ASSISTENZA TECNICA TERMINALI IN GARANZIA BRAND TIM

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1 ASSISTENZA TECNICA TERMINALI IN GARANZIA BRAND TIM GUIDA ALL UTILIZZO DEL SISTEMA Solo per uso interno Il presente documento è proprietà della Tel.I.S. S.p.A. e non può essere riprodotto o divulgato a terzi senza autorizzazione. REV. 3.3 del 10/04/ Mauro Motola

2 SOMMARIO Requisiti Tecnici Introduzione Come funziona, concetti base e fasi del ticket Come accedere al sito WTS Il sistema WTS la pagina iniziale Il sistema WTS Tickets Il sistema WTS Tutti I Tickets Il sistema WTS Da spedire al CDR Il sistema WTS Anomalia Ticket Il sistema WTS Cumulativi Rientro Il sistema WTS Emetti Nuovo DDT Il sistema WTS Visualizza DDT Il sistema WTS Nuovo Ticket Apertura di un Ticket Generico Apertura di un Ticket Apple Apertura di un Ticket Onda Apertura di un Ticket Olivetti Il sistema WTS Nuovo Ticket TXT Il sistema WTS Comunicazioni Il sistema WTS Account Operatore Il sistema WTS Help in linea Informazioni Utili Informazioni Utili Chi posso contattare se ho dei problemi? Informazioni Utili Ho dimenticato la password 32 2

3 1 - Requisiti Tecnici Il sistema WTS è ottimizzato per funzionare sia sulle piattaforme Internet Explorer 7.0 o superiore che Firefox 3.0 o superiore, ad una risoluzione di almeno 800 x 600 pixel e l impostazione del numero di colori a video di colori o superiore. Questo permette di utilizzare il WTS con i Sistemi Operativi Windows (XP o superiore), Linux, BSD, Mac OS-X e derivati) Per poter lavorare è necessario avere attivate le finestre pop-up, facciamo presente che il Service Pack 2 di Windows XP le disabilita di default e sarà quindi necessario riattivarli, così come nelle versioni di IE presenti in Windows Vista e 7. Altresì servono inderogabilmente sia Java che Adobe Acrobat Reader. Su sistemi piuttosto datati è necessario aggiornare la versione di Internet Explorer se non in casi particolari il sistema operativo stesso. Nel caso in cui questi pre-requisiti non siano rispettati, la Telis S.p.A. declina ogni responsabilità sulla funzionalità del sistema. 3

4 2 Introduzione Il sistema WTS è un applicativo WEB progettato per gestire pratiche (dette ticket ) di assistenza per varie tipologie di prodotti, che possono variare dai cellulari brand Tim alle chiavette usb per il collegamento in internet, in modo automatizzato e trasparente. Questi primi anni di esercizio ci hanno permesso di integrare man mano soluzioni sempre più adatte alle esigenze dei fruitori del servizio, rendendolo più agevole e permettendo inoltre un certo risparmio di tempo da parte degli operatori. In questo manuale spiegheremo il funzionamento del sistema passo per passo e forniremo le informazioni necessarie per affrontare quelle problematiche che ci sono state sottoposte con maggior frequenza da parte degli utilizzatori. 4

5 3 Come funziona, concetti base e fasi del ticket Il sistema WTS gestisce ogni apparato mandato in assistenza come una singola pratica (da ora in avanti detta ticket ), identificata con un numero univoco. Questo ticket ha un suo proprio ciclo vitale caratterizzato dal passaggio di varie fasi, nasce con l apertura dello stesso da parte dell utente e muore con la riconsegna dell apparato all utente finale. Le fasi intermedie tra questi due estremi identificano con esattezza ciò che sta succedendo all apparato. Dopo la nascita questo verrà inviato al centro di riparazione, qui verrà preso in carico, riparato, e rinviato al mittente, il quale lo ricaricherà a sistema presso la propria sede e lo riconsegnerà al cliente. Ogni fase è individuata con un numero specifico, l immissione dei dati necessari fa passare il ticket da uno stato all altro. Vediamo ora questi stati brevemente uno ad uno: 001 APERTURA TICKET In realtà questa fase non viene mai visualizzata a sistema in quanto esiste solamente nel momento in cui l utente sta immettendo i dati, è quindi una fase temporanea interna necessaria per il funzionamento del WTS. 5

