Capitolato Speciale d Appalto: Norme Generali

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1 Capitolato Speciale d Appalto: Norme Generali ACCORDO QUADRO PER LA MANUTENZIONE E ASSISTENZA TECNICA SU INFRASTRUTTURA IN FIBRA OTTICA FACENTI PARTE DELLA RETE ERMES PER 36 MESI Gara CIG

2 CSAG CIG Pag.2 di 46 INDICE Indice...2 Indice delle figure...4 Art 1. DESCRIZIONE DELL'APPALTO TRAMITE CONCLUSIONE DI UN ACCORDO QUADRO... 5 Art 2. NORMATIVA DI RIFERIMENTO...5 Art 3. ADEMPIMENTI DELL APPALTATORE Responsabile Generale dei Lavori Direttore Tecnico e Responsabili di Cantiere Progettista Coordinatore della sicurezza in fase di progettazione ed esecuzione delle opere Coordinatore della sicurezza in fase di progettazione (CSP) Coordinatore della sicurezza in fase di esecuzione (CSE)...9 Art 4. DESCRIZIONI DELLE PRINCIPALI ATTIVITA...9 Art 5. SERVIZI DI MANUTENZIONE Oggetto Descrizione dei Servizi di Manutenzione Servizi di Manutenzione ordinaria Interventi periodici di controllo e verifiche Verifiche ispettive dell infrastruttura Verifiche puntuali dei siti Misure ottiche Sorveglianza di lavori effettuati da terzi Servizi di Manutenzione straordinaria Servizi di Manutenzione evolutiva Gestione documentale delle infrastrutture Struttura Help desk Servizio di reperibilità Logistica e gestione delle scorte Territorio dello svolgimento dei Servizi di Manutenzione Decorrenza E Durata Modalità di esecuzione dei Servizi di Manutenzione e S.L.A. - Service Level Agreement Premessa Modalità di esecuzione Servizi di Manutenzione ordinaria Interventi periodici di controlli Sorveglianza di lavori effettuati da terzi Modalità esecuzione Servizi di Manutenzione straordinaria...20

3 CSAG CIG Pag.3 di Modalità esecuzione Servizi di Manutenzione evolutiva Report annuale servizi di manutenzione...22 Art 6. ACCESSO A SITI DELLA RETE DI TELECOMUNICAZIONE...23 Art 7. Art 8. PROCEDURE OPERATIVE DI INSIEL...23 AMMONTARE DELL APPALTO...23 Art 9. CANONI E PREZZI Canone Fisso Riconoscimento a misura...25 Art 10. MODALITA DI PAGAMENTO Attività remunerata dal canone Attività remunerata a misura Servizi di Manutenzione Ordinaria INTERVENTI PERIODICI DI CONTROLLO E VERIFICHE I servizi di Sorveglianza di lavori effettuati da terzi Servizi di Manutenzione Straordinaria Manutenzione Evolutiva...28 Art 11. PROGETTO ESECUTIVO Documenti costituenti il Progetto Esecutivo Specifiche per la redazione del Progetto...30 Art 12. ORGANIZZAZIONE DEL CANTIERE...31 Art 13. DISPOSIZIONI IN MATERIA DI SICUREZZA Norme di sicurezza generali Sicurezza sul luogo di lavoro Piano di sicurezza e di coordinamento Piano operativo di sicurezza dell Appaltatore Osservanza e attuazione dei piani di sicurezza...32 Art 14. PRESA IN CARICO DELLA RETE DI TELECOMUNICAZIONI...33 Art 15. CRONOPROGRAMMA...33 Art 16. ORDINE NELL ANDAMENTO DEI LAVORI...34 Art 17. DANNI DA FORZA MAGGIORE...34 Art 18. CAUZIONIE E GARANZIE Cauzione provvisoria Garanzia fideiussoria - cauzione definitiva Riduzione delle garanzie Assicurazioni a carico dell appaltatore Garanzie per l attività di progettazione...37 Art 19. COLLAUDO DEFINITIVO Collaudo...37

4 CIG Pag.4 di 46 CSAG Art 20. ONERI E OBBLIGHI A CARICO DELL APPALTATORE...38 Art 21. OBBLIGHI SPECIALI A CARICO DELL APPALTATORE...44 Art 22. SUBAPPALTO...45 Art 23. ELENCO ALLEGATI...46

5 CIG Pag.5 di 46 CSAG Art 1. DESCRIZIONE DELL'APPALTO TRAMITE CONCLUSIONE DI UN ACCORDO QUADRO Oggetto del presente appalto è l affidamento dei Servizi di Manutenzione di infrastrutture di telecomunicazioni in fibra ottica dislocate all interno dell area geografica della regione Friuli Venezia Giulia e facenti parte della rete a banda larga della Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia denominata ERMES. Le infrastrutture di telecomunicazioni in fibra ottica (di seguito denominante congiuntamente Rete di Telecomunicazioni ), oggetto del presente appalto riguardano la posa di cavi in fibra ottica in infrastrutture di nuova realizzazione e/o esistente, impianti e sistemi di rete come meglio descritto nell allegato documento ALLEGATO A-Descrizione della Rete di Telecomunicazioni. I Servizi di Manutenzione, come meglio descritti all Art 5 che segue, consistono nell insieme di interventi eseguiti allo scopo di garantire la conservazione ed il mantenimento in efficienza della Rete di Telecomunicazioni e si articolano in: - Servizi di Manutenzione ordinaria; - Servizi di Manutenzione straordinaria; - Servizi di Manutenzione evolutiva; - Gestione documentale delle infrastrutture; - Servizio Help desk e reperibilità; - Logistica, Gestione delle scorte; e dovranno riguardare, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l insieme delle: - Infrastrutture passive (tubazioni, pozzetti, chiusini, cavi in fibra ottica, muffole, giunti, shelter, armadi da esterno, minishelter, telai di terminazione, borchie di terminazione utente, cassetti ottici e ogni altro accessorio/materiale facente parte della Rete di Telecomunicazioni); - Sistemi (Stazioni di Energia, UPS, Sistemi PLC, Sistemi di Condizionamento ed ogni altro sistema facente parte della Rete di Telecomunicazioni); - Impianti elettrici e tecnologici; e comunque tutto quanto facente parte della Rete di Telecomunicazioni presa in carica dall Appaltatore a seguito della stipula del Contratto d Appalto tramite Accordo Quadro. Fanno parte dei Servizi di Manutenzione anche lo svolgimento delle attività di progettazione esecutiva in tutti i casi per i quali sia necessario o richiesto da INSIEL. Art 2. NORMATIVA DI RIFERIMENTO I Servizi di Manutenzione della Rete di Telecomunicazioni dovranno essere realizzati nel rispetto delle seguenti normative ed adempimenti, senza esclusione d'altri: - Direttiva Comunità economica 31/3/2004 numero 2004/18/CE;

6 CIG Pag.6 di 46 CSAG - normativa relativa alla sicurezza degli impianti come stabilito dal Decreto Ministeriale 37/08 per gli edifici civili; - normativa C.E.I. per gli impianti elettrici; - normativa in materia di tutela della salute e della sicurezza nei luoghi di lavoro: D.lgs. 9 aprile 2008, n. 81 e s.m.i; - normativa in materia di Lavori Pubblici: D.lgs. 12 aprile 2006, n. 163 e s.m.i. di seguito il Codice ; D.P.R. 207/2010 di seguito il Regolamento ; Decreto del Ministro dei Lavori Pubblici 19 aprile 2000, n. 145 nonché, per quanto non disciplinato dal Bando di gara e dal presente Capitolato Speciale d Appalto: Norme Generali, la normativa statale, comunitaria di riferimento e regionale in quanto applicabile. Dovranno inoltre essere rispettate le seguenti Norme Tecniche di INSIEL, allegate al presente documento: - Norma Tecnica: gestione degli accessi dei locali di terminazione F.O. (Fibra Ottica); - Norma Tecnica: identificazione ed etichettatura dei cavi ottici outside (rete di giunzione e distribuzione) e dei cavi inside; - Norma Tecnica: restituzione cartografica planimetrie delle infrastrutture di posa per la rete di giunzione e distribuzione; - Norma Tecnica: schematici delle infrastrutture di posa per la rete di giunzione e distribuzione; - Norma Tecnica: collaudi e misure delle infrastrutture in fibra ottica; - Norma Tecnica: Organizzazione e allestimento degli armadi di terminazione; - Norma Tecnica: Giunti di Spillamento; Inoltre l Appaltatore, nello svolgimento dei Servizi di Manutenzione, dovrà adempiere incondizionatamente a tutte le prescrizioni, modalità procedurali, obbligazioni ed indicazioni disciplinate: - nelle singole convenzioni o accordi stipulate/i e/o che verranno stipulate/i tra la Regione Friuli Venezia Giulia e/o INSIEL S.p.A. ed i Comuni e/o gli Enti e/o soggetti competenti, intervenute anche successivamente all aggiudicazione dell appalto; - nella Convenzione intervenuta tra la stessa Regione Friuli Venezia Giulia ed A.N.A.S. S.p.A. (allegata al presente documento, costituendone parte integrante e sostanziale); - nella convenzione intervenuta tra la stessa Regione Friuli Venezia Giulia e la Provincia di Pordenone (allegata al presente documento, costituendone parte integrante e sostanziale); - nella convenzione intervenuta tra la stessa Regione Friuli Venezia Giulia e la Provincia di Gorizia (allegata al presente documento, costituendone parte integrante e sostanziale); - nella convenzione intervenuta tra la stessa Regione Friuli Venezia Giulia e la Provincia di Udine (allegata al presente documento, costituendone parte integrante e sostanziale); - nella Convenzione intervenuta tra la stessa Regione Friuli Venezia Giulia e FVG Strade S.p.A. (allegata al presente documento, costituendone parte integrante e sostanziale);

7 CIG Pag.7 di 46 CSAG In particolare, i Lavori, come definito al Art.4 del presente capitolato, dovranno essere realizzati considerando le modalità procedurali e le prescrizioni tecniche previste dagli Enti/soggetti proprietari dei sedimi e locali interessati dagli interventi o che su di essi vantino diritti di sorta. E in ogni caso compito del concorrente verificare direttamente con gli Enti e soggetti di cui sopra la fattibilità tecnica della soluzione proposta. Art 3. ADEMPIMENTI DELL APPALTATORE L Appaltatore dovrà eseguire i Servizi di Manutenzione della Rete di Telecomunicazioni (categoria di Lavori OS19) nominando, prima della sottoscrizione del Contratto d Appalto tramite Accordo Quadro, a proprie spese un: Responsabile Generale dei Lavori; Direttore Tecnico; Responsabili di Cantiere; ed indicare i nominativi delle seguenti figure: Progettista; Coordinatore della sicurezza in fase di progettazione ed esecuzione delle opere; che INSIEL provvederà a nominare, dopo le opportune verifiche previste dalla legge e prima della presa in carico della Rete di Telecomunicazioni da parte dell Appaltatore. Per quanto riguarda l esecuzione dei Servizio di Manutenzione INSIEL, prima della presa in carico della Rete di Telecomunicazioni da parte dell Appaltatore, procederà a comunicare il nominativo del Direttore dei Lavori e/o del Direttore dell esecuzione del contratto nominato dalla stessa qualora previsti. Eventuali variazioni all incarico del Direttore dei Lavori e/o del Direttore dell esecuzione del contratto saranno comunicate tempestivamente all Appaltatore. 3.1 RESPONSABILE GENERALE DEI LAVORI Il Responsabile Generale dei Lavori dovrà essere dotato delle necessarie competenze tecniche professionali e dei necessari poteri atti a garantire la gestione dei procedimenti di coordinamento e monitoraggio di tutte le attività inerenti lo svolgimento dei Servizi di Manutenzione tra le quali: Presa in carico di tutta la documentazione tecnica della Rete di Telecomunicazioni; Coordinamento del personale per lo svolgimento dei Servizi di Manutenzione; Seguire l iter autorizzativo per lo svolgimento delle opere, attività e forniture necessarie per garantire il corretto svolgimento dei Servizi di Manutenzione; Supportare INSIEL per la risoluzione di ogni tipologia di problema inerente l esecuzione dei Servizi di Manutenzione. L Appaltatore nell offerta di gara dovrà indicare il nominativo del Responsabile Generale dei Lavori allegando il Curriculum vitae del professionista.

