Guida alla Soluzione di pagamento telefonico

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1 Guida alla Soluzione di pagamento telefonico Ultimo aggiornamento: Ottobre 2010

2 Guida alla Soluzione di pagamento telefonico Numero del documento: en_IT Copyright PayPal. Tutti i diritti riservati. PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie., S.C.A., Société en Commandite par Actions. Sede legale: Boulevard Royal, L-2449, Lussemburgo, R.C.S. Luxembourg B Limitazione di responsabilità: PayPal, Inc. fornisce le informazioni contenute nel presente documento all'utente "così come sono". PayPal, Inc. non rilascia garanzie di alcun tipo (esplicite, implicite o legali) in merito alle informazioni contenute nel presente documento. PayPal, Inc. non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni (diretti o indiretti) provocati da errori o omissioni, a seguito dell'uso del presente documento o delle informazioni in esso contenute derivanti dall'applicazione o dall'uso del prodotto o servizio descritto nel presente documento. PayPal, Inc. si riserva il diritto di modificare le informazioni contenute nel presente documento senza preavviso.

3 P Introduzione Finalità della guida La Guida alla Soluzione di pagamento telefonico descrive come impostare e usare la Soluzione di pagamento telefonico per elaborare le transazioni con carta di credito online. Include informazioni relative a: riscossione, annullamento e creazione di nuove transazioni; trasferimento di fondi dal conto PayPal; funzioni di sicurezza per evitare le frodi; errori riscontrati durante l'uso della Soluzione di pagamento telefonico; annullamento della funzionalità Soluzione di pagamento telefonico; riattivazione della funzionalità Soluzione di pagamento telefonico Destinatari Questa guida è rivolta ai commercianti che ricevono ordini per telefono, fax o mail e che desiderano usare la Soluzione di pagamento telefonico per elaborare i pagamenti con carta di credito. La tua opinione è importante Contribuisci a migliorare questa guida inviando i tuoi commenti a: Guida alla Soluzione di pagamento telefonico 3

4 P Introduzione La tua opinione è importante 4 Guida alla Soluzione di pagamento telefonico

5 1 Introduzione alla Soluzione di pagamento telefonico Che cos'è la Soluzione di pagamento telefonico La Soluzione di pagamento telefonico è un'applicazione web-based che consente di accettare i pagamenti con carta di credito tramite il tuo conto PayPal. Offre alla tua azienda funzionalità simili a quelle di un terminale autonomo per carte di credito. La Soluzione di pagamento telefonico è ideale per i commercianti che ricevono gli ordini per telefono, fax, o mail e che desiderano accettare i pagamenti con carta di credito. La Soluzione di pagamento telefonico non viene fornita come prodotto a sé stante, ma in un unico pacchetto insieme a PayPal Pro. Il pacchetto, chiamato PayPal Pro PLUS, ti consente di elaborare tutte le transazioni online e offline. È prevista un'unica tariffa mensile per l'utilizzo di entrambe le funzionalità. Puoi usare la Soluzione di pagamento telefonico su qualsiasi computer dotato di connessione Internet e di browser. NOTA: per prestazioni ottimali, si consiglia l'utilizzo di Internet Explorer 6.0, Netscape Navigator 7.0 o FireFox 1.0 e le relative versioni successive. Funzionalità e Vantaggi Di seguito sono illustrate le funzionalità e i vantaggi offerti dalla Soluzione di pagamento telefonico: Fai crescere la tua attività: accetta gli ordini ed elabora i pagamenti con le principali carte di credito. Raggiungi anche i clienti che preferiscono non pagare online, inclusi quelli che non hanno un conto PayPal. Usa PayPal come soluzione di pagamento completa: elabora gli ordini offline dei tuoi clienti tramite un modulo di pagamento che trovi sul sito PayPal. Non è necessario avere un conto commerciante separato. Abbassa i costi: paga la stessa tariffa di gestione per tutti i tipi di carta. NOTA: la Protezione venditori non si applica alle transazioni elaborate tramite la Soluzione di pagamento telefonico. Guida alla Soluzione di pagamento telefonico 5

6 Introduzione alla Soluzione di pagamento telefonico Funzionalità e Vantaggi 6 Guida alla Soluzione di pagamento telefonico

7 2 Funzionalità relative alla sicurezza Quando elabori un ordine con la Soluzione di pagamento telefonico, PayPal sottopone a verifica la carta di credito e l'indirizzo di fatturazione del cliente al fine di prevenire le frodi. In questo capitolo vengono illustrate le funzionalità di sicurezza adottate da PayPal per verificare queste informazioni: Codice di sicurezza della carta Codice di sicurezza della carta Il codice di sicurezza della carta (CVV) è una misura di sicurezza contro le frodi, che impedisce di usare una carta senza esserne il titolare. Al momento di elaborare un ordine tramite la Soluzione di pagamento telefonico, ti viene richiesto di immettere il codice di sicurezza (CVV) della carta nella pagina Crea ordine. Nelle carte Visa e MasterCard, il codice di sicurezza è il codice a tre cifre riportato sul retro della carta, di fianco al numero di carta. Dopo aver immesso i dati dell ordine, il codice di verifica della carta viene sottoposto a verifica da parte di PayPal. Viene quindi mostrato un codice di risposta che descrive lo stato della verifica del codice. Per maggiori dettagli sul significato dei codici di risposta, vedi Codici di risposta relativi al Codice di sicurezza della carta a pagina 41. Guida alla Soluzione di pagamento telefonico 7

8 Funzionalità relative alla sicurezza Codice di sicurezza della carta 8 Guida alla Soluzione di pagamento telefonico

9 3 Impostazione del conto prima dell'uso della Soluzione di pagamento telefonico In questo capitolo vengono descritte le operazioni che PayPal ti consiglia di eseguire prima di usare la Soluzione di pagamento telefonico, in particolare la modifica di alcune impostazioni del tuo conto PayPal. Aggiunta di un conto bancario Conferma delle informazioni di contatto Impostazione del nome per esteso sull'estratto conto della carta di credito Concessione di accessi secondari alla Soluzione di pagamento telefonico Revoca di accessi secondari alla Soluzione di pagamento telefonico Aggiunta di un conto bancario Per aggiungere un conto bancario al tuo conto PayPal: 1. Accedi al tuo conto PayPal all'indirizzo https://www.paypal.it. 2. Clicca Aggiungi un conto bancario 3. Compila i campi e clicca Continua. Potrai quindi trasferire sul tuo conto bancario i pagamenti ricevuti sul conto PayPal.. Guida alla Soluzione di pagamento telefonico 9

10 Impostazione del conto prima dell'uso della Soluzione di pagamento telefonico Conferma delle informazioni di contatto Conferma delle informazioni di contatto Prima di iniziare a elaborare le transazioni con la Soluzione di pagamento telefonico, verifica che le informazioni di contatto della tua azienda siano corrette e complete nel tuo Profilo. L'accuratezza delle informazioni garantisce che i clienti possano contattarti per informazioni in merito agli acquisti e che PayPal possa contattarti per informazioni sul tuo conto, se necessario. Per verificare e aggiornare le informazioni di contatto della tua azienda: 1. Accedi al tuo conto PayPal all'indirizzo https://www.paypal.it. 2. Clicca Profilo. 3. Nella sezione Profilo clicca Dati aziendali. 4. Nella pagina Rivedi le tue informazioni verifica le informazioni di contatto. 5. Per apportare modifiche, clicca Modifica e immetti le informazioni aggiornate. Assicurati che le informazioni riportate di seguito siano corrette: Assistenza clienti: questo indirizzo è incluso nelle inviate da PayPal ai tuoi clienti. I clienti useranno questo indirizzo per contattarti. Telefono Assistenza clienti: questo numero di telefono viene stampato sull'estratto conto della carta di credito dei clienti. I clienti useranno questo numero di telefono per contattarti. 6. Clicca Salva. Impostazione del nome per esteso sull'estratto conto della carta di credito Il nome per esteso è il nome dell'azienda che viene riportato sull'estratto conto della carta di credito dei clienti insieme all'importo della transazione della Soluzione di pagamento telefonico. Il nome può contenere fino a 19 caratteri, inclusi gli spazi, e deve includere solo caratteri alfanumerici. Il nome viene stampato in maiuscolo sull'estratto conto della carta di credito e potrebbe essere troncato da alcuni elaboratori di carte di credito. Per impostare il nome per esteso sull'estratto conto della carta di credito: 1. Accedi al tuo conto PayPal all'indirizzo https://www.paypal.it. 2. Clicca Profilo. 3. Nella colonna Impostazioni di sicurezza e rischio clicca il link Preferenze per la ricezione dei pagamenti. 10 Guida alla Soluzione di pagamento telefonico

11 Impostazione del conto prima dell'uso della Soluzione di pagamento telefonico Concessione di accessi secondari alla Soluzione di pagamento telefonico 4. Nel campo Nome per esteso sull'estratto conto della carta di credito immetti il nome della tua azienda come desideri che venga visualizzato sugli estratti conto dei clienti. 5. Clicca Salva. Concessione di accessi secondari alla Soluzione di pagamento telefonico Per impostazione predefinita, le transazioni con la Soluzione di pagamento telefonico possono essere elaborate da un solo utente. Tuttavia, puoi concedere l'autorizzazione a elaborare transazioni con la Soluzione di pagamento telefonico a più utenti. A tale scopo, puoi aggiungerli al tuo conto come utenti secondari e concedere loro l'autorizzazione a usare la Soluzione di pagamento telefonico tramite la funzionalità Accesso multiutente di PayPal. La funzionalità Accesso multiutente consente di assegnare a più utenti secondari vari livelli di accesso a un unico conto PayPal. Puoi aggiungere fino a 200 utenti secondari al tuo conto PayPal. NOTA: il titolare del conto è l'unico utente che può modificare i privilegi di accesso degli utenti secondari. Gli utenti secondari non dispongono dell'accesso completo a tutte le funzionalità del tuo conto PayPal e possono accedere solo alle funzionalità per cui hai concesso loro l'autorizzazione. Per concedere a un utente secondario l'accesso alla Soluzione di pagamento telefonico: 1. Accedi al tuo conto PayPal all'indirizzo https://www.paypal.it. 2. Clicca Profilo. 3. Nella colonna Informazioni sul conto clicca il link Gestisci utenti per visualizzare tutti gli utenti correnti. 4. Nella pagina Gestisci utenti clicca Aggiungi utente per aggiungere gli utenti secondari. 5. Nella pagina Aggiungi utenti immetti il nome dell'utente, l'id utente e la password nei campi corrispondenti. 6. Seleziona la casella di controllo Soluzione di pagamento telefonico. 7. Clicca Salva. L'utente viene aggiunto al tuo conto come utente secondario con l'autorizzazione per l'uso della Soluzione di pagamento telefonico. Guida alla Soluzione di pagamento telefonico 11

12 Impostazione del conto prima dell'uso della Soluzione di pagamento telefonico Revoca di accessi secondari alla Soluzione di pagamento telefonico Revoca di accessi secondari alla Soluzione di pagamento telefonico Per motivi di sicurezza, potrebbe essere necessario revocare l'accesso di un utente alla Soluzione di pagamento telefonico. Per revocare l'accesso di un utente alla Soluzione di pagamento telefonico: 1. Accedi al tuo conto PayPal all'indirizzo https://www.paypal.it. 2. Clicca Profilo. 3. Nella colonna Informazioni sul conto, clicca il link Gestisci utenti. 4. Seleziona l'utente per cui vuoi revocare l'accesso e clicca Modifica. 5. Nella pagina Modifica accesso utente deseleziona Soluzione di pagamento telefonico. 6. Clicca Salva. Una volta revocati i privilegi, l'utente selezionato non potrà più accedere alla Soluzione di pagamento telefonico o elaborare le transazioni di Soluzione di pagamento telefonico. 12 Guida alla Soluzione di pagamento telefonico

13 4 Eseguire transazioni con la Soluzione di pagamento telefonico In questo capitolo vengono fornite istruzioni dettagliate per eseguire transazioni con la Soluzione di pagamento telefonico. Contiene le informazioni seguenti: Accesso alla Soluzione di pagamento telefonico Elaborazione di una transazione con la Soluzione di pagamento telefonico Accesso alla Soluzione di pagamento telefonico Una volta impostato il tuo conto PayPal per usare la Soluzione di pagamento telefonico, puoi iniziare a elaborare le transazioni. Per accedere alla Soluzione di pagamento telefonico, accedi al tuo conto PayPal, vai a Informazioni generali e, nel riquadro Strumenti, clicca Soluzione di pagamento telefonico. Elaborazione di una transazione con la Soluzione di pagamento telefonico Questa sezione spiega come eseguire transazioni di vendita, autorizzazione e accredito (se applicabile) tramite la.soluzione di pagamento telefonico. Per elaborare un ordine con la Soluzione di pagamento telefonico sono necessari tre passaggi: 1. Immetti le informazioni sulla transazione nella pagina Crea ordine. 2. Verifica le informazioni e invia la transazione nella pagina Rivedi l'ordine. 3. Se la transazione va a buon fine, visualizza i dettagli della transazione nella pagina Conferma della transazione. Guida alla Soluzione di pagamento telefonico 13

14 Eseguire transazioni con la Soluzione di pagamento telefonico Elaborazione di una transazione con la Soluzione di pagamento telefonico Pagina Crea ordine Seleziona le opzioni seguenti nella pagina Crea ordine. FIGURA 4.1 Pagina Crea ordine 1. Compila i campi nella sezione dei dettagli sul pagamento: Valuta: seleziona il tipo di valuta della transazione dal menu a discesa. Importo netto: immetti l'importo del pagamento per l'oggetto, senza spese di spedizione e taxes. Spedizione: immetti le spese di spedizione per la transazione. Se desideri applicare le imposte alle spese di spedizione, seleziona la casella di controllo Applica imposta alle spese di spedizione. Aliquota imposta: immetti l'aliquota dell'imposta sulla vendita per la transazione. Importo imposte: l'importo dell'imposta viene calcolato automaticamente sulla base dei numeri immessi nei campi precedenti. Totale: l'importo totale che verrà addebitato al cliente viene automaticamente calcolato sulla base dei numeri immessi nei campi precedenti. Descrizione: immetti i dettagli sulla transazione per riferimento futuro. Puoi usare queste informazioni per cercare la transazione in un secondo momento. NOTA: queste informazioni non vengono visualizzate sull'estratto conto della carta di credito. 14 Guida alla Soluzione di pagamento telefonico

15 Eseguire transazioni con la Soluzione di pagamento telefonico Elaborazione di una transazione con la Soluzione di pagamento telefonico ID fattura commerciale: immetti un valore univoco (non ripetuto) alfa, numerico o alfanumerico per impedire i pagamenti accidentali (bloccando gli ID fattura commerciale duplicati). È possibile modificare l'impostazione Blocco dei pagamenti accidentali in Profilo > Impostazioni di sicurezza e rischio > Preferenze per la ricezione dei pagamenti > Blocco dei pagamenti accidentali. L'impostazione predefinita è Sì. Se reimpostata, può essere usata per qualsiasi informazione senza requisiti univoci, alfa o numerici. NOTA: indipendentemente da questa impostazione, questa informazione non viene riportata sull'estratto conto della carta di credito. Inoltre, questo campo non compare se stai effettuando una transazione di accredito. 2. Seleziona un tipo di transazione e immetti le informazioni sulla carta di credito. Tipo di transazione: seleziona Vendita, Accredito (se applicabile), o Autorizzazione dal menu a discesa. Vendita: l'importo specificato viene immediatamente addebitato sul conto e la transazione viene contrassegnata per il trasferimento immediato dei fondi (riscossione) nel corso del periodo di liquidazione successivo. Seleziona questa opzione se prevedi di spedire o consegnare gli oggetti entro 24 ore. In genere questa opzione viene usata da commercianti di piccole e medie dimensioni. Accredito - Restituisce un importo specifico a una transazione o una carta di credito che non e stata originariamente elaborata tramite la Soluzione di pagamento telefonico. Se vuoi accreditare una transazione elaborata tramite la Soluzione di pagamento telefonico, vedi Elaborazione di un rimborso a pagina 22. In base al tuo conto, potresti non avere accesso a questa opzione. Contatta l'assistenza clienti PayPal per maggiori informazioni, o per verificare se il tuo conto e idoneo per le transazioni di Accredito. Autorizzazione: avvia la transazione ma il pagamento viene riscosso successivamente. Si tratta della prima parte di una procedura in due passaggi usata prevalentemente da grossi commercianti che richiedono maggiore flessibilità nell'elaborazione dei pagamenti. Con il primo passaggio, l'autorizzazione, viene inviata una richiesta per verificare che la carta di credito disponga di fondi sufficienti e per accantonare l'importo necessario. Se i fondi sono disponibili, il secondo passaggio comporta la riscossione manuale dei fondi. Puoi riscuotere un importo della transazione leggermente differente da quello inizialmente autorizzato. Questo processo consente al commerciante di modificare l'importo dell'ordine per adeguarlo alle eventuali modifiche (imposte, spedizione o disponibilità degli oggetti) che si verificano dopo che l'ordine iniziale è stato inviato. Per maggiori informazioni, vedi Riscossione di una Autorizzazione a pagina 21. Tipo di carta: seleziona un tipo di carta dal menu a discesa. Sono supportate solo le carte visualizzate nel menu a discesa. Numero di carta: immetti il numero della carta senza spazi o trattini. Data di scadenza: immetti la data di scadenza della carta nel formato seguente: mm/aaaa. Guida alla Soluzione di pagamento telefonico 15

16 Eseguire transazioni con la Soluzione di pagamento telefonico Elaborazione di una transazione con la Soluzione di pagamento telefonico Codice di sicurezza: immetti il codice di sicurezza della carta per verificare che il cliente sia effettivamente in possesso della carta di credito. Per le carte questo codice a tre cifre è riportato sul retro della carta dopo il numero della carta di credito. Per i dettagli completi, vedi Codice di sicurezza della carta a pagina Compila la sezione relativa ai dati di fatturazione. IMPORTANTE:si tratta dell'indirizzo a cui il cliente riceve gli estratti conto della carta di credito. Nome: immetti il nome dell'intestatario della fattura commerciale. Cognome: immetti il cognome dell'intestatario della fattura commerciale. Paese: seleziona il Paese di residenza dell'intestatario della fattura commerciale dal menu a discesa. Indirizzo di fatturazione: immetti la via e il numero dell'indirizzo di fatturazione. Città: immetti la città dell'indirizzo di fatturazione. CAP: inserisci il CAP dell'indirizzo di fatturazione. Telefono: immetti il numero di telefono dell'intestatario della fattura commerciale. immetti l'indirizzo dell'intestatario della fattura commerciale. 4. Seleziona una delle opzioni seguenti: Indirizzo di spedizione non necessario se la transazione non prevede alcuna spedizione. Indirizzo di spedizione uguale all'indirizzo di fatturazione se l'indirizzo di fatturazione e spedizione è lo stesso. Immetti un indirizzo di spedizione diverso se l'indirizzo di fatturazione e quello di spedizione sono diversi. Questa opzione mostra i campi dell'indirizzo di spedizione in cui dovrai immettere i dati per la spedizione. Per maggiori dettagli sui campi, vedi la sezione relativa ai Dati di fatturazione riportata sopra. 5. Clicca Rivedi per passare alla pagina Rivedi l'ordine per verificare le informazioni immesse. NOTA: se nei campi hai immesso informazioni non corrette, verranno visualizzati i messaggi di errore corrispondenti quando clicchi Rivedi nella pagina Immetti l'ordine. Correggi gli errori usando i suggerimenti forniti nei messaggi di errore e clicca di nuovo Rivedi. 16 Guida alla Soluzione di pagamento telefonico

17 Eseguire transazioni con la Soluzione di pagamento telefonico Elaborazione di una transazione con la Soluzione di pagamento telefonico Pagina Rivedi l'ordine Nella pagina Rivedi l'ordine vengono visualizzate le informazioni immesse nella pagina Immetti l'ordine. FIGURA 4.2 Pagina Rivedi l'ordine Verifica le informazioni in questa pagina. Clicca Modifica per tornare alla pagina precedente per apportare modifiche o Invia per elaborare la transazione. Guida alla Soluzione di pagamento telefonico 17

18 Eseguire transazioni con la Soluzione di pagamento telefonico Elaborazione di una transazione con la Soluzione di pagamento telefonico Pagina Conferma della transazione Se l'invio della transazione ha esito positivo, viene visualizzata la pagina Conferma della transazione. FIGURA 4.3 Pagina Conferma della transazione Se la transazione ha esito negativo, verrai reindirizzato alla pagina Immetti l'ordine in cui potrai verificare il messaggi di errore e apportare le modifiche necessarie per elaborare di nuovo la transazione. Nella pagina Conferma della transazione vengono visualizzate le informazioni seguenti: ID transazione: numero identificativo assegnato da PayPal a ciascuna transazione. Per maggiori informazioni sulla transazione, clicca l'id transazione per accedere alla pagina Dettagli sulla transazione. Nella pagina Dettagli sulla transazione puoi eseguire attività secondarie quali annullamento, riscossione, rimborso o creare una nuova transazione in base alle informazioni fornite per questa transazione. Data e ora: data e ora della transazione (in CET). Tipo di transazione: tipo di transazione eseguita. Ad esempio, Autorizzazione. Tipo di carta: tipo di carta di credito usata per la transazione. Ad esempio, MasterCard. Numero di carta: numero della carta di credito usata per la transazione. Per motivi di sicurezza, solo le ultime quattro cifre sono identificabili. Totale: importo in denaro della transazione incluse le eventuali spese di spedizione e/o imposte, se applicabili. 18 Guida alla Soluzione di pagamento telefonico

19 Eseguire transazioni con la Soluzione di pagamento telefonico Elaborazione di una transazione con la Soluzione di pagamento telefonico In questa pagina puoi inoltre eseguire le attività seguenti: Nuova transazione: ti consente di tornare alla pagina Immetti l'ordine per eseguire una nuova transazione. Stampa ricevuta: per visualizzare e stampare una ricevuta della transazione. Stampa distinta di imballaggio: per stampare una distinta di imballaggio da includere nella spedizione. La distinta di imballaggio è uguale alla ricevuta ma non include gli importi della transazione. Se nella transazione hai incluso l'id della fattura commerciale e la descrizione, questi vengono visualizzati sulla distinta di imballaggio. Guida alla Soluzione di pagamento telefonico 19

20 Eseguire transazioni con la Soluzione di pagamento telefonico Elaborazione di una transazione con la Soluzione di pagamento telefonico 20 Guida alla Soluzione di pagamento telefonico

21 5 Altre operazioni sulle transazioni esistenti Dopo aver inviato una transazione, puoi eseguire numerose altre operazioni. In questo capitolo vengono fornite informazioni sulle seguenti operazioni secondarie: Riscossione di una Autorizzazione Annullamento di una Autorizzazione Elaborazione di un rimborso Creazione di una nuova transazione usando i dati di una transazione precedente Riscossione di una Autorizzazione Se hai eseguito un'autorizzazione, devi eseguire la procedura manuale di riscossione fondi, cioè il trasferimento dei fondi sul tuo conto PayPal. NOTA: PayPal consiglia di riscuotere i pagamenti entro tre giorni dall'autorizzazione originale. Per riscuotere i fondi di un'autorizzazione: 1. Accedi al tuo conto PayPal all'indirizzo https://www.paypal.it. 2. Clicca Cronologia. 3. Clicca il pulsante Riscuoti associato alla transazione da riscuotere. 4. Nella pagina Riscuoti fondi rivedi le informazioni, immetti l'importo da riscuotere e clicca Continua. 5. Nella pagina Conferma riscossione dei fondi clicca Riscuoti fondi. I fondi vengono trasferiti sul tuo conto PayPal. NOTA: dopo aver eseguito una transazione con Authorization usando la Soluzione di pagamento telefonico, puoi eseguire immediatamente la riscossione cliccando l'id transazione nella pagina Conferma transazione. Per riscuotere i fondi relativi alla transazione, segui la procedura indicata al precedente passaggio 2. Guida alla Soluzione di pagamento telefonico 21

22 Altre operazioni sulle transazioni esistenti Annullamento di una Autorizzazione Annullamento di una Autorizzazione Se hai avviato un'autorizzazione e ora desideri rimborsare il cliente, devi annullare l'autorizzazione. È possibile annullare solo le Autorizzazioni. Una volta annullata un'autorizzazione non puoi riscuotere i fondi associati alla transazione perché questi vengono restituiti all'acquirente. NOTA: l'annullamento di un'autorizzazione annulla l'intero importo aperto. Puoi avviare un'operazione di annullamento se: l'autorizzazione è in sospeso. l'importo autorizzato è stato riscosso per meno del 100%. Per annullare un'autorizzazione: 1. Accedi al tuo conto PayPal all'indirizzo https://www.paypal.it. 2. Clicca Cronologia. 3. Clicca il pulsante Dettagli associato all'authorization da annullare. 4. Nella pagina Dettagli sulla transazione clicca il pulsante Annulla associato all'autorizzazione. 5. Verifica i dettagli dell'annullamento nella sezione Annulla autorizzazione. Se lo desideri, aggiungi un messaggio per l'acquirente con le motivazioni dell'annullamento e clicca Continua. 6. Nella pagina Conferma annullamento clicca Annulla. NOTA: dopo aver eseguito una transazione con authorization usando la Soluzione di pagamento telefonico, puoi eseguire immediatamente un'operazione di annullamento cliccando l'id transazione nella pagina Conferma transazione. Per annullare la transazione, segui la procedura indicata nel precedente passaggio 3. Elaborazione di un rimborso Se desideri rimborsare a un cliente una transazione di Vendita elaborata in precedenza con esito positivo, devi inviare un rimborso. Puoi inviare un rimborso al cliente entro 60 giorni dalla data di ricezione del pagamento originale cliccando il link Invia un rimborso nella pagina Dettagli della transazione. Se sono trascorsi più di 60 giorni dalla data di ricezione del pagamento, per inviare il rimborso devi acceedere alla sezione Invia pagamento. Per inviare un rimborso entro 60 giorni dalla data di ricezione del pagamento originale: 1. Accedi al tuo conto PayPal all'indirizzo https://www.paypal.it. 2. Clicca Cronologia. 22 Guida alla Soluzione di pagamento telefonico

23 Altre operazioni sulle transazioni esistenti Creazione di una nuova transazione usando i dati di una transazione precedente 3. Individua il pagamento da rimborsare e clicca Dettagli per aprire la pagina Dettagli della transazione. 4. Nella pagina Dettagli della transazione clicca Invia un rimborso. 5. Immetti l'importo del rimborso completo o parziale, un messaggio facoltativo per il cliente e clicca Continua. Assicurati che l'importo del rimborso non superi l'importo originale. 6. Nella pagina Rivedi e procedi al rimborso controlla l'importo del rimborso e clicca Invia un rimborso. Quando invii un rimborso entro 60 giorni dalla data di ricezione del pagamento, la tariffa relativa alla transazione originale ti viene riaccreditata. Se invii un rimborso parziale, ti viene riaccreditata solo una parte della tariffa relativa alla transazione. Per inviare un rimborso dopo 60 giorni dalla data di ricezione del pagamento: 1. Accedi al tuo conto PayPal all'indirizzo https://www.paypal.it. 2. Clicca Invia pagamento. 3. Immetti le informazioni obbligatorie e clicca Continua. 4. Rivedi le informazioni nella pagina di conferma e clicca Invia pagamento per completare la transazione. Creazione di una nuova transazione usando i dati di una transazione precedente PayPal ti consente di usare le informazioni salvate in una transazione precedente per creare rapidamente una nuova transazione. I dati relativi a una transazione precedente di tua scelta vengono automaticamente trasferiti per popolare i campi della pagina dell'ordine per una nuova transazione nella Soluzione di pagamento telefonico. NOTA: in base al tipo di conto, questa opzione può non essere disponibile. Per maggiori informazioni o per sapere se con il tuo conto puoi effettuare queste transazioni, contatta l'assistenza clienti PayPal. Per creare una nuova transazione usando le informazioni fornite per una transazione precedentemente inviata: 1. Accedi al tuo conto PayPal all'indirizzo https://www.paypal.it. 2. Clicca Cronologia. 3. Individua la transazione che desideri usare per crearne una nuova e clicca Dettagli per aprire la pagina Dettagli della transazione. 4. Clicca il link Crea una transazione. Si apre la pagina Crea un nuovo ordine. Alcuni campi saranno precompilati con i dati della transazione originale che puoi modificare in base alle tue esigenze. Guida alla Soluzione di pagamento telefonico 23

24 Altre operazioni sulle transazioni esistenti Creazione di una nuova transazione usando i dati di una transazione precedente 5. Per compilare il modulo d'ordine, vedi la sezione Elaborazione di una transazione con la Soluzione di pagamento telefonico in cui sono illustrate le descrizioni dei campi. Per il campo della carta di credito nella pagina Crea un nuovo ordine, seleziona una delle opzioni seguenti: Mantieni esistente: se desideri usare la carta di credito della transazione originale. Vengono visualizzate le ultime quattro cifre del numero della carta di credito e la data di scadenza. Puoi modificare la data di scadenza. Immetti una nuova carta di credito: se desideri usare una carta di credito diversa per questa transazione mantenendo le informazioni del cliente associate alla transazione precedente. Immetti il numero della carta di credito e il codice di sicurezza della carta. 6. Rivedi le informazioni e invia la transazione. Hai creato e inviato una nuova transazione usando i dati di una transazione esistente. 24 Guida alla Soluzione di pagamento telefonico

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