LA DISTRIBUZIONE DEI SERVIZI DI TURISMO
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- Cristiano Vaccaro
- 8 anni fa
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1 L evoluzione dei sistemi di distribuzione, a seguito dell evoluzione tecnologica, ha facilitato sempre di più il contatto diretto tra ogni anello della catena di distribuzione ed il cliente finale Il Cliente ora può effettuare la propria scelta d acquisto confrontando, direttamente da casa, le offerte che il mercato, ha generato, paragonando prezzi, qualità offerta, rispondenza ai propri sogni ed alle proprie esigenze
2 CONCORRENZA PERFETTA: Un economia di concorrenza perfetta, è un sistema di informazione nel quale tutto il bagaglio informativo necessario a ciascun soggetto economico per prendere decisioni, consiste nella conoscenza completa di prezzi e dati, noti a tutti, e da tutti trattati (F. Von Heyek 1948)
3 In un simile mercato nessuno ha una posizione dominante allora il vero RE è il cliente, che, autonomo nel momento di decidere, ha il potere di determinare, attraverso la propria scelta, il successo o l insuccesso delle iniziative di vendita di chiunque. Ma è veramente questa la situazione attuale?
4 Per capirlo dobbiamo rispondere a queste domande: Il nostro comportamento d acquisto è realmente autonomo? E realmente facile trovare il nostro viaggio su internet? Sono realmente trasparenti i motori di ricerca?
5 Il nostro comportamento d acquisto è realmente autonomo? Sicuramente si per i prodotti più semplici (treno, aereo) ma l importanza che noi diamo all acquisto della nostra vacanza (realizzazione del nostro sogno) ci spinge a ricercare un aiuto/consulente che ci guidi nel momento della scelta... Siamo noi stessi a non voler essere autonomi nel momento dell acquisto di Turismo.
6 E realmente facile trovare il nostro viaggio su internet? Ricerche effettuate con Google Oggetto della ricerca Qtà di siti Travel Travel Italy Vacanze Italia Mare tropicale Caraibi Hotel Caraibi Portofino La quantità delle informazioni disponibili rende difficile la scelta
7 Sono realmente trasparenti i motori di ricerca? Spesso le prime posizioni sugli schermi di risposta dei motori di ricerca derivano più da accordi commerciali con il gestore del motore che dalla reale rispondenza tra oggetto della ricerca e risultato della stessa, anche perché la ricerca è spesso molto generica e lascia spazio ad ampie possibilità di risposta, all interno del quale facilmente si possono inserire preferenze derivanti da accordi. Maggiore è la forza commerciale di un produttore, più facilmente esso si troverà in posizione privilegiata al momento della scelta d acquisto
8 E allora????? Dobbiamo rispondere utilizzando le parole di Tancredi, nipote del Principe di Salina, nel Gattopardo CAMBIARE TUTTO PER NON CAMBIARE NULLA
9 Che significa? Significa che internet deve essere considerato per ciò che realmente è: UN NUOVO, POTENTISSIMO SISTEMA DI CONNESSIONE e, come tale, non può modificare i fondamentali che hanno regolato, continueranno a regolare il mercato e decreteranno sempre il successo di ogni attività commerciale : La conoscenza dei bisogni del cliente La capacità di soddisfarli Utilizzando tutti gli strumenti che di volta in volta lo sviluppo tecnologico ci mette a disposizione
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