RESPONSABILITÀ REDAZIONALE Compiti e doveri

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1 Per fare un sito parrocchiale a cura di Claudio Mazza RESPONSABILITÀ REDAZIONALE Compiti e doveri 1. CHE BELLO, FACCIAMO UN SITO! Come ci vogliono i sondaggi Parliamo ai vicini, ci leggono i lontani Web-successo, come raggiungerlo 2. COME FARE UN SITO PARROCCHIALE Periodicità Cosa fare, cosa non fare Chi siamo, chi sono Struttura, navigazione, usabilità Adempimenti burocratici 3. METTERSI INSIEME, FARE SQUADRA La redazione (webteam) Chi scrive, chi legge Lo stile di lavoro Come si lavora - Pensare il prodotto - Distribuire il carico - Costruire le pagine Come gestire i contenuti 4. LA CUCINA REDAZIONALE La pagina come un paesaggio - Home page - Stili di testo - Microcontent Il testo, i colori, il carattere La struttura giornalistica - News - Titolo - Sommario - Ipertesto

2 1. CHE BELLO, FACCIAMO UN SITO! a. Come ci vogliono i sondaggi Un sondaggio di Astra Ricerche per il convegno sul futuro del giornalismo in Italia promosso nell ottobre 2008 dall Ordine dei Giornalisti della Lombardia rileva alcune caratteristiche del buon giornalista che possono essere lette anche come caratteristiche di una buona redazione. La prima è la competenza tematica, quella che porta a studiare il tema, ad ascoltare gli esperti, a verificare tutto più volte. Tale competenza è richiesta dal 90 per cento degli intervistati e si connette alla seconda che è quella della professionalità (79%), ossia di possesso e utilizzo del know how (cioé, quell insieme di esperienza che si traduce nel saper come e cosa fare ). La chiarezza e la comprensibilità nello scrivere sono fortemente volute dal 77 per cento. C è poi un 73 per cento che non chiede solo informazioni veritiere, rilevanti, complete e sintetiche ma anche la capacità di coinvolgere emozionalmente, la quale deriva dall efficacia comunicativa, gradita dal 65 per cento degli intervistati e ha a che fare con la scelta degli argomenti, con la costruzione del testo, con una narrazione coinvolgente, con la qualità della scrittura. Il 64 per cento pretende eticità e, dunque, l essere e il farsi percepire come una persona per bene che conosce, ama e rispetta le regole deontologiche: eticità che per il 62 per cento si esprime anche nella pacatezza che non mette ansia e per il 53 per cento nel rispetto degli altri (cioè dei lettori: in particolare dei soggetti più deboli come i bambini, i sofferenti, gli emarginati, i senza voce ). Metà degli intervistati chiede poi un giornalismo che aiuti non solo a sapere ma anche a capire, grazie anche a una sorta di attività educativa che promuova la crescita del lettore, sensibilizzandolo, arricchendolo e facendolo maturare. Il compito educativo è molto importante per un sito parrocchiale. b. Parliamo ai vicini, ci leggono i lontani In internet l informazione perde sia la caratteristica della materialità che quella della territorialità, con conseguente possibilità di accesso alle informazioni senza limiti spaziali e/o temporali. La pubblicazione di una pagina web rappresenta la forma più moderna, efficace e potenzialmente insidiosa di diffusione di una notizia. Lo stesso discorso vale per il sito parrocchiale poiché tale luogo può essere visitato non solo da chi è specificamente e direttamente interessato a conoscere determinati contenuti, ma

3 anche da soggetti che, inserendo uno o più parole in un motore di ricerca, vengono reindirizzati al sito in oggetto. Gli stessi motori di ricerca sono considerati dei moltiplicatori della diffusione delle informazioni. c. Web-successo, come raggiungerlo Gli elementi alla base del successo di un sito parrocchiale sono: territorialità, ovvero la dimensione locale delle notizie; verticalità, ovvero la specializzazione nei confronti di determinati argomenti indirizzati a un pubblico ben determinato (quello della parrocchia); personalizzazione, ovvero la possibilità per l utente di costruirsi un informazione su misura, selezionando argomenti di proprio interesse e creando un sito on demand ; interattività, cioè la possibilità di agire postando commenti, partecipando a forum...; contenuti multimediali e quindi la possibilità attraverso le nuove tecnologie di recepire testi, foto, audio, video e inviare informazioni sul cellulare o per COME FARE UN SITO PARROCCHIALE a. Periodicità Si può partire da una periodicità tranquilla, settimanale/mensile, per rodare il sistema prima di incrementare la frequenza di pubblicazione. L aggiornamento in tempo reale, che è una delle qualità più apprezzate dei media on-line, è molto dispendioso in termini di tempo e di risorse, perché gli argomenti vanno controllati e validati in tempi molto brevi. E, nelle redazioni parrocchiali, spesso le risorse umane ed economiche sono limitate. b. Cosa fare, cosa non fare Aggiornare i testi, esplicitando sempre la data di pubblicazione. Il mancato aggiornamento rischia di far perdere credibilità al sito con il conseguente allontanamento dei naviganti.

4 È inutile produrre un sito on-line aggiornato soltanto con il metodo del copia-incolla. Anche se sul web i testi si possono copiare e riutilizzare con estrema facilità, il rispetto del lavoro altrui vale anche qui: tutto è protetto da copyright, a meno che l autore non inviti esplicitamente a diffondere liberamente i suoi testi (sempre citando la fonte). Copiare, inoltre, non conviene: è facile scoprire i furti ed essere smascherati dalla community e dall autore. L originalità, invece, paga sempre: nel grande calderone dei contenuti si distingue solo chi ha davvero qualcosa di nuovo e di originale da dire. Vincere la tentazione di scrivere molto e in fretta. Il sito - al contrario del bollettino parrocchiale su carta - non deve preoccuparsi di riempire gli spazi vuoti perché lo spazio della notizia non è fisso. Quindi la redazione deve prendersi il giusto tempo tenendo conto che il valore aggiunto per l utente è la selezione delle notizie e l ordine gerarchico di esposizione. c. Chi siamo, chi sono Chi siamo. Nella Home page deve essere indicato il chi siamo e i recapiti della redazione, con un indirizzo per i contatti. L inserimento di questi crediti serve a migliorare l immagine del sito perché permette all utente di individuare chi sta dietro e suscita fiducia fornendo un immagine di serietà. Chi sono gli utenti dei siti? Il navigatore? Il lettore? Oppure il clicker, il surfer, l onliner, per usare neologismi anglosassoni? Comunque lo vogliamo chiamare, è certo che si tratta di una persona frettolosa, spesso impaziente, abituata a leggere non parola per parola, ma a sorvolare sulla pagina per cogliervi il più rapidamente possibile quel che gli interessa. d. Struttura, navigabilità, usabilità La struttura del sito deve essere organizzata, equilibrata, simmetrica, con colori ben accostati e caratteri gradevoli alla vista e funzionali alla lettura, con un ragionato uso degli spazi bianchi. Il menù deve contenere le sezioni, ciascuna delle quali deve essere dedicata a un solo argomento. La navigazione deve essere facile e intuitiva. È molto importante prevedere un sistema che permetta al lettore di capire in quale parte del sito si trovi.

