TWITTER PER LE BIBLIOTECHE DI ROMA MANUALE D USO. lioteca? Mi Piace

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1 TWITTER PER LE BIBLIOTECHE DI ROMA MANUALE D USO A cura dei Tirocinanti PICA Progetto: La Biblioteca lioteca? Mi Piace

2 INTRODUZIONE Questo manuale d uso del social network Twitter è destinato a tutti i bibliotecari che intendono creare e personalizzare un profilo Twitter destinato alla biblioteca di riferimento. Lo scopo è quello di creare una cerchia di contatti (i cosiddetti followers, cioè quelli che seguono il profilo interessati alle attività proposte dalla biblioteca. Twitter permette anche di seguire utenti e profili, per esempio, di altre biblioteche. I profili seguiti compaiono sotto la dicitura following. Punto di forza del servizio Twitter è la tempestività e brevità della notizia pubblicata, proprio perché simile ai semplici messaggi di testo dei comuni telefonini cellulari così da garantire un interazione continua e semplificata che non scoraggia l utente. Segnalazioni di servizio, informazioni circa gli eventi, notizie relative a personaggi o ultime novità in biblioteca avranno grazie a questo strumento una visibilità doppia poiché giungono direttamente al destinatario. La diffusione delle applicazioni su cellulari ne ha incrementato l uso, il successo e quindi l efficacia. INDICE 1. Iscrizione a Twitter p Il profilo Twitter p Modificare il profilo p Pubblicare un Tweet p Il retweet p La funzione ricerca p Le liste p. 17 APPENDICE: Consigli e strategie per aumentare il successo del profilo Twitter p. 18 Pagina 2

3 1 ISCRIZIONE A TWITTER Per la creazione di un profilo Twitter dall homepage del sito si clicca sul pulsante Iscriviti a Twitter. Pagina 3

4 Si apre la pagina che contiene il seguente form, in cui si inseriscono i dati per la registrazione: N.B.: Il nome utente va pensato con cura essendo il nome con il quale si ha visibilità all interno della community: è consigliabile un nome breve ma soprattutto facilmente memorizzabile e identificabile con il profilo di una biblioteca comunale. Dopo aver cliccato il pulsante Iscr Iscrivimi a Twitter e confermato l iscrizione tramite le istruzioni inviate all indirizzo inserito, si è presenti e reperibili in Twitter con il seguente URL: (nome_account è il nome scelto in fase di registrazione. Per tutti gli accessi successivi, è necessario autenticarsi dall homepage con nome utente e password e cliccando sul pulsante Accedi Accedi Pagina 4

5 2. IL PROFILO TWITTER Dopo aver effettuato l iscrizione a Twitter è possibile accedere alla homepage del social network collegandosi al sito: dalla quale sarà sufficiente autenticarsi con il proprio nome utente e password e cliccare sul pulsante accedi per entrare nel proprio profilo. Sarà possibile in qualsiasi momento tornare su questa pagina cliccando sul pulsante Home Home presente in alto a sinistra. Pagina 5

6 Sulla sinistra sono riportate le maggiori informazioni del proprio profilo. Il riquadro contiene tre dati numerici: il primo è il numero dei Tweet, cioè dei messaggi di massimo 140 caratteri pubblicati dal profilo. Il valore centrale è quello dei following following, cioè il numero degli utenti seguiti dal nostro profilo e il terzo valore indica il numero dei follower follower, cioè quanti utenti seguono il profilo della biblioteca. Cliccando sul proprio nome si passa alla visualizzazione del proprio profilo: In aggiunta alle informazioni presenti sulla homepage, in questa pagina è presente una breve descrizione del profilo ma anche una serie di informazioni alle quali si può accedere cliccando sulle voci del menù a sinistra: Pagina 6

7 I Tweet (cioè i messaggi pubblicati; i Following: sono gli utenti che si decide esplicitamente di seguire. Tale scelta può avvenire perché si conosce l utente nella vita reale oppure perché gli argomenti che tratta sono di grande interesse o molto inerenti a temi utili per la biblioteca. Seguire un dato utente significa visualizzare automaticamente sulla cronologia tutti i suoi tweet. In qualsiasi momento è possibile seguire un profilo per poi smettere di farlo : questa scelta viene presa se si decide che il profilo che non si vuole più seguire non è utile per scambi di informazioni con il nostro profilo. Non seguire più un profilo implica che le informazioni pubblicate da quel profilo non saranno più visualizzabili sulla nostra cronologia; i Follower: sono altri utenti Twitter che hanno scelto esplicitamente di seguire il nostro profilo, sempre in base ai criteri di interesse mostrato o inerenza con il loro profilo. Questo significa che ogni messaggio (tweet pubblicato sul nostro profilo della biblioteca apparirà automaticamente nella cronologia di tutti coloro che hanno scelto di seguire il profilo della biblioteca. Questi utenti rappresentano una sorta di pubblico in ascolto, un lettore fidato e costante perché interessante. Il numero dei follower può quindi aumentare o diminuire costantemente. È infatti possibile che gli utenti decidano inizialmente di seguire il profilo della biblioteca, per poi interrompere tale attività. NB: Affinché ciò non avvenga è fondamentale aggiornare costantemente la pagina, rispondere alle domande dei follower e pubblicare sempre contenuti inerenti e interessanti, oltre che completi di tutte le informazioni necessarie. I tweet Preferiti Preferiti : sotto ogni tweet è presente la voce Preferiti cliccando sulla quale si aggiungono i tweet a questa pagina. Le liste: permettono di seguire degli utenti, in modo automatico, senza necessariamente doverli aggiungere tra i propri following. Pagina 7

