Guida al sistema di prenotazione di BB-Roma

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1 BB-Roma Bed and breakfast e appartamenti a Roma Guida al sistema di prenotazione di BB-Roma Sommario: Pagina 1 Modalità di adesione Pagina 2 Prenotazione immediata Pagina 3 Prenotazione con conferma Pagina 4 Anticipo e saldo Pagina 5 Cancellation policy Pagina 6 Fatturazione mensile 0

2 Modalità di adesione I portali di BB-Roma ( e sono gestiti dalla Doppiaerre s.n.c. di M.Rizzardi e F.Ripesi L iscrizione a BB-Roma è totalmente gratuita ed è aperta a bed and breakfast, affittacamere e case vacanze di Roma regolarmente autorizzate. La BB-Roma richiederà per ogni prenotazione giunta tramite i propri portali una commissione che varia a seconda di quale modalità operativa si sia scelta in fase di iscrizione. Tale modalità potrà comunque essere modificata in qualsiasi momento su esplicita richiesta del proprietario. Le due modalità operative, descritte nei capitoli successivi, sono quella a PRENOTAZIONE IMMEDIATA e quella di PRENOTAZIONE CON CONFERMA. Entrambi le modalità richiedono l aggiornamento costante dei calendari di disponibilità messi a disposizione dalla BB-Roma. Aderire alla formula a PRENOTAZIONE IMMEDIATA comporta una commissione sulle prenotazioni veicolate dai portali BB-Roma pari al 15% (Iva inclusa), mentre per la modalità PRENOTAZIONE CON CONFERMA la commissione sarà del 18%. La pubblicazione on line avverrà soltanto dopo che il proprietario avrà fornito alla BB-Roma tutte le informazioni richieste circa la struttura che si vuole inserire nel circuito, e spedito via o via fax (al numero ) una copia del contratto firmato ed una copia della SCIA che autorizza l attività di Bed & breakfast o affittacamere o casa vacanza 1

3 PRENOTAZIONE IMMEDIATA Il sistema di instant booking prevede la possibilità di prenotare una struttura senza preventiva conferma da parte del proprietario. Al momento di prenotare l utente deciderà se optare per il pagamento con carta o con bonifico bancario. Qualora scegliesse di prenotare tramite carta di credito (a garanzia del 30% del totale o una notte, quale dei due superiore), comunicherà i dati della carta a BB-Roma, che si occuperà di verificarne la validità e della copertura economica. Nulla verrà prelevato. Non appena terminata la verifica, che in orario di ufficio avverrà entro 30 minuti dalla ricezione, BB-Roma manderà voucher di prenotazione al proprietario e al cliente. Al proprietario viene contestualmente inviato un sms di avviso prenotazione. Il saldo totale del soggiorno verrà effettuato al proprietario, all arrivo. Qualora la trasmissione dei dati della carta avvenga in orario di chiusura, come in ore notturne, l invio del voucher sarà, comprensibilmente, preceduto, alla riapertura del centralino, da una telefonata al proprietario per accertarsi che nottetempo non gli sia arrivata altra prenotazione precedente la nostra. Nel caso in cui invece il cliente scegliesse di prenotare tramite bonifico bancario al proprietario (questo discorso riguarda unicamente le strutture che hanno optato anche per questa modalità) il proprietario riceverà una (ed un sms) di opzione, in cui si chiederà di opzionare il tipo di sistemazione descritta per 48 ore. In questo lasso di tempo il cliente verserà l anticipo (il 30% del totale o una notte, quale dei due superiore) e invierà a BB-Roma via fax una copia del versamento fatto. A quel punto verrà inviato il voucher di prenotazione via (ed un sms di avviso). Il saldo della differenza tra quanto versato al proprietario ed il totale dovuto sarà pagato all arrivo. Qualora invece il cliente non dovesse pagare nei termini stabiliti o dovesse disdire nelle 48 ore invieremo via avviso di non conferma. 2

4 PRENOTAZIONE CON CONFERMA Il sistema di prenotazione con conferma prevede la possibilità per l utente di prenotare una struttura solo successivamente alla conferma del proprietario (entro 2 ore) Al momento della richiesta prenotazione da parte dell utente invieremo al proprietario una (ed un sms) di conferma di disponibilità (così come risulta dal calendario di disponibilità). La risposta (via o via sms) dovrà avvenire entro due ore dalla ricezione della richiesta. In caso di risposta positiva da parte vostra l utente procederà alla prenotazione. Qualora avesse scelto la carta di credito a garanzia del 30% del totale o una notte, quale dei due superiore, dopo opportuna verifica da parte della BB-Roma della validità della carta e della copertura dei fondi, verrà inviato il voucher di prenotazione (ed un sms di avviso). Il saldo totale del soggiorno verrà effettuato al proprietario, all arrivo. Qualora avesse invece scelto di prenotare tramite bonifico bancario al proprietario (questo discorso riguarda unicamente le strutture che hanno optato anche per questa modalità) verrà inviata una (ed un sms) di richiesta di blocco opzione, in cui si chiederà di opzionare il tipo di sistemazione descritta per 48 ore. In questo lasso di tempo il cliente verserà l anticipo (il 30% del totale o una notte, quale dei due superiore) e ci invierà via fax una copia del bonifico fatto. A quel punto vi invieremo il voucher di prenotazione ed un sms di avviso). Il saldo della differenza tra quanto versato al proprietario ed il totale dovuto sarà pagato all arrivo. Qualora invece il cliente non dovesse pagare nei termini stabiliti o dovesse disdire nelle 48 ore vi invieremo via avviso di non conferma. In caso di risposta negativa da parte vostra (in quanto i calendari non erano stati correttamente aggiornati ) l utente non potrà procedere alla prenotazione. La vostra struttura verrà sospesa dalla pubblicazione su BB-Roma fino ad aggiornamento calendari avvenuto. Dopo ripetute non conferme a causa di calendari non aggiornati il rapporto tra il proprietario e la BB-Roma potrà interrompersi su decisione dello staff della BB-Roma stessa. 3

5 ANTICIPI E SALDO Come già descritto nei capitoli precedenti, il cliente al momento della prenotazione potrà decidere se pagare con carta di credito (a garanzia del 30% del totale o una notte, quale dei due superiore) o bonifico bancario al proprietario ( di importo del 30% del totale o una notte, quale dei due superiore). Nel caso di utilizzo della carta di credito a garanzia, la BB-Roma si farà carico di verificarne la validità e la solvibilità. Dopodiché verrà inviato il voucher di prenotazione. Il saldo del totale del soggiorno verrà corrisposto in contanti all arrivo Qualora il cliente scegliesse la modalità tramite bonifico bancario pagherà il 30% o l importo di una notte ( quale dei due superiore) al proprietario ed effettuerà il saldo all arrivo, in contanti. La BB-Roma non risponde di mancati pagamenti del saldo da parte del turista, di danni o quant'altro si verifichi dal momento dell'arrivo dell'ospite presso la struttura prenotata tramite il sito. 4

6 POLIZZA DI CANCELLAZIONE La polizza di cancellazione varia a seconda che la prenotazione riguardi un B&B (o affittacamere) o una casa vacanze. Qualora la cancellazione avvenga negli ultimi 14 giorni (per le case vacanza) o 7 giorni (per B&B e affittacamere) precedenti il giorno di arrivo, o in caso di un no-show (ossia mancato arrivo): 1. in caso di prenotazione avvenuta tramite bonifico bancario il cliente perderà l'anticipo versato (30% o importo di una notte quale dei due superiore). Il 50% di tale importo (corrispondente al 15% del totale) dovrà essere corrisposto a fine mese alla BB-Roma 2. In caso di prenotazione avvenuta tramite carta di credito a garanzia, la BB-Roma preleverà dalla carta un importo pari al 30% del totale soggiorno o ad una notte (quale dei due superiore). A fine mese la BB-Roma, nel computo della fatturazione, dovrà stornare al proprietario il 50% di quanto prelevato (corrispondente al 15% del totale) Qualora la cancellazione avvenga prima dei 14 giorni (per le case vacanza) o 7 giorni (per B&B e affittacamere) precedenti il giorno di arrivo: 1. in caso di prenotazione avvenuta tramite bonifico bancario il proprietario restituirà al cliente l'importo da lui versato, secondo accordi successivi tra le parti, trattenendo per sè una quota di 10 per spese amministrative; 2. in caso di prenotazione avvenuta tramite carta di credito a garanzia, nulla verrà prelevato. Partenze anticipate dipendenti dal cliente durante il soggiorno per qualsiasi motivo non sono rimborsabili. 5

7 FATTURAZIONE MENSILE Entro il 5 di ogni mese la BB-Roma fatturerà al proprietario le commissioni maturate nel mese precedente. Si farà riferimento, in questo calcolo, alle prenotazioni con data di check in già trascorsa. Nel computo si terrà conto delle prenotazioni andate a buon fine, delle cancellazioni avvenute e dei no-show, seguendo lo schema della polizza di cancellazione descritta nel capitolo precedente. Pertanto 1) per le prenotazioni andate a buon fine il proprietario dovrà corrispondere la commissione dovuta in base alla modalità di prenotazione scelta (15% per la modalità a prenotazione immediata, 18% per la modalità con conferma) 2) In caso di cancellazioni avvenute oltre i termini previsti o in caso di no-show, se l utente ha pagato con bonifico, il proprietario dovrà corrispondere a BB-Roma il 50% dell anticipo già incassato. In caso di pagamento con carta di credito a garanzia, la BB- Roma preleverà dalla carta di credito il 30% del totale (o una notte, quale dei due superiore) e, incassata e contabilizzata tale somma, ne stornerà il 50% al proprietario (per un totale del 15% della prenotazione cancellata o oggetto di no-show). Il saldo della fattura dovrà avvenire entro venti giorni dalla ricezione, pena la sospensione della pubblicazione su BB-Roma e l azione legale per il recupero delle quote dovute. Il pagamento potrà avvenire tramite carta di credito o bonifico bancario. 1) Per il pagamento con carta di credito si potranno comunicare i dati della stessa telefonicamente oppure pagare on line tramite il sistema paypal. Qualora possediate un account paypal potrete pagare direttamente all account info@bb-roma.it. Qualora non possediate un account paypal potrete richiedere una nostra di richiesta pagamento 6

8 2) Per il pagamento tramite bonifico bancario si potrà pagare l importo della fattura a: Doppiaerre s.n.c. di M.Rizzardi e F.Ripesi Unipol Banca, agenzia 160 IBAN: IT85D CAUSALE : Saldo Fattura Doppiaerre s.n.c. numero (indicare numero fattura) Certi di una proficua e serena collaborazione vi auguriamo buon lavoro! BB-ROMA - bed and breakfast e appartamenti a Roma info@bb-roma.it Tel. +39/ (dal lunedì al venerdì dalle ore alle dalle alle 18.00) Nei giorni di sabato e domenica e per emergenze è attivo il nostro servizio via Fax: +39/

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