SEZIONE II INFORMAZIONI SULLE STRUTTURE

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1 SEZIONE II INFORMAZIONI SULLE STRUTTURE E SUI SERVIZI FORNITI "L'Opera Monte Tabor vuol porre l'ammalato ed il medico nelle condizioni vere per ottenere la guarigione. Prima condizione tra tutte, l'umanizzazione dell'ambiente: strutture e risorse" Aggiornamento 01 Febbraio 2008 L edizione completa ed aggiornata della Carta dei Servizi è a cura dell Ufficio Relazioni con il Pubblico

2 Indice COME RAGGIUNGERCI SEGNALETICA.. 5 OSPEDALE PER PIANI 5 NUMERI UTILI NUMERI TELEFONICI U.O. PER INFORMAZIONI RICOVERI ORDINARI 14 TIPOLOGIA RICOVERI E PRESTAZIONI EROGATE 15 Unità Operativa Pronto Soccorso 16 Criteri di Accesso al Pronto Soccorso Codice colore del sistema Triage. 17 Pagamento ticket in Pronto Soccorso. 17 Modalità di accesso per il Ricovero Urgente, tramite Pronto Soccorso 18 Documenti necessari per il Ricovero Urgente Accettazione per i Ricoveri Urgenti da Pronto Soccorso.. 18 Posto di Polizia RICOVERI ORDINARI Modalità di accesso per il Ricovero Ordinario Programmazione Ricoveri Ordinari Documenti necessari per il Ricovero Ordinario. 22 Accettazione Ricoveri Ordinari Valutazione pre-operatoria.. 22 Preparazione ricoveri Rilascio documentazione clinica (lettera di dimissione, cartella clinica, radiogrammi, coronarografia, angioplastica, angiografia digitale, certificato di degenza).. 23 PRESTAZIONI AMBULATORIALI.. 26 Modalità di accesso per le prestazioni ambulatoriali Servizi Accettazione e Prenotazione Prenotazione di persona agli sportelli 27 Punto verde.. 28 Prenotazione telefonica 29 Prenotazione tramite Internet.. 29 Annullamento appuntamento 29 Servizi di prenotazione e/o accettazione autonomi 30 Accesso veloce controlli/medicazioni per i pazienti dimessi dalle Chirurgie Servizio prenotazioni presso le farmacie comunali.. 31 Dati necessari per effettuare la prenotazione.. 32 Documenti richiesti per effettuare l accettazione Modalità di pagamento.. 32 Ticket On Line Requisiti di validità delle impegnative Esenzioni dal pagamento del ticket.. 33 ESAMI DI LABORATORIO Altri Punti Prelievo Preparazione agli esami Consegna referti esami di laboratorio e altre prestazioni ALTRI ESAMI E/O PRESTAZIONI PARTICOLARI 41 Prestazioni eseguibili senza prenotazione Prestazioni per le quali l accettazione avviene dopo l esecuzione.. 41 Centro Donazioni Sangue Corso di preparazione alla nascita Incontri dopo il parto Recapito referti CONVENZIONI

3 Come raggiungerci Per il San Raffaele Sede Centrale e Di. Me.R. in Via Olgettina n. 60 e n Milano Con i mezzi pubblici: MM 2 - fermata Cascina Gobba o Per il San Raffaele Sede Centrale: Metro Automatico (indicazione San Raffaele ) o Per il Di.Me.R.: Autobus 925 per Milano 2 Dall aeroporto di Linate Data la breve distanza il mezzo più veloce è il taxi Dall aereoporto di Malpensa Malpensa Express, quindi Metropolitana 2 (vedi sopra) Dalle autostrade Tangenziale Est: Uscita Cascina Gobba/Lambrate quindi seguire la segnaletica Taxi Un posteggio taxi è presente all entrata dell'ospedale. Coordinamento taxi del Comune di Milano: n verde Posteggio di Piazza Udine: Tel Posteggio di Milano 2: Tel Radio taxi: Tel Per il Centro San Luigi in Via Stamira d Ancona, Milano In auto: Seguire le indicazioni per la Tangenziale Est o Da nord uscita Cascina Gobba seguire le indicazioni per via Palmanova: oltrepassare il 1 semaforo e dopo circa 100 metri svoltare a destra in Via Cambini; all incrocio con via Padova proseguire in via Cavezzali, piazza Sesia, via Stamira d Ancona. o Da Sud uscita Palmanova Con i mezzi pubblici: MM 1 fermata Turro: imboccare via Boiardo e proseguire in via Valtorta fino all incrocio con via Stamira d Ancona oppure, MM 2 fermata Loreto e MM 1 fermata Turro: oppure, MM 1 o MM 2 fermata Loreto e autobus 56 prima fermata dopo il ponte ferroviario, fermata Padova Esterle. oppure, MM2 fermata Cimiano quindi circa 5 minuti a piedi, poi autobus 53 2 fermate, ancora circa 10 minuti a piedi. 3

4 Per il Poliambulatorio San Raffaele Cardinal Schuster in Via N. Castellini, Milano In auto: da Piazzale Nigra proseguire per viale Torelli, girare alla seconda a destra in via Calabria poi ancora a destra in via Nicostrato Castellini (senso unico da v.le Torelli) Con i mezzi pubblici: Filobus 90, 91, 92, tram 3: scendere in Piazzale Nigra Passante ferroviario: scendere alla fermata Lancetti Per il Centro Prelievi Analisi Cliniche Stazione Cadorna Galleria Commerciale presso la Stazione Cadorna in Piazzale Cadorna, Milano Con i mezzi pubblici: MM 1 o MM 2 fermata Cadorna FNM stazione Cadorna Per i Punti Raf Punto di Via Santa Croce, 10/A Milano Con i mezzi pubblici: Autobus 94 (MM 2 fermata S.Ambrogio, MM 3 fermata Crocetta) Tram 3 o 15 (MM 1 fermata Duomo, MM 3 fermata Missori) In auto: parcheggio convenzionato in Via Gian Galeazzo, 9/a Punto di Via Respighi, Milano Con i mezzi pubblici: Autobus: Tram: MM 1 fermata San Babila In auto: parcheggio convenzionato in Via Corridoni, 5 Punto prelievi Laboraf Piazza Duse Milano Mezzi pubblici: MM 1 fermata Palestro (Cortile interno di Piazza Duse) Punto prelievi Laboraf Via Zumbini, Milano Mezzi pubblici: Autobus 47, 71, 74, 76, 95: scendere in zona Piazza Miani (Cortile interno di Via Zumbini, angolo Via Binda) 4