8 Per scegliere chi seguire si può cliccare sulla voce # Scopri presente sulla barra in alto. All interno del menu sulla sinistra è presente il tasto Chi seguire che rappresenta suggerimenti sui profili che si possono seguire per attinenza con quello della biblioteca. Inoltre è presente la funzione Trova amici cliccando sull omonimo titolo del menù sulla sinistra, che consente tramite gli indirizzi web di trovare utenti da seguire. Una volta trovato un utente da seguire si clicca sul pulsante Segui visualizzato accanto al nome. Pagina 8

9 Un utente seguito, comunque, può sempre essere rimosso dalla lista in qualunque momento, cliccando sul pulsante Follower Follower che al passaggio del mouse diventa Smetti di seguire. Cliccando sul nome di un utente che si segue appare la schermata che contiene le maggiori informazioni dell utente. Vi è il nome scelto per il profilo Twitter, l indicazione se è un utente che segue il profilo creato per la biblioteca e una breve presentazione. Sono presenti anche il conteggio dei tweet, dei following e dei follower e gli ultimi post pubblicati dall utente. Pagina 9

10 2.1 MODIFICARE IL PROFILO Dalla Homepage si passa alla visualizzazione del profilo cliccando sul proprio nome. Nella schermata che si apre è presente il pulsante per modificarlo. Le modifiche che si possono apportare sono le seguenti: inserire un immagine del profilo scegliendola tra quelle presenti nel pc. Nome e posizione per fornire informazioni aggiuntive Pagina 10

11 Si può inserire l indirizzo di un proprio sito web o di un blog per avere maggiore visibilità. Con il link in azzurro è possibile scaricare il pulsante da inserire sul proprio sito: Una breve descrizione per presentare il profilo agli utenti che cercano la biblioteca su Twitter, sempre rispettando il limite massimo di caratteri (in questo caso 160. Con la funzione seguente è possibile far in modo che automaticamente tutto ciò che viene pubblicato su Twitter sia inserito anche come post sul profilo Facebook associato. Oltre a queste modifiche sul profilo è possibile apportarne molte altre utilizzando le voci sul menù presente sulla sinistra. È possibile cambiare le impostazioni del proprio account tra cui anche quelle relative alla privacy, modificare la password, connettere il profilo Twitter al cellulare, scegliere per quali attività si vuole ricevere la notifica via mail, modificare lo sfondo del proprio profilo scegliendo un tema di quelli già presenti o caricarlo da un immagine del pc, controllare le applicazioni che hanno accesso al proprio profilo Twitter. Pagina 11

12 3 PUBBLICARE UN TWEET Il tweet è il testo pubblicato dagli utenti. È possibile inserirlo cliccando sul pulsante in alto a destra che apre una schermata apposita, dalla quale è sufficiente, una volta scritto il testo, cliccare sul tasto Tweet. Pagina 12

13 Dall homepage è possibile anche inserire il testo da pubblicare nella schermata sulla sinistra riportante uno spazio intitolato Scrivi un nuovo Tweet. In questo campo si può inserire il testo che si vuole pubblicare, massimo di 140 caratteri, si clicca sul pulsante Tweet Tweet, che appare non appena si inizia a digitare il testo, e il messaggio apparirà sulla cronologia del nostro profilo e su quella di tutti i follower. La cronologia è, infatti, l elenco ordinato dei tweet delle persone che si seguono, unitamente ai propri tweet. L ordinamento della cronologia si basa sulla data e l ora di inserimento, con il primo tweet in alto inteso come il più recente di tutti, seguito da quelli più vecchi e così via. Una volta inserito un tweet passando con il mouse al di sotto di testo del messaggio appaiono i seguenti pulsanti. Espandi: consente di mostrare ulteriori informazioni (come per esempio la data e l ora di pubblicazione, oppure il mezzo tramite il quale è stato pubblicato oppure, per tweet più lunghi, l intero testo del messaggio. Risposta: apre la finestra che consente di rispondere al tweet inserito dall utente. Pagina 13

