Vincere la sfi da della visibilità delle applicazioni con NetScaler Insight Center

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1 Vincere la sfi da della visibilità delle applicazioni con NetScaler Insight Center

2 2 Executive summary La capacità di osservare, diagnosticare e successivamente migliorare le prestazioni delle applicazioni aziendali critiche è essenziale per assicurare un esperienza utente positiva e mantenere i più alti livelli di produttività dei dipendenti e di customer satisfaction. La sfida all implementazione di un efficace funzione di visibilità e controllo delle applicazioni sta crescendo in quanto i trend quali la mobilità, la virtualizzazione e il cloud computing alterano in modo sostanziale le architetture dei data center e applicative. NetScaler Insight Center di Citrix risolve questa sfida. Grazie a NetScaler Insight Center, le aziende sfruttano la loro installazione esistente di ADC (Application Delivery Controller) NetScaler sia per avere degli strumenti di controllo che per l applicazione dei criteri, evitando il bisogno di investire in agenti costosi o infrastrutture di tap di rete. Le appliance NetScaler sono i punti di controllo nel data center della rete aziendale con visibilità su tutte le applicazioni. In combinazione a un ricco insieme di funzioni di analisi, correlazione e presentazione dei dati, costituiscono una soluzione all avanguardia di visibilità delle applicazioni che fornisce in modo efficiente ed economico un dettaglio senza precedenti sul funzionamento di desktop virtuali, applicazioni mobili e servizi cloud. Il problema della visibilità delle applicazioni Il fattore primario che conduce al problema della visibilità è una mancanza di correlazione tra la rete e le applicazioni. In risposta alle principali tendenze del settore quali la mobilità e la virtualizzazione, le applicazioni si trovano sempre più in un ambiente elaborativo dinamico e distribuito, di fatto intrecciato. Pensate ai dispositivi mobili, alle applicazioni mobili, ai desktop virtuali hosted e alle architetture cloud ibride. Nascono problemi di un efficace visibilità delle applicazioni in quanto occorre tener conto di utenti che accedono usando una varietà di mezzi. Un altro problema con le soluzioni tradizionali è, ad esempio, l impossibilità di installare tap o agenti in cloud pubblici, una limitazione che potrebbe impedire alle aziende di potersi pienamente avvantaggiare delle architetture cloud pubbliche o ibride. Inoltre, la mancanza di scelta di strumenti di controllo adeguati rappresenta anch esso un problema. Per la maggior parte delle aziende l idea di dover installare e gestire un gran numero di agenti distribuiti costituisce un ostacolo insormontabile. Un tale sforzo è semplicemente troppo costoso e troppo invasivo, in particolare se si considerano anche i silos che esistono in molti reparti IT. Implementare un efficace visibilità delle applicazioni richiede investimenti e supporto in ogni reparto, il che non è sempre un compito semplice. Quindi, vincolati dalla mancanza di visibilità delle applicazioni e di dati processabili, la maggior parte delle aziende restano bloccate in una situazione caratterizzata da segnalazioni inutili, problemi persistenti di performance e l incapacità di fornire in modo affidabile un esperienza utente eccezionale. Molto comune è lo scenario dove la segnalazione di un problema di un utente in merito alla lentezza di un applicazione viene rimbalzata senza fine tra il personale di supporto, dal personale dell help-desk generale agli specialisti di rete e forse anche ai team di supporto dei vendor. La risoluzione del problema richiede così molto tempo durante il quale l utente continua a soffrire di un esperienza scadente.

3 3 Supporto del vendor Reparto IT Software di supporto del vendor Utente mobile Help Desk Amministratore Desktop Rep. IT chiama il supporto del vendor Supporto del vendor Escalation lunga e frustrazione dell utente Amministratore di rete Escalation al supporto del vendor Figura 1: Le applicazioni distribuite sono fonti di segnalazioni Presentazione di NetScaler Insight Center Soluzione all avanguardia di Citrix per la visibilità delle applicazioni, NetScaler Insight Center supera le limitazioni dei metodi e delle tecnologie tradizionali per risolvere appieno i problemi di visibilità delle applicazioni che le aziende incontrano oggi. Dotato di un approccio che sfrutta gli ADC NetScaler, Insight Center combina strumenti di controllo basati sulla rete, che sono sia network che application-aware, con un efficiente e potente sistema di gestione capace di trasformare i dati grezzi in dati processabili. Il risultato è una soluzione che fornisce l analisi di grandi volumi di dati, evitando la necessità di reti per la raccolta dei dati, infrastrutture di storage e strumenti di analisi invasivi, specializzati e costosi. Come illustrato nella Figura 2, i componenti primari della soluzione sono ADC NetScaler, Citrix AppFlow e Insight Center. NetScaler Insight Center (VM) Computer personale AppFlow Citrix XenApp Server Computer del partner Internet Firewall NetScaler Gateway Firewall Web o Application Server File server Computer aziendale Citrix XenDesktop Figura 2: Schema architetturale di NetScaler Insight Center Gli ADC NetScaler sono installati in migliaia di reti in tutto il mondo per ottimizzare, mettere in sicurezza e controllare la distribuzione di tutti i servizi enterprise e cloud. Gli ADC NetScaler combinano il bilanciamento dei carichi e il content switching ad alta velocità, la compressione HTTP, il content caching, l accelerazione SSL e un potente firewall applicativo in una singola piattaforma di semplice uso.

4 4 Gli ADC NetScaler sono posizionati in modo ideale per fornire la visibilità dei flussi applicativi in quanto sono installati direttamente di fronte alle applicazioni aziendali. Questa funzione è resa possibile dal supporto di NetScaler per AppFlow. Citrix AppFlow. AppFlow, una tecnologia innovativa e basata su standard, estende le informazioni a livello TCP già catturate da IPFIX, lo standard IETF per NetFlow, per includere i record dei dati a livello di applicazione per singolo flusso. AppFlow è stato recentemente esteso per includere il supporto per il protocollo ICA. Il risultato consiste in una tecnologia strumentale estensibile che trasmette i dati a livello di rete e applicazione non solo per le applicazioni web e i servizi cloud aziendali, ma anche per i desktop Citrix XenDesktop e XenApp e le soluzioni di virtualizzazione delle applicazioni. NetScaler Insight Center viene installato come appliance virtuale ed è un collettore AppFlow ad alta velocità abbinato a una suite di gestione per monitorare, analizzare e fare il reporting delle metriche relative alle prestazioni delle applicazioni e dei dati connessi. Insight Center include funzioni integrate di correlazione che organizzano automaticamente i record raccolte a livello risorsa (ad es. per utente, applicazione e istanza NetScaler). Gli amministratori possono quindi vedere i report delle statistiche a livello di riepilogo da una varietà di corrispondenti punti d ingresso, sfruttando successivamente le funzioni di drill-down multilivello per analizzare i dati sottostanti e rivelare la reale fonte di un qualsiasi problema attuale, imminente o potenziale di prestazioni delle applicazioni. Visibilità e controllo completi delle applicazioni L accessibilità economica e la facilità di installazione sono chiaramente vantaggi importanti per NetScaler Insight Center, il che intrinsecamente evita molti degli ostacoli che affliggono il monitoraggio delle prestazioni e le soluzioni di gestione delle applicazioni tradizionali. Con Insight Center non c è bisogno di agenti o tap di rete invasivi e non vi è bisogno di modificare in alcun modo le singole applicazioni. Dato che la soluzione viene installata come appliance virtuale, non c è bisogno di hardware specializzato. A differenza di altre soluzioni che richiedono complesse configurazioni presso molteplici punti di contatto, NetScaler Insight Center si integra in modo semplice con gli ADC NetScaler e le applicazioni aziendali, semplificando così molto la soluzione. Ancora più inoppugnabile della sua convenienza economica e facilità di installazione, è la completezza della copertura fornita da NetScaler Insight Center in quanto risolve completamente tutti gli aspetti del problema della visibilità delle applicazioni. Visibilità end-to-end La soluzione non si limita a un solo aspetto delle prestazioni di un applicazione. Le appliance NetScaler sono situate in posizioni strategiche della rete, dando così loro la capacità di raccogliere e calcolare i dati relativi all intera catena end-to-end, dal dispositivo client alla rete del client, dalla stessa appliance NetScaler fino alla rete a valle (cioè lato server) e i singoli server applicativi. In aggiunta, le funzioni di correlazione integrale garantiscono che i dati correlati restino collegati ottenendo quindi informazioni singole (come ad esempio i maggiori utilizzatori di una data applicazione) per essere prontamente visualizzate nel contesto di tutti gli altri dati significativi (come il browser che viene usato, gli URL/desktop che vengono acceduti e i server specifici che stanno rispondendo).

5 5 Gli amministratori IT possono ottenere velocemente e facilmente risposte a molte domande operative e strategiche, sfruttando i ricchi dati sottostanti in abbinamento a funzioni di presentazione dei dati estremamente flessibili, in particolare per le applicazioni web e XenApp/XenDesktop. Figura 3: Report su latenza e tempi di risposta Visibilità top-to-bottom La capacità di unire in modo unico i dati a livello di rete e di applicazione conferisce un sicuro vantaggio alla soluzione di Insight Center, in particolare quando si tratta di trovare i problemi relativi a prestazioni individuali. Ad esempio: Se un utente sta sperimentando dei ritardi nell accesso a una particolare applicazione, ma i tempi di round trip sono accettabili, ciò implica probabilmente un problema con il server applicativo associato; un reclamo di un utente per una cattiva sessione VOIP può indicare un jitter elevato tra il dispositivo client e la corrispondente appliance NetScaler e potrebbe indicare un problema con il lato client della rete; e un gruppo di utenti che segnala prestazioni insoddisfacenti e alti tempi di round trip tra NetScaler e i server corrispondenti suggeriscono un problema di congestione sugli switch coinvolti. Supporto applicativo La soluzione si estende ai sistemi di desktop/applicazioni virtuali che sfruttano il protocollo ICA, insieme ad applicazioni web aziendali. Visibilità dei desktop virtuali con HDX Insight. Le aziende che continuano a installare desktop e applicazioni virtuali hosted per capitalizzare sui benefici intrinseci di sicurezza, gestibilità e TCO non devono perdere di vista la necessità di garantire l esperienza utente di alta qualità. Il successo dell approccio della virtualizzazione hosted è fortemente dipendente dalla prestazione dell infrastruttura di rete e del data center che servono i desktop e le applicazioni ad essi associati.

6 6 HDX Insight. HDX Insight fornisce visibilità nel protocollo ICA usato da Citrix XenDesktop (e Citrix XenApp), una soluzione di virtualizzazione per desktop e applicazioni. Le appliance NetScaler sono eccezionalmente in grado di analizzare e decriptare il traffico ICA che le attraversa, fino a livello di singoli canali virtuali, e poi preparare corrispondenti record AppFlow sulla base di ciò che rilevano. In confronto, le soluzioni alternative sono tipicamente limitate al semplice riconoscimento della presenza di traffico ICA. NetScaler Insight Center successivamente compila e presenta i dati di HDX Insight ottenuti da NetScaler, fornendo agli amministratori IT una visibilità impareggiabile del proprio ambiente di desktop/applicazioni virtuali. Quelli che seguono sono solo un piccolo esempio delle domande a cui è possibile dare prontamente risposta utilizzando HDX Insight. Per un dato utente XenDesktop, qual è la latenza media lato client e lato server e il jitter che sta sperimentando? Quali utenti XenDesktop/XenApp stanno utilizzando la maggior parte della banda in un certo periodo di tempo? (ad es. per giorno o mese)? Quali canali virtuali stanno utilizzando la maggior parte della banda in un certo periodo di tempo? Quali sono le principali applicazioni tra tutti gli utenti XenApp in termini di tempo di operatività e numero di attivazioni in un dato periodo di tempo? Figura 4: Applicazioni più utilizzate con conteggio utenti Visibilità dei servizi web e cloud con Web Insight. I servizi web e cloud di oggi si spingono ben oltre le semplici applicazioni di publishing del passato, con complesse progettazioni multi-livello e provisioning dinamico nell ambito di ambienti sia aziendali che dei service provider. Ancora una volta, la visibilità è essenziale per garantire il successo.

7 7 Web Insight fa per i servizi web e cloud ciò che HDX Insight fa per i desktop virtuali. In particolare, Web Insight non solo fornisce a NetScaler l intelligenza di cui ha bisogno per scandagliare le profondità del traffico web usando i record di AppFlow, ma presenta anche i risultati come informazioni utilizzabili dallo staff operativo IT, dagli sviluppatori e dai pianificatori di rete. Figura 5: Report di Web Insight Web Insight fornisce visibilità sui metodi di richiesta HTTP, sugli stati delle risposte HTTP, sui sistemi operativi dei client e sugli agenti degli utenti (ad es. il tipo di browser). Di seguito vengono riportate alcune semplici domande alle quali l IT può dare risposta con Web Insight: Per SharePoint (o qualsiasi altra applicazione), quali client stanno sperimentando un alta latenza? Per qualsiasi applicazione (o singolo client), il tempo di risposta come è composto in termini di latenza lato client, di latenza lato rete e in termini di tempi di elaborazione del server? Nell ultima ora, quali applicazioni (e server singoli) sono state utilizzate di più? Per ogni client, quali sono le applicazioni (e URL) che sono state accedute? Quale sistema operativo e browser sta utilizzando un dato client? Quali applicazioni/server stanno inviando la maggior parte delle risposte dovute ad errori (HTTP 5xx)? Casi d uso La disponibilità di dati di visibilità sia in real-time che storici consente a NetScaler Insight Center di supportare un ampia gamma di casi d uso. Gestione proattiva delle performance. Il monitoraggio continuo e in tempo reale permette all IT di scoprire i problemi di prestazione delle applicazioni e porvi rimedio prima di averne notizia dagli utenti. Avere informazioni sulle condizioni correnti fornisce anche maggior garanzia che gli SLA saranno raggiunti. Gestione reattiva delle prestazioni. I dati forniti da Insight Center consentono agli amministratori di localizzare e risolvere velocemente e facilmente i problemi riportati dagli utenti. Disporre in un unico luogo di tutte le informazioni necessarie per valutare una situazione non solo accelera la risoluzione dei problemi, riduce anche il problema dell attribuzione della responsabilità tra divisioni IT. Grazie a Insight Center diventa molto più semplice arrivare all origine dei problemi.

8 8 Gestione preventiva delle prestazioni. L analisi dei dati storici supporta la pianificazione della capacità (capacity planning) per ogni componente, dall ampiezza di banda della rete e delle risorse dei server di back-end agli stessi ADC NetScaler. Analisi dettagliate delle modalità di utilizzo e delle tendenze degli utenti possono anche indicare dove e come investire in applicazioni e servizi, esistenti e futuri. Capacità integrate di controllo Gli amministratori di NetScaler possono scegliere di avvalersi di NetScaler ActionAnalytics, un insieme di funzioni integrate che consentono l attivazione automatica di criteri totalmente personalizzabili di bilanciamento dei carichi e di ottimizzazione in risposta alle condizioni monitorate. Conclusione: ottimizzare le operazioni IT e l esperienza utente NetScaler Insight Center di Citrix soddisfa in modo economico ed efficace i requisiti di visibilità delle applicazioni. Utilizzando gli ADC NetScaler posizionati in modo strategico ed equipaggiati con HDX Insight e Web Insight technology, Insight Center elimina la necessità di agenti invasivi e costosi o di infrastrutture di tap di rete fornendo al tempo stesso ineguagliabile visibilità sui desktop virtuali e sui servizi cloud web e aziendali. La correlazioni dei dati a livello di rete e applicazioni abbinate ad analisi estese e a capacità di presentazione trasformano considerevoli dati di flusso in informazioni processabili che gli amministratori possono usare per localizzare e risolvere i problemi esistenti di prestazione ed evitare in modo proattivo quelli futuri. Con NetScaler Insight Center le aziende ottengono: Impareggiabile visibilità delle applicazioni e preziose indicazioni operative; aumentata efficienza operativa, in quanto la localizzazione e risoluzione dei problemi e le attività di pianificazione delle attività sono rese più semplici; un esperienza utente ottimizzata che conduce a una maggiore produttività dei dipendenti e a una maggiore soddisfazione dei clienti; aumentata garanzia che gli SLA saranno sempre rispettati; e, riduzione dei costi totali, grazie al fatto di avere una soluzione a basso prezzo e basso impatto, in particolare rispetto alle alternative tradizionali. Per saperne di più: Visitate il sito web di NetScaler Insight Center

9 9 Corporate Headquarters Fort Lauderdale, FL, USA Silicon Valley Headquarters Santa Clara, CA, USA EMEA Headquarters Schaffhausen, Switzerland India Development Center Bangalore, India Online Division Headquarters Santa Barbara, CA, USA Pacific Headquarters Hong Kong, China Latin America Headquarters Coral Gables, FL, USA UK Development Center Chalfont, United Kingdom Informazioni su Citrix Citrix (NASDAQ:CTXS) è l azienda di cloud computing che abilita gli stili di lavoro mobili, consente alle persone di lavorare e collaborare da qualsiasi luogo, accedere alle applicazioni e ai dati usando qualunque dei più recenti dispositivi, così facilmente come se fossero nei propri uffici, in modo sicuro e semplice. Le soluzioni Citrix di cloud computing aiutano l IT e i fornitori di servizi a realizzare cloud sia private che pubbliche, sfruttando le tecnologie di virtualizzazione e networking, per fornire servizi ad alte prestazioni, flessibili e convenienti per gli stili di lavoro mobili. Grazie a soluzioni leader di mercato per la mobilità, la virtualizzazione dei desktop, il cloud networking, la collaborazione e la condivisione dei dati, Citrix aiuta le aziende di ogni dimensione a raggiungere la velocità e l agilità necessarie ad avere successo in un mondo sempre più mobile e dinamico. I prodotti Citrix vengono usati da oltre aziende e da oltre 100 milioni di utenti nel mondo. Il fatturato annuo nel 2012 è stato di 2,59 miliardi di dollari. Ulteriori informazioni su Citrix Systems, Inc. Tutti i diritti riservati. Citrix, Citrix MDX Technologies, Citrix XenDesktop, Citrix XenApp, Citrix Receiver, Citrix NetScaler, Citrix ShareFile sono marchi registrati di Citrix Systems, Inc. e/o di una o più delle sue filiali, e possono essere registrati presso l ufficio marchi e brevetti degli Stati Uniti o in altri paesi. Tutti gli altri marchi e marchi registrati sono proprietà dei rispettivi proprietari. 0313/PDF