RA-UPAX-001 REGOLAMENTO AZIENDALE PER IL TRASPORTO PASSEGGERI & VEICOLI A SEGUITO INDICE DEL CONTENUTO. Par. TITOLO INTRODUZIONE 2

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "RA-UPAX-001 REGOLAMENTO AZIENDALE PER IL TRASPORTO PASSEGGERI & VEICOLI A SEGUITO INDICE DEL CONTENUTO. Par. TITOLO INTRODUZIONE 2"

Transcript

1 Pag. 1 di 16 Par. TITOLO INDICE DEL CONTENUTO pag. INTRODUZIONE 2 1 RESPONSABILITA DELLA DIREZIONE 2 2 ORGANIZZAZIONE 2 3 BRANDING 3 4 CONTRATTO DI VIAGGIO 3 5 APPROVVIGIONAMENTI 4 6 DETERMINAZIONE DEI REQUISITI RELATIVI AL SERVIZIO OFFERTO 4 7 ISTRUZIONI DI LAVORO PER GLI UFFICI COMMERCIALI 4 8 AGEVOLAZIONI E RIDUZIONI 4 9 TRASPORTO VEICOLI A SEGUITO 5 10 PASSEGGERI DISABILI 5 11 TRASPORTO DI CANI E GATTI A SEGUITO PASSEGGERI 5 12 DECRETO 13/10/ AUTISTI 7 14 ISTRUZIONI DI LAVORO PER GLI AGENTI DI PORTO 8 15 ISTRUZIONI DI LAVORO PER LE NAVI ISPEZIONI E CONTROLLI CONTROLLO DEL SERVIZIO E DEI PRODOTTI NON CONFORMI AZIONI CORRETTIVE E PREVENTIVE 16 Data Preparato Verificato Approvato 29/06/2009 Sig.ra M.Vittimberga Sig.ra M.Vittimberga Direzione Turismo Dr.ssa F.Marino Dr.ssa F.Marino Dr.ssa A.Grimaldi Destinatari: Navi Pax (Com.te/Dir.Macch/Commissario) Agenti di Porto, RQ, USQA DirCom Short Sea Dept. Uadv Utop Umar - DPA 1

2 Pag. 2 di 16 INTRODUZIONE Presentazione GRIMALDI LINES (il nostro marchio) L attività di trasporto passeggeri e veicoli a seguito del GRUPPO GRIMALDI è commercializzata con il marchio GRIMALDI LINES. Scopo del Regolamento Il presente Regolamento per il trasporto passeggeri e veicoli a seguito integra le disposizioni generali del Manuale della Qualità della GRIMALDI per quanto riguarda specificamente gli aspetti organizzativi ed operativi relativi al trasporto dei passeggeri, ed eventuali veicoli a seguito, a bordo delle navi Ro/Pax gestite dalla linea Short Sea. Il regolamento intende fornire a tutto il personale della Società, ai Comandi delle navi e agli Agenti un quadro completo delle azioni e delle misure adottate per assicurare la qualità del servizio. Esso integra quanto descritto nel Manuale della Qualità del Gruppo per le attività rivolte specificatamente al servizio passeggeri e sostituisce gli elementi del Manuale della Qualità del Gruppo che non si applicano all attività di trasporto passeggeri e veicoli a seguito. Campo di applicazione del Regolamento Il Regolamento si applica solo all attività che riguarda il trasporto di passeggeri e veicoli a seguito. Si applica, inoltre, per il solo trasporto, agli autisti di veicoli commerciali. 1. RESPONSABILITÀ DELLA DIREZIONE Politica e obiettivi per la qualità La GRIMALDI LINES desidera fare del Servizio personalizzato al Cliente uno dei suoi punti di forza. Il Cliente è l unica fonte di reddito dell attività della Società. Al Cliente va in ogni momento la massima attenzione. La cortesia e la professionalità nei suoi confronti sono un atto dovuto. Il Cliente soddisfatto deve essere la norma della Società. Servizio personalizzato e Servizio di qualità sono complementari e richiedono uno sforzo quotidiano da parte di tutto il personale. Il miglioramento costante del servizio e il rispetto delle procedure devono essere il primo obiettivo di tutto il personale che svolge comunque una attività a terra e a bordo: Personale Grimaldi Lines, uffici periferici e agenti; personale marittimo, personale appaltato, ecc. 2. ORGANIZZAZIONE Organizzazione a terra Vedere 5.5 del Manuale: Responsabilità e autorità dell Ufficio Passeggeri e Turismo Organizzazione a bordo L organizzazione a bordo delle navi comprende tutte le figure previste per le navi mercantili della Grimaldi Group e inoltre: Commissario: E l Ufficiale superiore responsabile per tutti gli aspetti del settore alberghiero, ivi compreso l imbarco e lo sbarco dei passeggeri. Ha la responsabilità di assicurare che le procedure, gli standard di qualità e il comportamento del personale siano mantenuti e applicati in conformità alle direttive stabilite dalla Società. Risponde al Comandante per la disciplina generale, la sicurezza e la politica ecologica del settore alberghiero. Comitato Qualità: Ha la stessa composizione (più il Commissario) e funzioni previste sulle altre navi della Grimaldi Group. Arruolamento e addestramento del personale: L arruolamento del personale alberghiero e di assistenza passeggeri avviene con gli stessi criteri definiti nella Sezione 5.5. del Manuale della Qualità, tenendo presente la particolarità del servizio che dovranno prestare. In particolare sono fattori di scelta prioritaria diplomi ottenuti in scuole di specializzazione, esperienza diretta su altre navi traghetto o da crociera o in alberghi, nonché la conoscenza delle lingue straniere. 2

3 Pag. 3 di BRANDING 3.1. Marchio (Master Brand) Il nostro marchio è Grimaldi Lines 3.2. Brand Vision Grimaldi Lines vuole essere il leading brand ro/pax. Questo significa servizio con navi del tipo misto cargo/passeggeri, ma con elevato standard qualitativo Tutto il personale coinvolto, sia a bordo che in porto, che a terra, deve condividere la nostra brand vision ed avere in ogni circostanza un comportamento conforme alla immagine che vogliamo trasmettere. E cura del responsabile accertarsi che tutti i dipendenti comprendano ed assumano la brand vision di Grimaldi Lines 3.3. Il cliente Tutto il nostro lavoro deve essere svolto in funzione della massima soddisfazione da parte del cliente. Il cliente è l unica fonte di reddito della nostra attività ed è a lui che vanno rivolte la massima attenzione, cortesia e professionalità. La customer satisfaction deve essere nostra norma. 4. CONTRATTO DI VIAGGIO 4.1. Pianificazione dei viaggi I viaggi sono pianificati a cura del responsabile Short Sea Line 4.2. Tariffe Passeggeri e veicoli a seguito Sono elaborate a cura dei Responsabili del Settore Passeggeri e approvate dalla Direzione 4.3. Pubblicità, promozione vendite, offerta La Direzione del Settore cura la pubblicità tramite agenzie specializzate. La promozione vendite è effettuata a cura della Direzione Servizio Passeggeri, che opera: - in Italia, tramite gli Uffici sociali promotori alle vendite, agenzie di viaggio; - all estero, tramite uffici Grimaldi o agenti generali alla vendita (GSA). L offerta viene formulata in modo dettagliato tramite brochure o sito web che precisano: itinerari e date di partenza, tariffe e prezzi, condizioni generali del servizio, servizi offerti a bordo Riesame del contratto Con riesame del contratto si intende la verifica da parte della Società della disponibilità del posto richiesto in relazione ad una specifica data di partenza. Tale verifica corrisponde alla prenotazione gestita dall Ufficio Prenotazioni. La richiesta di prenotazione può pervenire: direttamente dal Cliente tramite Agenzia di viaggio tramite Tour Operator (Organizzatore di viaggio) tramite Ufficio Periferico o Estero o Agente Generale (G.S.A.) presso i punti vendita della Società per mezzo telefono, telefax, corrispondenza, o Internet (Business to Consumer e Business to Business). L Ufficio Prenotazioni, l ufficio periferico e le agenzie di viaggio partner, disponendo di accesso diretto al sistema di prenotazione, verificano e confermano al Cliente disponibilità e prezzo. Per dimostrare che accetta, il cliente deve pagare il totale del biglietto in base alle Condizioni Generali pubblicate. Se l offerta viene accettata si passa alla fase del contratto. 3

4 Pag. 4 di Contratto di viaggio L emissione del biglietto di passaggio costituisce il contratto di viaggio. Il contratto di viaggio è regolato dal Codice della Navigazione, dal D.L. 111 del e dalle Condizioni Generali il cui testo integrale è disponibile in tutti gli uffici Grimaldi Lines e sul sito Con il D.L. 111 l Italia ha recepito la Direttiva CEE 314/90 concernente i viaggi, le vacanze ed i circuiti tutto compreso. Al cliente viene rilasciato un titolo di trasporto (biglietto) che rappresenta il contratto di trasporto a norma del Codice di Navigazione. Con l acquisto del biglietto, il passeggero sottoscrive un contratto in cui sono evidenziati e confermati i servizi prenotati con il dettaglio dei prezzi. Per ogni singola partenza, l Ufficio Prenotazioni trasmette alla nave ed all Agente, o ufficio incaricato delle operazioni di imbarco, la Lista Passeggeri. Il sistema di imbarco informatizzato prevede l invio automatico, ad orari prestabiliti, della lista di imbarco alla nave e all Agente o Ufficio incaricato delle operazioni di imbarco. 5 APPROVVIGIONAMENTI Per l approvvigionamento di prodotti, beni di consumo, servizi, appalti, ecc. e per la valutazione dei fornitori valgono le disposizioni generali descritte nel Manuale del Gruppo con le seguenti precisazioni in relazione alle caratteristiche dei servizi e dei prodotti forniti Generi di consumo (vitto, bar, ecc.) Tale approvvigionamento viene appaltato ad una Società primaria che opera nel settore, scelta sulla base di severi criteri di affidabilità e garanzia della qualità del servizio e dei prodotti forniti, nonché economici. 6 DETERMINAZIONE DEI REQUISITI RELATIVI AL SERVIZIO OFFERTO La Società ha adottato una serie di misure che permettono di individuare i Clienti che usufruiscono dei diversi servizi offerti. Per ogni viaggio della nave è infatti stilata una Lista Passeggeri, con il piano occupazione delle cabine e poltrone, che permette di controllare l accesso a bordo delle sole persone autorizzate. 7. ISTRUZIONI DI LAVORO PER GLI UFFICI COMMERCIALI 7.1. Definizione Per Uffici Commerciali si intendono le strutture (uffici sociali, biglietterie, agenti generali e agenzie partner) che svolgono attività legate al servizio passeggeri Promozione vendite Marketing Come descritto al Prenotazioni e vendita biglietti Gli uffici cui al 7.1. hanno accesso diretto al sistema di prenotazione elettronico della Grimaldi Lines Reclami Sono gestiti dal Responsabile Customer Satisfaction in prima istanza e dall Ufficio Claim, qualora il reclamo pervenga da uno Studio Legale Tutti i reclami ricevuti sono iscritti su un apposito albo. Tutti i reclami ricevuti per iscritto sono soggetti ad una risposta per iscritto nel più breve tempo possibile Documenti di viaggio Tutti i passeggeri devono essere in possesso di documenti validi. E responsabilità del passeggero verificarne la validità. 8 AGEVOLAZIONI E RIDUZIONI 8.1. Definizione Il nostro principio è che ogni passeggero deve occupare la cabina (o il posto) per cui ha pagato. 8.2 Regola generale Riduzioni tariffarie e upgrading possono essere applicate per: concessione armatoriale ragioni commerciali del gruppo Grimaldi dipendenti del gruppo Grimaldi 4

