Mitel 400 Pacchetto Hospitality

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1 Mitel 400 Pacchetto Hospitality La soddisfazione dei clienti ha la massima priorità per gli alberghi e le imprese nel settore della ricezione. Tutti i collaboratori, dalla reception al servizio in camera, apportano il proprio contributo per questo scopo. Una soluzione di comunicazione che si integri perfettamente nei processi dell albergo aiuta i collaboratori in modo ottimale nel lavoro quotidiano. Contribuisce inoltre ad aumentare la produttività e la qualità del servizio e contemporaneamente a mantenere bassi i costi.

2 Per alberghi Il pacchetto Mitel 400 Hospitality è la soluzione professionale per le funzioni di comunicazione e amministrazione nel settore alberghiero e assistenziale. Grazie alla struttura modulare del pacchetto con componenti perfettamente compatibili è ottimale sia per piccoli esercizi a partire da quattro camere, sia anche per imprese con ampia offerta di comfort e fino a 600 camere. Una grande scelta di diversi telefoni per la reception, le camere e il personale, un applicazione software per l amministrazione nella reception e un interfaccia per l integrazione dei comuni sistemi Property Management ed inoltre ampie funzioni specifiche del settore consentono un servizio eccellente per gli ospiti. Particolare attenzione è stata dedicata alla facilità d uso per il personale, ad es. al ricevimento. Il personale può svolgere le proprie mansioni in modo rapido ed efficiente. In tal modo non solo lavora più piacevolemente, ma dispone anche di più tempo per assistere i clienti in modo che siano lieti di ritornare. Comunicazione moderna per hotel Sono disponibili tutte le funzioni del server di comunicazioni MiVoice Office 400: funzioni Unified Communications, mobilità DECT e integrazione di telefoni cellulari, applicazioni CTI e automazione degli edifici (citofono, comando delle porte, delle serrande e dell impianto di condizionamento). Reception* Camera MiVoice M535 Hospitality Manager PMS Stampante di rete Telefoni analogici Telefoni di sistema (IP & digitali) Telefoni SIP Server di comunicazioni MiVoice Office 400 DECT / WLAN Integrazione di cellulari Amministrazione basata su web MiVoice M535 MiVoice M535 Fax / Fax over IP Integrazione di cellulari Mobilità DECT Management / Amministrazione Bar / Centro benessere / Ristorante Backoffice Pulizia, riparazioni 2 Mitel * MiVoice 5380, Hospitality Manager e un PMS possono essere utilizzati in alternativa o anche in combinazione.

3 I vantaggi principali per la gestione dell albergo il personale gli ospiti Offerta completa da un solo fornitore Tutte le funzioni, applicazioni e componenti sono perfettamente integrati. Flessibilità La soluzione si adatta perfettamente ai processi esistenti e alle esigenze di qualsiasi servizio; ne fanno parte tra l altro, gestione, reception, pulizia, manutenzione, controllo dei costi o fatturazione dei servizi. Ottimizzazione dei costi Il pacchetto Hospitality può essere integrato semplicemente nell infrastruttura esistente (con impianti di citofono e videocitofono, gestione degli edifici, sistemi di Property Management esterni (PMS) e infrastruttura IT). Applicazione integrata per la reception Grazie alla tecnologia web non è necessaria installazione ed è sufficiente un browser. È possibile allestire fino a cinque posti di lavoro simultanei nella reception, in ufficio e mobili, su un tablet. Interfaccia Micros Fidelio certificata Per sistemi Property Management esterni (PMS). Lavoro efficiente e maggiore produttività Sono disponibili funzioni specifiche del settore come check-in con rilevazione dei dati degli ospiti insieme ai desideri particolari degli ospiti, impostazione della lingua dell ospite e configurazione della richiesta di sveglia. Anche durante il check-out il personale è supportato con funzioni che accelerano il lavoro come la stampa automatica della fattura e la visualizzazione dello stato di pulizia della camera. Sempre informati Il personale addetto alle camere può modificare lo stato della camera per es. in pulita o in pulizia immettendo semplicemente un codice sul telefono della camera o sul telefono cordless DECT. Reception e managment dell albero sono così sempre informati. Comandi semplici Consente di risparmiare tempo di apprendimento, in particolare in caso di personale multilingua con ricambio rapido. Una unica breve istruzione è sufficiente per un uso professionale delle funzioni alberghiere. Il telefono ottimale per ogni esigenza Ampia scelta di diversi telefoni per reception, backoffice, personale addetto alla pulizia e alla riparazione. Servizio eccellente Gestione veloce e non complicata durante il check-in e il check-out. Telefoni delle camere Ampia scelta di apparecchi dall uso intuitivo studiati per le esigenze degli ospiti. Conti telefonici dettagliati comprensivi di dati sulle chiamate e addebiti. Servizio sveglia Impossibile perdere una chiamata sveglia grazie al volume minimo non regolabile; in caso di chiamate sveglia senza risposta, il personale viene informato. Ricevimento di messaggi Il LED Message Waiting sul telefono della camera può essere acceso e spento dalla reception. In caso di ricezione di un nuovo messaggio Voice Mail, la spia si accende automaticamente. Con la pressione di un tasto l ospite viene messo in comunicazione con la reception o direttamente con la Voice Mailbox. Protezione dei dati personali Al checkout i dati personali degli ospiti come ad es. liste di ripetizione della selezione ed elenchi chiamate e i messaggi vocali sono cancellati automaticamente dalla Voice Mailbox. Nessun ospite successivo può accedere ai dati dell ospite precedente. Funzione Baby-Call con telefoni Mitel 600 DECT. Mitel 3

4 Soluzioni per la reception Molte sono le mansioni richieste al personale della reception: dare il benvenuto agli ospiti al loro check-in e accomiatarsi al loro check-out, ricevere le prenotazioni, accettare e trasmettere le notizie per gli ospiti, essendo sempre gentili, pazienti e disponibili. Nessun problema con le soluzioni a tre front desk del pacchetto Mitel 400 Hospitality (MiVoice 5380/5380 IP, applicazione integrata basata sul web, Property Management System) studiate per le esigenze specifiche. Quale sia la soluzione giusta viene deciso in funzione del numero di camere, dell esigenza di funzioni speciali e delle infrastrutture presenti; ad esempio se con o senza PC con applicazione integrata o PMS esterno. Funzioni: Check-in e check-out Immissione del nome dell ospite da visualizzare sul tasto camera di MiVoice 5380 (e in Hospitality Manager); consente la ricerca per nome, la visualizzazione del nome durante una chiamata dell ospite dalla camera e la stampa della fattura Stampa automatica degli addebiti telefonici con modello personalizzabile Controllo del messaggio Message Waiting sul telefono della camera Programmazione di chiamate sveglia, avviso per richieste di sveglia scadute Impostazioni camera Stato pulizia Reception con MiVoice 5380 Economico telefono per reception e posto operatore. Per esercizi con un massimo di 20 camere e quando ad es. non c è spazio nella reception per un PC. Utilizzo semplice e chiaro: gli input possono essere eseguiti con due clic. Vi è un tasto per ogni camera, attraverso il quale è possibile eseguire gli input premendo dapprima il relativo tasto funzione. MiVoice 5380 può essere usato contemporaneamente come telefono della reception e posto operatore. Consente infatti di rispondere alle chiamate in entrata senza abbandonare il check-in iniziato. MiVoice 5380 può essere utilizzato anche ad integrazione dell applicazione PC: il guardiano notturno che non deve avere accesso al PMS può in tal modo effettuare per mezzo di MiVoice 5380 il check-in dei clienti in arrivo di notte. 4 Mitel

5 Hospitality Manager Soluzioni per reception basate sul web. Nessun onere d installazione, in quanto basato sul browser Hospitality Manager. Inoltre è indipendente dal sistema operativo e gira su computer Windows, sistemi operativi ios (ipad) ecc. Possibilità d impostazione di un massimo di cinque posti di lavoro paralleli per reception, backoffice e i responsabili del servizio di pulizia, ad es. mobile tramite Wi-Fi su PC tablet. Prospetto eccellente delle camere e del loro stato Prospetto delle camere in Hospitality Manager 1. Numero della camera 2. Nome pite (lingua) 3. Data di arrivo /data di partenza 4. Addebiti 5. Messaggio per l ospite 6. Richiesta di sveglia 7. Indicazione di occupato Click to Call (OfficeSuite) 8. Impostazioni delle camere & autorizzazioni 9. Check-in /Check-out 10. Indicazione sulla manutenzione 11. Stato pulizia Funzioni: Check-in e check-out Stampa automatica degli addebiti telefonici con modello personalizzabile Date di arrivo e partenza Visualizzazione e rilevamento dello stato di pulizia e delle indicazioni sulla manutenzione Redazione di informazioni sull ospite Controllo del messaggio Message Waiting sul telefono della camera Funzionalità di gruppo - Gestione check-in/check-out (selezione della stanza e controllo con lista, dettagli dell ospite, orario di arrivo) - Check-in/check-out veloce - Gestione sveglia di gruppo Richieste di sveglia - Programmazione - Prospetto - Allarme per richieste di sveglia scadute Stampa di liste: - Lista degli ospiti - Lista dei check-out di un giorno - Lista dei lavori di riparazione Click to call : le chiamate possono essere effettuate con un clic del mouse dal PC (in combinazione con Mitel OfficeSuite) Pratica guida in linea per reception e amministrazione Mitel 5

6 Interfaccia Property Management System (PMS) L interfaccia Micros Fidelio comune a livello internazionale è lo standard di mercato nel settore alberghiero. La soluzione MiVoice Office 400 è stata certificata con Micros Fidelio e garantisce il funzionamento affidabile e senza problemi. Sono certificate le seguenti applicazioni Micros Fidelio: Suite8 PMS Version 8.8 Onwards OPERA Suite PMS Version x Onwards Using IFC8 Application OPERA Suite PMS Version 5.0.x Onwards Fidelio Front Office 6.20 Fidelio Suite 7.14 Numerosi PMS di produttori rinomati sono già certificati tramite il programma Mitel Partner. Funzioni: Check-in e check-out Nome dell ospite e lingua Informazioni dettagliate sugli addebiti Fino a dieci diversi stati di pulizia Controllo del messaggio Message Waiting sul telefono della camera Richieste di sveglia Supporto di codici minibar (immessi dal personale addetto alla pulizia sul telefono della camera o sul cellulare) Registrazione di servizi (bar, ristorante, centro benessere) sulla fattura per la camera. Telefoni Anche nella scelta di telefoni teniamo sempre conto delle esigenze specifiche dell ambiente applicativo. Aastra offre un ampia gamma di telefoni analogici, digitali, IP e SIP con diversi design. Sono disponibili anche apparecchi cordless che consentono la mobilità del personale pur garantendone la reperibilità. Tutti i telefoni Aastra supportano le seguenti funzioni specifiche per alberghi: Fino a 14 lingue (indipendentemente dal telefono) che vengono impostate automaticamente sul telefono in base alla lingua dell ospite immessa al check-in Blocco dei tasti: gli ospiti non possono modificare i tasti funzione preimpostati Volume minimo di chiamata per richieste di sveglia affidabili Programmazione centrale e blocco dei tasti del telefono. Consente l installazione veloce e la semplice configurazione remota, possibile non solo per i telefoni digitali e IP, ma anche per gli ultimi telefoni analogici Mitel 6710 e Mitel

7 Funzioni relative al management Il manager dell impresa stesso può eseguire una semplice configurazione dei parametri basata sul web senza supporto di un tecnico. Per impedire l accesso alle persone non autorizzate, il login è protetto con una password. I seguenti parametri possono essere impostati autonomamente dal manager dell impresa: Controllo dei costi Definizione dell accesso alla linea urbana (blocco alla selezione) Calcolatore di supplemento per addebiti, ad es. per il calcolo di maggiorazioni per chiamate con l estero Addebiti telefonici a tempo (alternativa alle informazioni sugli addebiti fornite dal provider) Adeguamento del cambio per una seconda valuta Aliquota IVA Comunicazione camera-camera Modelli per fatture telefoniche dettagliate Password degli addetti alla reception La stampa di fatture ed elenchi di ospiti può essere effettuata su una stampante presente in rete. Combinazione pratica Hospitality Manager o la soluzione PMS possono essere utilizzati in modo ideale insieme ad MiVoice Ogni modifica è sincronizzata automaticamente in tutti i componenti. Insieme a Hospitality Manager, i responsabili della pulizia possono seguire i check-out su MiVoice 5380 e organizzare in modo ottimale le pulizie. In caso di guasto al PC MiVoice 5380 può inoltre svolgere i compiti principali o essere utilizzato come posto di lavoro separato al bar o nel ristorante. Mitel 7

8 mitel.com Copyright 2015, Mitel Networks Corporation. Tutti i diritti riservati. La parola e il logo Mitel sono marchi commerciali di Mitel Networks Corporation. Qualsiasi riferimento a marchi commerciali di terze parti è a puro scopo informativo e Mitel non fornisce alcuna dichiarazione di proprietà di questi marchi R1509-IT

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