CONTRATTO DI ASSISTENZA PER CONSOLE XBOX 360 * * *
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- Floriana Innocenti
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1 CONTRATTO DI ASSISTENZA PER CONSOLE XBOX 360 * * * AVVISO AI CONSUMATORI Indipendentemente dai servizi forniti da Microsoft ai sensi del presente Contratto, il Consumatore, ( qualunque persona fisica che agisca per scopi che sono al di fuori dell attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta dalla persona stessa ) gode dei diritti di cui agli Artt. 128 et seqq. del Decreto Leg. n. 206 datato 6 settembre 2005 ( Codice del Consumo italiano ), che concede la Garanzia Legale di Conformità. Consultare la Sezione 10 qui di seguito, contenente una breve descrizione della Garanzia Legale di Conformità, anche al fine di consentire al Consumatore di fare un raffronto con il presente Contratto. Nel caso in cui il Contratto sia negoziato al di fuori dei locali commerciali ( contratto negoziato fuori dai locali commerciali ) ai sensi dell Art. 45 del Codice del Consumo italiano o a mezzo di un contratto a distanza ( contratto a distanza ) ai sensi dell Art. 50 del Codice del Consumo italiano (ad esempio contratti perfezionati tramite il sito web di Microsoft), (a meno che non valga una delle cause di esclusione di cui all Art. 55 del Codice del Consumo italiano), gli Artt. 64 et seqq del Codice del Consumo italiano prevedono un diritto di recesso a favore del Consumatore a determinate condizioni sintetizzate nella Sezione 10 seguente. * * * Termini e condizioni generali Acquirente originale: n. di serie: Rivenditore originale: Data di decorrenza: Data di scadenza: Contratto n.: Prezzo: Termini e condizioni generali LO: Dipartimento Contratti Microsoft Service 1
2 Il presente contratto di assistenza ( Contratto ) è governato dai presenti termini e dalle presenti condizioni e costituisce il Suo contratto fra Lei ( Lei ) e Microsoft Ireland Operations Limited, Blackthorn Road, Sandyford Industrial Estate; Dublino 18, Irlanda, in qualità di fornitore di assistenza ( Microsoft ). SEZIONE 1. Assistenza. (a) Prodotto. Il Prodotto per il quale vige il presente Contratto è la Sua console Xbox 360 (il prodotto Microsoft da Lei acquistato presso un rivenditore autorizzato, elencato sopra). Il presente Contratto non vale per alcun accessorio del Prodotto o altro hardware o software a meno che non siano espressamente inclusi in questa definizione del Prodotto. Per i prodotti di terzi, consultare le garanzie dei relativi produttori per i loro termini e le loro condizioni applicabili. (b) Esclusione speciale per 3RL. Alcune console Xbox 360 beneficiano di una garanzia supplementare di tre (3) anni nel caso in cui si verifichi una condizione che fa lampeggiare rosso tre led sul ring of light (cerchio di luci) sulla parte anteriore della console Xbox 360 (chiamato a volte 3RL ). Se la Sua console Xbox 360 è soggetta a tre (3) anni di garanzia supplementare per il 3RL, il presente Contratto non estende il periodo di validità della garanzia supplementare per il 3RL. Consultare la garanzia Microsoft per i termini e le condizioni che valgono come garanzia per la condizione 3RL. Questa Sezione non vale per le console Xbox 360 che non beneficiano dei tre (3) anni di garanzia supplementare per la condizione 3RL. (c) Ambito di validità. In base ai termini e alle condizioni stabiliti nel presente Contratto, Microsoft si impegna a fornirle: (i) servizi di manutenzione, riparazione e assistenza tecnica in caso di guasto o malfunzionamento del Suo Prodotto durante il Periodo di Validità in condizioni di consumo normali e in condizioni domestiche normali ai sensi del manuale