5 Segnaletica All ingresso dell Ospedale, presso la Portineria Centrale, è possibile trovare un cartellone con le indicazioni riguardanti: le Unità Operative di degenza, le Unità di cura, le Unità diagnostiche, le Accettazioni, l Area per il Pubblico con le indicazioni dei diversi Settori di appartenenza. Ogni Settore è contraddistinto da un colore, che dalla portineria accompagna il paziente al Settore desiderato. Ospedale per piani Settore A UNITÀ OPERATIVE AMBULATORI UFFICI AMMINISTRATIVI ALTRI UFFICI SERVIZI COMUNI - 2s Cucina - 1s PIANO TERRA Ambulatori per visite e prestazioni di Oculistica Accettazione prestazioni Ambulatoriali Oculistica L.P. ed enti convenzionati Direzione Legale Affari Generali Unità Ricerche Cliniche Aula Galileo PRIMO PIANO Solventi Accettazione Ricoveri Solventi Ufficio Programmazione Ricoveri Solventi SECONDO PIANO Day Hospital Oncologico Linea Arianna TERZO PIANO Solventi QUARTO PIANO Ortopedia Traumatologia QUINTO PIANO Prestazioni Ambulatoriali Chirurgiche Accettazione Prestazioni Ambulatoriali Chirurgiche SESTO PIANO Oculistica Studi Medici Nefrologia e Dialisi SETTIMO PIANO OTTAVO PIANO Otorinolaringoiatria Segreteria U.O. Otorinolaringoiatria Segreteria U.O. Oculistica 5

6 Settore B UNITÀ OPERATIVE E AMBULATORI UFFICI AMMINISTRATIVI ALTRI SERVIZI SERVIZI COMUNI Ambulatori Oncologia Medica Accettazione/Prenotazione Ambulatori Oncologia Medica - 2 s Radioterapia 2 Tomoterapia 2 TAC RMN BODY Angiografia Accettazione/Prenotazione Radioterapia - Tomoterapia 2 Segreterie Case Manager per Radioterapia e Case Manager per Tomoterapia Archivi: Servizio di Oncologia Medica e Servizio di Radioterapia Guardaroba Cucina Dialisi 1 Accettazione Medica Bancomat di Banca Intesa - 1s Ambulatorio Nefrologia, Ipertensione e Monitoraggio P.A. 24 ore, Ginecologia, Otorino, Neurologia S.S.N. e L.P., Anestesia per Oncologia Medica e per Colonscopia L.P., Neurochirurgia L.P. Programmazione Ricoveri Tunnel di collegamento con il Settore R Punto Prelievi Oncologia Medica Accettazione Prelievi Oncologia Medica (ex Linea Arianna) Preparazione Ricoveri Neurofisiologia Clinica Accettazione Ricoveri (per pz. preparazione ricoveri) Bar Terapia Intensiva Generale Servizio Sociale PIANO TERRA Sovrintendenza Sanitaria Direzione Sanitaria Servizio Infermieristico Vice Presidenza Direzione Amministrativa Direzione Generale Oratorio dell Adorazione Aula San Raffaele PRIMO PIANO Segreteria U.O. Medicina Trapianti SECONDO PIANO Chirurgia Gastroenterologica Medicina Trapianti Segreteria U.O. Chirurgia Epatobiliare TERZO PIANO Day Surgery Neurochirurgia Terapia Intensiva Neurochirurgica Segreteria U.O. Chirurgia Gastroenterologica 6

7 Settore B UNITÀ OPERATIVE E AMBULATORI UFFICI AMMINISTRATIVI ALTRI SERVIZI SERVIZI COMUNI QUARTO PIANO Ortopedia Traumatologia Segreteria U.O. Ortopedia e Traumatologia Segreteria U.O. Terapia Intensiva Generale QUINTO PIANO Blocco Operatorio Settore C UNITÀ OPERATIVE E AMBULATORI UFFICI AMMINISTRATIVI ALTRI SERVIZI SERVIZI COMUNI - 2S Medicina Nucleare PET Neuroradiologia: TAC RMN Angiografia Segreteria, Accettazione e prenotazione Medicina Nucleare PET e Neuroradiologia Segreteria Gamma Knife Bar Dipendenti Cucina Gamma Knife Archivio Neuroradiologia PRONTO SOCCORSO Sistemi Informativi - 1S Dialisi 2, Ambulatorio di Nefrologia Monitoraggio Gravidanze + Corso Preparazione alla Nascita Posto di Polizia Accettazione Ricoveri PS (Accesso tra Settore B - 1s e Settore C -1s) Chiesa Maria, Madre della Vita PIANO TERRA Ambulatori: Ortopedia, Chirurgia Generale, Stomizzati, Medicina Generale, Malattie Rare, Neurochirurgia S.S.N., Neurologia, Oncologia L.P., Chirurgia Plastica Direzione Pianificazione e Controllo Promozione e Sviluppo PRIMO PIANO SECONDO PIANO Pediatria e Day Hospital Pediatria TERZO PIANO Neurochirurgia Segreteria U.O. Neurochirurgia QUARTO PIANO Medicina Generale Indirizzo Immunologico Clinico e Nefrologia Segreteria U.O. Medicina Generale Indirizzo Immunologico Clinico QUINTO PIANO Blocco Operatorio Ginecologia e Day Hospital Ginecologia Segreteria U.O. Ginecologia / Ostetricia SESTO PIANO Chirurgia Endocrino-Pancreatica- Senologica Chirurgia Epato-Biliare Segreteria U.O. Chirurgia Endocrino-Pancreatica SETTIMO Ostetricia PIANO Patologia Neonatale Neonatologia 7

8 Settore G UNITÀ OPERATIVE E AMBULATORI UFFICI AMMINISTRATIVI ALTRI SERVIZI SERVIZI COMUNI - 2s UhSR Corso Laurea Infermieristica Bar Dipendenti - 1s Direzione Sistemi Informativi Ristorante Self Service PIANO TERRA Direzione Personale Organizzazione Sviluppo Direzione Acquisti e Logistica Ingegneria Clinica Assicurazioni Generali Settore R - 2S - 1S AMBULATORI E SERVIZI Tomoterapia 1 Radioterapia 1 Gastroenterologia ed Endoscopia Digestiva Radiologia: TAC, RMN, Ecografia, Angiografia Mammografia Ambulatori Coagulazione (T.A.O.) UFFICI AMMINISTRATIVI ALTRI SERVIZI Segreteria e Accettazione Gastroenterologia ed Endoscopia Digestiva Centro Stampa Accettazione/Prenotazione Radiologia Accettazione/Prenotazione Centrale e Accettazione Ricoveri Archivio Radiologico, Neuroradiologia e Medicina Nucleare; Richiesta e Consegna Cartelle Cliniche SERVIZI COMUNI Unità Prefatturazione Agenzia Banca Popolare di Milano Sale Prelievi Accettazione Prelievi Cappella dell Ulivo Consegna Referti - Sportelli 1, 2, 3 Nucleo Accoglienza - Sportello 32 Sportello Unico Volontariato 31 Segreteria U.O. Radiologia Diagnostica Direzione Radiologia Diagnostica Direzione Servizio Clienti Programmazione Sanitaria UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO Centro Unico di Prenotazione (C.U.P.) Tunnel di collegamento con il Settore B Galleria delle Botteghe Accesso Metro Automatico Servizio Informazioni 8