5 Pag. 5 di Concessione armatoriale Si applica quanto è disposto dai Sigg.ri armatori. Per l applicazione è sufficiente che l operatore abbia la certezza che l autorizzazione sia stata concessa Ragioni commerciali del Gruppo Grimaldi Occorre l autorizzazione scritta del dirigente responsabile del settore, indicando il nome della ditta o dell ente di appartenenza del beneficiario. Anche l entità dello sconto deve essere indicata per iscritto Dipendenti del Gruppo Grimaldi Ogni anno questi sconti sono determinati dai Sigg.ri armatori. 9. TRASPORTO VEICOLI A SEGUITO 9.1. Definizione E considerato veicolo a seguito qualsiasi mezzo di trasporto di persone su strada, solo se accompagnato dal conducente. E escluso qualsiasi veicolo che trasporti merce e articoli destinati alla commercializzazione I veicoli vengono imbarcati e sbarcati a cura del passeggero conducente ed a suo rischio. Qualora egli chieda assistenza durante le operazioni di imbarco/sbarco del veicolo all agente portuale o al personale di bordo, le relative spese e il rischio restano sempre a suo carico Il veicolo con impianto a metano deve essere a norma di legge e tale rispondenza deve risultare debitamente certificata sul libretto di circolazione Gli autoveicoli possono essere sistemati su qualsiasi ponte della nave I ponti garage non sono accessibili ai passeggeri durante la navigazione 10. PASSEGGERI DISABILI Per disabile (di seguito chiamata PMR) si intende persona non in grado di muoversi facilmente o liberamente, o che richiede assistenza E cura della PMR segnalare, al momento della prenotazione, la necessità di particolari cure e/o assistenza in situazioni di emergenza, come previsto dal Decreto 13/10/1999 (Direttiva 98/41/CEE) Le indicazioni previste dal Decreto 13/10/1999 vengono riportate sulla lista d imbarco passeggeri L assistenza alla PMR è assicurata dal Commissario o altra persona incaricata Se la nave è stata preavvisata dell arrivo di una PMR, il Commissario predispone un assistenza appropriata. Il Commissario indica sul piano nave le cabine in cui alloggiano le PMR e ne consegna copia al Comandante Prima dell arrivo a destinazione, il Commissario trasmette all agente portuale eventuali necessità di trasporto a terra (tali servizi sono a carico degli interessati) Durante il viaggio l assistenza alla PMR riguarda il raggiungimento del ristorante all ora dei pasti la distribuzione, ove necessario, dei medicinali In caso di emergenza la persona prevista dal Master List aiuta la PMR a raggiungere il punto di riunione e i punti d imbarco Allo sbarco la PMR, se necessario, viene assistita. 11. TRASPORTO DI CANI E GATTI A SEGUITO PASSEGGERO Regola generale Il trasporto di animali diversi da Cani & Gatti è da escludere come a seguito passeggero, e deve essere trattato con accordo ad hoc Cani di razza pericolosa Non si accettano cani di razza considerata pericolosa (rif. Elenco emesso dal Ministero della Salute). 5

6 Pag. 6 di Tariffa La tariffa è quella indicata nell opuscolo Canile Senza esclusione alcuna, gli animali devono viaggiare nel canile. E tassativamente vietato portare l animale in cabina o in zona passeggeri Vitto e pulizia Il passeggero deve provvedere al vitto per l animale. Il bordo non è in nessun modo obbligato a fornire il cibo, ad eccezione dell acqua. L accesso al canile è autorizzato solo alle ore stabilite dal Comando. Il passeggero deve accudire personalmente l animale ed è obbligato a rimuovere escrementi, o altro, da esso prodotti Responsabilità Il passeggero è responsabile dell animale a seguito. Danni alla nave, a persone o cose, devono essere risarcite sul posto. Il passeggero è responsabile delle vaccinazioni e altre procedure richieste per viaggiare o per sbarcare al porto di destinazione Dichiarazione Il passeggero, all atto della prenotazione, deve firmare l apposita dichiarazione. Senza la dichiarazione firmata non si può accettare la prenotazione e il trasporto di un animale Prenotazione Cani e Gatti devono essere prenotati. Gli uffici periferici che hanno accesso diretto al Computerized Reservation System, devono in ogni caso verificare preventivamente la disponibilità del canile Biglietto L animale va incluso nel biglietto. Chiunque includa un animale su un biglietto, deve archiviare nel file la dichiarazione sottoscritta dal passeggero Imbarco e controllo Per gli animali domestici è obbligatorio il Passaporto europeo (PET) e la museruola. Se un passeggero si presenta al controllo biglietto alla partenza con un animale non riportato sul biglietto, l agente portuale deve procedere come segue: verificare disponibilità di canile con il Bordo far firmare la Dichiarazione Incassare il corrispettivo, emettendo un biglietto Al passeggero che rifiuta di firmare la Dichiarazione non può essere rilasciato un biglietto per l animale e va rifiutato l accesso alla nave con l animale A bordo Il Comandante deve far rispettare le regole per il trasporto di animali. In nessun caso, senz alcuna eccezione, può essere tollerata la presenza di animali in cabina e nelle zone passeggeri. Il cliente ha sottoscritto la dichiarazione accettando tali condizioni. Nel caso in cui un passeggero venga trovato con un animale a bordo, non citato sul biglietto, la nave deve procedere come indicato al Gli animali non possono viaggiare in nessun caso all interno dei veicoli dei passeggeri Considerazioni finali Le limitazioni e le restrizioni per il trasporto di animali domestici sono necessarie per il bene di tutti i passeggeri. 6

7 Pag. 7 di DECRETO 13/10/1999 (direttiva 98/41/CE, Capitolo III SOLAS) Il Responsabile per la Registrazione dei passeggeri è Francesca Marino La registrazione dei passeggeri per tutte le linee avviene con il sistema di prenotazione informatizzato CRS (Computerized Reservation System). Il sistema di raccolta dei dati può essere di tipo informatizzato (A) oppure di tipo manuale (B) a seconda delle installazioni presenti a bordo e nelle Biglietterie. A) Navi con sistema informatizzato di registrazione dati Il CRS, in fase di prenotazione, raccoglie le seguenti informazioni di tutti i passeggeri: Cognome, Nome, Data di nascita, nazionalità, sesso. Inoltre viene trascritta sul file di prenotazione ed automaticamente riportata nella lista passeggeri la richiesta di assistenza speciale in caso di emergenze, quando i passeggeri ne facciano esplicita richiesta. La lista passeggeri è inviata ai nostri agenti portuali e al Commissario. All imbarco, il Commissario controlla, corregge eventuali informazioni errate e completa la lista passeggeri. Alla partenza, la nave deve disporre di una lista passeggeri completa di tutte le informazioni richieste dal Decreto13/10/1999. Entro 30 minuti dalla partenza della nave, il Commissario, o persona da lui delegata, deve inviare all Ufficio Passeggeri di Napoli, a mezzo o fax, la lista completa e aggiornata dei passeggeri a bordo. Il limite di 30 minuti vale anche per le partenze notturne e i giorni festivi. L ufficio booking procede ad aggiornare i dati dei passeggeri nei tempi più brevi ed in modo prioritario. B) Navi con sistema manuale di registrazione dati La nave riceve la lista di imbarco preventiva dalle Biglietterie del porto. Detta lista viene aggiornata a cura del personale di bordo. Entro 30 minuti dalla partenza della nave, il Commissario deve inviare all Ufficio Passeggeri di Napoli, a mezzo o fax, la lista completa e aggiornata dei passeggeri a bordo. Il limite di 30 minuti vale anche per le partenze notturne e i giorni festivi. L ufficio booking procede ad aggiornare i dati dei passeggeri nei tempi più brevi ed in modo prioritario. A bordo delle navi, ove non sia imbarcato il Commissario, la responsabilità dell applicazione della presente procedura è del Comandante. 13. AUTISTI Per autista si intende il conducente di un veicolo commerciale imbarcato sulla nave. Ci possono essere più autisti per un singolo veicolo. Il prezzo del passaggio è stabilito da UCOM e deve essere incluso nella polizza di carico, insieme al nome e cognome dell autista. Quest ultimo deve essere in possesso dei documenti d identità richiesti per il viaggio e per lo sbarco nel paese di destinazione. Ai fini SOLAS e Decreto 13/10/1999 gli autisti sono assimilati ai passeggeri Carta di imbarco Ogni autista riceve al Check in regolare carta di imbarco Sistemazione a bordo Agli autisti va assegnato un posto in cabina, disponibilità nave permettendo 7

8 Pag. 8 di Vitto a bordo Gli autisti hanno diritto al vitto gratuito. Vedi ISTRUZIONI DI LAVORO PER GLI AGENTI DI PORTO Generale L agente di porto si occupa delle operazioni d imbarco e di sbarco, dell assistenza e controllo passeggeri e veicoli pre-imbarco (check-in), della vendita di biglietti al porto, del contatto con le autorità portuali, doganali, d immigrazione Accoglienza Imbarco L accoglienza dei passeggeri a terra è a cura dell agente portuale, il quale: - deve assicurarsi che ci sia una segnaletica adeguata all interno del porto per indirizzare il cliente verso il nostro terminal/punto di check-in; - deve installare e mantenere sempre aggiornato il tabellone indicatore dell orario d imbarco, ove disponibile; - deve fornire ai passeggeri tutte le informazioni richieste. E cura dell agente portuale assicurare un accoglienza accettabile in funzione delle strutture disponibili. I passeggeri in attesa di imbarco devono avere a disposizione, vicino o a ragionevole distanza dal luogo di attesa, delle toilette, un telefono pubblico, una possibilità di ristoro. I passeggeri senza veicolo devono avere a disposizione un luogo coperto con possibilità di sedersi. L imbarco dei passeggeri inizia quando il Commissario dà il benestare. Questo non può avvenire prima che la nave sia pronta per accogliere i passeggeri. L orario d imbarco deve essere coordinato fra l agente portuale, il Commissario e l ufficiale di carico, tenendo anche conto che: si deve evitare ai passeggeri un attesa troppa lunga a terra; si devono imbarcare i passeggeri per consentire di servire i pasti agli orari abituali. L imbarco dei veicoli si effettua a cura del passeggero-conducente, su indicazione dell ufficiale di coperta. Al momento dell imbarco dei passeggeri senza veicolo, deve essere interrotto qualsiasi movimento di veicoli per e dalla nave. Nessun passeggero può imbarcare senza essere in possesso di un biglietto valido per la partenza in questione. Le biglietterie di porto sono tutte dotate di computer collegati al sistema centrale Passeggeri già muniti di biglietto. Devono presentarsi allo sportello Grimaldi Lines al porto per il check-in che consiste in: Controllo del biglietto: verificare la rispondenza di passeggeri e veicoli indicati sul biglietto. In caso di dubbio sulla correttezza della tariffa applicata al veicolo, si procede alla misurazione e, se necessario, si richiede pagamento della differenza. Verifica dei documenti d identità Per il veicolo consegnare al passeggero lo sticker imbarco da incollare sul parabrezza 8