8 CIG Pag.8 di 46 CSAG Prima della sottoscrizione del Contratto d Appalto tramite Accordo Quadro INSIEL, si riserva la facoltà, per giustificati motivi, di rifiutare la nomina del Responsabile Generale dei Lavori chiedendo la sostituzione dello stesso. L Appaltatore dovrà comunicare per iscritto, entro e non oltre cinque giorni solari e consecutivi, ad INSIEL ogni sostituzione che dovesse verificarsi nell arco dell intera durata dei Servizi di Manutenzione, allegando il Curriculum vitae del nuovo incaricato. 3.2 DIRETTORE TECNICO E RESPONSABILI DI CANTIERE Il Direttore Tecnico del cantiere o dei cantieri dovrà essere professionalmente qualificato con esperienza comprovata pluriennale al quale dovranno essere conferiti i necessari poteri per l esecuzione dei Servizi di Manutenzione da procura speciale, la quale dovrà essere consegnata ad INSIEL all atto della nomina. In particolare il Direttore Tecnico dovrà: Riferire ad INSIEL sull esecuzione dei Servizi di Manutenzione; Essere responsabile dell esatto adempimento di quanto prescritto dalla disciplina vigente in materia di organizzazione dei cantieri, esecuzione degli interventi e sulla sicurezza; L Appaltatore potrà nominare uno o più Responsabili di Cantiere, anche tramite il proprio Direttore Tecnico, per supportare questo nello svolgimento di tutte o parte delle funzioni a lui assegnate. L Appaltatore nell offerta di gara dovrà indicare il nominativo del Direttore Tecnico e/o dei Responsabili di Cantiere allegando il Curriculum vitae dei professionisti. Prima della sottoscrizione del Contratto d Appalto tramite Accordo Quadro INSIEL, si riserva la facoltà, per giustificati motivi, di rifiutare le nomine chiedendo la sostituzione degli stessi. L Appaltatore dovrà comunicare per iscritto, entro e non oltre cinque giorni solari e consecutivi, ad INSIEL ogni sostituzione che dovesse verificarsi nell arco dell intera durata dei Servizi di Manutenzione, allegando il Curriculum vitae dei nuovi incaricati. 3.3 PROGETTISTA Durante l esecuzione dei Servizi di Manutenzione, per i casi in cui sia richiesta la progettazione di un intervento (Esecutiva), l attività dovrà essere svolta da un progettista nominato dall Appaltatore. L Appaltatore nell offerta di gara dovrà indicare il nominativo del professionista da lui nominato allegando la documentazione comprovante il possesso dei requisiti di idoneità professionale. Prima della sottoscrizione del Contratto d Appalto tramite Accordo Quadro INSIEL, si riserva la facoltà, per giustificati motivi, di rifiutare la nomina chiedendo la sostituzione dello stesso. L Appaltatore dovrà comunicare per iscritto, entro e non oltre cinque giorni solari e consecutivi, ad INSIEL ogni sostituzione che dovesse verificarsi nell arco dell intera durata dei Servizi di Manutenzione, indicando il nominativo del nuovo professionista ed allegando tutta la documentazione comprovante il possesso dei requisiti di idoneità professionale. 3.4 COORDINATORE DELLA SICUREZZA IN FASE DI PROGETTAZIONE ED ESECUZIONE DELLE OPERE COORDINATORE DELLA SICUREZZA IN FASE DI PROGETTAZIONE (CSP)

9 CIG Pag.9 di 46 CSAG Durante l esecuzione dei Servizi di Manutenzione, in tutti i casi in cui sia richiesta la progettazione di un intervento (Esecutiva), l attività dovrà essere coadiuvata da un Coordinatore della sicurezza in fase di progettazione delle opere indicato dall Appaltatore e nominato da INSIEL. L Appaltatore nell offerta di gara dovrà indicare il nominativo del coordinatore della sicurezza in fase di progettazione delle opere allegando la documentazione comprovante il possesso dei requisiti di ordine generale, di idoneità professionale e di capacità tecnica e professionale dei soggetti. Prima della sottoscrizione del Contratto d Appalto tramite Accordo Quadro INSIEL, si riserva la facoltà, per giustificati motivi, di richiedere la sostituzione del professionista indicato dall Appaltatore per l incarico di Coordinatore della sicurezza in fase di progettazione delle opere. Prima della presa in carico della Rete di Telecomunicazioni da parte dell Appaltatore INSIEL procederà alla nomina del professionista. L Appaltatore dovrà comunicare per iscritto, entro e non oltre cinque giorni solari e consecutivi, ad INSIEL ogni sostituzione che dovesse verificarsi nell arco dell intera durata dei Servizi di Manutenzione, indicando il nominativo del nuovo professionista ed allegando tutta la documentazione comprovante il possesso dei requisiti di ordine generale, di idoneità professionale e di capacità tecnica e professionale. INSIEL, effettuate le verifiche previste dalla legge, provvederà alla nuova nomina del professionista COORDINATORE DELLA SICUREZZA IN FASE DI ESECUZIONE (CSE) La realizzazione delle opere dovrà essere coordinata, in tutti i casi in cui sia prevista tale figura, da un Coordinatore della sicurezza in fase di esecuzione indicato dall Appaltatore e nominato da INSIEL. L Appaltatore nell offerta di gara dovrà indicare il nominativo del coordinatore della sicurezza in fase di esecuzione delle opere allegando la documentazione comprovante il possesso dei requisiti di ordine generale, di idoneità professionale e di capacità tecnica e professionale dei soggetti. Prima della sottoscrizione del Contratto d Appalto tramite Accordo Quadro INSIEL, si riserva la facoltà, per giustificati motivi, di richiedere la sostituzione del professionista. Prima della presa in carico della Rete di Telecomunicazioni da parte dell Appaltatore INSIEL procederà alla nomina del Coordinatore della sicurezza in fase di esecuzione delle opere. L Appaltatore dovrà comunicare per iscritto, entro e non oltre cinque giorni solari e consecutivi, ad INSIEL ogni sostituzione che dovesse verificarsi nell arco dell intera durata dei Servizi di Manutenzione, indicando il nominativo del nuovo professionista ed allegando tutta la documentazione comprovante il possesso dei requisiti di ordine generale, di idoneità professionale e di capacità tecnica e professionale. INSIEL, effettuate le verifiche previste dalla legge, provvederà alla nuova nomina del professionista. Art 4. DESCRIZIONI DELLE PRINCIPALI ATTIVITA Tutte le opere, attività e forniture previste per lo svolgimento dei Servizi di Manutenzione e descritte nel Capitolato Speciale d Appalto: Norme Generali ed in particolare nel presente articolo di seguito verranno definite congiuntamente i Lavori.

