco anche un pensiero di sostenibilità: gli occhiali da sole TN sono infatti prodotti senza impatto climatico. Le emissioni di anidride carbonica, prodotte durante la realizzazione degli occhiali, vengono misurate e compensate con un investimento equivalente in un progetto energetico rinnovabile e certificato di South Pole Carbon. smile.direct promuove insieme a TN un offerta imperdibile: tutti i clienti di smile.direct possono acquistare gli occhiali da sole sportivi «Labyrinth» in un edizione speciale limitata con logo smile.direct, custodia in microfibra e morbida all imbattibile prezzo di CHF 49 (più le spese di spedizione e imballaggio di CHF 8). Nei negozi specializzati questi occhiali sportivi sono venduti a un prezzo superiore a CHF 100. Ordinate i vostri occhiali da sole via a ordinazione@smile-direct.ch, indicando semplicemente, oltre al vostro indirizzo, il numero di occhiali desiderati. La fattura è inviata insieme alla consegna. L edizione è limitata e l offerta è valida fino a esaurimento delle scorte. Per saperne di più visitate il sito La posta di smile.direct è senza impatto climatico smile.direct spedisce l intera corrispondenza con l invio a impatto climatico zero «pro clima». L energia necessaria per smistare e trasportare le lettere genera emissioni di CO 2, che con l etichetta «pro clima» possono essere compensate versando un piccolo supplemento. Le smile.news che reggete in mano sono state inviate nel rispetto del clima, le future fatture anche. Dal 1 marzo smile.direct invia infatti tutta la corrispondenza postale con l etichetta «pro clima», puntando così nell ambito dell impegno aziendale a favore della sostenibilità su una spedizione senza emissioni climalteranti. Con «pro clima» la Posta Svizzera consente di compensare la quantità di CO 2 emessa per smistare e trasportare le lettere. smile.direct versa un supplemento di 1 centesimo per lettera e di 10 centesimi per ogni pacco, cosicché entro la fine dell anno avrà raggiunto un volume di compensazioni pari a circa CHF smile.direct si adopera a favore della formula «pro clima» nell ambito del «quadrifoglio della sostenibilità» creato internamente, che quattro volte all anno focalizza l attenzione su progetti concreti. Con il quadrifoglio di grande valenza simbolica sviluppato sulla base del logo aziendale, che raffigura appunto un quadrifoglio sistematizziamo i nostri impegni per una sostenibilità a giro d orizzonte. È il pubblico a decidere l impiego di questo «centesimo per il clima». Una giuria indipendente di esperti assiste la Posta nella selezione dei progetti di tutela del clima che devono rispondere al «gold standard», il massimo livello di certificazione. A ogni inizio anno è poi possibile votare online dove e come investire i supplementi versati. Leggete in proposito anche a pagina 10 «Solo vincitori» 12 13

8 Lifestyle Arte da abitare Se uno compie gli anni il 29 febbraio vive il tempo secondo altre cadenze. E se per caso il padre gli dà il nome di una marca di ketchup celebre in tutto il mondo, le premesse per una vita straordinaria ci sono tutte. Il 48enne Heinz Julen vive infatti una vita «fuori dalle consuetudini», come lui la definisce. Nato a Zermatt, cresciuto dalle parti di Findeln, a 2100 metri di quota sopra la celebre località di montagna, già da piccolo aiuta il padre la guida alpina e ristoratore August Julen a ricostruire vecchie case nel Vallese. Poi, a sedici anni azzarda i primi tentativi nella pittura e nell arte degli oggetti, e quattro anni più tardi apre la sua prima galleria nel cuore di Zermatt, nella cantina di un negozio di abbigliamento. Sin dai primi vagiti, i lavori di Julen manifestano un innata attrazione per l architettura e per la sua simbiosi con l arte. Presto si dedica non solo al design di mobili, ma Heinz Julen anche alla concezione di atelier, ristoranti e alberghi che destano regolarmente clamore in tutto il mondo. Perché Heinz Julen è una mente creativa di quelle che solo