9 Pag. 9 di 16 Linee fra paesi della zona Schengen - cittadini dell UE devono avere la Carta d Identità valida per l espatrio - cittadini non UE, ma senza obbligo di visto, devono avere un passaporto valido - cittadini detti extra-comunitari devono essere in possesso di un valido passaporto e un valido permesso di soggiorno per un paese della zona Schengen, o avere un valido visto. Nota: la carta d identità italiana emessa a cittadini esteri non è valida per viaggiare all estero. Linee per o da porti fuori della zona Schengen Dall Italia verso la Tunisia: - per i cittadini dell UE è richiesto il passaporto, ad eccezione di turisti in possesso di prenotazione alberghiera documentata. - i cittadini non UE hanno bisogno del passaporto (e del visto, se necessario) - extra-comunitari, salvo i tunisini, devono avere, oltre al passaporto, un valido permesso di soggiorno o visto per un paese della zona Schengen. - i tunisini devono avere un passaporto valido Dalla Tunisia verso l Italia: - tunisini ed extracomunitari devono avere un valido passaporto e un valido permesso di soggiorno o visto per un paese della zona Schengen Passeggeri che arrivano al porto senza biglietto L acquisto dei biglietti avviene tramite l agente portuale. Procedere come Lista passeggeri L agente portuale stampa la lista direttamente dal suo computer. Lista passeggeri per la polizia di frontiera Per le linee per o da paese fuori della Zona Schengen: Il Commissario fornisce la lista alla polizia di frontiera. Possono esistere degli accordi locali che prevedono l invio della lista direttamente dall Agente Portuale. Per le linee fra paesi della Zona Schengen: Una corretta applicazione degli accordi di Schengen non richiede nessuna lista, poichè i controlli alla frontiera sono aboliti Ritardo della nave Il passeggero deve ricevere informazioni dalla Compagnia, dal suo rappresentante o tramite il soggetto che fornisce l assistenza passeggeri, sul ritardo e sulle sue cause contestualmente alla conoscenza delle stesse da parte degli organismi preposti e comunque entro la prevista ora d imbarco. Successivamente le informazioni saranno fornite con annunci almeno ogni 30 minuti dal Commissario o suo delegato ai passeggeri imbarcati, secondo indicazioni del Comandante Vendita Biglietti L agente di porto deve vendere biglietti di passaggio ai passeggeri che ne sono sprovvisti. L agente che dispone di accesso diretto al sistema elettronico di prenotazione procede come previsto dall apposita istruzione di lavoro. L agente di porto emette il biglietto Grimaldi Lines applicando le tariffe ufficiali della società. Si rimanda a IL UTUR 05 per procedura di emergenza check-in biglietteria passeggeri Vendita biglietti a passeggeri extracomunitari Prima di vendere un biglietto ad un extracomunitario si devono prendere tutte le precauzioni del caso, in particolare verificare che i documenti d identità siano conformi a quanto richiesto per il viaggio. Vedere per dettagli. Queste precauzioni sono necessarie, dovendo l armatore rispondere in caso di imbarco di passeggeri senza documentazione valida per il viaggio. In caso di dubbio contattare l ufficio booking Napoli. La Società deve rifiutare l imbarco ai passeggeri che non hanno i documenti in regola (anche se muniti di biglietto) 9

10 Pag. 10 di Autisti L agente di porto rilascia agli autisti regolare carta di imbarco. Vedere 13.1 per dettagli L agente portuale è responsabile del controllo dei documenti d identità degli autisti. Anche per la zona Schengen occorre la carta d identità valida per l espatrio Sicurezza Per ragioni di sicurezza l accesso a bordo deve essere strettamente limitato ai viaggiatori (o al personale, fornitori, prestatori di servizi). Accompagnatori di passeggeri non sono ammessi e devono salutare i viaggiatori prima che questi ultimi salgano a bordo. Visitatori non sono ammessi a bordo, salvo autorizzazione da parte della Compagnia (che deve darne preavviso al Comandante). E compito dell agente portuale e dell ufficiale di coperta far rispettare tali regole che non ammettono deroghe Imbarco/Sbarco L agente di porto si coordina con le autorità di immigrazione e di dogana in modo da rendere le operazioni di imbarco/sbarco per passeggeri e veicoli, il più veloce possibile. Per il traffico fra paesi della zona Schengen, il trattato dice sono aboliti i controlli di frontiera Reclami Eventuali reclami riguardanti la nave o il servizio a bordo devono essere inviati per iscritto al Responsabile della Customer Satisfaction,c/o Grimaldi Lines, Via M. Campodisola, Napoli Avvenimenti straordinari o imprevisti Vengono regolamentati e gestiti in conformità al Sistema Gestione Sicurezza (SMS) 15. ISTRUZIONI DI LAVORO PER LE NAVI Comportamento Generale Il personale del Servizio Passeggeri, quando è in servizio o comunque in zona passeggeri, deve indossare la divisa prevista. Si deve sempre prestare attenzione alla cura della persona ed avere la divisa in ordine. I rapporti con i clienti devono essere improntati alla massima cortesia e disponibilità. E espressamente vietato bere alcolici, fumare in servizio o comunque, in zona passeggeri, consumare o possedere stupefacenti. Tutto l equipaggio deve portare un badge con il proprio nome e fotografia Divise Per le divise destinate a: UFFICIALI SOTTOUFFICIALI E COMUNI DI COPERTA E MACCHINA SOTTOUFFICIALI E COMUNI DI CUCINA PERSONALE DI CAMERA Si rimanda alle disposizioni emanate dall Ufficio Marittimo L Accoglienza L Imbarco L accoglienza a bordo della nave è di competenza del Commissario. L orario d imbarco è coordinato con l agente portuale (vedere 14.2.) Con l introduzione del sistema di imbarco informatizzato, è stata implementata la procedura di emissione carta di imbarco. Il passeggero si reca allo sportello della Biglietteria per effettuare il Check-in La Biglietteria controlla la rispondenza tra biglietto e documenti del passeggero ed emette la carta di imbarco Il passeggero accede a bordo dopo un secondo check-in ad ingresso nave, effettuato dal Commissario o suo incaricato Per passeggeri che desiderano migliorare la sistemazione, procedere come Cambio cabina a bordo (up-grading) E da escludere che si possa migliorare la sistemazione a bordo a titolo gratuito. Questo Regolamento serve a chiarire e a definire la nostra politica in materia. Tutti i tipi di cabina che offriamo sono descritti con precisione nei nostri opuscoli e sul nostro sito Internet e mostrati con foto. 10

11 Pag. 11 di Miglioramento di sistemazione a pagamento Previa disponibilità e pagamento della differenza tariffaria, qualsiasi miglioramento di sistemazione è consentito. Il bordo incassa il corrispettivo con le medesime procedure di una vendita di biglietto Miglioramento di sistemazione senza pagamento di differenza Questo tipo di miglioramento può essere deciso solo dal Commissario e solo nei seguenti casi: Effettiva ed oggettiva necessità di sistemare il cliente in una cabina differente da quella prenotata, ed impossibilità di offrirne una della medesima categoria. Autorizzazione dei Sigg.ri armatori Autorizzazione dell Ufficio Booking Napoli Le richieste di up-grading devono pervenire alla nave in forma scritta dall Ufficio Booking di Napoli Operazioni di sbarco I passeggeri, con o senza veicolo, devono poter sbarcare con priorità. E responsabilità del Commissario accertarsi che, a fine operazioni di sbarco, nessun passeggero (salvo eventuali in transito) sia rimasto a bordo. E responsabilità dell ufficiale di coperta accertarsi che a fine delle operazioni di sbarco nessun veicolo di passeggeri (salvo eventuali in transito) sia rimasto a bordo Passeggeri in transito Ai passeggeri in transito deve essere rilasciata l apposita carta di transito, che al rientro verrà riconsegnata al front desk. Passeggeri senza i documenti validi per la visita a terra devono rimanere a bordo durante lo scalo Controllo dell accesso a bordo Il controllo dell accesso a bordo è un importante misura di prevenzione per la sicurezza della nave e dei passeggeri. I passeggeri imbarcanti devono essere controllati come previsto agli 15.2 e Una volta imbarcato il passeggero non può riscendere a terra. Passeggeri in transito devono mostrare il permesso di transito rilasciato a cura del Front Desk. Non sono ammessi visitatori a bordo, salvo specifica autorizzazione del Comandante. Il personale di terra della Società, degli agenti e dei fornitori può salire a bordo solo dopo essersi qualificato in modo appropriato, viene registrato su apposito libro e munito di badge numerato visitatore. Tutti i visitatori, incluso i dipendenti del Grimaldi Group, devono esibire un documento di identità. Gli agenti portuali e terminalisti devono informare il Comandante sul modo in cui sono identificabili i loro dipendenti o incaricati che devono salire a bordo per ragioni di servizio Fumo a bordo Si applicano le leggi italiane in materia. Tutto l equipaggio deve collaborare per far rispettare le disposizione di legge in materia Cabina / Servizio Cabina/Servizi e Aree comuni Per dotazione e controllo Cabina, per funzionamento Cabina, Servizi Igienici, Aree comuni, si rimanda a specifiche Istruzioni di Lavoro HTL Televisione La o le televisioni, sono gestite dal Commissario (o persona da lui designata). Ai passeggeri non è consentito sincronizzare i canali. Durante l imbarco dei passeggeri i televisori delle aree pubbliche devono essere utilizzati esclusivamente per la trasmissione delle informazioni video di sicurezza Servizio Self Service e Ristorante Una accurata gestione degli orari dei pasti deve garantire un servizio di ristorazione puntuale ed efficiente, anche in condizioni di piena occupazione nave. La ristorazione a pagamento, è assicurata con un servizio self service o Ristorante à la carte Gli orari dei pasti devono essere affissi in modo visibile. Inoltre devono essere annunciati via altoparlante all inizio di ogni turno di pasto. Gli orari dei pasti devono tenere conto degli orari di arrivo e partenza della nave e del numero di passeggeri presenti a bordo. 11

12 Pag. 12 di Il Vitto Il principio di base è di servire ai nostri passeggeri un vitto di buona qualità. I pasti serviti sono: Prima colazione, Pranzo, Cena. Alcuni bar forniscono un servizio snack e fast food. Il Commissario deve effettuare controlli frequenti ed approfonditi dei viveri imbarcati Vitto per autisti Nel passaggio degli autisti è compreso il vitto Vitto per gruppi Gruppi con pasti pre-acquistati ricevono il biglietto di viaggio con la specifica dei pasti. La stessa specifica viene memorizzata nelle carte di imbarco Pasti prepagati Il parziale o mancato consumo dei pasti non dà diritto al rimborso Controllo incassi Il ristorante, i bar e i negozi sono gestiti dall appaltatore e gli incassi sono di sua competenza. Il Commissario è responsabile degli incassi Grimaldi Lines, ha anche la responsabilità di monitorare gli incassi dell appaltatore alle casse del Self Service, del ristorante, dei bar, dei negozi. Tutte le transazioni con incasso, sia dell appaltatore che della Grimaldi Lines, devono passare per il sistema DMSQL installato a bordo. Ai bar, al ristorante, al self service, al negozio, nel wellness center, ove presente, ci sono delle casse touch-screen. L Ufficio Contabilità Turismo fornisce le istruzioni circa la trasmissione dati all ufficio di Napoli. Negli Uffici Napoli una persona dedicata si occupa del monitoraggio delle vendite a bordo Vendita biglietto passaggio o differenza tariffaria Si effettua a cura del Commissario. Per ogni transazione si deve emettere un biglietto di passaggio Grimaldi Lines, esclusivamente in Euro. La vendita e l incasso del corrispettivo sono da registrare nel sistema DMSQL Si accetta il pagamento con carta di credito secondo le procedure definite dall ufficio finanziario e, previa autorizzazione, via POS (vedi 15.20) In nessun caso si accettano pagamenti con assegni Cambio valuta Non è previsto un servizio di cambio valuta Servizio deposito bagagli Sulle navi roro/pax funziona un deposito bagagli, nel locale predisposto. Il bagaglio viene depositato a rischio e pericolo del passeggero. Il passeggero senza veicolo che viaggia in cabina può portare un bagaglio con sé, il resto deve essere depositato nel deposito bagagli. Il passeggero senza veicolo che non viaggia in cabina può portare con sé solo un bagaglio a mano, il resto deve essere depositato nel deposito bagaglio Versamento incassi al Gruppo Grimaldi Il Commissario versa regolarmente gli incassi al Gruppo Grimaldi, consegnandoli all agente portuale dello scalo principale italiano Pagamento con carta di credito Per l utilizzo dei terminali POS, si rimanda alle istruzioni fornite dalla Contabilità Turismo L accettazione delle carte di credito nel ristorante e nei negozi è di competenza dell appaltatore. 12

