Enterprise Risk Management: il ruolo dell assicuratore. Enterprise Risk Management: il ruolo dell assicuratore a supporto dell innovazione

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1 Enterprise Risk Management: Enterprise Risk Management: il ruolo dell assicuratore il ruolo dell assicuratore a supporto dell innovazione a supporto dell innovazione Convegno A.RI.M.AS. Verona 27 Maggio, 2011 Maurizio Castelli XL Insurance

2 Introduzione: come fare innovazione? Prodotti Innovativi Servizi Innovativi Innovazioni organizzative Modelli di business Comportamenti Ruoli

3 Introduzione: come fare innovazione? Rinnovato modello di business nel quale l assicuratore da venditore di commodities diventi supporto al processo di Enterprise Risk Management (nuovo ruolo e nuovi comportamenti): Crea valore in modo innovativo (contribuendo alla riduzione del cost of risk con leve e modalità diverse dal puro prezzo della polizza) Favorisce l innovazione di prodotto e di servizi

4 Agenda Che cos é l ERM? Obiettivo del Risk Management Competenze del RM: Matrice delle attività di RM ERM e Risk Management Tradizionale Il ruolo dell assicuratore Alcuni esempi di innovazione Conclusione: il circolo virtuoso del Risk Management

5 L obiettivo ultimo dell attività di Risk Management I Rischi sono congeniti nell attività di qualsiasi società (NO RISKS = NO OPPORTUNITY) Nozione di costo del rischio : (molto più che il puro costo del premio) Massimizzare la protezione dell azienda minimizzando il costo del rischio Necessità di un approccio di Risk Management forte e centralizzato, supportato da servizi assicurativi e consulenziali ad elevato valore aggiunto ed alta professionalità

6 Valore aggiunto del RM, ed ownership del rischio La Matrice delle Discipline di Risk Management Activities Strategic Actions Mitigation/ Prevention Engineering ART Mapping Type ( activities ) of involvement Analysis Areas ( risks ) of involvement Transfer Insurable "Semi-Ins." Crisis/ Major M&A Financial Operational Strategic Risks Risks Business Projects Risks Risks Risks Continuity Risks Nella discussione sul ruolo del Risk Manager occorre prendere in considerazione sia l area di coinvolgimento (quali rischi gestisce?), che il livello e le modalità del suo coinvolgimento (quali strumenti utilizza per la gestione dei rischi dei quali è responsabile?) In realtà quindi, per una corretta job description di ciascun risk manager, è necessario considerare entrambe queste dimensioni, ed in questo modo si considera in realtà una matrice delle discipline di risk management.

7 Matrice delle Discipline di Risk Management Strategic Actions Mitigation/ Prevention "Advanced" Risk Manager Engineering ART Traditional Risk Manager HSE Manager Security Manager Mapping Analysis Insurance Manager Treasurer Enterprise Risk Manager Transfer Insurance Buyer Insurable "Semi-Ins." Crisis/ Major M&A HSE Security Financial Operational Strategic Risks Risks Business Projects Risks Risks Risks Continuity

8 Matrice delle Discipline di Risk Management: le sfide Strategic Actions Mitigation/ Prevention "Advanced" Risk Manager Engineering Traditional Risk Manager ART Mapping Analysis Insurance Manager Treasurer Enterprise Risk Manager Transfer Insurance Buyer Insurable "Semi-Ins." Crisis/ Major M&A Financial Operational Strategic Risks Risks Business Projects Risks Risks Risks Continuity Non è possibile una definizione univoca di Risk Management Esistono differenti Discipline di RM che coinvolgono vaste competenze, quasi sempre indisponibili in una singola funzione. L integrazione ed il coordinamento di queste funzioni rappresentano la sfida per una reale ottimizzazione del valore aggiunto prodotto dal processo di RM. Quali risorse utilizzare per l implementazione ottimale del processo di RM? Risorse interne, vs. consulenti, vs. assicuratori, vs. brokers Quale assicurabilità? Quale ruolo per i mercati assicurativi tradizionali e quale per gli strumenti ART, in un mondo in cui i rischi sembrano crescere a dismisura?

9 Agenda Che cos é l ERM? Obiettivo del Risk Management Competenze del RM: Matrice delle attività di RM ERM e Risk Management Tradizionale Il ruolo dell assicuratore Alcuni esempi di innovazione Conclusione: il circolo virtuoso del Risk Management

10 Matrice delle Discipline di Risk Management: Risk Transfer: il ruolo dell assicurazione Strategic Actions Mitigation/ Prevention Engineering ART ART provider (e.g. XL F.S.) Risk Engineering Services Future Role? Mapping Analysis Professional Underwriting Professional Underwriting ART Provider Transfer Insurance Selling Insurance Selling Insurable "Semi-Ins." Crisis/ Major M&A HSE Security Financial Operational Strategic Risks Risks Business Projects Risks Risks Risks Continuity

11 Matrice delle Discipline di Risk Management: Il ruolo dell assicurazione: sfide per l assicuratore Strategic Actions Mitigation/ Prevention Engineering Risk Engineering Services ART ART provider (e.g. XL F.S.) Future Role? Mapping Analysis Professional Underwriting Professional Underwriting ART Provider Transfer Insurance Selling Insurance Selling Insurable "Semi-Ins." Crisis/ Major M&A HSE Security Financial Operational Strategic Risks Risks Business Projects Risks Risks Risks Continuity Probabile interazione con una molteplicità di funzioni interne coinvolte nel processo di Risk Management, con i relativi problemi di coordinamento, e di possibili dispute interne relativamente alla ownership del rischio? Necessità di comprendere nuovi approcci e nuovi modeli di Risk Management (e.g. ERM vs. Traditional RM), con differenti scale di valori e differenti concezioni del concetto di valore aggiunto Competizione vs. cooperazione con altri providers di servizi avanzati di Risk Management, quali brokers e consulenti. Cooperazione (vs. atteggiamento we know it better ) con risorse interne all azienda assicurata sempre piu professionali e sempre piu rilevanti nell organigramma aziendale. Quale assicurabilità? Quale ruolo per i mercati assicurativi tradizionali e quale per gli strumenti ART, in un mondo in cui i rischi sembrano crescere a dismisura?

12 Sviluppo di una Strategia RM CLIENTE Risk Manager CFO Auditor Risk Committee.. CONSULENTE/INTERMEDIARIO Broker Consulente Risk Engineering Consulente Risk Financing Consulenti Safety, Security, IT (RMIS).. ASSICURATORE Underwriting, Actuarial, Risk Engineering, Compliance,.

13 Agenda Che cos é l ERM? Obiettivo del Risk Management Competenze del RM: Matrice delle attività di RM ERM e Risk Management Tradizionale Il ruolo dell assicuratore Alcuni esempi di innovazione Conclusione: il circolo virtuoso del Risk Management

14 Risk Management ed innovazione: alcuni esempi Massimizzare la protezione dell azienda minimizzando il costo del rischio Ricerca di fattori di ottimizzazione della protezione aziendale e di controllo del costo del rischio Risk Transfer e Risk Engineering sono due facce della medesima medaglia da approcciare in modo integrato RISK ENGINEERING SERVICES : Property Risk Engineering: dall assicuratore poliziotto al supporto al Risk Mapping integrato Marine Risk Engineering: dalla prevenzione dei furti al Supply chain Risk Management RISK TRANSFER TOOLS: Global Insurance Programs (compliance issue) Cyber risks insurance (addressing emerging risks) COMBINED RISK ENGINEERING + TRANSFER PACKAGES: Recall coverage + Crisis Management service

15 Property Risk Engineering: dall assicuratore poliziotto al supporto al Risk Mapping I Risk Engineers valutano ogni esposizione catastrofale tutte le volte che fanno una survey ( ispezione ). I risultati sono presentati in forma grafica per l azienda nel suo complesso, ma il software da la possibilità di approfondire ( drill down ) a livello di paese o di settore e fino al livello del singolo stabilimehto o del singolo edificio, cliccando sui grafici, e verificando le specifiche raccomandazioni fatte in relazione alla specifica esposizione considerata By T.I.V.

16 Il Risk Engineering sui trasporti in un mondo che cambia Mutamenti nella supply chain outsourcing logistica globalizzazione flussi complessi Mutate condizioni terrorismo e rischi socio-politici come fattori esterni chiave aumento del livello di accettazione della security norme e leggi con impatto diretto sulla supply chain Supply Chain Risk Management Supporto al pieno inserimento dei rischi della supply chain all interno della politica di enterprise-wide risk management della società Strumenti decisionale per successivi steps di risk management, inclusa la progettazione ed implementazione di adeguate soluzioni assicurative

17 Supply chain Risk Management Stabilire il contesto Valutare i rischi (B.I.A.) Selezionare misure appropriate Monitorare e rivedere Esempi: Risk Mitigation Prevenzione Furto Metodologie di stoccaggio Business Continuity Planning (BCP)

18 Impact on Supply Chain Risks sales transport carriage logistic shipper forwarder platform carrier consignee Ideal Real Security level

19 Risk transfer toolbox Assicurazione Tradizionale Programmi Assicurativi Internazionali Coordinati Integrati e totalmente compliant (XL WorldPass) Polizza LPS (XL EuroPass) Toolbox Alternative Risk Transfer: Captives Programmi di Alternative Risk Financing SERVIZI: Risk Engineering Network Internazionale Servizi Amministrativi GESTIONE SINISTRI