6 01A - STAMPA DELLA RICEVUTA CLIENTE + DDT + DOC ACCOMPAGNATORIO Questo è lo stato del ticket appena nato, quando cioè è stato creato con tutti i dati necessari e salvato a sistema ma non è ancora stato fatto il documento di trasporto relativo. 002 TRASFERIMENTO APPARATI AL CENTRO DI RIPARAZIONE Quando viene creato e salvato il DDT tramite il sistema i ticket relativi ai terminali inviati passano dallo stato 01A a 002. Verranno creati in formato stampabile sia una ricevuta di presa in carico apparato da dare al cliente, evitandovi di dover ricompilare altri eventuali moduli, un modulo da allegare all apparato da inviare, il DDT e la Lettera di Vettura. Tutti i moduli vengono creati in formato PDF ed è quindi necessario che i vostri sistemi siano in grado di visualizzare e stampare questo formato di file. E importante ricordare che il trasportatore viene attivato automaticamente dal sistema alla creazione del DDT e che non possono essere creati più di un DDT per Centro di Riparazione al giorno. 005 CARICO APPARATI PER LA LAVORAZIONE Il ticket entra in questo stato quando il Riparatore ha ricevuto e caricato a sistema l apparato ma non ne ha ancora iniziato la lavorazione. 006 LAVORAZIONE DELL APPARATO Il ticket entra in questo stato quando il Riparatore ha iniziato effettivamente la lavorazione dell apparato. 6

7 007 STAMPA DEL DDT DI USCITA DAL R.T. Quando l apparato lavorato viene rinviato presso il PdA che lo ha inviato, entra in questo stato. 010 CARICO APPARATO AL RIENTRO AL PDA Per la seconda volta è necessario l intervento del PdA. Quando vengono riconsegnati gli apparati questi vanno ricaricati a sistema. O aprendo i ticket singolarmente ed immettendo i dati necessari, oppure utilizzando una funzione detta Cumulativo Rientri che permette di aggiornare lo stato di tutti i ticket legati ad uno specifico DDT del Riparatore. 011 RICONSEGNA DELL APPARATO AL CLIENTE Quando il ticket entra in questo stato è chiuso. Significa che il PdA ha riconsegnato l apparato al Cliente ed ha compilato i relativi campi richiesti sul WTS. L aggiornamento dallo stato precedente a questo non può essere ovviamente automatico, richiede l intervento di un Operatore su ogni singolo ticket. STATI PARTICOLARI DI UN TICKET 012 TICKET CHIUSO SENZA INVIO DELL APPARATO IN ASSISTENZA Stato riservato per una tipologia specifica di ticket che prevedono l intervento risolutivo dell Operatore sull apparato, senza invio al Riparatore. 7

8 099 TICKET CHIUSO D UFFICIO Se vengono aperti due ticket sullo stesso IMEI ed il primo non è ancora stato gestito, questo viene chiuso automaticamente. Riepilogando brevemente possiamo suddividere le aree di competenza per gli stati dei ticket in questo modo: FASI DI COMPETENZA DELL UTENTE 001 creazione del ticket 01A stampa del DDT 002 invio al Riparatore 010 rientro dell apparato dalla riparazione, presa in carico dello stesso 011 riconsegna al cliente finale dell aparato Gli stati evidenziati sono quelli che richiedono immissione di dati da parte dell Utente. FASI DI COMPETENZA DEL RIPARATORE 005 presa in carico dell apparato inviato dai PDA e CAT 006 lavorazione dell apparato 007 rinvio dell apparato lavorato al mittente Gli stati in cui un ticket è chiuso sono 011, 012 e 099. Esiste anche uno stato di chiusura della pratica denominato 013 ma non riguarda i ticket aperti dai PDA. 8

9 4 Come accedere al sito WTS Per accedere a questo servizio bisogna, ovviamente, collegarsi tramite computer all area clienti del sito Telis: 9

10 Cliccando sul link: Assistenza Tecnica Terminali in Garanzia Brand TIM : Una volta immessi il vostro nome utente e la password, apparirà la pagina principale del sistema. Da qui si possono aprire, aggiornare ed evadere i vari ticket; visualizzare tutti quelli aperti dal Suo PDA, sapere a che punto è la lavorazione dello stesso e conseguentemente fornire al Cliente aggiornamenti in tempo reale sulla situazione del suo cellulare. 10

11 5 Il sistema WTS la pagina iniziale Questa è la pagina iniziale del WTS. Da qui potete accedere alla pagina Ticket, dove troverete tutti gli strumenti per aprire e gestire nuovi ticket, emettere DDT e controllare tutte le attività svolte con noi. 11

