Comune di Baronissi INDAGINE DI MERCATO SERVIZIO DI RILEVAZIONE PER CUSTOMER SATISFACTION. Report Cittadini. Novembre 2013

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1 Comune di Baronissi INDAGINE DI MERCATO SERVIZIO DI RILEVAZIONE PER CUSTOMER SATISFACTION Report Cittadini Novembre

2 Committente : COMUNE DI BARONISSI Affari Generali ed Amministrazione Strategica Realizzato da : tel. e fax 089/ Project Leader : Felice Ferrara Project Manager : Anna Cione A cura di : F.Ferrara, A.Cione Finito di stampare in Novembre 2013 Copyright Holiday net srl Salerno 2013 Grande cura e massima attenzione sono state poste, nel redigere questo Report, per garantire l attendibilità e l accuratezza delle informazioni. La Holiday net tuttavia non può assumersi la responsabilità di dati ed informazioni raccolti da Enti, Aziende e cittadini presenti sul territorio del Comune di Baronissi, né per danni o inconvenienti da chiunque subiti in conseguenza di informazioni contenute nel presente Report. 2

3 Indice Prima Parte 01 Introduzione 05 Seconda Parte 02 Analisi dello scenario. La metodologia utilizzata Il campione intervistato (anagrafica cittadini) I servizi offerti dal Comune di Baronissi : valutazione del giudizio complessivo dei cittadini I servizi utilizzati dai cittadini negli ultimi sei mesi Il Servizio Assistenza Sociale Il Servizio Asilo Nido La Biblioteca, i Musei, gli Archivi Comunali Lo sportello demografico Il Servizio URP Le Concessioni e i servizi Cimiteriali Le pratiche catastali e la gestione patrimoniale La gestione ricorsi, contenzioso, transazioni ricorsi amministrativi sinistri e indennizzi L ufficio Tributi Altri servizi 43 Terza Parte 16 Il giudizio dei cittadini sul sito internet dell Amministrazione (normativa sulla trasparenza) 45 Quarta Parte 17 Il giudizio dei cittadini sull attività dell Amministrazione Il giudizio dei cittadini sul ruolo e comportamento del Sindaco 50 Quinta Parte 19 Conclusioni 54 3

4 PRIMA PARTE 4

5 01 Introduzione Le indagini sulla soddisfazione dei cittadini del Comune di Baronissi si inseriscono perfettamente nel processo di riqualificazione del rapporto cittadino-pubblica Amministrazione, essendo finalizzate al miglioramento dei servizi. Nella fattispecie la Customer Satisfaction è uno strumento conoscitivo largamente utilizzato dalle P.A. poiché da un lato consente, attraverso monitoraggi e studi di settore, di verificare le situazioni esistenti e dall'altro consente di predisporre strumenti migliorativi per i servizi gestiti. Un valore aggiunto a questo indicatore del livello percepito di qualità è il fatto che esso presenta dei vantaggi in termini di efficienza ed efficacia organizzativa al Comune di Baronissi. Nel Novembre 2013 il Comune di Baronissi ha affidato alla Holiday net la realizzazione del servizio di indagine di mercato di rilevazione della Customer Satisfaction attraverso la somministrazione di appositi questionari ad imprese e cittadini dell intero territorio comunale. Il Report realizzato a seguito della ricerca sulla qualità dei servizi erogati dal Comune di Baronissi fotografa in modo puntuale l efficacia e l efficienza degli uffici comunali. Diviso in cinque parti, dopo una prima parte meramente introduttiva, si riporta l analisi dello scenario definendo la metodologia utilizzata ed il campione intervistato. Nella seconda parte i cittadini si sono espressi rispondendo ad un questionario anonimo sui diversi servizi erogati dal Comune di Baronissi. Il Report dedica la terza parte alla valutazione del sito internet curato dall Amministrazione. La valutazione dedicata all Amministrazione Comunale ed al Sindaco circa le attività, ruolo e comportamento è riportata nella quarta parte del report. La quinta parte si chiude con le conclusioni. 5

6 SECONDA PARTE 6

7 02 Analisi dello scenario. La metodologia utilizzata. Il Comune di Baronissi, il cui territorio è oggetto di indagine è costituito da una popolazione di residenti, divisi in maschi e femmine per un totale di famiglie. Il territorio comunale è diviso in 8 frazioni: Capoluogo, Cariti/Capasimo, Aiello, Antessano, Saragnano, Caprecano, Orignano, Sava. La popolazione maggiorenne è costituita da unità di cui maschi e femmine. Il Campione intervistato è stato del 2% (circa) della popolazione residente sul territorio comunale (dati forniti dal Comune). L'indagine condotta presentava come obiettivo quello di verificare il grado di soddisfazione e apprezzamento dei cittadini che usufruiscono dei servizi erogati dal Comune di Baronissi. Lo strumento d'analisi scelto è stato un questionario standard, adottato dal Comune di Baronissi e pertanto somministrato dallo staff di consulenti della Holiday net srl, azienda incaricata a svolgere il servizio di indagine, ciò anche per consentire una uniformità di analisi. Il questionario utilizzato si presenta diviso in 17 pagine, cinque sezioni denominate A,B,C,D,E con ciascuna una serie di domande strutturate nel modo seguente: Sezione A in 5 quesiti richiede un giudizio sui servizi di nettezza urbana/pulizia strade, manutenzione e gestione immobili pubblici, strade, marciapiedi, cura e manutenzione del verde, servizi pubblici (illuminazione, gas e servizi idrici), circolazione stradale viabilità; Sezione B divisa in 10 sottosezioni e relativi quesiti su Assistenza sociale, Asilo nido, refezione e trasporto scolastico, biblioteca, museo, archivi comunali, sportello demografico, sportello polifunzionale, concessioni e servizi cimiteriali, pratiche catastali e gestione patrimoniale, gestione ricorsi, ufficio tributi, altri servizi. In questa sezione vengono valutati oltre ai singoli servizi anche gli orari di funzionamento, i tempi di risposta e l esecuzione delle richieste, la cortesia e la disponibilità del personale, la competenza e la preparazione professionale del personale, l adeguatezza e la comodità dei locali che ospitano gli uffici al pubblico oltre a richiedere eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il servizio. Sezione C dedicata alla valutazione del sito internet realizzato dall Amministrazione comunale nel rispetto della normativa sulla trasparenza. Il comune di Baronissi ha pubblicato sul sito tutte le notizie rilevanti sulla sua attività ed organizzazione. Il questionario in questa sezione richiede ai cittadini un giudizio circa la chiarezza, la completezza e l affidabilità delle informazioni in esso contenute. Sezione D nei quesiti si richiede un giudizio sull attività dell amministrazione comunale nel suo complesso valutandone in particolare la capacità di interpretare le esigenze della cittadinanza, la rapidità di risposta alle esigenze dei singoli cittadini, l efficienza oltre ad eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il servizio. Altri quesiti sono rivolti a richiedere un giudizio sul Sindaco in particolare circa la capacità di ascolto, la capacità di interpretare le esigenze dei cittadini, la presenza sul territorio, la capacità di controllo sulle attività dell amministrazione e quella di mantenere fede agli impegni presi in campagna elettorale oltre ad eventuali segnalazioni e suggerimenti. Sezione E richiede alcune informazioni sull intervistato con particolare attenzione alla residenza, alla nazionalità, al sesso, all età, al titolo di studio e all occupazione, oltre che all uso delle nuove tecnologie (internet, skype, e social net work). Complessivamente tra il 25 novembre e il 12 dicembre 2013 sono stati somministrati 420 questionari, di cui 300 a singoli cittadini e 120 ad imprese estratti a sorte tra la popolazione residente e le imprese presenti con una propria sede nel Comune di Baronissi. I questionari sono stati somministrati ai cittadini di persona, telefonicamente, via secondo l elenco fornito dal Comune di Baronissi in pieno rispetto della legge sulla privacy quindi rigorosamente anonimo. 7

8 03 Il campione intervistato (anagrafica cittadini) La sezione anagrafica (E) del questionario somministrato ai cittadini richiedeva alcune informazioni circa residenza, nazionalità, sesso, età, titolo di studio, attuale posizione lavorativa ed utilizzo delle nuove tecnologie (internet, skype e social network). Dai dati raccolti attraverso i questionari somministrati a 300 cittadini residenti nel Comune di Baronissi, dal campione stratificato è risultato che il 60% di essi sono di sesso femminile ed il 40% è di sesso maschile (Graf.1). Graf. 1 Sesso campione intervistato. Anno (composizione percentuale) Sesso 60% 40% Maschio Femmina In merito alla residenza il 100% dichiara di essere residente a Baronissi (Graf.2). Graf. 2 Residenza campione intervistato. Anno (composizione percentuale) E' residente a Baronissi? 0% SI NO 100% 8

9 Per quanto riguarda la nazionalità il 100% è di nazionalità italiana (Graf.3). Graf. 3 Nazionalità campione intervistato. Anno (composizione percentuale) Ha la nazionalità italiana? 0% SI NO 100% Tra gli intervistati il 14% è in età compresa tra i 18 e i 30 anni, il 34% tra i 31 e i 50, il 32% tra i 51 e i 67 anni, il 20% oltre i 67 anni (Graf.4). Graf. 4 Età campione intervistato. Anno (composizione percentuale) Età 20% 14% 32% 34% oltre 67 9

10 Il questionario evidenzia che il campione intervistato ha il seguente titolo di studio : il 16% laurea/master, il 39% il diploma di scuola superiore, il 5% il diploma professionale, il 19% la licenza media, il 20% la licenza elementare, il restante 1% altro (Graf.5). Graf. 5 Titolo di studio campione intervistato. Anno (composizione percentuale) Titolo di studio Licenza elementare 16% 1% 20% Licenza scuola media inferiore Diploma professionale Diploma scuola superiore 39% 5% 19% Laurea / Master Altro Al quesito relativo all attuale occupazione il campione intervistato ha risposto nel modo seguente : il 7% studente, il 22% lavoratore dipendente, l 8% professionista, il 22% pensionato, il 10% imprenditore, il 24% casalinga, il 5% in attesa di occupazione ed il restante 2% la voce altro (Graf 6). Graf. 6 Attuale occupazione campione intervistato. Anno (composizione percentuale) Qual'è la sua attuale occupazione Studente 5% 2% 7% Lavoratore dipendente 24% 22% professionista Pensionato Imprenditore 10% 22% 8% Casalinga In attesa di occupazione Altro Nel grafico 7 è riportata la percentuale del campione intervistato che utilizza internet. 10

11 Graf. 7 Utilizzo internet. Anno (composizione percentuale) Usa Internet? 46% 54% SI NO Il 54% del campione a cui è stato sottoposto il questionario ha manifestato di utilizzare internet; l altro 46% non lo utilizza affatto. Nel grafico numero 8 è riportata la percentuale del campione intervistato che consulta ed utilizza il sito del Comune di Baronissi. Graf. 8 Consulta ed utilizza il sito del Comune. Anno (composizione percentuale) Consulta ed utilizza il sito internet del Comune di Baronissi? 24% SI NO 76% Il 24% del campione che ha risposto al questionario ha manifestato di consultare ed utilizzare il sito del Comune di Baronissi; il 78% non lo consulta né lo utilizza. 11

12 Nel grafico numero 9 è riportata la percentuale del campione intervistato che utilizza Skype, l 84% non lo utilizza, solo un 16% usa questo servizio. Graf. 9 Utilizza Skype. Anno (composizione percentuale) Usa Skype? 16% SI NO 84% La rilevazione è stata effettuata anche in relazione all utilizzo dei social network in particolare Facebook. Il campione intervistato ha riportato per il 63% di non usare Facebook ed il restante 37% sostiene di utilizzare facebook o altri social network (Graf10). Graf. 10 Utilizza Facebook social network. Anno (composizione percentuale) Usa Facebook o altri Social Network? 37% SI NO 63% 12

13 04 I servizi offerti dal Comune di Baronissi : valutazione del giudizio complessivo dei cittadini La sezione A del questionario sottoposto ai cittadini prevede un giudizio di valutazione complessivo su alcuni servizi quali nettezza urbana/ pulizia strade, manutenzione immobili pubblici e strade, cura e manutenzione del verde, servizi pubblici di illuminazione, gas, servizi idrici, circolazione stradale e viabilità. Il questionario prevede una serie di quesiti a risposta chiusa con una scala di valutazione da 1 a 5 secondo la griglia di seguito riportata oltre a segnalare eventuali punti critici e suggerimenti Al quesito A1 relativo alla nettezza urbana / pulizia strade i cittadini hanno risposto per il 39% di essere molto soddisfatto, il 36% abbastanza soddisfatto, un 12% risulta sufficientemente soddisfatto, un 9% poco soddisfatto ed infine solo un 4% per niente soddisfatto (Graf. 11). Graf. 11 Valutazione Servizi Nettezza Urbana / Pulizia strade Anno (composizione percentuale) Nettezza urbana / Pulizia strade 39% 4% 9% 12% 36% Eventuali punti critici o suggerimenti : In merito a questo punto alcuni cittadini hanno evidenziato giardinetti sporchi a Baronissi capoluogo; mancanza di contenitori della differenziata a Saragnano (via Rossini); strade sporche per i cani; scarpata ad Acquamela sporca; a via Quaranta ad Antessano non arriva il mezzo della nettezza urbana. Strade più sporche senza spazzini; spazzatura fuori nei giorni non previsti; a via Marconi Baronissi fogna otturata dai giornali; a via Verdi strade sporche a causa di buste depositate nei giorni sbagliati; topi in via Dei Principati; fogne otturate e strade sporche a Sava; ad Aiello strade non pulite. Al quesito A2 relativo alla manutenzione e gestione immobili pubblici e strade i cittadini hanno risposto per il 24% molto soddisfatto, il 31% abbastanza soddisfatto, un 20% risulta sufficientemente soddisfatto, un 16% poco soddisfatto ed infine solo un 9% per niente soddisfatto (Graf. 12). 13

