Manuale utente per gli ordini sul sito web

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1 Manuale utente per gli ordini sul sito web (nuovo cliente FastTrak) Versione 1.8 Utente regolare 12 giugno 2013 Informazioni di contatto Stati Uniti: Asia: Servizio clienti: Stati Uniti: Canada: Cina (HKG):

2 Schema della guida utente FastTrak I. Effettuare un ordine di acquisto II. Rintracciare gli ordini III. Storico degli ordini IV. Richieste di informazioni relative agli ordini V. Gestione dell account VI. Assistenza clienti VII. Glossario dei termini (Pagina iniziale)

3 I. Effettuare un ordine di acquisto Questa sezione descrive in dettaglio le fasi necessarie per effettuare un ordine di acquisto. 1. Iniziare selezionando l icona Invia il tuo ordine o fare clic su Inizia nuovo 2. Selezionare la modalità di ordine: 3. Individuare l ordine di acquisto nell elenco degli ordini di acquisto. Se non è presente una lista da cui scegliere, contattare l acquirente. Se si è a conoscenza del numero dell ordine di acquisto, è possibile avviare una ricerca specifica. È consentito inserire diversi numeri di ordini di acquisto, separati da virgole. Selezionare l ordine di acquisto che si desidera effettuare e fare clic su Continua.

4 4. È possibile utilizzare il titolo della griglia FastTrak per filtrare i numeri degli ordini di acquisto e gli ordini di acquisto effettuati e non. 5. Se necessario, ricontrollare i dettagli della linea d ordine e fare clic su Continua.

5 6. In caso di metodo d ordine addizionale, ad esempio un modulo d ordine web, nella pagina seguente è possibile aggiungere per lo stesso Rivenditore tale modalità d ordine supplementare, se disponibile: 7. Se si desidera continuare sulla pagina di spedizione fare clic su Continua, altrimenti fare clic su Aggiungi modulo d ordine o su un altra modalità di invio disponibile. 8. Caricare il modulo d ordine e fare clic su Continua:

6 Il sistema controllerà le verifiche esistenti relative al modulo d ordine o confermerà la validità del modulo d ordine: 9. Visualizzare i dettagli delle voci del modulo d ordine per confermare la correttezza dei dati inseriti e controllare le quantità: 10. Esaminare il Riepilogo della modalità d ordine per confermare che i prodotti e le quantità ordinate siano corrette, e fare clic su Continua per proseguire sulla pagina di spedizione: 11. Nota: selezionando la scheda Inizia nuovo ordine, tutti i dati del riepilogo saranno cancellati e l ordine sarà aggiornato.

7 12. Selezionare il metodo di spedizione, inserire il numero dell ordine di acquisto interno per referenziare l ordine (se necessario), e specificare le istruzioni speciali previste per l ordine, poi fare clic su Continua. Il servizio urgenze è disponibile, contattare il nostro servizio clienti per i dettagli.

8

9 13. Fare clic sul pulsante Continua per passare alla fase successiva. Selezionare il metodo di pagamento.

10 14. Ultima fase! Controllare e confermare l ordine. Esaminare i dettagli e fare clic sul pulsante Continua per completare l ordine. Fare clic sul pulsante Continua per inviare l ordine. Il seguente messaggio potrebbe comparire durante l elaborazione dell ordine. 15. Stampare la pagina Grazie per l archivio. La conferma dell ordine sarà inviata all indirizzo utilizzato per la registrazione su FastTrak.

11 II. Rintracciare gli ordini Il sito per gli ordini di FineLine consentirà di rintracciare tali ordini man mano che vengono generati e spediti. Per rintracciare un ordine, seguire questi passi: 1. Fare clic sull icona Rintraccia il tuo ordine o sulla scheda Rintraccia/Ricerca ordine, oppure individuare il numero dell ordine su Ordini recenti nella pagina iniziale di FastTrak. 2. Individuare l ordine nell elenco, oppure effettuare una ricerca sulla base della data dell ordine o del numero dell ordine di acquisto. 3. Quando l ordine sarà spedito, la data di spedizione e il numero di tracking saranno forniti. Se l ordine è stato spedito mediante FedEx o UPS, facendo clic sul numero di tracking si verrà indirizzati al sito web corrispondente per ricevere le informazioni di tracking dettagliate relative alla spedizione.

