Area Servizi alla Persona U.O. Anziani ALLEGATO 6 COMUNE DI RHO CARTA DEI SERVIZI. CENTRO ANZIANI Stella Polare

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1 ALLEGATO 6 Area Servizi alla Persona U.O. Anziani COMUNE DI RHO CARTA DEI SERVIZI CENTRO ANZIANI Stella Polare

2 SOMMARIO Saluto del Sindaco e dell Assessore pag. 3 Presentazione del Centro pag. 4 Programma del Centro Diurno Anziani pag. 6 Iter di inserimento pag. 9 Programma del Centro Sociale pag.11 Iter di inserimento pag.12 Modalità di accesso al servizio pag.13 La politica per la qualità pag.14 Il centro Stella Polare : parlano i nostri frequentatori pag.16 Modulo per i suggerimenti e reclami All. 01

3 Il Centro Stella Polare è ormai una realtà consolidata nel panorama dei servizi rivolti agli anziani. Si tratta di un servizio socio-assistenziale che si rivolge alla popolazione anziana rhodense proponendosi come punto di riferimento e risorsa presente sul territorio, in grado di dare risposte differenziate ai vari bisogni sia attraverso i servizi connessi al centro Stella Polare sia attraverso servizi e progetti ad esso correlati. Abbiamo investito nella rete dei servizi nella consapevolezza che un sistema integrato possa rendere più efficace ed efficiente l attività rivolta agli anziani rhodensi. Investiamo perché sia sempre più alto il livello qualitativo dei servizi affinché le risposte siano sempre all altezza delle aspettative dei cittadini-utenti. trasparenza dichiarando quali servizi il centro eroga, con quali modalità e quali standard di qualità si intende garantire. Alla base di tale percorso vi è la consapevolezza che solo una coraggiosa apertura verso l esterno possa davvero garantire al cittadino-utente un ruolo di effettiva centralità nel rapporto con l ente locale. Il Sindaco Pietro Romano L assessore ai Servizi Socio Sanitari e Assistenziali Luigi Negrini Con il Centro Stella Polare vogliano offrire un luogo sereno e stimolante per gli anziani rhodensi; uno spazio che affianchi la famiglia nel compito di cura e di socializzazione, promuovendo un clima di incontro, di confronto e di collaborazione. La Carta dei servizi del Centro Anziani Stella Polare è lo strumento di comunicazione ed informazione fondamentale nel quale assumiamo una serie di impegni nei confronti dei cittadini-utenti, stipulando una sorta di patto che ci impegna ad assicurare standard condivisi di qualità nel servizio erogato Vogliamo dare concreta attuazione al principio di

4 PRESENTAZIONE DEL CENTRO E un servizio a carattere integrativo, di sostegno alla vita domestica e di relazione, in cui vengono proposte attività di animazione rivolte a persone adulte e anziane che qui possono trovare spazi ed occasioni di socializzazione. Il servizio offre prestazioni di tipo assistenziale, non sanitarie, e a carattere socio educativo e ricreative, favorendo l esercizio delle competenze e interessi personali attraverso attività laboratoriali, di socializzazione, di svago, ricreative e culturali. Vengono proposte attività di assistenza aggregazione ristoro segretariato sociale animazione In particolare: laboratori espressivo-creativi, manipolativi, attività di socializzazione, attività motoria, momenti di gioco collettivo, feste a tema, feste serali, gioco libero delle carte e degli scacchi, proposte di carattere culturale, pomeriggi a teatro, ecc. Peculiarità del Centro Diurno Anziani è quella di mettere a disposizione dei frequentatori, a seguito della valutazione da parte dell équipe multidisciplinare: il pasto a mezzogiorno il servizio di trasporto abitazione-centro e viceversa l intervento di igiene personale una visita geriatrica annuale CENTRO DIURNO Servizio tariffato ad accesso regolamentato, rivolto a persone che fruiscono di un servizio di animazione, di assistenza, di trasporto o di pasto. Aperto dalle 9.30 alle con periodi di permanenza diversificati a seconda del servizio assegnato (lunedì chiusura ore 15.00). Accoglienza massima: persone compresenti al giorno, a seconda delle patologie. CENTRO SOCIALE Servizio gratuito, ad accesso libero, rivolto a persone autonome interessate a svolgere attività di libera aggregazione oppure laboratoriali. Aperto dal lunedì al sabato dalle alle ARTICOLAZIONE DEGLI SPAZI La struttura, polivalente per fasce orarie e tipologie di attività, dispone di: reception, accoglienza e Sportello InformAnziani ; un ampio salone con capienza fino a 99 persone, arredato di tavolini e sedie, librerie, impianto di diffusione sonora e punto ristoro con distributori automatici; una sala, con capienza fino a 20/25 persone, utilizzata per il pranzo, il riposo e le attività animative; cucina per lo smistamento dei pasti e tisaneria; due servizi igienici e un locale attrezzato per bagno assistito; uffici e locali del personale; climatizzazione; la zona esterna si compone di parcheggio e cortile. Il centro è organizzato in due aree di servizio: Centro Diurno Anziani PROGRAMMA E SETTIMANA TIPO

5 Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Accoglienza dalle 9,30 Dalle 10,00 alle 12,00 attività l'ospite usufruisce della prestazioni assistenziali previste e svolge le attività di animazione in gruppo Lab. ATTIVITA' Lab. CREATIVO ATTIVITA' ATTIVITA' CREATIVO MOTORIA con i ragazzi COGNITIVA MOTORIA del C.D.D. Uscita al MERCATO Destinatari persone ultrasessantacinquenni 1 ; residenti nel comune di Rho; con bisogno di socializzazione dettate da situazioni di disagio abitativo e/o isolamento relazionale; con un buon grado di autonomia 2 ; in grado di sostenere situazioni di comunità (es. che non presenta disturbi nel comportamento ) e che si trovano in condizioni tali da utilizzare il servizio di trasporto offerto. Dalle 12,00 alle 12,45 PRANZO Dalle 12,45 alle 14,30 RIPOSO o ATTIVITA' LIBERA Alle 14,30 rientro a casa e accoglienza per gli ospiti del pomeriggio LABORATORIO FESTE LABORATORIO LABORATORIO 15,00-17,00 Musicali 15,00-17,00 15,00-17,00 Att.tà CULTURALI GINNASTICA e DOLCE GIOCHI 15,45-16,45 Aperti a tutti CDA e CS Alle 17,00 rientro a casa Servizi offerti A seguito della valutazione dell équipe multidisciplinare sono previsti i seguenti servizi: visita medica geriatrica periodica per il monitoraggio dello stato di salute; osservazione costante dello stato di benessere degli ospiti, se necessario, anche presso il domicilio; consulenza psicologica agli ospiti e ai loro famigliari; accesso agevolato al segretariato sociale; prestazioni assistenziali di igiene e cura della persona, assistenza all alimentazione a alla deambulazione; supporto all ospite e alla famiglia per l adozione di ausili anche legati al domicilio; 1 Sono possibili deroghe a seguito di specifiche valutazioni del servizio 2 autosufficienti o anche parzialmente autosufficienti purché autonomi ovvero che con l uso di ausili o particolari strategie riescano a far fronte, anche contemplando un piccolo aiuto da parte degli operatori a sostenere una vita sociale di gruppo ( es. nell assunzione dei farmaci, nella regolazione della dieta )

6 coinvolgimento della famiglia nella definizione e svolgimento del piano di intervento; interventi quotidiani di animazione e socializzazione volti a mantenere le capacità residue degli ospiti e a prevenire il decadimento psicofisico contribuendo al raggiungimento di un equilibrio funzionale; attività motoria di prevenzione alla caduta e ginnastica dolce con la presenza di un fisioterapista; Servizi a pagamento Sono previste tariffe diverse a seconda del tipo di frequenza: Mattina con pasto; Solo pomeriggio; Giornata intera; Trasporto con accompagnamento; Servizio ristorazione: Si dispone di un menù invernale e un menù estivo. Il menù è fisso e prevede: primo piatto, secondo piatto, contorno, pane e frutta. I pasti, dietro prescrizione medica, possono essere personalizzati per rispondere a particolari esigenze dietologiche dell utente. ITER DI INSERIMENTO Centro Diurno Anziani Fase dell accesso Per accedere al centro è necessario rivolgendosi allo Sportello Sociale del QUIC che assegnerà un appuntamento con l Assistente Sociale. L assistente sociale dell Unità Operativa Anziani ha il compito di ascoltare la persona o un suo familiare, comprenderne in profondità i suoi bisogni al fine di individuare gli interventi e il servizio più opportuno in risposta alle necessità presenti. L esito del colloquio può essere: - l invio ad altro servizio; - l avvio dell Iter di inserimento al centro diurno. L assistente sociale invia il richiedente al medico geriatra per una visita finalizzata all acquisizione di elementi di conoscenza sullo stato di salute della persona anziana e per verificare l esistenza dei requisiti necessari per l inserimento. Successivamente l èquipe multidisciplinare effettua una valutazione multidimensionale della domanda di inserimento. L esito della valutazione può essere: - se non sussistono i requisiti per l inserimento, si rimanda all assistente sociale, per invio ad altro servizio; - se sussistono i requisiti per l inserimento, si possono verificare due casi: o se non ci sono posti liberi si procede all inserimento del richiedente nella lista d attesa; viene garantita la priorità agli utenti del servizio SAD e ai frequentatori del Centro sociale; o se ci sono posti liberi si procede ad attivare l inserimento che avverrà dall inizio del mese successivo. Fase dell erogazione Sulla base delle informazioni raccolte si procederà alla stesura di

7 un piano di assistenza individuale PAI - sulla base del quale l ospite potrà partecipare al piano di attività più idonee. La frequenza è generalmente fissata in due volte alla settimana nel primo mese, considerato di conoscenza. In seguito, la frequenza può essere aumentata, tenendo conto delle disponibilità. La fase di inserimento e accoglienza prevede l affiancamento di un ASA/OSS che fornirà le informazioni necessarie, procedendo con le formalizzazioni necessarie e una visita conoscitiva della struttura. Per quanto riguarda le attività previste è redatto un programma mensile oltre ai volantini specifici delle varie iniziative. Fase delle dimissioni La comunicazione alla famiglia della sussistenza delle condizioni per la dimissione del frequentatore, verificate dall équipe multidisciplinare, avviene mediante colloquio a cura dell assistente sociale e successiva formalizzazione mediante lettera. L assistente sociale provvederà all accompagnamento alla fase successiva mediante orientamento ad altri servizi. La dimissione decorre dall inizio del mese successivo al colloquio. Centro Sociale PROGRAMMA E SETTIMANA TIPO Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì CORO GINNASTICA FESTE LAB. DI CUCITO (laboratorio) DOLCE (2 volte al mese) (salone) 15,00-17,00 (palestra) 15,00-17,00 14,45-15,45 Compagnia CARTE e GIOCHI CARTE e CARTE e Teatrale SCACCHI Aperti a tutti SCACCHI SCACCHI (salone) (salone) Att.tà CULTURALI (salone) (salone) 15,00-17,00 14,00-18,00 (2 volte al mese) 14,00-18,00 14,00-18,00 Il sabato e la domenica è prevista l apertura in occasione particolari eventi Centro Sociale: persone in età pensionabile 3 che desiderano socializzare persone autonome Servizi offerti L accesso è gratuito e alcune attività e laboratori sono a pagamento. 3 Sono possibili deroghe a seguito di specifiche valutazioni del servizio

8 ITER DI INSERIMENTO Centro Sociale Fase dell accesso L accesso è libero e prevede un tesseramento gratuito effettuato dai volontari dell Associazione ANTEAS. Fase dell erogazione L erogazione si realizza attraverso la partecipazione alle attività libere e/o laboratoriali. Fase delle dimissioni Si attiva quando il frequentatore presenta la necessità o richiede i servizi erogati dal Centro Diurno. Accompagnamento alla fase successiva mediante invio all assistente sociale per orientamento ad altri servizi o proposta di inserimento al Centro Diurno Anziani. Nel complesso è un servizio gestito da personale interno: - Responsabile del servizio - Coordinatore pedagogico - 2 ASA (ausiliari socio-assistenziali) a tempo pieno e una parttime - un equipe di animazione composta da 3 persone (1 educatore, 1 animatore, 1 istruttore ISEF); - 1 fisioterapista; - 1 assistente sociale; - 1 psicologo, - 1 medico geriatra - + collaborazioni di specialisti in base alle attività (1 isef, direttore coro, una regista, un musicista); - due autisti e un accompagnatore; - il personale addetto alla reception; - 1 volontario del servizio civile. MODALITA DI ACCESSO AL SERVIZIO Sede del servizio: Centro Anziani Stella Polare Via Buon Gesù, 17 e Rho (MI) Tel Fax unitaoperativa.anziani@comune.rho.mi.it Il centro anziani è aperto tutto l anno dal lunedì al venerdì, ad esclusione di una settimana a metà settembre e delle festività. Per l inserimento al CDA e per informazioni rivolgersi a: Sportello Sociale del QUIC Via De Amicis, Rho (MI) Dal lunedì, venerdì, sabato: dalle 8.30 alle Martedì e giovedì: dalle 8.30 alle Possono essere stipulate convenzioni con le associazioni di volontariato per la gestione di alcuni servizi di supporto.

9 LA POLITICA PER LA QUALITA Soddisfazione dei frequentatori - Una volta all anno si provvede a rilevare la soddisfazione dei frequentatori attraverso un questionario. La responsabile dell u.o. anziani è individuata quale responsabile della qualità del servizio a cui fare riferimento in caso di reclamo o di segnalazione. Tutela della Privacy - Nel rispetto del D.Lgs. 196/03 tutti gli operatori sono tenuti a mantenere la massima riservatezza sulle informazioni riguardanti le condizioni di salute dei frequentatori. Al momento della richiesta di appuntamento con l assistente sociale viene richiesto il consenso al trattamento dei dati personali e sensibili limitatamente alle esigenze del servizio. Attenzione alla persona Il servizio pone specifica attenzione a sostenere l utilità e la ricollocazione sociale della persona anziana attraverso la valorizzazione e il recupero degli spazi di vita. Tale attenzione è garantita attraverso il lavoro di socializzazione e animazione svolto attraverso momenti e spazi di sostegno individuale sia all interno della struttura sia in altri ambiti (ad esempio la scuola e gli altri centri anziani). elaborazione di una scheda individualizzata (PAI) per ciascun utente; monitoraggio annuale del piano di intervento individualizzato e del progetto di intervento socioeducativo; rilevazione del grado di soddisfazione dell utenza tramite questionario; rapporto ASA-utente 1:10; differenziazione delle professionalità nel campo dell animazione; promozione della solidarietà tra anziani (gruppo dei volontari); un colloquio con i familiari all anno; lavoro in équipe con riunioni a cadenza settimanale; possesso dei titoli idonei da parte del personale a svolgere le prestazioni richieste; percorsi di aggiornamento riconosciuti dall ente, all interno dell orario di lavoro. Il livello di qualità garantito: per il centro diurno - apertura del centro tutto l anno, ad esclusione di una settimana all anno, del sabato e dei giorni festivi (chiusure possibili solo in concomitanza di eventi straordinari, previa comunicazione all utente); per il centro sociale apertura del centro tutto l anno dal lunedì al sabato, ad esclusione dei giorni festivi ; una visita geriatrica all anno; possibilità di consulenza psicologia; assistente sociale dedicata ai frequentatori del centro;

10 IL CENTRO STELLA POLARE : Parlano i nostri frequentatori come quella là in cima al carro qui, se venite con i vostri amici vi diventeranno rosa anche i giorni più grigi. SUNETT IN MENEGHIN di Renato Perfetti Vegn l inverna e col so fregg l è un po critica per numm vegg. Chi bisogna das de fa per pude l al mei pasà. Ma chi a Rho sem furtunaa perché gh è un bel postesinn in due se stà propri beninn; lè là in via del Bon Gesù, se rid, se scherza, se fa del ben e anca de pù. El so nom l è Stella Polar si proprii come quella là in scima al Car: chi se vegnì co nt i vost amis vè diventerann rosa anca i dì pusseè gris. Sonetto in dialetto milanese Viene l inverno e con il suo freddo è un po critica per noi vecchi Qui occorre darsi da fare per passarlo al meglio ma qui a Rho siamo fortunati perché c è un bel posticino dove si sta proprio bene è là in via Buon Gesù si ride, si scherza si fa del bene e anche di più il suo nome è Stella Polare si, proprio,