12 5.1 Il sistema WTS Tickets Il sistema WTS Tutti I Tickets Cliccando Tickets sulla pagina iniziale vi troverete su questa schermata dove oltre al menu (1) già sono presenti gli strumenti di interrogazione del sistema per i ticket da voi già aperti. I campi della sezione (2) permettono di interrogare il sistema con duttilità e precisione, rendendo semplice trovare ad esempio quei ticket da aggiornare, come ad esempio quelli dove l apparato è stato riconsegnato al cliente e quindi è necessario immettere la data di riconsegna e il livello di servizio per passare dallo stato 010 allo 011, chiusura effettiva del ticket. Il pulsante (3) Esporta su Excel permette di esportare su di un file Excel sia la lista presente di default nel campo (4), che il risultato di una ricerca personalizzata. Vediamo ora le altre singole voci del menù (1) a quali funzionalità del WTS permettono di accedere: 12

13 5.1.2 Il sistema WTS Da spedire al CDR In questa pagina vengono elencati eventuali Ticket ancora da inviare al riparatore Il sistema WTS Anomalia Ticket In questa pagina vengono elencati eventuali Ticket anomali, cioè non correttamente compilati in tutte le loro parti Il sistema WTS Cumulativi Rientro Per fare la presa in carico dell apparato riparato, una volta che il CAT ve lo ha rinviato, sussistono due possibilità: 1) Immettere i dati necessari per far passare il ticket dalla fase 007 alla 010 a mano, cercando aprendo e modificando ogni singola pratica rientrata; 2) Utilizzare questa funzione, Cumulativi Rientro. Mettendo i dati richiesti verranno automaticamente presi in carico gli apparati inviati dal Riparatore. Se usate l opzione 2, una volta immessi i dati e cliccato su Cerca Ticket apparirà la seguente schermata: 13

14 Flaggando i relativi ticket e poi premendo Conferma questi verranno completati dei dati necessari Il sistema WTS Emetti Nuovo DDT Da questa pagina si vanno a creare i DDT per inviare i terminali al Centro di Assistenza Tecnica, cioè al Riparatore. Ci sono due cose da tenere ben presenti: 1) Può essere emesso solo ed unicamente un (1) DDT per Riparatore al giorno; 2) Quando vengono creati i Ticket questi sono legati in modo automatico al Riparatore relativo. Per avere maggiori informazioni al riguardo consultate la documentazione messa a vostra disposizione nella sezione Comunicazioni all interno della pagina Utilità Detto questo, andiamo a vedere come emettere un DDT. In primis cliccate sulla voce Emetti Nuovo DDT, vi si aprirà la seguente pagina: 14

15 La prima cosa da fare è selezionare il riparatore dal menù a tendina, una volta effettuata la scelta appariranno i ticket relativi ancora da inviare. a questo punto andrete a flaggare i ticket che volete inviare al Riparatore, cliccando nel riquadro evidenziato dalla lente d ingrandimento, apparirà il baffo nero (flag) presente in figura. Nel caso ci siano dei ticket in attesa di cancellazione, fate molta attenzione a non flaggarli. Una volta selezionati tutti i ticket che vi interessano premerete il pulsante Crea DDT. Apparirà una finestra che chiederà conferma, dando ok si aprirà la pagina relativa al Documento di Trasporto vero e proprio: 15

16 I campi sono già valorizzati per una spedizione normale, non modificateli a meno di non aver ricevuto precise istruzioni al riguardo. A questo punto procederete premendo sul pulsante Salva DDT. In questo preciso momento, salvando il DDT, avete attivato un sistema automatico che farà in modo che il trasportatore venga a ritirare gli apparati senza alcun altro tipo di intervento da parte vostra. Ora, premendo su Stampa DDT vi si aprirà un file PDF, contenente sia il DDT che la Lettera di Vettura (creata automaticamente dal sistema) che dovrete semplicemente stampare. 16

17 5.1.6 Il sistema WTS Visualizza DDT Qui vi si aprirà una pagina con la lista di tutti i DDT creati con alcune informazioni, quali lettera di vettura associata, data di creazione, numero del DDT, quantità di apparati presenti e data di ritiro dei colli. Cliccando sul singolo ticket vi si aprirà una pagina come quella presente nella creazione del ticket con tutti i dati, ovviamente in questo caso non modificabili. 17

