ALLEGATO 2 MODELLO DI OFFERTA TECNICA

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1 ALLEGATO 2 MODELLO DI OFFERTA TECNICA Allegato 2 Modello di offerta tecnica Pagina 1 di 23

2 Premessa Nella redazione dell Offerta tecnica il concorrente deve seguire lo schema del modello proposto in questo documento, seguendo le indicazioni che sono riportate nel seguito come guida alla compilazione. Ogni singolo paragrafo indicato nel presente documento deve essere sviluppato, pena l esclusione. L ordine dei paragrafi deve corrispondere a quello del presente documento. Il documento, nella sua interezza, non deve superare le 200 pagine. Il carattere utilizzato deve essere Arial e non deve essere inferiore a 11 punti, interlinea singola. Attenzione: l Offerta tecnica NON deve contenere alcun riferimento ad elementi economici, pena l esclusione. Allegato 2 Modello di offerta tecnica Pagina 2 di 23

3 Indice EXECUTIVE SUMMARY ORGANIZZAZIONE GENERALE DELLA FORNITURA Modello organizzativo Gestione del rischio Gestione del subentro Trasferimento del know-how verso LI Rapporti con fornitori terzi SOLUZIONI E METODOLOGIE PER L'EROGAZIONE DEI SERVIZI Organizzazione, metodologie e strumenti per l'erogazione dei servizi Sviluppo Manutenzione Assistenza Supporto all Analisi dei Processi/Demand Management Territorio Formazione Strumenti a supporto Qualità del software PRODOTTI Data Governance per il Sistema Informativo Socio Sanitario Soluzione proposta Modalità di attuazione (Progetto pilota ambulatoriale) Gestore workflow e cruscotto monitoraggio flussi Soluzione proposta Modalità di attuazione SERVIZI Manutenzione Modalità di attuazione Gestione e archiviazione moduli cartacei del Consenso ed archiviazione moduli cartacei codici PIN PUK Soluzione proposta Allegato 2 Modello di offerta tecnica Pagina 3 di 23

4 4.2.2 Modalità di attuazione Gestione Flussi e alimentazione delle Basi Dati Cliniche e di Governo Soluzione proposta Modalità di attuazione Gestione dei Sistemi Direzionali Soluzione proposta Modalità di attuazione Project Management ASL Gestione di Progetto Soluzione proposta Modalità di attivazione Gestione Operatori Socio-Sanitari Soluzione proposta Modalità di attivazione PERCENTUALE DI CONVERTIBILITÀ Allegato 2 Modello di offerta tecnica Pagina 4 di 23

5 Executive summary In questo capitolo è lasciata libertà al concorrente di descrivere le principali caratteristiche dell offerta. Allegato 2 Modello di offerta tecnica Pagina 5 di 23

6 1 Organizzazione generale della fornitura 1.1 Modello organizzativo Si richiede al concorrente di descrivere il modello organizzativo per l erogazione dei servizi della fornitura con evidenza degli specifici ruoli richiesti nel Capitolato Tecnico e nel Piano di Qualità, nonché eventuali ruoli aggiuntivi che il fornitore s impegna ad impiegare per la gestione degli aspetti di governo e per l erogazione dei servizi della fornitura. Si precisa che per specifici ruoli si intendono anche eventuali strutture che il fornitore intende rendere disponibili nel corso dell intera durata contrattuale a supporto delle sue strutture operative e della committenza. Il modello organizzativo deve descrivere: proposta organizzativa in cui, per ciascun ruolo indicato in organigramma, sia associata una precisa responsabilità, in modo che ciascun componente del gruppo di lavoro abbia ben chiari il contesto e i servizi di fornitura, nonché i ruoli, i compiti e le responsabilità nell ambito della fornitura stessa; specificazione dei processi interni all organizzazione proposta, con evidenza delle modalità di interazione tra i gruppi di lavoro per lo svolgimento efficace e tempestivo dei vari servizi e le modalità di interazione con LI. 1.2 Gestione del rischio Si richiede al concorrente di descrivere le modalità che si impegna ad adottare per la gestione del rischio per la fornitura nel suo complesso, con particolare riferimento a: gestione del cambiamento (di contesto, tecnologico, organizzativo); gestione dei picchi di lavoro; soluzioni per la stabilità dei team di lavoro per sostituzione e/o integrazione delle risorse. 1.3 Gestione del subentro Si richiede al concorrente di descrivere la soluzione, in termini di risorse, strumenti e modalità operative, in modo da massimizzare l efficacia e ridurre i tempi del subentro, con particolare riferimento a: modalità organizzative proposte per la gestione del subentro ad inizio fornitura e ad inizio del singolo intervento; modalità di addestramento e formazione del proprio personale sulle tematiche funzionali e tecniche oggetto della fornitura; modalità di predisposizione degli ambienti di sviluppo, manutenzione e test. Allegato 2 Modello di offerta tecnica Pagina 6 di 23

