per il commercio elettronico note di utilizzo

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1 1 per il commercio elettronico note di utilizzo Le informazioni contenute nel presente manuale sono soggette a modifiche senza preavviso. Se non specificato diversamente, ogni riferimento a società, nomi, dati ed indirizzi utilizzati nelle riproduzioni delle schermate e negli esempi è puramente casuale ed ha il solo scopo di illustrare l uso del prodotto. Nessuna parte di questo manuale può essere riprodotta in qualsiasi forma, per alcun uso, senza il permesso scritto di Gruppo Software srl. Tutti i marchi riportati sono registrati dalle rispettive case costruttrici

2 2 (Pagina volutamente bianca) INDICE Introduzione...3 Business to Consumer...3 Business to Business...3 per il commercio elettronico...4 Costi del servizio :...4 La gestione prevede:...5 Schema logico/funzionale (1)...6 Schema logico/funzionale (2)...7 Come attivare il servizio...8 Estetica del sito...10 Statistiche e costi del sito web...11 Anagrafiche clienti e login web...12 Cataloghi articoli...14 Documentazione, garanzie, download...15 Come aggiornare base dati sito web...17 Come estrarre ordini e nuove anagrafiche da...18 Come inserire gli ordini da...20

3 3 Introduzione E-commerce significa effettuare acquisti on-line, sia all'ingrosso che al dettaglio, e rappresenta un'opportunità unica per le aziende di qualsiasi dimensione. L'e-commerce può determinare l'espansione del vostro mercato e dei conseguenti nuovi prospect; l opportunità di monitorare le visite, le vendite, le tendenze dei consumatori, etc.. Business to Consumer Rappresenta la naturale evoluzione del sito Aziendale statico. Grazie all integrazione fornita dal servizio si attiva automaticamente la vendita ai clienti. Si collega direttamente al gestionale d azienda in modo da poter visualizzare on-line: a. cataloghi prodotti b. descrizioni ed immagini c. listini personalizzati d. promozioni e sconti a cliente a quantità e/o valore e. immissione e ricezione ordini f. etc. Si ha la possibilità di operare in un mercato Planetario senza limitazioni linguistiche o temporali con riduzione di costi ed aumento della qualità. Business to Business Il Business to Business consente di attivare transazioni via web tra più aziende. Un azienda può effettuare ordini ai propri clienti e pagare tramite Internet la merce ricevuta. Questa tipologia di commercio elettronico consente alle aziende forti risparmi sui costi d esercizio e di conseguenza un incremento significativo dei margini. Vista l importanza strategica che ha per l azienda, questa forma di commercio elettronico richiede lo sviluppo di soluzioni particolareggiate da parte di staff con grande competenza a livello gestionale e web. ll servizio consente di attivare il B2B automaticamente il e senza costi di gestione.

4 4 per il commercio elettronico. E il servizio che consente di attivare, gestire completamente e in modo semplice il Business To Consumer ed il Business To Business pagando solo il traffico. o E il servizio che consente di realizzare l impresa virtuale combinando ed integrando con Gestione Aziendale Integrata,o altri applicativi gestionali, in modo automatico, l interscambio di informazioni con: a. Clienti b. Fornitori c. Agenti d. Partner e. Etc o E il servizio che consente la naturale evoluzione di qualsiasi sito web aziendale statico o E il servizio che consente di mantenere il look aziendale o E il servizio che consente di pubblicare automaticamente un catalogo articoli illimitato o E il servizio che consente di lavorare automaticamente in lingu estere o E il servizio che consente l accesso ad area riservata tramite Login e Password o E il servizio che consente di visualizzare catalogo prodotti, disponibilità e listini, riservati per utente o E il servizio che consente l acquisizione e gestione degli ordini, riservati per utente o E il servizio che consente la visualizzazione della situazione documenti contabili, riservati per utente. o E il servizio che consente di pagare solo il traffico realmente generato o E il servizio che consente di lavorare ad una velocità garantita di minimo 2MBps o E il servizio che consente transazioni protette con codifica SSL o E il servizio che è SENZA COSTI a. per il Software b. per l Hardware c. di Assistenza d. di Aggiornamento e. di Manutenzione Costi del servizio : a partire da 83, 00 al mese per ogni 100Mb, o frazione di 100Mb, di traffico entro il 1 Gb 150, 00 al mese per ogni 0,5 Gb, o frazione di 0,5 Gb, di traffico eccedente il 1 Gb

5 5 La gestione prevede: Caricamento dati nel DataBase di, o di altra procedura. prelevando le informazioni dal DataBase di E' possibile riportare nel web: Anagrafiche Clienti autorizzati Ordini Aperti Ordini Chiusi dell'ultimo periodo Fatture dell'ultimo periodo Estratto Conto Articoli dei cataloghi Web Listini di vendita Disponibilità Data di consegna Sconti e promozioni Condizioni di Pagamento Statistiche Gli Ordini acquisiti sul web vengono importati automaticamente su consueto. e processati come di Gestione degli agenti: gli agenti potranno consultare la situazione dei clienti ed in tempo reale immettere gli ordini per loro conto, visualizzare estratti conto, situazioni ordini, visualizzare le fatture, etc.;organizzati su 3 livelli Capo Area, Responsabile Agenti, Agente. Gestione dei nuovi clienti: i nuovi Clienti potranno fare acquisti on-line, consultare il catalogo, offerte, bundle, documenti di garanzia, assistenza etc.. Le condizioni di vendita applicabili sono quelle generiche impostate per la vendita al pubblico. Gestione dei clienti registrati: i Clienti registrati potranno fare acquisti on-line, consultare il catalogo, offerte, bundle, gli ordini, le fatture, l'estratto conto, documenti di garanzia, assistenza etc... Le condizioni di vendita applicate sono quelle specifiche del Cliente impostate in. Sono previsti diversi livelli di autorizzazione per i Clienti/Agenti in modo da "limitare o consentire" l'accesso a specifiche funzioni di. Il profilo Gestore Aziendale permette di inserire operatori interni all azienda per le funzioni di manutenzione del Data Base del sito e per l esportazione ed importazione dei dati aggiornati.

6 6 Schema logico/funzionale (1)

7 7 Schema logico/funzionale (2)

8 8 Come attivare il servizio 1. Attivazione indirizzo IP, da richiedere a Gruppo Software, su cui far puntare un link predisposto nel sito attuale 2. Comunicare LOGIN e PASSWORD del Gestore del sito, cioè di colui che sarà abilitato alle funzioni di aggiornamento ed estrazione degli ordini clienti N.B.(i Login possono essere superiori ad uno) Operazioni da effettuare su database 1. Assegnazione ad ogni anagrafica cliente di: o LOGIN o PASSWORD o PROFILO 2. Abbinamento degli articoli con il CATALOGO WEB 3. Identificativo PREFISSO da assegnare ai codici clienti generati in corrispondenza della registrazione di un nuovo cliente Es:(consigliato CW) 4. Identificativo CATEGORIA CLIENTE da assegnare ai nuovi clienti registrati sul web Es:(Utente Web) 5. Identificativo Condizione di pagamento da assegnare ai nuovi clienti registrati sul web Es:(Bonifico Bancario Anticipato) 6. Identificativo PREFISSO da assegnare agli ordini riceduti tramite web Es:(Consigliato W) 7. Identificativo CODICE LISTINO di vendita al pubblico Es:(Listino 1) 8. Identificativo CODICE LISTINO WEB; se specificato è valido per i clienti con listino non definito Es:(Listino Web) 9. Identificativo CONDIZIONE DI PAGAMENTO prevista per ORDINI da ForeWeb; se specificata è valida per tutti i clienti N.B.(di default vale quella specifica per ogni cliente) 10. Identificativo CAUSALE DI ORDINE CLIENTE da utilizzare per l Export degli ordini Es:(Ordine Cliente Web) 11. Identificativo MAGAZZINO per ordini web Es:(Magazzino Web) 12. Identificativo a cui inoltrare richieste di informazioni COMMERCIALI ) 13. Identificativo a cui inoltrare richieste di informazioni TECNICHE ) 14. Identificativo a cui inoltrare richieste di informazioni AMMINISTRATIVE )

9 9 Tutte queste informazioni, una volta pubblicate, possono essere controllate e variate dal web.

10 10 Estetica del sito Ogni azienda che intende attivare il servizio può richiedere, gratutitamente, che il sito al lui assegnato, assuma l estetica della propria Home Page. Sarà cura del cliente contattare il Web Master affinché venga attivata la pubblicazione dei loghi aziendali, sfondi, etc.. La struttura delle tabelle nella schermata di acquisizione non può essere modificata. Home page Cliente Home page ForeWeb standard Home page ForeWeb personalizzata Login ForeWeb personalizzata

11 11 Statistiche e costi del sito web Il servizio provvede alla visualizzazione delle statistiche: Sulla base del servizio pubblicato all indirizzo abbiamo calcolato che in media la consultazione del catalogo con l inserimento di un ordine genera un traffico di 1,5 MB. Questo significa che al costo di 83,00 al mese per 100 MB di traffico prepagato possiamo automatizzare il Vs sito internet e garantirvi la gestine di circa 70 ordini/mese.

12 12 Anagrafiche clienti e login web Ad ogni cliente è possibile assegnare una login, una password ed un livello di accesso (profilo), v. gestione anagrafica in. Le sole anagrafiche clienti a cui è stato assegnata login e password verranno esportate sul sito web.

13 13 Visualizzazione Particolare attenzione va posta nell assegnazione del profilo: questo campo può assumere valori che vanno da 3 a 9, ove i profili da 3 a 5 sono riservati a quei soggetti (p.e. agenti) che possono inserire sul web anche ordini non intestati a se stessi e che quindi possono selezionare dal web l anagrafica del cliente a cui intestare l ordine; il profilo 9 è riservato a clienti che acquistano a prezzo di listino al pubblico (p.e. clienti consumer). Il profilo 00 è riservato al gestore del sito, cioè a colui che potrà trasferire al sito gli aggiornamenti alla base dati ed alla documentazione, che potrà estrarre gli ordini immessi dai clienti sul web e che avrà accesso alle statistiche del sito. I profili da 1 a 2 sono riservati ad utenti a cui, in accordo con il web master, potranno essere abilitate alcune funzioni particolari. Gli utenti con profilo da 00 a 2 possono essere attivati solo dal web master, a seguito di comunicazione scritta inviata dal titolare del sito. Ad ogni profilo è possibile assegnare un livello di funzionalità e di visibilità di documentazione e di download specifici (es. il cliente con profilo 8 potrà accedere ai documenti a e b, mentre il cliente con profilo 7 può accedere anche al documento c, non visibile ai clienti con profilo inferiore): si parla più approfonditamente dell argomento nel paragrafo intestato documentazione, garanzie, download. Profilo Area Gestore Riservati Agenti Business Consumer Area Clienti Attivazione solo da Web Master Utenti che possono inserire documenti non intestati a se stessi e che possono selezionare l anagrafica a cui intestare l ordine Clienti con condizioni di vendita specifiche impostate in. Utenti non registrati Le nuove anagrafiche clienti che pervengono dal web (registrazioni di nuovi clienti) hanno il campo profilo impostato a 9 e login e password prescelti dal cliente in fase di registrazione; inoltre nel campo provenienza sono riportati la data di registrazione del cliente sul web e l indirizzo IP con cui lo stesso si era connesso al server. Ovviamente login, password e profilo possono essere variati una volta che l anagrafica è stata riportata in e ritrasmessa quindi al sito web (v. paragrafo intestato Come aggiornare base dati sito web ). Latina Fiori - Orchidee - Viale P.L. Nervi snc LATINA Tel. (0773) (r.a.) Fax (0773)

14 14 In Cataloghi articoli è possibile raggruppare più articoli in uno o più cataloghi: ai fini dell aggiornamento della base dati di questa funzionalità è importante, in quanto i soli articoli abbinati ad un catalogo con flag web impostato (v. tabella Cataloghi) verranno estratti per essere inviati al sito. Per ogni catalogo è inoltre possibile impostare il profilo minimo del cliente a cui gli articoli che fanno parte del catalogo sono visibili: es. se ad un catalogo viene impostato il profilo 8, gli articoli di quel catalogo saranno visibili ad un cliente solo se questo dispone di un profilo 8 od inferiore. Attenzione: non è consentito abbinare un articolo a più di un catalogo abilitato al web.

15 15 Documentazione, garanzie, download In esistono tre aree particolari riservate ai clienti: documentazione, che contiene documentazione commerciale o tecnica relativa ai prodotti venduti, garanzie, che contiene documentazione relativa alla garanzia associata ai prodotti venduti download, che contiene archivi prelevabili dai clienti I contenuti di queste aree, aggiornabili tramite la funzione di upload riservata al gestore od all operatore di profilo 1 o 2 stabilito dal titolare del sito.

16 16 Sono elencati in archivi, uno per ogni profilo cliente impostabile (da 6 a 9), denominati: area profilo nome archivio documentazione 6 lista_documentazione_6.txt documentazione 7 lista_documentazione_7.txt documentazione 8 lista_documentazione_8.txt documentazione 9 lista_documentazione_9.txt documentazione - lista_documentazione.txt (clienti non registrati) garanzie 6 lista_garanzie_6.txt garanzie 7 lista_garanzie_7.txt garanzie 8 lista_garanzie_8.txt garanzie 9 lista_garanzie_9.txt garanzie - lista_garanzie.txt (clienti non registrati) download 6 lista_download_6.txt download 7 lista_download_7.txt download 8 lista_download_8.txt download 9 lista_download_9.txt download - lista_download.txt (clienti non registrati) La struttura degli archivi sopra indicati è la seguente:./xxxxxx/nomefile1.doc File 1 da scaricare Commento interno per il gestore di questo file./xxxxxx/nomefile2.doc File 2 da scaricare Commento interno per il gestore di questo file./xxxxxx/nomefilen.doc File N da scaricare Commento interno per il gestore di questo file ove alla stringa xxxxxx va sostituito documentazione per l area documentazione, garanzie per l area garanzie, download per l area download. NB: I nomi dei file sono liberamente definibili, ma non possono avere estensione. fwz,.com,.exe,.dll,.asp,.wsh,.vbs,.js

17 17 Come aggiornare base dati sito web Per aggiornare la base dati di da, procedere nel seguente modo: Operazioni preliminari da effettuare una tantum 1. Estrarre l allegato archivio 1.sql e copiarlo nella directory ove è stato installato ForeServer (normalmente c:\programmi\foreserver). Dopo aver effettuato la connessione al server, tramite Esegui ISQL (es:start\programmi\foreoffice\esegui ISQL) selezionare il database di gestione, il file 1.sql e quindi cliccare sul bottone <esegui query> Operazioni da compiere ogni volta che si desidera aggiornare la base dati del sito 1. Dopo aver effettuato la connessione al server,tramite Esegui ISQL (es:start\programmi\foreoffice\esegui ISQL) selezionare il database da cui si desidera aggiornare la base dati di (es. acme2000) 2. Dopo aver premuto il tasto <Apri file>, selezionare il file denominato estrai_x_web.sql quindi premere il tasto <esegui query> 3. Al termine dell esecuzione del comando, nella directory backup di MSSQLServer (es. c:\mssql7\backup), sarà stato generato un archivio denominato foreweb.fwz 4. Accedere al sito come gestore, quindi tramite la funzione di upload inviare l archivio foreweb.fwz al sito L aggiornamento della base dati avverrà automaticamente entro un massimo di 4 ore dall invio dell archivio di aggiornamento.

18 18 Come estrarre ordini e nuove anagrafiche da Per estrarre gli ordini immessi dai clienti sul web e le anagrafiche di nuovi clienti registrati, procedere nel seguente modo: 1. Accedere al sito web come gestore 2. Dal menu Amm.ne sito selezionare l entrata Amm.ne sito: download 3. Cliccare sul pulsante <Nuova estrazione> 4. Se vi sono dati da estrarre comparirà un elenco di archivi 5. Selezionare un archivio per procedere al suo download sul vostro sistema I file il cui nome ha come prefisso CL contengono i dati anagrafici di nuovi clienti, quelli con prefisso OC contengono gli ordini dei clienti.

19 19 Ordini e nuove anagrafiche vengono importati nella base dati di import. (es.: Ordini Clienti) tramite le funzioni di PS. ogni nuova registrazione effettuata tramite, es: nuovi ordini, nuove anagrafiche, etc.., può essere segnalata con l invio automatico di un al gestore dei dati che deve semplicemente procedere con l estrazione al punto 1.

20 20 Come inserire gli ordini da Per inserire nuovi ordini come Clienti/Agenti bisogna accedere al sito inserendo Login ed UserID. Completata la verifica il sistema Vi consentirà di eseguire delle transazioni.

21 21

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