13 Pag. 13 di Igiene Alimentare Per igiene alimentare si intendono le misure necessarie per garantire la sicurezza, la qualità e la salubrità degli alimenti in tutte le fasi che ricadono sotto la responsabilità del bordo dal momento della ricezione dei prodotti alimentari, all immagazzinamento, alla conservazione, alla manipolazione, fino al consumo da parte dei passeggeri e dell equipaggio. La materia è regolamentata dalla normativa nazionale vigente. Allo scopo di garantire ai passeggeri e all equipaggio un servizio di ristorazione qualitativamente ineccepibile anche sotto il profilo della salute, sono state stabilite regole comportamentali e operative per il personale interessato alla ristorazione e alla manipolazione degli alimenti, sia per quanto riguarda l osservanza delle modalità ottimali per la conservazione degli alimenti, che la conoscenza delle norme basilari di igiene personale degli operatori stessi. Tali disposizioni sono definite in dettaglio dalle norme H.A.C.C.P. contenute nel relativo manuale. E compito e responsabilità del Comandante e del Commissario assicurare che tali disposizioni siano scrupolosamente rispettate. Il monitoraggio del sistema di autocontrollo HACCP e le relative attività specialistiche, sono state affidate ad esperti del settore tramite stipula di contratti Bar I bar funzionano ad orari prestabiliti. Il prezzario dei bar è in Euro e si deve accettare solo tale moneta. Il prezzario bar deve essere affisso e ben visibile a tutti. Non si devono vendere bevande alcoliche ai minori di anni Bar Trattamento e prezzi equipaggio Prezzario Vendita equipaggio : si applica esclusivamente a personale di bordo autorizzato dal Comandante. Si applica anche al personale Grimaldi, a condizione di identificarsi con l apposito badge Gruppo Grimaldi. Le consumazioni si devono pagare in contanti. Prezzario trattamento c/armatore (questa vendita non comporta incasso): le persone autorizzate devono firmare lo scontrino di cassa. Oltre alla firma, va indicato il nome (leggibile) della persona che firma, il nome degli ospiti o il motivo Casinò e Slot machine Le zone Casinò e slot machine devono essere chiuse durante le soste in porto (ufficialmente dal momento in cui la nave entra nelle acque territoriali) Ponte Sole Il servizio passeggeri si deve occupare della pulizia leggera quotidiana e deve tenere in ordine la zona. La pulizia pesante spetta alla sezione coperta. Il bar ponte sole funziona, prevalentemente, in modo stagionale Front Desk ha la funzione di Ufficio Informazione e Help Desk; è sotto la responsabilità del Commissario in navigazione è sempre aperto, così come durante le operazioni di imbarco/sbarco Negozio Il negozio è aperto negli orari stabiliti, che devono essere affissi e deve essere chiuso durante le soste nei porti. Per i tragitti all interno dell Unione Europea, si vendono souvenir e articoli di prima necessità, mentre sui tragitti che toccano porti in paesi non appartenenti all Unione, si effettua anche la vendita di prodotti duty free. I prezzi sono in uro e il pagamento si accetta in contanti o con carta di credito (vedi ) I prodotti duty free sono solo da asporto e non possono essere consumati a bordo. 13

14 Pag. 14 di Consumazioni a bordo durante i viaggi interamente all interno dell Unione Europea In base alla circolare 67/B del 5/4/2000 del Dipartimento Dogane, i beni imbarcati in Italia e destinati al consumo a bordo da parte di passeggeri ed equipaggio continueranno ad essere esenti dall accisa nazionale, sia nel caso in cui sono offerti gratuitamente ai viaggiatori sia che siano acquistati presso le rivendite collocate sulle navi. In questo caso le vendite dovranno essere limitate alle quantità e alle tipologie di condizionamento qui sotto elencate e non potranno avvenire che nei luoghi destinati alla distribuzione dei beni da consumare a bordo (bar, ristorante, etc.). Allo scopo di poter usufruire dell esenzione dall accisa, tutti i prodotti dovranno essere aperti prima della loro consegna al viaggiatore Ecologia, Pulizia, Lavaggio La coscienza ecologica si sta sempre più diffondendo. Grimaldi Lines, sensibile a questo orientamento, regola la propria attività nel rispetto dell ambiente e della natura. La pulizia deve essere curata al massimo, sotto la responsabilità del Commissario. Particolare attenzione si deve prestare alla pulizia dei Sanitari Comuni. Riferirsi anche alle disposizioni HACCP Igiene Riferirsi alle disposizioni HACCP Suggestion Forms del servizio passeggeri Il nostro scopo è quello di monitorare la qualità del nostro servizio passeggeri e, ove necessario, di migliorarlo e di adeguare la nostra offerta alle esigenze della nostra clientela Suggestion form E stato creato un questionario per raccogliere in modo sintetico e uniforme l opinione dei passeggeri Distribuzione dei Suggestion Forms Prima dell imbarco deve essere messo un modulo Suggestion Form in ogni cabina prenotata Raccolta dei Suggestion Forms I Suggestion Forms, una volta compilati, possono essere inseriti dai passeggeri in un apposita casella postale situata presso il front desk. E buona regola invitare i passeggeri a riempire il modulo, ma è assolutamente vietato esercitare qualunque pressione. Solo i moduli riempiti in modo spontaneo hanno un valore effettivo. E ovvio che non si deve in nessun modo influenzare il passeggero nell esprimere opinioni sulla nave e sul servizio Consegna dei Suggestion Forms Con adeguata regolarità i Suggestion Forms raccolti vengono inviati al Responsabile Customer Satisfaction Sig.ra Marilena Vittimberga. Il passeggero ha inoltre la facoltà di inviare il Suggestion Form a mezzo posta Reclami I reclami sono sempre da valutare con attenzione. Anche un reclamo oggettivamente non giustificato merita attenzione e approfondimento. Va tenuto un albo a cura del Responsabile Customer Satisfaction sul quale sono trascritti tutti i reclami presentati dai clienti per iscritto. Idealmente il bordo interviene subito per trattare e risolvere il reclamo. Se ciò non è possibile, conviene assumere un atteggiamento neutrale. Non si può dare torto al cliente, ma occorre evitare di dargli ragione, soprattutto se al reclamo potrebbe seguire una domanda di rimborso o di indennizzo. Se il cliente chiede al bordo di verbalizzare un fatto, ci si deve limitare a redigere uno stato dei fatti in modo da non pregiudicare l eventuale seguito che sarà dato dal cliente. 14

15 Pag. 15 di Danni subiti o causati da veicolo passeggero Eventuali danni causati da un veicolo passeggero alla nave e/o a terzi devono essere risarciti direttamente dal passeggero reo del danno o tramite la sua assicurazione. Il Passeggero è comunque tenuto a sottoscrivere una dichiarazione di responsabilità prima dello sbarco dalla nave. I danni subiti sono da ascrivere a chi li ha causati. Il vettore non risponde dei danni dovuti a causa di forza maggiore. In ogni caso il vettore (o la sua assicurazione) risponde solo dei fatti che derivano dalla sua responsabilità Servizio Telefono e Telecomunicazioni Su tutte le navi è disponibile un servizio di telefonia pubblica a pagamento. In linea di principio non è previsto l utilizzo da parte dei passeggeri di telefono, fax, o del ponte di Comando. Su alcune navi il passeggero può utilizzare il proprio cellulare attraverso roaming satellitare della nave (informativa affissa a bordo) Sicurezza Passeggeri La responsabilità della sicurezza dei passeggeri appartiene al Comandante, in linea con le norme internazionali ed italiane in essere. In particolare devono essere rispettate le disposizioni del Safety Management System Manual. In particolare l esercitazione di abbandono nave deve effettuarsi nei tempi e nei modi previsti dal S.M.S. e dalle leggi vigenti Servizio Sanitario A bordo c è un medico. Le navi sono dotate di cabine ospedale regolamentari e infermeria. Il medico si occupa di eventuali interventi di pronto soccorso e dei medicinali. E responsabilità del Comandante approntare le procedure per incidenti gravi o improvvise malattie gravi (infarto, ecc.) Autisti Vedere Decreto 13/10/1999 (direttiva 98/41/CE, Capitolo III SOLAS) Vedere Animali Domestici Vedere Ritardo della nave Per la gestione ritardi navi si rimanda alla IL UTUR04 (PROCEDURA GESTIONE RITARDO) Polizia di navigazione Tutte le persone che si trovano a bordo sono soggette all autorità del Comandante della nave. Se è commesso un reato contro la sicurezza della navigazione il Comandante può mettere agli arresti i responsabili di tale reato. Il Comandante, in base ai poteri che gli sono attribuiti dalla legge, vigila anche sul rispetto a bordo del Codice Civile ed in particolar modo su quanto previsto in materia di quiete pubblica. 16. ISPEZIONI E CONTROLLI Per ispezioni e controlli dei servizi riguardanti anche i passeggeri, si rimanda ai manuali SMS e H.A.C.C.P. 17. CONTROLLO DEL SERVIZIO E DEI PRODOTTI NON CONFORMI Generalità Per non conformità del servizio e dei prodotti, si intende il mancato rispetto o una carenza qualitativa di una prestazione o di un servizio rispetto a quanto offerto al Cliente nelle brochures della Società o sul sito web. Il controllo delle non conformità viene effettuato con i seguenti mezzi: Ispezioni e controlli pianificati e sistematici Sono effettuati dal Commissario e dal Comitato Qualità di bordo secondo criteri e modalità definite e pianificate in modo da assicurare una sorveglianza completa sulla qualità di tutti i servizi di bordo. 15