di istruzioni confezionato con il Prodotto, indipendentemente dal fatto che tale guasto o malfunzionamento si sia verificato durante il (ii) Periodo di Validità o fosse già presente al momento della consegna del Prodotto ; e accesso al supporto tecnico telefonico e alle risorse di supporto su base Web per il Prodotto ((i) e (ii) sono indicati nell insieme, come l Assistenza ). (d) Come compenso globale per gli impegni di cui alla Sezione 1(c) sopra e per tutta la Assistenza a Lei fornita ai sensi del presente Contratto, Lei Ci pagherà la somma indicata sopra. (e) Termine. L efficacia del presente Contratto per il Suo Prodotto inizia dalla Data di entrata in vigore e termina alla Data di Scadenza ( Periodo di Validità ). SEZIONE 2. Come ottenere assistenza. (a) Prima di avviare la procedura di Assistenza ai sensi di questa Sezione, tenere presenti i suggerimenti per l individuazione del problema all indirizzo (b) Se i suggerimenti per l individuazione del problema non forniscono una soluzione, seguire le istruzioni online per richiedere Assistenza all indirizzo 360/repair/repair-process. Se non dispone di un accesso a Internet, è possibile chiamare i seguenti numeri: oppure per le persone con disturbi di udito (dispositivo TTY): Tenere presente che non è previsto un tempo limite, a parte la fine del Periodo di Validità, per la presentazione della richiesta di Assistenza. (c) Prima di inviare il Prodotto per l Assistenza, si assicuri di conservare una copia di tutti i dati che desidera salvare e cancelli tutto quanto considera di natura riservata.. Non siamo responsabili dei Suoi dati che potrebbero essere cancellati durante la procedura di Assistenza. (d) Tutta l Assistenza (comprese le riparazioni) ai sensi del presente Contratto è soggetta alle esclusioni e alle limitazioni previste nella Sezione 5. Dipartimento Contratti Microsoft Service 2
3 (e) Si assicuri di conservare una prova di acquisto del Suo Prodotto. La prova di acquisto può essere richiesta in caso di questioni riguardanti l idoneità del Suo Prodotto per l Assistenza ai sensi del presente Contratto. (f) Quando spedisce un Prodotto a Microsoft per l Assistenza non includa alcun accessorio o altri beni personali. SEZIONE 3. Responsabilità di Microsoft. (a) Dopo che Lei avrà restituito il Suo Prodotto a Microsoft, noi lo ispezioneremo. (b) Se Microsoft stabilisce che il Suo Prodotto è guasto o malfunzionante come descritto in Sezione 1(c)(i) sopra, Microsoft (a Nostra esclusiva discrezione, ma nel rispetto di qualunque misura obbligatoria in senso contrario in base alle leggi applicabili) provvederà a ripararlo o sostituirlo. In considerazione della somma da Lei pagata ai sensi della Sezione 1(d) sopra, Microsoft farà ciò senza imputarle i costi dei pezzi e della manodopera risultanti da tale malfunzionamento. La riparazione può essere effettuata con parti nuove o rigenerate. La sostituzione potrebbe avvenire con una unità rigenerata o con un Prodotto dalle funzionalità equivalenti. (c) Microsoft o il Suo fornitore di servizi autorizzato possono fornire l Assistenza ai sensi del presente Contratto. (d) Se il Suo Prodotto si guasta o è malfunzionante dopo la scadenza del Periodo di Validità, non è previsto alcun tipo di assistenza ai sensi del presente Contratto. Dopo la scadenza del Periodo di Validità, Le potrebbe essere addebitato un costo per la nostra opera di diagnosi e di riparazione di qualsiasi problema Lei abbia con il Suo Prodotto. SEZIONE 4. Sue responsabilità. Per ricevere Assistenza ai sensi del presente Contratto, Lei conviene di conformarsi a quanto segue: (a) Fornire a Microsoft il numero seriale del Suo Prodotto; (b) Fornire informazioni a