Informatica per la Gestione Aziendale

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1 Informatica per la Gestione Aziendale 1

2 Informazioni Generali Lezioni: Martedì Polo Zanotto dalle ore 14:30 alle 17:30 Ricevimento: Consultare la pagina personale della Prof.ssa Cecilia Rossignoli ( Non si effettua il ricevimento via Modalità d esame: Prova scritta 2

3 Agenda 1. Introduzione al corso. I Sistemi Informativi aziendali 2. I Sistemi Informativi in azienda: sistemi ERP e i sistemi di BI 3. L infrastruttura IT dell azienda. Infrastruttura e piattaforma IT 4. La gestione dei dati aziendali 5. Le telecomunicazioni le reti e Internet (a livello tecnico-funzionale) 6. Applicazioni di impresa e integrazione dei processi aziendali 7. ICT, sistemi di supporto alle decisioni, sistemi di BI: discussione casi 8. I sistemi di Enterprise Content Management (ECM) 9. Second Life. Dal mercato reale al mondo virtuale. Tecnologie innovative per imprese innovative 10.I sistemi di Business Project Management (BPM) 3

4 I Sistemi Informativi aziendali 4

5 Introduzione Schema generale della struttura delle combinazioni produttive di (industriale) con bassi livelli di estensione orizzontale COORDINAZIONI PARZIALI LIVELLO A LIVELLO B LIVELLO C GESTIONE RILEVAZIONE IS LOGISTICA TECNICA COMMERCIALE FINANZA AMMINISTRAZIONE E CONTROLLO SIST. INFORMATIVI Acquisti Magazzini Trasporti Ricerca Trasf. Tecnica Manutenzione Marketing Vendite Finanza Contabilità gen. Progr. e Controllo SIST. INFORMATIVI PROCESSI Per classi di beni acquistati e di semilavorati e prodotti finiti movimentati per prodotti, impianti,tecnologie per lavorazioni, reparti, prodotti per impianti, macchine, tecnologie per destinatari, mezzi, prodotti per prodotti, clienti, canali per forme di finanziamento per classi di accadimenti, tempi, un azienda risorse, obiettivi, centri di respons. procedure, destinatari, tecniche, etc. ORGANIZZAZIONE ORGANIZZAZIONE Organizzazione per unità organizzative, tecniche, Personale di ricerca, selezione, formazione, etc. Relaz. Interne per destinatari, mezzi, oggetti, etc. Fonte: Airoldi, Brunetti, Coda Lezione di organizzazione aziendale,

6 Modello Socio-Tecnico Sistema Organizzativo Variabili di contesto Variabili Risultanti Individuali Tecniche Efficacia Organizzativa Variabili Ambientali Variabili Organizzative Finalità Istituzionali Soddisfazione Individuale Sociali Istituzionali 6

7 IS as s reference discipline Sociology Mass Comunications Engineering Architecture Accounting IS Discipline Systems Science Others Disciplines Banking Agricolture Computer Science Others Disciplines Economics 7

8 Tabella Baskerville FONTE: R. L. Baskerville e M. D. Myers, Information systems as a reference discipline 8

9 Integrazione tecnologia organizzazione Presenta: interesse di ricerca valenza progettuale Tecnologie di organizzazione (informatica e telematica) sistemi tecnologici che racchiudono al proprio interno modelli organizzativi e gestionali complessi (Ciborra, 1993). PROSPETTIVA DELLA PROGETTAZIONE ORGANIZZATIVA 9

10 Modelli sistemici Modelli che mettono in relazione sistemica le principali variabili organizzative ai fini progettuali. Strategia Tecnologia Skill Struttura La tecnologia viene vista come fattore indipendente da altri fattori quali la strategia, la struttura organizzativa, l ambiente, le risorse umane, la cultura 10

11 Due piani 1. Tecnologia fattore oggettivo dato : Incide su struttura organizzativa e contenuto degli skill Le scelte strategiche possono influire sull uso della tecnologia Fattore di produzione con caratteristiche univoche La progettazione organizzativa è un attività di problem solving 2. Strutturazione struttura, strategia, skill sono fenomeni: emergenti ambigui oggetto continuo di interpretazione e attuazione da parte degli attori organizzativi La progettazione organizzativa diventa essenzialmente un attività di sensemaking o problem setting 11

12 Una duplice definizione di tecnologia (1) 1. VISIONE OGGETTIVISTICA Insieme di mezzi e metodi volti alla trasformazione (in senso spazio temporale) di risorse, fisiche o informative, in prodotti e servizi intermedi o finali Come tale è caratterizzata da certe architetture con cui i mezzi e metodi sono organizzati e da diversi livelli di certezza con cui le relazioni di causalità tra mezzi e fini sono tra loro stabilite 12

13 Una duplice definizione di tecnologia (2) 2. VISIONE EMERGENTE O FENOMENOLOGICA Catena di mezzi fini socialmente costruita; in altri termini è sia contesto sia oggetto di interpretazione e di attribuzione di senso da parte sia dei progettisti sia degli utilizzatori, e più in generale dell organizzazione e delle istituzioni che la creano e utilizzano. (Knorr-Certina, 1981). Secondo questa definizione non si può parlare di impatti della tecnologia in senso oggettivo, ma delle alterazioni dei significati e delle mappe cognitive che la tecnologia induce negli operatori e a loro volta di come tali visioni modificate influenzino la progettazione e applicazione della tecnologia in un processo di interazione di tipo ricorsivo. 13

14 Definizioni Un Sistema Informativo è definito da un insieme di elementi collegati per raccogliere, elaborare, archiviare e distribuire le informazioni al fine di supportare i processi decisionali e di controllo di un impresa 14

15 Che cosa fa un SI? INPUT Elaborazione OUTPUT FEEDBACK 15

16 Definizioni I SI possono essere: Formali (basati su dati accettati e formalizzati, provenienti da fonti accettate e formalizzate). Informali (basati su non pre-organizzate regole di comportamento). 16

17 Le funzioni di un SI formalizzato Ambiente Fornitori Clienti INPUT Elaborazione OUTPUT FEEDBACK Concorrenti Azionisti 17

18 Continua Un Sistema Informativo Computer-Based (CBIS = Computer-Based Information System) è un insieme formalizzato di elementi collegati per raccogliere, elaborare, archiviare e distribuire le informazioni al fine di supportare i processi decisionali e di controllo di una impresa Che impiega tecnologie computer-based. 18

19 Approcci contemporanei ai Sistemi Informativi Approcci Tecnici Computer Science Ricerca Operativa Discipline Aziendali Sociologia Psicologia Economia Approcci Comportamentali Approccio Socio-Tecnico ai SI 19

20 Approccio socio-tecnico ai Sistemi Informativi Combina la dimensione tecnica con quella comportamentale e più precisamente: Richiede la valutazione dettagliata delle alternative tecniche per la configurazione dell architettura fisica del SI dell impresa; Analizza le tecnologie impiegabili e conosce le prestazioni attesa da ciascuna soluzione tecnica; Cura attentamente l allineamento delle altre variabili organizzative (divisione del lavoro struttura, compiti e mansioni, stile di direzione del management, competenze delle persone, atteggiamenti e capacità) con quelle di tipo tecnico. 20

21 Continua Secondo questa impostazione, i Sistemi informativi sono: A) Una variabile organizzativa, appositamente progettata per orientare e condizionare il comportamento delle persone nell impresa per il perseguimento delle finalità organizzative. B) Una componente importante (determinante, in alcune classi di aziende) del patrimonio delle tecnologie a cui ricorre l impresa per la produzione. 21

22 Importanza dei Sistemi Informativi Esempi: (monitoraggio delle spedizioni: nuovi servizi ai clienti e nuova organizzazione dei processi di fornitura). (che cosa c e dentro una intranet: nuovo modo di comunicare e di condividere le informazioni con gli addetti di un organizzazione). (sofisticati sistemi di condivisione della conoscenza aziendale). 22

23 L impresa digitale E un modello di strategia e organizzazione d impresa che prevede l impiego di soluzioni digitali per lo svolgimento di tutti i principali processi gestionali: Quelli interni (di condivisione della conoscenza, per lo svolgimento di procedure operative, ecc.). Quelli esterni verso i clienti, i fornitori, i partner, gli azionisti, ecc. E un modello di strategia e organizzazione d impresa al quale: 1. Molte aziende vogliono tendere, ma non hanno completato ancora la trasformazione. 2. Alcune aziende di più recente costituzione hanno realizzato una buona parte del modello. Infine, la completa realizzazione del modello obbliga concettualmente ad attendere una estensione dell impiego delle soluzioni digitali a livello di sistema (p.e. verso TUTTI i fornitori, verso la PA e in generale i servizi pubblici) 23

24 L integrazione dei processi di progettazione, produzione e logistica Sviluppo di processi di business su base aziendale Monitoraggio dei costi e dei cambiamenti di mercato Management Sfide Manageriali Cambiamenti veloci nei gusti dei clienti Velocizzazione del time-to to-market Internet Codici a barre Intranet Tecnologia Sistema Informativo Soluzioni di Business Stilisti Stabilimenti produttivi Fornitori Magazzini Punti di vendita Processi di business Organizzazione Supply Chain coordinata e fluida Riduzione del time to market Aumento dei profitti 24

25 Livelli e processi decisionali Adattando il pensiero di Antony e Simon un azienda può essere vista come composta da diversi livelli o diversi processi decisionali TIPI DI SI ATTIVITA STRATEGICH E ATTIVITA TATTICHE (PROGR. E CONTR) GESTIONE DELLA CONOSCNZA ATTIVITA OPERATIVE Livello strategico Livello Manageriale Livello della conoscenza Livello operativo PROCESSI DECISIONALI NON PROGRAMMA TI PROCESSI DECISIONALI PROGRAMMATI PROCESSI FISICI DI TIPO PRODUTTIVO E DISTRIBUTIVO 25

26 Continua in relazione ai diversi livelli, e dunque alle diverse esigenze informative, si avranno diversi tipi di sistemi informativi. TIPI DI SI ATTIVITA STRATEGICH E ATTIVITA TATTICHE (PROGR. E CONTR) GESTIONE DELLA CONOSCNZA ATTIVITA OPERATIVE ESS, Executive Support System DSS, Decision Support System MIS, SI a supporto dell attività manageriale KWS e OS, SI per la gestione della conoscenza e per la produttività ind.le TPS, SI a supporto delle attività operative PROCESSI DECISIONALI NON PROGRAMMA TI PROCESSI DECISIONALI PROGRAMMATI PROCESSI FISICI DI TIPO PRODUTTIVO E DISTRIBUTIVO 26

27 Alcuni Esempi TIPI DI SISTEMI Sistemi di supporto ai dirigenti direzionale Previsione Piano quinquennale operativo tendenze quinquennale di vendita Sistemi a livello strategico Previsione di budget quinquennale Pianificazione Pianificazione dei profitti personale Sistemi di gestione delle informazioni per il management Sistemi di supporto delle decisioni Gestione vendite Analisi vendite per regione Controllo inventario Program- mazione di produzione Sistemi a livello manageriale Budget annuale Analisi dei costi Analisi degli investimenti di capitale Analisi dei prezzi e dei profitti Analisi della rilocazione Analisi dei costi contrattuali Sistemi di lavoro per la gestione della conoscenza Workstation tecniche Sistemi orientati alla conoscenza Workstation grafiche Workstation manageriali Sistemi per l ufficio Elaborazione di testi Elaborazione documenti e immagini Calendari elettronici Sistemi a livello operativo Controllo delle macchine Sicurezza degli scambi Paghe Compensazioni Sistemi di elaborazione delle transazioni Controllo degli ordini Elaborazione degli ordini Programmazione degli impianti Controllo degli spostamenti di materiale Gestione di cassa Pagamenti Incassi Addestramento e sviluppo Archivio documentazione relativa ai dipendenti Vendite e marketing Produzione Gestione finanziaria Contabilità Risorse umane 27

28 In dettaglio I TPS, sistemi informativi a supporto delle transazioni, sono collocati a livello delle attività operative. I KWS sono sistemi informativi che operano a livello della conoscenza. A tale livello operano anche i SW per la produttività individale (OA). I MIS sono sistemi informativi che operano a livello manageriale. I DSS sono sistemi informativi che operano a livello manageriale. Possono operare anche a livello strategico, dove operano invece gli ESS. Gli ESS consistono di workstation con menu, grafici interattivi e capacità di accesso a database aziendali ed esterni. 28

29 Un esempio di TPS è costituito dal sistema per la gestione delle paghe Dati del dipendente (vari reparti) Al libro mastro generale: spese e stipendi File master delle paghe Sistema di calcolo stipendi Report per il management Documenti fiscali Elementi contenuti nel file master delle paghe Dipendente Numero Nome Indirizzo Reparto Occupazione Livello Periodo ferie Stipendio lordo Salario (anno in corso) Trattenute Imposte sul reddito Fondo pensione Previdenza sanitaria Query online: stipendi Pagamento dei dipendenti Stipendio Numero Nome StipendioImposte dipendente dipendente lordo sul reddito Stoker, K Fondo pensione PrevidenzaSalario sanitaria (anno in corso)

30 si possono individuare cinque tipi di TPS TIPO DI SISTEMA Vendite/ marketing Produzione Gestione finanziaria/ contabilità Risorse umane Altri tipi (esempio, università) Funzioni principali del sistema Gestione vendite Ricerche di mercato Promozione Programmazione Acquisti Spedizioni/ricezioni Budget Record del personale Ammissioni Libro mastro generale Benefits Registrazione voti Fatturazioni Compensazioni Registrazione corsi Prezzi Nuovi prodotti Ingegneria Operazioni Valutazione dei costi Relazioni di lavoro Addestramento Alunni Principali sistemi applicativi Sistema informativo per gli ordini vendita Sistema per le ricerche di mercato Sistemi di controllo delle macchine Sistemi degli ordini di acquisto Libro mastro generale Riscossioni/ pagamento Paghe Record dei dipendenti Sistema di registrazione Sistema di trascrizione dello studente Sistema per le commissioni vendita Sistemi di controllo della qualità Sistemi di gestione dei fondi Sistemi di benefit Sistema di controllo dei curriculum Gestione delle carriere Sistema dei benefattori degli alunni 30

31 I MIS sono sistemi informativi che attuano principalmente operazioni di consolidamento di dati provenienti principalmente dai TPS Sistemi di elaborazione delle transazioni Sistemi di gestione delle informazioni File degli ordini Sistema di elaborazione degli ordini FILE DEL SISTEMA Dati delle vendite File master della produzione File di contabilità Sistema di pianificazione delle risorse materiali Sistema del libro mastro generale Dati dei costi per unità prodotta Dati di modifica dei prodotti Dati delle spese Sistema di gestione delle informazioni Report Manager 31

32 Gli ESS consistono di workstation con menu, grafici interattivi e capacità di accesso a database aziendali ed esterni Workstation del sistema di supporto ai dirigenti Workstation del sistema di supporto ai dirigenti Menu Grafica Comunicazioni Elaborazione locale Dati interni Dati dei sistemi TPS/MIS Dati finanziari Sistemi per l ufficio Modelli/analisi Menu Grafica Comunicazioni Elaborazione locale Dati esterni Dow Jones Informazioni da Internet Standard & Poor s Workstation del sistema di supporto ai dirigenti Menu Grafica Comunicazioni Elaborazione locale 32

33 I diversi tipi di sistemi informativi presenti in azienda scambaino dati l un l altro ESS MIS DSS KWS OA TPS 33

34 I SI oltre che con riferimento ai diversi livelli aziendali possono esser classificati in base alle funzioni aziendali di riferimento TIPO DI SISTEMA INFORMATIVO GRUPPI SERVITI Livello strategico Senior Manager Livello manageriale Middle Manager Livello di gestione della conoscenza Lavoratori di gestione della conoscenza Livello operativo Manager operativi AREE FUNZIONALI Vendite e marketing Produzione Gestione finanziaria Contabilità Risorse umane 34

35 alcuni esempi 35

36 E necessario incominciare a pensare ad una impresa come un sistema di processi: si passa da una concezione verticale ad una orizzontale FORNITORI PRODUZIONE MAGAZZINO VENDITE DISTRIBUZIONE CLIENTE SVILUPPO OFFERTA PRODUZIONE GESTIONE CLIENTI GESTIONE GIACENZE ORGANIZZAZIONE & QUALITA Processi: il modo in cui il lavoro è organizzato; il flusso concreto di informazioni, materiali e conoscenza; il modo in cui il management ha concretamente organizzato il lavoro 36

37 un esempio di processo: la evasione dell ordine. E un processo che coinvolge una serie di step trasversali rispetto alle funzioni aziendali Vendite Creazione ordine Invio ordine Contabilità Controllo credito Approva- zione credito Creazione fattura Produzione Assem- blaggio prodotto Spedizione prodotto 37