5 Sono le cosiddette briciole di pane di Pollicino: questo sistema vale a ritroso per ritrovare la strada di casa (la Home page), ma vale anche in avanti, nel senso di fornire al lettore un immagine visiva di quello che andrà a leggere. In quell infinito ipertesto che è il world wide web non c è un prima, né un dopo, perché è il navigatore che sceglie liberamente il suo percorso. Parole come avanti e indietro non hanno senso. Ne ha molto, invece, usare parole chiave per fare in modo che non si perda, dotando le pagine di piccole e preziose bussole di navigazione: il titolo o il logo del sito, la mappa con le sezioni principali, il ritorno alla home, la data dell ultimo aggiornamento. Usabilità è un termine in voga tra i realizzatori di siti web. È una condizione che induce l utente di un sito a pensare il meno possibile, perché gli viene fornito un ambiente nel quale può muoversi trovando senza sforzo ciò che gli serve. Quindi l usabilità è un insieme di chiarezza, qualità estetiche, capacità comunicativa e interattiva, velocità di fruizione e consultazione. Responsabile della web usability è la redazione. e. Adempimenti burocratici Iscrizione in tribunale solo se l aggiornamento delle news è regolare e costante (giornaliero, settimanale). Se avviene una tantum il sito non costituisce testata giornalistica e dunque non sussiste obbligo di iscrizione al tribunale. La registrazione di una testata giornalistica online si richiede presso la Cancelleria del tribunale nella cui circoscrizione la testata ha la redazione. Si devono prevedere le seguenti figure: il direttore responsabile (deve avere il titolo di pubblicista o giornalista professionista ed è responsabile penalmente), il proprietario e l editore (responsabili civilmente) che possono essere gli stessi. La necessità di nominare un direttore responsabile - giornalista iscritto all albo dei professionisti o dei pubblicisti - può comportare un onere economico non sostenibile per una piccola testata, senza considerare il peso degli adempimenti burocratici. La documentazione necessaria per l iscrizione è la seguente: compilazione di un apposito modulo rilasciato dalla Cancelleria del tribunale; dichiarazione con firma autenticata indicante nome e domicilio del proprietario e del direttore, titolo e natura della pubblicazione;

6 certificati di nascita, residenza e cittadinanza del direttore e del proprietario, e i documenti che confermano il possesso dei requisiti per l iscrizione nelle liste elettorali politiche; documento che comprovi l iscrizione all Ordine dei Giornalisti del direttore. Quando il proprietario è una persona giuridica è necessario presentare copia dell atto costitutivo e dello statuto. Se il proprietario è la parrocchia non si deve produrre in tribunale lo Statuto, ma un attestato rilasciato dalla Cancelleria della Curia che certifichi che la parrocchia è un ente ecclesiastico civilmente riconosciuto ed è esente da Statuto a norma del Diritto canonico recepito dall ordinamento statale attraverso il Concordato. L attestato deve riportare che il legale rappresentante della parrocchia è il parroco pro tempore nella persona di...sona Va poi indicato il provider che ospita il sito (è il soggetto da cui compriamo lo spazio web) con indirizzo e numero di autorizzazione del Ministero delle Comunicazioni. È opportuno quindi verificare che la società provider sia autorizzata a fornire al pubblico il servizio internet. Nelle pagine del sito devono sempre essere indicati (è obbligo di legge) luogo e anno della pubblicazione, il nome e il domicilio del provider che concede lo spazio web, dell editore e il nome del direttore responsabile. È comunque consigliabile chiedere sempre le modalità di iscrizione ai singoli tribunali di competenza perché ci possono essere eventuali differenziazioni. 3. METTERSI INSIEME, FARE SQUADRA a. La redazione La redazione è il partner di chi scrive e l avvocato del lettore: aiuta il primo a migliorare i suoi testi per renderli comprensibili e piacevoli al secondo. È composta da un team di persone che coordinano e amalgamano il lavoro dei singoli fornendo un prodotto editoriale organico. Per la redazione di un sito parrocchiale sono sufficienti 3 o 4 persone che sappiano lavorare in squadra: una per i testi, un grafico/impaginatore (web designer), uno per la multimedialità e un responsabile pastorale che coordini l intero progetto. Va poi previsto un gruppo di collaboratori che ruotano attorno alla redazione con il compito di fornire testi, foto, audio e video. È molto utile che in redazione tutti sappiano fare un po di tutto: scrivere, trovare le immagini, impaginare... Ci vogliono nozioni giornalistiche ma anche tecniche. Nello specifico occorre:

7 Per i redattori del sito: - Word ( o altro programma di elaborazione testi). - Abilità nell uso di internet e capacità di ricerca sul web. per il web designer: - Dreamweaver, Frontpage... (per l impaginazione). - Photoshop (o altro programma di elaborazione immagini). Per la gestione e la conduzione di un sito occorrono altre figure, oltre alla redazione, e cioè un programmatore che si occupi del database e un tecnico per l assistenza hardware (che possono ovviamente essere consulenti esterni). b. Chi scrive, chi legge Scrivere per il web impone di utilizzare un linguaggio il più possibile semplice, diretto, sintetico, chiaro. Quando prepariamo il testo di una pagina web abbiamo il dovere di mettere da parte la nostra voglia di mostrare al mondo intero quanto siamo bravi, colti, forbiti, brillanti, pungenti e presuntuosi! Spesso chi scrive dimentica che dall altra parte c è un chi legge. Compito della redazione è quello di rendere compatibili i due soggetti. Prima di pubblicare qualsiasi contenuto deve essere effettuata un accurata verifica di quanto scritto a livello ortografico e di formattazione, controllando grammatica, punteggiatura, correttezza delle citazioni delle fonti e nome dell autore, funzionamento dei link dove presenti. Il fatto che sul web i testi si possano correggere in pochi secondi non è un alibi per la sciatteria. Anzi, testi corretti, precisi e privi di refusi depongono a favore della serietà, della credibilità e dell affidabilità di chi gestisce il sito. c. Lo stile di lavoro Scrivere, scegliere, impaginare, decidere è un lavoro di gruppo che va svolto con le regole del dialogo e della disponibilità a lavorare insieme e a mantenere aperti i contatti con l esterno. In redazione non valgono però le regole della democrazia : ci deve essere qualcuno (il coordinatore del progetto o il responsabile pastorale) che si prenda la responsabilità ultima delle decisioni. Compete a costui fare in modo che le decisioni siano accettate e condivise dal resto della redazione e dai collaboratori.

8 Come avvengono gli scambi? Il dialogo e le decisioni si prendono in seguito a: qualche incontro di redazione, frequenti incontri telefonici, molto uso di posta elettronica. d. Come si lavora 1. Pensare il prodotto. Occorre delineare la Home page con la scaletta degli argomenti e la tempistica di pubblicazione, le sezioni che trattano tematiche fisse, gli spazi multimediali. 2. Distribuire il carico. Poiché tutto il lavoro è fatto su base volontaria è importante il contatto e il dialogo con chi scrive: proposta dei temi ai collaboratori, si concordano le linee di sviluppo del tema, si dà la scadenza per la consegna del materiale. Agli articoli affidati ai collaboratori si aggiungono: comunicati provenienti da vari enti/associazioni, una o più interviste significative (magari audio o video) per i temi trattati sul sito, scritti ricevuti da esperti collaboratori e amici che condividono la mission del sito parrocchiale. 3. Costruire le pagine. Quando arrivano i testi degli articoli commissionati, occorre fare una analisi dei contenuti: sono esaurienti? sono approfonditi? suggeriscono altre tematiche? sono grammaticalmente e sintatticamente corretti? Altrimenti bisogna fare le necessarie modifiche. Vengono decisi in questa fase: occhiello, titolo e sommario di ciascun pezzo, i box all interno degli articoli, link per l ipertesto, le immagini da inserire nella pagina, la scaletta con le priorità. e. Come gestire i contenuti

9 Per organizzare i contenuti editoriali è necessario dotarsi di un software, un sistema di gestione dei contenuti (CMS, ovvero content management system). L uso di un CMS permette di gestire in modo automatico i contenuti, di renderli uniformi, modificabili e aggiornabili con semplicità. Immaginate un compositore automatico di pagine, un impaginatore che fornisce cornici pronte all uso, pagine modello dove gli spazi sono prefiniti e organizzati e al redattore non resta che inserire la notizia, scegliendo solo alcune caratteristiche grafiche, inserendo il titolo, il sommario, la firma, le foto, eventualmente video o audio. Queste pagine modello (templates) variano a seconda che si tratti della Home page o di una pagina interna. Hanno la loro impostazione grafica in termini di stili, spazi, colori ma non hanno contenuto: sono pagine vuote. Inserendo il pezzo il redattore lo immette in realtà all interno di un database. Il sistema editoriale originato dai CMS permette molte forme di interazione con il lettore, non solo la classica possibilità di inviare una mail alla redazione, ma anche di commentare l articolo, partecipare a discussioni su un forum... Le news sono molto apprezzate ma occorre prestare grande attenzione ai commenti: gli utenti potrebbero postare messaggi offensivi in modo anonimo. A livello giuridico chi ne risponderebbe? Se si tratta di una testata giornalistica registrata in tribunale si potrebbe configurare il reato di diffamazione a mezzo stampa anche se il commento fosse pubblicato non dalla redazione ma dal lettore. Ospitare uno spazio di opinione senza moderatore è molto pericoloso. I commenti devono sempre essere validati dalla redazione prima di essere pubblicati. 4. LA CUCINA REDAZIONALE a. La pagina come un paesaggio Il sito viene letto in modo differente da chi naviga. Nel bollettino parrocchiale, ad esempio, il testo viene letto da sinistra verso destra in modo sequenziale, mentre in rete l occhio si colloca alla ricerca di elementi che attirino la sua attenzione. Si parla di metalettura, una lettura cioè che riguarda l intero contesto visivo della pagina e che diventa solo in un secondo tempo lettura analitica. Il livello di attenzione sul web è minore rispetto a quello su carta, quindi rendete semplice la vita al lettore, suddividendo l articolo in unità di lettura e in paragrafi.