Microsoft sui sintomi e le cause dei problemi con il Prodotto; (c) Rispondere alle richieste di informazioni, comprese, tra le altre, il numero seriale del Prodotto, il modello ed eventuali accessori connessi al, o installati sul, Suo Prodotto, eventuali messaggi di errori che compaiono, le azioni intraprese prima che il Suo Prodotto presentasse il problema e le misure adottate per risolvere la questione; (d) Seguire le istruzioni fornite da Microsoft, comprese, tra le altre, (i) conservare una copia di tutti i dati che vuole salvare, e cancellare tutto quanto Lei consideri di natura riservata prima di spedire il Suo Prodotto a Microsoft; (ii) astenersi dallo spedire a Microsoft prodotti, accessori o altri oggetti personali che non siano soggetti al presente Contratto; e (iii) confezionare il Prodotto rispettando le istruzioni di spedizione. SEZIONE 5. Esclusioni e limitazioni. (a) Esclusioni generali. Microsoft non è responsabile e il presente Contratto non è valido se il Suo Prodotto viene: (i) utilizzato con prodotti non venduti né licenziati da Noi (compresi i giochi piratati e gli accessori non prodotti o licenziati da Noi); (ii) utilizzato a scopi commerciali (compreso il noleggio, il pay-per-play, ecc.); (iii) aperto, modificato, o manomesso (compreso qualunque tentativo di eliminare una limitazione tecnica dell Xbox o altro meccanismo di sicurezza o anti-pirateria), o se il numero seriale è alterato o rimosso; (iv) danneggiato da causa esterna (compreso, ad esempio, per caduta, utilizzo con ventilazione inadeguata, o mancato rispetto del manuale di istruzioni del Prodotto); (v) riparato da terzi che non siano Microsoft o il suo fornitore di servizi autorizzato; Dipartimento Contratti Microsoft Service 3
4 (vi) non acquistato da un rivenditore autorizzato (il Prodotto Le è stato venduto usato, rigenerato o ricondizionato); oppure (vii) danneggiato da fuoco, acqua, tempesta di vento, grandine, fulmine, terremoto o altra calamità, o sbalzi di elettricità, uso improprio, abuso, negligenza, incidente, normale usura dovuta al normale invecchiamento del Prodotto, errato maneggiamento, errata applicazione, furto, sommossa, qualunque danno interno causato da ingresso di qualunque liquido nel dispositivo, o altre cause non correlate a materiali difettosi o alla manodopera o altri pericoli esterni di qualunque tipo. (b) Limitazioni. (i) Microsoft non è responsabile di, e il presente Contratto non vale per, quanto segue: Installazione, rimozione o smaltimento del Prodotto; Prodotti smarriti o rubati. Il presente Contratto vale per il Suo Prodotto solo se restituito a Microsoft integro; La fornitura dell apparecchio sostitutivo nel periodo in cui il Prodotto è in manutenzione; Tutti i danni cosmetici (compresi graffi e spaccature); e Rivestimenti protettivi destinati a diminuire nel tempo a meno che non si sia verificato un guasto a causa di difetto di materiali o manodopera. (ii) Se Microsoft ripara o sostituisce il Suo Prodotto, Lei continuerà comunque a ricevere l Assistenza ai termini e alle condizioni del presente Contratto durante il restante Periodo di Validità. (iii) Se Lei scambia il Suo Prodotto originale, deve fornire a Microsoft avviso scritto (comprendente il numero seriale del Prodotto originale e del nuovo Prodotto) per continuare l Assistenza ai sensi del presente Contratto per il nuovo Prodotto. La Data di entrata in vigore scritta la prima volta sopra non verrà modificata dal fatto che Lei ottenga detto nuovo Prodotto in cambio. (iv) Se Lei restituisce il Suo Prodotto a Microsoft e noi stabiliamo che l Assistenza è esclusa ai sensi della Sezione 5(a), il presente Contratto avrà termine e Lei riceverà un rimborso proporzionale su base temporale della porzione non acquisita del prezzo pieno da Lei pagato per il presente Contratto (ad es., il 50% del prezzo, se il Contratto cessa a metà del Periodo di Validità). (v) Se Lei cerca di eludere o di eliminare qualunque limitazione tecnica, sistema di sicurezza o antipirateria del Prodotto, potrebbe provocare l arresto permanente del funzionamento del Prodotto. Lei invaliderà anche il presente Contratto, e renderà il Suo Prodotto non idoneo per l Assistenza ai sensi di questo Contratto, anche dietro pagamento di un corrispettivo. SEZIONE 6. Limitazione di responsabilità. (a) Esclusione di determinati danni. Microsoft non è responsabile di alcun danno indiretto, incidentale, speciale o consequenziale; di alcuna perdita di dati, privacy, riservatezza o profitti; o di eventuale incapacità di usare il Prodotto. Tali esclusioni valgono anche ove Microsoft sia stata avvisata della possibilità di tali danni, ed anche se qualunque rimedio non raggiunge il suo scopo essenziale. (b) Eccezioni. Se Lei è un Consumatore, vige il Codice del Consumo italiano. Così, a parziale deroga delle clausole di cui alla Sezione 6(a) sopra, il Contratto non escluderebbe o limiterebbe: (i) La responsabilità di Microsoft per decesso o infortunio personale a Lei causato da una Nostra azione o omissione; (ii) i diritti ad agire o diritti del Consumatore nei confronti di Microsoft o di altra parte in caso di inadempienza totale o parziale o prestazione inadeguata da parte di Microsoft; (iii) la responsabilità sul prodotto da parte di Microsoft ai sensi degli Artt. 114 et seqq. del Codice del Consumo italiano (se applicabile). SEZIONE 7. Risoluzione. (a) Da parte Sua. Lei può risolvere il presente Contratto in qualunque momento per qualunque ragione. A tal fine, deve fornircene avviso scritto all indirizzo riportato in Sezione 9(c). E inoltre: (i) Risoluzione del presente Contratto entro 30 giorni Dipartimento Contratti Microsoft Service 4
5 Nel caso in cui Lei risolva il presente Contratto entro 30 giorni dopo averlo ricevuto e non sia stata fornita alcuna Assistenza, riceverà un rimborso completo del prezzo pagato per il presente Contratto. Se Lei non riceve detto rimborso entro 30 giorni dalla cancellazione del Contratto, Microsoft Le riconoscerà anche una penale mensile pari al 10% dell importo fino al rimborso o accreditamento del rimborso. (ii) Risoluzione del presente Contratto dopo 30 giorni Se Lei risolve il presente Contratto ma non soddisfa le due condizioni di cui alla Sezione 7(a)(i), Lei riceverà un rimborso proporzionale al tempo della porzione non acquisita del prezzo da Lei pagato per il presente Contratto. Tuttavia, Microsoft potrebbe dedurre da tale rimborso: (A) una spesa amministrativa non superiore al 10% del prezzo, oppure Euro 19,50, delle due la cifra inferiore, e (B) la parte del costo di eventuali riparazioni effettuate ai sensi del Contratto prima della sua cancellazione, che superano la porzione di prezzo non rimborsata ai sensi di questa Sezione 7(a)(ii). (iii) Microsoft potrebbe riconoscerle qualunque rimborso ai sensi della presente Sezione 7(a) deducendo altri importi da Lei dovuti. (b) Da parte nostra. Microsoft può risolvere il presente Contratto per frode, mancato pagamento o falsa dichiarazione sostanziale relativa alle circostanze che possono essere causa di esclusione o limitazione all Assistenza ai sensi della Sezione 5. Microsoft può anche risolverlo se un autorità regolatoria Ci richiedesse di farlo. Per risolvere il presente Contratto, Microsoft deve inviarle per un avviso scritto al Suo ultimo indirizzo noto almeno 30 giorni prima della risoluzione. Il Nostro avviso deve dichiarare la data effettiva di risoluzione e il motivo della risoluzione. Se Microsoft risolve il presente Contratto, Lei otterrà: (i) un rimborso proporzionato al tempo della quota non acquisita del prezzo da Lei pagato per il presente Contratto; (ii) nel caso in cui la risoluzione venga richiesta da un autorità regolatoria, una somma pari al 20% del prezzo, o Euro 39, l importo inferiore fra i due. SEZIONE 8. Cessione e rinnovo. (a) Divieto di cessione. Lei non potrà cedere il presente Contratto a un nuovo proprietario del Prodotto. (b) Rinnovo. Microsoft non è tenuta a rinnovare il Suo Contratto oltre il Periodo originale di validità. SEZIONE 9. Termini generali. (a) Contratto. Stipulando il presente Contratto, Lei riconosce che è un contratto legale tra Lei e Microsoft e che Lei ha avuto l opportunità di leggere il Contratto prima di sottoscriverlo. Il presente Contratto rappresenta l intero accordo tra Microsoft e Lei. Non può essere modificato tranne che per accordo scritto firmato da Lei e da Microsoft. Nessuna parte del presente Contratto può rinunciare ai propri diritti di cui al presente Contratto a meno che tale rinuncia non avvenga per iscritto e sia firmata dalla parte rinunciataria. Il presente Contratto non è una polizza di assicurazione. (b) Piena fiducia e credito Gli obblighi di Microsoft ai sensi del presente Contratto si fondano sulla nostra piena fiducia e credito. (c) Avvisi per Noi. Eventuali avvisi a Microsoft ai sensi del presente Contratto non potranno essere forniti per via elettronica, e vengono ritenuti consegnati alla data di ricezione all indirizzo postale di cui sotto: Microsoft UK ATTN: Xbox Extended Service Plan Business Thames Valley Park Reading Dipartimento Contratti Microsoft Service 5
6 Berkshire RG6 1WG United Kingdom (d) Il presente Contratto è governato dalle leggi italiane e deve essere interpretato ai sensi delle stesse. (e) Il presente Contratto, e l eventuale assistenza richiesta ai sensi dello stesso, Le viene offerto ed ha validità solo mentre Lei è residente in Italia. SEZIONE 10. Divulgazione dei rimedi legali per proteggere i Consumatori. Troverà di seguito una breve descrizione della Garanzia legale di conformità prevista nel Codice del Consumo italiano. A) GARANTE La parte che ha perfezionato il contratto di vendita con il Consumatore, cioè: (i) Microsoft, se il Consumatore ha acquistato il Prodotto da Microsoft; (ii) il rivenditore terzo, se il Consumatore ha acquistato il Prodotto da un rivenditore professionale diverso da Microsoft. B) CAMPO D APPLICAZIONE Il Garante è responsabile nei confronti del Consumatore di qualunque mancanza di conformità presente all atto della consegna. Il Garante è responsabile nella misura in cui si verifica la mancanza di conformità per 2 anni dalla consegna del bene. C) NON CONFORMITÀ Il bene di consumo è affetto da mancanza di conformità quando: (i)non è adatto allo scopo per il quale viene normalmente usato; (ii) non è conforme alla descrizione fornita dal rivenditore; (iii)non possiede le qualità promesse dal rivenditore; (iv) non ha le qualità e non fornisce le prestazioni che sono normali nei beni dello stesso tipo, considerando anche eventuali dichiarazioni rese nella pubblicità o nelle etichette; (v) non è adeguato all uso particolare per cui il Consumatore lo richiede, se tale uso è stato reso noto al rivenditore all atto della vendita. D) TERMINE PER L ESERCIZIO DELL AZIONE LEGALE CONTRO IL RIVENDITORE Non sono consentite le azioni legali per far valere la mancanza di conformità (non nascosta dal Garante in maniera fraudolenta) trascorsi 26 mesi dalla consegna del bene. E) AVVISO DI MANCANZA DI CONFORMITÀ F) DOVERE DEL RIVENDITORE