HERTZ IN ITALIA. Roma, aprile 2011

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1 HERTZ IN ITALIA Roma, aprile 2011

2 Hertz: tradizione ed innovazione 1918: nasce l autonoleggio, con Walter Jacobs e John Hertz 1932: apre il primo punto di noleggio in aeroporto, Chicago 1950: apre il primo punto di noleggio in Europa, Parigi 1962: prima azienda ad avere un sistema di prenotazioni centralizzato per agenzie di viaggio (GDS) 1980: prima azienda a proporre l Express Service 1989: nasce l Hertz #1 Club Gold 1996: presenta il primo sito web 2000: nasce il Centro Europeo Reservation, Financial, Customer Service, a Dublino

3 Hertz nel mondo Oltre 8300 agenzie di noleggio 150 Paesi nel mondo, azienda GLOBALE 2 sedi direttive (Park Ridge e Londra) 2 sedi operative (Oklahoma City e Dublino)

4 Hertz in Italia 230 agenzie di noleggio (agenti, licenziatari, corporate) 1 sede centrale (Roma) 9 uffici commerciali per il settore aziendale (Torino, Milano, Genova, Venezia, Bologna, Firenze, Roma, Napoli e Catania) 8 centri vendita diretta auto usate (Canzo, Malpensa, Bologna, Roma, Napoli, Bari, Catania, Venezia)

5 I valori Numeri importanti, dietro ai quali sono rimasti i valori tradizionali che hanno fatto di Hertz la migliore compagnia di autonoleggio al mondo: La cura e la soddisfazione del cliente. La qualità dei servizi e dei prodotti. La cortesia e l efficienza del personale. L attenzione per l ambiente con auto sempre nuove e con i modelli di nuova generazione a ridotto impatto ambientale. La sicurezza dei veicoli grazie ai 19 controlli effettuati ad ogni fine noleggio.

6 La nostra Vision e Mission VISION: Essere il numero uno nelle attività di noleggio di veicoli e per le soluzioni di mobilità totale. MISSION: Essere la società di noleggio di veicoli più focalizzata sui clienti in tutti i mercati dove siamo presenti ed, al contempo, maggiormente efficiente nella gestione dei costi

7 Per prenotare Sistema di Prenotazione Interattivo Agenzie Di Viaggio Centro Prenotazioni Nazionali Auto: / Furgoni: Centro Prenotazioni Internazionali GDS (WorldSpan, Amadeus, Apollo/Galileo, SABRE) Help Desk

8 Il sito Per prenotazioni e info su fatturazione. Info su Agenzie, Flotta, Prodotti e Servizi Prenotazione in 3 click Sconti e promozioni Prenotazioni #1 Club e #1 Club Gold Online Check in

9 Il sito Box di riepilogo Nel box di riepilogo, che compare prima della conferma di ogni prenotazione, vengono fornite tutte le informazioni sul noleggio che si sta effettuando.

10 Il Servizio Gold perchè il vostro tempo è ORO. In oltre 1000 punti di noleggio in tutto il mondo il vostro nome sarà visualizzato su un display insieme al parcheggio dell auto a voi riservata. Postazione dedicata. Mostrate la patente e via! Nessuna fila. Nulla da compilare.

11 Il Servizio Con #1 Awards, trasformi i tuoi noleggi in punti per richiedere giorni di noleggio gratuiti. Guadagni un punto #1 Awards per ciascun dollaro (o l equivalente) speso con Hertz. Puoi raccogliere punti con noleggi effettuati in Italia, Regno Unito, Francia, Germania, Spagna, Stati Uniti e Canada. È riservato esclusivamente ai soci #1 Club e #1 Club Gold. È la prima raccolta punti internazionale nel settore dell autonoleggio.

12 Il Servizio Hertz Neverlost. Il vostro perfetto compagno di viaggio. Powered by Garmin con una tecnologia all avanguardia offerta da Hertz in esclusiva. Parla 37 lingue Modalità indicazioni vocali e touch screen Enorme database di punti di interesse in 40 paesi europei Si applica in meno si un minuto a tutti i veicoli Hertz.