20 XL WORLDPASS Your global risk Simply pass it on to us. XL Insurance Toolbox per I Programmi Globali Piattaforme e Licenze Uffici propri in 25 paesi XL EuroPass Policy - LPS XL Worldpass - compliance globale legale e fiscale, copertura financial interests clause Fronting Partners 100+ Partners con rapporti stretti e duraturi e con posizioni di leadership nei rispettivi mercati 3 Hubs Regionali: Sao Paulo, Hong Kong, Vienna Eccellenza nei servizi Piattaforma IT globale Servizi globali amministrativi Servizi globali di gestione sinistri Gestione sinistri Cross-Border Servizi Globali Risk Engineering

21 Esempio di Emerging Risk Cyber Risk Liability Rischi e responsabilità associati con la transazione elettronica di affari via Internet o via reti di computers. Protezione dei Personally Identifiable Information (PII) ed in genere di dati relativi a cienti/fornitori/impiegati per I quali l azienda ha un obbligo legale di gestione e di protezione Questi rischi sono presenti praticamente in ogni tipo di settore e di attività, in qualsiasi paese del mondo. Attività criminali senza confini ma obbligazioni legali che dipendono dalla giurisdizione creano complessità nella gestuione di un rischio globale.

22 Cyber Risk: Situazione Normativa EU La Commissione Europea ha puntato alla omogeneizzazione e sinergizzazione delle leggi già presenti in alcuni paesi membri, richiamando all applicazione di una direttiva europea La direttiva EU Telecom Reform Act impone nuove regole per il settore delle telecomunicazioni che include l obbligo di notificare alle autorità di controllo dei dati ed ai sottoscrittori di servizi, l avvenuta violazione di dati, con effetto Maggio 2011 In Germania ed Austria sono già effettive leggi di notifica della violazione di dati che impongono la notifica ai soggetti interessati Si registrano aumenti nelle multe per la violazione delle leggi sulla protezione dei dati ed un aumento dei poteri concessi alle autorità di Protezione dei Dati

23 Eventi considerati Richieste di terzi derivanti da un evento in rete quale: Mancata protezione delle informazioni/privacy del cliente Mancata notifica o ritardo nella notifica di violazione di dati Costo per cancellare/riemettere carte di pagamento Costo di acquisti fraudolenti Costi per il monitoraggio del credito e l identificazione della frode Azioni Amministrative: indagini, multe, penalità

24 Cyber Risk: innovazione sul risk transfer XL Eclipse Pro Technology Industry Risks Third Party Coverage Technology Services Media Content Services Network Security Liability Privacy Liability XL Eclipse Non Technology Industry Risks Third Party Coverage Media Content Services Network Security Liability Privacy Liability First Party Coverage Privacy Notification Costs Extortion Threat Crisis Management Expense Business Interruption First Party Coverage Privacy Notification Costs Extortion Threat Crisis Management Expense Business Interruption

25 Esempio di pacchetto Risk Engineering + Transfer Product Recall It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it. If you think about that you ll do things differently. Warren Buffett, miliardario e filantropo

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27 L esperienza ha dimostrato che Nessuna organizzazione può considerarsi immune dalla possibilità di una crisi Qualsiasi crisi, per quanto grave, può essere gestita La capacità di gestione è strettamente legata al livello di preparazione

28 Il ruolo dell assicuratore: non solo polizza!

29 L approccio di XL al Rischio di Contaminazione del Prodotto Risk Transfer Pagamento del danno Impatto finanziario e sulla reputazione Costi diretti colegati alle operazioni di richiamo Costi addizionali associati al richiamo Coinvolgimento della Autorità Calo delle Vendite / perdita di quote di Mercato Danno a lungo termine per il marchio e la reputazione Crisis Mgmt Gestione della Crisi Protezione Marchio e Reputazione

30 Agenda Che cos é l ERM? Obiettivo del Risk Management Competenze del RM: Matrice delle attività di RM ERM e Risk Management Tradizionale Il ruolo dell assicuratore Alcuni esempi di innovazione Conclusione: il circolo virtuoso del Risk Management

31 Risk Management Partnership L obiettivo comune di assicurati, assicuratori, shareholders e stakeholders é il raggiungimento del goal ultimo dell attività di Risk Management e cioè massimizzare la protezione minimizzando il costo complessivo del rischio Cioò può essere conseguito solo rinforzando la cooperazione e la Partnership tra assicurati, assicuratori, brokers e Risk Professionals in genere nel campo del Risk Management Perchè questa cooperazione è così importante? Long term commitment Fiducia Trasparenza Eccellenza Motore di Innovazione

32 Conclusione: il Circolo Virtuoso del Risk Management La pratica ERM consente agli assicuratori di offrire il miglior prodotto possibile La disponibilità di migliori prodotti consente ai RM di massimizzare la protezione al minor costo del rischio Fattori di ottimizzazione Risk Assessment Loss Prevention Risk Engineering Risk Transfer ART Claims management Comprendere i rischi Ridurre i rischi Controllare i rischi Ottimizzare il costo Finanziarre i rischi Gestire le consequenze avverse Circolo virtuoso a supporto dell innovazione! COST OF RISK

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