TECNICHE DI COMUNICAZIONE

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1 TECNICHE DI COMUNICAZIONE Terzo Anno TEMPI COMPETENZE S.1. L1,2. Acquisire consapevolezza e padronanza dei meccanismi che regolano i processi di comunicazione. ABILITA Riconoscere l efficacia della comunicazione non verbale. CONOSCENZE La dinamica del processo di comunicazione (I fondamenti della comunicazione umana; il modello cibernetico di spiegazione del processo comunicativo; il processo di codifica e decodifica del messaggio). S.1,2,3 L1,2. Utilizzare la comunicazione interpersonale e sociale in relazione alle leggi della comunicazione umana. S.1,2. L2,3. Utilizzare e individuare la comunicazione più appropriata per interagire nei contesti organizzativi e professionali del settore. Riconoscere tecniche e strategie della comunicazione verbale e non verbale al fine di ottimizzare l interazione comunicativa. Diventare consapevoli della propria immagine e presentazione di sé. La pragmatica della comunicazione e il linguaggio corporeo (La pragmatica della comunicazione; il linguaggio non verbale corporeo; comunicare se stessi agli altri). S.1,2. L2,3. Utilizzare e individuare la comunicazione più appropriata per interagire nei contesti organizzativi e professionali del settore. Individuare i fattori interni ed esterni che influenzano la percezione. Percezione e comunicazione (La percezione soggettiva della realtà; la comunicazione visiva). Consapevolezza dei meccanismi percettivi in rapporto alla dinamica comunicativa. S.1,3. L6. Utilizzare e produrre strumenti di comunicazione visiva e multimediale. Riconoscere le potenzialità della comunicazione di stampa e audiovisiva. La retorica dei linguaggi (Il linguaggio verbale persuasivo; la retorica del linguaggio visivo e multimediale).

2 S.1,2. L3,6. Utilizzare gli strumenti comunicativi più idonei per intervenire nei contesti organizzativi e professionali di riferimento. Consapevolezza dell uso retorico del linguaggio. Riconoscere l efficacia comunicativa di un messaggio pubblicitario attraverso l analisi dell uso retorico del linguaggio. Quarto Anno

3 TEMPI COMPETENZE S.3. L Riconoscere e interagire con le strutture organizzative aziendali. ABILITA Individuare i fattori interni ed esterni che influenzano le comunicazioni. CONOSCENZE I fattori interni ed esterni che influenzano le comunicazioni (Gli atteggiamenti specifici che determinano le relazioni; la motivazione ed i bisogni personali e sociali; fattore umano e motivazione nell ambito aziendale). S.3. L Interagire con la finalità del raggiungimento della customer satisfaction. Acquisire consapevolezza dell importanza della motivazione e della comunicazione nell ambito aziendale. Interpretare dati su stili di vita e comportamenti dei consumatori per individuare bisogni, gusti, abitudini di persone e gruppi sociali. S.3. L3.6 Utilizzare e produrre strategie espressive, strumenti tecnici di comunicazione visiva, multimediale e della comunicazione in rete. Acquisire consapevolezza dei linguaggi usati nelle comunicazioni di massa. Comprendere le potenzialità e le specificità comunicative dei network audiovisivi e a stampa. Le comunicazioni di massa (società e comunicazioni di massa; la storia e i linguaggi dei media). S.3. L Partecipare alla realizzazione di prodotti pubblicitari. Analizzare e interpretare messaggi di comunicazione visiva pubblicitaria. La comunicazione pubblicitaria. S.3. L3.6.Interagire, utilizzare gli strumenti comunicativi, anche tecnologici e i software applicativi, più idonei per intervenire nei contesti professionali di riferimento. Saper elaborare progetti pubblicitari. I software per elaborare testi e immagini (Il lettering; la grafica digitale).

4 Utilizzare software per elaborare testi e immagini funzionali alla comunicazione. Supportare le aziende operativamente nelle attività di comunicazione e di promozione delle vendite. Quinto Anno Competenze Conoscenze/Contenuti Tempi Acquisire la consapevolezza delle dinamiche di gruppo. Acquisire le competenze per stabilire costruttive relazioni di gruppo. Acquisire la consapevolezza e la padronanza delle tecniche che rendono efficace una comunicazione di gruppo. 1) La capacità di lavorare in gruppo : il gruppo e le sue dinamiche; il gruppo efficace. Il concetto di gruppo. Le condizioni di efficacia di un gruppo. Le dinamiche della comunicazione di gruppo. I ruoli caratteristici di un gruppo di lavoro. Gli stadi di sviluppo dei gruppi. La leadership. Acquisire la consapevolezza del rapporto esistente fra interiorità e dinamiche relazionali. Acquisire la consapevolezza dei concetti di empatia, assertività e comunicazione ecologica. Acquisire la consapevolezza degli stili comunicativi interpersonali. Acquisire le competenze che rendono efficace una comunicazione interpersonale. 2) La comunicazione efficace a livello interpersonale : la comunicazione efficace come Skill For Life ; il modello ecologico di comunicazione. L intelligenza emotiva nella comunicazione. Il concetto di autoconsapevolezza. Il concetto di empatia. L assertività. Gli stili comunicativi. La comunicazione ecologica. L ascolto attivo. La risposta efficace. Il superamento delle barriere comunicative. Comprendere i principali fattori che determinano la comunicazioneinformazione di un sistema aziendale. Prendere coscienza dell azienda come sistema di comunicazione sociale. Individuare e utilizzare gli strumenti di comunicazione più 3) Le comunicazioni aziendali : le comunicazioni interne ed esterne all azienda; il linguaggio del marketing. I vettori della comunicazione aziendale. I flussi di comunicazione interna ed

5 appropriati per intervenire nei contesti professionali di riferimento. Saper analizzare e monitorare le esigenze del mercato. esterna. Pubbliche Relazioni e nuove tecnologie. I concetti di marketing e marketing relazionale. La mission. Il piano marketing. Il web marketing. L immagine aziendale. La segmentazione del mercato. Il positioning. Il packaging. Conoscere come lavora un agenzia pubblicitaria e sapersi relazionare alle diverse figure professionali presenti. Pianificare una strategia di comunicazione sui principali network audiovisivi e a stampa in funzione degli obiettivi della committenza e del target. Acquisire una competenza strategico-gestionale e creativa da poter lavorare in gruppo all elaborazione di una campagna pubblicitaria. 4) La campagna pubblicitaria : la strategia di comunicazione pubblicitaria; la pianificazione pubblicitaria. Studi di caso di promozione pubblicitaria. L agenzia pubblicitaria. Le fasi della campagna pubblicitaria. Le strategie della campagna pubblicitaria. La pianificazione pubblicitaria. Le specificità comunicative dei principali network audiovisivi e a stampa in relazione alla campagna pubblicitaria. Conoscere e padroneggiare i principali strumenti di comunicazione interna ed esterna di un azienda. Utilizzare i mezzi della comunicazione in funzione degli obiettivi della committenza e del target. Acquisire una competenza strategico-creativa nel produrre messaggi visivi ed audiovisivi pubblicitari. 5) Gli strumenti di comunicazione aziendale : le tipologie e le tecniche di produzione dei messaggi pubblicitari; le comunicazioni interne all azienda; gli strumenti delle public relation. Le tipologie dei messaggi pubblicitari. Le tecniche di produzione dei messaggi. L annuncio stampa. Lo spot. Il sito web aziendale. Le comunicazioni interne all azienda. Le riunioni di lavoro. Le newsletter. Gli strumenti delle public relation. Le conferenze. Le interviste. I comunicati. Il direct-mail. Saper utilizzare in modo efficace gli aspetti verbali, paraverbali e non verbali della comunicazione in ambito professionale. Acquisire la consapevolezza della diversificazione delle esigenze e degli stili comunicativi dei clienti per relazionarsi in modo appropriato. Acquisire i comportamenti fondamentali per sapersi presentare in modo professionale. 6) Le competenze comunicative in ambito professionale : la competenza verbale e non verbale sul lavoro; l interazione diretta con i clienti. La competenza verbale e non verbale. L interazione diretta con il cliente. Gli stili comunicativi dei clienti. Le comunicazioni telefoniche.

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