SERVIZIO INFORMATICA E TELEMATICA. Nel seguito si descrivono le azioni adottate nel 2011 e per il triennio si propongono quelli a valere.

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1 Allegato A SERVIZIO INFORMATICA E TELEMATICA Nel seguito si descrivono le azioni adottate nel 2011 e per il triennio si propongono quelli a valere. Gestione Infrastruttura Sistema Informativo Strategia L infrastruttura del Sistema Informativo comprende tutti gli apparati server, i sistemi di gestione della memorizzazione dei dati ed i sistemi di comunicazione interni, fra sedi e da/verso l esterno. Comprende inoltre i software usati per fornire servizi condivisi e funzionalità applicative comuni a tutti gli utenti. La strategia per il contenimento dei costi comprende: o consolidamento risorse: dal punto di vista fisico significa gestione centralizzata della memorizzazione dei dati e uso di server multipli in cui parte dell infrastruttura del server viene condivisa (alimentazione, sistema di ventilazione, interfacce di rete e di accesso allo storage) e la potenza elaborativa può essere aumentata in modo modulare con l aggiunta di moduli (blade) di elaborazione costituiti principalmente da processore e memoria; dal punto di vista logico si usa un sistema di gestione della memorizzazione dei dati con assegnazione dinamica dello spazio disponibile alle diverse funzioni elaborative che vi accedono con diversi protocolli (FC, iscsi, Nas ecc) ed un sistema di gestione virtualizzata della potenza elaborativa in grado di gestire su alcune unità fisiche un numero elevato di unità di elaborazione logiche (server virtuali) assegnando in modo dinamico ad ognuna di queste le risorse necessarie in termini di processore, memoria, rete e spazio disco che vengono rese disponibili ai diversi sistemi operativi ospitati nelle macchine virtuali. o gestione centralizzata: consente di configurare e gestire le diverse risorse (fisiche e virtuali) da un unica postazione, anche da remoto o servizi distribuiti: distribuzione dei servizi e delle applicazioni secondo necessità ed in modo dinamico sulle risorse fisiche e/o virtuali disponibili, flessibilità nella configurazione e nell erogazione dei servizi e delle applicazioni o comunicazione unificata: uso della medesima infrastruttura IP-based per la trasmissione di dati, voce e l attivazione di altri servizi avanzati (instant messaging, fax services, video conferencing) Azioni adottate durante il 2011 o Attivazione di un sistema di gestione log centralizzato o Appalto per la fornitura di un nuovo sistema della memorizzazione dei dati ad alte prestazioni o Appalto per la fornitura del sistema centrale per la distribuzione di rete o Aggiornamento di alcuni servizi server o Progettazione, installazione e configurazione di un sistema per la gestione dell Identità e l autenticazione degli utenti con diverse modalità, anche tramite chiavi fisiche (smart card, CRS) o Le applicazioni critiche dal punto di vista dell ambiente operativo e della configurazione richiesti sono state virtualizzate, è stata aggiornata l infrastruttura per la fornitura di desktop virtuali

2 o Nell ambito della nuova convenzione per la telefonia fissa è in corso di sottoscrizione anche quella per le linee di connettività dati. o Virtualizzazione di altre applicazioni, centralizzazione su server di applicazioni che richiedono molte risorse su gruppi di PC gestiti e condivisi fra gli utenti, assegnazione di desktop virtuali presso utenti remoti (magazzini stradali e CPI) o Stipula nuova convenzione Consip o Completamento aggiornamento software di sistema dei server Acquisizione attrezzatura informatica Strategia Per conseguire l obiettivo di contenimento dei costi si agirà su diverse direzioni: o green computing: il tema del risparmio energetico sta stimolando i grandi produttori all immissione sul mercato di nuovi circuiti elettronici con un rapporto performance/watt sempre più favorevole che si riflette sul consumo energetico dei vari apparati che compongono una stazione di lavoro (PC, video, stampanti ed altre periferiche), la valutazione della qualità dell attrezzatura informatica terrà conto anche della sua efficienza energetica o virtualizzazione del desktop e delle applicazioni: la possibilità di virtualizzare il desktop dell utente e le applicazioni che questo usa consente di utilizzare dei PC con prestazioni ridotte (e quindi con consumo elettrico inferiore) o persino delle postazioni-utente leggere al posto dei normali desktop. o gestione remota delle postazioni di lavoro: con le tecniche citate sopra le capacità elaborative si spostano sui server, per cui è anche più facile gestire gruppi di utenti omogenei e le relative configurazioni hw/sw anche dislocate geograficamente in posizione remota da un'unica postazione, con grande risparmio sul TCO. o riduzione periferiche (stampanti, scanner, fax): dato l alto costo dei toner per le stampanti dei singoli uffici (circa ,00 all anno), costi che si sommano a quelli di noleggio delle stampanti multifunzione di rete disponibili per più uffici nei corridoi e negli spazi comuni, è necessario contenere al massimo la spesa per nuovi toner delle stampanti di proprietà. Poiché le stampanti a noleggio prevedono solo il costo del noleggio, che comprende i costi di manutenzione e dei toner, è necessario sfruttare al meglio tali strumenti massimizzando il loro utilizzo. È quindi opportuno tendere all eliminazione delle stampanti di proprietà, evitandone l acquisto o la loro sostituzione, se non nei casi di comprovata necessità, dimostrata dal Dirigente richiedente con apposita relazione illustrativa. La tendenza comunque sarà quella di dotare ogni stanza al massimo di una sola stampante (o multifunzione dove necessario) collegata in rete ed accessibile a più dipendenti. La riduzione nel numero non solo compenserà il maggior costo del singolo apparato, ma comporterà un abbattimento nel consumo di toner, carta e nei consumi elettrici, che attualmente rappresentano le voci di costo che incidono di più sul costo complessivo nel ciclo di vita di tali sistemi. Quando sarà indispensabile l acquisto verranno privilegiati dispositivi a basso consumo, dotati di stampa duplex e con il costo per pagina (dovuto a toner ad altri consumabili) anche 7-8 volte inferiori a quelli tipici dei prodotti consumer o di quelli tecnologicamente obsoleti, con un ciclo di vita media superiore. L introduzione del sistema di fax server e della PEC inoltre consentono di ridurre le necessità di scanner e fax personali.