16 Pag. 16 di Suggestion forms I Suggestion Forms vengono elaborati in tempi brevi in modo da poter intervenire prontamente nelle aree giudicate carenti Commenti ed osservazioni delle agenzie di viaggio Molti passeggeri preferiscono esprimere il proprio giudizio direttamente all Agenzia di viaggio di loro fiducia. Commenti ed osservazioni ricevuti tramite questo canale sono trattati come quelli ricevuti direttamente Reclami e contenziosi Qualsiasi reclamo da parte di un passeggero viene valutato con la dovuta attenzione, in quanto attesta l insoddisfazione del Cliente. Reclami ricevuti dal Responsabile Customer Satisfaction Vedi 7.4. Richieste di rimborso, indennizzo e compensazioni sono gestiti dal Responsabile Ufficio Booking e Vendite Italia Non conformità dei fornitori di servizi e appaltatori I beni e i servizi forniti o acquistati da terzi e gli appalti sono sottoposti a controlli sistematici e pianificati. In caso di non conformità rispetto alle disposizioni impartite e/o al contratto di acquisto o di appalto vengono presi i provvedimenti del caso che possono comprendere la risoluzione del problema da parte del fornitore/appaltatore, l intervento da parte della Società, la rescissione del contratto. 18. AZIONI CORRETTIVE E PREVENTIVE Azioni correttive sul sistema qualità e/o sulle procedure stabilite dal presente Regolamento, possono derivare da valutazioni del Comando e/o del Comitato Qualità di bordo o dall analisi sistematica delle non conformità e dei reclami dei passeggeri. La ricerca e l analisi delle cause che hanno determinato le non conformità o i reclami sono elementi fondamentali per il miglioramento della qualità del servizio e del prodotto. Nel limite del possibile e quando le cause sono evidenti e riguardano esclusivamente i servizi di bordo, le azioni correttive sono attuate immediatamente. Quando le cause delle non conformità non sono facilmente rilevabili o non sono imputabili ai servizi di bordo, la situazione viene comunicata al responsabile della qualità a terra per le indagini e gli interventi opportuni o necessari. Anche in questo caso viene mantenuta adeguata registrazione dell intero processo (situazione carente, cause che la determinano, azione correttiva, verifica dell adeguatezza ed efficacia). 16

RA-UPAX-001 REGOLAMENTO AZIENDALE PER IL TRASPORTO PASSEGGERI & VEICOLI A SEGUITO INDICE DEL CONTENUTO. Par. TITOLO INTRODUZIONE 2

RA-UPAX-001 REGOLAMENTO AZIENDALE PER IL TRASPORTO PASSEGGERI & VEICOLI A SEGUITO INDICE DEL CONTENUTO. Par. TITOLO INTRODUZIONE 2 Pag. 1 di 16 INDICE DEL CONTENUTO Par. TITOLO pag. INTRODUZIONE 2 1 RESPONSABILITA DELLA DIREZIONE 2 2 ORGANIZZAZIONE 2 3 BRANDING 3 4 CONTRATTO DI VIAGGIO 3 5 APPROVVIGIONAMENTI 4 6 DETERMINAZIONE DEI

Dettagli

SUPERFAST FERRIES & BLUE STAR FERRIES

SUPERFAST FERRIES & BLUE STAR FERRIES SUPERFAST FERRIES & BLUE STAR FERRIES TERMINI & CONDIZIONI / INFORMAZIONI GENERALI Il trasporto dei passeggeri e dei rispettivi bagagli e veicoli al seguito è soggetto a a) la Convenzion di Atene relative

Dettagli

Booking: www.hellenic.it info@hellenic.it

Booking: www.hellenic.it info@hellenic.it Condizioni Generali La Grimaldi Compagnia di Navigazione opera quale agente del Vettore Atlantica SpA di Navigazione. Il Vettore della tratta marittima percorsa è indicato nel titolo di viaggio. I passeggeri,

Dettagli

PATTI E CONDIZIONI. Le presenti Condizioni Generali si intendono valide per tutti i biglietti emessi entro e non oltre il 31/12/2015.

PATTI E CONDIZIONI. Le presenti Condizioni Generali si intendono valide per tutti i biglietti emessi entro e non oltre il 31/12/2015. PATTI E CONDIZIONI (*) Le Condizioni Generali per gli Eventi Grimaldi Lines sono consultabili sul sito www.grimaldi-lines.com in calce ai programmi di viaggio. (**) Per i Gruppi Grimaldi Lines sono valide

Dettagli

DIRITTI DEI PASSEGGERI NEL TRASPORTO CON AUTOBUS

DIRITTI DEI PASSEGGERI NEL TRASPORTO CON AUTOBUS DIRITTI DEI PASSEGGERI NEL TRASPORTO CON AUTOBUS Dal 1 marzo 2013 è in vigore il Regolamento (UE) n. 181/2011, che stabilisce i diritti dei passeggeri nel trasporto effettuato con autobus, prevedendo,

Dettagli

PATTI E CONDIZIONI. Le presenti Condizioni Generali si intendono valide per tutti i biglietti emessi entro e non oltre il 31/12/2016.

PATTI E CONDIZIONI. Le presenti Condizioni Generali si intendono valide per tutti i biglietti emessi entro e non oltre il 31/12/2016. PATTI E CONDIZIONI (*) Le Condizioni Generali per gli Eventi Grimaldi Lines sono consultabili sul sito www.grimaldi-lines.com in calce ai programmi di viaggio. (**) Per i Gruppi Grimaldi Lines sono valide

Dettagli

CARTA DEI SERVIZI. I. I Principi Fondamentali

CARTA DEI SERVIZI. I. I Principi Fondamentali CARTA DEI SERVIZI La Navigazione Libera Del Golfo S.r.l. (di seguito, la Compagnia di navigazione ) adotta la presente Carta dei Servizi e attribuisce alla stessa valore vincolante nei confronti dell utenza.

Dettagli

LE REGOLE D ORO DEI TURISTI

LE REGOLE D ORO DEI TURISTI FEDERCONSUMATORI LOMBARDIA Sede di Milano e della Lombardia Viale Zara, 7/9-20159 Milano Fax 02-69900858 federconsumatori@infinito.it Tel. 02-60830081 LE REGOLE D ORO DEI TURISTI Questo opuscolo nasce

Dettagli

Carta dei Diritti del Turista

Carta dei Diritti del Turista Comitato Regionale Veneto PortaDiritti Consigli utili per scelte consapevoli Carta dei Diritti del Turista Quante volte accingendoci a sottoscrivere un contratto, ad acquistare un bene, ad usufruire di

Dettagli

Edizione Italiana. Edizione 01/14 CDF 07/10/2013

Edizione Italiana. Edizione 01/14 CDF 07/10/2013 2014 Edizione Italiana WEST AFRICA Edizione 01/14 CDF 07/10/2013 NOTIZIE IMPORTANTI Documenti E responsabilità esclusiva del passeggero avere in regola tutti i documenti personali e dell eventuale veicolo

Dettagli

per accettazione: Sindacato Autonomo di Polizia Segreteria Regionale Liguria Via A. Diaz n. 2 16121 Genova liguria@sap-nazionale.org sap-liguria.

per accettazione: Sindacato Autonomo di Polizia Segreteria Regionale Liguria Via A. Diaz n. 2 16121 Genova liguria@sap-nazionale.org sap-liguria. Sindacato Autonomo di Polizia Segreteria Regionale Liguria Via A. Diaz n. 2 16121 Genova liguria@sap-nazionale.org sap-liguria.org per accettazione: TARIFFE E CONDIZIONI PREFERENZIALI GRUPPI LINEA SICILIA

Dettagli

Se viaggi in: Aereo Treno Mare Autobus. L Europa ci unisce!

Se viaggi in: Aereo Treno Mare Autobus. L Europa ci unisce! Se viaggi in: Aereo Treno Mare Autobus L Europa ci unisce! Se viaggi in Aereo I principali diritti dei passeggeri: Persone con disabilità e a mobilità ridotta Imbarco negato Cancellazione Lunghi ritardi

Dettagli

Edizione Italiana. Edizione 01/14 CDF /10/2013

Edizione Italiana. Edizione 01/14 CDF /10/2013 201 Edizione Italiana SUD AMERICA Edizione 01/14 CDF /10/2013 NOTIZIE IMPORTANTI Documenti E responsabilità esclusiva del passeggero avere in regola tutti i documenti personali e dell eventuale veicolo

Dettagli

Blu Navy CARTA DEI SERVIZI. Ed. 03 marzo 2015

Blu Navy CARTA DEI SERVIZI. Ed. 03 marzo 2015 Blu Navy CARTA DEI SERVIZI Ed. 03 marzo 2015 BN di Navigazione srl Piazzale Allende, 11 57025 Piombino (Li) Call Center: +39 0565 225833 Fax +39 0565 38674 - info@blunavytraghetti.com www.blunavytraghetti.com

Dettagli

ANCONA SPLIT - STARI GRAD (isola Hvar)

ANCONA SPLIT - STARI GRAD (isola Hvar) ANCONA SPLIT - STARI GRAD (isola Hvar) 2015 01.01. - 16.03. e 08.11. - 30.12. Gio.19:59* Dom.19:59* SPLIT Mar.07:00 Sab.07:00 Ven.07:00 Lun.07:00 ANCONA Lun.19:59 Ven.19:59 Il 01.01, il 02.01 e il 04.01

Dettagli

ORARI 2011. Collegamento di linea Porto S. Stefano. Collegamento di linea Porto S. Stefano. Isola di Giannutri e ritorno. Isola del Giglio e ritorno

ORARI 2011. Collegamento di linea Porto S. Stefano. Collegamento di linea Porto S. Stefano. Isola di Giannutri e ritorno. Isola del Giglio e ritorno Collegamento di linea Porto S. Stefano Isola di Giannutri e ritorno ORARI 2011 Collegamento di linea Porto S. Stefano Isola del Giglio e ritorno MAREGIGLIO Compagnia di Navigazione Via Umberto 1, 22 58013

Dettagli

Overbooking e negato imbarco

Overbooking e negato imbarco IL TRASPORTO AEREO Prenotazione e tariffe I voli sono classificabili in voli di linea, previsti dagli orari delle compagnie aeree, e voli "charter", ossia voli a carattere occasionale noleggiati da organizzazioni

Dettagli

Sintesi dei diritti dei passeggeri che viaggiano in autobus 1

Sintesi dei diritti dei passeggeri che viaggiano in autobus 1 Sintesi dei diritti dei passeggeri che viaggiano in autobus 1 Il regolamento (CE) n. 181/2011 (in appresso il regolamento ) entra in vigore il 1 marzo 2013. Esso prevede una serie minima di diritti dei

Dettagli

ANEK LINES Condizioni Generali

ANEK LINES Condizioni Generali ANEK LINES Condizioni Generali Condizioni di trasporto I Passeggeri, i Loro bagagli ed i veicoli sono trasportati in conformità alle seguenti direttive : a) Convenzione Internazionale di Atene del 1974

Dettagli

STAZIONI MARITTIME S.P.A. TRAFFICO NAVI DA CROCIERA PREZZI APPLICATI PER L ANNO 2016

STAZIONI MARITTIME S.P.A. TRAFFICO NAVI DA CROCIERA PREZZI APPLICATI PER L ANNO 2016 STAZIONI MARITTIME S.P.A. TRAFFICO NAVI DA CROCIERA PREZZI APPLICATI PER L ANNO 2016 1 PREMESSA I prezzi applicati per l anno 2016 da Stazioni Marittime S.p.A. alle Compagnie Armatrici o Agenzie Marittime

Dettagli

07294870634 CONDIZIONI GENERALI DI TRASPORTO REGOLAMENTO DI TRASPORTO PER PASSEGGERI E MERCI

07294870634 CONDIZIONI GENERALI DI TRASPORTO REGOLAMENTO DI TRASPORTO PER PASSEGGERI E MERCI La TRA.VEL.MAR. S.r.l., appresso identificata come La Società, assume il trasporto delle persone, del loro bagaglio e degli autoveicoli, motoscooter e motociclette al seguito dei passeggeri, in conformità

Dettagli

L Agenzia turistica. Attività delle Agenzie turistiche. Le attività svolte dalle agenzie di viaggio possono essere analizzate secondo tre criteri.