raramente la Svizzera vede nascere. Con la sua arte e i suoi progetti Heinz Julen viaggia e lavora in tutto il mondo: Stati Uniti, Canada, Giappone, Olanda, Germania, Tibet e via girando. Ma il suo cuore è e resta a Zermatt, continuando soprattutto a pulsare per il suo primissimo progetto architettonico: il centro culturale «Vernissage». Nel 2010, per il suo 20 anniversario, Heinz Julen ha aperto a Zermatt, con la complicità di sua moglie Evelyne, un altro «santuario del design», il Backstage Hotel Vernissage. Chi ha l occasione di soggiornarvi vive un esperienza «a fior di pelle» con Heinz Julen. Perché tutto dalla concezione all esecuzione e alla finitura dell ultimo dettaglio reca la sua firma: a cominciare naturalmente dai sei originalissimi «cube loft», nei quali c è arte da abitare; oppure dalla sala per la colazione, che ogni pomeriggio si trasforma in una caffetteria aperta al pubblico e dal cui plafone pende un imponente lampadario anch esso «made by Julen». E chi cerca un oasi di ristoro per corpo e anima, la trova sicuramente nei 600m 2 di interni ed esterni dell area wellness. Per Heinz ed Evelyne Julen una cosa è certa: nel loro albergo il cliente non è solo sovrano, ma anche una star. Allo stesso modo in cui gli artisti si rilassano nel «backstage» per poter dare il meglio sulla scena, gli ospiti del Backstage Hotel Vernissage si liberano dagli stress quotidiani per poter tornare rigenerati sulla scena della vita e viverla da grandi protagonisti. Per saperne di più visitate il sito / Un fine settimana al Backstage Hotel Vernissage di Zermatt Rispondete esattamente alla domanda seguente e con un pizzico di fortuna potreste vincere un fine settimana al Backstage Hotel Vernissage, la «boutique del design» di Heinz ed Evelyne Julen. Il prezzo comprende il pernottamento (da venerdì a domenica) per due persone in uno dei sei cube loft, la prima colazione, l uso dell area wellness, due massaggi di 60 minuti nonché 2 giornaliere per la Zermatt Bergbahnen per un valore complessivo di CHF Fruibile dall fino al Per quale anniversario del centro culturale «Vernissage» Heinz e Evelyne Julen hanno aperto il Backstage Hotel Vernissage? Risposta A: per il 10 anniversario Risposta B: per il 20 anniversario Inviate una entro il 25 maggio 2012 (oggetto «Backstage») con il vostro indirizzo completo e numero di telefono nonché «RISPOSTA A» o «RISPOSTA B» a sorteggio@smile-direct.ch. Fra tutte le risposte esatte pervenute sarà estratto il vincitore del fine settimana esclusivo al Backstage Hotel Vernissage di Zermatt. Possono partecipare tutte le persone con domicilio in Svizzera che hanno compiuto i 18 anni. Sono esclusi dalla partecipazione i collaboratori della Compagnia d Assicurazioni Nationale Suisse SA e delle sue società affiliate, nonché le persone a loro legate. Sul sorteggio non verrà tenuta alcuna corrispondenza. Sono escluse le vie legali. I vincitori saranno informati per o telefonicamente. Per i clienti smile.direct: sconto esclusivo per il Backstage Hotel Vernissage I clienti smile.direct che prenotano una camera al Backstage Hotel Vernissage di Zermatt dall fino al beneficiano di uno sconto del 15%. L offerta è fruibile una sola volta per persona. Non è cumulabile con altre offerte o agevolazioni ed è valida soltanto nel periodo menzionato poc anzi. Le prenotazioni possono essere effettuate direttamente al Backstage Hotel Vernissage, Evelyne e Heinz Julen, Hofmattstrasse 4, 3920 Zermatt (telefono , fax: o a info@backstagehotel.ch). Alla prenotazione dovete menzionare di essere clienti smile.direct

9 Con Facebook accedi direttamente alla smile.direct I nostri fan hanno un filo diretto con noi. 24 ore su 24. Inoltre puoi conoscere chi sono le persone che stanno dietro a smile.direct, impari tante cose interessanti nel campo delle assicurazioni e partecipi a interessanti giochi a premi. Attualmente il nostro sito Facebook è disponibile solo in tedesco. Visita il nostro sito: facebook.com/smile.direct