10 CIG Pag.10 di 46 CSAG I Lavori di Manutenzione della Rete di Telecomunicazioni saranno, indicativamente e non esaustivamente, i seguenti: - posa di tritubo in scavo tradizionale e successivo infilaggio della fibra ottica; - posa di tritubo in minitrincea e successivo infilaggio della fibra ottica; - posa della fibra ottica all interno di cavidotti;. L utilizzo di nuovi cavidotti ovvero di cavidotti pubblici dovrà essere autorizzato in ragione delle convenzioni, autorizzazioni e concessioni che saranno in essere tra Regione, Insiel e gli Enti competenti; - posa di tubi con la tecnica del microtunneling e successivo infilaggio della fibra ottica; - posa della fibra in tubazione posata in canaletta zancata in VTR; - posa di pozzetti e chiusini lungo i tracciati della Rete di Telecomunicazioni; - la giunzione e la terminazione dei cavi in fibra ottica con appositi sistemi e tecnologie; - l attestazione delle fibre ottiche in cassetti ottici e in borchie utente all interno di locali tecnici, shelter, minishelter o armadi da esterno, siti in generale (di seguito congiuntamente definiti Siti ) e meglio individuati nella documentazione inerente la Rete di Telecomunicazioni; - fornitura e posa in opera di Stazioni di Energia e UPS per nuove installazioni e/o in sostituzione di quelli presenti nella Rete di Telecomunicazioni; - tutti i necessari interventi di ripristino dei locali ubicati nelle Sedi Comunali, all interno dei quali sono ospitare gli apparati di rete e gli armadi dove sono attestate le fibre ottiche, degli Shelter, dei minishelter o armadi da esterno, come meglio individuati nella documentazione inerente la Rete di Telecomunicazioni; - tutti i necessari interventi di ripristino degli impianti elettrici e allacciamento degli apparati wireless e di rete installati all alimentazione elettrica esistente; - tutti i necessari interventi di ripristino dei sistemi di condizionamento delle sedi POP e Punti di concentrazione presenti nella Rete di Telecomunicazioni e meglio individuati nella documentazione inerente la Rete di Telecomunicazioni; - realizzazione di tutti i collegamenti necessari a dare piena funzionalità alla Rete di Telecomunicazioni. - e tutte le opere, attività e forniture necessarie a garantire il ripristino della piena funzionalità alla Rete di Telecomunicazioni; L Appaltatore, nello svolgimento dei Servizi di Manutenzione, dovrà adempiere incondizionatamente a tutte le prescrizioni, modalità procedurali, obbligazioni ed indicazioni disciplinate dalle convenzioni, autorizzazioni e concessioni che saranno in essere tra Regione, INSIEL e gli Enti competenti. Art 5. SERVIZI DI MANUTENZIONE 5.1 OGGETTO Obiettivi dei Servizi di Manutenzione oggetto del presente appalto sono: - la conservazione ed il mantenimento in efficienza della rete;

11 CIG Pag.11 di 46 CSAG - la prevenzione delle possibili cause di danneggiamento della Rete di Telecomunicazioni; - la sicurezza della continuità e regolarità del servizio; - interagire con eventuali operatori utilizzatori delle fibre ottiche per la localizzazione del guasto e la verifica della sua rimozione. Tutti i costi ed oneri, nessuno escluso, necessari all esecuzione dei Servizi di Manutenzione, e di qualunque attività accessoria, ivi compresi quelli afferenti l utilizzo di personale specializzato, di ogni necessario materiale ed attrezzatura, nonché delle scorte di cui all art sono compresi nel prezzo dell appalto e resteranno pertanto completamente a carico di quest ultimo. Tutte le lavorazioni, i materiali, gli apparati, i sistemi e ogni altro accessorio necessario per l esecuzione dei Servizi di Manutenzione dovranno essere identici a quelli presenti nella Rete di Telecomunicazioni oggetto del presente appalto e come meglio elencati nell allegato documento ALLEGATO B- Elenco Prezzi Unitari e descritti nell allegato documento ALLEGATO D - Capitolato Speciale d Appalto: Norme Tecniche. Il ricorso all utilizzo di lavorazioni, di materiali, di sistemi e ogni altro accessorio diversi da quelli previsti nell allegato documento ALLEGATO B- Elenco Prezzi Unitari e descritti nel documento ALLEGATO D - Capitolato Speciale d Appalto: Norme Tecniche, dovrà tassativamente essere autorizzato da INSIEL. Si precisa che la presente gara d appalto non prevede, come si evince dall allegato documento ALLEGATO A - Descrizione della Rete, la manutenzione degli Apparati di Rete presenti presso i POP comunali e presso i vari Siti. I Servizi di Manutenzione dovranno essere accuratamente descritti nell offerta, sia nella struttura che nei valori caratteristici. L Appaltatore è direttamente responsabile dei Servizi di Manutenzione e dovrà adottare tutte le misure e precauzioni prescritte dalle normative vigenti. L Appaltatore deve assicurare la disponibilità delle scorte e delle attrezzature necessarie per l esecuzione dei Servizi di Manutenzione, secondo quanto di seguito definito. In tutti i casi in cui sia prevista o venga richiesto da INSIEL l Appaltatore è tenuto a redigere la progettazione Esecutiva degli interventi secondo la normativa di leggi e dai regolamenti in vigore e come meglio descritto all Art 11. L Appaltatore è l unico responsabile di eventuali danni a persone e/o cose che dovessero verificarsi in ragione dei Servizi di Manutenzione effettuati. L Appaltatore pertanto dovrà mallevare INSIEL da eventuali richieste risarcitorie provenienti da qualsiasi soggetto dipendenti o connesse all'esecuzione di detti Servizi di Manutenzione. 5.2 DESCRIZIONE DEI SERVIZI DI MANUTENZIONE SERVIZI DI MANUTENZIONE ORDINARIA I Servizi di Manutenzione ordinaria consistono in tutti gli interventi di manutenzione programmata finalizzati a mantenere la Rete di Telecomunicazioni in condizioni di perfetto funzionamento. La pianificazione e programmazione dei Servizi di Manutenzione è affidata interamente all Appaltatore, il quale avrà l obbligo di: - mantenere ai livelli massimi l efficienza della Rete di Telecomunicazioni, per garantire la regolarità del servizio ed il rispetto degli standard qualitativi richiesti;