L Agenzia turistica. Attività delle Agenzie turistiche. Le attività svolte dalle agenzie di viaggio possono essere analizzate secondo tre criteri. L Agenzia turistica L'agenzia di viaggi o agenzia di viaggi e turismo o agenzia turistica è una attività commerciale che offre servizi vari per chi si trovi ad effettuare un viaggio: dalla semplice emissione

Dettagli

Condizioni generali trasporto internazionale. 1) Diritto al trasporto. 2) Orari. 3) Biglietti e tariffe

Condizioni generali trasporto internazionale. 1) Diritto al trasporto. 2) Orari. 3) Biglietti e tariffe Condizioni generali trasporto internazionale 1) Diritto al trasporto Baltour si impegna a trasportare la persona munita di valido titolo di viaggio sulla tratta acquistata. In caso di violazione delle

Dettagli

Edizione Italiana. Edizione 01/14 CDF 07/10/2013

Edizione Italiana. Edizione 01/14 CDF 07/10/2013 2014 Edizione Italiana EURO AEGEAN Edizione 01/14 CDF 07/10/2013 NOTIZIE IMPORTANTI Documenti E responsabilità esclusiva del passeggero avere in regola tutti i documenti personali e dell eventuale veicolo

Dettagli

INDICAZIONI STRADALI

INDICAZIONI STRADALI Indicazioni stradali utili per raggiungere il porto di Pozzuoli Percorrendo l autostrada A1, dopo aver superato la barriera di NAPOLI, procedere ed imboccare la tangenziale di Napoli direzione Napoli/Capodichino/Centro

Dettagli

SCHEMA DI CAPITOLATO D ONERI TRA LE ISTITUZIONI SCOLASTICHE E LE AGENZIE DI VIAGGI

SCHEMA DI CAPITOLATO D ONERI TRA LE ISTITUZIONI SCOLASTICHE E LE AGENZIE DI VIAGGI SCHEMA DI CAPITOLATO D ONERI TRA LE ISTITUZIONI SCOLASTICHE E LE AGENZIE DI VIAGGI 1. L Agenzia di Viaggi (di seguito denominata ADV) si impegna a rispettare le indicazioni delle CC.MM. n. 291 del 14/10/1992

Dettagli

REPERTORIO DELLE QUALIFICAZIONI PROFESSIONALI DELLA REGIONE CAMPANIA

REPERTORIO DELLE QUALIFICAZIONI PROFESSIONALI DELLA REGIONE CAMPANIA REPERTORIO DELLE QUALIFICAZIONI PROFESSIONALI DELLA REGIONE CAMPANIA SETTORE ECONOMICO PROFESSIONALE 1 SERVIZI TURISTICI Processo Servizi di viaggio e accompagnamento Sequenza di processo Composizione

Dettagli

Istituto di Istruzione Superiore Morcone Don Peppino Diana

Istituto di Istruzione Superiore Morcone Don Peppino Diana Prot. n. Morcone, 30 gennaio 2012 CAPITOLATO D ONERI TRA ISTITUTO E AGENZIA DI VIAGGI Allegato n.1 1. L Agenzia di viaggi (di seguito denominato ADV) si impegna a rispettare tutte le norme del decr. lgs.

Dettagli

Edizione Italiana. Edizione 01/14 CDF 07/10/2013

Edizione Italiana. Edizione 01/14 CDF 07/10/2013 2014 Edizione Italiana EURO MED Edizione 01/14 CDF 07/10/2013 NOTIZIE IMPORTANTI Documenti E responsabilità esclusiva del passeggero avere in regola tutti i documenti personali e dell eventuale veicolo

Dettagli

L ARTE DELL ACCOGLIENZA Percorsi formativi per Istituti Professionali ad indirizzo alberghiero

L ARTE DELL ACCOGLIENZA Percorsi formativi per Istituti Professionali ad indirizzo alberghiero Informazioni generali L ARTE DELL ACCOGLIENZA Percorsi formativi per Istituti Professionali ad indirizzo alberghiero, compagnia di navigazione leader nei collegamenti marittimi nel Mediterraneo, propone

Dettagli

SPAGNA FRANCIA TUNISIA SICILIA CORSICA EUROSTAR BARCELONA - EUROSTAR ROMA EUROSTAR SALERNO - SORRENTO

SPAGNA FRANCIA TUNISIA SICILIA CORSICA EUROSTAR BARCELONA - EUROSTAR ROMA EUROSTAR SALERNO - SORRENTO Tariffa SuperBonus L Auto viaggia GRATIS 2007 SPAGNA Civitavecchia Barcellona FRANCIA Civitavecchia Costa Azzurra\Provenza (Tolone) TUNISIA Civitavecchia - Tunisi Salerno Tunisi Palermo Tunisi SICILIA

Dettagli

PROFILO FORMATIVO Profilo professionale e percorso formativo

PROFILO FORMATIVO Profilo professionale e percorso formativo Agenzia del Lavoro Provincia Autonoma di Trento PROFILO FORMATIVO Profilo professionale e percorso formativo DENOMINAZIONE FIGURA PROFESSIONALE - ADDETTO AL FRONT OFFICE AGENZIE DI VIAGGIO - DESCRIZIONE

Dettagli

2009. MONTENEGRO - ITALIA BARSKA PLOVIDBA AD. www.montenegrolines.net MONTENEGRO BARSKA PLOVIDBA AD

2009. MONTENEGRO - ITALIA BARSKA PLOVIDBA AD. www.montenegrolines.net MONTENEGRO BARSKA PLOVIDBA AD MONTENEGRO BARSKA PLOVIDBA AD Obala 13. jula bb, 85000 Bar Informazioni: + 382 30 303 469/ 312 366 / 311 465 Booking: + 382 30 303 469 Fax: + 382 30 312 366 / 311 652 E-mail: booking@barplov.com E-mail:

Dettagli

Prenota On-Line Qui: www.anek.it. Condizioni Generali di Vendita per le Linee Internazionali Anek Lines

Prenota On-Line Qui: www.anek.it. Condizioni Generali di Vendita per le Linee Internazionali Anek Lines Condizioni Generali di Vendita per le Linee Internazionali Anek Lines Condizioni di Trasporto I passeggeri, i loro bagagli ed i veicoli sono trasportati in conformit à alle seguenti direttive: a) La Convenzione

Dettagli

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI TERMINI E CONDIZIONI GENERALI I Termini e Condizioni di seguito riportate costituiscono una parte integrante del contratto tra il cliente, da ora in avanti chiamato PARTECIPANTE e SERVICIOS TURISTICOS

Dettagli

AUTONOLEGGIO DI SPERANZA GIUSEPPE & C. SNC. - Speranza Autolinee -

AUTONOLEGGIO DI SPERANZA GIUSEPPE & C. SNC. - Speranza Autolinee - AUTONOLEGGIO DI SPERANZA GIUSEPPE & C. SNC - Speranza Autolinee - 84030 Caselle in Pittari (SA)- Via Sandro Pertini snc - P.Iva 03005920651 Info e prenotazioni: 0974/988151-988594 info@speranzaautolinee.it

Dettagli

REGOLAMENTO DI BIGLIETTERIA (estratto per vendita on line- mobile)

REGOLAMENTO DI BIGLIETTERIA (estratto per vendita on line- mobile) REGOLAMENTO DI BIGLIETTERIA (estratto per vendita on line- mobile) A. CONDIZIONI E INFORMAZIONI 1. I viaggiatori sono tenuti a rispettare il presente regolamento e ad osservare le disposizioni impartite

Dettagli

CAPITOLATO SPECIALE DI APPALTO

CAPITOLATO SPECIALE DI APPALTO CAPITOLATO SPECIALE DI APPALTO PROCEDURA APERTA PER L AFFIDAMENTO DEI SERVIZI DI PRENOTAZIONE E RILASCIO TITOLI DI VIAGGIO, ALBERGHIERI, DI PIANIFICAZIONE ED ORGANIZZAZIONE VIAGGI ED ASSISTENZA ACCESSORIA,

Dettagli

fenomeno dell overbooking

fenomeno dell overbooking Overbooking È una tecnica di vendita in forza della quale i vettori di linea accettano prenotazioni per un numero di passeggeri superiore a quello che può essere trasportato dall aeromobile fenomeno dell

Dettagli

Sommario. SEZIONE I I Principi. SEZIONE II - Monitoraggio. SEZIONE III - Reclami e rimborsi

Sommario. SEZIONE I I Principi. SEZIONE II - Monitoraggio. SEZIONE III - Reclami e rimborsi Sommario SEZIONE I I Principi 1.1 Premessa 1.2 I principi che guidano kangolbus 1.3 I diritti e i doveri dei viaggiatori 1.4 Prenotazione 3 4 5 6 SEZIONE II - Monitoraggio 2.1 Premessa 2.2 Aspetti relazionali

Dettagli

Condizioni generali di contratto per il Trasporto Marittimo di Persone

Condizioni generali di contratto per il Trasporto Marittimo di Persone Condizioni generali di contratto per il Trasporto Marittimo di Persone Condizioni generali di contratto per il Trasporto Marittimo di Persone Introduzione La Commissione Contratti istituita presso la Camera

Dettagli

I GO TRAVEL CONDIZIONI GENERALI DEL CONTRATTO DI VENDITA DI SERVIZI TURISTICI I GO TRAVEL 1. PREMESSA: NOZIONE DI SERVIZIO TURISTICO E DI TURISTA

I GO TRAVEL CONDIZIONI GENERALI DEL CONTRATTO DI VENDITA DI SERVIZI TURISTICI I GO TRAVEL 1. PREMESSA: NOZIONE DI SERVIZIO TURISTICO E DI TURISTA I GO TRAVEL CONDIZIONI GENERALI DEL CONTRATTO DI VENDITA DI SERVIZI TURISTICI I GO TRAVEL 1. PREMESSA: NOZIONE DI SERVIZIO TURISTICO E DI TURISTA I GO TRAVEL propone la vendita ad un prezzo forfettario

Dettagli

I docenti sono professionisti del settore quindi le lezioni avranno un carattere pratico e non solo nozionistico.

I docenti sono professionisti del settore quindi le lezioni avranno un carattere pratico e non solo nozionistico. PROGETTAZIONE corso ACCOMPAGNATORE TURISTICO 60 ORE Dott.ssa Riboni Antonella L accompagnatore turistico garantisce a diverse tipologie di utenza la corretta attuazione dei servizi che compongono un viaggio

Dettagli

REPERTORIO DELLE QUALIFICAZIONI PROFESSIONALI DELLA REGIONE CAMPANIA

REPERTORIO DELLE QUALIFICAZIONI PROFESSIONALI DELLA REGIONE CAMPANIA REPERTORIO DELLE QUALIFICAZIONI PROFESSIONALI DELLA REGIONE CAMPANIA SETTORE ECONOMICO PROFESSIONALE 1 SERVIZI TURISTICI Processo Servizi di ristorazione Sequenza di processo Definizione dell'offerta e

Dettagli

Le Condizioni Generali di Trasporto dei passeggeri di Trenitalia

Le Condizioni Generali di Trasporto dei passeggeri di Trenitalia Le Condizioni Generali di Trasporto dei passeggeri di Trenitalia 1 Parte I Norme Comuni Aggiornata al 1 marzo 2015 2 Indice Parte I Norme comuni Pagina 1. Ambito di applicazione 4 2. Principali fonti normative

Dettagli

Prenota: www.minoantrieste.it +39 040363242

Prenota: www.minoantrieste.it +39 040363242 Early Booking PRENOTA PRIMA! 15% di sconto sulle tariffe ufficiali - Valido sulla Linea Adriatica. - Cumulabile con gli altri sconti previsti dalla Compagnia. - Valido per viaggi di sola andata o andata/ritorno.

Dettagli

CARTA DEI SERVIZI. per l attività di trasporto di viaggiatori effettuato mediante noleggio di autobus con conducente

CARTA DEI SERVIZI. per l attività di trasporto di viaggiatori effettuato mediante noleggio di autobus con conducente CARTA DEI SERVIZI per l attività di trasporto di viaggiatori effettuato mediante noleggio di autobus con conducente 15 ANNO 2015 SOMMARIO Carta dei Servizi 2015 SEZIONE I - PRINCIPI 1. Premessa... 2 2.

Dettagli

Condizioni Generali di Viaggio

Condizioni Generali di Viaggio Condizioni Generali di Viaggio PREMESSA Le presenti Condizioni di Viaggio disciplinano il servizio di trasporto passeggeri su gomma in ambito nazionale ed internazionale effettuato dalla Calanda Viaggi

Dettagli

CAPITOLATO TECNICO. Capitolato Tecnico servizi di agenzia di viaggio. Pagina 1 di 11

CAPITOLATO TECNICO. Capitolato Tecnico servizi di agenzia di viaggio. Pagina 1 di 11 SERVIZIO DI AGENZIA DI VIAGGIO PER LA GESTIONE INTEGRATA DELLE TRASFERTE DI LAVORO DEL PERSONALE DI TURISMO TORINO E PROVINCIA, NONCHÉ DEI SERVIZI DI PIANIFICAZIONE, ORGANIZZAZIONE ED ASSISTENZA ACCESSORIA

Dettagli

Regolamento Raduni 1 Camper APS

Regolamento Raduni 1 Camper APS Regolamento Raduni 1 Camper APS Premessa Il presente regolamento è vincolante per i Partecipanti ai viaggi e raduni organizzati dall associazione 1 Camper APS. Tutti i partecipanti dichiarano di conoscere

Dettagli

DOMANDA DI ISCRIZIONE AL SERVIZIO TRASPORTO SCOLASTICO. Il sottoscritto nato a. il C.F. e residente a. in via Tel: / Cell.

DOMANDA DI ISCRIZIONE AL SERVIZIO TRASPORTO SCOLASTICO. Il sottoscritto nato a. il C.F. e residente a. in via Tel: / Cell. DOMANDA DI ISCRIZIONE AL SERVIZIO TRASPORTO SCOLASTICO Cittadella, Al Comune di Cittadella Ufficio Economato e Servizi Scolastici Il sottoscritto nato a il C.F. e residente a in via Tel: / Cell. in qualità

Dettagli

CARTA DEI SERVIZI. A.T.A. di Antoniazzi Giuseppe & C. S.n.c. Via Vidisè, 6 31045 Motta di Livenza (TV) Partita IVA: 00654390269

CARTA DEI SERVIZI. A.T.A. di Antoniazzi Giuseppe & C. S.n.c. Via Vidisè, 6 31045 Motta di Livenza (TV) Partita IVA: 00654390269 A.T.A. di Antoniazzi Giuseppe & C. S.n.c. Via Vidisè, 6 31045 Motta di Livenza (TV) Partita IVA: 00654390269 Autorizzazione n. 38 (rilasciata dalla Regione del Vento ai sensi della Legge n.218 del 11 agosto

Dettagli

Missioni estive in Messico. Consigli pratici

Missioni estive in Messico. Consigli pratici Missioni estive in Messico Consigli pratici bagagli Chiudete bene i bagagli e mettete un etichetta con il vostro nome e indirizzo, in modo che compagnia aerea e servizi aeroportuali sappiano dove recapitarli

Dettagli

Con le parole NOI, NOSTRO, NOI STESSI e CI si intende The Luxury Milano avente sede legale in Via Plinio 3, Milano, Italia.

Con le parole NOI, NOSTRO, NOI STESSI e CI si intende The Luxury Milano avente sede legale in Via Plinio 3, Milano, Italia. POLICY ARTICOLO 1 - Definizioni Con le parole NOI, NOSTRO, NOI STESSI e CI si intende The Luxury Milano avente sede legale in Via Plinio 3, Milano, Italia. Con le parole VOI, VOSTRO e VOI STESSI si intende

Dettagli

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI Contratto di viaggio I contratti di viaggio di cui al presente programma, si intendono regolati dalle previsioni che seguono e dal DL

Dettagli

Condizioni generali trasporto nazionale. 1) Diritto al trasporto. 2) Orari

Condizioni generali trasporto nazionale. 1) Diritto al trasporto. 2) Orari Condizioni generali trasporto nazionale 1) Diritto al trasporto Baltour si impegna a trasportare la persona munita di valido titolo di viaggio sulla tratta acquistata. In caso di violazione delle prescrizioni

Dettagli

Le imprese di viaggi: norme regolatrici e loro attività

Le imprese di viaggi: norme regolatrici e loro attività Percorso A ndimento 5 Un it à di re p p A Le imprese di viaggi Le imprese di viaggi: norme regolatrici e loro attività All interno della legge-quadro 135 del 29 marzo 2001 sul turismo non c è una precisa

Dettagli

eguaglianza e imparzialità

eguaglianza e imparzialità ATVQL30P versione 01 CARTA DEI SERVIZI SEZIONE I Principi. 1. Premessa. Il presente documento, approvato dalla Regione Veneto, previa intesa con le associazioni regionali di categoria maggiormente rappresentative,

Dettagli

DECRETO LEGISLATIVO 17 marzo 1995, n. 111. Attuazione della direttiva n. 90/314/CEE concernente i viaggi, le vacanze ed i circuiti tutto compreso.

DECRETO LEGISLATIVO 17 marzo 1995, n. 111. Attuazione della direttiva n. 90/314/CEE concernente i viaggi, le vacanze ed i circuiti tutto compreso. DECRETO LEGISLATIVO 17 marzo 1995, n. 111 Attuazione della direttiva n. 90/314/CEE concernente i viaggi, le vacanze ed i circuiti tutto compreso. IL PRESIDENTE DELLA REPUBBLICA Visti gli articoli 76 e

Dettagli

Trasporti: politiche, qualità e soluzioni

Trasporti: politiche, qualità e soluzioni Ordine degli Ingegneri della Provincia di Palermo con il patrocinio di AICQ Sicilia Trasporti: politiche, qualità e soluzioni Palermo, 14-02-2014 IL SISTEMA QUALITA AEROPORTUALE Dr.ssa Antonella Saeli

Dettagli

Regolamento Europeo n. 2004/261/CE del 11/2/2004, in vigore dal 17/2/2005

Regolamento Europeo n. 2004/261/CE del 11/2/2004, in vigore dal 17/2/2005 Spesso, nel corso del lavoro quotidiano, ci imbattiamo in situazioni che richiedono la conoscenza di alcune norme a tutela del viaggiatore e, per estensione, di noi stessi in quanto professionisti del

Dettagli

Contratto di locazione per appartamento di vacanza arredato / casa di vacanza arredata ad uso privato (fino a un massimo di 3 mesi)

Contratto di locazione per appartamento di vacanza arredato / casa di vacanza arredata ad uso privato (fino a un massimo di 3 mesi) Contratto di locazione per appartamento di vacanza arredato / casa di vacanza arredata ad uso privato (fino a un massimo di 3 mesi) Locatore Cognome/nome... Indirizzo... NPA/Località... Telefono... Cellulare...

Dettagli

CROCIERA A BARCELLONA : 4 giorni/3 notti 4-9 NOVEMBRE 2011

CROCIERA A BARCELLONA : 4 giorni/3 notti 4-9 NOVEMBRE 2011 CROCIERA A BARCELLONA : 4 giorni/3 notti 4-9 NOVEMBRE 2011 Periodo dal 04/11/11 al 09/11/11 evento TORNEO NAZIONALE DI DADI CON LA TABULA ROMANA Durata : Pacchetto 4gg. dal sabato al martedì / 2 notti

Dettagli

1 - FONTI LEGISLATIVE

1 - FONTI LEGISLATIVE NORME E CONDIZIONI Condizioni generali di contratto di vendita di pacchetto turistico Approvate da Assotravel, Assoviaggi, Astoi, Autotutela, Federviaggio, Fiavet 1 - FONTI LEGISLATIVE La vendita di pacchetti

Dettagli

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI 1) NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO La nozione di pacchetto turistico è la seguente: i pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le

Dettagli

Condizioni generali di contratto

Condizioni generali di contratto Condizioni generali di contratto Ai sensi dell art. 6 del d.lgs 111/95 i clienti hanno diritto di ricevere copia del contratto di compravendita del pacchetto turistico. 1) PREMESSA NOZIONE DI PACCHETTO

Dettagli

www.campobaseafrica.org 18 RAID SIF ES SOUANE

www.campobaseafrica.org 18 RAID SIF ES SOUANE www.campobaseafrica.org 18 RAID SIF ES SOUANE DAL 27 OTTOBRE AL 5 NOVEMBRE 2015 - DIFFICOLTA ALTA P R O G R A M M A: MARTEDI ORE 01:00 Trasferimento Palermo-Tunisi con compagnia Grimaldi in cabina. Ore

Dettagli

DRIVERS. group. 1. Modalità di prenotazione: Strada Tor Tre Ponti, 33 04013 Latina P.iva e C.F. 02611840592. www.nccdrivers.com - info@nccdrivers.

DRIVERS. group. 1. Modalità di prenotazione: Strada Tor Tre Ponti, 33 04013 Latina P.iva e C.F. 02611840592. www.nccdrivers.com - info@nccdrivers. N.C.C. DRIVERS group O V U N Q U E T U V U O I TERMINI E CONDIZIONI GENERALI PER LA CLIENTELA della società : N.C.C. DRIVERS group noleggio con conducente società cooperativa, con sede legale in via Pio

Dettagli

Carta Servizi Turistici di Qualità a tutela del consumatore e dell operatore. Strutture all aria aperta Campeggi

Carta Servizi Turistici di Qualità a tutela del consumatore e dell operatore. Strutture all aria aperta Campeggi Carta Servizi Turistici di Qualità a tutela del consumatore e dell operatore Strutture all aria aperta Campeggi 32 33 1. Accesso e posizione Il campeggio è ben segnalato, in ottime condizioni generali

Dettagli

CONDIZIONI CONTRATTUALI per la vendita dei pacchetti turistici CONDIZIONI GENERALI 1. PREMESSA. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO Premesso che: a) l organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico,

Dettagli

REPERTORIO DELLE QUALIFICAZIONI PROFESSIONALI DELLA REGIONE CAMPANIA

REPERTORIO DELLE QUALIFICAZIONI PROFESSIONALI DELLA REGIONE CAMPANIA REPERTORIO DELLE QUALIFICAZIONI PROFESSIONALI DELLA REGIONE CAMPANIA SETTORE ECONOMICO PROFESSIONALE 1 SERVIZI TURISTICI Processo Servizi di ricettività Sequenza di processo Gestione e coordinamento dei

Dettagli

NORME DI COMPORTAMENTO DEGLI UTENTI PER IL SERVIZIO PUBBLICO DI TRASPORTO LINEA LECCE-NAPOLI

NORME DI COMPORTAMENTO DEGLI UTENTI PER IL SERVIZIO PUBBLICO DI TRASPORTO LINEA LECCE-NAPOLI NORME DI COMPORTAMENTO DEGLI UTENTI PER IL SERVIZIO PUBBLICO DI TRASPORTO LINEA LECCE-NAPOLI Le presenti CONDIZIONI GENERALI DI TRASPORTO si applicano ai servizi di trasporto di concessione Ministeriale

Dettagli

Al regolamento del saldo, i documenti di viaggio ed i biglietti aerei verranno spediti mediante assicurata convenzionale.

