REPORT SUI TAVOLI DI LAVORO QUESTIONARIO SULLE CONOSCENZE, ABILITA E COMPETENZE DEGLI INSTALLATORI

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1 REPORT SUI TAVOLI DI LAVORO QUESTIONARIO SULLE CONOSCENZE, ABILITA E COMPETENZE DEGLI INSTALLATORI 1. Qual è la tecnologia riferita all oggetto del questionario? (Ad esempio: solare termico, sistemi costruttivi a secco, coibentazione termica dell involucro edilizio opaco, caldaie a condensazione, etc.) L'installatore e/o il manutentore di impianti elettrici deve essere in grado di installare, manutenere e riparare impianti elettrici civili e industriali sulla base di progetti e schemi tecnici di impianto. Le attività prevalenti di questa figura professionale riguardano la stesura di piani di lavoro per l'installazione di impianti elettrici civili ed industriali, l'installazione, la manutenzione e il controllo (ricerca guasti ed anomalie, sostituzione di componenti difettosi) degli impianti elettrici civili e industriali installati. GRUPPO 2 SISTEMI TERMOIDRAULICI IMPIANTI SOLARI e POMPE DI CALORE L'installatore e/o il manutentore di impianti termo-idraulici deve essere in grado di installare, mantenere in efficienza e riparare impianti termici, idraulici e di condizionamento. Le attività prevalenti di questa figura professionale riguardano la stesura di piani di lavoro per l'installazione di impianti termo-idraulici, l'installazione, la manutenzione e il controllo (rilevazione e risoluzione di eventuali anomalie, verifica degli standard di conformità) degli impianti termo-idraulici. 2. Quali sono le competenze che un installatore dovrebbe possedere con riferimento alla tecnologia in esame? Tra queste, quali sono quelle che con maggiore frequenza non vengono riscontrate? Gli skills dell installatore di impianti fotovoltaici Conoscenze teoriche di base (principi di elettrotecnica e tecnologia degli impianti elettrici, elettronica lineare, digitale, analogica e di potenza, misure dell irraggiamento/temperatura, ecc.); focus globale sull involucro nell ottica del risparmio energetico; formazione continua e aggiornamento su prodotti, tecnologie e norme; sicurezza relativamente ad impianti a corrente continua; 1

2 elementi di disegno elettrico (particolari e complessivi, segni, simboli, scale e metodi di rappresentazione); dispositivi di protezione (esempi: circuiti di comando, attuazione, regolazione e protezione); tecniche di montaggio e cablaggio. Lacune e criticità più frequenti Offerta formativa generica e non altamente specialistica se non da parte dei singoli produttori che fanno poi la formazione interna all azienda. L attuale offerta formativa è più adatta alle PMI ma, allo stesso tempo, non è sufficiente per dare le conoscenze adeguate per utilizzare le tecnologie più innovative e per svolgere attività specialistiche. Il costo della formazione è duplice in quanto riferibile sia al costo dell impianto sia al mancato guadagno dovuto ai tempi di formazione. La percezione comune è che le nuove tecnologie abbiano costi troppo elevati. L attività progettuale in genere è insoddisfacente durante le fasi di installazione e collaudo. Mancanza di competenze trasversali per esempio quelle sulla sicurezza. Assenza di una figura di coordinamento e mancanza di esperienza pratica, iperspecializzazione di nicchia (alcune competenze avrebbero necessità di essere integrate e complementari). Mancanza di una differenziazione tra installatori di grossi impianti e piccoli impianti: i primi hanno una struttura alle spalle che li supporta durante la realizzazione del pacchetto chiavi in mano, mentre gli installatori artigianali devono saper fare di tutto. Mancanza di conoscenza di concetti fondamentali dell informatica di base applicata alla strumentazione diagnostica. Le competenze di un installatore operante nel settore in oggetto devono essere trasversali (core skills), cioè bisogna possedere quelle caratteristiche personali che risultano essere essenziali nell ambito lavorativo descritto al fine di trasformare la conoscenza in comportamento. A livello gestionale si tratta di capacità di diagnosi, di relazione, di problem solving, di decisione, di comunicazione e di organizzazione del proprio lavoro, mentre nello specifico si tratta di competenze trasversali teoriche e pratiche. 2

3 Competenze trasversali teoriche (conoscenze): principi base di elettrotecnica, termofluidodinamica, elementi di fisica tecnica, elementi base di un dimensionamento di un impianto e di disegno tecnico (scale di rappresentazione di impianti), caratteristiche dei materiali dei componenti costituenti gli impianti: metalli, plastiche, mastici e resine. Competenze trasversali pratiche: saldature e brasature, taglio e posature di tubi, metodi di isolamento tecniche innovative di montaggio di apparecchiature termiche e idro-sanitarie. Lacune e criticità più frequenti: mancanza di conoscenza della teoria di base, mancanza di conoscenza di nuovi prodotti/sistemi, mancanza di conoscenza della normativa (norme di riferimento previste da UNI e CIG, leggi e regolamenti nazionali per l installazione di impianti termo-idraulici, le norme antinfortunistiche da rispettare nella fase di installazione e manutenzione impianti termo-idraulici) 3. In che misura la mancanza di un adeguato livello di formazione da parte degli installatori costituisce un freno significativo all adozione di soluzioni energeticamente efficienti per il sistema edificio-impianto? Freni allo sviluppo del mercato Mancanza di conoscenza, e quindi di capacità di comunicare al cliente il risparmio che deriva dall innovazione tecnologica, poiché una maggiore conoscenza di chi installa genera ad un aumento della domanda. Mancanza di una certificazione di qualità per la tecnologia di riferimento (vedi classi dei registri delle camere di commercio). Incertezza normativa crea problemi sia alle aziende che ai clienti finali. Mancanza di informazione adeguata: se l installatore avesse una competenza a 360, egli stesso potrebbe suggerire soluzioni tecniche anche in virtù della sua esperienza quindi è necessaria non solo una corretta formazione dell operatore ma anche la sua capacità di informare e addestrare l utente finale. Mancanza di forme di incentivazione adeguate legate al fatturato generato dalla tecnologia e non alla semplice installazione della stessa. 3

4 Mancanza di comunicazione ad hoc rivolta ai cittadini. Mancanza di aggiornamenti continui per le norme legislative e tecniche (norme di riferimento previste da UNI e CEI, leggi e regolamenti nazionali per l installazione e la manutenzione di impianti elettrici, norme antinfortunistiche da rispettare nella fase di installazione e manutenzione di impianti elettrici) Freni allo sviluppo del mercato Piccoli interventi e installazione di impianti domestici : per questa categoria di interventi la mancata conoscenza diretta di un installatore, in riferimento agli elementi sopra elencati, influenza in modo determinante l installazione e la scelta di una tecnologia energeticamente efficiente. Medio/grandi interventi: in questo caso gli skills richiesti all installatore sono circoscrivibili alle competenze necessarie per realizzare una installazione a regola d arte ; infatti, in tal caso non prendendo parte, l installatore, al processo decisionale, riservato ad altre figure professionali dell azienda, vengono meno le considerazioni fatte in precedenza all influenza sul decision making da parte dell utente finale. Insufficiente determinazione di requisiti minimi per le imprese artigiane per alimentare lo sviluppo e la diffusione di tecnologie alternative anche in Italia. Individuazione del sistema per qualificare chi già opera correttamente nel settore; DM37/08 come start up; bisogno di qualificazione secondo uno standard europeo. Insufficienza del coinvolgimento dei media per una corretta informazione e disseminazione. 4. Quali sono i maggiori ostacoli all installazione dei prodotti e/o delle tecnologie in esame? (esempi: costo degli interventi, mancanza di adeguate conoscenze, abilità e competenze da parte degli installatori che dovrebbero proporne l installazione, scarso interesse da parte della committenza, iter autorizzativo oneroso, etc.) Mancanza di un aggiornamento continuo su norme e tecnologie Burocrazia delle pratiche autorizzative. 4

5 Mancanza di formazione che si interessi dell intero sistema anche dopo l acquisto ovvero il servizio postvendita (oggi il customer care di qualità è fortemente orientato proprio alla qualità del post vendita; è proprio lì che si fa la differenza tra i competitor). Maggiore garanzia per l utilizzatore finale (pagamenti legati alla corretta installazione). Mancanza di un adeguata informazione all utente finale che ricade sulla mancata scelta ottimale. Concetto di domotica: legata più all idea di lusso che all idea di risparmio energetico Mancanza della diffusione capillare di installatori qualificati e aggiornati Stimolare il cambiamento: dal costo del prodotto al costo di un servizio (tipo leasing); problema di liquidità delle imprese. Polizza assicurative trasparenti. Maggiori ostacoli all installazione di prodotti e tecnologiche Mancanza di informazione e di un adeguato livello di conoscenza da parte dell utenza e dei media. Mancanza di controlli e scarsa competenza di organi preposti alle verifiche. Incertezza della normativa italiana. Pratiche amministrative burocratiche e farraginose. Costi elevati di alcune tecnologie innovative. Inadeguatezza dei meccanismi di incentivazione. Difficoltà di accesso ai finanziamenti da parte dell utenza. La formazione dovrebbe essere obbligatoria quale start up vincolante ma graduale ed efficace per la crescita professionale pensando ad un percorso virtuoso (esempio: operatori = 1,5 milioni di ore di formazione). Obiettivi formativi smart periodo di lungo medio termine. Natura dei soggetti ai quali rivolgere la formazione: griglia di competenze (progettista/installazione/manutentore/montatore). Verifiche sul campo quale strumento per selezionare e qualificare il mercato. 5

6 5. Quali sono gli sviluppi tecnologici previsti nei prossimi anni per il settore in esame che renderanno necessarie ulteriori competenze per gli installatori? Diffusione di impianti fotovoltaici dotati di sistemi di accumulo, installazione di impianti finalizzati alla generazione distribuita, smart grid, utilizzo di soluzioni di domotica (gestione intelligente) e di innovazioni di prodotto, integrazione di impianti definiti tradizionali, con sistemi innovativi di risparmio e di produzione di energia (fotovoltaico per auto elettriche, moto, ecc.), sviluppo della manutenzione relativa a nuove tecnologie e sistemi integrati, utilizzo di tecnologie, già disponibili, ma non competitive sul mercato, nuovo sistema di sviluppo tecnologico finalizzato all utenza più che sulle tecnologie, reale liberalizzazione dei mercati elettrici. Sistemi di controllo per tecnologie integrate (tele gestione e impianti smart grid). Sviluppo di sistemi di monitoraggio del benessere degli spazi abitati. 6

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