7 1.4 Trasferimento del know-how verso LI Si richiede al concorrente di descrivere le Modalità con cui intende effettuare il trasferimento di know-how al termine di ogni intervento ed al termine della fornitura verso le strutture coinvolte nell erogazione dei servizi, in particolare verso i referenti operativi coinvolti nelle attività. 1.5 Rapporti con fornitori terzi Si richiede al concorrente di analizzare in termini generici le possibili interazioni con altri fornitori terzi di LI che potranno rendersi necessari nello svolgimento delle attività contrattuali, descrivendo quali possibili casistiche potrebbero verificarsi, come verranno gestite e, in caso di criticità, come potranno essere risolte. Allegato 2 Modello di offerta tecnica Pagina 7 di 23

8 2 Soluzioni e metodologie per l'erogazione dei servizi 2.1 Organizzazione, metodologie e strumenti per l'erogazione dei servizi Sviluppo Si richiede al concorrente di descrivere, ad integrazione della parte di Organizzazione generale della fornitura, le modalità organizzative e le metodologie per l erogazione del servizio di Sviluppo in riferimento al ciclo di vita descritto nel Capitolato Tecnico. In particolare dovranno essere messe in evidenza: modalità organizzative e metodologie per l'erogazione dei servizi oggetto di fornitura evidenziando ruoli previsti, macroprocessi di riferimento, meccanismi di coordinamento con LI, modalità di interazione tra i gruppi di lavoro e meccanismi di monitoraggio e controllo; flessibilità della soluzione organizzativa, in termini di risorse, strumenti e modalità operative, che il Fornitore s impegna a porre in atto per fronteggiare, ad esempio, situazioni determinate da: - instabilità e mutevolezza dei requisiti delle attività di sviluppo, - concentrazione dei tempi pianificati per singola attività del ciclo di vita dovuta ad esigenze specifiche di LI, - picchi che comportano molteplici attività in parallelo Manutenzione Si richiede al concorrente di descrivere, ad integrazione della parte di Organizzazione generale della fornitura, le modalità organizzative e le metodologie per l erogazione del servizio di Manutenzione in riferimento al ciclo di vita descritto nel Capitolato Tecnico. In particolare dovranno essere messe in evidenza: modalità organizzative e metodologie per l'erogazione dei servizi oggetto di fornitura evidenziando ruoli previsti, macroprocessi di riferimento, meccanismi di coordinamento con LI, modalità di interazione tra i gruppi di lavoro e meccanismi di monitoraggio e controllo; flessibilità della soluzione organizzativa, in termini di risorse, strumenti e modalità operative, che il Fornitore s impegna a porre in atto per fronteggiare, ad esempio, situazioni determinate da: - passaggio in esercizio di uno o più attività di manutenzione effettuate su uno o più servizi, - attività di particolare rilevanza o urgenza. Allegato 2 Modello di offerta tecnica Pagina 8 di 23

9 2.1.3 Assistenza Si richiede al concorrente di descrivere, ad integrazione della parte di Organizzazione generale della fornitura, le modalità organizzative e le metodologie per l erogazione del servizio di Assistenza in riferimento al ciclo di vita descritto nel Capitolato Tecnico. In particolare dovranno essere messe in evidenza: modalità organizzative e metodologie per l'erogazione dei servizi oggetto di fornitura evidenziando ruoli previsti, macroprocessi di riferimento, meccanismi di coordinamento con LI, modalità di interazione tra i gruppi di lavoro e meccanismi di monitoraggio e controllo; flessibilità della soluzione organizzativa, in termini di risorse, strumenti e modalità operative, che il Fornitore s impegna a porre in atto per fronteggiare, ad esempio, situazioni determinate da: - passaggio in esercizio di uno o più servizi a seguito di attività di sviluppo e/o manutenzione, - attività di particolare rilevanza o urgenza; - gestione degli incidenti Supporto all Analisi dei Processi/Demand Management Si richiede al concorrente di descrivere, ad integrazione della parte di Organizzazione generale della fornitura, le modalità organizzative e le metodologie per l erogazione del servizio di Supporto all Analisi dei Processi/Demand Management. In particolare dovranno essere messe in evidenza: modalità organizzative e metodologie per l'erogazione dei servizi oggetto di fornitura evidenziando ruoli previsti, macroprocessi di riferimento, meccanismi di coordinamento con LI, modalità di interazione tra i gruppi di lavoro e meccanismi di monitoraggio e controllo; flessibilità della soluzione organizzativa, in termini di risorse, strumenti e modalità operative, che il Fornitore s impegna a porre in atto per fronteggiare, ad esempio, situazioni determinate da: - instabilità e mutevolezza dei requisiti delle attività; - concentrazione dei tempi pianificati per singola attività dovuta ad esigenze specifiche di LI; - picchi che comportano molteplici attività in parallelo Territorio Si richiede al concorrente di descrivere, ad integrazione della parte di Organizzazione generale della fornitura, le modalità organizzative per le attività di erogazione della macroclasse di fornitura coerentemente con quanto definito nel Capitolato Tecnico. In particolare dovranno essere messe in evidenza: Allegato 2 Modello di offerta tecnica Pagina 9 di 23

10 modalità organizzative e metodologie per : - l erogazione dei servizi oggetto di fornitura evidenziando le modalità di diffusione delle informazioni su nuovi servizi/funzionalità verso Enti/Operatori (es. organizzazione, comunicazione, meccanismi di monitoraggio e controllo); - la predisposizione e il monitoraggio di piani annuali e di piani operativi di dettaglio degli Enti; - l interazione tra i gruppi di lavoro. flessibilità della soluzione organizzativa, in termini di risorse, strumenti e modalità operative, che il Fornitore s impegna a porre in atto per fronteggiare, ad esempio, situazioni determinate da: - eventi imprevisti che impattano su Enti/Operatori (es. necessità di interventi tecnici generalizzati, nuove normative, ecc.); - il concentrarsi degli obiettivi della programmazione degli Enti in un limitato periodo di tempo (es. fine anno); - altri fattori di rischio identificati dal concorrente relativamente alle attività di territorio di competenza del CT Formazione Si richiede al concorrente di descrivere, ad integrazione della parte di Organizzazione generale della fornitura, le modalità organizzative e metodologie per l'erogazione dei servizi oggetto di fornitura evidenziando ruoli previsti, macroprocessi di riferimento, meccanismi di coordinamento con LI, modalità di interazione tra i gruppi di lavoro e meccanismi di monitoraggio e controllo. 2.2 Strumenti a supporto Si richiede al concorrente di descrivere eventuali proposte di strumenti a supporto per l erogazione delle classi di fornitura (es: assistenza funzionale, gestione del servizio, ecc) che intende offrire a supporto dell erogazione dell attività. NOTA: LI si riserva di considerare le proposte per una possibile adozione. In ogni caso, qualora LI scelga di adottare tali strumenti, il concorrente si impegna a renderli disponibili senza oneri economici per LI. 2.3 Qualità del software Si richiede al concorrente di descrivere risorse, strumenti e modalità operative che s impegna ad adottare per massimizzare la qualità del software. Saranno presi in esame gli aspetti legati a: utilizzo di strumenti e metodologie di modellazione e tecniche di controllo della qualità del software; Allegato 2 Modello di offerta tecnica Pagina 10 di 23

11 utilizzo di Best Practices nella scrittura del codice; organizzazione della test factory presso il Fornitore (metodologie, strumenti e processi / procedure per le fasi di test management); procedure per l interazione con LI per la verifica degli avanzamenti delle attività di realizzazione e test. Allegato 2 Modello di offerta tecnica Pagina 11 di 23

12 3 Prodotti 3.1 Data Governance per il Sistema Informativo Socio Sanitario Si richiede al concorrente di predisporre un elaborato tecnico/organizzativo che, nel rispetto dell articolazione nel seguito indicata, approfondisca tutti i contenuti puntualmente richiesti. La proposta del concorrente dovrà essere conforme a tutti i requisiti indicati nel Capitolato Tecnico Soluzione proposta In questo paragrafo il concorrente dovrà descrivere la soluzione proposta relativamente a: approccio metodologico per la Data Governance (DTGV), comprese le fasi del processo di DTGV, attori coinvolti, strumenti di supporto alle fasi, elenco delle linee guida consigliate/necessarie per ogni fase; articolazione e caratteristiche dei deliverable (metodologia esecutiva) previsti come risultato del Pilota, specificando la struttura della documentazione proposta e l indice dei contenuti considerando che quanto proposto dovrà essere applicato a tutto il Sistema Informativo Socio Sanitario; strategie per massimizzare l efficacia dell implementazione in funzione delle specificità organizzative di Lombardia Informatica, per minimizzare gli impatti organizzativi per Lombardia informatica e per velocizzare la diffusione. Inoltre, relativamente alla soluzione software a supporto della DTGV, il concorrente dovrà fornire dettagli in particolare su: architettura soluzione software a supporto della DTGV: architettura prevista (applicativa e di sistema facendo riferimento anche agli ambiti tecnologici e alle piattaforme supportate) in termini di modularità, scalabilità e flessibilità rispetto all estensione degli utenti nonché di integrazione dei moduli funzionali richiesti e degli altri requisiti richiesti dal Capitolato. E richiesto inoltre di specificare i criteri di selezione utilizzati per la scelta della soluzione proposta e l architettura hardware ipotizzata; funzionalità soluzione software a supporto della DTGV: funzionalità previste per ogni modulo della piattaforma e soluzioni previste per la personalizzazione delle funzionalità dei moduli nonché gli altri requisiti richiesti dal Capitolato Modalità di attuazione (Progetto pilota ambulatoriale) Piano di attività Si richiede al concorrente di predisporre il piano delle attività, esplicitando: la calendarizzazione delle attività principali. Il piano dovrà essere corredato da un diagramma di GANTT rispettando le tempistiche massime indicate nel CT; i prerequisiti previsti dal concorrente per l attuazione del piano; Allegato 2 Modello di offerta tecnica Pagina 12 di 23

13 l analisi dei rischi connessi al piano; il piano per l avviamento su un Primo Gruppo di Utenti rappresentativo di tutte le classi di utenti che possono utilizzare il sistema: il piano formativo previsto per l estensione a tutto il Sistema Informativo Socio Sanitario. L attività di formazione non è da ritenersi inclusa nell offerta pertanto verrà eventualmente richiesta durante lo svolgimento del contratto. Gruppo di lavoro Si richiede al concorrente di descrivere: il gruppo di lavoro previsto, in termini di composizione del team (figure professionali) e percentuale di impegno di ciascuna figura nel tempo; il mix di figure professionali previsto; le conoscenze, le esperienze in attività analoghe, la formazione professionale e le certificazioni specifiche rispetto alla soluzione proposta; il piano di utilizzo per ciascuna figura professionale (es. quando interviene la figura professionale nelle diverse fasi progettuali). Per ciascuna figura professionale è necessario fornire l evidenza su esperienze similari pregresse, ai fini della valutazione di aderenza con gli skill necessari per le attività previste. 3.2 Gestore workflow e cruscotto monitoraggio flussi SI richiede al concorrente di predisporre un elaborato tecnico/organizzativo che, nel rispetto dell articolazione nel seguito indicata, approfondisca tutti i contenuti puntualmente richiesti. La proposta del concorrente dovrà essere conforme a tutti i requisiti indicati nel Capitolato Tecnico Soluzione proposta In questo paragrafo il concorrente dovrà descrivere la soluzione proposta relativamente a: funzionalità e interfacce grafiche per la gestione del workflow che verranno realizzate al fine di garantire la gestione controllata ed automatizzata delle varie fasi del processo (Sistema di Workflow), l usabilità e la fruibilità delle interfacce di front end nei confronti degli utenti; funzionalità e interfacce grafiche per il monitoraggio, la tracciatura e la reportistica di ogni singola attività, per il controllo dei livelli di servizio e l analisi delle performance; soluzioni per consentire l'evoluzione del sistema in termini di scalabilità e flessibilità rispetto all estensione del numero di flussi, della loro complessità e alle necessità di riconfigurazione dei flussi. Allegato 2 Modello di offerta tecnica Pagina 13 di 23

14 3.2.2 Modalità di attuazione Piano di attività Si richiede al concorrente di predisporre il piano delle attività, esplicitando: la calendarizzazione delle attività principali. Il piano dovrà essere corredato da un diagramma di GANTT rispettando le tempistiche massime indicate nel CT; i prerequisiti previsti dal concorrente per l attuazione del piano; l analisi dei rischi connessi al piano; il piano per l avviamento su un Primo Gruppo di Utenti rappresentativo di tutte le classi di utenti che possono utilizzare il sistema. Gruppo di lavoro Si richiede al concorrente di descrivere: il gruppo di lavoro previsto, in termini di composizione del team (figure professionali) e percentuale di impegno di ciascuna figura nel tempo; il mix di figure professionali previsto; le conoscenze, le esperienze in attività analoghe, la formazione professionale e le certificazioni specifiche rispetto alla soluzione proposta; il piano di utilizzo per ciascuna figura professionale (es. quando interviene la figura professionale nelle diverse fasi progettuali). Per ciascuna figura professionale è necessario fornire l evidenza su esperienze similari pregresse, ai fini della valutazione di aderenza con gli skill necessari per le attività previste. Allegato 2 Modello di offerta tecnica Pagina 14 di 23

15 4 Servizi 4.1 Manutenzione Modalità di attuazione Si richiede al concorrente di descrivere, per ogni ambito di manutenzione oggetto di fornitura, le modalità di attuazione del servizio distinguendo tra caratteristiche comuni a più ambiti o specificità relative a un singolo ambito. Piano di attività Si richiede al concorrente di predisporre il piano delle attività, esplicitando: il cronoprogramma previsto con particolare riferimento alla fase di attivazione/presa in carico del servizio; le attività previste per la gestione del subentro; le modalità di formazione del gruppo di lavoro; i momenti di verifica e controllo. Gruppo di lavoro Si richiede al concorrente di descrivere il gruppo di lavoro previsto per ogni singolo ambito di manutenzione, sulla base delle caratteristiche richieste. Inoltre, dovrà essere dettagliata la composizione del gruppo di lavoro con particolare riferimento alle competenze possedute per l ambito in oggetto, specificando: il gruppo di lavoro previsto, in termini di composizione del team (figure professionali) e percentuale di impegno di ciascuna figura nel tempo; il mix di figure professionali previsto; le conoscenze, le esperienze in attività analoghe, la formazione professionale e le certificazioni specifiche rispetto ai prodotti associati all ambito; il piano di utilizzo per ciascuna figura professionale (es. quando interviene la figura professionale nelle diverse fasi progettuali e per quale durata). Caratteristiche migliorative Si richiede al concorrente di descrivere eventuali proposte migliorative del servizio offerto. A titolo esemplificativo, le proposte migliorative potranno riguardare: copertura degli orari di servizio richiesti (organizzazione turni, reperibilità, ecc.); livelli di servizio (nuovi livelli di servizio o proposte migliorative di quelli richiesti); disponibilità di supporto specialistico; gestione del processo di chiusura degli interventi e di feedback; altro. Allegato 2 Modello di offerta tecnica Pagina 15 di 23

16 4.2 Gestione e archiviazione moduli cartacei del Consenso ed archiviazione moduli cartacei codici PIN PUK Si richiede al concorrente di predisporre un elaborato tecnico/organizzativo che, nel rispetto dell articolazione nel seguito indicata, approfondisca tutti i contenuti puntualmente richiesti. La proposta del concorrente dovrà essere conforme a tutti i requisiti e vincoli indicati nel Capitolato Tecnico Soluzione proposta Si richiede al concorrente di illustrare la soluzione tecnico-organizzativa proposta fornendo dettagli in particolare su: l organizzazione per l erogazione del servizio evidenziando: - ruoli previsti; - macroprocessi di riferimento; - meccanismi di coordinamento con LI; gli accorgimenti organizzativi che verranno messi in atto al fine di garantire ad LI: - la tracciabilità delle responsabilità relative alla singola pratica; - la rintracciabilità della storia e della documentazione correlata alla singola pratica; - le modalità previste per prendere in carico, nel minore tempo possibile, i dati e le informazioni pregressi (in formato cartaceo ed elettronico) oggi gestiti dall attuale servizio; - il rispetto degli aspetti di sicurezza e privacy; - il corretto e continuo allineamento informativo tra i componenti del gruppo di lavoro (passaggio di consegne fra diversi turni, ecc.); - la copertura degli orari di servizio richiesti (organizzazione turni, ecc.); - la gestione di picchi di lavoro sia in termini quantitativi (picchi di richieste) sia qualitativi (moduli manoscritti di difficile interpretazione) Modalità di attuazione Piano di attività Si richiede al concorrente di predisporre il piano delle attività, esplicitando: la calendarizzazione delle attività principali. Il piano dovrà essere corredato da un diagramma di GANTT rispettando le tempistiche massime indicate nel CT; i prerequisiti previsti dal concorrente per l attuazione del piano; l analisi dei rischi connessi al piano; Allegato 2 Modello di offerta tecnica Pagina 16 di 23

17 il piano per l avviamento su un Primo Gruppo di Utenti rappresentativo di tutte le classi di utenti che possono utilizzare il sistema. Analisi dei rischi In questo paragrafo il concorrente dovrà illustrare l analisi dei rischi, con riferimento sia all attività di presa in carico che di gestione a regime del servizio, descrivendo le contromisure proposte. 4.3 Gestione Flussi e alimentazione delle Basi Dati Cliniche e di Governo Si richiede al concorrente di predisporre un elaborato tecnico/organizzativo che, nel rispetto dell articolazione nel seguito indicata, approfondisca tutti i contenuti puntualmente richiesti. La proposta del concorrente dovrà essere conforme a tutti i requisiti indicati nel Capitolato Tecnico Soluzione proposta Si richiede al concorrente di descrivere la soluzione tecnico-organizzativa proposta fornendo dettagli in particolare su: l organizzazione per l erogazione del servizio evidenziando: - ruoli previsti; - macroprocessi di riferimento; - meccanismi di coordinamento con LI. Gli accorgimenti organizzativi ed eventualmente gli strumenti informatici che verranno resi disponibili al fine di garantire ad LI: - la copertura degli orari di servizio richiesti (organizzazione turni, ecc.); - il corretto e continuo allineamento informativo tra i componenti del gruppo di lavoro (passaggio di consegne fra diversi turni, ecc.); - la gestione di picchi di lavoro o delle situazioni di emergenza; - il rispetto degli aspetti di sicurezza (fisica/logica) e di privacy; - il monitoraggio del buon funzionamento dei servizi applicativi e la gestione degli incidenti; - la modalità e le tempistiche di ingaggio a fronte di problemi di gravità elevata o a fronte di necessità di prestazioni straordinarie (ad esempio in concomitanza di rilasci di nuove funzionalità) Modalità di attuazione Piano attività Si richiede al concorrente di descrivere il piano delle attività per il servizio, esplicitando: il cronoprogramma previsto con particolare riferimento alla fase di attivazione del servizio; Allegato 2 Modello di offerta tecnica Pagina 17 di 23

18 le attività previste per la gestione del subentro all attuale fornitore; le modalità previste per prendere in carico, nel minore tempo possibile, il servizio garantendo la continuità del servizio; le modalità di formazione del gruppo di lavoro. Gruppo di lavoro Si richiede al concorrente di descrivere il gruppo di lavoro previsto, evidenziando: il gruppo di lavoro previsto, in termini di composizione del team (figure professionali) e percentuale di impegno di ciascuna figura nel tempo; il mix di figure professionali previsto; le competenze, le esperienze maturate in attività analoghe e/o la formazione professionale e le certificazioni specifiche (e.g., ITIL); il piano di utilizzo per ciascuna figura professionale (es. quando interviene la figura professionale nelle diverse fasi progettuali). 4.4 Gestione dei Sistemi Direzionali Si richiede al concorrente di predisporre un elaborato tecnico/organizzativo che, nel rispetto dell articolazione nel seguito indicata, approfondisca tutti i contenuti puntualmente richiesti. La proposta del concorrente dovrà essere conforme a tutti i requisiti e vincoli indicati nel Capitolato Tecnico Soluzione proposta Si richiede al concorrente di descrivere la soluzione tecnico-organizzativa proposta fornendo dettagli in particolare su: l organizzazione per l erogazione del servizio evidenziando: - ruoli previsti; - macroprocessi di riferimento; - meccanismi di coordinamento con LI. Gli accorgimenti organizzativi ed eventualmente gli strumenti informatici che verranno resi disponibili al fine di garantire ad LI: - la copertura degli orari di servizio richiesti (organizzazione turni, ecc.); - il corretto e continuo allineamento informativo tra i componenti del gruppo di lavoro (passaggio di consegne fra diversi turni, ecc.); - la gestione di picchi di lavoro o delle situazioni di emergenza; - il rispetto degli aspetti di sicurezza (fisica/logica) e di privacy; - il monitoraggio del buon funzionamento dei servizi applicativi e la gestione degli incidenti; Allegato 2 Modello di offerta tecnica Pagina 18 di 23

19 - la modalità e le tempistiche di ingaggio a fronte di problemi di gravità elevata o a fronte di necessità di prestazioni straordinarie (ad esempio in concomitanza di rilasci di nuove funzionalità) Modalità di attuazione Piano attività Si richiede al concorrente di descrivere il piano delle attività per il servizio, esplicitando: il cronoprogramma previsto con particolare riferimento alla fase di attivazione del servizio; le attività previste per la gestione del subentro all attuale fornitore; le modalità previste per prendere in carico, nel minore tempo possibile, il servizio garantendo la continuità del servizio; le modalità di formazione del gruppo di lavoro. Gruppo di lavoro Si richiede al concorrente di descrivere il gruppo di lavoro previsto, evidenziando: il gruppo di lavoro previsto, in termini di composizione del team (figure professionali) e percentuale di impegno di ciascuna figura nel tempo; il mix di figure professionali previsto; le competenze, le esperienze maturate in attività analoghe e/o la formazione professionale e le certificazioni specifiche (e.g., ITIL); il piano di utilizzo per ciascuna figura professionale (es. quando interviene la figura professionale nelle diverse fasi progettuali). 4.5 Project Management ASL Gestione di Progetto Si richiede al concorrente di predisporre un elaborato tecnico/organizzativo che, nel rispetto dell articolazione nel seguito indicata, approfondisca tutti i contenuti puntualmente richiesti. La proposta del concorrente dovrà essere conforme a tutti i requisiti e vincoli indicati nel Capitolato Tecnico Soluzione proposta Si richiede al concorrente di predisporre una proposta tecnico/organizzativa riferita al modulo del servizio in oggetto fornendo, inoltre, delle proposte migliorative relative ai seguenti temi: ottimizzazione della copertura territoriale - al concorrente è richiesto di proporre servizi addizionali e/o soluzioni finalizzate ad ottimizzare il presidio territoriale ponendo particolare attenzione alla eterogeneità delle ASL (es.: ASL multi presidio geograficamente distribuite, ASL di Milano con le problematiche della grande città,...); competenze per le soluzioni applicative adottate dalle ASL - al concorrente è richiesto di indicare quali competenze (e.g., suite applicative, standard di codifica, ecc.) intende mettere a disposizione e le modalità con cui saranno rese disponibili (e.g., modalità di richiesta e di fruizione, dimensioni dell intervento, ecc.). Allegato 2 Modello di offerta tecnica Pagina 19 di 23

20 NOTA: LI si riserva di considerare le proposte per una possibile adozione. In ogni caso, qualora LI scelga di adottare tali soluzioni, il concorrente si impegna a renderli disponibili senza oneri economici per LI Modalità di attivazione Piano attività Si richiede al concorrente di predisporre il piano delle attività per il servizio, esplicitando: il cronoprogramma previsto con particolare riferimento alla fase di attivazione del servizio; le attività previste per la gestione del subentro all attuale fornitore; le modalità previste per il trasferimento a fine fornitura del know how alle risorse di LI o ad eventuale fornitore subentrante. Gruppo di lavoro Si richiede al concorrente di descrivere il gruppo di lavoro previsto per il servizio, evidenziando: il gruppo di lavoro previsto, in termini di composizione del team (figure professionali) e percentuale di impegno di ciascuna figura nel tempo; le conoscenze e le competenze specifiche (e.g., attività svolte presso aziende sanitarie, coordinamento di progetti), formazione professionale e le certificazioni specifiche (e.g., PMI); il piano di utilizzo per ciascuna figura professionale (es. quando interviene la figura professionale nelle diverse fasi progettuali). implicazioni sul Gruppo di Lavoro per il sostegno delle proposte migliorative previste. Si indichi inoltre l effort previsto per il gruppo di lavoro, rispettando i vincoli richiesti nella composizione del gruppo di lavoro e l effort minimo da erogare, compilando la seguente tabella, ipotizzando che la durata della fornitura sia pari all intera durata del contratto (30 mesi). FIGURA PROFESSIONALE U/M COMPLESSIVO IN 2,5 ANNI Program Manager Project Manager giornate giornate Tabella 1 - Dimensionamento gruppo di lavoro La somma delle giornate delle due figure professionali deve essere almeno pari a 2625 giornate (cfr. paragr del Disciplinare di gara), calcolate come segue: 70 giornate annue x 15 ASL x 2,5 anni = 2625 giornate Allegato 2 Modello di offerta tecnica Pagina 20 di 23

21 4.6 Gestione Operatori Socio-Sanitari Si richiede al concorrente di predisporre un elaborato tecnico/organizzativo che, nel rispetto dell articolazione nel seguito indicata, approfondisca tutti i contenuti puntualmente richiesti. La proposta del concorrente dovrà essere conforme a tutti i requisiti e vincoli indicati nel Capitolato Tecnico Soluzione proposta Si richiede al concorrente di predisporre una proposta tecnico/organizzativa riferita al modulo del servizio in oggetto fornendo, inoltre, delle proposte migliorative relative ai seguenti temi: ottimizzazione della copertura territoriale - al concorrente è richiesto di proporre servizi addizionali e/o soluzioni finalizzate ad ottimizzare il presidio territoriale ponendo particolare attenzione alla eterogeneità degli operatori del territorio (e.g., strutture socio-sanitarie multi presidio geograficamente distribuite, MMG/PDF in ambito citadino, MMG/PDF in territori montani,...); competenze per le soluzioni applicative adottate dagli operatori - al concorrente è richiesto di indicare quali competenze (e.g., suite applicative, standard di codifica, ecc.) intende mettere a disposizione e le modalità con cui saranno rese disponibili (e.g., modalità di richiesta e di fruizione, dimensioni dell intervento, ecc.). NOTA: LI si riserva di considerare le proposte per una possibile adozione. In ogni caso, qualora LI scelga di adottare tali soluzioni, il concorrente si impegna a renderli disponibili senza oneri economici per LI Modalità di attivazione Piano attività Si richiede al concorrente di predisporre il piano delle attività per il servizio, esplicitando: il cronoprogramma previsto con particolare riferimento alla fase di attivazione del servizio; le attività previste per la gestione del subentro all attuale fornitore; le modalità previste per il trasferimento a fine fornitura del know how alle risorse di LI o ad eventuale fornitore subentrante. Gruppo di lavoro Si richiede al concorrente di descrivere il gruppo di lavoro previsto per il servizio, evidenziando: il gruppo di lavoro previsto, in termini di composizione del team (figure professionali) e percentuale di impegno di ciascuna figura nel tempo; le conoscenze e le competenze specifiche (e.g., attività svolte presso aziende sanitarie, coordinamento di progetti), formazione professionale e le certificazioni specifiche (e.g., PMI); il piano di utilizzo per ciascuna figura professionale (es. quando interviene la figura professionale nelle diverse fasi progettuali). Allegato 2 Modello di offerta tecnica Pagina 21 di 23

22 implicazioni sul Gruppo di Lavoro per il sostegno delle proposte migliorative previste Si indichi inoltre l effort previsto per il gruppo di lavoro, rispettando i vincoli richiesti nella composizione del gruppo di lavoro e l effort minimo da erogare, compilando la seguente tabella, ipotizzando che la durata della fornitura sia pari all intera durata del contratto (30 mesi). FIGURA PROFESSIONALE U/M COMPLESSIVO IN 2,5 ANNI Team Leader Assistente Funzionale Assistente Funzionale giornate giornate Tabella 2 - Dimensionamento gruppo di lavoro La somma delle giornate delle due figure professionali deve essere almeno pari a 3250 giornate (cfr. paragr del Disciplinare di gara), calcolate come segue: 1300 giornate annue x 2,5 anni = 3250 giornate con un minimo di giornate richieste per la figura di Team Leader Assistente Funzionale pari a 525 giornate (210 giornate x 2,5 annualità). Allegato 2 Modello di offerta tecnica Pagina 22 di 23

23 5 Percentuale di convertibilità Si richiede al concorrente di indicare la percentuale di convertibilità (C) offerta barrando la corrispondente casella. PERCENTUALE DI CONVERTIBILITÀ OFFERTA 10% 20% 30% 40% 50% Tabella 3 Percentuale di convertibilità Allegato 2 Modello di offerta tecnica Pagina 23 di 23

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