DI PRENDERE IL BENE IN CONSEGNA. G) DIRITTI DEL CONSUMATORE IN CASO DI MANCANZA DI CONFORMITÀ DEL BENE Il Consumatore deve notificare al Garante la mancanza di conformità del bene entro un massimo di 2 mesi dopo la data nella quale la ha scoperta. Tale avviso da parte del Consumatore non è richiesto se il Garante ha riconosciuto l esistenza della mancanza di conformità o la ha nascosta. Dietro notifica del Consumatore di una mancanza di conformità, il Garante deve prendere in consegna il bene per determinare se vige la Garanzia legale di conformità. Il Consumatore ha diritto di ottenere: 1. la riparazione o, a scelta del Consumatore, la sostituzione del bene, tranne ove uno di tali rimedi richiesti dal Consumatore sia obiettivamente Dipartimento Contratti Microsoft Service 6
7 impossibile o troppo oneroso in confronto all altro rimedio; 2. nel caso in cui: (i) la riparazione e la sostituzione del bene siano impossibili o troppo onerosi; o (ii)il rivenditore non abbia effettuato la riparazione o la sostituzione del bene in tempi ragionevoli; o (iii) la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuata abbia causano svantaggi significativi al Consumatore, la adeguata riduzione del prezzo del bene o, a scelta del consumatore, la revoca del contratto di vendita. La riparazione e la sostituzione del bene dovranno essere effettuate senza alcun costo a carico del Consumatore, compresi la consegna, la manodopera e i materiali. Per esercitare i suddetti diritti del consumatore nei confronti di Microsoft, consultare il seguente indirizzo Web: Se non dispone di un accesso a Internet, è possibile chiamare i seguenti numeri: oppure Per le persone con disturbi di udito (dispositivo TTY): Artt. 64 et seqq del Codice del Consumo italiano prevedono i diritti di recesso a favore del consumatore come segue. TERMINE PER L ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO NOME E INDIRIZZO DELLA PARTE CONTRO CUI DEVE ESSERE ESERCITATO IL DIRITTO DI RECESSO MEZZI DI ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO EFFETTI DELL ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO DEROGA DELLE PARTI DALLE NORME DI LEGGE RIGUARDANTI IL RECESSO Dieci giorni lavorativi; tuttavia vale il termine di sessanta o novanta giorni nel caso in cui il rivenditore professionista violi i propri doveri di divulgazione verso il Consumatore previsti, rispettivamente, agli Artt. 47 o 52, Par. 1, lett. f e g, e 53 del Codice del Consumo italiano. Microsoft UK ATTN: Xbox Extended Service Plan Business Thames Valley Park Reading Berkshire RG6 1WG United Kingdom Il diritto di recesso può essere esercitato inviando avviso scritto entro il termine suddetto per raccomandata con ricevuta di ritorno o con telegramma, telex, o fax (seguiti entro 48 ore da lettera raccomandata con ricevuta di ritorno). Le parti saranno sollevate dai rispettivi obblighi e il rivenditore professionale rimborserà le somme pagate dal Consumatore al più presto e comunque entro trenta giorni dalla data di recesso. Le parti possono convenire su garanzie più ampie nei riguardi dei Consumatori di quanto previsto agli Artt. 64 et seqq. del Codice del Consumo italiano. Le tabelle di cui sopra intendono fornire una sintesi della Garanzia legale di conformità e del diritto di recesso ai sensi degli Artt. 64 et seqq. del Codice del Consumo italiano. Le tabelle di cui sopra non sono Dipartimento Contratti Microsoft Service 7
8 esaustive e intendono soltanto informare il Consumatore di determinate misure di legge che governano la Garanzia legale di conformità e il suddetto diritto di recesso. Dipartimento Contratti Microsoft Service 8
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