10 La pagina deve presentarsi come un paesaggio visto dall alto, perché è così che la guarderà il lettore. Soltanto un percorso chiaro, ben evidenziato da titoli, sommari, testi brevi, spazi, colori differenti, liste, foto, link, può guidare il lettore nella navigazione. 1. Home page La Home page è la porta di ingresso, la vetrina del sito. È lì che la redazione gioca le sue carte migliori per convincere il navigatore a restare oppure a proseguire il suo giro altrove. Il navigatore non vuole essere impressionato da una grafica pirotecnica, ma desidera sapere subito cosa troverà all interno, attraverso un titolo e un sommario. Jakob Nielsen ha definito la Home page la proprietà immobiliare più preziosa del mondo, perché è in quel piccolo spazio che tutto il contenuto del sito deve essere promesso, rappresentato e offerto. 2. Stili di testo L utilizzo degli stili di testo è importante per evidenziare parole chiave, concetti fondamentali, discorsi diretti, nomi di persone, titoli e sommari. Il grassetto fa emergere le parole dal contesto visivo ma va usato moderatamente perché evidenziando tutto si finisce per non dare evidenza a niente. Le parole chiave sono di solito nomi di persona, luoghi, verbi o sostantivi di particolare rilevanza. Mai evidenziare aggettivi, avverbi o intere locuzioni. Il corsivo dovrebbe essere usato solo per i vocaboli tecnici, le parole straniere, i discorsi diretti e tra virgolette. Il sottolineato, invece, non deve essere mai usato perché chi è abituato a navigare sul web lo collega alla presenza di un link. 3. Microcontent Sulla rete, i piccoli testi sono essenziali per attirare il lettore, per orientarlo, ma anche per farsi leggere in fretta. Il guru della scrittura on line, Jakob Nielsen, chiama i piccoli testi microcontent e con questo termine indica i titoli, i sommari, i link, le voci di indice di una pagina web, i metatag, gli alt text delle immagini, cioè tutte quelle perle di chiarezza di poche decine di caratteri che devono contenere e spiegare al lettore il macrocontent di intere pagine e quindi attrarlo e guidarlo all interno di un sito. Scrivere piccoli testi che siano veri concentrati di contenuto è una delle sfide più difficili per una redazione. b. Il testo, i colori, il carattere Il testo deve essere contenuto in 650 parole in una sola pagina, meglio sotto i 3000 caratteri; è inutile suddividere il testo in più schermate. In una riga non dovrebbero esserci più di 15 parole o più di 75 caratteri. Lo sguardo andando

