Servizi E-Learning. Ing. Luca Capomacchia

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1 Servizi E-Learning Ing. Luca Capomacchia 2010

2 Attività piattaforma E-Learning Corsi on-line Non sostituiscono i corsi in aula Sono utili come corsi di preparazione per i corsi di aula Sono utili quando, per gli argomenti trattati, è difficile o superfluo organizzare un corso in aula Piattaforma E-Learning Assessment Non determina con esattezza assoluta le compente della rete ma è un ottimo aiuto in tale direzione E fondamentale per stabilire un programma di sviluppo delle competenze personalizzato E la base di partenza per Implementare un corretto programma di formazione Booking Download manuali corsi aula Offre una soluzione semplice e pratica per iscriversi ad un corso in aula Rappresenta una tecnologia al passo con i tempi Ai partecipanti permette di avere immediatamente un informazione di quali sono i corsi e le date disponibili Permette a chi gestisce il calendario dei corsi di avere una situazione in tempo reale e continuo degli iscritti Elimina le spese di realizzazione del manuale cartaceo o del CD-Rom Sono utili quando, per gli argomenti trattati, è difficile o superfluo organizzare un corso in aula

3 Corsi on-line Caratteristiche Obiettivi: Fare pre-formazione ovvero dare le prime informazioni di base su un determinato argomento per poi seguire in maniera più precisa e approfondita il corso in aula (corsi di presentazione di un nuovo modello, ecc.) Fare corsi su argomenti la cui implementazione in aula è di difficile attuazione (corsi su veicoli particolari, rari o di difficile reperimento, ecc.) o la cui implementazione in aula è superflua (corsi procedurali, nozionistici, ecc.) Offrire formazione a tutti, senza l obbligo della presenza in aula e quindi senza i costi e gli impedimenti di un corso in aula Destinatari: Tecnici Venditori Accettatori Manager

4 Corsi - Prodotto Welcome E corretto che chi entra nel Brand, conosca la storia, l eredità ed i valori del Brand che rappresenta (corso iniziale che può essere ottimamente erogato on-line anche grazie all ausilio di filmati ed animazioni) Gamma attuale E corretto che chi entra nel Brand conosca tutti i modelli con i quali lavorerà (corso che anche se svolto on-line da una prima infarinata sulla gamma di prodotto) Veicoli fuori produzione Un Brand che costruisce veicoli di prestigio e dal passato glorioso deve poter offrire un assistenza adeguata ai modelli del passato come a quelli in produzione (corso particolarmente adatto ad essere erogato on-line a causa del difficile reperimento dei veicoli per il corso in aula)

5 Corsi - Motore Gestione motore E necessario sapere come funzionano gli attuali sistemi di gestione motore per poterli riparare (corso che può essere erogato on-line solo come preformazione, deve essere assolutamente essere seguito da un corso in aula) Diagnosi motore Per chi conosce bene i sistemi di gestione motore è importante andare oltre (corso che può essere erogato on-line solo come preformazione, deve essere assolutamente essere seguito da un corso in aula)

6 Corsi - Telaio Cambio La trasmissione è una delle parti più importanti di un veicolo (corso che può essere erogato on-line solo come preformazione, deve essere assolutamente essere seguito da un corso in aula) Sistema frenante Per riparare un sistema di sicurezza sono necessarie conoscenza e professionalità (corso che può essere erogato on-line solo come preformazione, deve essere assolutamente essere seguito da un corso in aula) Sospensioni e assetto L assetto di un veicolo è essenziale, non solo per il comfort e la dinamica di guida, ma anche per la sicurezza ed il consumo di carburante e dei pneumatici (corso che può essere erogato on-line solo come preformazione, deve essere assolutamente essere seguito da un corso in aula)

7 Corsi Sistemi elettrici Elettronica di base Oggi non è possibile riparare un veicolo senza avere delle buone competenze in materia di elettronica (corso che può essere erogato on-line con l ausilio di particolari animazioni che agevolano l apprendimento circa le nozioni dell elettricità di base) Elettronica avanzata Oggi non è possibile riparare un veicolo senza avere delle buone competenze in materia di elettronica (corso che può essere erogato on-line solo come preformazione, deve essere assolutamente essere seguito da un corso in aula) Diagnosi Multiplex & reti CAN Sempre più spesso un problema di un veicolo è dovuto ad un malfunzionamento delle reti di comunicazione attraverso le quali I sistemi elettronici comunicano (corso erogabile perfettamente on-line)

8 Corsi - Diagnosi Tester diagnosi Per fare una buona diagnosi è importante conoscere perfettamente lo strumento diagnostico (corso che può essere erogato on-line solo come preformazione per la parte manualistica, deve essere assolutamente essere seguito da un corso in aula) Problem Solving Qualche volta i sistemi diagnostici non sono sufficienti a determinare il problema sul mezzo, in questi casi è importante avere il giusto approccio a risolvere i problemi (corso che può essere erogato on-line solo come preformazione, deve essere assolutamente essere seguito da un corso in aula)

9 Corsi - Gestione Basic Gestire un team di persone o clienti necessita di specifiche conoscenze di base (corso erogabile perfettamente on-line) Cultura del servizio Per offrire un servizio eccellente è necessario conoscere conoscerlo (corso erogabile perfettamente on-line) Motivazione e gestione del Team Per gestire un gruppo di lavoro è importante motivare le persone all interno del gruppo (corso erogabile perfettamente on-line) Strumenti di gestione Per i ruoli gestionali è importante avere gli strumenti giusti (corso erogabile perfettamente on-line)

10 Corsi - Esempio Corso sulla gestione motore, particolarmente ricco di animazioni che illustrano il funzionamento dei sensori e degli attuatori

11 Corsi - Esempio Corso sull elettricità di base, particolarmente ricco di applicazioni che aiutano l apprendimento dei principi di base dell elettricità

12 Corsi - Esempio Corso di preformazione su una novità di prodotto sul sito e-learning Jaguar Excellence che gestiamo per il mercato Italia

13 Corsi - Esempio Corso sulla tecnologia del marchio sul sito e-learning Land Rover Excellence che gestiamo per il mercato Italia

14 Corsi - Esempio Corso di presentazione prodotto sul sito e-learning Ferrari LMS dove abbiamo collaborato alla realizzazione di alcuni corsi e alla completa stesura della mappa delle competenze e relativo assessment

15 Assessment Caratteristiche Obiettivi: Fare una fotografia delle competenze del personale tecnico e non tecnico in rete Ottimizzare il planning formativo Omogeneizzare i partecipanti dei corsi Creare dei percorsi formativi personalizzati Destinatari: Tecnici Venditori Accettatori

16 Assessment Sviluppo delle competenze Mappa delle Competenze Rete Assessment Competenze Reali Rete Competenze Target Rete Bisogno formativo Programma di formazione Corsi

17 Aree Aree Aree Aree Ruoli Ruoli Ruoli Ruoli Livelli Livelli Livelli Livelli Accettazione Accettazione Accettazione Accettazione Accettazione Accettazione Accettazione Accettazione Vendita Vendita Vendita Vendita Vendita Vendita Vendita Vendita Gestione Gestione Gestione Gestione Gestione Gestione Gestione Gestione Capo Capo Capo Capo Capo Capo Capo Capo Vendite Vendite Vendite Vendite Vendite Vendite Vendite Vendite Service Service Service Service Manager Manager Manager Manager Service Service Service Service Manager Manager Manager Manager Direttore Direttore Direttore Direttore Generale Generale Generale Generale Direttore Direttore Direttore Direttore Generale Generale Generale Generale Aree, Ruoli e Livelli delle Competenze Aree, Ruoli e Livelli delle Competenze Aree, Ruoli e Livelli delle Competenze Aree, Ruoli e Livelli delle Competenze - Esempio Esempio Esempio Esempio

18 Organizzazione - Esempio ACCETTAZIONE Direttore Generale GESTIONE Service Manager Capo Vendite OFFICINA RICAMBI VENDITA

19 Assessment - Erogazione 150 domande scelte a caso da un totale di 250 domande disponibili E possibile interrompere il test in qualsiasi momento e riprenderlo successivamente da dove si è lasciato, purché si risponda all ultima domanda visualizzata Ogni domanda ha 3 risposte multiple suggerite di cui solo una è esatta La scelta di una risposta esatta da diritto ad un punto La scelta di una risposta errata o la mancata risposta da zero punti Il punteggio acquisito viene moltiplicato per la difficoltà della domanda Le domande sono di tre livelli di difficoltà (easy, medium, hard)

20 Assessment - Risultati Entry 60% 50% 30% Junior 70% 60% 40% Senior 80% 70% 50% Manager 80% 70% 50% Per ogni competenza e per ogni ruolo sono definite tre livelli % da raggiungere La % è calcolata come il punteggio acquisito sul massimo punteggio disponibile Il livello verde significa che l utente è competente Il livello giallo significa che l utente è competente ma deve recuperare Il livello rosso significa che l utente necessita di formazione

21 Assessment - Esempio Assessment di valutazione delle competenze che abbiamo interamente realizzato, sia nella parte di contenuti, sia nella parte di programmazione e realizzazione grafica

22 Assessment Caratteristiche Obiettivi e vantaggi : Consente il download autonomo della documentazione inerente ai corsi. Ottimizza e riduce i tempi di gestione Azzera il costo dei supporti memoria (CD/DVD) Destinatari: Tecnici Venditori Accettatori Manager Piattaforma: Sito internet dedicato con gestione tramite pannello Admin

23 Assessment Funzionamento Pannello Amministratore Inserimento tramite foglio excel dei dati inerenti al/ai corsi: Nome e cognome partecipanti Codice corso data corso Generazione automatica di una password valida una sola volta per accedere all area web di download. La password viene comunicata dal trainer a fine corso. Possibilità di impostare data scadenza per download manuali (per es. 1 settimana dopo la fine del corso). Sicurezza: una volta effettuato il download, non sarà possibile accedere all area riservata, anche copiando l eventuale link. Se richiesto, possibilità di conoscere chi ha effettuato il download, compresa la data di accesso.

24 Assessment Funzionamento Gestione semplificata per caricare e cancellare i file sul server Possibilità di riaccreditare una o più persone per il download; questa procedura può essere per es. necessaria in caso di caduta della linea adsl da parte dell officina, oppure perché per motivi di salute il partecipante non ha avuto la possibilità di connettersi. Possibilità di cambiare la password sul pannello admin Non sono necessarie registrazioni o procedure particolari. Massima semplicità di utilizzo; è necessario solo inserire la password ricevuta a fine corso e procedere al download della documentazione.

25 Assessment Esempio Sito di downloading dei manuali del corso che abbiamo interamente realizzato, sia nella parte di contenuti, sia nella parte di programmazione e realizzazione grafica Benvenuto nell area do wnload Sei autorizzato a scaricare i seguenti corsi: VI034 Gesti one motore

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