Descrizione del Servizio

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1 Descrizione del Servizio Servizio Dell ProSupport Point of Need Introduzione Dell è lieta di fornire i servizi Dell ProSupport Point of Need (il/i "Servizio/i") in conformità alla presente Descrizione del Servizio ("Descrizione del Servizio"). Il preventivo, il modulo d'ordine o altri moduli reciprocamente concordati sotto forma di fattura o ricevuta d'ordine (ove applicabile, il "Modulo d'ordine"), includono il nome dei servizi e le opzioni disponibili del Servizio acquistato. Per ulteriore assistenza o per richiedere una copia dei contratti del servizio, contattare il rappresentante di vendita o il Supporto tecnico Dell. Ambito del Servizio I Servizi forniscono ai Clienti assistenza telefonica per risposte rapide e semplici a domande comuni sui Prodotti supportati Dell* come parte della suite di servizi Dell ProSupport Point of Need. I Servizi includono assistenza con Software (supporto SO e applicazioni), Reti (assistenza per reti e wireless), Terzi (assistenza collaborativa e di risoluzione di problemi), Rimozione virus (assistenza e risoluzione di problemi legati a virus e spyware), Dati (supporto per migrazione dei dati, backup e trasferimento di file) e Sicurezza (assistenza PC protetto) per i Prodotti supportati quando si verificano incidenti, come stabilito nella fattura del Cliente. Servizi disponibili Software (supporto per applicazioni e sistema operativo) Reti (supporto per reti e wireless) Terze parti (supporto collaborativo e risoluzione dei problemi legati a prodotti di terze parti). Rimozione virus (supporto per virus/spyware). Dati (supporto per trasferimento file, backup e migrazione dei dati) Descrizione del supporto Supporto nell'installazione e nella configurazione del sistema operativo (SO) e assistenza ulteriore per domande o problemi sulle applicazioni comuni, tra cui software per la contabilità, suite di produttività, database e utility. Installazione di base della maggior parte dei software di terze parti. Elenco completo del supporto globale: services/en/documents/prosupport-comprehensive- Software-Support-List-Enterprise-and-End-User.pdf Assistenza nella configurazione e/o nella diagnosi di reti wireless ed Ethernet peer-to-peer. Assistenza nella risoluzione dei problemi su alcuni software, stampanti e periferiche hardware di terze parti. Elenco completo del supporto globale: services/en/documents/prosupport-collaborativesoftware-assistance-list-enterprise-and-end-user.pdf Assistenza nella risoluzione dei problemi e nella rimozione della maggior parte di virus e spyware Assistenza nel copiare i dati da un disco rigido all'altro e nella migrazione dei dati da un sistema all'altro. Formattazione e preparazione delle unità che riceveranno i dati affinché possano funzionare nel sistema host. Assistenza nel processo di backup dei dati del cliente da PC Dell a supporti esterni di proprietà del cliente. Assistenza nell'uso di utility software per recuperare file mancanti o corrotti quando possibile (alcuni file potrebbero essere impossibili da recuperare). Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 1 of 10

2 Sicurezza (supporto PC protetto) Assistenza nell'installazione e nella configurazione di base del software di sicurezza fondamentale (acquistato separatamente dal Cliente). Assistenza nell'installazione e nella configurazione del software di sicurezza e nell'impostazione di scansioni antivirus e firewall personali. A. Programma del distributore Il presente Servizio fornisce supporto tecnico telefonico esteso durante il periodo di garanzia hardware relativo al Prodotto supportato (o ai Prodotti supportati) del Cliente. Il supporto può essere acquistato per ciascun singolo problema. Questo servizio include: Servizi di supporto telefonico, in orario lavorativo esclusi i giorni festivi locali offerti dal centro di assistenza globale di Dell gestito da analisti esperti nell'assistenza alla risoluzione dei problemi dei software. Un singolo evento diagnostico di assistenza nella risoluzione dei problemi remota per problemi di assistenza comuni, secondo la tabella precedente a pagina 1 che elenca i servizi disponibili e la descrizione dell'assistenza, ove disponibili e con