Lezione 10 Cultura organizzativa e valori etici ORGANIZZAZIONE AZIENDALE CAPITOLO 10. Cultura organizzativa e valori etici.

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1 CAPITOLO 10 Cultura organizzativa e valori etici 1

2 Agenda Cultura organizzativa Cultura e progettazione Cultura e performance Valori etici nelle organizzazioni Responsabilità sociale d impresa Formare cultura ed etica 2

3 Cultura organizzativa La cultura è l insieme di valori, opinioni e conoscenze condivisi dai membri di un organizzazione e insegnati ai nuovi membri come maniera corretta di pensare e comportarsi. Si stratifica su due livelli: in superficie troviamo i manufatti visibili e i comportamenti osservabili che sono espressione di valori più radicati nelle menti dei membri dell organizzazione e che, operando a livello inconscio, formano la vera cultura. 3

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5 Cultura organizzativa Fornisce ai membri un senso di identità organizzativa e genera un impegno nei confronti di opinioni e valori che hanno una portata più ampia rispetto ai singoli Individui. Prende vita generalmente da un fondatore o a un leader che elabora e mette in pratica una visione, una filosofia o una strategia di business. Le due funzioni critiche della cultura sono: l integrazione interna, cioè che i membri sviluppano un identità collettiva e sanno come lavorare insieme in maniera efficace. l adattamento esterno, come l organizzazione raggiunge gli obiettivi e si relaziona con entità esterne. 5

6 Cultura organizzativa La cultura può essere interpretata basandosi su elementi osservabili quali riti e cerimonie, storie e miti, simboli, strutture, sistemi di controllo e rapporti di potere dell organizzazione. 6

7 Cultura organizzativa Riti e cerimonie, attività elaborate e pianificate che costituiscono un evento speciale e sono rivolte a beneficio di un pubblico; Storie e slogan, racconti basati su eventi reali che circolano con frequenza tra i dipendenti sono riportati ai nuovi per fornire loro informazioni sull organizzazione; eroi (modelli valoriali), leggende (dettagli immaginari); Simboli, elementi fisici dell organizzazione, sono un qualcosa che rappresenta qualcos altro e servono per concentrare l attenzione; Strutture organizzative, meccanica vs organica; Rapporti di potere, chi influenza o manipola l organizzazione o chi sarebbe in grado di farlo; Sistemi di controllo, meccanismi interni con cui si controllano individui (anche i comportamenti) e attività. 7

8 Cultura e progettazione La cultura organizzativa può aiutare l organizzazione a rinforzare la strategia e la struttura adeguata per avere successo nell ambiente di riferimento Le culture possono essere valutate in base a due dimensioni specifiche: Il grado di flessibilità o stabilità richiesto dall ambiente La misura in cui il focus strategico e i punti di forza sono interni o esterni Ciò che emerge è un modello con quattro tipologie di cultura associate a questi fattori 8

9 Cultura e progettazione Tipologie di cultura organizzativa 9

10 Cultura e progettazione 1. Cultura adattiva Ha un focus strategico sull ambiente esterno che si traduce in flessibilità e cambiamento per soddisfare le necessità dei clienti, questa cultura è orientata all innovazione, creatività e assunzione di rischi. Incoraggia l organizzazione a sviluppare la capacità di rilevare, interpretare e tradurre i segnali provenienti dall ambiente in strategie di comportamento. 2. Cultura della missione È adatta ad un organizzazione che si trova nella situazione di servire clienti specifici nell ambiente esterno senza la necessità di cambiamenti rapidi. Si caratterizza per una visione chiara dello scopo dell organizzazione ed un focus sul raggiungimento degli obiettivi (es. generose ricompense a chi raggiunge gli obiettivi). 10

11 Cultura e progettazione 3. Cultura di clan Caratterizzata da un focus interno, sebbene inserita in un ambiente esterno molto flessibile si concentra principalmente sul coinvolgimento e sulla partecipazione dei membri dell organizzazione; organizzazioni che si prendono cura dei dipendenti per renderli soddisfatti e produttivi. 4. Cultura burocratica Ha un focus interno e un orientamento coerente con un ambiente stabile. Questo tipo di organizzazione opera in maniera altamente integrata ed efficiente, con un approccio metodico nelle attività e l osservanza di politiche e prassi consolidate come metodo per raggiungere gli obiettivi. Il basso coinvolgimento personale è controbilanciato da un alto livello di coerenza, conformità e collaborazione tra i membri. 11

12 Cultura e progettazione La coesione culturale fa riferimento alla misura in cui i membri di un organizzazione concordano sull importanza di specifici valori: se c è un vasto consenso la cultura è coesa e forte; se c è invece un consenso limitato, la cultura è debole. Soprattutto nelle grandi organizzazioni si possono osservare le sottoculture, che si sviluppano come manifestazione di problemi comuni, obiettivi ed esperienze condivise dai membri di un gruppo, di un reparto o di un altra unità organizzativa. Specialmente in organizzazioni con culture aziendali deboli, le differenze tra sottoculture possono condurre talvolta a conflitti tra unità organizzative. 12

13 Cultura e performance Una cultura forte che incoraggia l adattamento e il cambiamento migliora la performance, nel caso contrario però può essere dannosa per l organizzazione. La creazione di una cultura costruttiva è uno dei compiti più importanti per i leader di un organizzazione perché la cultura giusta può condurre al raggiungimento di buone performance. Forti culture costruttive incorporano i seguenti valori: Il tutto è più importante delle singole parti e i confini tra le parti sono ridotti al minimo. L uguaglianza e la fiducia sono valori di primo piano. La cultura incoraggia l assunzione di rischio, il cambiamento e il miglioramento. 13

14 Cultura e performance Cultura costruttiva vs non costruttiva 14

15 Valori etici nelle organizzazioni L etica è il codice di principi e di valori morali che governa i comportamenti di una persona o di un gruppo in riferimento a ciò che è giusto o sbagliato. I valori etici stabiliscono degli standard riguardo a ciò che è considerato buono o cattivo nella condotta e nella presa di decisioni. L etica manageriale consiste in principi che guidano le decisioni e i comportamenti dei manager in merito al fatto che essi siano giusti o sbagliati sotto l aspetto morale. I manager devono essere ricettivi all emergere di nuove norme e valori riguardo a comportamenti non regolamentati. 15

16 Responsabilità sociale d impresa La corporate social responsibility rientra nella sfera dell etica manageriale e si riferisce al dovere da parte del management di effettuare scelte e intraprendere iniziative che contribuiscano al benessere della società e dell organizzazione. Le aziende che mettono l etica in secondo piano a favore di una rapida crescita e profitti a breve termine alla fine vengono danneggiate. Per ottenere e mantenere la fiducia degli stakeholder infatti, le organizzazioni devono mettere l etica e la responsabilità sociale al primo posto. 16

17 Formare cultura ed etica Il top management ha un ruolo importante nel fornire impegno, leadership ed esempio in relazione ai comportamenti etici. Per sviluppare cultura e valori etici nei propri dipendenti, i manager posso fare ricorso a due modalità: 17

18 Formare cultura ed etica Leadership basata sui valori Il rapporto tra i leader e gli altri membri del gruppo deve essere fondato su ideali condivisi e fortemente interiorizzati che sono difesi e applicati dal leader. Le caratteristiche della leadership basata sui valori sono: 18

19 Formare cultura ed etica Struttura e sistemi formali Per formare i valori culturali ed etici i manager possono anche utilizzare strumenti quali: Strutture: ad esempio il comitato etico, un gruppo interfunzionale di dirigenti che si occupa dell etica aziendale. Meccanismi di denuncia: i dipendenti possono comunicare i loro sospetti in merito ad attività illegali, immorali o illegittime tramite numeri verdi etici o whistleblowing. Codici etici: dichiarazione formale dei valori aziendali che riguardano l etica e la responsabilità sociale. Programmi di formazione: affiancare al codice etico programmi di formazione per il personale. 19