14 Retweet: consente di retwittare il messaggio, cioè di metterlo in evidenza. N.B.: Nei proprio tweet questa voce è sostituita da Elimina Elimina, che consente di cancellare il messaggio pubblicato precedentemente. Preferiti: inserisce il tweet corrispondente nella lista dei preferiti e consente di facilitare il recupero di un messaggio ben preciso. Per postare link che superano i 140 caratteri si può andare su dei siti di URL Shortening (letteralmente, abbreviazione di URL che da un indirizzo web molto lungo, sono in grado di accorciarlo fino a ridurlo anche sotto i 20 caratteri. Siti molto famosi sono e molti altri. Esistono due tipi particolari di tweet: I messaggi diretti ( DM DM, abbreviato, ovvero direct messages non sono altro che tweet di carattere privato, ovvero visibili solamente al destinatario e al mittente. Essi sono veri e propri messaggi indirizzati a un altro utente. Dopo aver inviato il messaggio, il destinatario ha la possibilità di rispondere, ovviamente sempre in maniera privata. Tali tweet però possono essere inviati solamente agli utenti con i quali si abbia un mutuo follow, ovvero è necessario quindi che entrambi gli utenti si seguano a vicenda. In caso contrario, il sistema impedirà l invio del messaggio. La sintassi è la seguente: ciao bibliomipiace, come procede il vostro lavoro? #FF significa Follow Friday, ovvero i suggerimenti del venerdì. Un tweet che contiene tale tag è un invito, ai propri follower (o a chiunque lo legga a seguire a loro volta altri utenti riportati, per l appunto, nel testo del tweet. Scrivere un tweet del genere: piace, significa vi consigliamo di seguire l Twitter prevede l uso di due caratteri (at e # (sharp. Entrambi si utilizzano posizionandoli prima di una parola specifica, ma hanno funzioni diametralmente opposte: Pagina 14

15 messa prima del nome di un utente serve per citare citare quel determinato utente. Il tweet che contiene al suo interno è un riferimento a un altro utente ed è visualizzato da tutti nella forma solita, mentre all utente chiamato in causa apparirà nelle lista di menzioni. Le menzioni rappresentano un elenco simile alla cronologia, ma che contiene solo i tweet nei quali si è stati espressamente citati. #, posizionato davanti a una qualsiasi parola, la rende automaticamente linkata, ovvero cliccabile. L effetto di cliccare su una parola preceduta da #, è quello di chiedere a Twitter di elencare tutti i tweet, rigorosamente in ordine cronologico, che contengano quella specifica parola. Una parola preceduta da # si definisce Hashtag e permette di creare un tweet che può essere raggiunto e letto da altri utenti tramite il click della medesima parola, scritta nello stesso modo, in qualche altro tweet. Gli hashtag possono anche non aggiungere nulla alla semantica del testo, ma allegargli un bollino di appartenenza: un hashtag come #eventiinbiblioteca #eventiinbiblioteca potrebbe, per esempio, identificare tutti i tweet che parlino, appunto, di attività culturali presenti nelle biblioteche. 3.1 IL RETWEET Il retweet è una pratica consueta presente su Twitter che prevede la ripubblicazione icazione da parte nostra di un tweet pubblicato da un altro utente. È possibile dare evidenza ad un tweet letto nella propria cronologia, oppure rinvenuto in modo diverso su Twitter, ripubblicandolo come se fosse nostro, ma lasciando comunque traccia dell autore originale. Il retweet consente la diffusione esponenziale dei contenuti, soprattutto se importanti e interessanti. Se si vuole invitare chi legge il nostro messaggio a propagare l informazione da noi pubblicata si può aggiungere un fate RT (abbreviazione di Retweet che invita gli utenti a effettuare proprio un retweet. Pagina 15

16 Esistono due tipi diversi di retweet: il retweet classico classico e il quoted retweet : Retweet classico : si crea cliccando sul link retweet retweet posto sotto ogni singolo tweet. Da quel momento in poi, quello stesso tweet sarà visibile ai propri followers come tweet da noi ripubblicato. Questo tweet avrà dunque due autori: l utente iniziale e noi stessi. Quoted retweet, è molto simile al retweet classico ma in questo caso l utente ha la possibilità di modificare il tweet, aggiungendo/rimuovendo dei contenuti. Il quoted retweet non è disponibile come strumento sul sito di Twitter, ma è tipicamente disponibile su altri strumenti di pubblicazione (da smartphone, da app. per computer e altro. 4. LA FUNZIONE RICERCA 5. La ricerca interna a Twitter è una delle funzionalità più importanti del servizio; l assenza di tale possibilità, in presenza di così tanti contenuti, renderebbe il tutto poco fruibile e, in definitiva, inutile. L utilizzo della ricerca è molto semplice: è sufficiente inserire una o più parole all interno del box di ricerca (in alto a sinistra in tutte le pagine di Twitter per ottenere l elenco (ordinato temporalmente di tutti i tweet che le contengano. NB: cercare Biblioteche di Roma è diverso dall effettuare la stessa ricerca senza inserire gli apici. Essi infatti segnalano al motore che l intenzione dell utente è quella di trovare tweet che contengano tutte le parole indicate. L assenza delle virgolette alte riporterà chi ha effettuato la ricerca a un elenco di tweet che contengano almeno una di quelle parole. Pagina 16

