CONTRATTO DI ASSISTENZA MONTE ORE

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1 CONTRATTO DI ASSISTENZA MONTE ORE tra i sottoscritti : TLS Srl Unipersonale con sede in Bari, CAP 70122, via Abate Giacinto Gimma n. 225, Partita IVA , indirizzo nella persona del Sig. Simonetti Andrea, dall'altra, di seguito definito FORNITORE E co n sede in, CAP, via n., Partita IVA, , nella persona del Sig., dall'altra, di seguito definito/a CLIENTE SI CONVIENE E STIPULA QUANTO SEGUE Vengono di seguito riepilogate le condizioni che regolano il Contratto di Assistenza Monte Ore, al quale, è possibile aderire telefonando al numero 080/ oppure inviando una richiesta tramite DEFINIZIONI a. Di seguito saranno utilizzate le seguenti definizioni: CLIENTE è la persona fisica o giuridica riportata nel frontespizio del presente contratto nell apposito spazio titolato cliente, FORNITORE è TLS Srl Unipersonale HARDWARE si intendono tutti gli elaboratori, apparecchiature e accessori informatici, SOFTWARE si intendono tutte le informazioni leggibili dall elaboratore su supporto magnetico o ottico, TLS Srl Unipersonale Via Abate Gimma, Bari (Italy) - tel. (+39) fax (+39) fax p. iva

2 PRODOTTO/I si intendono tutti i prodotti Hardware e Software (in licenza d uso) specificati nel presente contratto. 2. PRESTAZIONI INCLUSE NEL CONTRATTO a. Il presente contratto, è di tipo monte ore 20 ed ha una validità di 24 mesi b. Il contratto copre gli interventi HARDWARE e SOFTWARE su personal computer con sistemi operativi MICROSOFT, quali MICROSOFT WINDOWS 2000, XP, VISTA, 7 E 8 ed eventuali applicativi software da noi riconosciuti validi alla stipula del contratto (es. antivirus, office ecc). c. Inoltre per i clienti che sottoscrivono il contratto MONTE ORE sono riservate le seguenti condizioni: 1) intervento eseguito presso la vostra sede entro e non oltre le 24 ore lavorative dalla chiamata, negli orari di lavoro della TLS Srl come indicate all Art 3; 2) nessun costo chilometrico; 3) nessun diritto di chiamata; 4) listino per parti di ricambio, con scontistica riservata; 5) linea telefonica con numero preferenziale negli orari riservati alla assistenza secondo ns. orari allegati. Ogni ora di assistenza telefonica sarà contabilizzata come ½ ora di assistenza tecnica; 6) tele assistenza negli orari riservati alla assistenza secondo ns. orari allegati. Ogni ora di tele assistenza sarà contabilizzata come ½ ora di assistenza tecnica; 7) tecnici riservati a conoscenza vostro parco macchine installato; 8) clone-service su Vs. richiesta per tutti i PC da noi forniti ed equipaggiati con doppio Hard Disk;

3 9) image service su Vs. richiesta per tutti i PC da noi forniti ed equipaggiati con un solo Hard Disk partizionato in origine o su Vs. storage esterno; 10) sostituzioni hardware temporanee in caso di fermo macchina ; 11) se il fermo macchina riferito ad un PC dovesse superare le 24 ore lavorative, in attesa della riparazione o della sostituzione con un nuovo PC, avrete diritto ad un Personal Computer sostitutivo configurato con Microsoft Windows XP, per una durata massima di 15gg (max 2PC); 12) se il fermo macchina riferito ad un Notebook dovesse superare le 24 ore lavorative, in attesa della riparazione o della sostituzione con un nuovo Notebook, avrete diritto ad un Notebook sostitutivo configurato con Microsoft Windows Vista e/o XP, per una durata massima di 15gg (max 01 Notebook); d. Sono comprese eventuali estensioni o installazione di nuovi dispositivi, che, non modificano significativamente le dimensione o le funzioni del sistema informatico, inizialmente oggetto del contratto e presenti all attivazione dello stesso. Agli stessi verrà fornita assistenza e manutenzione alle stesse condizioni concordate per i dispositivi e la configurazione originarie. e. Le eventuali aggiunte e/o modifiche che dovessero alterare in modo sostanziale la situazione presente all atto della sottoscrizione del presente, saranno considerate motivo di analisi e adeguamento contrattuale.

4 3. DISPONIBILITA` DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA a. Il FORNITORE fornisce al CLIENTE il servizio di: ASSISTENZA TECNICA HARDWARE E SOFTWARE dal Lunedì al Venerdì dalle 9,00 alle 13,00 e dalle 16,30 alle 19,30; TELE ASSISTENZA E LINEA TELEFONICA RISERVATA dal Lunedì al Venerdì dalle 9,00 alle 13,00 e dalle 16,30 alle 19,30; b. L assistenza è garantita nei giorni feriali escluso il sabato. c. Il servizio è sospeso nei periodi feriali, che verranno comunicati al cliente con 15 gg di preavviso, e durante tutto il mese di Agosto. 4. RICHIESTA DI INTERVENTO a. La richiesta di intervento dovrà pervenire a mezzo fax e/o e dovrà riportare il motivo della chiamata, la persona e/o gli uffici da contattare per la risoluzione del problema, e possibilmente gli orari di intervento. 5. OBBLIGHI DEL CLIENTE a. L ubicazione del SOFTWARE e del relativo HARDWARE deve essere quella definita in contratto e riportata sul fronte del presente. b. E obbligo del CLIENTE far si che tutte le caratteristiche tecniche dell installazione (ambiente, impianto elettrico, impianto terra, ecc.) corrispondano alle specifiche tecniche standard relative all impiego dei prodotti HARDWARE. c. Il CLIENTE deve effettuare in proprio le normali operazioni di sostituzione dei materiali di consumo e dei supporti operativi dei prodotti HARDWARE. d. Il CLIENTE è responsabile di interventi effettuati da personale non autorizzato del FORNITORE. e. Il CLIENTE è responsabile per guasti causati al SOFTWARE ed ai prodotti HARDWARE da incuria, colpa o dolo da parte di proprio personale o nel caso di tentativi di effettuare in proprio riparazioni o modifiche di funzionamento hardware.

5 f. Il SOFTWARE, l HARDWARE e gli eventuali dispositivi collegati devono essere usati secondo le modalità funzionali previste. g. Il CLIENTE deve concordare con il FORNITORE il trasferimento dei PRODOTTI in altri locali. h. La piena osservanza da parte del CLIENTE delle condizioni particolari di cui ai precedenti è condizione essenziale per l applicazione del presente contratto. In caso di non osservanza di dette condizioni, gli interventi, comunque effettuati dal FORNITORE su richiesta del CLIENTE, saranno fatturati a parte a condizioni e tariffe in vigore al momento della richiesta. i. E cura del CLIENTE segnalare al FORNITORE eventuali implementazioni di moduli o parti del sistema in modo che il FORNITORE possa aggiornare i prezzi del canone di assistenza tecnica hardware. 6. PRESTAZIONI ESCLUSE DAL CONTRATTO a. Non si intendono coperti dal presente contratto e verranno fatturati a parte, a condizioni e tariffe in vigore al momento della chiamata, gli interventi richiesti nei casi di utilizzo di software di altro tipo e macchine con altri sistemi operativi quali As400, Unix, MacOs, Linux ecc. b. Il fermo macchina non copre: server, stampanti, multifunzioni, fax, monitor, centralini telefonici, router, firewall, switch, tastiere e mouse. c. Non sono comprese le parti hardware necessarie alla riparazione o all acquisto di nuovi PC o Server, che saranno fatturate a parte applicando un listino riservato d. Il FORNITORE non assicura la prestazione di assistenza software e tecnica nei casi di forza maggiore o altre cause non imputabili alla medesima come per esempio: scioperi, agitazioni sindacali, ritardi causati da fornitori, alluvioni, incendi, infortuni, malattie, ecc.. e. Il FORNITORE viene liberato da qualsiasi responsabilità diretta o indiretta sul risultato dell elaborazione e dell esattezza dei dati in genere. f. Il CLIENTE ha l obbligo di effettuare le operazioni giornaliere di salvataggio (back-up) come previsto dalle corrette norme d uso dell elaboratore.

6 7. DURATA - RINNOVO - RISOLUZIONE a. Il servizio di assistenza tecnica hardware e/o software viene fornito dal FORNITORE al CLIENTE in base al periodo indicato all Art 2 del presente contratto. b. Il contratto decorre dalla data del bonifico bancario. c. Alla sua scadenza esso sarà tacitamente rinnovabile di 20 ore con validità di 24 mesi, salvo disdetta scritta di una delle parti all altra da far pervenire a mezzo raccomandata A.R. 60 giorni prima della scadenza. 8. CANONI E CONDIZIONI DI PAGAMENTO a. Il costo dell abbonamento in assistenza MONTE ORE per complessive 20 (venti) ore è di 1.500,00 (millecinquecento euro) oltre iva - Costo orario 70,00 x ,00 attivazione contratto (una tantum). b. L ora di assistenza non può essere suddivisa e/o frazionata, l intervento minimo è da considerarsi di 1ora c. Nel caso di assenza di contratti d assistenza di classe Server/Enterprise tutti gli interventi sistemistici richiesti su piattaforme MS-Windows SERVER e Linux SERVER (limitati al sistema operativo), se approvati dal FORNITORE, potranno considerarsi coperti dal seguente contratto moltiplicando per due il costo della singola ora (es: 1 ora sistemistica = 70,00 x 2). d. Qualsiasi tassa, imposta, contributo erariale o locale o comunque nominati, che dovessero gravare o essere commisurati sui canoni, sono a carico del CLIENTE. e. Quando non diversamente concordato, il FORNITORE fattura il canone in via anticipata ed il pagamento dovrà avvenire alla data di fatturazione.

7 9. DISPOSIZIONI DIVERSE a. Il FORNITORE si riserva il diritto di affidare, in tutto o in parte, l assistenza software e/o tecnica dei PRODOTTI compresi nel presente contratto a Ditte specializzate e da Lei autorizzate. 10. CLAUSOLE a. Il presente contratto resta fermo così come è stato sottoscritto. b. Il FORNITORE declina altresì ogni responsabilità per ogni fatto illecito commesso dal suo personale come per l eventuale indebito uso da parte del medesimo dei segreti d ufficio del CLIENTE. c. Il FORNITORE non riconosce intese o promesse verbali fatte dai suoi rappresentanti o collaboratori e non trascritte e sottoscritte sul presente contratto. d. Nessun reclamo potrà essere fatto valere neppure in via d eccezione, in sede giudiziaria, se non avrà avuto luogo il regolare e totale pagamento del presente contratto di assistenza. 11. COMPETENZA a. Per qualsiasi controversia relativa al presente contratto è competente il Foro di Bari

8 Bari, Letto approvato e sottoscritto IL CLIENTE IL FORNITORE Le parti dichiarano di aver preso conoscenza dell esatto contenuto delle clausola n. 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, del presente contratto liberamente ed integralmente negoziate tra di loro, e le approvano specificatamente e nel loro insieme. Letto approvato e sottoscritto IL CLIENTE IL FORNITORE

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