il consenso del Cliente, in cui i tecnici Dell si connettono direttamente al sistema mediante una connessione Internet sicura per accelerare la risoluzione dei problemi. L'assistenza è determinata in base al tipo di problema. Questo è stabilito dal tecnico di assistenza al momento della chiamata del cliente. Qui di seguito sono riportati i due tipi di problemi trattati in questa Descrizione del Servizio: Servizi Dell ProSupport Point of Need Servizio ProSupport Point of Need per assistenza software Software acquistati unitamente al prodotto o tramite rivenditori terzi. Funzioni di assistenza alle applicazioni specifiche: installazione/disinstallazione aggiornamenti, istruzioni semplici, reinstallazione alle impostazioni di fabbrica. Copertura per i browser Internet comuni, programmi di posta elettronica, applicazioni per la produttività, finanza personale, modifica di immagini e filmati, ad es. Adobe Photoshop, MS Office, QuickBooks, Adobe Acrobat. Comprende la configurazione di reti cablate o wireless con assistenza completa. Istruzioni per backup dei dati, migrazione e trasferimento di file. Assistenza SO: backup dei dati Reinstallazione sistema operativo Installazione parallela, assistenza con manutenzione e istruzioni sul supporto, configurazione avanzata Windows Vista, ripristino PC / OSRI con perdita di dati, configurazione avanzata Windows 7, assistenza nell'installazione e nell'aggiornamento del SO XP/Vista. Supporto /accesso Internet: MS Internet Explorer, conflitti/compatibilità browser, configurazione/tutorial servizio , MS Outlook / Express. Supporto per stampante/fax/scanner collegato al PC. Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 2 of 10

3 Servizio ProSupport Point of Need per supporto anti-virus/ malware Assistenza con rimozione virus, spyware, malware e rootkit sul computer. Riparazione di eventuali problemi al sistema operativo (problemi di avvio, schermate blu ecc.). Applicazione di ritocchi e modifiche al sistema. Esecuzione degli aggiornamenti critici del sistema operativo. Test del sistema operativo per la verifica della corretta funzionalità. Suggerimenti per prevenire future infezioni. In caso non sia possibile risolvere il problema utilizzando i metodi precedenti, il tecnico guiderà il cliente attraverso la reinstallazione del SO. B. Procedure del servizio e responsabilità di Dell Come ricevere il supporto. Il Cliente, o una persona da egli autorizzata, dovrà contattare telefonicamente il Supporto tecnico Dell per ricevere il supporto. Un tecnico Dell chiederà al Cliente il suo numero dell'ordine, i marchi hardware e software interessati e il modello o i numeri delle versioni. Per ricevere i Servizi, il Cliente dovrà confermare: (a) di avere pieno accesso all'hardware e/o al software che è alla base del problema; (b) di aver eseguito un backup completo del software e dei dati che potrebbero essere danneggiati dal Prodotto supportato. Fase uno: chiamata per assistenza Per le richieste di supporto telefonico, contattare il Supporto tecnico Dell. I numeri del supporto telefonico sono disponibili all'indirizzo Assicurarsi di effettuare la telefonata da un luogo in cui è possibile accedere fisicamente al Prodotto supportato. Indicare il Codice di matricola ed eventuali altre informazioni richieste dall'agente del supporto tecnico. L'analista verificherà il Prodotto supportato del Cliente e la Descrizione del Servizio applicabile e confermerà quindi eventuali scadenze superate. Fase due: assistenza nella risoluzione telefonica dei problemi Quando richiesto, identificare i messaggi di errore ricevuti e il momento in cui sono apparsi, le attività che hanno preceduto la visualizzazione del messaggio di errore e le operazioni già effettuate dal Cliente per tentare di risolvere il problema. Il tecnico di assistenza, in collaborazione con il Cliente, eseguirà una serie di operazioni per cercare di diagnosticare il problema. Numero ordine. Il Cliente è tenuto a mantenere riservato il numero dell'ordine fornito da Dell relativamente a questi Servizi. Dell non è responsabile dell'uso non autorizzato del contratto o del numero dell'ordine del Cliente. Rimedi contro spyware e virus. Il Cliente riconosce che la modifica o la rimozione di alcuni programmi antispyware e antivirus potrebbe compromettere il funzionamento di alcuni programmi. Inoltre, la modifica o la rimozione di tali programmi potrebbe prevedere limitazioni dovute a determinate licenze software. È responsabilità del Cliente esaminare tali licenze e verificare che le procedure eseguite nell'ambito dei presenti Servizi non abbiano conseguenze su tali licenze o, in caso ne abbiano, che tali conseguenze sulle licenze o le prestazioni del sistema siano accettabili per il Cliente. Il Cliente riconosce inoltre che i presenti Servizi non possono garantire una nuova comparsa di altri spyware e virus sul proprio sistema dopo l'erogazione dei Servizi. Data la crescente complessità delle attività di rimozione di anti-malware/virus e la varietà di problemi che possono insorgere a seguito dell'introduzione di codice dannoso, il Cliente riconosce che le prestazioni di Dell Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 3 of 10

4 di questo Servizio non fornisce alcuna garanzia dell'assenza di malware dopo l'esecuzione del Servizio. Dell si aspetta che i suoi clienti impieghino un software di protezione, come ad esempio un software anti-virus/ anti-malware, e firewall, per proteggere la rete e i sistemi da accessi non autorizzati e dalla diffusione automatica di software dannoso. Copia dei file. La legge proibisce a Dell di copiare materiale pirata o protetto da copyright. Il Cliente dichiara di essere il titolare del copyright o di avere una licenza per eseguire copie di tutti i file presenti sul sistema; dichiara inoltre che sul sistema non è presente alcun file per il quale Dell potrebbe dover rispondere di violazione del copyright qualora tale file venisse copiato da Dell nell'ambito dei Servizi, inclusi (ma senza limitazione) file musicali o fotografie soggette a restrizioni di copyright. Il Cliente si assume la responsabilità e accetta di tutelare e risarcire Dell per eventuali responsabilità, danni, reclami o procedimenti derivanti dalla mancata rimozione di tali file dal sistema da parte del Cliente stesso prima della chiamata di assistenza a Dell. Assistenza collaborativa Se si verifica un problema con determinati prodotti e software di terze parti normalmente utilizzati in combinazione con il Prodotto supportato del Cliente, Dell rappresenterà l'unico punto di contatto, come stabilito nel presente documento, fino all'individuazione dei problemi e la relativa segnalazione al fornitore del prodotto di terze parti. In particolare, Dell contatterà il fornitore di terze parti e avvierà la procedura di segnalazione per conto del Cliente, fornendo la necessaria documentazione. Dopo aver coinvolto il fornitore, Dell seguirà il processo di risoluzione del problema richiedendo informazioni sullo stato e sui piani di risoluzione fino a che il fornitore non risolve il problema trovando una soluzione, approssimandosi ad essa, proponendo rimedi provvisori, apportando modifiche alla configurazione oppure sottoponendo una relazione del difetto a un livello di assistenza superiore al suo. Su richiesta del Cliente, Dell avvierà le procedure di escalation di gestione al suo interno e/o presso l'organizzazione del fornitore. Per avere diritto ad usufruire dell'assistenza collaborativa, il Cliente deve disporre di appropriati contratti di supporto attivi e diritti concessi dal fornitore di terze parti. Una volta identificato e segnalato, il fornitore di terze parti fornirà il supporto tecnico e la risoluzione al problema del Cliente. DELL NON SI ASSUME ALCUNA RESPONSABILITÀ PER LE PRESTAZIONI DI PRODOTTI O SERVIZI DI ALTRI FORNITORI. Per un elenco degli attuali partner di Assistenza collaborativa, visitare il sito L'elenco dei Prodotti supportati di terze parti può variare in qualsiasi momento senza preavviso ai Clienti. Risoluzione dei problemi software Il Servizio include la risoluzione dei problemi software Dell OEM con Assistenza collaborativa (come stabilito in precedenza) per applicazioni Dell OEM, sistemi operativi e firmware selezionati di Prodotti supportati (i "Prodotti software coperti") via telefono, mediante la trasmissione di software e altre informazioni con mezzi elettronici oppure tramite la spedizione di software e/o altre informazioni al Cliente. I Prodotti software coperti