11 spesso a capo si riposa, soprattutto sul web dove - come sappiamo - la lettura è del 30 per cento più difficile che sulla carta stampata. Evitate le parole scritte in maiuscolo perché rallentano la velocità di lettura. I lettori leggono riconoscendo a colpo d occhio la forma delle parole. Per questo i titoli non dovrebbero mai essere chilometrici o scritti in maiuscolo. È utile prevedere una versione stampabile per gli articoli nel caso in cui debbano essere discussi in una riunione, lontano dal monitor. I colori. Si dispone di circa 4 milioni di colori e la tentazione di usarli tutti è grande; occorre però contenersi: il vecchio nero su bianco è ancora quello che funziona meglio per il testo. Sarebbe disastroso invece usare colori che vibrano come rosso su azzurro o colori senza contrasto come rosa e verde, indistinguibili specie per chi soffre di un lieve daltonismo. I caratteri. Ci sono due caratteri progettati per la massima leggibilità sullo schermo: il Verdana e il Georgia. Il loro lato negativo è che non sempre risultano così leggibili una volta stampati; mentre l Arial e il Times New Roman sono leggibili anche sulla carta. c. La struttura giornalistica 1. La notizia Nel sito è importante saper spezzare una notizia e articolarne i contenuti su diversi livelli. Sul web l approfondimento procede per gradi, si passa dal titolo al sommario, all articolo, al link interno, al link esterno. Il navigatore non cerca solo informazioni in pillole, anzi apprezza l informazione approfondita e di qualità, ma vi accede per gradi. Se sulla carta gli argomenti vengono esposti attraverso introduzioni, argomentazioni e poi conclusioni, sul web la situazione è capovolta ( piramide rovesciata ) e spesso si parte dalle conclusioni, procedendo con analisi e digressioni solo successivamente. Così facendo l utente, anche se dovesse interrompere la lettura, avrà comunque acquisito le informazioni più importanti. 2. Il titolo Il titolo è la prima cosa (a volte anche l ultima) che viene letta e quindi l idea che l utente si fa di una notizia dipende in larga misura da come viene annunciata. La differenza rispetto al bollettino cartaceo sta nel fatto che tra il titolo e il contenuto delle pagine on line si frappone il clic. Un titolo con un breve sommario deve

12 stimolare il lettore a cliccare e a leggere l articolo. Il titolo deve essere breve, tra 50 e 70 caratteri, in modo che possa essere letto in un colpo d occhio. Va benissimo, in questo caso, il grassetto per affermare la priorità rispetto al resto. È sempre più in voga nei titoli l uso di sigle e abbreviazioni (...ma chi le capisce?). Evitate però titoli troppo creativi e ambigui: nel web non serve la suspence, serve la sintesi. 4. Il sommario Si tratta di un breve riassunto del testo, un concentrato della notizia che offra al navigatore l input per conoscere l argomento della notizia senza doverla leggere integralmente. Va scritto accuratamente perché su di esso si riversa l attenzione del lettore. Deve però aggiungere concetti ulteriori rispetto al titolo, anticipando i punti salienti dell articolo e invitando il lettore a cliccare per approfondire. Di norma non deve superare i 350 caratteri (spazi inclusi). Secondo una metafora culinaria molto popolare tra i web writer, un testo on line dovrebbe prevedere il morso, lo spuntino e il pasto, ovvero il titolo, il sommario e il testo intero, a seconda della fame e del desiderio di saperne di più da parte del frettoloso lettore della rete. 5. L ipertesto Sul web il testo acquista un nuovo senso spaziale rispetto alla carta. È per questo che un ipertesto, come fa l architetto con un edificio, lo si progetta e lo si costruisce insieme in redazione. Il collegamento ipertestuale serve per unire due elementi che possono essere due testi, un testo una foto, una foto e un file multimediale, ecc. Inserire il link, all interno della notizia o alla fine, invita il lettore ad approfondire l argomento e a consultare ulteriori documenti. È quindi molto importante scrivere bene il testo di un link. Evitate di usare il clicca qui perché nel link deve essere sempre specificato il contenuto del testo che si andrà a leggere o della foto che si andrà a vedere. Accanto al link è bene specificare con una sigla il tipo di file. I link sono l essenza dell ipertesto e dovrebbero: anticipare le aspettative del lettore e accompagnarlo nel suo percorso; linkare non a una home, ma a una pagina precisa; avere un titolo che invogli il lettore a cliccare. È ciò che George Landow ha chiamato la retorica della partenza e dell arrivo : il testo del link dovrebbe annunciare con chiarezza dove stiamo andando e, una volta arrivati, dovremmo trovare esattamente ciò che ci era stato annunciato.