13 Il Servizio Hertz TELERENT: il primo ed unico Telepass a noleggio per evitare la fila in autostrada Applicazione iphone: il modo più semplice per prenotare un auto Hertz, trovare l agenzia più vicina e scoprire le offerte dedicate

14 Il Servizio Online Check in 1. Disponibile in tutte le agenzie Hertz del mondo, per tutti i clienti 2. Basta lasciare pochi dati su prima del ritiro dell auto prenotata 3. Fila dedicata per risparmiare tempo 4. Pratiche ritiro auto più brevi per noleggi più veloci Totem Self Service 1. Tecnologia Self Service 2. Pratiche ritiro auto più brevi per noleggi più veloci 3. Nessuna coda o attesa

15 Il Servizio Assicurazione Personale Una protezione personale per voi, i vostri passeggeri e gli effetti personali Effetti personali Infortuni Prezzo 7 + IVA al giorno

16 Il Servizio Bon Voyage . La Bon Voyage viene inviata ai clienti 72 ore prima del ritiro del veicolo. Nella vengono fornite le informazioni necessarie per il proprio noleggio e link utili per il proprio viaggio.

17 Il Servizio Instant Return. Un servizio esclusivo. Una tecnologia all avanguardia offerta da Hertz in esclusiva. Potrete riconsegnare la vostra auto già nel parcheggio, senza passare per l agenzia Hertz. Riceverete direttamente nel parcheggio la ricevuta del noleggio. Il tutto, giusto nel tempo per scaricare i bagagli

18 Il Servizio NPS (Net Promoter Score) Hertz ha sviluppato il Net Promoter Score, un sistema per misurare la soddisfazione dei clienti. Dal 2007, i nostri clienti giudicano la loro esperienza di noleggio con Hertz, dando un punteggio, fornendo commenti, dicendo cosa hanno apprezzato di più o di meno. Il tutto per permetterci di migliorare e di garantire sempre un servizio ottimale e puntuale.

19 I veicoli commerciali Hertz noleggia furgoni per piccoli o extra carichi. Formule da 1 giorno a più mesi. Veicoli speciali per trasporto merci edilizia. Tutti i furgoni Hertz si guidano con patente B. I NOSTRI PIU Informazioni e prenotazioni

20 L auto senza pensieri, che cambi quando vuoi Niente più code e tempo perso per le pratiche burocratiche (bollo, assicurazione ) Niente più promemoria per la revisione dell'auto o per il bollino blu. Niente più tempo perso per le riparazioni dell auto e la manutenzione ordinaria. Niente piu stress per il cambio di classe assicurativa per furti e piccoli danni. Condizioni speciali per noleggi mensili o oltre.

21 I PARTNER

22 Le partnership in esclusiva Partnership in esclusiva con Ryanair La piu importante compagnia aerea Low Cost in Europa

23 Le partnership in esclusiva Partnership in esclusiva, per l autonoleggio, con Nectar Italia. Prima raccolta punti in Italia con più di punti vendita e 25 partner, dove raccogliere punti.

24 Le partnership in esclusiva Partnership in esclusiva con Touring Club Italiano, la piu importante associazione italiana di turismo.

25 Le partnership in esclusiva Partnership in esclusiva con Federazione Italiana Golf

26 In vacanza con Hertz (Formule a km illimitato per un giorno, un weekend, una settimana o anche piu auto di tutte le categorie per un viaggio comodo e sicuro servizi opzionali vendibili al banco: seggiolino per bambini, pieno di carburante prepagato, copertura per eliminazione di tutte le franchigie, assicurazione bagagli. E su il risparmio è assicurato.

27 Il prepagato: la formula conveniente e senza sorprese (PIU COMODO: spendi meno e sai in anticipo quanto paghi DI FACILE COMPRENSIONE: una tariffa certa, pagabile in Euro prima della partenza, senza alcun extra imprevisto da pagare in loco GRANDE RISPARMIO: le tariffe includono il chilometraggio illimitato, 24 ore di assistenza stradale, protezione furto, tasse locali e molto di più, tutto a una tariffa prepagata molto conveniente.

28 La Flotta Hertz Auto max 6 mesi di anzianità. Auto tutte con climatizzatore e autoradio.

29 La Flotta Hertz Fun Collection Le auto della Hertz Fun Collection garantiscono la possibilità di prenotare marca e modello, per esser certi di guidare il modello prenotato.

30 La Flotta Prestige Collection Le auto della Hertz Prestige Collection garantiscono la possibilità di prenotare marca e modello, per esser certi di guidare il modello prenotato.

31 La Flotta Hertz Green Collection Le auto della Hertz Green Collection hanno livelli di emissioni di Co2 inferiori a 140g/km, valori al di sotto del limite indicato dall European Automobile Manufacturers Association nel Inolte, Hertz garantisce per la flotta Green Collection, la possibilità di prenotare marca e modello, per esser certi di guidare il modello prenotato.

32 GRAZIE PER L ATTENZIONE

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