18 5.1.7 Il sistema WTS Nuovo Ticket L apertura di un ticket è suddivisa in 2 pagine diverse, questa pagina Generalità del Telefono è la prima. La prima cosa da fare è selezionare il brand (la marca) del prodotto. La maggior parte dei brand condivide la necessità delle medesime tipologie di dati, che chiameremo ticket generico, altre, ad esempio Apple e Onda, hanno necessità di dati aggiuntivi. Questo comporta delle differenze su alcune pagine e nella compilazione del ticket che analizzeremo singolarmente. La prima fondamentale attività è quindi la selezione del brand dal menù a tendina che si apre cliccando sul pulsante a destra nel campo Seleziona il Brand. Andiamo adesso a vedere cosa accade selezionando il brand. 18

19 Apertura di un Ticket Generico Iniziamo però dall apertura di un ticket generico. Per l esempio simuleremo l invio in assistenza di un cellulare Nokia, i dati sono ovviamente inventati: Passaggio 1 Generalità del Telefono I dati da immettere in questa schermata sono tutti obbligatori. Il Codice Seriale però è previsto per quei prodotti che non hanno un IMEI, al momento della stesura di questo manuale si applica solo ai PC Olivetti. Quindi si compilerà solo o il Codice IMEI o il Codice Seriale rigorosamente in base alle indicazioni ricevute per il brand. Da notare che mentre la versione precedente dell interfaccia del sistema WTS prevedeva di premere il tasto F2 per far aprire una finestra pop-up contente l elenco, in questo caso, degli NMU relativi al brand, in questa nuova versione abbiamo optato per utilizzare un menù a tendina, attivabile cliccando sul pulsante con la freccetta posto alla fine del campo relativo, nell immagine evidenziato dalla lente d ingrandimento, nel quale è immediatamente selezionabile da una lista il modello, in questo caso di cellulare. I campi marca e Codice NMU vengono compilati automaticamente con la selezione del modello. 19

20 TICKET SOLO ACCESSORIO Mettendo il flag Ticket solo accessorio la maschera di immissione dati si modificherà come da immagine: Ovviamente questa opzione è da selezionare quando un cliente manda in assistenza solo un accessorio e non necessita dell IMEI o del seriale dell apparato. Passaggio 2 Descrizione Guasto I campi obbligatori di questa schermata sono Codice e descrizione guasto, Garanzia e Sporadico. Vediamo cosa sono i singoli campi e come usarli: 20

21 (obbligatorio) Codice descrizione guasto: Come per l NMU anche qui dovete cliccare sul pulsante con la freccetta posto alla destra del campo, nell immagine evidenziata nella lente d ingrandimento, per aprire il menù a tendina nel quale selezionare il guasto dell apparato che state mandando in assistenza. I guasti presenti sono quelli codificati dalla casa madre. Nell eventualità il guasto non corrispondesse precisamente a quelli elencati selezionate quello che più ci si avvicina e poi nel campo note, l ultimo in fondo alla pagina, specificate sinteticamente il reale malfunzionamento. Nel caso ci fossero due o più guasti selezionate il principale dal menù a tendina e gli altri aggiungeteli nel campo note. IMPORTANTE su Codice descrizione guasto: Alcuni brand, quali Apple e Onda, prevedono anche il guasto DIFETTO NON RISCONTRATO, codice NFF. Questo codice guasto è da utilizzare quando un cliente vi porta un apparato segnalandone uno specifico malfunzionamento ed invece voi riscontrate che questo non sussiste, che l apparato funziona correttamente. In questo caso viene creato un ticket che immediatamente viene chiuso in stato 012, senza l invio al Riparatore quindi. (obbligatorio) Garanzia: Qui dovrete indicare, sempre da menù a tendina, se l intervento è su di un apparato in garanzia, fuori garanzia o un DOA (guasto al primo utilizzo). Nel caso l intervento sia da effettuarsi fuori garanzia vi verrà richiesto anche di indicare la tariffa da applicare. 21

22 (obbligatorio) Sporadico: Indicare se il guasto riscontrato si presenta in modo costante o sporadicamente. (facoltativo) Telefono: Qui potere segnare il numero di telefono del cliente. (facoltativo) Avvisare alla riconsegna: Per quanto facoltativo questo campo permette di accedere ad una funzionalità molto utile. Inserendo un cellulare segnalato dal cliente per lo scopo specifico, quando l apparato verrà riconsegnato a voi dopo essere stato riparato e voi aggiornerete il ticket facendolo quindi avanzare allo stato 010, verrà inviato in automatico un SMS al cliente di modo che sia avvisato di poter passare a ritirarlo. (facoltativo) Qui potete segnare l indirizzo del cliente. (facoltativo) Riferimenti Cliente: Qui potete segnare i dati personali del cliente. (facoltativo) Note: Altro campo estremamente utile. Qui potete segnalare guasti ulteriori a quello indicato precedentemente, specificare peculiarità del guasto non presenti nell elenco guasti codificati, o quant altro in base alle necessità. Il campo ha comunque dei limiti di lunghezza, si consiglia quindi di essere estremamente sintetici. 22

23 PULSANTE: AGGIUNGI ACCESSORI Cliccando su questo pulsante vi appare una schermata che permette di allegare sino a 3 accessori dell apparato in questione. In realtà il sistema creerà automaticamente un ticket per ogni accessorio indicato. Come per campo NMU sopra, anche qui dovrete scegliere dal menù a tendina del campo Modello. Una volta selezionati gli accessori del caso, cliccate su Fine. A questo punto, sia che abbiate premuto il pulsante Avanti dalla pagina Descrizione Guasto, sia che abbiate immesso degli accessori, vi apparirà una maschera di richiesta conferma salvataggio del ticket. Cliccando su si verrà caricata la pagina del ticket, dove troverete tutti i dati relativi, dal numero della pratica, ai dati immessi da voi, sino a quelli relativi al Corriere ed al Riparatore. 23

24 IMPORTANTE: STAMPA RICEVUTA Il ticket appena creato è, come appare nella figura, in stato 01A. Per passare allo stato successivo è assolutamente necessario che venga fatta la Stampa Ricevuta premendo il relativo pulsante blu nell immagine. Cliccandolo verranno creati i file pdf, ed aperti nel relativo programma di visualizzazione se installato sul sistema, di due moduli: la ricevuta per il cliente ed il documento di accompagnamento per il R.T. (Riparatore). La ricevuta per il cliente va ovviamente consegnata al cliente e vi evita, ovviamente, l onere di doverne compilare una voi. Se invece preferite utilizzare moduli vostri non sussiste alcun tipo di vincolo in questo. Il documento di accompagnamento per il R.t. invece è obbligatorio. Questi deve essere allegato all apparato da mandare in assistenza. 24

25 Apertura di un Ticket Apple Generalità del Telefono Rispetto all apertura di un Ticket Generico abbiamo, in questa pagina, in più il campo Canale, dove selezionare se l apparecchio è di proprietà del cliente o in comodato d uso. Gli IMEI sono soggetti ad un controllo. Periodicamente TIM ci invia le liste degli IMEI degli apparati Apple da loro commercializzati, se quello dell apparato in vostro possesso non è presente in queste liste non vi sarà permesso proseguire nella compilazione del ticket. Controllate che l apparato sia un brandizzato TIM, ed in questo caso contattate il numero 0125/656565, è il numero verde di assistenza al WTS e gli operatori che vi risponderanno hanno gli strumenti per aggiungere eventualmente il vostro IMEI in quelli presenti nel sistema. 25

26 Descrizione Guasto: In questa schermata per Apple abbiamo il campo Tipologia in più e la Descrizione del Guasto che è codificato usando due campi. Tipologia: Questo campo và lasciato bianco per i ticket normali, l unica altra opzione che presenta è senza riparazione, che va selezionato solo ed unicamente quando vi portano un apparato che in realtà non ha il guasto indicato dal cliente o che siete riusciti a rimettere in funzione direttamente voi. Quando si seleziona questa voce il ticket viene chiuso automaticamente in stato 012 e non viene attivata alcuna procedura per far arrivare il corriere da voi a ritirare l apparato, fate quindi attenzione a non sceglierla per errore. Descrizione guasto di 1 / 2 livello: Invece di avere un unica lista con tutti i guasti codificati, Apple opera con due liste diverse, cioè la prima con le macroaree di tipologie e la seconda con i guasti specifici per quella tipologia di guasti. Per fare un esempio, se si sceglie PROBLEMA DI BATTERIA come 26

27 guasto di 1 livello, su quello di 2 livello si possono scegliere gusti specifici come LA BATTERIA DURA POCO o SI SPEGNE IN STAND BY. In base a ciò che sceglierete nel 1 livello il sistema caricherà quindi solo le opzioni a questo relative, come voci del menù a tendina del 2 livello. Una volta scelto il guasto di 1 livello, qualsiasi altro campo cercherete di attivare, apparirà questa mascherina: Procedendo oltre attestate di aver verificato che il sintomo dichiarato dal cliente sussiste Apertura di un Ticket Onda Nei ticket Onda le differenze invece sono solo nella pagina Descrizione Guasto nella quale troviamo alcuni campi in più: 27

