DECLINAZIONE OPERATIVA ACCORDO ASSOLOMBARDA-CGIL, CISL E UIL (ex Accordo Assolombarda C.G.I.L., C.I.S.L. e U.I.L. del 9 GIUGNO 2011) OFFERTA FORMATIVA

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "DECLINAZIONE OPERATIVA ACCORDO ASSOLOMBARDA-CGIL, CISL E UIL (ex Accordo Assolombarda C.G.I.L., C.I.S.L. e U.I.L. del 9 GIUGNO 2011) OFFERTA FORMATIVA"

Transcript

1 DECLINAZIONE OPERATIVA ACCORDO ASSOLOMBARDA-CGIL, CISL E UIL (ex Accordo Assolombarda C.G.I.L., C.I.S.L. e U.I.L. del 9 GIUGNO 2011) OFFERTA FORMATIVA Iniziative di sostegno Area di competenza Inquadramento e contestualizzazione degli obiettivi di un percorso di riqualificazione Area di competenza Rimotivazione ed empowerment personale e professionale Processo aziendale AMMINISTRAZIONE CONTABILITÀ E FINANZA Area di competenza Gestire i processi amministrativi e contabili Area tematica Paghe e contributi pag.8 Processo aziendale SVILUPPO ORGANIZZATIVO Area di competenza Gestire progetti a partire dal rapporto tra obiettivi finali e risorse disponibili Aree tematiche Project Management Project Management Advance Lean Manufacturing pag.13 Processo aziendale GESTIONE CLIENTI pag.18 Area di competenza Gestire gli ordini e/o l assistenza post vendita per fidelizzare il cliente e sviluppare nuove opportunità/servizi Aree tematiche Lo sviluppo dei rapporti con i clienti Marketing Gestione delle commesse Processo aziendale SVILUPPO R.U. E COMPORTAMENTI ORGANIZZATIVI Area di competenza Gestire i collaboratori e i gruppi di lavoro Aree tematiche Comunicazione rapporti interpersonali e di gruppo Team building Negoziazione dei conflitti Business language pag.27 1

2 Processo aziendale SALUTE E SICUREZZA pag.47 Area di competenza Agire comportamenti funzionali alla prevenzione dei rischi e al mantenimento della sicurezza nei contesti di vita e di lavoro Aree tematiche Gestione della sicurezza Arricchimento della mansione del lavoratore Compliance aziendale (L.231, privacy, qualità) Processo aziendale SERVIZI INFORMATIVI Area di competenza Utilizzare strumenti e procedure informatiche di base e/o specialistiche Aree tematiche Strumenti di office automation Linguaggi di programmazione pag.53 Processo aziendale OPERATIONS Area di competenza Programmare e monitorare il sistema di manutenzione pag.77 Aree tematiche Manutenzione macchine 2

3 CONTATTI Adecco Formazione Fabrizio Deidda Tel AFOL Milano agenzia.provincia.milano.it Barbera Rosalinda - Bellini Cristina Tel. 02/ AFOL Est Milano - tel Afol Ovest Milano Laura Scquizzato - - Tel. 0331/ ASF Marco Mascaretti Tel. 02/ Associazione Ambiente e Lavoro - Tel CLOM centro lavoro ovest milano Roberta Milesi - - Tel Ecole Tel Fondazione Luigi Clerici Silvia Restagno - - Tel Formaper - Tel Ifoa Valentina Baldi - Tel 02/ IAL - Innovazione Apprendimento Lavoro Lombardia S.r.l. Monti Chiara - Tel Percorsi - tel

4 Area di competenza Area di competenza: Inquadramento e contestualizzazione degli obiettivi di un percorso di riqualificazione La riqualificazione delle competenze a sostegno della propria occupabilità Obiettivi: Accrescere nei partecipanti la consapevolezza sugli attuali scenari socio economici, sulle competenze professionali necessarie per agire la propria dimensione lavorativa in modo efficace ed efficiente. : il mercato del lavoro attuale: sostenere l incertezza il concetto di professionalità il ruolo professionale: il concetto di competenza i diversi tipi di competenza: base, professionali e comportamentali il proprio portfolio di competenze la consapevolezza del proprio patrimonio di competenze come premessa per la definizione di percorsi lavorativi efficaci la formazione continua a sostegno della propria occupabilità. 8 ore La metodologia didattica è di tipo non direttivo e privilegia l esperienza dei partecipanti rispetto ai contenuti portati dai conduttori. In tal senso il ruolo dei conduttori, di estrazione psicologica, è prevalentemente di facilitazione del processo di comunicazione e ascolto, di analisi e restituzione delle dinamiche personali e relazionali, di supporto alla riflessione individuale e di gruppo, di accompagnamento allo scambio di feedback tra i partecipanti. Ai conduttori è affidata anche la responsabilità di condurre i momenti esercitativi, che hanno lo scopo di accelerare e approfondire la riflessione e lo scambio sui temi proposti. Vengono utilizzate esercitazioni espressive (con l utilizzo di materiale d arte e collage), esercitazioni analogiche, simulazioni e giochi di ruolo, esercitaizoni psico-corporee. Lavoratori dipendenti in CIG, di qualunque tipologia di azienda e senza limiti relativi al ruolo ricoperto in azienda. No prevista Segreteria corsi Formaper via Santa Marta Milano. Tel Ecole Tel

5 Area di competenza Area di competenza: Inquadramento e contestualizzazione degli obiettivi di un percorso di riqualificazione Valorizzazione del profilo professionale Il corso affronta la situazione del mercato del lavoro e della formazione professionale per illustrare poi gli strumenti ed i passi di un processo di riqualificazione. L obiettivo primario di introdurre il partecipante ad un primo momento di riflessione sulle proprie esperienze e capacità così da massimizzare la resa dei successivi interventi che lo vedranno coinvolto singolarmente o con il supporto da uno specialista del settore. - Il mercato del lavoro e della formazione come percorso che coinvolge l intera vita professionale - Ruoli e professioni all interno dell organizzazione che cambia - I diversi tipi di contratti di lavoro (in caso di beneficiari destinatari di processi di ricollocazione) - Principali tecniche per agire un comportamento attivo verso il contesto lavorativo - Fare marketing di se stessi, preparare una propria presentazione, sviluppare il problem solving, gestire efficacemente situazioni interpersonali - Gli strumenti di ricerca sul web (in caso di beneficiari destinatari di processi di ricollocazione) 20 ore Lezioni teoriche e pratiche, anche attraverso lavori di gruppo, volte a far comprendere al partecipante i diversi aspetti di criticità del processo e per indirizzarlo alla impostazione delle proprie strategie e azioni di analisi della propria situazione e favorirne la riqualificazione Utenti indistinti per studi, età e genere che debbano affrontare un percorso di riqualificazione e vogliano affrontare in piena consapevolezza i passi e le difficoltà del processo di rimotivazione e di promozione della propria professionalità così da poter consolidare metodologie e strumenti che portino a scelte consapevoli nel mondo del lavoro e della formazione professionale. Non prevista AfolOvestMilano Eurolavoro Via XX Settembre Legnano (MI) tel. 0331/ fax 0331/ Persona di riferimento: Laura Scquizzato Agenzia per la Formazione, l'orientamento e il Lavoro Est Milano a.s.c. Cernusco sul Naviglio Strada Padana Superiore 2/B tel fax Da lunedì a venerdì: Sito: 5

6 Area di competenza Area di competenza: Rimotivazione e empowement personale e professionale Empower Yourself: diventare protagonisti del proprio progetto lavorativo. Workshop per il potenziamento delle capacità personali Obiettivi: La finalità del workshop è di aiutare le persone ad aprirsi nuove possibilità professionali (empowerment) a partire dalla consapevolezza delle proprie risorse (attuali e potenziali) e attraverso un atteggiamento attivo e progettuale. In altri termini, si tratta di facilitare il passaggio dall essere attori (che aspettano di essere chiamati in scena) all essere autori o co-autori (che decidono, almeno in parte, la storia da raccontare). Ciascuno, nel prendere parte al workshop, diviene più consapevole del proprio valore e delle aree da rinforzare e riesce ad identificare in modo più autentico il proprio desiderio professionale. La consapevolezza di sé e la capacità progettuale sono capacità fondamentali per aumentare le possibilità di inserimento (o re-inserimento professionale) e sono una premessa indispensabile alla costruzione di un serio progetto professionale. : Il lavoro d aula ruota intorno ad alcune aree tematiche, tra le quali: Ruolo professionale: dimensioni in gioco Costruire il futuro professionale: illusione, delusione e progettualità La consapevolezza di sé e delle proprie risorse Empowerment, ovvero aprirsi nuove possibilità Il proprio potenziale e le aree di sviluppo Il riconoscimento e la valorizzazione da parte degli altri La responsabilità di apprendere e crescere. 16 ore La metodologia didattica è di tipo non direttivo e privilegia l esperienza dei partecipanti rispetto ai contenuti portati dai conduttori. In tal senso il ruolo dei conduttori, di estrazione psicologica, è prevalentemente di facilitazione del processo di comunicazione e ascolto, di analisi e restituzione delle dinamiche personali e relazionali, di supporto alla riflessione individuale e di gruppo, di accompagnamento allo scambio di feedback tra i partecipanti. Ai conduttori è affidata anche la responsabilità di condurre i momenti esercitativi, che hanno lo scopo di accelerare e approfondire la riflessione e lo scambio sui temi proposti. Vengono utilizzate esercitazioni espressive (con l utilizzo di materiale d arte e collage), esercitazioni analogiche, simulazioni e giochi di ruolo, esercitaizoni psico-corporee. Lavoratori dipendenti in CIG, di qualunque tipologia di azienda e senza limiti relativi al ruolo ricoperto in azienda. No Segreteria corsi Formaper via Santa Marta Milano. Tel Ecole Tel

7 Area di competenza Area di competenza: Rimotivazione e empowement personale e professionale Rimotivazione e empowerment personale e professionale Il processo di motivazione e rimotivazione richiede che il partecipante si metta in discussione e acquisti consapevolezza delle proprie capacità e dei propri limiti così da essere egli stesso in grado di progettarne la soluzione. Il corso introduce gli aspetti essenziali del processo - conoscenza di sé e delle proprie risorse (attitudini, esperienze, conoscenze, abilità, competenze) - adeguata valutazione delle proprie capacità personali - identificazione delle proprie motivazioni e obiettivi - la conoscenza del contesto di riferimento in relazione ai propri obiettivi - definizione di un progetto professionale o formativo con una onesta e consapevole mediazione fra obiettivi personali e realtà oggettiva 20 ore Lezioni teoriche e pratiche, anche attraverso lavori di gruppo, volte a far comprendere al partecipante i diversi aspetti di criticità del processo e per indirizzarlo alla impostazione delle proprie strategie e azioni di analisi della propria situazione e favorirne la riqualificazione Utenti indistinti per studi, età e genere che debbano affrontare un percorso di riqualificazione e vogliano affrontare in piena consapevolezza i passi e le difficoltà del processo di rimotivazione e di promozione della propria professionalità così da poter consolidare metodologie e strumenti che portino a scelte consapevoli nel mondo del lavoro e della formazione professionale. Non prevista AfolOvestMilano Eurolavoro Via XX Settembre Legnano (MI) tel. 0331/ fax 0331/ Persona di riferimento: Laura Scquizzato Agenzia per la Formazione, l'orientamento e il Lavoro Est Milano a.s.c. Cernusco sul Naviglio Strada Padana Superiore 2/B tel fax Da lunedì a venerdì: Sito: 7

8 Processo aziendale Amministrazione contabilità e finanza Area di competenza Gestire i processi amministrativi e contabili Area tematica Paghe e contributi 8

9 Area di competenza: Gestire i processi amministrativi e contabili Area tematica: Paghe e contributi Addetto elaborazione paghe e contributi con applicativo dedicato Diritto del lavoro e sicurezza sociale: norme costituzionali e codice civile - Il CCNL - La sicurezza sociale - Il lavoro dipendente: differenza tra lavoro autonomo e lavoro dipendente - Obblighi del datore di lavoro e del lavoratore - Orario di lavoro - Il Contratto di Lavoro: le sue parti - Documentazione necessaria all assunzione: documenti, residenza, domicilio - Classificazione dei lavoratori - Definizione dell orario di lavoro - La gestione dei riposi settimanali - Scatti di anzianità - Forme di retribuzione - Premio ed una tantum - Servizi aziendali per il lavoratore: mense, asili, cure mediche e fondi di solidarietà - Indennità: di mensa, disagiata sede, alta montagna e sottosuolo - Cambio di mansione - Contratti di lavoro atipici - Provvedimenti disciplinari - Ammonizioni, multe e sospensioni - Licenziamenti per mancanze - Sospensioni cautelari - Ambiente di lavoro - Igiene e sicurezza - Il periodo di prova - Le sospensioni: interruzione del lavoro, riduzione del lavoro - Lavoro straordinario, notturno e festivo - Aspettativa, Maternità, Servizio militare e civile - Libri e documenti obbligatori: libro matricola; libro paga; registro delle presenze; registro degli infortuni - Determinazione della retribuzione - Minimo Tabellare Sovraminimo Scatti - Detrazioni fiscali - La retribuzione dal lordo al netto - Corresponsione delle mensilità aggiuntive - Variazioni di orario di lavoro e del luogo di lavoro - Retribuzione delle assenze - Infortunio sul lavoro - Integrazioni salariali - Ferie, festività, congedo, richiamo alle armi, permessi retribuiti - Assegni familiari e note sulle competenze di fine rapporto Il Trattamento di Fine Rapporto - Determinazione della quota del TFR annuale - Contributi previdenziali-assistenziali - Le assicurazioni sociali obbligatorie - Versamento mensile dei contributi - Caricamento dati - Il conteggio delle ore di ciascun dipendente - Il conteggio delle festività - La liquidazione delle assenze - Il calcolo delle tipologie d assenza - L elaborazione di cedolini e le scritture contabili, formule di calcolo per i costi - Lavorare con i reports, l ottenimento di tabulati di controllo e di analisi dei costi di riepilogo 120 ore Metodologia Le metodologie utilizzate nel corso sono attive. Verranno svolte esercitazioni pratiche, discussioni/confronti sulle diverse tematiche trattate. Destinatari Il programma si rivolge a tutti coloro che devono acquisire nozioni sulla modalità di gestione della documentazione retributiva e sulle modalità di calcolo degli elementi retributivi. Per informazioni mandare mail a o chiamare Adecco Formazione Srl Filiale di Milano allo

10 Area di competenza: Gestire i processi amministrativi e contabili Area tematica: Paghe e contributi Bilancio per non addetti Obiettivi Il corso ha finalità di fornire nozioni utili per leggere e comprendere il bilancio, i principali documenti che ne interano le informazioni ed effettuare le prime valutazioni sulla struttura economico-finanziaria dell impresa. Inoltre verrà illustrato come, partendo dai dati dei bilancio, sia possibile trarre informazioni significative sulla realtà aziendale attraverso ad esempio: correlazioni tra le voci, le principali riclassificazioni e l analisi per indici Struttura e composizione del bilancio: stato patrimoniale e conto economico nota integrativa relazione sulla gestione relazioni del collegio sindacale relazione dei revisori contabili Metodologia Principali metodi di riclassificazioni del bilancio d esercizio Analisi della redditività, dell indebitamento, della solidità patrimoniale, della liquidità attraverso l utilizzo degli indicatori di bilancio. Identificazione delle leve gestionali a disposizione per migliorare i risultati aziendali 16 ore Destinatari Lavoratori che intendano migliorare o approfondire le tematiche relative al bilancio Ecole Tel

11 Area di competenza: Gestire i processi amministrativi e contabili Area tematica: Paghe e contributi La costruzione del budget Obiettivi Il corso si propone l obiettivo di fornire ai partecipanti le conoscenze necessarie per effettuare la gestione economico-amministrativa di un'azienda, per leggere e interpretare gli aspetti fondamentali del budget aziendale e per svolgere le principali operazioni di budget operativi La programmazione di breve periodo dell'azienda Il sistema di budget Budget operativi, finanziari e degli investimenti La definizione dei valori obiettivi e le tecniche e il processo di redazione dei budget operativi 24 ore Destinatari Responsabili di area e di progetto Ecole Tel

12 Area di competenza: Gestire i processi amministrativi e contabili Area tematica: Paghe e contributi Come determinare la solvibilità e la redditività d impresa Obiettivi Il corso si propone come obiettivo specifico quello di fornire ai partecipanti strumenti efficaci per controllare e valutare la dimensione economico-finanziaria dell impresa, a partire dalle indicazioni delle correlazioni fra dinamica reddituale e dinamica finanziaria, ricavabili dalla lettura dei principali indicatori di redditività e solvibilità dell impresa I fattori determinanti la redditività delle imprese La struttura finanziaria e redditività aziendale L interpretazione dei più significativi indicatori di redditività e di solvibilità finanziaria La situazione di liquidità e relazioni con redditività, solidità e sviluppo aziendale 16 ore Destinatari Responsabili finanziari e amministrativi e personale che si occupa di amministrazione e finanza Ecole Tel

13 Processo aziendale Sviluppo organizzativo Area di competenza Gestire progetti a partire dal rapporto tra obiettivi finali e risorse disponibili Aree tematiche Project Management Project Management Advance Lean Manufacturing 13

14 Area di competenza: Gestire progetti a partire dal rapporto tra obiettivi finali e risorse disponibili Area tematica: Project Management Project Management: metodi, tecniche e strumenti Il corso fa riferimento alle metodologie proposte dal PMI Cosa è e cosa non è un progetto; peculiarità del progetto Le fasi del ciclo di vita del progetto Definizione degli obiettivi La stima e la pianificazione La strumentazione di base: Gantt e PERT, WBS (Work Breakdown Structure) La comunicazione interna al gruppo Relazioni interne ed esterne Revisione ed avanzamento Compiti e responsabilità 32 h Metodologia Didattica attiva. L apprendimento è di tipo misto: a fronte della presentazione e discussione dei fondamentali teorici sui concetti chiave saranno svolte numerose esercitazioni e verrà proposto un ProjectWork di cui simuleranno in gruppi di lavoro la pianificazione e conduzione durante l Intero percorso formativo. In aula si farà uso di software open source, o di Microsoft Project, in ausilio alle attività di Project Management. Destinatari Il corso è introduttivo alla metodologia di Project Management e quindi è destinato a lavoratori che non abbiano ancora maturato una significativa esperienza di gestione progetti; a lavoratori che dovranno o potranno essere chiamati a gestire progetti. Il corso è raccomandato anche per lavoratori che partecipino o che potrebbero partecipare a team di progetto. Prerequisiti Conoscenza di processi ed organizzazione aziendale; esperienza, anche breve, di lavoro in squadra; conoscenza degli strumenti di informatica individuale. Per informazioni, per ricevere la scheda corso completa e per iscrizioni: mailto: - tel