9 Settore L I Piani sono definiti rispetto alla Portineria Centrale AMBULATORI E SERVIZI UFFICI AMMINISTRATIVI ALTRI SERVIZI SERVIZI COMUNI Servizio Mortuario -2S Fisica Sanitaria Cappella e Servizio Funebre Settore Q UNITÀ OPERATIVE E AMBULATORI UFFICI AMMINISTRATIVI ALTRI SERVIZI SERVIZI COMUNI - 2S Centrale di Sterilizzazione Direzione Farmacia Magazzini Blocco Operatorio Emodinamica - Aritmologia Valutazione Pre-Operatoria Segreteria U.O. Emodinamica Terapia Intensiva Cardiochirurgica Unità Coronarica e Terapia Semintensiva Cardiologica - 1S Ambulatori: Cardiologia, Ipertensione Arteriosa, Scompenso Cardiocircolatorio, Aritmologia, Broncoscopia, Cardiochirurgia, Chirurgia Vascolare, Chirurgia Toracica, Pneumologia, Fisiopatologia Respiratoria, Ematologia, Immunologia, Reumatologia, Epatologia, Pediatria, Dermatologia, Allergologia, Anestesia, L.P., Sala Piccoli Interventi, Urologia Segreteria U.O. Terapia Intensiva Cardiochirurgica Segreteria U.O. Aritmologia PIANO TERRA Accettazione Ricoveri Solventi PRIMO PIANO Medicina 1 Q Dipartimento di Oncologia Ambulatori: Diabetologia, Endocrinologia, Centro Nutrizionale, Trapianti Segreteria Direzionale Unità Coronarica e Terapia Semintensiva Cardiologica Unità di Epidemiologia ed Informatica Cardiovascolare Servizio Infermieristico SECONDO PIANO TERZO PIANO Dipartimento di Oncologia: Ematologia + Day Hospital Ematologia Cardiologia Clinica Cardiologia Interventistica Emodinamica Cardiochirurgia Chirurgia Toracica Eco transesofageo ed Ecocardiogrammi Cardiochirurgia 9

10 Settore Q UNITÀ OPERATIVE E AMBULATORI UFFICI AMMINISTRATIVI ALTRI SERVIZI SERVIZI COMUNI QUARTO PIANO Aritmologia e Ambulatori Aritmologia Chirurgia Vascolare Segreteria U.O. Chirurgia Toracica Segreteria U.O. Chirurgia Vascolare QUINTO PIANO Urologia Segreteria U.O. Urologia SESTO PIANO SETTIMO PIANO OTTAVO PIANO Solventi Solventi Segreteria U.O. Solventi Segreteria Dipartimento Oncologia e Medicina 1 Q Di.Me.R. UNITÀ OPERATIVE, AMBULATORI E SERVIZI - 2S Odontoiatria - 1S SEMINTERRATO PIANO TERRA PRIMO PIANO SECONDO PIANO TERZO PIANO QUARTO PIANO Medicina Preventiva Centro Scienze della Natalità Palestra e Piscina Ambulatori Neurologia e Riabilitazione Cardiologica Neurologia, Stroke Unit, Day Hospital Neurologia Medicina Generale indirizzo Diabetologico ed Endocrino- Metabolico Medicina Trapianti Recupero e Rieducazione Funzionale Recupero e Rieducazione Funzionale Neuroriabilitazione UFFICI AMMINISTRATIVI ALTRI SERVIZI Segreteria, Accettazione e prenotazione Odontoiatria Segreteria U.O. Recupero e Rieducazione Funzionale Portineria Accettazione Ambulatori Accettazione Ricoveri Segreteria U.O. Neurologia Segreteria U.O. Medicina Generale SERVIZI COMUNI Ristorante Self - Service Piazzetta degli Amici Bar Cappella 10

11 Di.Bi.T. 2 UNITÀ OPERATIVE, AMBULATORI E SERVIZI - 1S Sala prelievi UFFICI AMMINISTRATIVI ALTRI SERVIZI Accettazione Prelievi Segreteria SERVIZI COMUNI PIANO TERRA Medicina Trasfusionale PRIMO PIANO SECONDO PIANO TERZO PIANO QUARTO PIANO QUINTO PIANO SESTO PIANO Anatomia Patologica Laboratori Laboratori Laboratori Laboratori DIREZIONE Laboraf Diagnostica e Ricerca San Raffaele S.p.A. Segreteria U.O. Anatomia Patologica 11

12 Numeri utili SERVIZI NUMERI TELEFONICI Centralino Servizio Informazioni - URP hsr Sede informazioni@hsr.it Pronto Soccorso Call Center Servizio Ricoveri Solventi CUP (Centro Unico Prenotazioni) hsr Sede prenotazione visite ed esami S.S.N. CUP Solventi prenotazione visite ed esami CUP Convenzionati con Enti prenotazione visite ed esami ricoveri.solventi@hsr.it CUP Centro Scienze della Natalità CUP Diagnostiche hsr Sede prenotazione TAC, RMN, Radiologia, Ecografia CUP Medicina Nucleare, PET CUP Oculistica Solventi CUP Oculistica SSN (c/o Poliambulatorio San Raffaele Cardinal Schuster) Prenota On Line: Prenota On Line Prenotazioni generiche Servizio Sanitario Nazionale Prenota On Line: Prenota On Line Prenotazioni generiche Punto Verde Prenota On Line: Prenota On Line Prenotazioni generiche Punto Verde Prenota On Line: Prenota On Line Prenotazioni diagnostiche Servizio Sanitario Nazionale e Punto Verde Prenota On Line: Prenota On Line Prenotazioni PET Prenota On Line: Prenota On Line Prenotazioni Oculistica Punto Verde Prenota On Line: Prenota On Line Prenotazioni Oculistica Servizio Sanitario Nazionale CUP Radioterapia e Tomoterapia CUP Prelievi a Domicilio e informazioni amministrative (dalle ore alle ore 15.30) CUP Segreteria Laboratorio Prenota On Line: CUP Poliambulatorio San Raffaele Cardinal Schuster Prenota On Line Prenotazioni generiche Servizio Sanitario Nazionale e Punto Verde Prenota On Line: Prenota On CUP San Raffaele Turro Line Prenotazioni generiche Servizio Sanitario Nazionale e Punto Verde CUP Centro San Luigi (C.S.L.)

13 CUP Psichiatria Prenota On Line: Prenota On Line Prenotazioni generiche Servizio Sanitario Nazionale e Punto Verde Prenota On Line: CUP Punti Raf Le sedi Punti Raf Prenota On Line Servizio Odontoiatria (Di.Me.R. 2s) Servizio Oncologia Medica Accettazione Ricoveri Settori A B C Q Accettazione Ricoveri Di.Me.R Accettazione Ricoveri Solventi, in Convenzione con Enti o con Fondi Assicurativi Settore A Accettazione Ricoveri Solventi, in Convenzione con Enti o con Fondi Assicurativi Settore Q (Call Center) Accettazione Ricoveri Centro San Luigi (C.S.L.) Accettazione Ricoveri San Raffaele Turro Accettazione Ricoveri Urologia Solventi San Raffaele Turro Accettazione Ricoveri S.S.N. via Dardanoni, Accettazione Ricoveri Solventi in Convenzione con Enti o con Fondi Assicurativi, via Dardanoni, Punto Blu Settore R -1s Punto Blu Settore Q Piano Terra Punto Blu Ginecologia Settore B -1s Sovrintendenza Sanitaria Direzione Sanitaria Sede Centrale Direzione Sanitaria San Raffaele Turro Direzione Sanitaria Via Dardanoni, Servizio Infermieristico Sede Centrale Servizio Infermieristico San Raffaele Turro Servizio Infermieristico Via Dardanoni, N verde per disdire un appuntamento (segreteria telefonica 24 ore su 24) Posto di Polizia Programmazione Sanitaria per esami pre-operatori (segreteria telefonica) Unità Richiesta e Consegna Cartelle Cliniche Ospedale San Raffaele Sede, Settore R -1s c/o Archivio Radiologia Unità Consegna Referti Ospedale San Raffaele Sede, Settore R -1s, c/o Accettazione Centrale, Sportelli 1, 2, 3 Centro Donazioni Sangue (Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 12.30) (Lu-Ve dalle ore alle ore 17.00) Centro Trasfusionale Direzione Comunicazione URP Ufficio Relazioni con il Pubblico San Raffaele Turro Ritiro Referti San Raffaele Turro (Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore e dalle ore alle ore 14.30) 13

14 Centro Analisi di Laboratorio Cadorna Punto Prelievi Piazza Duse Punto Prelievi Via Zumbini Servizio Sociale hsr Sede Servizio Sociale Centro San Luigi (C.S.L.) Numeri telefonici U.O. per informazioni ricoveri ordinari UNITÀ OPERATIVE NUMERI TELEFONICI ORARI Recupero e Riabilitazione Funzionale per ricoveri cardiologici Recupero e Riabilitazione Funzionale Trapianto di midollo Urologia e Urologia pediatrica Centro San Luigi Aritmologia Chirurgia Toracica Chirurgia Vascolare (solo per varici) Gamma Knife Ginecologia Medicina Generale Indirizzo Immunologico-Clinico Medicina Generale Indirizzo Diabetologico ed Endocrino- Metabolico Medicina 1 Q Dipartimento di Oncologia Medicina Trapianti Rene e Rene-Pancreas (2B e 2D) Nefrologia Neurochirurgia Neurologia 1D e Neuroriabilitazione 4D Ostetricia Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore Lu-Ve dalle ore 8.00 alle ore Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore Lu-Sa dalle ore alle ore Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore Lu-Ve dalle ore alle ore e dalle ore alle ore Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore Lu-Ve dalle ore alle ore Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore Lu-Ve dalle ore alle ore Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore Lu-Ve dalle ore alle ore

15 Tipologia ricoveri e prestazioni erogate ricovero d'urgenza e di emergenza (tramite Pronto Soccorso) ricovero ordinario ricovero diurno medico: day hospital ricovero diurno chirurgico: one day surgery prestazioni ambulatoriali prestazioni ambulatoriali in urgenza differibile (vedi pag. 26) Modalità di Accesso IN CONVENZIONE CON IL SERVIZIO SANITARIO NAZIONALE (S.S.N.) 1) accesso per prestazioni d'urgenza e di emergenza (Pronto Soccorso) 2) accesso tramite richiesta formulata sul Ricettario Unico Nazionale dal medico di medicina generale, dal pediatra di libera scelta, dal medico di guardia medica territoriale, dal medico specialista convenzionato con il S.S.N. per ricoveri ordinari, ricoveri diurni, ricoveri chirurgici diurni, prestazioni ambulatoriali, prestazioni ambulatoriali in urgenza differibile 1 3) accesso tramite richiesta formulata sul Ricettario Unico Nazionale dal medico specialista del San Raffaele per prestazioni e terapie inerenti patologie con passaggio in cura all'istituto, come previsto dalla circolare regionale del 12 maggio 1997 (patologia oncologica, patologia HIV positivo). IN CONVENZIONE CON ENTI NON S.S.N. 2 Ricoveri ordinari, ricoveri diurni, prestazioni ambulatoriali IN SOLVENZA Ricoveri ordinari, ricoveri diurni, prestazioni ambulatoriali 1 Per gli Enti convenzionati con l'istituto (Assicurazioni, Associazioni, Aziende, Fondi assistenziali) si veda il paragrafo "Convenzioni" a pag

16 Unità Operativa Pronto Soccorso Dipartimento Emergenza, Urgenza e Accettazione Il Servizio di Pronto Soccorso del San Raffaele è parte integrante del Dipartimento Emergenza, Urgenza e Accettazione di Alta Specialità (E.A.S.) della Regione Lombardia. Staff dell U.O. Pronto Soccorso Sono presenti in Pronto Soccorso 24 ore su 24: 2 Chirurghi 2 Medici Internisti Equipe Infermieristica e di personale di supporto Medici presenti in Pronto Soccorso 1 Ortopedico (24 ore su 24) 1 Neurologo (24 ore su 24) 1 Ginecologo (24 ore su 24) 1 Pediatra (24 ore su 24) 1 Psichiatra (Lu-Ve, esclusi i festivi, dalle ore alle ore 16.00) Turni per l urgenza delle Unità Operative e dei Servizi Personale medico, infermieristico e tecnico è presente o è reperibile (a seconda dell organizzazione dell U.O.) 24 ore su 24 nelle seguenti specialità: Anestesiologia e Terapia Intensiva Generale Aritmologia Cardiologia (per la Cardiologia Clinica per la Terapia Intensiva Cardiologica e per l Emodinamica) Cardiochirurgia Chirurgia Generale Chirurgia Toracica Chirurgia Vascolare Gastroenterologia ed Endoscopia Digestiva Laboratorio Urgenze - Laboraf Diagnostica & Ricerca San Raffaele S.p.A. Medicina Trasfusionale Nefrologia e Servizio Dialisi Neurochirurgia Neuroradiologia Malattie Infettive Psichiatria Radiologia Urologia Personale medico, infermieristico e tecnico è presente per le seguenti specialità negli orari specificati: Oculistica: Lu-Ve, esclusi i festivi, dalle ore 8.00 alle ore Otorinolaringoiatria: Lu-Ve, esclusi i festivi, dalle ore 8.00 alle ore Programma per i Trapianti d organo Presso l Ospedale San Raffaele è attiva una equipe (chirurghi, anestesisti, medici internisti, infermieri) per i trapianti di organi. L attività prevede il trapianto di rene singolo, di pancreas singolo, di rene e pancreas simultaneo, di cornea, di valvole cardiache e aorta. E previsto il prelievo per cuore, polmoni, fegato, bulbi oculari, valvole cardiache ed aorta, tendini e legamenti. 16

17 Il Pronto Soccorso è un servizio deputato esclusivamente all'urgenza Criteri di accesso al Pronto Soccorso La precedenza di visita in Pronto Soccorso è dettata dalla gravità delle condizioni del paziente e non necessariamente dall'ordine di arrivo (TRIAGE). Questo può significare, per alcuni pazienti, periodi di attesa sensibili qualora si presentino pazienti in condizioni cliniche di maggior gravità. Codici colore del sistema TRIAGE (in ordine decrescente di urgenza) ROSSO GIALLO VERDE BIANCO Al fine di favorire una migliore assistenza, i pazienti e i loro accompagnatori sono pregati di attenersi alle indicazioni degli infermieri di Triage e permanere nell area di attesa loro assegnata Viene assegnato a pazienti con disturbi più gravi o che necessitano della massima urgenza. Viene assegnato a pazienti con lesioni o disturbi gravi. Il personale del Pronto Soccorso li assisterà nel più breve tempo possibile, ma sempre successivamente ai pazienti con il codice rosso. Viene assegnato a pazienti con patologie non urgenti: tali pazienti vengono ricevuti solo dopo i casi contrassegnati con codice rosso e giallo. Viene assegnato a pazienti con patologie che non richiederebbero il ricorso al Pronto Soccorso. I pazienti sono comunque assistiti, ma solo dopo che il personale ha risolto i casi più urgenti (Codice rosso, giallo e verde). In caso di codice bianco, i pazienti sono tenuti anche al pagamento del ticket, se richiesto dal medico, perché considerati come prestazione non urgente. (Vedi paragrafo ticket ) Il personale in servizio si premurerà di fornire tutte le informazioni necessarie. La sala d'attesa del Pronto Soccorso è attrezzata con telefoni pubblici, distributori automatici di bevande calde e fredde, distributori di snack e televisore. Si consiglia ai pazienti di affidare agli accompagnatori protesi dentarie, orologi, catenine, bracciali, orecchini, ecc., onde evitare smarrimenti durante lo svolgimento di manovre terapeutiche e diagnostiche che ne richiedano l'allontanamento (es. l'esecuzione di radiografie). L Amministrazione dell'ospedale San Raffaele declina ogni responsabilità per eventuali danni e/o furti che dovessero avvenire all'interno della Struttura. Al termine del percorso diagnostico-terapeutico, qualora non venga ravvisata la necessità di un ricovero presso questo o altri ospedali, verrà consegnata al paziente, quale documentazione medica, copia del verbale di Pronto Soccorso, contenente la descrizione degli esami effettuati e le eventuali indicazioni di norme terapeutiche e/o successive visite di controllo. Pagamento ticket in Pronto Soccorso Le prestazioni di Pronto Soccorso che il medico ha valutato non urgenti sono soggette, a discrezione del medico, al pagamento del ticket, indipendentemente dalla presenza di un eventuale stato di esenzione, secondo la normativa vigente (D.G.R. n 4750 del 18 maggio 2007), secondo la quota stabilita (anche in caso di esami diagnostici): 25 Euro. Non sono sottoposte al pagamento del ticket: i pazienti esentati dal pagamento del ticket per le prestazioni ambulatoriali (per reddito, malattia, invalidità, patologie croniche, ecc..) le prestazioni seguite da ricovero 17

18 le prestazioni effettuate a seguito di infortunio sul lavoro in assicurati INAIL le prestazioni effettuate su richiesta degli organi di pubblica sicurezza o di polizia giudiziaria. Sono esentati dal pagamento del ticket: i bambini di età inferiore a 14 anni e gli anziani di età superiore a 65 anni. Modalità di accesso per il Ricovero Urgente, tramite Pronto Soccorso Per Ricovero Urgente si intende il ricovero disposto in Pronto Soccorso dal medico di guardia per il paziente ivi giunto. Valutata la necessità del ricovero, il paziente é inviato all Unità Operativa (U.O.) di competenza per la patologia riscontrata. L U.O. di competenza viene assegnata in base alla disponibilità di posti letto, nell ambito di classi omogenee per patologia nel rispetto dei criteri di accettazione definiti, in particolare per le Unità dell Area Critica (Terapie Intensive) e per le U.O. ad alta specialità. In caso di mancanza di disponibilità di posti letto in una delle U.O. di competenza, il paziente sarà inviato ad altra struttura previo accordo diretto e previa organizzazione delle modalità più opportune per il trasporto (es. trasporto assistito, trasporto con il Centro Mobile di Rianimazione, ecc). In caso di paziente non trasportabile, si provvederà a trattenerlo presso la Sala Osservazione del Pronto Soccorso sino alla prima disponibilità di posto letto nell U.O. di competenza. Documenti necessari per il Ricovero Urgente libretto sanitario codice fiscale documento d identità Qualora non siano disponibili al momento del ricovero, tali documenti devono essere presentati nel più breve tempo possibile da parte di familiari o di accompagnatori presso l Accettazione Ricoveri del Pronto Soccorso. Accettazione per i Ricoveri Urgenti da Pronto Soccorso Tel: Dove: Accesso tra Settore B -1s e Settore C -1s Quando: Lu-Ve dalle ore 7.00 alle ore Sabato dalle ore 8.00 alle ore Domenica dalle ore 8.30 alle ore Gli impiegati dell Accettazione Ricoveri effettuano la prenotazione delle visite ortopediche di controllo post pronto soccorso e delle visite ematologiche per la sorveglianza della terapia anticoagulante. I pazienti o gli accompagnatori possono ritirare dagli impiegati dell Accettazione Ricoveri i referti delle radiografie 3-4 giorni lavorativi dopo la dimissione del paziente dal Pronto Soccorso; per avere la copia dei radiogrammi occorre effettuare la richiesta all Archivio Radiologia (vedi pag. 25). Posto di Polizia Tel Dove: Settore C -1s Quando: attivo 24 ore su 24 Il Posto di Polizia dipende dal Commissariato di Milano Lambrate e si trova nei pressi del Pronto Soccorso. 18

19 Ricoveri Ordinari Modalità di accesso per il Ricovero Ordinario Generalmente il paziente viene inviato alla Struttura, per una Il ricovero ordinario riguarda il paziente che non necessita di ricovero in urgenza opportuna valutazione, da un Medico di Medicina Generale (M.M.G.) o dal Pediatra di Libera Scelta (P.L.S.) e viene visitato da un medico specialista dell Ospedale San Raffaele. Il paziente può prenotare la visita telefonicamente al CUP (vedi pag. 30), presso gli sportelli dell Accettazione Centrale, oppure sul sito Internet: senza necessità di impegnativa, a carico dell Istituto. Se il paziente, dopo la visita, necessita di ricovero, il suo nominativo viene inserito in una lista di attesa, gestita dallo specialista e da chi si occupa dei ricoveri, relativamente alla patologia e all urgenza. Alcuni ricoveri sono gestiti dagli operatori della Programmazione Sanitaria. Gli operatori della Programmazione Sanitaria, d accordo con i medici dell Unità Operativa (U.O.) e compatibilmente con la disponibilità dei posti letto, della sala operatoria e dei posti letto in Terapia Intensiva (ove necessario), provvedono a contattare telefonicamente il paziente, in base al grado di priorità clinica assegnata dallo specialista, al fine di concordare la data e l'ora per gli eventuali esami pre-operatori o per il ricovero. Il ricovero può avvenire secondo le seguenti modalità: 1. Ricovero in convenzione con il S.S.N. Il paziente viene ricoverato in stanza a due o tre letti con bagno. Il ricovero è a carico del S.S.N. 2. Ricovero in solvenza, in convenzione con enti o fondi assicurativi e Integrazione DRG Il paziente viene ricoverato presso le Unità Operative Solventi. In caso di solvenza pura, il paziente paga direttamente tutte le prestazioni erogate, compresi gli onorari dei medici curanti scelti dal paziente, nel rispetto del limite massimo indicato dal Listino Ricoveri Solventi, depositato presso la Regione Lombardia. In caso di convenzione diretta con enti o fondi assicurativi, l Ospedale San Raffaele fattura agli enti interessati tutte le prestazioni erogate, compresi gli onorari dei medici alle tariffe indicate nel Listino Ricoveri per Enti Convenzionati (visionabile presso ogni Accettazione Ricoveri). La retta di degenza giornaliera segue le tariffe annuali dell Ospedale San Raffaele (sempre visionabili presso ogni Accettazione Ricoveri) e comprende: camera singola con bagno e con aria condizionata, posto accompagnatore, televisore e telefono, frigorifero, asciugacapelli, prima colazione, scelta dei pasti con dietista, caffè, thé, fornitura di acqua minerale, kit di cortesia, un quotidiano ogni mattina, biancheria dedicata compreso set di asciugamani (per il paziente e l accompagnatore). E possibile richiedere informazioni e/o preventivi all indirizzo di posta elettronica ricoveri.solventi@hsr.it o al Call Center Ricoveri con Integrazione D.R.G. (Regime di Istituto della Libera Professione) Il paziente viene ricoverato in convenzione con il S.S.N. presso le U.O. accreditate e sceglie lo specialista curante. Il paziente paga gli specialisti secondo il Listino Istituto della Libera Professione (visionabile presso le Accettazione Ricoveri Solventi) contribuendo alla spesa sanitaria con un importo corrispondente al 30% del valore del D.R.G. alle dimissioni. Per queste tipologie di ricovero non sono previsti trattamenti alberghieri diversi da quelli dei pazienti a totale carico del S.S.N. Per informazioni amministrative: Tel Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore e dalle ore alle ore Può essere riservata una camera singola, compatibilmente con le esigenze delle U.O., pagando una differenza di retta. La differenza per la giornata di degenza comprende, oltre alla camera singola con bagno, altre opzioni, se disponibili e a carico del paziente, quali: posto accompagnatore, noleggio televisore e telefono. 19

20 4. Ricovero diurno Day Hospital Ricovero medico programmato a ciclo diurno, della durata inferiore ad una giornata, caratterizzato dall erogazione di prestazioni multiprofessionali e polispecialistiche. E attivato solamente per alcune patologie. Al San Raffaele sono attivi i Day Hospital di: Neurologia, Ematologia, Ginecologia, Oncologia, Pediatria e Malattie Infettive (c/o C.S.L., Via Stamira d Ancona n. 20 Milano) 5. Day Surgery Ricovero chirurgico programmato a ciclo diurno, della durata inferiore ad una giornata. Costituisce la modalità per l effettuazione di interventi semplici, non eseguibili in ambito ambulatoriale ma che non necessitano di prolungata degenza. Programmazione Ricoveri Ordinari Ricoveri in convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale (S.S.N.) Informazioni generali Programmazione Ricoveri Day Surgery : Tel Dove: Ufficio Programmazione Settore B -1s Quando: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore e dalle ore alle ore Programmazione Ricoveri Dipartimento Chirurgico: Chirurgia Gastroenterologica: Tel Chirurgia Endocrino-Pancreatica; Epatobiliare: Tel Dove: Ufficio Programmazione Settore B -1s Quando: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore e dalle ore alle ore Programmazione Ricoveri Ordinari Day Surgery Oculistica: Tel Dove: Ufficio Programmazione Settore B -1s Quando: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore e dalle ore alle ore Programmazione Ricoveri Chirurgia Vascolare (solo per varici): Tel Dove: Ufficio Programmazione Settore B -1s Quando: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore e dalle ore alle ore Programmazione Ricoveri Otorinolaringoiatria: Tel Dove: Ufficio Programmazione Settore B -1s Quando: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore e dalle ore alle ore Programmazione Ricoveri Ordinari Ortopedia e Pediatria: Tel Dove: Ufficio Programmazione Settore B -1s Quando: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore e dalle ore alle ore Programmazione Ricoveri Urologia: Tel Dove: Ufficio Programmazione Settore Q piano Terra Quando: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore e dalle ore alle ore Per informazioni sui ricoveri presso le U.O. non elencate, rivolgersi direttamente ai relativi medici e/o segreterie (vedi pag ) 20

21 Ricoveri in solvenza, in convenzione con enti o fondi assicurativi e integrazione D.R.G. Informazioni Amministrative e/o per ottenere un preventivo dettagliato: Call Center: Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.00; Sabato dalle ore 9.00 alle ore ricoveri.solventi@hsr.it Informazioni Amministrative per ricoveri con integrazione D.R.G.: Tel Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore e dalle ore alle ore Programmazione Ricoveri Solventi e Convenzionati con Enti 6 e 7 piano, Settore Q: Tel Dove: Ufficio Programmazione Settore B -1s Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore Programmazione Ricoveri Solventi e Convenzionati con Enti 1 e 3 piano, Settore A: Tel Dove: Ufficio Programmazione Settore A piano 1 Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore Ricoveri Cardiologia Clinica (Segreteria Cardiologia Clinica) Tel Dove: Segreteria Cardiologia: Settore Q 2 piano Quando: Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore Ricoveri Cardiochirurgia (Segreteria Cardiochirurgia) Tel Dove: Segreteria Cardiochirurgia - Settore Q piano 3 Quando: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore Ricoveri Cardiologia Emodinamica (Segreteria Emodinamica) Tel Dove: Segreteria di Emodinamica: Settore Q 1s Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore Ricoveri Di.Me.R. (tutte le tipologie di ricovero) Per informazioni vedi i numeri delle diverse U.O. del Di.Me.R. oppure Accettazione ricoveri: Tel Ricoveri Centro San Luigi (tutte le tipologie di ricovero) Per informazioni vedi i numeri delle diverse U.O. del Centro San Luigi oppure Accettazione ricoveri: Tel

22 Documenti necessari per il Ricovero Ordinario richiesta di ricovero compilata dal medico di medicina generale (M.M.G.) o dal pediatra di libera scelta (P.L.S.) libretto sanitario/carta Regionale dei Servizi codice fiscale documento d identità Accettazione Ricoveri Ordinari L Accettazione viene effettuata quando il paziente si presenta per il ricovero. Accettazione Ricoveri Settori A, B, C, Q: Tel Dove: Settore R -1s c/o Accettazione Centrale sportelli n 27, 28, 29, 30 Quando: Lu-Ve dalle ore 7.00 alle ore 18.00; Sabato dalle ore 8.00 alle ore anche per l accettazione relativa ai ricoveri del Di.Me.R.; Domenica dalle ore alle ore Accettazione Ricoveri Solventi Settore Q: Call Center Dove: Piano terra, primo Ingresso Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.00; Sabato dalle ore 9.00 alle ore Settore A: Tel Dove: Primo Piano Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore Accettazione Ricoveri Di.Me.R. Tel Dove: Accettazione Di.Me.R., adiacente alla portineria Via Olgettina, 48 Quando: Lu-Ve dalle ore 8.00 alle ore Accettazione Ricoveri Centro San Luigi Tel Dove: San Raffaele Turro, palazzina B -1s, via Stamira d Ancona, 20 Quando: Lu-Ve dalle ore 7.00 alle ore Preoperatori Parte integrante del ricovero è l'erogazione delle visite e degli esami pre-operatori (ad esempio: esami ematochimici, E.C.G., visita cardiologica, Rx torace, visita anestesiologica ed eventuali approfondimenti) che, di norma, vengono svolti ambulatorialmente per evitare prolungamenti della degenza. A tali accertamenti segue solitamente una visita del medico anestesista che, a sua volta, può richiedere ulteriori approfondimenti. La Programmazione Sanitaria avvisa il paziente e coordina l'esecuzione degli accertamenti in un'unica giornata (la durata complessiva è di circa 4 ore). Le visite e gli esami pre-operatori non prevedono costi aggiuntivi a carico del paziente o del S.S.N., essendo compresi nel ricovero stesso. In caso di rinuncia al ricovero, verrà addebitato al paziente il ticket per le prestazioni eseguite. Di norma la persona viene chiamata per il ricovero entro un mese dall effettuazione degli esami. Gli esami sono effettuati presso il Settore Q 1s, adiacente all Unità Coronarica. 22

23 Preparazione ricoveri Per alcuni tipi di ricovero (Cardiologia Clinica, Cardiologia Emodinamica, Aritmologia, Cardiochirurgia, Chirurgia Vascolare, Chirurgia Toracica) viene effettuata, prima dell accettazione per il ricovero, nella Zona Preparazione presso il Settore B 1s, una preparazione medica che comprende: posizionamento di ago-cannula ed effettuazione del prelievo ematico, effettuazione E.C.G., Rx torace (solo per ricoveri in alcune Unità Operative chirurgiche). Inoltre, solo per l U.O. di Aritmologia viene compilata la Cartella Infermieristica. Rilascio documentazione clinica Lettera di dimissione Al momento della dimissione dall ospedale il paziente riceve la lettera di dimissione (indirizzata al medico curante M.M.G.) contenente i risultati delle indagini cliniche e delle cure eseguite durante il ricovero, la terapia consigliata e i suggerimenti per gli eventuali controlli ambulatoriali. E importante mostrare la lettera di dimissione al medico curante e conservarla poi accuratamente. Copia Cartella Clinica Dal momento della dimissione dall ospedale è possibile richiedere una copia della Cartella Clinica. Le informazioni relative al rilascio della copia della Cartella Clinica e quelle relative all eventuale sua spedizione a domicilio possono essere richieste presso: Dove: Unità Richiesta e Consegna Cartelle Cliniche, Settore R -1s c/o Archivio Radiologia Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30; Sabato dalle ore 8.30 alle ore Telefono: (Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 12.30) La richiesta e il pagamento anticipato della copia della Cartella Clinica si effettua per iscritto presso: Dove: Unità Richiesta e Consegna Cartelle Cliniche, Settore R -1s c/o Archivio Radiologia Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30, Sabato dalle ore 8.30 alle ore La consegna della copia della Cartella Clinica (che non comprende la copia dei radiogrammi ma solo dei referti cartacei), in ottemperanza alle norme di Legge attualmente vigenti (D. Lgs. 193/03 art. 9 comma 4), è effettuata presso: Dove: Unità Richiesta e Consegna Cartelle Cliniche, Settore R -1s c/o Archivio Radiologia Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30; Sabato dalle ore 8.30 alle ore In ottemperanza al DPR 128/1969 art. 5, la consegna della copia della Cartella Clinica avverrà SOLO ED ESCLUSIVAMENTE: all Intestatario della Cartella Clinica in possesso del documento d identità valido ad altra persona munita di documento d identità valido, di delega scritta compilata dall Intestatario della Cartella Clinica, di fotocopia di un documento di riconoscimento appartenente all intestatario della Cartella Clinica (art. 21 e 28 DPR 445 del 28/12/2000 GU 16/09/2003 n. 261) in caso di minore, la copia della Cartella Clinica potrà essere consegnata all Intestatario se in possesso di un documento d identità proprio; in caso contrario solo ai genitori che ne esercitano la potestà, previa dichiarazione compilata alla presenza del funzionario delegato presentando un documento d identità valido in caso di adozione di minore, al genitore adottante che certifichi l atto di adozione previa esibizione di un documento d identità valido 23

24 al Tutore o Curatore, solo se in possesso di documento d identità valido e previa dichiarazione compilata alla presenza del funzionario delegato in caso di paziente deceduto, solo agli aventi diritto (legittimi eredi) muniti di documento di identità valido, previa autocertificazione attestante il grado di parentela compilata alla presenza del funzionario delegato. In caso di disaccordo tra gli eredi, la decisione spetta all Autorità Giudiziaria, salvo volontà diversamente espressa dal defunto CON DISPOSIZIONE SCRITTA DA INOLTRARE ALLA DIREZIONE SANITARIA all Autorità Giudiziaria Sanitaria a norma dell art. 258 CPP all Autorità Sanitaria (Ministero della Salute, Assessorato Regionale, Sindaco) per la tutela della salute pubblica agli Enti Previdenziali, tra cui I.N.A.I.L. (per infortuni sul lavoro o malattie professionali degli assicurati) e I.N.P.S. (limitatamente ai casi di tubercolosi) al Personale medico dell Ospedale per fini statistici, epidemiologici e scientifici, sempre rispettando la riservatezza e l anonimato del paziente, oppure qualora debba essere tutelata la salute del suddetto, anche in assenza del suo consenso (giusta autorizzazione del Garante n. 2 del 1998 GU del 1/10/98). La non osservanza delle norme sopra descritte comporta il delitto di rivelazione di segreti d ufficio (art. 326 CP), o quello di rivelazione del segreto professionale (art. 622 CP) qualora si consenta la circolazione illegale della cartella medesima. Si avverte che il tempo di attesa è di circa 30 giorni dalla data della richiesta. Si consiglia di accertarsi telefonicamente circa la disponibilità della documentazione Telefono: ( Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 12.30). Copia Radiogrammi su lastra o CD Dal momento della dimissione dall ospedale è possibile richiedere copia dei Radiogrammi di Radiologia, Neuroradiologia e Medicina Nucleare. La richiesta e il pagamento anticipato della copia di radiogrammi, su CD o su lastra si effettua per iscritto presso: Dove: Archivio Radiologia, Settore R 1s Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30; Sabato dalle ore 8.30 alle ore Telefono: Il pagamento anticipato della copia dei radiogrammi è effettuato presso: Dove: Archivio Radiologia, Settore R -1s Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30; Sabato dalle ore 8.30 alle ore Telefono: La consegna della copia dei radiogrammi è effettuata presso: Dove: Archivio Radiologia, Settore R -1s Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30; Sabato dalle ore 8.30 alle ore Si avverte che il tempo di attesa è di circa 5 giorni lavorativi dalla data della richiesta. Si consiglia di accertarsi telefonicamente circa la disponibilità della documentazione Telefono: ( Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 12.30). 24