3 o Uniformità hw/sw: dal punto di vista della pianificazione del lavoro si cercherà di ridurre il numero di trattative per l acquisizione di hw e sw, al fine di ottenere risparmi di scala, ridurre gli oneri amministrativi necessari (gestione delle trattative, servizi di garanzia e assistenza, rapporti con i fornitori) e disporre di materiale omogeneo dal punto di vista della gestione operativa: caratteristiche supportate, (sw, drivers, firmware), manutenzione periodica richiesta, monitoraggio, parti di consumo necessarie. Dal punto di vista tecnico si cercherà di limitare le necessità operative uniformando la dotazione sw in modo che l hw disponibile sia in grado di supportare versioni di sw (S.O. e di automazione) omogenee, limitando così il numero di casistiche, incompatibilità ed anomalie di vario genere ad un numero limitato di configurazioni hw/sw. Azioni adottate durante il 2011 o assegnazione delle nuove postazioni acquisite o Distribuzione di applicazioni e desktop virtuali o Gestione delle licenze software: distribuzione sui nuovi desktop delle licenze acquisite con contratti quadro e aggiornamento con le ultime versioni disponibili o Le applicazioni già virtualizzate sono state distribuite o Diminuzione del consumo energetico medio delle postazioni o Maggiore uniformità dei sistemi client e server, diminuzione dei costi di acquisto e gestione o Ulteriore diminuzione del fabbisogno energetico delle postazioni client o Introduzione sperimentale delle postazioni-utente leggere con desktop virtuale su sedi remote, eventuale estensione della tecnologia o Virtualizzazione di ulteriori applicazioni o Possibilità di uso di alcune applicazioni anche via Web tramite portale applicativo e virtualizzazione o Estensione della gestione tramite sistema di regole centralizzato ad ulteriori funzionalità applicative

4 TELEFONIA Analisi dei costi I dati analitici della spesa telefonica e delle linee di comunicazione per il periodo , documentano la validità delle azioni svolte e l effettiva riduzione dei costi. I costi complessivi hanno registrato una sensibile diminuzione, passando da sostenuti nel 2008 a sostenuti nel La diminuzione della spesa rispetto al 2008 è di pari al 20,0%. Telefonia: costi complessivi anni stimato ,4% ,1% -20,0% stimato Telefonia fissa e mobile , , , ,95 Analizzando singolarmente le voci dei costi della telefonia mobile e fissa, si riscontra che entrambe hanno avuta una netta diminuzione. Telefonia Fissa Analisi dei costi Costi Telefonia fissa , ,00-5,4% , , , ,00-15,3% -20,48% , stimato Telefonia fissa , , , ,71 La diminuzione della spesa per la Telefonia fissa nel quadriennio è stata di pari al 20,48%.