12 4. Facendo clic sul Numero dell ordine, si otterranno le informazioni dettagliate corrispondenti, le informazioni sulla spedizione e sulla fatturazione e i dettagli della linea d ordine. III. Storico dei pagamenti La sezione dello Storico dei pagamenti mostrerà i 50 ordini più recenti. Inoltre, per individuare e visualizzare i dettagli, è possibile ricercare in base al numero dell ordine o all intervallo di date. È possibile cliccare sull icona per visualizzare la fattura in formato pdf. Per accedere allo storico degli ordini, fare semplicemente clic sull icona Storico degli ordini. Inoltre, è possibile cliccare sull icona per esportare i risultati in formato excel. In caso di domande, fare clic sull icona per inviare le richieste di informazioni. Un membro del nostro team di assistenza clienti gestirà immediatamente le richieste.

13 IV. Richieste di informazioni relative agli ordini Fornisce accesso diretto all eccellente assistenza clienti di FineLine Technologies. In caso di domande relative all ordine, contattare la linea diretta gratuita della nostra assistenza clienti al numero FastTrak, ad ogni modo, permette di velocizzare la richiesta localizzando l ID dell ordine in questione, permettendo l invio della richiesta direttamente a un CSR appositamente addestrato per gestire tali domande. 1. Iniziare facendo clic sull icona Richiesta di informazioni. 2. Servirsi delle opzioni di richiesta usuali (ID Ordine, Intervallo di date) per individuare l ordine in questione. Fare clic sull icona Richiesta di informazioni per inviare la domanda. 3. Selezionare la categoria e la tipologia di domanda, poi fare clic su Invia richiesta.

14 V. Gestione dell account Sono presenti cinque schede: Informazioni personali, Impostazioni cliente, Informazioni di spedizione, Informazioni di fatturazione e Aggiungi Id Venditore. Questa sezione offre la possibilità di aggiornare le informazioni. Iniziare facendo clic su Il mio account nell angolo superiore destro della schermata iniziale. Qui, è possibile trovare l ID Cliente FineLine. Informazioni personali Fare clic su Modifica per modificare le informazioni personali di contatto.

15 Impostazioni cliente Per default, la persona che ha effettuato gli ordini riceve una copia della conferma d ordine e della conferma di spedizione, mentre la persona di riferimento del venditore riceve la notifica dell ordine di acquisto. Nella maggior parte dei casi, l impostazione predefinita è valida per gran parte dei clienti. Ad ogni modo, è possibile personalizzare/aggiungere più di un soggetto affinché riceva le notifiche. Selezionare una delle tre opzioni di notifica, ad esempio Conferma dell ordine. Fare clic su Aggiungi impostazione e digitare l indirizzo . È possibile inserire diversi indirizzi , separandoli mediante virgole. Infine, fare clic su Aggiorna per salvare. Fare clic su Modifica per apportare cambiamenti, oppure su Elimina per rimuovere l elemento. Informazioni di spedizione È possibile aggiungere dati nuovi o esistenti relativi all indirizzo di spedizione. Fare clic sul link Aggiungi un nuovo indirizzo di spedizione per aggiungere un nuovo elemento, oppure su uno dei nomi dell azienda indicati nella lista per modificare i dati correnti. Fare clic su Aggiungi un nuovo indirizzo di spedizione per aggiungere un nuovo indirizzo alla rubrica Fare clic sul collegamento web del nome dell azienda per modificare le informazioni correnti

16 Informazioni di fatturazione È possibile visualizzare le Informazioni di fatturazione cliccando sul collegamento blu associato al Nome dell azienda. Tuttavia, le informazioni di fatturazione non possono essere aggiornate attraverso l interfaccia. Si prega di contattare la contabilità Fineline per aggiornare le informazioni di contatto secondo necessità. Aggiungi ID Venditore Aggiungere ulteriori rivenditori Qui è possibile aggiungere l ID del Venditore al proprio account man mano che nuovi rivenditori sono resi disponibili nel sistema FastTrak. Semplicemente, fare clic su Aggiungi Id Venditore e selezionare Aggiungi nuovo ID Venditore per aggiungere un altro ID del Venditore all account. VI. Assistenza clienti In FineLine apprezziamo la vostra attività, e desideriamo che l esperienza di ordine sia semplice. In caso di problemi con il nostro sito web o con l ordine, contattateci per

17 parlare direttamente con un rappresentante dell assistenza clienti. Di nuovo, grazie per aver utilizzato FastTrak e FineLine Technologies. Le nostre informazioni di contatto: Stati Uniti: Asia: Servizio clienti: Stati Uniti: Canada: Cina (HKG):

18 VII. Glossario dei termini Ordine di acquisto interno FastTrak consente agli utenti di inserire il numero dell Ordine di acquisto, che servirà per identificare l ordine per l uso contabile interno. Il numero dell ordine di acquisto interno, in genere, non è associato all ordine di acquisto regolare assegnato dal rivenditore. Linea d ordine Termine utilizzato per descrivere una singola riga di dati, generalmente associata a un ordine d acquisto. Un esempio di linea d ordine è la riga di dati presente in un foglio di calcolo excel. Filtro della linea d ordine Se i dati dell ordine di acquisto di rifornimento presentano oltre 25 linee d ordine, il Filtro della linea d ordine consente di restringere la selezione grazie alla ricerca mediante i campi presenti nel menu a discesa. Produttore Un termine comune utilizzato per descrivere il fornitore di un rivenditore. È utilizzato frequentemente anche il termine Venditore. Ordine di acquisto (PO) PO significa Purchase Order (Ordine di acquisto) ed è uno dei componenti chiave utilizzati per ordinare tagliandi o etichette mediante FastTrak. Un Rivenditore in genere assegna un ordine di acquisto a un Venditore o a un Produttore, che quindi può effettuare un ordine con FineLine utilizzando il Numero dell ordine di acquisto. Ordine di acquisto di rifornimento Un concetto utilizzato da FastTrak per consentire agli utenti di ordinare articoli singoli non collegati a un Ordine di acquisto particolare. Se l ID del Venditore è associato ad articoli presenti nei dati di rifornimento inviati a FineLine, l utente potrà scegliere di ordinare articoli di rifornimento selezionando REPL-001 PO dopo aver scelto Invia Ordine. Commissione di attivazione Una commissione che dipende dall attivazione personalizzata di alcuni ordini. SKU Tecnicamente SKU significa Stock Keeping Unit, articolo gestito a magazzino. Il termine SKU è comunemente utilizzato per descrivere un singolo articolo all interno di un ordine di acquisto o di una serie di tagliandi stampati. Costo SKU Una commissione che dipende dal numero di singoli articoli in un ordine. UPC Tecnicamente, UPC sta per Universal Product Code, codice universale del prodotto, ed è una tipologia molto specifica di codice a barre che contiene 12 cifre. È comunemente utilizzato per descrivere qualsiasi codice a barre stampato su un tagliando, benché ciò possa essere fuorviante. Inoltre, è utilizzato frequentemente per descrivere un singolo articolo all interno di un ordine di acquisto o di una serie di tagliandi stampati. Venditore Un termine frequente utilizzato per descrivere il fornitore di un rivenditore. Stato: In sospeso L ordine non è stato elaborato. L account potrebbe essere scaduto o altre correzioni dell ordine devono essere completate. In corso L ordine è completo e in corso di realizzazione.

19 Spedito L ordine è stato stampato e spedito. Quantità di stampa Indica la quantità originaria dell ordine con l aggiunta dell eccedenza, se applicata.

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