28 Data Scontrino: Campo obbligatorio. Marca PC : Indicare la marca del PC sul quale viene utilizzata la chiavetta. Dato utile al riparatore. Sistema Operativo: Selezionare dal menù a tendina il Sistema Operativo del PC sul quale viene usata la chiavetta. Dato utile al riparatore. Lotto SIM e Capacità SIM: Questi due dati si trovano sopra la sim della chiavetta. Nell immagine sottostante mostriamo quali sono: Link Test Chiavetta: Questo campo viene utilizzato solo dai PdA abilitati a gestire i No Fault Found. Per i ticket normali lasciare vuota. 28

29 Apertura di un Ticket Olivetti L unica differenza per Olivetti è che per i PC bisogna compilare il campo Seriale invece del campo IMEI CANCELLAZIONE DI UN TICKET Voi non potete cancellare direttamente un ticket. Per motivi contrattuali questo può avvenire solo dopo che avete fatto richiesta scritta a noi. Quindi, nel caso, dovreste inviarci una all indirizzo logistica@telisspa.com indicando ragione sociale, codice utente (TLS + numero), numero identificativo dei ticket e sintetica motivazione della richiesta di cancellazione. Fate attenzione a non flaggare i ticket dei quali avete richiesto la cancellazione al momento della creazione dei DDT, questo creerebbe problemi Il sistema WTS Nuovo Ticket TXT Per i PDA che hanno degli applicativi gestionali propri è previsto un sistema di gestione dei ticket tramite upload e download di files in formato TXT. Essendo questa una funzione avanzata e molto tecnica non viene esaminata in questa sede. I PDA interessati possono contattarci e forniremo tutte le specifiche necessarie per l utilizzo di questo strumento. 29

30 5.2 Il sistema WTS Utilità Da questa pagina potremo accedere a 3 funzioni: Comunicazioni Account Operatore Cambio Password Il sistema WTS Comunicazioni Da qui, selezionando uno dei brand dal menù a tendina, accederete ad una serie di documenti relativi a quella specifica commessa. Quest area è estremamente importante in quanto troverete anche le specifiche per l invio degli apparati di ogni singolo brand. Cliccando sul nome del file si esegue il download del documento. 30

31 5.2.2 Il sistema WTS Account Operatore Qui avete sotto mano tutti i dati anagrafici della vostra ditta. Nel caso questi mutino per un qualsiasi motivo c è il pulsante Richiesta di Modifica che aprirà una maschera nella quale potete modificare i dati. Una volta modificati i dati necessari, premendo Invia Richiesta la vostra modifica verrà presa in carico dal nostro personale che vaglierà la richiesta. In caso di problematiche verrete contatti, diversamente la modifica verrà applicata entro alcuni giorni dalla richiesta. 31

32 5.2.3 Il sistema WTS Help in linea Vi fa accedere a questo manuale. 6 Informazioni Utili Un po di informazioni che possono esservi utili: 6.1 Informazioni Utili Ho dimenticato la password Nella mascherina di accesso c è la scritta in azzurro Hai dimenticato la password?, cliccandoci sopra si aprirà un altra maschera di immissione dati che vi permetterà di ricevere una nuova password: Immettendo il codice utente e la che ci avete fornito come casella della sede operativa, vi arriverà su questa una mail dai nostri sistemi, generata automaticamente, con un link da seguire per confermare il cambio password. Una volta confermato vi verrà inviata una seconda , sempre all indirizzo della casella della sede operativa, contenente la nuova password. 32

33 6.1 Informazioni Utili Chi posso contattare se ho dei problemi? 0125/ Help Desk Celltel Assistenza WTS Per avere informazioni sullo stato di uno specifico apparato, informazioni e segnalazioni sul servizio WTS, immissione IMEI Apple nelle liste di controllo. 06/ Sistemi Informativi Telis Per problemi dell applicativo WTS, impossibilità di connettersi ed altri inconvenienti e/o malfunzionamenti tecnici. logistica@telisspa.com logistica Telis Per comunicazioni riguardanti variazioni anagrafiche, richiesta informazioni e segnalazioni relative a logistica/corriere. 33