5 Azioni adottate durante il 2011 Verifica opportunità di ristrutturazione infrastruttura telefonica su sedi periferiche per riduzione costi o miglioramento dei servizi. Nel settore della telefonia fissa sono state completate le seguenti azioni: - migrazione delle linee telefoniche dall operatore Telecom Italia a Fastweb, aggiudicataria della convenzione Consip per la Fornitura di servizi di telefonia fissa e trasmissione dati, le cui tariffe risultano le più convenienti sul mercato; - posa in opera di nuovi impianti in alcune sedi, tra cui la Motorizzazione Civile di Udine e i Centri per l Impiego di Cividale, San Daniele e Pontebba; - migrazione delle connessioni CDN Telecom utilizzate per interconnettere le sedi di piazza Patriarcato, via Prefettura e via Liruti, su connessioni IP private, basate su infrastruttura in ponte radio; tale soluzione tecnica ha aumentato la banda disponibile da 2 Mb/s a circa 8 Mb/s, permettendo di veicolare con tecnologia VoIP il traffico telefonico tra le sedi e di risparmiare i costosi canoni per i collegamenti utilizzati in precedenza; - implementazione sul sistema telefonico centrale di un meccanismo di classi di abilitazione per cui ad ogni numero interno viene associata una classe che definisce le chiamate esterne che l interno è abilitato ad effettuare; l assegnazione delle abilitazioni è avvenuta su indicazione di ciascun Dirigente; - sono state disdette le linee telefoniche dell Auditorium Zanon e della Centrale termica del Malignani e al loro posto sono stati installati telefoni VoIP collegati direttamente alla centrale telefonica di piazza Patriarcato, sfruttando la connessione IP dedicata ai dati. - In corso di sottoscrizione la nuova convenzione per la telefonia fissa e le linee di connettività dati o Prosecuzione degli interventi volti a razionalizzare i costi di gestione e a fornire un servizio migliore nei plessi scolastici individuati. Telefonia Mobile La diffusione nell Ente di apparecchi cellulari deriva dalle esigenze di mobilità e reperibilità legate sia alla natura delle attività svolte (vigilanza ambientale, manutenzione delle strade, manutenzione degli impianti e degli edifici, gestione dei sistemi informatici e dei collegamenti telematici, ecc.) sia alla dislocazione sul territorio delle nostre sedi (Centri per l Impiego, Magazzini stradali, Motorizzazione Civile). Analisi dei costi La diminuzione della spesa per la Telefonia mobile nel periodo è stata di pari al 18,0%. Bisogna sottolineare la forte incidenza sui costi complessivi della Tassa di Concessione Governativa () che ammonta a 12,91 al mese per utenza.

6 La tabella seguente riporta i costi complessivi distribuiti nelle due componenti: traffico generato dalle utenze (costi delle chiamate),. Anno Traffico Totale (Tr+) % Traffico % di traffico mensile per utenza ,8% 45,2% 15, ,2% 58,8% 9, ,0% 65,0% 6, stimato ,4% 65,6% 6,46 Costi telefonia mobile stimato , ,00-7,8% -14,8% -18,0% , ,00 traffico -16,9% traffico -25,0% traffico -45,6% traffico -48,6% , , ,00 +16,5% +18,7% +22,6% +19,0% 0, stimato traffico , , , ,98 tcg , , , ,26 I dati indicano che: 1. la componente traffico del costo totale è quasi dimezzata, -48,6%; 2. il costo medio mensile di traffico per utenza è passato da 15,65 a 6,46 ; 3. la componente è aumentata, +19,0% (l incremento delle SIM è dovuto anche al fatto che vengono impiegate negli impianti di emergenza degli ascensori di alcuni istituti); 4. il peso della sul costo complessivo è aumentata del 20,4%, passando dal 45,2% al 65,6%, diventando il fattore prevalente del costo totale.

7 Azioni adottate durante il Attivazione di modalità operative ed abilitazione alle classi di traffico strettamente necessarie in funzione delle funzioni istituzionali del singolo dipendente Classe A B Abilitazione Nessuna limitazione al traffico Traffico nazionale, verso numeri fissi o cellulari C Traffico solo verso la RPV dell Ente e verso i corrispondenti abituali (*) F Abilitazione solo a ricevere chiamate (**) (*) Sono stati definiti corrispondenti abituali le numerazioni verso tutte i numeri fissi delle sedi della Provincia. (**) Tutti i numeri di emergenza e i numeri verdi sono comunque abilitati. o L attribuzione delle classi alle singole utenze è avvenuta su disposizione di ogni Dirigente in base alle attività svolte da ogni singolo assegnatario. o E operante la possibilità di fatturare sul proprio conto corrente le chiamate effettuate a titolo personale; ciò permette, oltre all effettuazione di chiamate personali in addebito, anche l effettuazione di eventuali chiamate di servizio verso numeri non abilitati, per le quali è possibile richiedere il rimborso all Amministrazione. o E operativa la funzionalità che consente di distinguere automaticamente il traffico SMS in aziendale o personale in base al numero chiamato. In particolare sono considerati personali e quindi a carico dell assegnatario, tutti i messaggi tranne quelli inviati ad altre utenze della RPV. o In corso di verifica la possibilità di eliminare la tassa di concessione che rappresenta la maggior fonte di costo o sottoscrizione della nuova convenzione per la fornitura di servizi di Telefonia Mobile aggiudicata a Telecom Italia Mobile; o Mantenere il controllo puntuale sull utilizzo dell apparato o Eventuale eliminazione della tassa di concessione.

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