12 CIG Pag.12 di 46 CSAG - verificare il corretto funzionamento della Rete di Telecomunicazioni; - prevenire, per quanto possibile, le cause di disservizio in genere. Il raggiungimento degli obiettivi sopraelencati si esplicherà attraverso Interventi periodici di controlli e verifiche sulla Rete di Telecomunicazioni. Qualunque anomalia, ovvero deviazione rispetto ai valori dei parametri trasmissivi di riferimento riscontrato durante la campagna di verifiche dovrà essere tempestivamente comunicata a INSIEL. I risultati delle misure e verifiche descritte nel presente articolo dovranno essere riportati su supporto informatico (sia in formato PDF sia nel formato generato dallo strumento OTDR.SOR), che dovrà essere inviato a INSIEL per riscontro dell attività eseguita non oltre quindici giorni la data di effettuazione delle misure e verifiche. Ogni fatto anomalo o potenzialmente dannoso riscontrato durante dette verifiche dovrà essere immediatamente segnalato a INSIEL. Gli interventi periodici di controlli e verifiche sulla Rete di Telecomunicazioni dovranno essere tassativamente eseguiti così come descritto nell ALLEGATO C- Servizi di Manutenzione Ordinaria a decorrere dalla presa in carico della Rete di Telecomunicazioni e dovranno essere effettuati con le seguenti modalità: - l intervento di manutenzione programmata che non preclude la possibilità di utilizzo della Rete di Telecomunicazioni verrà effettuato durante l orario lavorativo e sarà comunque preannunciato a INSIEL con almeno 7 (sette) giorni solari consecutivi di preavviso; - l intervento di manutenzione programmata che preclude la possibilità di utilizzo ed accesso alla Rete di Telecomunicazioni dovrà essere effettuato all interno della fascia oraria 0:00 6:00. Interventi al di fuori di tale fascia oraria dovranno essere concordati con Insiel caso per caso. L intervento di manutenzione programmata che preclude la possibilità di utilizzo ed accesso alla Rete di Telecomunicazioni sarà comunicato a INSIEL con almeno 2 (due) settimane consecutive di preavviso. Nell offerta, fermo quanto previsto all Art 3, dovranno essere chiaramente indicate le modalità di espletamento dei Servizi di Manutenzione Ordinaria. In ogni caso tali interventi saranno concordati tra le parti in modo da minimizzare gli impatti sulla continuità trasmissiva. Sarà a carico dell Appaltatore la gestione dell eventuale programmazione del disservizio con eventuali operatori ai quali INSIEL abbia concesso l utilizzo di parte della Rete di Telecomunicazioni. INSIEL renderà disponibili all Appaltatore i riferimenti relativi agli eventuali operatori INTERVENTI PERIODICI DI CONTROLLO E VERIFICHE Gli interventi periodici di controllo e verifiche della Rete di Telecomunicazioni si suddividono in: Verifiche ispettive delle infrastrutture; Verifiche puntuali dei siti; Misure ottiche; VERIFICHE ISPETTIVE DELL INFRASTRUTTURA L Appaltatore dovrà monitorare il buon mantenimento nel tempo di tutte le infrastrutture della Rete di Telecomunicazioni effettuando ispezioni lungo l interezza dei tracciati per individuare, così come descritto dell ALLEGATO C-Manutenzione Ordinaria.

13 CIG Pag.13 di 46 CSAG VERIFICHE PUNTUALI DEI SITI L Appaltatore dovrà effettuare inoltre una revisione periodica di ogni sito interessato dalla Rete di Telecomunicazioni per effettuare tutte le verifiche atte a monitorare il corretto funzionamento degli Impianti e Sistemi come meglio descritto dell ALLEGATO C- Servizi di Manutenzione Ordinaria MISURE OTTICHE L Appaltatore infine dovrà effettuare la misurazione delle fibre ottiche della Rete di Telecomunicazioni su un numero pari al 10% delle fibre libere eseguendo: la misura della Potenza Retrodiffusa; la misura della Lunghezza ottica di tratta; SORVEGLIANZA DI LAVORI EFFETTUATI DA TERZI È ricompresa nei Servizi di Manutenzione ordinaria la sorveglianza di lavori effettuati da terzi, da eseguirsi su richiesta di INSIEL. Tale attività ha lo scopo di fornire tutte le indicazioni utili ad individuare la posizione del cavi ad evitare danneggiamenti, oltre a suggerire comportamenti da adottare per garantire la perfetta integrità della Rete di Telecomunicazioni in occasione di lavorazioni promosse da terzi. Allo scopo INSIEL inoltrerà alla ditta aggiudicataria le richieste di segnalazione pervenute alla propria sede SERVIZI DI MANUTENZIONE STRAORDINARIA I Servizi di Manutenzione straordinaria consistono nell effettuazione degli interventi di ripristino a seguito di un guasto o anomalia, finalizzati a riprodurre la piena funzionalità della Rete di Telecomunicazioni. Per guasto si intende ogni malfunzionamento dell infrastruttura tale da compromettere le funzionalità della Rete di Telecomunicazioni. Per anomalia si intende ogni malfunzionamento dell infrastruttura tale da non compromettere le prestazioni della Rete di Telecomunicazioni, ma tale da esporre lo stesso a forte rischio di disservizio. In tali ipotesi, non appena ricevuta da INSIEL la comunicazione di un guasto o di un anomalia, l Appaltatore deve intervenire entro e non oltre le tassative tempistiche riportate all Art 5.5. In ogni caso di guasto o anomalia, l Appaltatore deve: localizzare il guasto/anomalia; interagire con i titolari dei diritti di passaggio per ottenere l accesso al sito o con gli Enti proprietari delle strade o delle infrastrutture sulle quali è presente la porzione della rete di Telecomunicazioni che presente il guasto/anomalia; effettuare le necessarie riparazioni e ripristini provvisori; effettuare il ripristino definitivo; aggiornare la documentazione di manutenzione della Rete di Telecomunicazioni; Il ripristino definitivo del guasto e/o l eliminazione dell anomalia dovranno essere attuati con materiali o apparati sostitutivi identici a quelli presenti nella Rete di Telecomunicazioni presa in carico dall Appaltatore con la stipula del Contratto d Appalto tramite Accordo Quadro riportati