includono applicazioni client dell'utente finale preinstallate quali il software Norton AntiVirus, la suite software Microsoft Office, il software per la contabilità Intuit QuickBooks, il software Adobe Photoshop e il software Adobe Acrobat. Sono supportate anche alcune applicazioni server quali la soluzione Microsoft Small Business Server. Contattare un analista del supporto tecnico Dell per un elenco aggiornato dei Prodotti software coperti. Limiti del Servizio di risoluzione dei problemi software Dell OEM. Dell non garantisce la risoluzione di ogni possibile problema relativo al software, né assicura che il Prodotto software coperto produrrà determinati risultati specifici. Le situazioni che danno origine alle richieste del Cliente devono essere riproducibili su un singolo sistema, ovvero un'unità di elaborazione centrale con relativa workstation e altre periferiche. Dell potrebbe arrivare alla conclusione che un problema software sia sufficientemente complesso o che il Prodotto supportato del Cliente sia di natura tale da precludere un'analisi efficace del problema tramite supporto telefonico. Il Cliente comprende e accetta che Dell possa essere impossibilitata alla risoluzione di problemi di questo tipo e che, in tal caso, il Cliente dovrà rivolgersi in modo autonomo al produttore del software in questione, per risolvere tali problemi. Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 4 of 10

5 Elementi non inclusi nel servizio Manodopera e/o parti sostitutive per i Prodotti supportati. Per informazioni dettagliate sulla sostituzione di parti e i servizi di riparazione dei prodotti Dell TM, consultare la garanzia limitata hardware e il contratto di assistenza applicabile. Servizi in sede o a domicilio (si tratta di contratti separati con termini e condizioni specifici). Supporto in casi di dubbia compatibilità tra il sistema e il software, oppure in casi di configurazione non valida. Plug-in di terze parti. Fornitura di aggiornamenti o di nuove release di software. Supporto per i Prodotti supportati in versioni precedenti a quella attuale (il supporto per versioni precedenti è erogato purché richieda un impegno commercialmente ragionevole). Supporto per freeware o shareware. Servizi di formazione remota/on-site. Scripting, programmazione, progettazione di database, sviluppo pagine Web. Chiavi di attivazione di prodotti. Ripristino di dati o software perduti. Supporto per problemi determinati da danni accidentali o intenzionali. Altre attività come ad esempio, installazione, disinstallazione, trasferimento, manutenzione preventiva, supporto formativo o amministrazione remota. Accessori, elementi di consumo, sostituzione di supporti, materiali di lavoro, periferiche o parti quali batterie, frame e pannelli o supporto degli stessi. Supporto diretto di prodotti di terze parti o supporto di versioni non attualmente supportate da produttore, fornitore o partner. Supporto per apparecchiature danneggiate da cause di forza maggiore (tra cui, a titolo esemplificativo, fulmini, alluvioni, tornado, terremoti e uragani), uso improprio, incidente, abuso del Prodotto supportato o dei suoi componenti (tra cui, a titolo esemplificativo, uso di tensione di linea errata, uso di fusibili errati, uso di accessori o dispositivi non compatibili, ventilazione errata o insufficiente, mancata osservanza delle istruzioni operative), modifiche, ambiente operativo o fisico non idoneo, manutenzione non corretta effettuata dal Cliente (o da un agente del Cliente), spostamento del Prodotto supportato, rimozione o alterazione delle etichette di identificazione delle apparecchiature o dei componenti oppure eventuali errori causati da un prodotto del quale Dell non è responsabile. Installazione wireless, di rete o remota avanzata, impostazione, ottimizzazione, configurazione di applicazioni non descritte nel presente contratto. Progettazione/implementazione di script, programmazioni, database, sviluppo di siti Web o ricompliazione di kernel. Qualsiasi attività non espressamente indicata nella presente Descrizione del Servizio. Ulteriori esclusioni possono essere applicate come determinato da Dell di volta in volta e saranno pubblicate all'indirizzo Nulla nella presente Descrizione del Servizio influisce sui diritti statutari. Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 5 of 10

6 Responsabilità generali del Cliente Autorità a garanzia dell'accesso. Il Cliente dichiara e garantisce di aver ottenuto l'autorizzazione che consente a sé stesso e a Dell di accedere e utilizzare i Prodotti supportati, i dati in essi contenuti e tutti i componenti hardware e software inclusi, ai fini dell'erogazione dei Servizi. Nel caso in cui il Cliente non sia già in possesso di tale permesso, è sua responsabilità ottenerlo, a proprie spese, prima di richiedere a Dell l'erogazione dei suddetti Servizi. Collaborazione con l'analista al telefono. Il Cliente acconsente a collaborare con l'analista telefonico Dell e a seguire le istruzioni ricevute. L'esperienza dimostra che la maggior parte dei problemi e degli errori del sistema possono essere risolti telefonicamente, mediante una stretta collaborazione tra l'utente e l'analista o il tecnico. Manutenzione del software e delle versioni supportate dal Servizio. Il Cliente dovrà mantenere il software e i Prodotti supportati sulle configurazioni o sui livelli di versione minimi specificati da Dell su PowerLink per Dell EMC Storage o EqualLogic, oppure come specificato sul sito Web per ulteriori Prodotti supportati. Il Cliente deve provvedere anche all'installazione di componenti sostitutivi, patch, aggiornamenti software o versioni successive secondo le indicazioni di Dell, al fine di mantenere i requisiti di idoneità al Servizio per i Prodotti supportati. Backup dei dati, rimozione di dati confidenziali. Il Cliente eseguirà un backup di tutti i dati, i programmi e i software presenti su tutti i sistemi interessati prima e durante l'erogazione di questo Servizio. Il Cliente eseguirà regolarmente delle copie di backup dei dati archiviati su tutti i sistemi interessati come misura di precauzione contro eventuali guasti, modifiche o perdite di dati. Inoltre, il Cliente è responsabile della rimozione di informazioni personali, proprietarie o confidenziali e di qualsiasi supporto rimovibile come schede SIM, CD, schede PC, a prescindere dall'assistenza di un tecnico dell'intervento in sede. Le seguenti disposizioni che limitano la responsabilità di Dell per la mancata esecuzione del backup dei dati e della rimozione dei dati riservati da parte del Cliente prima dell'esecuzione del Servizio sono applicabili ai clienti commerciali solo in Brasile, Argentina e Cile, e non sono applicabili ai singoli clienti consumer ai sensi della normativa consumatori locali in questi paesi: DELL DECLINA QUALSIASI RESPONSABILITÀ RELATIVAMENTE A: QUALSIASI PERDITA DI INFORMAZIONI RISERVATE, PROPRIETARIE O PERSONALI; I DATI, I PROGRAMMI O I SOFTWARE PERSI O DANNEGGIATI; LA PERDITA O IL DANNEGGIAMENTO DEI SUPPORTI REMOVIBILI; SPESE DI TRAFFICO VOCALE O DATI CAUSATE DALLA MANCATA RIMOZIONE DELLE SCHEDE SIM O DI ALTRI SUPPORTI REMOVIBILI ALL'INTERNO DEI PRODOTTI SUPPORTATI CHE SONO RESTITUITI A DELL; LA PERDITA DELL'UTILIZZO DI SISTEMI O RETI; OMISSIONI DI QUALSIVOGLIA NATURA, NEGLIGENZA INCLUSA, IMPUTABILI A DELL O A FORNITORI DI SERVIZI DI TERZE PARTI. Dell non sarà responsabile del ripristino o della reinstallazione di alcun dato o programma. Quando si rende un Prodotto supportato o una parte di esso a Dell, il Cliente deve includere esclusivamente il Prodotto supportato o la parte come richiesto dal tecnico al telefono. Garanzie di terze parti. Per l'erogazione dei Servizi è possibile che Dell debba accedere a hardware o software di terze parti. Alcune garanzie prevedono la risoluzione qualora Dell, o gli altri soggetti diversi dal produttore, eseguano lavori sull'hardware o software. Il Cliente garantirà che l'erogazione dei Servizi di assistenza da parte di Dell non leda dette garanzie o che, se fosse il caso, le conseguenze siano accettate dal Cliente. Dell declina qualsiasi responsabilità per le garanzie di terzi o per eventuali conseguenze dei Servizi su dette garanzie. Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 6 of 10

7 Termini e condizioni La presente Descrizione del Servizio viene sottoscritta fra il Cliente e l'entità Dell identificata nella fattura del Cliente relativa all'acquisto del Servizio. Il Servizio è disciplinato e retto da un Contratto quadro dei servizi sottoscritto separatamente dal Cliente con Dell, nel quale si autorizza esplicitamente la vendita del Servizio. In mancanza di tale accordo, a seconda della posizione del Cliente, il Servizio è soggetto e regolato da Termini e condizioni di Dell di vendita, assistenza e supporto tecnico, che sono disponibili su richiesta o sul sito Web di Dell locale specifico per paese (a seconda dei casi, il "Contratto"). Qualora uno dei termini della Descrizione del Servizio sia in conflitto con uno dei termini del Contratto, i termini della Descrizione del Servizio avranno la priorità, ma esclusivamente per il conflitto specifico, e non potranno essere intesi né sostituire altri termini del Contratto che non sono specificamente contraddetti dalla Descrizione del Servizio. Fare riferimento alla tabella di seguito per un elenco degli URL applicabili alla sede del Cliente e in cui il Contratto può essere disponibile. Le parti dichiarano di aver letto e accettato i termini online. Il Cliente riconosce che rinnovo, modifica, estensione o prosecuzione nell'utilizzo del Servizio oltre il termine inizialmente stabilito sono soggetti alla Descrizione del Servizio in vigore in quel momento, consultabile all'indirizzo o, nel caso dei clienti consumer, all'indirizzo Contratti di assistenza Dell Consumer. Effettuando un ordine per i Servizi, usufruendo dell'erogazione dei Servizi, utilizzando i Servizi o i software associati o facendo clic sul pulsante "Accetto"/selezionando la casella "Accetto" sul sito Web Dell.com in relazione all'acquisto o in un'interfaccia software o Internet di Dell, il Cliente accetta i vincoli imposti dalla presente Descrizione del Servizio e i contratti ivi inclusi per riferimento. Qualora il Cliente sottoscriva la Descrizione del Servizio per conto di una società o di un'altra persona giuridica, esso dichiara di essere autorizzato a vincolarla alla Descrizione del Servizio e nel qual caso il termine "Cliente" indicherà tale società o persona giuridica. In alcuni paesi, oltre alla Descrizione del Servizio, ai Clienti può essere richiesto di presentare un Modulo d'ordine firmato. Termini e condizioni applicabili all'acquisto dei Servizi Dell Sede del Cliente Clienti che acquistano i Servizi Dell direttamente da Dell Clienti che acquistano i Servizi Dell tramite un rivenditore autorizzato Dell Stati Uniti Canada America Latina e Paesi caraibici Asia, Pacifico e Giappone (in lingua inglese) (in lingua francese canadese) Sito Web specifico per paese oppure * o per i clienti consumer, Contratti di assistenza Dell Consumer. * Sito Web specifico per paese oppure global, o, per i clienti consumer, Contratti di assistenza Dell Consumer. * (in lingua inglese) (in lingua francese canadese) Sito Web specifico per paese oppure *, o per i clienti consumer, Contratti di assistenza Dell Consumer. * Le Descrizioni dei Servizi e altri documenti del Servizio Dell che il Cliente potrebbe ricevere dal venditore non costituiscono un accordo tra il Cliente stesso e Dell, ma servono solo a descrivere il contenuto del Servizio che si sta acquistando dal venditore, gli obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso. In conseguenza di ciò, ogni riferimento al "Cliente" contenuto in questa Descrizione del Servizio e negli altri documenti dei Servizi Dell, in questo contesto, deve essere inteso come un riferimento al Cliente, mentre ogni riferimento a Dell deve essere inteso solo come un riferimento a Dell in qualità di fornitore del servizio che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell relativamente al Servizio ivi descritto. Per motivi di chiarezza, qualsiasi condizione di pagamento o altra condizione contrattuale che per sua natura è esclusivamente rilevante fra un acquirente e un venditore non è applicabile al Cliente e sarà concordata tra il Cliente e il venditore. Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 7 of 10

8 Europa, Medio Oriente e Africa Sito Web specifico per paese oppure o, per i clienti consumer, Contratti di assistenza Dell Consumer. * Inoltre, i Clienti che si trovano in Francia, Germania e Regno Unito possono selezionare l'url applicabile riportato di seguito: Francia: Germania: Regno Unito: Le Descrizioni dei Servizi e altri documenti del Servizio Dell che il Cliente potrebbe ricevere dal venditore non costituiscono un accordo tra il Cliente stesso e Dell, ma servono solo a descrivere il contenuto del Servizio che si sta acquistando dal venditore, gli obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso. In conseguenza di ciò, ogni riferimento al "Cliente" contenuto in questa Descrizione del Servizio e negli altri documenti dei Servizi Dell, in questo contesto, deve essere inteso come un riferimento al Cliente, mentre ogni riferimento a Dell deve essere inteso solo come un riferimento a Dell in qualità di fornitore del servizio che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell relativamente al Servizio ivi descritto. Per motivi di chiarezza, qualsiasi condizione di pagamento o altra condizione contrattuale che per sua natura è esclusivamente rilevante fra un acquirente e un venditore non è applicabile al Cliente e sarà concordata tra il Cliente e il venditore. * I Clienti possono accedere al proprio sito Web locale accedendo semplicemente a da un computer collegato a Internet all'interno della propria ubicazione o selezionando un Paese all'interno del sito Web di Dell all'indirizzo Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 8 of 10

9 Termini e condizioni addizionali applicabili ai Servizi di assistenza e garanzia 1. Prodotti supportati Questo Servizio è disponibile sui prodotti supportati, che includono Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, Alienware, XPS, Venue TM acquistati in configurazione standard ("Prodotti supportati"). I Prodotti supportati vengono aggiunti regolarmente. Si consiglia pertanto di contattare il rappresentante di vendita Dell per ottenere l'elenco aggiornato dei Servizi disponibili per i prodotti Dell e non Dell. Ogni Prodotto supportato è contrassegnato da un numero di serie (il "Codice di matricola"). Per ciascun Prodotto supportato il Cliente deve acquistare un Contratto di Servizio distinto. Ad esempio, una stampante acquistata con un notebook non è coperta dal Contratto di servizio del computer. Dovrà pertanto essere provvista di un Contratto di servizio distinto. Fare riferimento al Codice di matricola del Prodotto supportato quando si contatta Dell per il presente Servizio. 2. Termine del Servizio La Descrizione del Servizio ha inizio il giorno indicato sul Modulo d'ordine ed è valida per tutta la durata del servizio ("Durata") indicata sul Modulo d'ordine. Ove previsto, il numero di sistemi, licenze, installazioni, implementazioni, end-point e utenti finali gestiti per i quali il Cliente ha acquistato uno o più Servizi, la tariffa o il prezzo e i termini applicabili per ciascun Servizio sono indicati sul Modulo d'ordine del Cliente. Salvo diversamente stabilito per iscritto tra Dell e il Cliente, l'acquisto dei Servizi nell'ambito della presente Descrizione del Servizio dovrà esclusivamente avvenire per l'utilizzo interno da parte del Cliente e non a scopi di rivendita od offerta di servizi. 3. Importanti informazioni aggiuntive A. Riprogrammazione. Una volta stabilita la data del presente Servizio, ogni variazione dovrà essere comunicata almeno 8 giorni prima della data prevista. Se il Cliente effettua la riprogrammazione del Servizio nei 7 giorni precedenti alla data stabilita, verrà applicata una tariffa di riprogrammazione non superiore al 25% del prezzo dei Servizi. Il Cliente confermerà qualsiasi riprogrammazione del Servizio almeno 8 giorni prima dell'inizio dello stesso. B. Limiti commercialmente ragionevoli all'ambito del Servizio. È possibile che Dell si rifiuti di fornire il Servizio, qualora, a discrezione di Dell, ciò comporti un rischio non ragionevole per Dell o per i fornitori di Servizi Dell, oppure nel caso in cui il Servizio richiesto non rientri nell'ambito del Servizio stesso. Dell non è responsabile per danni o ritardi nella prestazione dovuti a cause oltre il suo controllo, comprese l'incapacità del Cliente di attenersi ai propri obblighi come indicato nella presente Descrizione del Servizio. Il Servizio viene erogato esclusivamente per gli usi per i quali il Prodotto supportato è stato progettato. C. Servizi opzionali. I Servizi opzionali, tra cui i servizi di assistenza al momento del bisogno, di installazione, consulenza, gestiti, professionali, di supporto o formazione, possono essere disponibili per essere acquistati da Dell e variano in base alla sede del Cliente. I Servizi opzionali possono richiedere un contratto separato con Dell. In assenza di detto contratto, tali Servizi vengono forniti in base ai termini e alle condizioni della Descrizione del Servizio. D. Assegnazione. Dell può assegnare questo Servizio e/o la Descrizione del Servizio a un fornitore di terze parti qualificato. E. Annullamento. Dell può annullare il presente Servizio in qualsiasi momento durante la durata prevista per uno dei seguenti motivi: Il Cliente non corrisponde il prezzo complessivo del Servizio in conformità ai termini della fattura. Il Cliente ha comportamenti offensivi, minacciosi o rifiuta di collaborare con l'analista o il tecnico inviato in sede. Il Cliente non si attiene all'insieme di termini e condizioni stabiliti nella presente Descrizione dei Servizi. Nel caso il Servizio venga annullato, Dell invierà al Cliente un avviso scritto sull'annullamento all'indirizzo indicato sulla fattura. L'avviso includerà la ragione dell'annullamento e la sua data effettiva. L'annullamento non potrà avvenire prima di dieci (10) giorni dalla data dell'invio dell'avviso al Cliente, salvo nel caso in cui le leggi locali prevedano disposizioni diverse per l'annullamento che non possono essere modificate dal presente accordo. Qualora Dell decidesse di annullare il presente Servizio in conformità con quanto previsto da questo paragrafo, il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso delle tariffe pagate o dovute a Dell. Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 9 of 10

10 F. Limitazioni geografiche e trasferimento. Questo Servizio verrà erogato presso le sedi indicate sulla fattura del Cliente. Il Servizio non è disponibile per tutte le sedi. Le opzioni del Servizio (inclusi livelli di assistenza, orari del Supporto tecnico e tempi del servizio di riparazione in sede) variano a seconda delle aree geografiche ed è possibile che nel luogo di residenza del Cliente non sia possibile acquistare determinate opzioni. È necessario quindi contattare il rappresentante di vendita per conoscere i dettagli. L'obbligo di Dell di fornire i Servizi di assistenza per i Prodotti supportati trasferiti è soggetto a diversi fattori, inclusi, a titolo esemplificativo, la disponibilità locale del Servizio, oneri aggiuntivi, la verifica e la ricertificazione dei Prodotti supportati trasferiti secondo le tempistiche e le tariffe applicabili di Dell. G. Trasferimento del Servizio. In base alle limitazioni definite nella presente Descrizione del Servizio, il Cliente può trasferire il Servizio a una terza parte che acquista l'intero Prodotto supportato del Cliente prima della data di scadenza del Servizio corrente, a condizione che il Cliente sia l'acquirente originale del Prodotto supportato e di questo Servizio o che il Cliente abbia acquistato il Prodotto supportato e il Servizio dal proprietario originale (o trasferente precedente) in conformità a tutte le procedure di trasferimento disponibili all'indirizzo Il trasferimento potrebbe comportare alcune spese. Qualora il Cliente o il trasferente trasferisca il Prodotto supportato in una zona geografica nella quale il Servizio non risulta disponibile (o non è disponibile allo stesso prezzo), il Cliente o il trasferente potrebbero non godere della copertura o potrebbero dover sostenere spese aggiuntive per mantenere le stesse categorie di copertura nella nuova sede. Nel caso in cui il Cliente o il trasferente scelga di non pagare tali costi aggiuntivi, è possibile che la categoria del Servizio di assistenza venga automaticamente modificata con una categoria disponibile per la nuova sede e che presenti lo stesso prezzo o un prezzo inferiore, senza la possibilità di rimborso Dell, Inc. Tutti i diritti riservati. Marchi e nomi commerciali possono essere utilizzati in questo documento sia in riferimento alle aziende che rivendicano i marchi e i nomi che ai prodotti stessi. Una copia cartacea dei termini e delle condizioni di vendita di Dell è disponibile su richiesta. Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 10 of 10

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