Al regolamento del saldo, i documenti di viaggio ed i biglietti aerei verranno spediti mediante assicurata convenzionale. PREMESSA. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO Ai sensi dell art. 2 n. 1 decreto legislativo n. 111 del 17.3.95 di attuazione della Direttiva 90/314/CEE: i pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze

Dettagli

Collegamenti. Bari - Durazzo Ancona - Durazzo Trieste - Durazzo Brindisi - Durazzo Brindisi - Valona

Collegamenti. Bari - Durazzo Ancona - Durazzo Trieste - Durazzo Brindisi - Durazzo Brindisi - Valona Traghetti Collegamenti Bari - Durazzo Ancona - Durazzo Trieste - Durazzo Brindisi - Durazzo Brindisi - Valona BARI - DURAZZO 2 ORARI F/B RIGEL I - F/B BARI - F/B BRIDGE da BARI per DURAZZO tutti i giorni

Dettagli

CITTÀ DI AFRAGOLA Regolamento per l istituzione della figura di Ispettore Ambientale Comunale volontario

CITTÀ DI AFRAGOLA Regolamento per l istituzione della figura di Ispettore Ambientale Comunale volontario Regolamento per l istituzione della figura di Ispettore Ambientale Comunale volontario (approvato con Delibera di Consiglio Comunale n [ ] del [ ]) Art. 1. Finalità 1. Il Comune di Afragola, in virtù proprie

Dettagli

CROCIERA DELL ANTICA ROMA IN VIAGGIO CON I GLADIATORI CIVITAVECCHIA BARCELLONA CIVITAVECCHIA : 4 giorni/3 notti DAL 4 AL 9 NOVEMBRE 2011

CROCIERA DELL ANTICA ROMA IN VIAGGIO CON I GLADIATORI CIVITAVECCHIA BARCELLONA CIVITAVECCHIA : 4 giorni/3 notti DAL 4 AL 9 NOVEMBRE 2011 CROCIERA DELL ANTICA ROMA IN VIAGGIO CON I GLADIATORI CIVITAVECCHIA BARCELLONA CIVITAVECCHIA : 4 giorni/3 notti DAL 4 AL 9 NOVEMBRE 2011 Periodo dal 04/11/11 al 09/11/11 evento CRUISE DELL ANTICA ROMA

Dettagli

CONDIZIONI GENERALI PER IL TRASPORTO DEI PASSEGGERI, LORO BAGAGLIO E VEICOLI AL SEGUITO PORTI 1) DEFINIZIONI

CONDIZIONI GENERALI PER IL TRASPORTO DEI PASSEGGERI, LORO BAGAGLIO E VEICOLI AL SEGUITO PORTI 1) DEFINIZIONI 5 5 www.tttlines.com Ristorante, 2 Bar, Self-Service, Negozi, Videogiochi, Area bambini. BOOKING / CALL CENTER Numero Verde: 800 627414 Amministrazione Napoli: tel. +39 081 5800016 - fax +39 081 5519994

Dettagli

Operatore della ristorazione

Operatore della ristorazione Allegato 2 Operatore della ristorazione Standard della Figura nazionale Denominazione della figura Indirizzi della figura Referenziazioni della figura Professioni NUP/ISTAT correlate Attività economiche

Dettagli

REGOLAMENTO PER IL SERVIZIO DI MENSA SCOLASTICA DEGLI ALUNNI DELLA SCUOLA PRIMARIA E SECONDARIA

REGOLAMENTO PER IL SERVIZIO DI MENSA SCOLASTICA DEGLI ALUNNI DELLA SCUOLA PRIMARIA E SECONDARIA CITTA DI TRAVAGLIATO (Provincia di Brescia) REGOLAMENTO PER IL SERVIZIO DI MENSA SCOLASTICA DEGLI ALUNNI DELLA SCUOLA PRIMARIA E SECONDARIA DI 1 GRADO (Approvato con deliberazione del Consiglio Comunale

Dettagli

Autotrasporti RAINOLDI & C. S.r.l. Sede Legale: S.GIACOMO DI TEGLIO SO via per Carona, 2 Sede Amm.va: CASTELLO DELL ACQUA SO via Cavallari, 8

Autotrasporti RAINOLDI & C. S.r.l. Sede Legale: S.GIACOMO DI TEGLIO SO via per Carona, 2 Sede Amm.va: CASTELLO DELL ACQUA SO via Cavallari, 8 Autotrasporti RAINOLDI & C. S.r.l. Sede Legale: S.GIACOMO DI TEGLIO SO via per Carona, 2 Sede Amm.va: CASTELLO DELL ACQUA SO via Cavallari, 8 TEL. 0342562065 FAX 0342489745 E.MAIL info@rainoldibus.com

Dettagli

SECURITY & SAFETY NEI TERMINAL PASSEGGERI DEL PORTO DI GENOVA

SECURITY & SAFETY NEI TERMINAL PASSEGGERI DEL PORTO DI GENOVA SECURITY & SAFETY NEI TERMINAL PASSEGGERI DEL PORTO DI GENOVA Le norme ed i comportamenti da seguire nelle aree date in concessione alla società Stazioni Marittime s.p.a. L accesso alle aree date in concessione

Dettagli

CONDIZIONI DI VENDITA

CONDIZIONI DI VENDITA CONDIZIONI DI VENDITA Contratto di Vendita Pacchetto Turistico Premesso che: a) il Consumatore ha diritto di ricevere una copia del contratto di vendita del pacchetto turistico (ai sensi dell art.35 del

Dettagli

Una Nave di Libri per Barcellona dal 20 al 25 aprile 2013 per la Festa di San Giorgio i libri e le rose

Una Nave di Libri per Barcellona dal 20 al 25 aprile 2013 per la Festa di San Giorgio i libri e le rose Una Nave di Libri per Barcellona dal 20 al 25 aprile 2013 per la Festa di San Giorgio i libri e le rose Prenota subito il tuo posto sulla Nave di Libri per Barcellona Con soli 50 euro/passeggero prenota

Dettagli

LA TUTELA DEI CONSUMATORI NELL UNIONE EUROPEA

LA TUTELA DEI CONSUMATORI NELL UNIONE EUROPEA LA TUTELA DEI CONSUMATORI NELL UNIONE EUROPEA Nel sistema UE ci sono riferimenti specifici alla protezione dei consumatori? Sì, innanzitutto nell art. 12 del TFUE, nonché nella Carta dei diritti fondamentali

Dettagli

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO VENDITA PACCHETTI TURISTICI. PREMESSA, NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO.

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO VENDITA PACCHETTI TURISTICI. PREMESSA, NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO. CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO VENDITA PACCHETTI TURISTICI. PREMESSA, NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO. Premesso che: L organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui il consumatore si rivolge,

Dettagli

REGOLAMENTO DI TRASPORTO PER PASSEGGERI CONDIZIONI GENERALI DI TRASPORTO

REGOLAMENTO DI TRASPORTO PER PASSEGGERI CONDIZIONI GENERALI DI TRASPORTO REGOLAMENTO DI TRASPORTO PER PASSEGGERI CONDIZIONI GENERALI DI TRASPORTO Le presenti condizioni indicano le norme da applicarsi per il trasporto dei passeggeri e dei loro effetti sulle unità appartenenti

Dettagli

18 RAID SIF ES SOUANE

18 RAID SIF ES SOUANE 18 RAID SIF ES SOUANE DAL 27 OTTOBRE AL 5 NOVEMBRE 2015 - DIFFICOLTA ALTA P R O G R A M M A: MARTEDI ORE 01:00 Trasferimento Palermo-Tunisi in cabina quadrupla Grimaldi Lines. Ore 14:00 arrivo previsto

Dettagli

Clausole ed informazioni generali

Clausole ed informazioni generali Clausole ed informazioni generali Qualora non diversamente indicato nel contratto stipulato fra le Parti (come infra definito), valgono le seguenti : PREMESSE DEFINIZIONI cliente è intesa la persona fisica

Dettagli

ISTITUTO DI ISTRUZIONE SUPERIORE V. BACHELET

ISTITUTO DI ISTRUZIONE SUPERIORE V. BACHELET Abbiategrasso, 13 dicembre 2012 Prot. n. 3920/A4 Spett.le Agenzia di Viaggi E.mail ALL ALBO WEB ALLA COMMISSIONE VIAGGI DI ISTRUZIONE ALLA COMMISSIONE ACQUISTI OGGETTO: Richiesta preventivi per viaggi

Dettagli

CONDIZIONI GENERALI PER LA LOCAZIONE DELLE IMBARCAZIONI

CONDIZIONI GENERALI PER LA LOCAZIONE DELLE IMBARCAZIONI CONDIZIONI GENERALI PER LA LOCAZIONE DELLE IMBARCAZIONI 1. OGGETTO L armatore concede in locazione al Conduttore l imbarcazione da diporto senza equipaggio, indicata nella comunicazione di conferma di

Dettagli

Scheda tecnica servizio di accompagnamento al trasporto

Scheda tecnica servizio di accompagnamento al trasporto SCHEDA TECNICA N. 4 SERVIZIO DI ASSISTENZA AL TRASPORTO SCOLASTICO PER GLI ALUNNI DELLE SCUOLE DELL INFANZIA, DELLA SCUOLA PRIMARIA E SECONDARIA DI I GRADO, NONCHE PER GLI ALUNNI DIVERSAMENTE ABILI 1 Scheda

Dettagli

Comune di Nola Provincia di Napoli

Comune di Nola Provincia di Napoli Comune di Nola Provincia di Napoli Approvato con Deliberazione Consiglio Comunale n. del INDICE Art. 1. Finalità 1. Il Comune di Nola, in virtù proprie competenze statuarie ed al fine di concorrere alla

Dettagli

TERMINI E CONDIZIONI CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

TERMINI E CONDIZIONI CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA Termini e condizioni TERMINI E CONDIZIONI CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA I prodotti presentati sul sito www.officineturistiche.it sono stati realizzati e sono commercializzati dalla società Mayson du Voyage

Dettagli

Condizioni Generali di contratto di vendita di pacchetti turistici

Condizioni Generali di contratto di vendita di pacchetti turistici Condizioni Generali di contratto di vendita di pacchetti turistici 1. OGGETTO Tourist Services S.r.l svolge l attività di intermediazione di singoli servizi turistici e l attività di organizzazione e vendita

Dettagli

Reading, Libri, Teatro e

Reading, Libri, Teatro e Reading, Libri, Teatro e Musica PROGRAMMA* DI VIAGGIO A CURA DI LEGGERE TUTTI BORDO DELLA CRUISE ROMA Sabato 21 Aprile Ore 19.00 Appuntamento con tutti i partecipanti presso la biglietteria Grimaldi Lines,

Dettagli

Condizioni Generali di vendita

Condizioni Generali di vendita Condizioni Generali di vendita 1. PREMESSA - NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO: Premesso che: a) il Decreto Legislativo n. 206 del 06/09/2005 Codice del Consumo dispone a protezione del consumatore che l

Dettagli