14 Graf. 12 Valutazione Servizi Manutenzione e Gestione immobili pubblici e strade Anno Manutenzione e gestione immobili pubblici, strade, marciapiedi 24% 9% 16% 31% 20% Eventuali punti critici o suggerimenti : Tra i principali punti critici evidenziati si riportano ad Orignano fontana installata che non funziona e sempre sporca; a Caprecano problemi alle strade per l'acqua piovana; ad Aiello strade dissestate; a Baronissi buche stradali ed allagamenti, marciapiedi e tombini rotti; strade senza illuminazione ad Orignano; marciapiedi rotti e parcheggio selvaggio vicino Officina Landi; a Casal Barone non vi sono marciapiedi e le strade sono dissestate; ad Antessano strade e marciapiedi rotti, fogne piccole ed otturate a Sava. Al quesito A3 relativo alla cura e manutenzione del verde i cittadini hanno risposto per il 40% molto soddisfatto, il 34% abbastanza soddisfatto, un 15% risulta sufficientemente soddisfatto, un 9% poco soddisfatto ed infine solo un 2% per niente soddisfatto (Graf. 13). Graf. 13 Valutazione Cura e manutenzione del verde Anno (composizione percentuale) Cura e manutenzione del verde 40% 2% 9% 15% 34% Eventuali punti critici o suggerimenti : I principali punti critici evidenziati sono stati poco verde a Saragnano; a Baronissi in via Raffaello casa abbandonata e sporca; poco verde a Cariti; parco a Sava sporco. 14

15 Al quesito A4 relativo ai servizi pubblici di illuminazione, gas e servizi idrici i cittadini hanno risposto per il 39% molto soddisfatto, un 34% abbastanza soddisfatto, l 11% risulta sufficientemente soddisfatto, un 10% poco soddisfatto ed infine solo il 6% per niente soddisfatto (Graf. 14). Graf. 14 Valutazione Servizi pubblici di illuminazione, gas, idrici Anno Servizi pubblici di illuminazione, gas e servizi idrici 39% 6% 10% 11% 34% Eventuali punti critici o suggerimenti : I principali punti critici evidenziati sono stati a Saragnano strade non illuminate dopo le 17; a Caprecano luce non funzionante in piazza; ad Antessano luci non funzionanti; ad Orignano illuminazione bassa; in via Maggiore a Sava illuminazione spenta; in via Eritrea a Caprecano lampioni spenti. Al quesito A5 relativo alla circolazione stradale ed alla viabilità il campione dei cittadini intervistati ha risposto per il 38% di essere molto soddisfatto, un 35% abbastanza soddisfatto, un 17% risulta sufficientemente soddisfatto, un 6% poco soddisfatto ed infine solo un 4% per niente soddisfatto (Graf. 15). Graf. 15 Valutazione Servizi Circolazione stradale e viabilità Anno Circolazione stradale e viabilità 38% 4% 6% 17% 35% 15

16 Eventuali punti critici o suggerimenti : Tra i punti critici evidenziati a Saragnano macchine che corrono davanti alla chiesa; ad Antessano in via Quaranta strada pericolosa necessità di dossi; a Casal Barone parcheggio selvaggio nella curva dove c'è la piscina coperta; problemi di circolazione a Cariti; a Saragnano parcheggiano vicino alla casa di riposo e non nel parcheggio. 16

17 05 I servizi utilizzati dai cittadini negli ultimi sei mesi La sezione B del questionario sottoposto ai cittadini prevede un giudizio di valutazione complessivo su alcuni servizi utilizzati negli ultimi sei mesi quali assistenza sociale, asilo nido, refezione, trasporto scolastico, biblioteca, museo, archivi comunali, sportello demografico, sportello polifunzionale, concessioni e servizi cimiteriali, pratiche catastali e gestione patrimoniale, gestione ricorsi e contenzioso, ufficio tributi. In questa sezione il campione dei cittadini intervistato ha utilizzato per il 2% i servizi di assistenza sociale, per il 5% i servizi di Asilo nido, refezione e trasporto scolastico, per un 3% i servizi di biblioteca, museo e archivi comunali; un 30% lo sportello demografico, un 15% lo sportello polifunzionale (URP), un 1% l ufficio servizi e concessioni cimiteriali, un 4% le pratiche catastali e gestione patrimoniale, un 1% l ufficio gestione ricorsi, un 37% l ufficio tributi ed il restante 2% altro (Graf. 16). Graf. 16 Valutazione Servizi utilizzati negli ultimi sei mesi Anno (composizione percentuale) Quali di questi servizi ha utilizzato negli ultimi sei mesi Assistenza sociale (portatori di handicap, ass. domiciliare, ai giovani, all'nfanzia abbandonata, agli anziani) Asilo nido, refezione e trasporto scolastico Biblioteca, museo, archivi comunali 2% 2% 5% 3% Sportello demografico (certificati, autentiche, libretto di lavoro, pensioni) 37% Sportello polifunzionale URP 1% 4% 1% 15% 30% Concessioni e servizi cimiteriali (rilascio, stipula, rinnovi) Pratiche catastali e gestione patrimoniale Gestione icorsi e contenzioso, transazioni ricorsi amministrativi sinistri e indennizzi Ufficio Tributi Altro 17

18 06 Il Servizio Assistenza Sociale In questa sezione del questionario si richiedeva ai cittadini quale membro della famiglia avesse goduto dell assistenza sociale e per quale motivo. Le opzioni presentate all intervistato sono state : Genitori : per motivi di anzianità, disabilità, pensione sociale Giovani/minori : per motivi di assistenza domiciliare, handicap Famiglie : per buoni libro, agevolazioni. Tra gli intervistati, pari al 2% del campione, è risultato che solo alcuni giovani hanno goduto dell Assistenza sociale per motivi di handicap. Il quesito posto ai cittadini si completa di una serie di valutazioni sull apertura degli uffici, la chiarezza delle informazioni rilasciate dal personale, la cortesia, la disponibilità, la competenza e la preparazione del personale per concludersi sull efficienza, rapidità e qualità dell assistenza oltre suggerimenti e segnalazione per migliorare il servizio. In merito ai quesiti posti il 100% dei cittadini si è dichiarato molto soddisfatto. Il campione intervistato non ha esplicitato eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il servizio. 18

19 07 Il Servizio Asilo Nido In questa sezione del questionario si richiedeva ai cittadini di quali servizi usufruissero i bambini. Le opzioni presentate all intervistato erano relative ad asilo nido, trasporto e refezione. Il campione intervistato ha risposto per il 20% di aver usufruito del servizio asilo nido, il 40% del trasporto ed il restante 40% della refezione (Graf 17). Graf. 17 Asilo Nido Di quali servizi usufruiscono i bambini Anno Di quali servizi usufruisce/ono i bambini della Sua famiglia 20% 40% Asilo nido Trasporto Refezione 40% Il giudizio sulla procedura per l ammissione dei bambini all asilo nido è stato il seguente : il 74% ha risposto molto soddisfatto, il 13% abbastanza soddisfatto, un altro 13% sufficientemente soddisfatto. (Graf. 18). Graf. 18 Asilo Nido Procedura per l ammissione dei bambini Anno Procedura per l'ammissione dei bambini 74% 0% 13% 13% 19

20 Gli intervistati hanno risposto sugli orari di funzionamento del servizio asilo nido, la valutazione dei cittadini è stata per il 78% molto soddisfatto, per l 11% abbastanza soddisfatto, un altro 11% sufficientemente soddisfatto (Graf. 19). Graf. 19 Asilo Nido Orario di funzionamento Anno Orari di funzionamento 78% 0% 11% 11% In merito al quesito relativo all adeguatezza e pulizia dei locali il risultato dei questionario è stato il seguente : il 62% molto soddisfatto, il 25% abbastanza soddisfatto, il 13% sufficientemente soddisfatto (Graf. 20). Graf. 20 Asilo Nido Adeguatezza e pulizia dei locali Anno Adeguatezza e pulizia dei locali 62% 0% 13% 25% 20

21 Sul quesito relativo alla cortesia e disponibilità il campione intervistato ha risposto per il 74% molto soddisfatto, il 13% abbastanza soddisfatto, un altro 13% sufficientemente soddisfatto (Graf. 21). Graf. 21 Asilo Nido Cortesia e disponibilità Anno Cortesia e disponibilità del personale 74% 0% 13% 13% Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net novembre 2012 Gli intervistati hanno risposto su competenza e preparazione professionale del personale, la valutazione dei cittadini è stata per il 62% molto soddisfatto, il 25% abbastanza soddisfatto, il 13% sufficientemente soddisfatto (Graf. 22). Graf. 22 Asilo Nido Competenza e preparazione professionale del personale Anno Competenza e preparazione professionale del personale 62% 0% 13% 25% 21

22 In merito al quesito relativo al funzionamento del trasporto il risultato dei questionario è stato il seguente: il 62% molto soddisfatto, un 13% abbastanza soddisfatto, il restante 25% risulta sufficientemente soddisfatto (Graf. 23). Graf. 23 Asilo Nido Funzionamento del trasporto Anno Funzionamento del trasporto 62% 0% 25% 13% Sul quesito relativo alla qualità ed adeguatezza del cibo il campione intervistato ha risposto per un 29% molto soddisfatto, un 29% abbastanza soddisfatto, un 14% sufficientemente soddisfatto, un restante 28% poco soddisfatto (Graf. 24). Graf. 24 Asilo Nido Qualità ed adeguatezza del cibo Anno Qualità ed adeguatezza del cibo 0% 29% 28% 14% 29% Il campione intervistato non ha esplicitato eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il servizio. 22

23 08 La Biblioteca, i Musei, gli Archivi Comunali In questa sezione del questionario si richiedeva ai cittadini quali servizi particolari avessero utilizzato negli ultimi sei mesi tra la biblioteca, il museo e l archivio. Il campione intervistato ha risposto per un 66% di aver usufruito del servizio biblioteca, un 17% del museo ed il restante 17% dell archivio (Graf 25). Graf. 25 Biblioteca, Musei, Archivi Quale servizio ha utilizzato negli ultimi sei mesi Anno Quale servizio particolare ha utilizzato negli ultimi sei mesi 17% 17% Biblioteca Museo Archivio 66% Gli intervistati hanno risposto sugli orari di funzionamento del servizio, la valutazione dei cittadini è stata per il 49% molto soddisfatto, per il 13% abbastanza soddisfatto, un altro 13% risulta sufficientemente soddisfatto, un 13% poco soddisfatto ed infine, il restante 12% per niente soddisfatto (Graf. 26). Graf. 26 Biblioteca, Musei, Archivio Orari di funzionamento Anno Orari di funzionamento 49% 12% 13% 13% 13% 23

24 Sul quesito relativo alla cortesia e disponibilità del personale, il campione intervistato ha risposto per il 42% molto soddisfatto, il 25% abbastanza soddisfatto, il 17% risulta sufficientemente soddisfatto, l 8% poco soddisfatto e infine un altro 8% per niente soddisfatto (Graf. 27). Graf. 27 Biblioteca, Musei, Archivio Cortesia e disponibilità Anno Orari di funzionamento 42% 8% 25% 8% 17% Gli intervistati hanno risposto su competenza e preparazione professionale del personale; la valutazione dei cittadini è stata per il 49% molto soddisfatto, per il 13% abbastanza soddisfatto e ancora per il 13% risulta sufficientemente soddisfatto, il 13% poco soddisfatto e infine un altro 13% per niente soddisfatto (Graf. 28). Graf. 28 Biblioteca, Musei, Archivio Competenza e preparazione del personale Anno Competenza e preparazione professionale del personale 49% 12% 13% 13% 13% 24

25 In merito al quesito relativo all adeguatezza e pulizia dei locali il risultato del questionario è stato il seguente : il 37% molto soddisfatto, il 18% abbastanza soddisfatto, il 27% risulta sufficientemente soddisfatto, il 9% poco soddisfatto e infine un altro 9% per niente soddisfatto (Graf. 29). Graf. 29 Biblioteca, Musei, Archivio Adeguatezza e pulizia dei locali Anno Adeguatezza e comodità dei locali 37% 18% 9% 9% 27% Il campione intervistato non ha esplicitato eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il servizio. 25

26 09 Lo sportello demografico In questa sezione del questionario si richiedeva ai cittadini quali servizi in particolare avessero utilizzato tra certificati e carte d identità, autentica firme e foto, atti notori. Il campione intervistato ha risposto per il 71% di aver usufruito del servizio certificati e carte d identità, per il 22% del servizio autentica firme e foto ed il restante 7% degli atti notori (Graf 30). Graf. 30 Sportello demografico Di quali servizi in particolare ha usufruito Anno Di quali servizi in paticolare ha usufruito 7% 22% 71% Certificati e Carte di identità Autentica firme e foto Atti notori Gli intervistati hanno risposto sugli orari di funzionamento del servizio; la valutazione dei cittadini è stata per il 45% molto soddisfatto, per il 24% abbastanza soddisfatto e ancora il 25% risulta sufficientemente soddisfatto, il 4% poco soddisfatto e infine solo il 2% per niente soddisfatto (Graf. 31). Graf. 31 Sportello demografico Orari di funzionamento Anno Orari di funzionamento 2% 4% 45% 24% 25% 26

27 In merito al quesito relativo ai tempi di risposta ed esecuzione delle richieste il risultato del questionario è stato il seguente : il 46% molto soddisfatto, il 26% abbastanza soddisfatto, il 22% risulta sufficientemente soddisfatto, il 4% poco soddisfatto e infine solo il 2% per niente soddisfatto (Graf. 32). Graf. 32 Sportello demografico Tempi di risposta ed esecuzione delle richieste Anno Tempi di risposta ed esecuzione delle richieste 2% 4% 46% 26% 22% Sul quesito relativo alla cortesia e disponibilità del personale, il campione intervistato ha risposto per il 46% molto soddisfatto, un 26% risulta abbastanza soddisfatto, il 10% sufficientemente soddisfatto, il 16% poco soddisfatto e infine solo il 2% per niente soddisfatto (Graf. 33). Graf. 33 Sportello demografico Cortesia e disponibilità Anno Cortesia e disponibilità del personale 46% 2% 16% 26% 10% 27

28 Gli intervistati hanno risposto su competenza e preparazione professionale del personale, la valutazione dei cittadini è stata per il 46% molto soddisfatto, per il 24% abbastanza soddisfatto e ancora un 12% risulta sufficientemente soddisfatto, il 16% poco soddisfatto e infine solo il 2% per niente soddisfatto (Graf. 34). Graf. 34 Sportello demografico Competenza e preparazione del personale Anno Competenza e preparazione professionale del personale 46% 2% 24% 16% 12% In merito al quesito relativo all adeguatezza e pulizia dei locali il risultato dei questionario è stato il seguente : il 46% molto soddisfatto, il 22% abbastanza soddisfatto, un 26% risulta sufficientemente soddisfatto, il 4% poco soddisfatto e infine solo il 2% per niente soddisfatto (Graf. 35). Graf. 35 Sportello demografico Adeguatezza e pulizia dei locali Anno Adeguatezza e comodità dei locali 46% 2% 4% 26% 22% Il campione intervistato non ha esplicitato eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il servizio. 28

29 10 Il Servizio URP In questa sezione del questionario si richiedeva ai cittadini per quale motivo avessero contattato l URP. Il campione intervistato ha risposto: il 15% per informazioni di carattere generale, il 34% per l accesso agli atti, alle informazioni ed ai servizi erogati dal Comune; il 12% per effettuare segnalazioni, suggerimenti o reclami; il 12% per consultare la Gazzetta Ufficiale; il 3% per ottenere il rilascio di copie di leggi, il 3% per ottenere il rilascio di copia di deliberazioni; il 21% per richiedere la modulistica ed il materiale informativo relativo ai servizi comunali (Graf 36). Graf. 36 Servizio URP Per quale motivo ha contattato l URP Anno % 21% Per quale motivo ha contattato l'urp 15% Per informazioni di carattere generale sui servizi comunali (orari uffici, numeri telefono, responsabili, competenze) L'accesso agli atti, alle informazioni ed ai servizi erogati dal Comune Per effettuare segnalazioni, suggerimenti o reclami Per consultare la gazzetta Ufficiale 3% 12% 12% 34% Per ottenere il rilascio di copie di leggi statatali, regionali e decreti Per ottenere il rilascio di copia di deliberazioni o altro atto pubblicato all'albo pretorio del Comune Per richiedere la modulistica ed il materiale informativo relativo ai servizi comunali Ai cittadini, per completare il quesito, è stata richiesta la modalità di contatto relativa all ufficio URP tre le modalità di persona, telefonica e via . Gli intervistati hanno risposto per il 92% di persona, il 4% tramite telefono e il restante 4% via (Graf 37). Graf. 37 Servizio URP Modalità di contatto Anno Modalità di contatto 4% 4% Di persona Telefonica via 92% 29

30 Il questionario ha richiesto al campione intervistato di esprimere un giudizio su orari di funzionamento, rispetto degli orari di apertura, tempi di attesa, chiarezza nel fornire informazioni. In relazione agli orari di funzionamento, gli intervistati hanno risposto per il 56% molto soddisfatto, l 8% abbastanza soddisfatto, un 28% risulta sufficientemente soddisfatto, il restante 4% poco soddisfatto e infine un altro 4% per niente soddisfatto (Graf. 38). Graf. 38 Servizio URP Orari di funzionamento Anno Orari di funzionamento 4% 4% 56% 8% 28% In merito al quesito relativo al rispetto degli orari di apertura il risultato dei questionario è stato il seguente : il 53% molto soddisfatto, un 12% abbastanza soddisfatto, un 27% risulta sufficientemente soddisfatto, il restante 4% poco soddisfatto e infine un altro 4% per niente soddisfatto (Graf. 39). Graf. 39 Servizio URP Rispetto orari di apertura Anno Rispetto degli orari di apertura 4% 4% 53% 12% 27% 30

31 Sul quesito relativo ai tempi di attesa il campione intervistato ha risposto per il 52% molto soddisfatto, un 7% abbastanza soddisfatto, un 11% risulta sufficientemente soddisfatto, un 11% poco soddisfatto e infine il 19% per niente soddisfatto (Graf. 40). Graf. 40 Servizio URP Tempi di attesa Anno Tempi di attesa 52% 7% 19% 11% 11% Gli intervistati hanno risposto su chiarezza nel fornire informazioni; la valutazione dei cittadini è stata per il 56% molto soddisfatto, per un 8% abbastanza soddisfatto, un 4% risulta sufficientemente soddisfatto, un 12% poco soddisfatto e infine il 20% per niente soddisfatto (Graf. 41). Graf. 41 Servizio URP Chiarezza nel fornire informazioni Anno Chiarezza nel fornire informazioni 56% 20% 8% 4% 12% 31

32 Sul quesito relativo alla cortesia e disponibilità del personale, il campione intervistato ha risposto per il 59% molto soddisfatto, l 8% abbastanza soddisfatto, il 4% risulta sufficientemente soddisfatto, un altro 4% poco soddisfatto e infine il 25% per niente soddisfatto (Graf. 42). Graf. 42 Servizio URP Disponibilità e Cortesia degli operatori. Anno Disponibilità e cortesia degli operatori 59% 25% 8% 4% 4% Gli intervistati hanno risposto su competenza e preparazione professionale del personale, la valutazione dei cittadini è stata per il 56% molto soddisfatto, per l 8% abbastanza soddisfatto, per il 4% sufficientemente soddisfatto, un altro 4% poco soddisfatto e infine il 28% per niente soddisfatto (Graf. 43). Graf. 43 Servizio URP Competenza e preparazione del personale Anno Competenza e preparazione degli operatori 56% 8% 28% 4% 4% Il campione intervistato non ha esplicitato eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il servizio. 32

33 11 Le Concessioni e i servizi Cimiteriali In questa sezione del questionario si richiedeva ai cittadini quali servizi in particolare avessero utilizzato tra concessioni e rilascio loculi, servizi necroscopici, lampade votive. Il campione intervistato ha risposto per il 33% di aver usufruito del servizio concessioni e rilascio loculi, il 33% dei servizi necroscopici, il 17% del servizio lampade votive ed un altro 17% la voce altro (Graf 44). Graf. 44 Concessioni e servizi cimiteriali Di quali servizi in particolare ha usufruito Anno Di quali servizi in particolare ha usufruito 17% 17% 33% Concessione e rilascio loculi Servizi necroscopici Lampade votive Altro 33% Gli intervistati hanno risposto sugli orari di funzionamento del servizio, la valutazione dei cittadini è stata per il 17% molto soddisfatto, per il 32% abbastanza soddisfatto, il 17% risulta sufficientemente soddisfatto, il 17% poco soddisfatto e infine un altro 17% per niente soddisfatto (Graf. 45). Graf. 45 Concessioni e servizi cimiteriali Orari di funzionamento Anno Orari di funzionamento 32% 17% 17% 17% 17% 33

34 In merito al quesito relativo ai tempi di risposta ed esecuzione delle richieste il risultato del questionario è stato il seguente : il 13% molto soddisfatto, il 37% abbastanza soddisfatto, il 24% risulta sufficientemente soddisfatto, il 13% poco soddisfatto e infine un altro 13% per niente soddisfatto (Graf. 46). Graf. 46 Concessioni e servizi cimiteriali Tempi di risposta ed esecuzione delle richieste Orari di funzionamento 37% 13% 13% 24% 13% Sul quesito relativo alla cortesia e disponibilità del personale il campione intervistato ha risposto per il 27% molto soddisfatto, il 37% abbastanza soddisfatto, il 18% risulta sufficientemente soddisfatto, il 9% poco soddisfatto e infine un altro 9% per niente soddisfatto (Graf. 47). Graf. 47 Concessioni e servizi cimiteriali Cortesia e disponibilità Anno Cortesia e disponibilità del personale 27% 37% 9% 9% 18% 34

35 Gli intervistati hanno risposto su competenza e preparazione professionale del personale, la valutazione dei cittadini è stata per il 13% molto soddisfatto, per il 25% abbastanza soddisfatto, per il 25% sufficientemente soddisfatto, il 24% poco soddisfatto ed infine un 13% per niente soddisfatto (Graf. 48). Graf. 48 Concessioni e servizi cimiteriali Competenza e preparazione del personale Competenza e preparazione professionale del personale 25% 13% 25% 13% 24% In merito al quesito relativo all adeguatezza e pulizia dei locali il risultato dei questionario è stato il seguente : il 14% molto soddisfatto, il 29% abbastanza soddisfatto, il 29% risulta sufficientemente soddisfatto, il 14% poco soddisfatto e infine un altro 14% per niente soddisfatto (Graf. 49). Graf. 49 Concessioni e servizi cimiteriali Adeguatezza e pulizia dei locali Anno Adeguatezza e comodità dei locali 29% 14% 14% 29% 14% Il campione intervistato non ha esplicitato eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il servizio. 35

36 12 Le pratiche catastali e la gestione patrimoniale In questa sezione del questionario si richiedeva ai cittadini quali servizi in particolare avessero utilizzato tra pratiche catastali, concessioni patrimoniali, assegnazione alloggi, altri servizi. Il campione intervistato ha risposto per il 67% di aver usufruito del servizio pratiche catastali, il 22% dei servizi concessioni patrimoniali ed il restante 11% del servizio assegnazione alloggi (Graf 50). Graf. 50 Pratiche catastali e gestione patrimoniale Di quali servizi in particolare ha usufruito Di quali servizi in particolare ha usufruito 11% 0% Pratiche catastali 22% Concessioni patrimoniali 67% Assegnazione alloggi (ERP e di proprietà comunale) Altro Gli intervistati hanno risposto sugli orari di funzionamento del servizio, la valutazione dei cittadini è stata per il 18% molto soddisfatto, per il 46% abbastanza soddisfatto, per il 9% sufficientemente soddisfatto, il 18% poco soddisfatto e infine il 9% per niente soddisfatto (Graf. 51). Graf. 51 Pratiche catastali e gestione patrimoniale Orari di funzionamento Anno Orari di funzionamento 18% 46% 9% 18% 9% 36

37 In merito al quesito relativo ai tempi di risposta ed esecuzione delle richieste il risultato del questionario è stato il seguente : il 18% molto soddisfatto, il 18% abbastanza soddisfatto, un 18% risulta sufficientemente soddisfatto, il 37% poco soddisfatto e infine il 9% per niente soddisfatto (Graf. 52). Graf. 52 Pratiche catastali e gestione patrimoniale Tempi di risposta ed esecuzione delle richieste Tempi di risposta ed esecuzione delle richieste 18% 18% 18% 9% 37% Sul quesito relativo alla cortesia e disponibilità del personale il campione intervistato ha risposto per il 27% molto soddisfatto, il 27% abbastanza soddisfatto, il 9% sufficientemente soddisfatto, il 28% poco soddisfatto e infine il 9% per niente soddisfatto (Graf. 53). Graf. 53 Pratiche catastali e gestione patrimoniale Cortesia e disponibilità Anno Cortesia e disponibilità del personale 27% 27% 9% 9% 28% 37

38 Gli intervistati hanno risposto su competenza e preparazione professionale del personale, la valutazione dei cittadini è stata per il 18% molto soddisfatto, per il 37% abbastanza soddisfatto, per il 9% sufficientemente soddisfatto, il 27% poco soddisfatto e infine il 9% per niente soddisfatto (Graf. 54). Graf. 54 Pratiche catastali e gestione patrimoniale Competenza e preparazione del personale Competenza e preparazione professionale del personale 37% 18% 9% 9% 27% In merito al quesito relativo all adeguatezza e comodità dei locali il risultato dei questionario è stato il seguente : il 18% molto soddisfatto, il 46% abbastanza soddisfatto, il 9% sufficientemente soddisfatto, il 18% poco soddisfatto e infine il 9% per niente soddisfatto (Graf. 55). Graf. 55 Pratiche catastali e gestione patrimoniale Adeguatezza e comodità dei locali Anno Adeguatezza e comodità dei locali 18% 46% 9% 18% 9% Il campione intervistato non ha esplicitato eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il servizio. 38

39 13 La gestione ricorsi e contenzioso, transazioni ricorsi amministrativi, sinistri e indennizzi In questa sezione del questionario si richiedeva ai cittadini quali servizi in particolare avessero utilizzato tra ricorsi amministrativi, sinistri stradali, richiesta indennizzi ed altri servizi. Il campione intervistato non ha segnalato alcuna risposta in merito al quesito proposto. Dal campione intervistato non vi sono eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il servizio. 39

40 14 L ufficio Tributi In questa sezione del questionario si richiedeva ai cittadini quali servizi in particolare avessero utilizzato tra Imu (ex Ici), Tarsu, altri servizi. Il campione intervistato ha risposto per il 50% di aver usufruito del servizio Imu (ex Ici), il 49% del servizio Tarsu e solo l 1% ha indicato la voce altro (Graf 56). Graf. 56 ufficio Tributi Per quali tributi ha richiesto l intervento. Anno 2013 Per quali tributi ha richiesto l'intervento e l'assistenza 1% 49% 50% IMU (ex ICI) TARSU - Nettezza urbana Altro Gli intervistati hanno risposto sugli orari di funzionamento del servizio; la valutazione dei cittadini è stata per il 50% molto soddisfatto, per il 30% abbastanza soddisfatto, per il 13% sufficientemente soddisfatto, il 5% poco soddisfatto ed infine solo il 2% per niente soddisfatto (Graf. 57). Graf. 57 Ufficio Tributi Orari di funzionamento Anno Orari di funzionamento 50% 2% 5% 13% 30% 40

41 In merito al quesito relativo ai tempi di risposta ed esecuzione delle richieste il risultato dei questionario è stato il seguente : il 51% molto soddisfatto, il 33% abbastanza soddisfatto, un 12% risulta sufficientemente soddisfatto, il 2% poco soddisfatto e infine un altro 2% per niente soddisfatto (Graf. 58). Graf. 58 Ufficio Tributi Tempi di risposta ed esecuzione delle richieste Tempi di risposta ed esecuzione delle richieste 51% 2%2% 12% 33% Sul quesito relativo alla cortesia e disponibilità il campione intervistato ha risposto per il 53% molto soddisfatto, il 31% abbastanza soddisfatto, un 8% risulta sufficientemente soddisfatto, il restante 6% poco soddisfatto e infine solo il 2% per niente soddisfatto (Graf. 59). Graf. 59 Ufficio Tributi Cortesia e disponibilità Anno Cortesia e disponibilità del personale 53% 2% 6% 8% 31% 41

42 Gli intervistati hanno risposto su competenza e preparazione professionale del personale, la valutazione dei cittadini è stata per il 55% molto soddisfatto, per il 30% abbastanza soddisfatto e ancora per l 8% sufficientemente soddisfatto, il 5% poco soddisfatto e infine solo il 2% per niente soddisfatto (Graf. 60). Graf. 60 Ufficio Tributi Competenza e preparazione del personale Competenza e preparazione professionale del personale 55% 2% 5% 8% 30% In merito al quesito relativo all adeguatezza e comodità dei locali il risultato dei questionario è stato il seguente : il 55% molto soddisfatto, il 28% abbastanza soddisfatto, un 13% risulta sufficientemente soddisfatto, il restante 2% poco soddisfatto e infine un altro 2% per niente soddisfatto (Graf. 61). Graf. 61 Uffico Tributi Adeguatezza e comodità dei locali Anno Adeguatezza e comodità dei locali 55% 2%2% 13% 28% Dal campione intervistato vi è una sola segnalazione relativa alla scarsa cortesia del personale all ingresso. 42

43 15 Altri servizi In questa sezione del questionario si richiedeva ai cittadini di quali altri tipi di servizi avessero usufruito. Tra i cittadini intervistati non sono stati segnalati altri servizi diversi da quelli richiesti nelle sezioni del questionario. 43

44 TERZA PARTE 44

45 16 Il giudizio dei cittadini sul sito internet dell Amministrazione (normativa sulla trasparenza) In questa sezione del questionario si richiedeva ai cittadini un giudizio sul sito internet dell Amministrazione che di recente, nel rispetto della normativa sulla trasparenza, ha pubblicato sul sito ufficiale tutte le notizie rilevanti sull attività ed organizzazione comunale. Il campione intervistato ha risposto per il 76% di non aver visitato il sito internet, il 24% di averlo visitato (Graf 62). Graf. 62 Sito internet comunale Trasparenza : ha consultato il sito internet. Anno 2013 Ha consultato il sito internet? 24% Si No 76% Gli intervistati hanno espresso un giudizio sulla chiarezza del servizio. La valutazione dei cittadini è stata per il 39% molto soddisfatto, per il 34% abbastanza soddisfatto, il 17% sufficientemente soddisfatto, il 7% poco soddisfatto ed infine il 3% per niente soddisfatto (Graf. 63). Graf. 63 Sito internet comunale Chiarezza del servizio Anno Chiarezza del servizio 3% 7% 39% 34% 17% 45

46 In merito al quesito relativo alla completezza del sito internet comunale il risultato del questionario è stato il seguente : il 37% molto soddisfatto, il 33% abbastanza soddisfatto, un 20% risulta sufficientemente soddisfatto, il 7% poco soddisfatto ed infine un 3% per niente soddisfatto (Graf. 64). Graf. 64 Sito internet comunale Completezza del servizio Completezza del servizio 3% 7% 37% 33% 20% Sul quesito relativo alla affidabilità del servizio il campione intervistato ha risposto per il 40% molto soddisfatto, il 33% abbastanza soddisfatto, un 17% risulta sufficientemente soddisfatto, il 7% poco soddisfatto ed infine il 3% per niente soddisfatto (Graf. 65). Graf. 65 Sito internet comunale Affidabilità del servizio Affidabilità del servizio 3% 7% 40% 33% 17% 46

47 QUARTA PARTE 47

48 17 Il giudizio dei cittadini sull attività dell Amministrazione La sezione D del questionario sottoposto ai cittadini prevede un giudizio di valutazione sull attività di questa amministrazione comunale nel suo complesso. Sul primo quesito relativo alla capacità dell Amministrazione di interpretare le esigenze della cittadinanza il campione intervistato ha risposto per il 26% di essere molto soddisfatto, il 36% abbastanza soddisfatto, un 24% risulta sufficientemente soddisfatto, il restante 11% poco soddisfatto e infine solo il 3% per niente soddisfatto (Graf. 66). Graf. 66 Attività dell amministrazione Capacità di interpretare esigenze cittadini Capacità di interpretare le esigenze della cittadinanza 26% 36% 3% 11% 24% Sul secondo quesito relativo alla rapidità dell amministrazione di rispondere alle esigenze della cittadinanza, il campione intervistato ha risposto per il 25% di essere molto soddisfatto, il 34% abbastanza soddisfatto, il 27% risulta sufficientemente soddisfatto, il restante 10% poco soddisfatto e infine solo il 4% per niente soddisfatto (Graf. 67). Graf. 67 Attività dell amministrazione Rapidità di risposta alle esigenze della cittadinanza Rapidità di risposta alle esigenze della cittadinanza 25% 34% 4% 10% 27% 48

49 Sul terzo quesito relativo all efficienza dell amministrazione intesa come attenzione alla qualità della spesa, il campione intervistato ha risposto per il 27% molto soddisfatto, il 32% abbastanza soddisfatto, un 27% risulta sufficientemente soddisfatto, il restante 9% poco soddisfatto e infine solo il 5% per niente soddisfatto (Graf. 68). Graf. 68 Attività dell amministrazione Efficienza dell amministrazione Efficienza dell'amministrazione 27% 32% 5% 9% 27% Il campione intervistato non ha esplicitato eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il servizio. 49

50 18 Il giudizio dei cittadini sul ruolo e comportamento del Sindaco La sezione D del questionario sottoposto ai cittadini prevede anche un giudizio di valutazione sul ruolo e sul comportamento del Sindaco Giovanni Moscatiello. Sul primo quesito relativo alla capacità di ascolto del Sindaco intesa come disponibilità ad ascoltare la cittadinanza, il campione intervistato ha risposto per il 33% molto soddisfatto, il 20% abbastanza soddisfatto, un 20% risulta sufficientemente soddisfatto, il 21% poco soddisfatto e infine solo il 6% per niente soddisfatto (Graf. 69). Graf. 69 Ruolo e comportamento del Sindaco Capacità di ascolto Capacità di ascolto 6% 33% 21% 20% 20% Sul secondo quesito relativo alla capacità di interpretare le esigenze della cittadinanza da parte del Sindaco, il campione intervistato ha risposto per il 38% molto soddisfatto, il 25% abbastanza soddisfatto, un 24% risulta sufficientemente soddisfatto, il 5% poco soddisfatto e infine l 8% per niente soddisfatto (Graf. 70). Graf. 70 Ruolo e comportamento del Sindaco Capacità di interpretare esigenze cittadinanza Capacità di interpretare le esigenze della cittadinanza 38% 25% 8% 5% 24% 50

51 Sul terzo quesito relativo alla presenza sul territorio e capacità di controllo sulle attività del Sindaco, il campione intervistato ha risposto per il 38% molto soddisfatto, il 23% abbastanza soddisfatto, un 25% risulta sufficientemente soddisfatto, il restante 9% poco soddisfatto e infine solo il 5% per niente soddisfatto (Graf. 71). Graf. 71 Ruolo e comportamento del Sindaco Presenza sul territorio e capacità di controllo Presenza sul territorio e capacità di controllo sulle attività dell'amministrazione 5% 9% 38% 23% 25% Sul quarto quesito relativo alla capacità a mantenere gli impegni presi in campagna elettorale da parte del Sindaco, il campione intervistato ha risposto per il 36% molto soddisfatto, il 26% abbastanza soddisfatto, un 25% risulta sufficientemente soddisfatto, il restante 6% poco soddisfatto e infine il 7% per niente soddisfatto (Graf. 72). Graf. 72 Ruolo e comportamento del Sindaco Capacità mantenere impegni campagna elettorale Capacità di mantenere gli impegni presi in campagna elettorale 36% 26% 7% 6% 25% 51

52 La sezione D3 prevede una valutazione relativa all attività del mandato del Sindaco Giovanni Moscatello, alla luce dell intero ciclo amministrativo che si sta concludendo. Il campione intervistato ha risposto per il 39% molto soddisfatto, il 32% abbastanza soddisfatto, il 20% sufficientemente soddisfatto, il 5% poco soddisfatto ed infine solo il 4% per niente soddisfatto (Graf. 73). Graf. 73 Ruolo e comportamento del Sindaco Valutazione sull attività del mandato del Sindaco Attività del mandato del Sindaco Moscatiello 4% 5% 39% 32% 20% La sezione D4 prevede una richiesta circa gli impegni assolutamente prioritari da chiedere al prossimo Sindaco da parte dei cittadini in virtù delle elezioni amministrative previste per il Tra gli impegni prioritari si richiede a Saragnano maggiore attenzione all illuminazione ed al verde pubblico; campi sportivi gratuiti o più economici; riduzione delle tasse; ad Orignano pulizia delle fontane; a Caprecano manutenzione delle strade rotte e maggiore presenza del Sindaco; lavoro per i giovani; quasi il 90% del campione intervistato ha chiesto di continuare quello che è stato fatto finora, perché Baronissi è cambiata in meglio; ad Antessano si richiede la riqualificazione del manto stradale, maggiori controlli sulla strada causa parcheggi selvaggi, alta velocità, maggiore sviluppo della zona dal punto di vista economico ed occupazionale; altri cittadini hanno richiesto una maggiore attenzione alle frazioni in termini di pulizia e manutenzione; migliorare i trasporti pubblici; strade da pavimentare vicolo del sole centro storico; cestini per depositare gli escrementi dei cani nel capoluogo e nelle frazioni; più iniziative per la formazione dei giovani finalizzate all'occupazione; spazi pubblici per giocare a pallone ed andare in bici; video sorveglianza zona Caprecano causa furti; minore spreco di soldi pubblici; migliorare il parco Olimpia in termini di sicurezza e pulizia attuando un servizio di vigilanza con anziani; ripulire piazzetta a Sava; maggiore presenza del sindaco nel capoluogo e nelle frazioni. 52

53 QUINTA PARTE 53

54 19 Conclusioni Dai dati raccolti durante la fase di indagine si evince un elevato livello di gradimento da parte dei cittadini per gran parte dei servizi erogati dal Comune di Baronissi. E da rilevare che il questionario riporta un livello intermedio di valutazione (sufficientemente soddisfatto) non presente nel questionario somministrato nel Di seguito si riportano i dati rilevati nel 2013 valutati rispetto a quelli del In particolare si evidenziano i servizi di nettezza urbana/ pulizia strade con un 87% dei cittadini soddisfatti (nel 2012 era il 74%); servizi di manutenzione e gestione immobili pubblici con il 75% (nel 2012 era il 55%); la cura e la manutenzione del verde con il 89% (nel 2012 era il 74%); i servizi di illuminazione, gas ed idrici con l 84% (nel 2012 era il 72%); la circolazione stradale e la viabilità con il 90% (nel 2012 era il 68%). In merito ai servizi utilizzati dai cittadini negli ultimi sei mesi da evidenziare il grado di soddisfazione dei cittadini per i servizi di assistenza sociale pari al 100% come nel 2012; asilo nido pari al 100% come nel 2012; trasporto studenti pari al 100% (nel 2012 era l 83%); cibo mensa pari al 72% (nel 2012 era il 66%); biblioteca,museo, archivio pari al 76% (nel 2012 era il 58%); sportello demografico pari all 89% (nel 2012 era il 59%); servizio URP pari al 73% (nel 2012 era il 55%); concessioni e servizi cimiteriali pari al 72% (nel 2012 era il 61%); pratiche catastali pari al 65% (nel 2012 era il 60%); ufficio tributi pari al 94% (nel 2012 era il 74%). L indagine di mercato ha inoltre evidenziato un elevato livello di gradimento da parte dei cittadini per le attività dell Amministrazione comunale e del Sindaco Moscatiello. In particolare per l Amministrazione comunale il grado di soddisfazione dei cittadini è pari al 86% (nel 2012 era il 57%) per la capacità di interpretare le esigenze della cittadinanza, pari al 86% (nel 2012 era il 55%) per la rapidità di risposta ed al 86% (nel 2012 era il 55%) per l efficienza amministrativa. Per il Sindaco Moscatiello il grado di soddisfazione dei cittadini è pari al 73% (nel 2012 era il 47%) per la capacità di ascolto, al 87% (nel 2012 era il 62%) per la capacità di interpretare le esigenze della cittadinanza, al 86% (nel 2012 era il 61%) per la presenza sul territorio e la capacità di controllo sull attività dell amministrazione ed al 87% (nel 2012 era il 59%) per la capacità di mantenere gli impegni presi in campagna elettorale. Infine il grado di soddisfazione dei cittadini relativo all attività del mandato del Sindaco Giovanni Moscatiello, alla luce dell intero ciclo amministrativo che si sta concludendo, è pari al 91% ; questo dato non era presente nel

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