25 Copia CD Coronarografia, Angioplastica, Angiografia Digitale Dal momento della dimissione dall ospedale è possibile richiedere copia dei CD della Coronarografia, dell Angioplastica, dell Angiografia Digitale. La richiesta della copia dei CD della Coronarografia, dell Angioplastica, dell Angiografia Digitale, si effettua per iscritto presso: Dove: Unità Richiesta e Consegna Cartelle Cliniche, Settore R -1s c/o Archivio Radiologia Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30; Sabato dalle ore 8.30 alle ore Telefono: (Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 12.30) Il pagamento anticipato della copia del CD è effettuato presso: Dove: Unità Richiesta e Consegna Cartelle Cliniche, Settore R -1s c/o Archivio Radiologia Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30; Sabato dalle ore 8.30 alle ore La consegna della copia del CD è effettuata presso: Dove: Unità Richiesta e Consegna Cartelle Cliniche, Settore R -1s c/o Archivio Radiologia Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30; Sabato dalle ore 8.30 alle ore Si avverte che il tempo di attesa è di circa 10 giorni dalla data della richiesta. Certificato di degenza Durante e al termine del ricovero è possibile richiedere il Certificato di Degenza che viene rilasciato dall Accettazione Ricoveri. L Accettazione Ricoveri, su richiesta, può provvedere alla spedizione del Certificato via fax al datore di lavoro. Si consiglia di accertarsi telefonicamente circa la disponibilità della copia della documentazione prima di presentarsi per il ritiro. E possibile richiederne la spedizione a domicilio. La richiesta di spedizione delle Cartelle Cliniche può essere effettuata, dall interessato, per iscritto presso: Dove: Unità Richiesta e Consegna Cartelle Cliniche: Settore R -1s, c/o Archivio Radiologia Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30; Sabato dalle ore 8.30 alle ore La richiesta telefonica di spedizione a domicilio della Cartella Clinica può essere effettuata, presso l Unità Richiesta e Consegna Cartelle Cliniche al numero di telefono (Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 12.30). La richiesta di spedizione dei Referti può essere effettuata, dall interessato, per iscritto presso: Dove: Unità Consegna Referti: Settore R -1s, Accettazione Centrale, Sportelli 1, 2, 3 Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30; Sabato dalle ore 8.30 alle ore La richiesta telefonica di spedizione a domicilio dei Referti può essere effettuata, presso l Unità Consegna Referti al numero di telefono (Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30). La richiesta di spedizione della copia dei Radiogrammi può essere effettuata, dall interessato, per iscritto presso: Dove: Archivio Radiologia, Settore R -1s Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30; Sabato dalle ore 8.30 alle ore La richiesta telefonica di spedizione a domicilio della copia dei Radiogrammi può essere effettuata presso l Archivio Radiologia al numero di telefono: (Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30). La spedizione di Referti, Radiogrammi e Cartelle Cliniche a domicilio, dopo l avvenuto pagamento tramite vaglia, avviene con Poste Italiane tramite raccomandata A/R. La documentazione sarà spedita all indirizzo registrato informaticamente presso l Ospedale. Solo ed unicamente l interessato con richiesta scritta e firma olografa può richiedere la spedizione ad un indirizzo diverso da quello registrato. 25

26 Prestazioni ambulatoriali Modalità di accesso per le prestazioni ambulatoriali Pronto Soccorso In caso di urgenza il paziente può rivolgersi al Pronto Soccorso del più vicino Presidio Ospedaliero. In convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale (S.S.N.) La prestazione è erogata o dietro pagamento del ticket o in esenzione, per gli aventi diritto, come previsto dalla normativa vigente. Con questa modalità non vi è la possibilità di scelta nominale del medico. In solvenza (a pagamento) Le prestazioni specialistiche erogate dai medici in regime di Libera Professione e previa libera scelta del paziente sono totalmente a carico di chi le richiede. La Libera Professione dà la possibilità di rivolgersi nominalmente ad uno specialista, tranne alcune eccezioni. In questi casi non è possibile effettuare una scelta nominativa dello specialista ma solo della specialità. In convezione diretta o indiretta con enti o fondi assicurativi non S.S.N. Offre la possibilità di scelta nominale del medico solamente se il medico esercita la Libera Professione Nominativa e aderisce alla convenzione. Prestazioni in urgenza differibile e/o classe A Nel caso il Medico di Medicina Generale e/o il Pediatra di Libera Scelta ritenga che la prestazione presenta caratteristiche d urgenza, (non tale però da richiedere l'accesso al Pronto Soccorso), la stessa è da ritenersi urgenza differibile (D.G.R. n del 25 settembre 1998) identificata con bollino verde o con segnalazione di priorità A (classe A) per le sei prestazioni oggetto della sperimentazione della Regione Lombardia (delibera n VII/15324 del ): Visita Oculistica, Visita Cardiologica, TAC Colonna Vertebrale, RMN Encefalo, Ecografia Addome Superiore, Ecodoppler TSA. Il paziente deve prenotare tali prestazioni entro 48 ore dall emissione dell impegnativa S.S.N. e la prestazione deve essere eseguita dalla Struttura entro 72 ore lavorative (no sabato e festivi). Tali prestazioni riguardano esclusivamente quesiti diagnostici (sono pertanto escluse le richieste di terapie e interventi). Prime visite e/o primi accessi e/o classe B Come da Delibera n VIII/2828 del 27/6/06 il primo accesso (prima visita o primo esame) è l accesso in cui il problema attuale del paziente viene affrontato per la prima volta e per il quale viene formulato un preciso quesito diagnostico, accompagnato dalla esplicita dizione di primo accesso o fascia di priorità B (Classe B per Visita Oculistica, Visita Cardiologica, TAC Colonna Vertebrale, RMN Encefalo, Ecografia Addome Superiore, Ecodoppler TSA). Possono anche essere considerati primi accessi quelli effettuati da pazienti noti, affetti da malattie croniche, che presentino una fase di riacutizzazione o l insorgenza di un nuovo problema non necessariamente correlato con la patologia cronica, tale da rendere necessaria una rivalutazione complessiva e/o una revisione sostanziale della terapia. Visite o esami di controllo follow-up o classe C Come da Delibera, n VIII/2828 del 27/6/06 sono comprese: Visite o accertamenti diagnostici strumentali successivi ad un inquadramento diagnostico già concluso che ha definito il caso ed eventualmente già impostato una prima terapia; prestazioni successive al primo accesso e programmate dallo specialista che ha già preso in carico un paziente; tutte le prestazioni prescritte con l indicazione del codice di esenzione per patologia sulla ricetta (impegnativa); tutte le prestazioni per le quali non è presente il quesito diagnostico. 26