15 Area di competenza: Gestire progetti a partire dal rapporto tra obiettivi finali e risorse disponibili Area tematica: Project Management livello avanzato Le metodologie agili per i progetti Software Il progetto software porta con sé specificità che richiedono la messa in campo, oltre ai saperi consolidati del project management, tecniche e modalità di lavoro particolari che meglio rispondono alle peculiarità legate al ciclo di vita di un prodotto così particolare. Cosa sono le metodologia Agili Adottare le Metodologie Agili,rischi ed opportunità Il Manifesto dell Agile ed i Principi Base I possibili approcci ed il percorso di cambiamento Da Plan Based a Reality Based Il nuovo ciclo di vita ed i nuovi ruoli Progettare il proprio processo di sviluppo Extreme Programming, Scrum, Lean, Feature Driven Development Sperimentare il processo Estendere il processo 24 h Metodologia Didattica attiva e apprendimento esperienziale. Il corso vedrà brevi momenti di esposizione da parte del docente seguiti da esercitazioni e da analisi di casi reali, vissuti dai partecipanti o dal docente. L analisi dei casi critici è fondamentale per evidenziare i vantaggi che avrebbero potuto misurarsi nell applicazione, in quei casi, delle metodologie Agili. Destinatari Il corso è specialistico e verticale, destinato chi abbia già maturato esperienze di gestione progetti in ambito informatico. Facendo riferimento al QRSP Lombardo, i profili professionali del che più possono beneficiare del corso sono: 14.1 Consulente per le applicazioni gestionali ;14.2 Responsabile sistemi informativi; Analista sistemista informatico; Capoprogetto informatico; System Integrator (progettista di sistemi di apparati ITC) Il corso permette di certificare, tramite l elaborazione del ProjectWork e mediante test di assessment in uscita, l acquisizione di conoscenza e abilità nelle tecniche di Project Management per i profili professionali indicati Per informazioni, per ricevere la scheda corso completa e per iscrizioni: mailto: - tel

16 Area di competenza: Gestire progetti a partire dal rapporto tra obiettivi finali e risorse disponibili Area tematica: Project Management livello avanzato Project Management: saper applicare efficacemente le tecniche e gli strumenti per la gestione dei progetti Il corso fa riferimento alle metodologie proposte dal PMI Il Project Management e la misura del successo di un progetto la gestione dei processi ed il progetto; progetti e processi: similitudini e differenze il ruolo, le competenze e le attitudini del Project Manager, le attività del Project Manager il Project Management Institute, la certificazione PMP ed il PMbok le competenze interpersonali nel progetto l allineamento tra progetti e strategie il Piano di Progetto ed il Piano della Comunicazione strumenti di pianificazione: Gantt e PERT il Ciclo di Vita del progetto e le sue fasi il Project Charter, statuto del progetto la WBS (Work Breakdown Structure), il processo di stima e la schedulazione effort e governo dei rischi progettuali il project team ed il governo delle risorse analisi post-progettuale 40 h consigliate non consecutive (24 h + 16 h a distanza di almeno una settimana) Metodologia Didattica attiva e Action Learning: il corso si baserà sull analisi e riflessione strutturata delle esperienze dei partecipanti nella gestione di progetti, al fine di focalizzare al meglio i contenuti proposti. In particolare i partecipanti proporranno un esempio di progetto vicino alla loro esperienza, di cui simuleranno, in gruppi di lavoro, la pianificazione e conduzione durante l intero percorso formativo, il docente assumerà il ruolo di Coach di tali gruppi. E previsto l utilizzo di software (Open Source o MS Project) a supporto dell attività. Destinatari Il corso è destinato a lavoratori che abbiano maturato esperienze di gestione progetti. Il corso è valido ai fini della certificazione PMP. Il corso permette di certificare, tramite l elaborazione del ProjectWork e mediante test di assessment in ingresso e in uscita, l acquisizione di conoscenza e abilità nelle tecniche di Project Management per tutti i profili professionali del QRSP Lombardo che lo prevedano, ad esempio: 14.2 Responsabile sistemi informativi; Analista sistemista informatico; Capoprogetto informatico; quadri e responsabili di organizzazione, in particolare : 24.1,24.3,24.6,24.10 Per informazioni, per ricevere la scheda corso completa e per iscrizioni: mailto: - tel

17 Area di competenza: Gestire progetti a partire dal rapporto tra obiettivi finali e risorse disponibili Area tematica: Lean Manufacturing Lean Manufacturing Organizzazione dei servizi e delle aree produttive con l applicazione del pensiero snello. L ingegneria di produzione e la logistica snella hanno come obiettivo quello di eliminare la dispersione nelle imprese di produzione di beni e/o servizi, ottimizzando gli standard presenti, migliorando la qualità e riducendo i costi, con una revisione accurata dei metodi di lavoro ore Utilizzo di metodologie didattiche innovative e partecipative che garantiscono il coinvolgimento diretto dei partecipanti quali: - brainstorming - case studies - role playing Occupati, percettori di CIG in deroga Non previste Cinzia Zanetti Tel Fax

18 Processo aziendale Gestione clienti Area di competenza Gestire gli ordini e/o l assistenza post vendita per fidelizzare il cliente e sviluppare nuove opportunità/servizi Aree tematiche Lo sviluppo dei rapporti con i clienti Marketing Gestione delle commesse 18

19 Area di competenza Gestire gli ordini e/o l assistenza post-vendita per fidelizzare il cliente e sviluppare nuove opportunità/servizi Area tematica: Lo sviluppo del rapporto con i clienti Conquistare e fidelizzare i clienti in tempi di crisi Obiettivi Il seminario si propone di: - Sviluppare competenze pratiche per proporre e vendere la propria attività sul mercato - Sviluppare capacità di preparazione e di gestione delle fasi cruciali della trattativa commerciale - Comprendere quali siano le logiche della cura del cliente per fidelizzarlo - Sviluppare un linguaggio efficace per la cura del cliente Come proporsi ai potenziali clienti: identificare gli elementi differenzianti e qualificanti della propria proposta valorizzare l immagine delle propria attività le attenzioni utili sul piano della comunicazione interpersonale L approccio al cliente: Contatto telefonico, superamento dei filtri Contatto via Attenzioni per il primo incontro: come proporsi La gestione dell incontro con il cliente: Indagare le necessità del cliente Individuare i ruoli implicati nel processo di acquisto e le abitudini Identificare le argomentazioni più adatte nel contesto specifico Gestire diversi tipi di domande del cliente Attenzioni per trattare le obiezioni del cliente Il ruolo della cura del cliente per fidelizzarlo Valorizzare e sistematizzare le informazioni raccolte Il concetto di customer care Le aspettative del cliente riguardo al servizio Gli effetti della customer care nella fidelizzazione del cliente 16 ore Il corso coinvolgerà i partecipanti con sessioni interattive utilizzando esercitazioni e simulazioni. Lavoratori dipendenti in CIG, di qualunque tipologia di azienda e senza limiti relativi al ruolo ricoperto in azienda. Non prevista Segreteria corsi Formaper via Santa Marta Milano. Tel

20 Area di competenza: Gestire gli ordini e/o l assistenza post-vendita per fidelizzare il cliente e sviluppare nuove opportunità/servizi Area tematica: Lo sviluppo del rapporto con i clienti Comunicazione e gestione del cliente interno ed esterno I Modulo: Fondamenti della comunicazione Le regole della comunicazione; Il messaggio; Il contesto; Il feedback; La comunicazione verbale e non verbale; I livelli della comunicazione; Gli atteggiamenti comunicativi e relazionali; L ascolto attivo; Le barriere alla comunicazione; La voce, il tono e la postura, la velocità/lentezza nel parlare, pause, segnali di ascolto; La tecnica delle domande; Esercitazioni e role playing. II Modulo: Tipi di comunicazione: La comunicazione telefonica; Le tecniche per migliorare la comunicazione al telefono; Le telefonate in entrata e in uscita; I punti chiave di una telefonata e di un colloquio; Il filtro telefonico; Gestire le attese al telefono; Le caratteristiche di un servizio di qualità; Esercitazioni e role playing. Cenni sulla comunicazione scritta: La struttura del messaggio; Le parole da utilizzare e quelle da evitare. III Modulo: Il cliente Il concetto di Servizio; L approccio e la gestione del cliente; La gestione delle situazioni difficili; Essere responsabili nel proprio lavoro; competenza, professionalità, cortesia, efficienza verso il cliente; Esercitazioni e role playing. 20 Conoscere tecniche efficaci per rendere efficace e funzionale la comunicazione. Essere più efficaci in tutte le relazioni interpersonali e professionali. Individuare gli indicatori di qualità per soddisfare le esigenze degli utenti/clienti interni ed esterni e mantenere una buona comunicazione. Sperimentare quali competenze affinare per costruire una buona immagine professionale con ciascun utente/cliente. Rispondere alle esigenze e rendere soddisfatti gli utenti/clienti Personale dipendente Non prevista Agenzia per la Formazione, l'orientamento e il Lavoro Est Milano a.s.c. Cernusco sul Naviglio Strada Padana Superiore 2/B tel fax Da lunedì a venerdì: Sito: 20

21 Area di competenza: Gestire gli ordini e/o l assistenza post-vendita per fidelizzare il cliente e sviluppare nuove opportunità/servizi Area tematica: Lo sviluppo del rapporto con i clienti Tecniche di vendita La gestione della relazione con il cliente durante tutte le fasi della vendita: dal primo approccio, alla comprensione della richiesta, alla presentazione del prodotto/servizio, alla gestione delle obiezione, alla chiusura, fino al post vendita. Gli attori della vendita: il venditore: la comprensione della comunicazione verbale e non verbale- Gli attori della vendita: il cliente e il prodotto servizio I meccanismi della comunicazione persuasiva e le prime fasi della vendita: primo contatto e empatia, l'argomentazione e presentazione del prodotto. I meccanismi della comunicazione persuasiva e le fasi della vendita: gestione delle obiezioni, chiusura e rinforzo della vendita. 16 ore Relativamente alla Formazione d'aula, al fine di garantire l elevato livello motivazionale dei partecipanti, i la trasmissione di concetti teorici sarà affiancata con l utilizzo di alcune "metodologie attive" che si fondano sul presupposto che l apprendimento effettivo avvenga prioritariamente attraverso l esperienza. In particolare, a seconda delle esigenze, i formatori ricorreranno alle seguenti metodologie didattiche: lezioni frontali interattive, esercitazioni guidate; Tutte le persone che hanno a che fare con i clienti e con il processo di vendita Non prevista Fondazione Luigi Clerici Silvia Restagno Tel

L obiettivo dei percorsi formativi inseriti in questo Catalogo è quello di fornire iter di apprendimento che rispondano alle esigenze di crescita

L obiettivo dei percorsi formativi inseriti in questo Catalogo è quello di fornire iter di apprendimento che rispondano alle esigenze di crescita PRESENTAZIONE Bluform, società affermata nell ambito della Consulenza e della Formazione aziendale, realizza percorsi formativi rivolti ai dirigenti ed ai dipendenti delle aziende che vogliono far crescere

Dettagli

Formazione interaziendale 2014 CATALOGO MANAGEMENT, SVILUPPO E RISORSE UMANE

Formazione interaziendale 2014 CATALOGO MANAGEMENT, SVILUPPO E RISORSE UMANE 2014 Formazione interaziendale 2014 CATALOGO MANAGEMENT, SVILUPPO E RISORSE UMANE Vers. 18 marzo 2014 Pag. 1 2014 INDICE INDICE... 2 INFORMAZIONI GENERALI... 3 Interaziendale... 3 Corso CO1... 4 COMUNICAZIONE

Dettagli

FORMAZIONE PROFESSIONALE

FORMAZIONE PROFESSIONALE PRO.GE.A. PROGETTO GESTIONE AZIENDA Sede Legale: Via XXV Aprile, 206 21042 Caronno Pertusella (Va) Sede Operativa: Via IV Novembre, 455 21042 Caronno Pertusella (Va) Tel. 02.96515611 Fax 02.96515655 Uffici

Dettagli

Il catalogo MANAGEMENT Si rivolge a: Imprenditori con responsabilità diretta. Quadri sulla gestione

Il catalogo MANAGEMENT Si rivolge a: Imprenditori con responsabilità diretta. Quadri sulla gestione 6 Il catalogo MANAGEMENT Si rivolge a: Imprenditori con responsabilità diretta Quadri sulla gestione Impiegati con responsabilità direttive Dirigenti di imprese private e organizzazioni pubbliche, interessati

Dettagli

Formazione Manageriale e Comportamentale

Formazione Manageriale e Comportamentale Formazione Manageriale e Comportamentale La proposta formativa IAMA Consulting si suddivide in differenti aree: Formazione Manageriale e Comportamentale 1 Formazione Manageriale e Comportamentale IAMA

Dettagli

Piano Formativo 2011 PROGRAMMA DI SVILUPPO DELLE COMPETENZE

Piano Formativo 2011 PROGRAMMA DI SVILUPPO DELLE COMPETENZE Piano Formativo 2011 PROGRAMMA DI SVILUPPO DELLE COMPETENZE manageriali f o r m a z i o n e IL CONTESTO Le trasformazioni organizzative e culturali che stanno avvenendo nelle amministrazioni comunali,

Dettagli

Team development program

Team development program Industrial Management School Percorso Team development program Crescere lavorando in gruppo Percorsi area Human Resources & Skills Percorso Team development program La mappa Lavorare in gruppo 1 Valorizzare

Dettagli

PRESENTAZIONE DELL AZIENDA LA FORMAZIONE GRUEMP PER LO SVILUPPO DELLE COMPETENZE TRASVERSALI

PRESENTAZIONE DELL AZIENDA LA FORMAZIONE GRUEMP PER LO SVILUPPO DELLE COMPETENZE TRASVERSALI PRESENTAZIONE DELL AZIENDA GRUEMP nasce nel 1993 come conseguenza di un percorso di formazione personale e professionale dei titolari e ispiratori del progetto, Claudio e Damiano Frasson, che hanno saputo

Dettagli

Scuola per Coach Aziendale

Scuola per Coach Aziendale 1 Chi è il Coach Il Coach aiuta i propri clienti a costruire il futuro che desiderano, attivando le risorse necessarie affinché quel futuro diventi realtà. Coloro che richiedono il suo supporto, vengono

Dettagli

OFFERTA FORMATIVA. Sviluppo Umano 1-13

OFFERTA FORMATIVA. Sviluppo Umano 1-13 Sviluppo Umano Sviluppo Umano sas di Gian Luca Cacciari & C. OFFERTA FORMATIVA 2013 1-13 Sviluppo Umano progetta e realizza interventi formativi su misura, realizzati ad hoc per i suoi Clienti. L esperienza

Dettagli

CORSO DI AGGIORNAMENTO NORMATIVO IN MATERIA DI ANTI CORRUZIONE AMMINISTRAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE

CORSO DI AGGIORNAMENTO NORMATIVO IN MATERIA DI ANTI CORRUZIONE AMMINISTRAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE AREA MANAGEMENT Punta ad aggiornare e perfezionare le competenze di gestione, attraverso la programmazione di efficaci strategie aziendali e la gestione funzionale dei tempi, delle risorse economiche,

Dettagli

PROGRAMMI DI FORMAZIONE PER IL PERSONALE OPERANTE IN ENTI ED ISTITUZIONI ASSISTENZIALI E SANITARIE

PROGRAMMI DI FORMAZIONE PER IL PERSONALE OPERANTE IN ENTI ED ISTITUZIONI ASSISTENZIALI E SANITARIE PROGRAMMI DI FORMAZIONE PER IL PERSONALE OPERANTE IN ENTI ED ISTITUZIONI ASSISTENZIALI E SANITARIE STUDIO FORMAZIONE ha sviluppato una competenza specifica nel settore della formazione rivolta a strutture

Dettagli

CATALOGO CORSI ECOLE OTTOBRE 2010

CATALOGO CORSI ECOLE OTTOBRE 2010 CATALOGO CORSI ECOLE OTTOBRE 2010 Corsi a Milano Contatto: Manuela Meletti Tel. 02-58370605 e-mail: formazione@assolombarda.it Percorso base in materia di sicurezza per dirigenti Fornire una panoramica

Dettagli

La semplicità di formare i lavoratori in somministrazione

La semplicità di formare i lavoratori in somministrazione La semplicità di formare i lavoratori in somministrazione un catalogo di offerta formativa multimediale MiFORMOeLAVORO è il progetto, lanciato da Adversus in collaborazione con Skilla, che ha l obiettivo

Dettagli

CORSO ECM PER ORTOTTISTI E ASSISTENTI IN OFTALMOLOGIA AMMINISTRAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE

CORSO ECM PER ORTOTTISTI E ASSISTENTI IN OFTALMOLOGIA AMMINISTRAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE AREA MANAGEMENT Punta ad aggiornare e perfezionare le competenze di gestione, attraverso la programmazione di efficaci strategie aziendali e la gestione funzionale dei tempi, delle risorse economiche,

Dettagli

Formazione per le Vendite il Servizio Clienti il Management la Leadership il Cambiamento il Team Work le Relazioni Interpersonali

Formazione per le Vendite il Servizio Clienti il Management la Leadership il Cambiamento il Team Work le Relazioni Interpersonali Formazione per le Vendite il Servizio Clienti il Management la Leadership il Cambiamento il Team Work le Relazioni Interpersonali FORTIA La formazione aziendale davvero World Class Le aziende camminano

Dettagli

High Impact Programs. Performance Technology Solutions 2014 Tutti i diritti riservati

High Impact Programs. Performance Technology Solutions 2014 Tutti i diritti riservati High Impact Programs 1 Chi siamo Performance Technology Solutions (PTS) è una società di consulenza organizzativa e formazione manageriale Il nostro nome deriva dalla metodologia di origine statunitense

Dettagli

SOFT SKILLS COMPETENZE PROFESSIONALI PER LA DIFFERENZA

SOFT SKILLS COMPETENZE PROFESSIONALI PER LA DIFFERENZA SOFT SKILLS COMPETENZE PROFESSIONALI PER LA DIFFERENZA I seminari sono rivolti a Periti che desiderano migliorare e potenziare le proprie competenze trasversali. L attenzione è infatti rivolta non alle

Dettagli

Newsletter Aprile 2012

Newsletter Aprile 2012 Newsletter Aprile 2012 Lo IAL - Innovazione Apprendimento Lavoro della Campania, da sempre attento alle richieste formative e di aggiornamento che arrivano dai giovani e dal mercato del lavoro, con questa

Dettagli

Ricerca di personale qualificato Ricerca di management e consulenti Formazione del personale e coaching Sviluppo Organizzativo

Ricerca di personale qualificato Ricerca di management e consulenti Formazione del personale e coaching Sviluppo Organizzativo Ricerca di personale qualificato Ricerca di management e consulenti Formazione del personale e coaching Sviluppo Organizzativo SPACE WORK offre a imprese private, enti, organizzazioni, liberi professionisti

Dettagli

AREA TEMATICA SVILUPPO DELLE RISORSE UMANE

AREA TEMATICA SVILUPPO DELLE RISORSE UMANE AREA TEMATICA SVILUPPO DELLE RISORSE UMANE Comunicazione, negoziazione, gestione dei conflitti 2 Lo sviluppo delle abilità negoziali 3 La negoziazione basata sui valori 4 La gestione dei conflitti 5 Comunicare

Dettagli

Caratteristiche del percorso formativo

Caratteristiche del percorso formativo Caratteristiche del percorso formativo La Negoziazione per la gestione dei conflitti e delle divergenze e la mediazione in ambito familiare Descrizione sintetica del programma formativo La Mediazione Familiare,

Dettagli

S&A Change Srl www.sa-change.it E-mail: info@sa-change.it Via Cesare Boldrini, 24 40121 Bologna Tel. 051.240180 Fax 051.240420 Via F.

S&A Change Srl www.sa-change.it E-mail: info@sa-change.it Via Cesare Boldrini, 24 40121 Bologna Tel. 051.240180 Fax 051.240420 Via F. FORMAZIONE MANAGERIALE S&A Change Srl www.sa-change.it E-mail: info@sa-change.it Via Cesare Boldrini, 24 40121 Bologna Tel. 051.240180 Fax 051.240420 Via F. Baracca, 235/E 50127 Firenze Tel. 055.3436516

Dettagli

MASTER in ORGANIZZAZIONE AZIENDALE

MASTER in ORGANIZZAZIONE AZIENDALE C O N S O R Z I O P E R I L L A V O R O E L E A T T I V I T A I N N O V A T I V E E F O R M A T I V E MASTER in ORGANIZZAZIONE AZIENDALE e CONTROLLO di GESTIONE D I R E T T O R E S C I E N T I F I C O

Dettagli

La nostra Società è nata nel 1992 e negli anni si è particolarmente radicata nei territori dell Emilia Romagna e Toscana, ha sedi a Bologna e Firenze.

La nostra Società è nata nel 1992 e negli anni si è particolarmente radicata nei territori dell Emilia Romagna e Toscana, ha sedi a Bologna e Firenze. La nostra Società è nata nel 1992 e negli anni si è particolarmente radicata nei territori dell Emilia Romagna e Toscana, ha sedi a Bologna e Firenze. Siamo caratterizzati da una forte specializzazione

Dettagli

Studio Staff R.U. S.r.l. Consulenti di Direzione REFERENZE AREA FORMAZIONE Nell ambito della propria strategia di crescita, lo Studio Staff R.U. ha da sempre riservato un ruolo importante alle attivitàdi

Dettagli

Corsi E-Learning a catalogo

Corsi E-Learning a catalogo E-Learning a catalogo Indice documento gratuiti (12 titoli)... "compliance" (7 titoli)... software & IT (16 titoli)... di lingua (36 titoli)... (136 titoli)... Caratteristiche e modalità di acquisto...

Dettagli

Corso RISORSE UMANE a 360 con La Selezione L Amministrazione - Il Cedolino Lo Sviluppo Le Relazioni Sindacali

Corso RISORSE UMANE a 360 con La Selezione L Amministrazione - Il Cedolino Lo Sviluppo Le Relazioni Sindacali Corso RISORSE UMANE a 360 con La Selezione L Amministrazione - Il Cedolino Lo Sviluppo Le Relazioni Sindacali 1. Premessa Il Corso RISORSE UMANE nasce dal risultato di un attento e preciso studio sulle

Dettagli

Gestione e Fidelizzazione del Cliente

Gestione e Fidelizzazione del Cliente Gestione e Fidelizzazione del Cliente Obiettivi Formativi Il percorso, nell ottica del lifelong learning, nasce con l obiettivo di fornire ai Tecnici Ascensoristi le skills per: Punto di partenza di ogni

Dettagli

V01. Marketing e Vendite

V01. Marketing e Vendite Marketing e Vendite V01 La gestione del coraggio: aumentare impegno e risultati della rete di vendita rompendo le regole Come garantire all azienda maggiori risultati commerciali agendo sui punti di forza

Dettagli

SCHOOL COACHING. progetto formativo

SCHOOL COACHING. progetto formativo SCHOOL COACHING progetto formativo IL COACHING è una tecnica finalizzata al miglioramento della performance, attraverso lo sviluppo delle potenzialità personali. è uno strumento che consente di raggiungere

Dettagli

Corso RISORSE UMANE a 360 con La Selezione L Amministrazione - Il Cedolino Lo Sviluppo Le Relazioni Sindacali

Corso RISORSE UMANE a 360 con La Selezione L Amministrazione - Il Cedolino Lo Sviluppo Le Relazioni Sindacali Corso RISORSE UMANE a 360 con La Selezione L Amministrazione - Il Cedolino Lo Sviluppo Le Relazioni Sindacali 1. Premessa Il Corso RISORSE UMANE nasce dal risultato di un attento e preciso studio sulle

Dettagli

LO SVILUPPO DEI DIRIGENTI: COMPETENZE PER LO SCENARIO ATTUALE

LO SVILUPPO DEI DIRIGENTI: COMPETENZE PER LO SCENARIO ATTUALE FORMAZIONE PER I DIRIGENTI CORSI GRATUITI 2011 Piano Formativo LO SVILUPPO DEI DIRIGENTI: COMPETENZE PER LO SCENARIO ATTUALE (FDIR 3136) QUALE FORMAZIONE PER I DIRIGENTI NEL CONTESTO ATTUALE? E risaputo

Dettagli

Concetto di formazione 2012. Management e cooperative

Concetto di formazione 2012. Management e cooperative Concetto di formazione 2012 Management e cooperative OBIETTIVI DEL PROGETTO INCREMENTO Competenze tecniche Competenze sociali Competenze metodologiche Competenze personali Macro aree tematiche Leadership

Dettagli

Tecniche di vendita 9 Tecniche di vendita: il Capo area 10 L informazione farmaceutica per il Medico e il Farmacista 11. Empowerment femminile 12

Tecniche di vendita 9 Tecniche di vendita: il Capo area 10 L informazione farmaceutica per il Medico e il Farmacista 11. Empowerment femminile 12 Catalogo Formazione AREA RISORSE UMANE Il Manager e il suo stile 1 Il Manager e il potenziale del gruppo 2 Lavorare in team 3 Gestione dei conflitti 4 Negoziazione 5 Gestione del tempo e problem solving

Dettagli

Art. 1 - Oggetto. Oggetto del presente Piano è la progettazione di massima dei corsi per il triennio 2014-2016 e il relativo preventivo economico.

Art. 1 - Oggetto. Oggetto del presente Piano è la progettazione di massima dei corsi per il triennio 2014-2016 e il relativo preventivo economico. PIANO DI FORMAZIONE TRIENNIO 2014-2016 AI SENSI DELLA CONVENZIONE TRA LA SCUOLA NAZIONALE DELL AMMINISTRAZIONE E L AUTORITÀ PER L ENERGIA ELETTRICA E IL GAS Art. 1 - Oggetto Oggetto del presente Piano

Dettagli

Comer Academy. La sede

Comer Academy. La sede Comer Academy Nata nel 2008 per sostenere il processo di cambiamento dell azienda, Comer Academy è il centro per la diffusione della cultura dell eccellenza alla base del modello di business di Comer Industries.

Dettagli

Catalogo 2015 dei corsi di Cesvor

Catalogo 2015 dei corsi di Cesvor Catalogo 2015 dei corsi di Cesvor Cesvor Piazza IV Novembre, 4-20124 Milano, Italy (MM 2-3, Centrale) Tel.: +39 02 67165 307 - Fax: +39 02 67165 266 Cesvor è un marchio comunitario depositato (n 008906661)

Dettagli

Istituti tecnici settore economico indirizzo turismo Programmazione per competenze per la classe quinta Discipline turistiche e aziendali

Istituti tecnici settore economico indirizzo turismo Programmazione per competenze per la classe quinta Discipline turistiche e aziendali Grazia Batarra, Carla Sabatini Turismo: prodotti, imprese e professioni per il quinto anno Edizione mista Tramontana Istituti tecnici settore economico indirizzo turismo Programmazione per competenze per

Dettagli

Catalogo Humanform 2015. Area Sviluppo competenze manageriali

Catalogo Humanform 2015. Area Sviluppo competenze manageriali Catalogo Humanform 2015 Area Sviluppo competenze manageriali PROFILO AZIENDALE Humanform, società di formazione soggetta all attività di direzione e coordinamento di Humangest S.p.A., nata nel 2005, è

Dettagli

CORSO DI ALTA FORMAZIONE

CORSO DI ALTA FORMAZIONE CORSO DI ALTA FORMAZIONE TITOLO DEL CORSO Sales Manager TIPOLOGIA FORMATIVA DEL PROGETTO Formazione professionale PROFILO PROFESSIONALE Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di gestire tutte

Dettagli

COME SVILUPPARE IL PIANO E LE STRATEGIE DI MARKETING E MIGLIORARE I RISULTATI DI VENDITA

COME SVILUPPARE IL PIANO E LE STRATEGIE DI MARKETING E MIGLIORARE I RISULTATI DI VENDITA MARKETING E VENDITE COME SVILUPPARE IL PIANO E LE STRATEGIE DI MARKETING E MIGLIORARE I RISULTATI DI VENDITA PREMESSA Per sviluppare un piano di marketing bisogna tenere in considerazione alcuni fattori

Dettagli

Acquisire una metodologia strutturata ed efficace nello sviluppo della capacità comunicativa e commerciale nel ruolo di consulente commerciale

Acquisire una metodologia strutturata ed efficace nello sviluppo della capacità comunicativa e commerciale nel ruolo di consulente commerciale La gestione creativa dei conflitti L ARTE STRATEGICA DI GESTIRE I CONFLITTI (L autodifesa conversazionale) Potenziare la capacità di gestione delle dinamiche conflittuali e di trarre occasioni di crescita

Dettagli

CORSO DI ALTA FORMAZIONE

CORSO DI ALTA FORMAZIONE CORSO DI ALTA FORMAZIONE TITOLO DEL CORSO Project Manager TIPOLOGIA FORMATIVA DEL PROGETTO Formazione professionale PROFILO PROFESSIONALE Il Corso di Alta Formazione è rivolto a coloro che intendono acquisire

Dettagli

Bottoncino CATALOGO CORSI (SEZIONE FORMAZIONE AZIENDALE) COMUNICAZIONE E RELAZIONALITÀ COMPETENZE MANAGERIALI BENESSERE E PRODUTTIVITÀ

Bottoncino CATALOGO CORSI (SEZIONE FORMAZIONE AZIENDALE) COMUNICAZIONE E RELAZIONALITÀ COMPETENZE MANAGERIALI BENESSERE E PRODUTTIVITÀ Bottoncino CATALOGO CORSI (SEZIONE FORMAZIONE AZIENDALE) COMUNICAZIONE E RELAZIONALITÀ COMPETENZE MANAGERIALI BENESSERE E PRODUTTIVITÀ FORMAZIONE TECNICA Cliccando tendina COMUNICAZIONE E RELAZIONALITA

Dettagli

Master Universitario di I livello in Gestione dei Processi di Vendita

Master Universitario di I livello in Gestione dei Processi di Vendita Master Universitario di I livello in Gestione dei Processi di Vendita Gestione dei processi di vendita Master di I livello L Università degli Studi di Torino Dipartimento di Management, attraverso il Bando

Dettagli

Temporary Manager Short master per il ruolo di T.M.

Temporary Manager Short master per il ruolo di T.M. Sistema di qualità conforme allo standard ISO 9001:2008 certificato n 9175.AMB3 Autorizzazione Ministero del Lavoro n 13/I/0015692/03.04 per Ricerca e Selezione del Personale Autorizzazione Ministero del

Dettagli

LO PSICOLOGO IN AZIENDA L analisi e la promozione di un buon clima aziendale

LO PSICOLOGO IN AZIENDA L analisi e la promozione di un buon clima aziendale LO PSICOLOGO IN AZIENDA L analisi e la promozione di un buon clima aziendale Associazione DAGUS www.associazionedagus.it associazione.dagus@gmail.com. 1 Lo psicologo in azienda L analisi e la promozione

Dettagli

FORMAZIONE COME VENDERE E COMUNICARE UN SERVIZIO TECNOLOGICAMENTE INNOVATIVO TORINO IVREA. Corso di alta formazione CORSO GRATUITO

FORMAZIONE COME VENDERE E COMUNICARE UN SERVIZIO TECNOLOGICAMENTE INNOVATIVO TORINO IVREA. Corso di alta formazione CORSO GRATUITO COME VENDERE E COMUNICARE UN SERVIZIO TECNOLOGICAMENTE INNOVATIVO Corso di alta formazione FORMULA INTENSIVA 7 venerdì non consecutivi di lezione in aula DOPPIA EDIZIONE: TORINO 1 EDIZIONE DAL 31 GENNAIO

Dettagli

Via Cattarin 1-31100 TREVISO T 0422 337019 - F 0422326527 - www.cambiamenti.it

Via Cattarin 1-31100 TREVISO T 0422 337019 - F 0422326527 - www.cambiamenti.it SOMMARIO INTRODUZIONE... 3 AREA TEMATICA: COMPORTAMENTO ORGANIZZATIVO... 4 Comunicazione efficace, team working e problem solving... 4 Comunicazione e soddisfazione del cliente... 5 La gestione del tempo...

Dettagli

CORSO DI AGGIORNAMENTO PER SEGRETARIE

CORSO DI AGGIORNAMENTO PER SEGRETARIE CORSO DI AGGIORNAMENTO PER SEGRETARIE DI DIREZIONE: ASSISTANT MANAGER 2ªedizione Al termine del percorso di sviluppo delle competenze, ogni partecipante sarà in grado di allenare le qualità manageriali

Dettagli

RISORSE UMANE. GESTIONE e SVILUPPO. Master in. delle XI E D I Z I O N E HUMAN RESOUCES DEVELOPMENT AND MANAGEMENT

RISORSE UMANE. GESTIONE e SVILUPPO. Master in. delle XI E D I Z I O N E HUMAN RESOUCES DEVELOPMENT AND MANAGEMENT C O N S O R Z I O P E R I L L A V O R O E L E A T T I V I T A I N N O V A T I V E E F O R M A T I V E Master in GESTIONE e SVILUPPO delle RISORSE UMANE XI E D I Z I O N E HUMAN RESOUCES DEVELOPMENT AND

Dettagli

TEAM LEADERSHIP: GESTIRE E VALORIZZARE PERSONE E PROFESSIONALITÀ NELLE PMI

TEAM LEADERSHIP: GESTIRE E VALORIZZARE PERSONE E PROFESSIONALITÀ NELLE PMI TEAM LEADERSHIP: GESTIRE E VALORIZZARE PERSONE E PROFESSIONALITÀ NELLE PMI Corso di Alta Formazione - Innovazione, Finanza e Management per le PMI Premessa La LUM School of Management crede fermamente

Dettagli

PERCORSO DI FORMAZIONE PER PROJECT MANAGER

PERCORSO DI FORMAZIONE PER PROJECT MANAGER PERCORSO DI FORMAZIONE PER PROJECT MANAGER CODICE PM 10.25 DURATA 10 giorni CATEGORIA Project Management DESTINATARI Project manager, responsabili di funzione, membri del Project Management Office, dirigenti,

Dettagli

Impiegato Commerciale e Marketing Corso di Specializzazione gratuito rivolto a disoccupati e inoccupati Finanziato dal fondo FORMA.

Impiegato Commerciale e Marketing Corso di Specializzazione gratuito rivolto a disoccupati e inoccupati Finanziato dal fondo FORMA. Impiegato Commerciale e Marketing Corso di Specializzazione gratuito rivolto a disoccupati e inoccupati Finanziato dal fondo FORMA.TEMP Artioli & Sala s.a.s Via Taglio 105 41121 Modena - P.IVA 02721270367

Dettagli

AREA TEMATICA INNOVAZIONE NEL RAPPORTO CON IL MERCATO

AREA TEMATICA INNOVAZIONE NEL RAPPORTO CON IL MERCATO AREA TEMATICA INNOVAZIONE NEL RAPPORTO CON IL MERCATO Gestire la relazione di vendita con efficacia 1 Corso base in commercio estero 2 L efficacia commerciale: corso per operatori al servizio vendita 3

Dettagli

PROJECT MANAGEMENT CORSI DI ALTA FORMAZIONE MANAGEMENT.LUM.IT IPMA EDUCATION E REGISTRATION. Project Management Base. Project Management Avanzato

PROJECT MANAGEMENT CORSI DI ALTA FORMAZIONE MANAGEMENT.LUM.IT IPMA EDUCATION E REGISTRATION. Project Management Base. Project Management Avanzato PROJECT MANAGEMENT CORSI DI ALTA FORMAZIONE A.A. 2013-2014 MANAGEMENT.LUM.IT IPMA EDUCATION E REGISTRATION Project Management Base Project Management Avanzato PROJECT MANAGEMENT PREMESSA Il Project Management

Dettagli

Comune di Rimini Direzione Personale Ufficio formazione CUG Comitato Unico di Garanzia. Corso:

Comune di Rimini Direzione Personale Ufficio formazione CUG Comitato Unico di Garanzia. Corso: Comune di Rimini Direzione Personale Ufficio formazione CUG Comitato Unico di Garanzia Corso: Il miglioramento del benessere organizzativo e individuale attraverso la Ri-Motivazione all Impegno Lavorativo

Dettagli

LABORATORI DI FORMAZIONE D IMPRESA 2015

LABORATORI DI FORMAZIONE D IMPRESA 2015 LABORATORI DI FORMAZIONE D IMPRESA 2015 Il Comitato per la promozione dell imprenditoria femminile della Camera di Commercio di Catanzaro prosegue l attività formativa intrapresa nel 2014 con i laboratori

Dettagli

INTRODUZIONE. Per informazioni e iscrizioni CE.SVI.P. LOMBARDIA

INTRODUZIONE. Per informazioni e iscrizioni CE.SVI.P. LOMBARDIA CATALOGO DEI PERCORSI DELLA PROVINCIA DI PAVIA.. RIMANI AGGIORNATO CON LA PROVINCIA FORMAZIONE IN PROVINCIA PER IL PERSONALE DELLE UNITÀ D OFFERTA SOCIALI E SOCIOSANITARIE Soggetto incaricato per la realizzazione

Dettagli

CATALOGO FORMATIVO QUALIFICATO DA FONDIMPRESA

CATALOGO FORMATIVO QUALIFICATO DA FONDIMPRESA CATALOGO FORMATIVO QUALIFICATO DA FONDIMPRESA Ente: SKILLAB Codice Fiscale: 08420380019 Sede: CORSO STATI UNITI 38 - TORINO Tematica formativa del Catalogo IL CLIENTE AL CENTRO DELL AZIENDA 16 20 Euro

Dettagli

FORMARE I FORMATORI AL TEMPO DELLA CRISI. INTERVISTA A GIUSI MICCOLI 1

FORMARE I FORMATORI AL TEMPO DELLA CRISI. INTERVISTA A GIUSI MICCOLI 1 FORMARE I FORMATORI AL TEMPO DELLA CRISI. INTERVISTA A GIUSI MICCOLI 1 (A CURA DI PAOLO VIEL 2 ) QUALE È LA SITUAZIONE DELLA FORMAZIONE OGGI IN ITALIA? La crisi economica e finanziaria che da alcuni anni

Dettagli

LA GESTIONE EFFICACE DEI COLLABORATORI

LA GESTIONE EFFICACE DEI COLLABORATORI LA GESTIONE EFFICACE DEI COLLABORATORI La qualità organizzativa passa attraverso la qualità delle persone 1. Le ragioni del corso Nella situazione attuale, assume una rilevanza sempre maggiore la capacità

Dettagli

NSM Nexus Scuola di Management

NSM Nexus Scuola di Management NSM Nexus Scuola di Management NSM è la Scuola di Management della Nexus Srl, agenzia di formazione accreditata presso la Regione Abruzzo per la Formazione continua e superiore, che opera dal 1991 fornendo

Dettagli

Catalogo FORMAZIONE BLENDED. Aula + Pillole Formative. Finanziabile con Fondi Interprofessionali

Catalogo FORMAZIONE BLENDED. Aula + Pillole Formative. Finanziabile con Fondi Interprofessionali Catalogo FORMAZIONE BLENDED Aula + Pillole Formative Finanziabile con Fondi Interprofessionali 2 Indice CORSO DI SVILUPPO MANAGERIALE Pag. 3 REVERSE MENTORING Pag. 5 STRUMENTI E METODI PER LA GESTIONE

Dettagli

Proposte formative CHANGE MANAGEMENT MANAGEMENT DELLE RISORSE UMANE GESTIONE EFFICACE DEL TEMPO E ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO NELLA PMI

Proposte formative CHANGE MANAGEMENT MANAGEMENT DELLE RISORSE UMANE GESTIONE EFFICACE DEL TEMPO E ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO NELLA PMI Proposte formative Un team di esperti in progettazione formativa è a disposizione per lo sviluppo di soluzioni personalizzate e la realizzazione di percorsi costruiti intorno alle esigenze di ciascuna

Dettagli

, progettati e realizzati in loco ricorrendo alle risorse umane presenti nelle strutture d Ateneo

, progettati e realizzati in loco ricorrendo alle risorse umane presenti nelle strutture d Ateneo PROGETTO FORMATIVO COMUNICAZIONE EFFICACE E GESTIONE DEL CONFLITTO NEL FRONT-OFFICE PREMESSA L orientamento al cliente è una prerogativa indispensabile per la crescita e la competitività di un organizzazione

Dettagli

CORSO GRATUITO ADDETTO VENDITE COMMESSO DI NEGOZIO (STORE MANAGER) SEDI E CONTATTI. ANCONA E PROVINCIA www.garanziagiovaniperte.

CORSO GRATUITO ADDETTO VENDITE COMMESSO DI NEGOZIO (STORE MANAGER) SEDI E CONTATTI. ANCONA E PROVINCIA www.garanziagiovaniperte. CORSO GRATUITO ADDETTO VENDITE COMMESSO DI NEGOZIO (STORE MANAGER) SEDI E CONTATTI ANCONA E PROVINCIA www.garanziagiovaniperte.it IN EVIDENZA Frequenza infrasettimanale Corso gratuito Corpo docente formato

Dettagli

CATALOGO CORSI DI FORMAZIONE

CATALOGO CORSI DI FORMAZIONE CATALOGO CORSI DI FORMAZIONE Società certificata per procedure relative ad elaborazione delle retribuzioni ed amministrazione del personale Certificato ISO 9001 2008 N 50 100 2011 FORMAZIONE MANAGERIALE

Dettagli

ANACI Associazione Nazionale Amministratori Condominiali e Immobiliari Sede Provinciale Pescara

ANACI Associazione Nazionale Amministratori Condominiali e Immobiliari Sede Provinciale Pescara ANACI Associazione Nazionale Amministratori Condominiali e Immobiliari Sede Provinciale Pescara CORSO di IPERMANAGING: LO SVILUPPO PERSONALE DELL AMMINISTRATORE DI CONDOMINIO Luogo: Sede Provinciale ANACI

Dettagli

Avviso pubblico provinciale Attività formative per apprendisti 2012-2014 Scheda progettuale

Avviso pubblico provinciale Attività formative per apprendisti 2012-2014 Scheda progettuale Descrizione degli strumenti e delle metodologie didattiche Lo sviluppo dell attività di formazione degli apprendisti in termini di competenze di base e trasversali sviluppa il suo percorso attraverso incontri

Dettagli

Sviluppo professionale Autovalutazione. Comunicazione e Relazioni Gestione del tempo Negoziazione Leadership. Fondamentali Lavoro di gruppo

Sviluppo professionale Autovalutazione. Comunicazione e Relazioni Gestione del tempo Negoziazione Leadership. Fondamentali Lavoro di gruppo Workshop OBIETTIVI Sviluppo professionale Autovalutazione STRUMENTI Comunicazione e Relazioni Gestione del tempo Negoziazione Leadership GESTIONE PROGETTI Fondamentali Lavoro di gruppo ORGANIZZAZIONE AZIENDALE

Dettagli

COORDINATE PER CRESCERE

COORDINATE PER CRESCERE COORDINATE PER CRESCERE CER E COORDINATE PER CRESCERE COORDINATE PER CRESCERE CHI SIAMO Consilia una societá di consulenza e formazione nata su iniziativa di Angelo Camilli. Attraverso un approccio integrato

Dettagli

XII Edizione GESTIONE DELLE RISORSE UMANE

XII Edizione GESTIONE DELLE RISORSE UMANE MASTER UNIVERSITARIO DI II LIVELLO Anno Accademico 2015 2016 XII Edizione GESTIONE DELLE RISORSE UMANE DIRETTORE: Prof.ssa Paula Benevene VICE DIRETTORE: Dott. Emiliano Maria Cappuccitti COORDINAMENTO

Dettagli

Percorso formativo. Settembre 2012 (Prog. 3014/12)

Percorso formativo. Settembre 2012 (Prog. 3014/12) Percorso formativo Settembre 2012 (Prog. 3014/12) Indice 1. Premessa e obiettivi Pag. 3 2. Metodo e logica Pag. 3 3.1 Contenuti del modulo di base Pag. 4 3.1.2 Tempi Pag. 5 3.2 Contenuti dei moduli avanzati

Dettagli

Gestire e Valorizzare Persone e Professionalità nella Pa LEADERSHIP PROGRAMME. Corsi di Alta Formazione PREMESSA CONTENUTI

Gestire e Valorizzare Persone e Professionalità nella Pa LEADERSHIP PROGRAMME. Corsi di Alta Formazione PREMESSA CONTENUTI Gestire e Valorizzare Persone e Professionalità nella Pa LEADERSHIP PROGRAMME Corsi di Alta Formazione PREMESSA La LUM School of Management crede fermamente nel ruolo cruciale della formazione manageriale

Dettagli

Indice del catalogo: Area dell Innovazione o Problem solving creativo o Tecniche d innovazione o Pensiero Strategico

Indice del catalogo: Area dell Innovazione o Problem solving creativo o Tecniche d innovazione o Pensiero Strategico Indice del catalogo: Area della Comunicazione o Comunicazione ecologica o Ascolto attivo o Abc delle emozioni o Public Speaking o Charisma training o Media training Area della Gestione delle risorse umane

Dettagli

corsi di formazione 2006-07 Organizzazione e Management

corsi di formazione 2006-07 Organizzazione e Management Al Polo Lionello Bonfanti corsi di formazione 2006-07 OM Organizzazione e Management OM ORG-MNG 01 Comunicazione aziendale Destinatari Durata ore / giornate Apprendere un modello della comunicazione non

Dettagli

MASTER DI ALTA FORMAZIONE IN MARKETING E COMUNICAZIONE

MASTER DI ALTA FORMAZIONE IN MARKETING E COMUNICAZIONE MASTER DI ALTA FORMAZIONE IN MARKETING E COMUNICAZIONE Istituito a Cagliari nel 2000 da Interforma, il Master in Marketing e Comunicazione, è un corso postlaurea e professionale della durata di 6 mesi

Dettagli

Programmazione modulare per la classe quarta Articolazione: Accoglienza turistica Servizi di sala e vendita - Enogastronomia

Programmazione modulare per la classe quarta Articolazione: Accoglienza turistica Servizi di sala e vendita - Enogastronomia Grazia Batarra, Monica Mainardi Imprese ricettive & ristorative oggi per il quinto anno Edizione mista Tramontana Programmazione modulare per la classe quarta : Accoglienza turistica Servizi di sala e

Dettagli

FORMAZIONE DI MANTENIMENTO IVASS ANNO 2013

FORMAZIONE DI MANTENIMENTO IVASS ANNO 2013 1. PROGETTO FORMATIVO FORMAZIONE DI MANTENIMENTO IVASS ANNO 2013 Si tratta di un iniziativa formativa svolta in ottemperanza ai disposti del Regolamento Isvap n 5 del 16 ottobre 2006, focalizzata su: mantenimento

Dettagli

BUSINESS DEVELOPMENT. noesisweb.com

BUSINESS DEVELOPMENT. noesisweb.com BUSINESS DEVELOPMENT noesisweb.com Guidiamo le persone nel diventare attori principali della propria realtà, costruendo, negli ambiti professionali e di vita privata, un mondo al quale sia piacevole appartenere

Dettagli

Metodologie didattiche per apprendere competenze

Metodologie didattiche per apprendere competenze Metodologie didattiche per apprendere competenze Amelia Manuti Dipartimento di Scienze della Formazione, Psicologia, Comunicazione Università di Bari amelia.manuti@uniba.it Obiettivi della giornata Analizzare

Dettagli

La Scuola di Formazione del Gruppo Galgano è attiva dal 1962 con formatori di notevole esperienza

La Scuola di Formazione del Gruppo Galgano è attiva dal 1962 con formatori di notevole esperienza La Scuola di Formazione del Gruppo Galgano è attiva dal 1962 con formatori di notevole esperienza Percorso per Responsabili di Unità Organizzative. Da capo a leader: imparare a valorizzare e sviluppare

Dettagli

Educare alla solidarietà, scoprire il volontariato

Educare alla solidarietà, scoprire il volontariato Educare alla solidarietà, scoprire il volontariato Il progetto Educare alla solidarietà, scoprire il volontariato è nato in seguito ad un progetto pilota avviato durante l anno scolastico 1999/2000 e presentato

Dettagli

I Corsi SNAPform 2015 Life in Progress Work in Progress Counselor in Progress

I Corsi SNAPform 2015 Life in Progress Work in Progress Counselor in Progress I Corsi SNAPform 2015 Life in Progress Work in Progress Counselor in Progress Chi si Forma non si ferma! www.snapform.it info@snapform.it Corsi LIFE IN PROGRESS Il counseling per la vita di tutti i giorni

Dettagli

S.R.M. Form Srl CATALOGO CORSI 2011-2012

S.R.M. Form Srl CATALOGO CORSI 2011-2012 S.R.M. Form Srl CATALOGO CORSI 2011-2012 2012 S SICUREZZA SUL LAVORO AREA COMMERCIALE E COMUNICAZIONE AMMINISTRAZIONE E FINANZA INFORMATICA AZIENDALE I SVILUPPI LINGUISTICI Sicurezza sul Lavoro - Fondamenti

Dettagli

CORSO DI ALTA FORMAZIONE

CORSO DI ALTA FORMAZIONE CORSO DI ALTA FORMAZIONE TITOLO DEL CORSO Project Manager TIPOLOGIA FORMATIVA DEL PROGETTO Formazione professionale PROFILO PROFESSIONALE Il Corso di Alta Formazione è rivolto a coloro che possiedono competenze

Dettagli

SCUOLA DI ORGANIZZAZIONE Modello metodologico e metodologie per la formazione Approccio metodologico Il modello formativo messo a punto e utilizzato dalla Scuola di Studi Socio-economici e Organizzativi

Dettagli

CORSO DI ALTA FORMAZIONE

CORSO DI ALTA FORMAZIONE CORSO DI ALTA FORMAZIONE TITOLO DEL CORSO Project Manager TIPOLOGIA FORMATIVA DEL PROGETTO Formazione professionale PROFILO PROFESSIONALE Il Corso di Alta Formazione è rivolto a coloro che possiedono competenze

Dettagli

AMMINISTRAZIONE DEL PERSONALE IN AZIENDA

AMMINISTRAZIONE DEL PERSONALE IN AZIENDA Dettaglio corso ID: Titolo corso: Tipologia corso: Costo totale del corso a persona (EURO): Organismo di formazione: Caratteristiche del percorso formativo AMMINISTRAZIONE DEL PERSONALE IN AZIENDA Corsi

Dettagli

Il Controllo di Gestione: il moderno Controller per le organizzazioni DESCRIZIONE

Il Controllo di Gestione: il moderno Controller per le organizzazioni DESCRIZIONE Il Controllo di Gestione: il moderno Controller per le organizzazioni DESCRIZIONE Le caratteristiche del mercato finanziario e le dinamiche competitive emerse sin dall emergere della crisi hanno imposto

Dettagli

FONDIMPRESA- P.I.S.T.E. CATALOGO DEI CORSI DI FORMAZIONE GRATUITA. Area tematica: INNOVAZIONE NEL RAPPORTO CON IL MERCATO (*) INDICE DEI CORSI

FONDIMPRESA- P.I.S.T.E. CATALOGO DEI CORSI DI FORMAZIONE GRATUITA. Area tematica: INNOVAZIONE NEL RAPPORTO CON IL MERCATO (*) INDICE DEI CORSI FONDIMPRESA- P.I.S.T.E. CATALOGO DEI CORSI DI FORMAZIONE GRATUITA Area tematica: INNOVAZIONE NEL RAPPORTO CON IL MERCATO (*) INDICE DEI CORSI Analisi di settore e internazionalizzazione (Mip) 2 Formazione

Dettagli

Milano - Roma - Torino - Napoli

Milano - Roma - Torino - Napoli Milano - Roma - Torino - Napoli Gennaio 2011 Ogni realtà imprenditoriale necessita di input formativi coerentemente pensati e concretamente realizzati per rispondere a specifiche esigenze; partendo dall

Dettagli

Pagine di soluzioni. Catalizzare l innovazione con il Coaching Creativo Massimo Del Monte

Pagine di soluzioni. Catalizzare l innovazione con il Coaching Creativo Massimo Del Monte Pagine di soluzioni Catalizzare l innovazione con il Coaching Creativo Massimo Del Monte 1 1. Introduzione Negli ultimi anni si è molto parlato della crisi economica che si è abbattuta sul mondo aziendale,

Dettagli

CORSO A CATALOGO - 2011 - Corso ID: 9596 - H.R. SPECIALIST - ESPERTO IN SVILUPPO E GESTIONE DELLE RISORSE UMANE

CORSO A CATALOGO - 2011 - Corso ID: 9596 - H.R. SPECIALIST - ESPERTO IN SVILUPPO E GESTIONE DELLE RISORSE UMANE CORSO A CATALOGO - 2011 - Corso ID: 99 - H.R. SPECIALIST - ESPERTO IN SVILUPPO E GESTIONE DELLE RISORSE UMANE Dati principali - Corso ID: 99 - H.R. SPECIALIST - ESPERTO IN SVILUPPO E GESTIONE DELLE RISORSE

Dettagli

INTERVENTI FORMATIVI DI BREVE DURATA (da 4 a 16 ore)

INTERVENTI FORMATIVI DI BREVE DURATA (da 4 a 16 ore) INTERVENTI FORMATIVI DI BREVE DURATA (da 4 a 16 ore) FOCUS: IL POSSIBILE CO-MARKETING Il focus intende coinvolgere i presidenti delle cooperative nell analisi di un possibile co-marketing. Raccogliere

Dettagli

Edoardo Corna D I E S S E T I S O L U T I O N D I E S S E T I S O L U T I O N 2 0 1 4

Edoardo Corna D I E S S E T I S O L U T I O N D I E S S E T I S O L U T I O N 2 0 1 4 Edoardo Corna D I E S S E T I S O L U T I O N Edoardo Corna D I E S S E T I S O L U T I O N +39 340 559 4001 www.diesseti.eu contact@diesseti.eu L' importanza delle risorse umane nelle organizzazioni

Dettagli

MASTER HUMAN RESOURCES MANAGEMENT SVILUPPO GESTIONE E AMMINISTRAZIONE DEL PERSONALE 6 FEBBRAIO 2016. www.timevision.it - info@timevision.

MASTER HUMAN RESOURCES MANAGEMENT SVILUPPO GESTIONE E AMMINISTRAZIONE DEL PERSONALE 6 FEBBRAIO 2016. www.timevision.it - info@timevision. MASTER HUMAN RESOURCES MANAGEMENT SVILUPPO GESTIONE E AMMINISTRAZIONE DEL PERSONALE 6 FEBBRAIO 2016 www.timevision.it - info@timevision.it TIME VISION Nata nel 2001, TIME VISION è: AGENZIA FORMATIVA accreditata

Dettagli