17 Una volta effettuata la ricerca cliccando sul pulsante specifico presente in alto a destra si possono svolgere due particolari funzioni: Salva la ricerca : per conservare le ricerche in una lista in modo da essere ripetute rapidamente. È possibile quindi monitorare dei contenuti consultando le ricerche salvate. Ricerca avanzata : che consente di aumentare i parametri per effettuare una ricerca più dettagliata, specifica e quindi precisa. 5. LE LISTE Le liste sono un meccanismo per gestire per argomento (ma non solo, diversi elenchi di utenti. Esse permettono di seguire gli utenti, in modo automatico, senza necessariamente doverli aggiungere nella lista dei propri following. Il vantaggio è la possibilità di seguire un gran numero di utenti, senza vedere la propria cronologia Pagina 17

18 inondata dai loro tweet, (all aumentare dei following, naturalmente aumenta il volume di tweet automaticamente ricevuti. Inoltre, le liste possono essere configurate con un livello di privacy privato o pubblico: questo sta a significare che gli elenchi del profilo della biblioteca potranno essere visibili solo sulla cronologia del profilo della biblioteca, oppure essere condivisi con la community come elenchi pubblici. APPENDICE: Consigli e strategie per aumentare il successo del profilo Twitter. Di seguito si elencano una serie di pratiche da tener conto se si vuole che il proprio profilo Twitter non resti un angolo abbandonato del Web, ma che al contrario stimoli la frequentazione dei propri seguaci e ne aumenti la visibilità. Ricordarsi sempre di integrare il profilo al proprio sito web o blog personale, in questo caso della biblioteca. Questo è possibile generando un codice che andrà a essere integrato all interno del sito (è lo stesso Twitter a generare il codice. È importante ascoltare i propri follower, quindi seguirli e non soltanto farci seguire, interagendo con loro su argomenti che comunque rimandano al proprio argomento. Porsi obiettivi, ovvero selezionare attentamente chi deve seguire il profilo poiché la qualità è più importante della quantità. Chi dovrebbe seguire il profilo sono coloro che hanno interessi comuni ai propri e che quindi sono interessati a ricevere le informazioni che verranno pubblicate. Utilizzare il motore di ricerca interno di Twitter per trovare Followers reciprocamente interessati ai propri temi. Non comprate Followers, è molto importante che chi segue il profilo sia realmente interessato. Usare per creare un legame con i vari followers. Diventate Followers di chi ReTwitta, sicuramente è interessato. Retwittare chi vi segue per fargli pubblicità, sicuramente ricambieranno il favore. Pagina 18

19 Comunicare su Twitter nella fascia oraria tra le 10 e le 16. Studi hanno mostrato che è in quelle 6 ore che gli utenti sono più attivi. Ricordare che usare le Keywords del settore di riferimento su Twitter e nel profilo può aiutare a posizionarsi proficuamente sui motori di ricerca aumentando di conseguenza la popolarità e facilitando la ricerca all utenza interessata. Utilizzare il nome reale della biblioteca per acquisire maggiore credibilità e facilitare la memorizzazione. Parlare di Twitter e della propria esperienza sul proprio blog. Nel mondo reale non ci si deve dimenticare di citare la propria presenza su Twitter, per esempio durante possibili presentazioni all interno delle slide parlare di come fare per raggiungere il profilo. Non dimenticarsi di inserire gli #, più di qualche persona cerca su Twitter per categorie. Usare meno di 140 caratteri, permettendo così di inserire il proprio TwitterId nei retweets di chi segue il profilo. Analizzare i risultati con TwitterCounter, questa applicazione permette di sapere anche quanti nuovi utenti si acquisiscono ogni giorno. È fondamentale non abbandonare mai il profilo, ma essere costanti nella pubblicazione come anche nell interazione con i follower. Pagina 19

20 Manuale realizzato da: Tommaso Bonifaci Federica Del Ponte Manuel Floris Alba Franciosa Viviana Iiriti Laura La Rocca Leyla Vahedi Progetto PICA: Seguici su: