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1 L Informa-Tutti sui servizi per la salute in Emilia-Romagna

2 IL NUOVO SERVIZIO INFORMATIVO CHE TI DICE dove andare cosa serve come fare quando hai bisogno di servizi sanitari e assistenza per te e per la tua famiglia

3 3 BUONI MOTIVI PER UTILIZZARE IL NUMERO VERDE DELLA SANITÀ È COMODO, VELOCE, DISPONIBILE RISPONDE A TUTTI, DA TUTTA ITALIA È SEMPLICE E GRATUITO

4 COSA CHIEDERE, ECCO QUALCHE ESEMPIO Come si fa a scegliere o cambiare il medico di famiglia Dove si fanno visite specialistiche, esami, terapie Come e dove si possono prenotare visite, esami, terapie Come fare e cosa serve per avere l'assistenza domiciliare o l'assegno di cura Quando si deve pagare il ticket e quali sono i casi di esenzione Come si fa ad avere la tessera sanitaria Cosa bisogna fare per avere l'assistenza sanitaria all'estero e quando praticare le vaccinazioni internazionali obbligatorie Come si fa ad avere l'assistenza sanitaria se si è stranieri immigrati in Italia

5 COSA CHIEDERE, ECCO QUALCHE ESEMPIO Dove bisogna andare quando serve un certificato Come si fa a rinnovare la patente di guida o la patente nautica Dove si va per donare il sangue Informazioni sui programmi di prevenzione: ad esempio, vaccinazioni, diagnosi precoce e prevenzione dei tumori del collo dell'utero e della mammella Indicazioni su dove andare e come fare per avere copia della propria cartella clinica Informazioni sui farmaci, ad esempio cosa sono i farmaci generici Notizie utili sulle diverse forme di assistenza per gli anziani (Residenza sanitarie assistenziali, Case di riposo, Centri diurni) Indicazioni per il trasporto di persone malate...

6 ...IN UNA PAROLA CI SI PUÒ RIVOLGERE AL NUMERO VERDE PER AVERE LE INFORMAZIONI UTILI E NECESSARIE PER UTILIZZARE CON SEMPLICITÀ I SERVIZI OFFERTI DAL SERVIZIO SANITARIO REGIONALE PER LA PREVENZIONE, LA CURA E IL RECUPERO DELLA SALUTE

7 QUANDO E DA DOVE CHIAMARE Il numero verde unico del Servizio Sanitario Regionale dell'emilia-romagna è attivo dalle 8.30 alle nei giorni feriali e dalle 8.30 alle il sabato L' può essere chiamato da tutta Italia La chiamata è gratuita sia da telefono fisso sia da cellulare

8 COME FUNZIONA Il call center e gli URP delle Aziende Sanitarie Il numero verde è gestito da un call center unico collegato in rete telematica e telefonica con gli Uffici Relazioni con il Pubblico (URP) di tutte le Aziende Sanitarie. Negli orari di apertura del numero verde sono presenti sia operatori del call center che operatori degli URP aziendali

9 COME FUNZIONA Il call center e gli URP delle Aziende Sanitarie Il call center è gestito dalla Società Cup 2000 e ha sede a Castel S.Pietro Terme (Bo). Ha 14 postazioni presidiate da operatori appositamente formati Risponde a tutte le telefonate consultando una banca dati di informazioni messa a disposizione dal Servizio Sanitario Regionale Trasferisce telefonate agli URP delle Aziende Sanitarie di competenza - senza oneri per chi chiama - in caso di quesiti complessi o che richiedono specifici approfondimenti.

10 COME FUNZIONA La banca dati La banca dati è il fulcro del sistema numero verde ed è stata costruita a partire dalle domande dei cittadini È comune a tutto il Servizio Sanitario Regionale: -contiene informazioni generali sui servizi (a cura della Regione) e informazioni dettagliate sulle specifiche modalità e luoghi di erogazione in ogni territorio (a cura di ogni Azienda Sanitaria) -è costantemente aggiornata dalla Regione e dalle Aziende Sanitarie

11 COME FUNZIONA La banca dati In questa prima fase il numero verde unico può fornire informazioni su prestazioni di cui visite ed esami specialistici Sono oltre le unità informative (prestazioni/luoghi) disponibili nella banca dati

12 GLI OBIETTIVI DEL NUMERO VERDE DEL SERVIZIO SANITARIO REGIONALE Offrire uno strumento informativo utile a tutti Garantire risposte chiare e uniformi da Rimini a Piacenza Semplificare l'accesso alla Sanità regionale Assicurare maggiore equità e trasparenza Rendere più moderno il Servizio Sanitario Regionale Migliorare il rapporto tra Servizio Sanitario Regionale e cittadino

13 UN SERVIZIO INNOVATIVO IN CONTINUA EVOLUZIONE L'Informa-tutti della sanità regionale funziona con l'ausilio di una banca dati che viene costantemente aggiornata e cresce di giorno in giorno Per questo le domande di tutti troveranno via via risposte sempre più puntuali e complete Per questo il numero verde unico della sanità regionale potrà fornire in futuro non solo informazioni, ma servizi interattivi

14 CHI HA PROMOSSO E REALIZZATO IL NUMERO VERDE DEL SERVIZIO SANITARIO REGIONALE Il nuovo servizio di informazioni è promosso dall'assessorato alla Sanità della Regione Emilia-Romagna La realizzazione e il coordinamento sono stati affidati all Azienda USL di Imola in collaborazione con le altre 17 Aziende Sanitarie e gli Istituti Ortopedici Rizzoli (IOR) di Bologna

15 La progettazione ha visto impegnati: la Direzione generale Sanità e Politiche Sociali della Regione le Aziende Sanitarie gli Istituti Ortopedici Rizzoli l'agenzia Sanitaria Regionale la Direzione Generale Telematica e Sistemi Informativi della Regione l'azienda USL di Imola (prima capofila e poi coordinatrice del progetto)

16 Oggi i servizi per la salute sono più vicini a te e alla tua famiglia

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