14 CIG Pag.14 di 46 CSAG nell allegato documento ALLEGATO B- Elenco Prezzi Unitari e descritti nell allegato documento ALLEGATO D - Capitolato Speciale d Appalto: Norme Tecniche. Il ricorso all utilizzo di materiali, sistemi e ogni altro accessorio diversi da quelli previsti nell allegato documento ALLEGATO B- Elenco Prezzi Unitari e descritti nell allegato documento ALLEGATO D - Capitolato Speciale d Appalto: Norme Tecniche, dovrà tassativamente essere autorizzato da INSIEL. L attività a carico dell Appaltatore comprende tutto quanto necessario in termini di progettazione, rilascio di permessi e/o autorizzazioni, manodopera, automezzi e fornitura materiali per eseguire la riparazione provvisoria e definitiva, finalizzata a garantire il ripristino della funzionalità della Rete di Telecomunicazioni. Nell offerta, fermo quanto previsto all Art 3, dovranno essere chiaramente indicate le modalità di espletamento dei Servizi di Manutenzione Straordinaria. I Servizi di Manutenzione dovranno essere erogati dall Appaltatore mediante l'utilizzo di scorte. Eseguito il ripristino finale del guasto e/o anomalia sarà cura dell Appaltatore provvedere all aggiornamento della documentazione dell infrastruttura oggetto dell intervento. La documentazione dovrà essere inviata ad Insiel in formato elettronico (una copia PDF, una copia DWG) secondo le Norme Tecniche INSIEL previste all Art SERVIZI DI MANUTENZIONE EVOLUTIVA I servizi di Manutenzione evolutiva consistono nell effettuazione degli interventi necessari ad adeguare lo stato della Rete di Telecomunicazioni nel tempo quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: spostamento delle infrastrutture; inserimento di nuovi pozzetti; nuove giunzioni di fibra ottica; installazione apparati, impianti e sistemi; collegamento di ulteriori sedi limitatamente a siti raggiungibili dalla infrastruttura esistente mediante sbracci. predisposizione di infrastrutture per il collegamento degli operatori alla Rete di Telecomunicazioni. L attività a carico dell Appaltatore comprende l effettuazione di sopralluoghi, la progettazione, il coordinamento della sicurezza in fase di progettazione ed esecuzione e tutto quanto necessario in termini di rilascio di permessi e/o autorizzazioni, manodopera, automezzi e fornitura materiali per eseguire la manutenzione evolutiva, finalizzata a garantire l adeguamento della Rete di Telecomunicazioni. Tutte le lavorazioni, i materiali, gli apparati e sistemi dovranno essere identici a quelli presenti nella Rete di Telecomunicazioni presa in carico dall Appaltatore con la stipula del Contratto d Appalto tramite Accordo Quadro e riportati nell allegato documento ALLEGATO B- Elenco Prezzi Unitari e descritti nell allegato documento ALLEGATO D - Capitolato Speciale d Appalto: Norme Tecniche. Il ricorso all utilizzo di lavorazioni, materiali, apparati, sistemi e ogni altro accessorio diversi da quelli previsti nell allegato documento ALLEGATO B- Elenco Prezzi Unitari e descritti nell allegato

15 CIG Pag.15 di 46 CSAG documento ALLEGATO D - Capitolato Speciale d Appalto: Norme Tecniche, dovrà tassativamente essere autorizzato da INSIEL. A termine dell intervento sarà cura dell Appaltatore provvedere all aggiornamento, ove necessario, della documentazione dell infrastruttura oggetto della manutenzione evolutiva. La documentazione dovrà essere inviata ad Insiel in formato elettronico (una copia PDF, una copia DWG) secondo le Norme Tecniche INSIEL previste all Art 2. Sono ricompresi all interno dei Servizi di Manutenzione evolutiva anche la fornitura gli aggiornamenti (principali e secondari) del sistema operativo/software dei Sistemi alle versioni più recenti presenti sul mercato. Si precisa che per quanto effettuato e fornito nell ambito della manutenzione evolutiva dovrà essere manutenuto in garanzia per la durata dell appalto e alle stesse condizioni, fatto salvo per gli apparati che devono essere garantiti fino alla scadenza di legge prevista, con i tempi e gli SLA previsti nel presente capitolato Art Nell offerta, fermo quanto previsto all Art 3, dovranno essere chiaramente indicate le modalità di espletamento dei Servizi di Manutenzione Evolutiva GESTIONE DOCUMENTALE DELLE INFRASTRUTTURE L Appaltatore per l intera durata del Contratto d Appalto, tramite Accordo Quadro, di manutenzione dovrà garantire la gestione e l aggiornamento della documentazione inerente la Rete di Telecomunicazioni oggetto del presente appalto. Prima della presa in carico della rete da parte dell Appaltatore INSIEL consegnerà copia in formato elettronico (una copia PDF, una copia DWG) di tutta la documentazione disponibile inerente la Rete di Telecomunicazioni e di seguito elencata: Cartografia generale: planimetria in scala opportuna in grado di dare una visione complessiva della Rete di Telecomunicazioni oggetto della manutenzione; Planimetrie del tracciato: rappresentazione grafica delle singole tratte del tracciato con scala 1:1000; Schematico di giunzione: rappresentazione schematica della lunghezza delle singole tratte tra pozzetto e pozzetto lungo tutto il tracciato, con l inserimento anche dei giunti e della relativa numerazione; Schema dei collegamenti: rappresentazione grafica dei collegamenti delle fibre lungo il tracciato; Misure ottiche di tratta; Schede di Sito; Misure e Verifiche di Collaudo; A seguito di ogni intervento nei Servizi di Manutenzione di cui al presente Capitolato d Appalto: Norme Generali, l Appaltatore dovrà aggiornare la documentazione e trasmettere copia in formato cartaceo ed elettronico (una copia PDF, una copia DWG) ad INSIEL entro 15 giorni solari e consecutivi dalla conclusione delle attività. In alternativa INSIEL potrà richiedere l inserimento dei dati sopraesposti su apposito portale dedicato

16 CIG Pag.16 di 46 CSAG Nell offerta, fermo quanto previsto all Art 3, dovranno essere chiaramente indicate le modalità di espletamento dei Servizi di Gestione documentale delle infrastrutture STRUTTURA HELP DESK L Appaltatore dovrà mettere a disposizione di INSIEL una struttura di help desk composta da: un numero di telefono; un numero di telefax; un indirizzo di posta elettronica; portale web; per la segnalazione dei guasti nonché n. 3 (tre) identificativi da assegnare alla stessa INSIEL, la quale garantisce l identità di colui che effettua la segnalazione di guasto o di anomalia. Il personale INSIEL preposto invierà all Aggiudicatario tramite chiamata telefonica o mediante servizi online, le segnalazioni di problemi in merito ad anomalie e guasti della Rete di Telecomunicazioni in manutenzione. L Aggiudicatario dovrà quindi essere dotato di un servizio di ricezione e trattamento delle segnalazioni accessibile anche tramite interfaccia web. Per le chiamate telefoniche l Aggiudicatario dovrà in particolare: disporre di un numero verde operativo in ambito 24x7 su 365 giorni all anno; garantire che la comunicazione si svolga in lingua italiana, indipendentemente all orario di effettuazione della stessa. Il servizio telefax, la casella di posta elettronica ed il servizio telefonico devono essere attivi senza soluzione di continuità 24orex7giorni. L ora e la data di effettuazione della comunicazione determineranno l orario di apertura della chiamata che dovrà essere processata dal sistema di gestione dell Aggiudicatario. Alla chiamata dovrà essere abbinato un ticket di identificazione, da comunicarsi a INSIEL, che servirà per eventuali successivi riscontri, solleciti o contestazioni e comunque per la tracciatura di tutte le fasi connesse all intervento richiesto sino alla chiusura della chiamata stessa. Alla chiusura della segnalazione dovranno essere forniti a INSIEL i dettagli delle attività svolte che, in caso di intervento on-site, andranno riportati in un rapporto di intervento, redatto in duplice copia (una per il soggetto erogante e l altra per INSIEL), da compilarsi a cura del personale tecnico che ha eseguito l attività. Nel rapporto di intervento, firmato dal tecnico e dal referente di INSIEL per accettazione, si dovranno riportare: identificativo della chiamata; identificativo dell infrastruttura sul quale si è intervenuti; ora di inizio intervento; ora di conclusione dell intervento; tipo di problema, soluzione applicata ed esito dell intervento. INSIEL metterà analogamente a disposizione dell Appaltatore una casella di posta elettronica per eventuali comunicazioni. INSIEL si riserva la facoltà di effettuare delle segnalazioni a scopo di prova per verificare l efficienza della struttura di helpdesk.

17 CIG Pag.17 di 46 CSAG Inoltre l Aggiudicatario dovrà con cadenza mensile fornire i dati sopra definiti in formato elettronico e in forma elaborabile (ad esempio in formato database Microsoft Access, Oracle o altro). Nell offerta, fermo quanto previsto all Art 3, dovranno essere chiaramente indicate le caratteristiche e le modalità operative della Struttura di Help Desk con particolare attenzione alla descrizione delle caratteristiche del sistema che si intende adottare per la ricezione e la gestione delle segnalazioni SERVIZIO DI REPERIBILITÀ L Appaltatore dovrà garantire, al fine di rispettare gli SLA previsti nel presente Capitolato Speciale: Norme Generali, la presenza di personale adeguato per lo svolgimento dei Servizi di Manutenzione della Rete di Telecomunicazioni presa in carico H24 per 365 giorni l anno. L Appaltatore è comunque tenuto a garantire per tutta la durata del Contratto d Appalto, tramite Accordo Quadro, la struttura di manutenzione offerta in sede di gara. Il personale in reperibilità dovrà essere qualificato e adeguatamente attrezzato per la gestione di tutti gli interventi di manutenzione straordinaria reperibile e disponibile H l anno in adeguata turnazione. Il personale dovrà essere abilitato ad operare in sedime R.F.I. con particolare attenzione alle mansioni esecutive della protezione cantieri. L Appaltatore dovrà consegnare ad INSIEL copia delle certificazioni e attestati inerenti l abilitazione del proprio personale ad operare in ambito ferroviario. La squadra in reperibilità dovrà essere formata da tecnici specializzati con mansioni come da elenco esemplificativo, ma non esaustivo: Coordinatore; Tecnico responsabile intervento; Giuntisti; Assistenti giuntisti; Caposquadra lavori civili; Conducente di macchine per la movimentazione della terra (quali escavatore) con abilitazione alle macchine d opera; Autista; Operai qualificati; Nell offerta, fermo quanto previsto all Art 3, dovranno essere chiaramente indicate le caratteristiche e le modalità operative del Servizio di Reperibilità e della squadra in reperibilità LOGISTICA E GESTIONE DELLE SCORTE Si intende con il termine scorte tutti gli impianti e sistemi e le infrastrutture passive necessari al reintegro in servizio delle parti guaste o non funzionanti della Rete di Telecomunicazioni. L Appaltatore deve garantire la disponibilità di scorte, in quantitativi ragionevoli, in funzione della dimensione della funzionalità della Rete di Telecomunicazioni nonché del rispetto dei termini essenziali di ripristino di cui infra. L Appaltatore deve garantire il reintegro delle scorte al fine di consentire il rispetto dei tempi di ripristino della Rete di Telecomunicazione dichiarati nell Offerta.

18 CIG Pag.18 di 46 CSAG I materiali installati devono essere nuovi ed identici a quelli presenti nella Rete di Telecomunicazioni presa in carico dall Appaltatore con la stipula del Contratto d Appalto tramite Accordo Quadro e riportati nell allegato documento ALLEGATO B- Elenco Prezzi Unitari e descritti nell allegato documento ALLEGATO D - Capitolato Speciale d Appalto: Norme Tecniche. Il ricorso all utilizzo di materiali, apparati, sistemi e ogni altro accessorio diversi da quelli previsti nell allegato documento ALLEGATO B- Elenco Prezzi Unitari e descritti nell allegato documento ALLEGATO D - Capitolato Speciale d Appalto: Norme Tecniche, dovrà tassativamente essere autorizzato da INSIEL. L Appaltatore, entro 20 giorni dalla stipula del Contratto d Appalto tramite Accordo Quadro, dovrà garantire la presenza di almeno un magazzino sul territorio della Regione Friuli Venezia Giulia al fine di garantire gli SLA previsti all Art. 5.5 anche in considerazione della necessità di garantire la disponibilità di tutte quelle attrezzature necessarie ai servizi oggetto del Contratto d Appalto tramite Accordo Quadro stoccate a magazzino e difficilmente trasportabili. In ogni magazzino l Appaltatore garantirà, in quantitativi ragionevoli in funzione della dimensione dell infrastruttura gestita, le parti di scorta dei cavi e materiali necessari per la garanzia del livello di servizio definiti nel presente documento. Le attrezzature ed i mezzi d opera, di scavo e di trasporto che saranno impiegati per l esecuzione dei lavori dovranno essere conservati nelle migliori condizioni d uso ed adeguati alle opere da eseguire nel rispetto dei termini contrattuali. INSIEL potrà richiedere all Appaltatore il potenziamento e/o la sostituzione di quelli ritenuti non idonei. Tutti i mezzi e le attrezzature (i mezzi di scavo, gli attrezzi di tipo elettrico, pneumatico, ecc) dovranno rispondere alle prescrizioni delle vigenti leggi e degli enti di controllo preposti. L Appaltatore garantirà, in quantitativi ragionevoli in funzione dell infrastruttura gestita, tutte le attrezzature necessarie per svolgere i servizi di manutenzione, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo: veicoli; escavatori; giuntatrici; attrezzature meccaniche ed elettriche; strumenti di misura e localizzazione; Tutti i costi di magazzino, scorte, mezzi d opera, personale sono totalmente compresi nei canoni annuali previsti dall Accordo Quadro. Nell offerta, fermo quanto previsto all Art 3, dovranno essere chiaramente indicate le caratteristiche e le modalità operative del Servizio di Logistica e Gestione delle scorte. 5.3 TERRITORIO DELLO SVOLGIMENTO DEI SERVIZI DI MANUTENZIONE I Servizi di Manutenzione di cui al presente Capitolato Speciale d Appalto: Norme Generali riguardano la Rete di Telecomunicazione, come meglio descritto nell allegato documento ALLEGATO A- Descrizione della Rete di Telecomunicazioni. Gli impianti e sistemi oggetto dell Appalto sono allocati nell intero territorio della Regione Friuli Venezia Giulia.

19 CIG Pag.19 di 46 CSAG 5.4 DECORRENZA E DURATA Il Contratto d Appalto tramite Accordo Quadro ha durata di 36 mesi dalla data di stipula del contratto. La data di inizio dei Servizi di Manutenzione coincide con la data della stipula dal Contratto d Appalto tramite Accordo Quadro fatto salvo per le infrastrutture la cui scadenza del contratto di Manutenzione già in essere venga a scadere successivamente. Per queste infrastrutture la data inizio coincide con il giorno successivo alla data di scadenza del contratto in essere, così come meglio descritto e indicato nell allegato documento ALLEGATO A-Descrizione della Rete di Telecomunicazioni. Le date di scadenza dei contratti di Manutenzione in essere riportate nell allegato documento ALLEGATO A-Descrizione della Rete di Telecomunicazioni, sono indicative in quanto soggette a modifiche in relazione alla definizione degli atti formali in corso con le ditte realizzatrici. Le date effettive di inizio dei Servizi di Manutenzione verranno comunicate all Aggiudicatario almeno tre mesi prima dell entrata in manutenzione di ogni infrastruttura. I Servizi di Manutenzione di cui al presente Capitolato Speciale d Appalto: Norme Generali, comprensivi di ogni lavorazione accessoria e servizi necessaria a garantire l esecuzione a regola d arte degli stessi, dovranno essere assicurati dall Appaltatore a decorrere dalla data di presa in carico della Rete di Telecomunicazioni fino alla data di scadenza del Contratto d Appalto. L Appaltatore sarà inoltre tenuto a rispettare, per tutta la durata dei Servizi di Manutenzione i livelli del servizio di cui al successivo Art MODALITÀ DI ESECUZIONE DEI SERVIZI DI MANUTENZIONE E S.L.A. - SERVICE LEVEL AGREEMENT PREMESSA L Appaltatore dovrà mettere a disposizione di INSIEL un indirizzo di posta elettronica al quale verranno inviate tutte le comunicazioni inerenti i Servizi di Manutenzione fatta eccezione per quelli di manutenzione straordinaria (guasti e/o anomalie) per i quali è previsto l utilizzo del servizio Help Desk. Il servizio di manutenzione comprende la reperibilità h24/7gg del servizio tecnico per la localizzazione del guasto e la sua immediata riparazione, così come descritto all Art Il personale destinato ad operare in ambito ferroviario dovrà essere abilitato alle mansioni esecutive della protezione cantieri con relativa certificazione per operare in sedime R.F.I. Per il mancato rispetto dei livelli di servizio di cui al presente articolo, INSIEL applicherà le relative penali di cui allo Schema di Contratto MODALITÀ DI ESECUZIONE SERVIZI DI MANUTENZIONE ORDINARIA INTERVENTI PERIODICI DI CONTROLLI L Appaltatore provvederà ad inviare alla casella di posta elettronica di INSIEL, secondo le tempistiche di cui all Art , una comunicazione nella quale dovranno essere riportate le seguenti informazioni:

20 CIG Pag.20 di 46 CSAG la data dell intervento di controllo; l infrastruttura o la parte della Rete di Telecomunicazioni interessata; la durata prevista dell intervento di controllo; INSIEL, verificata la non sussistenza di condizione ostative, risponderà all indirizzo di posta dell Appaltatore entro 2 gironi lavorativi dalla data di ricezione della comunicazione di cui sopra, autorizzando l intervento o chiedendo la riprogrammazione dello stesso. L Appaltatore prima di eseguire gli intervento periodici di controllo dovrà acquisire tutti i permessi/autorizzazioni da Enti e Soggetti Terzi necessari per l esecuzione dei controlli. Al termine dell intervento di controllo programmato l Appaltatore provvederà ad inviare alla casella di posta elettronica di INSIEL, entro e non oltre quindici giorni lavorativi dalla data di effettuazione delle misure e verifiche, la seguente documentazione: una relazione, su modello concordato con Insiel, delle attività svolte durante i controlli periodici su cui siano riportati i risultati delle misure e tutti i dati raccolti durante l'intervento quali causa probabile del guasto, eventuale responsabilità di terzi, procedura seguita per la riparazione, tracciato dell'eventuale infrastruttura danneggiata, etc.; le misure e verifiche effettuate su supporto informatico (sia in formato PDF sia nel formato generato dallo strumento OTDR.SOR); In alternativa INSIEL potrà richiedere l inserimento dei dati delle risultanze degli interventi di controllo programmato su apposito portale dedicato SORVEGLIANZA DI LAVORI EFFETTUATI DA TERZI A fronte di una richiesta da parte di terzi di supporto nell individuazione di interferenze con la Rete di Telecomunicazioni oggetto del presente appalto, INSIEL provvederà ad informare l Appaltatore tramite l invio di una comunicazione all indirizzo di posta nella quale verranno indicanti il luogo e i riferimenti del soggetto terzo da contattare. Al termine della sorveglianza l Appaltatore inoltrerà, alla casella di posta elettronica di INSIEL, entro e non oltre quindici giorni lavorativi, la seguente documentazione: una relazione in merito alle attività svolte; l aggiornamento, qualora si necessario, della documentazione dell infrastruttura oggetto della sorveglianza in formato elettronico (una copia PDF, una copia DWG); MODALITÀ ESECUZIONE SERVIZI DI MANUTENZIONE STRAORDINARIA Qualora INSIEL in qualsiasi momento rilevi o venga a conoscenza del verificarsi di un guasto o di un anomalia, lo notificherà immediatamente all Appaltatore, secondo quanto riportato nel seguito. Qualora sia l Appaltatore a rilevare o a venire a conoscenza del verificarsi di un guasto o di un anomalia (in qualsiasi momento, durante la propria attività di manutenzione ordinaria), lo stesso comunicherà immediatamente a INSIEL tramite l invio di una comunicazione alla casella di posta elettronica di INSIEL. Tramite la struttura Help Desk messa a disposizione dall Appaltatore, INSIEL potrà segnalare l eventuale guasto o anomalia con uno qualsiasi dei mezzi citati all Art a cui l Appaltatore dovrà necessariamente dar riscontro con un numero di ticket da restituire via posta elettronica. Tale ticket dovrà essere restituito entro 10 minuti naturali consecutivi dalla segnalazione (apertura della chiamata). Saranno associate al trouble ticket le seguenti informazioni: