INGLESE STRATEGICO. Come la conoscenza dell Inglese può incrementare il vostro business globale UN EXECUTIVE BRIEFING DI EF

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1 INGLESE STRATEGICO Come la conoscenza dell Inglese può incrementare il vostro business globale UN EXECUTIVE BRIEFING DI EF

2 È una questione di crescita Se siete come la maggior parte delle aziende più ambiziose, guardate oltre il vostro mercato nazionale per crescere. Ci sono infinite possibilità per penetrare nuovi mercati: sviluppare attività esistenti e creare nuovi flussi solidi di profitto. Tuttavia, per avere realmente successo nei nuovi mercati dovete parlare la stessa lingua dei vostri potenziali clienti e oggi la lingua più importante nel mondo del business globale è l inglese. È ora di compiere una scelta strategica Migliorare la conoscenza dell inglese a livello aziendale produce vantaggi significativi, consentendo tra l altro di: Promuovere nuove vendite a livello internazionale Accelerare la penetrazione del mercato Aumentare la soddisfazione dei clienti e fidelizzarli Ridurre i costi e i disservizi nelle transazioni internazionali Condividere la conoscenza interna in modo più efficace Posizionare il proprio brand come leader a livello globale Nonostante l importanza di tutti questi vantaggi, molte aziende considerano ancora l apprendimento dell inglese come una priorità secondaria, considerandolo poco più di un banale esercizio a crocette. È un ottima opportunità per la vostra azienda, poiché le organizzazioni che considerano l apprendimento dell inglese come un obiettivo strategico e lo gestiscono attivamente come tale, raggiungeranno risultati decisamente migliori rispetto a quelle che invece lo prendono meno seriamente. Questo breve e-book è un invito a mettersi in gioco e a cogliere una simile opportunità strategica. 2 miliardi di persone usano l inglese come lingua madre o seconda lingua.

3 Introduzione all inglese strategico Il tipico approccio all insegnamento dell inglese non è né strutturato, né gestito e tendenzialmente, prevede di: Far frequentare ai dipendenti corsi locali (di qualità variabile) Dar loro accesso a un software standardizzato uno per tutti Lasciare ai dipendenti stessi la gestione dei propri progressi Sperare di ottenere un rendimento dall investimento piuttosto che garantire un risultato In breve, mentre molte aziende concordano sul fatto che la conoscenza della lingua inglese sia un elemento cruciale per il successo, molte altre affidano ancora le proprie sorti al caso. Alcuni studi dimostrano che tale strategia è ad alto rischio. Al contrario, sempre più aziende in tutto il mondo adottano un approccio diverso, investendo nell inglese strategico. Un percorso migliore L inglese strategico è caratterizzato da due elementi distintivi: 1. Focus sul vocabolario e sulle competenze linguistiche più utili per la vostra azienda, quali gestire una presentazione, una situazione di vendita, leggere e parlare, ecc. L idea è insegnare le cose giuste alle persone giuste. 2. Trattare lo sviluppo delle competenze linguistiche in inglese come un pilastro chiave per il successo aziendale e quindi gestirlo e misurarlo come tale. L inglese strategico consente ai vostri dipendenti chiave, dai dirigenti di alto livello al personale a contatto diretto con la clientela, di accelerare l acquisizione di competenze linguistiche tramite un programma strutturato per il conseguimento di obiettivi aziendali specifici. Inoltre, l inglese strategico concerne l apertura di nuovi mercati, l espansione della propria quota di mercato, l incremento delle vendite, condivisione, la soddisfazione dei clienti e l aumento della produttività. In breve, men molte aziende concordano s fatto che la conoscenza d lingua inglese

4 L impatto dell inglese strategico Non siete ancora convinti? EF ha recentemente commissionato un indagine indipendente su scala globale condotta dall Economist Intelligence Unit relativa all impatto delle competenze linguistiche sulla competitività delle multinazionali. Il titolo è Competing Across Borders e i risultati sono veramente illuminanti. Delle quasi 600 aziende internazionali oggetto dell indagine: Il 64% ritiene che le differenze linguistiche e culturali siano un limite ai propri piani di espansione internazionale. Quasi la metà ha riferito che problemi di comunicazione hanno determinato perdite finanziarie. Quasi nove su dieci ritengono che un miglioramento delle competenze nell ambito della comunicazione internazionale potrebbe influire positivamente su reddito, profitti e quote di mercato. L inglese è la lingua franca indiscussa del business internazionale e quindi è ovvio che la conoscenza dell inglese può avere un impatto reale sui risultati concreti della vostra azienda. Il messaggio è chiaro: per avere successo laddove i vostri concorrenti falliscono, dovete adottare un approccio strategico alle vostre competenze linguistiche in inglese. Per maggiori informazioni, scaricare il report completo.

5 I PRINCIPI DELL'INGLESE STRATEGICO Le aziende che vantano i risultati migliori considerano la conoscenza dell'inglese molto seriamente. La nostra pluriennale esperienza nel settore ci ha permesso di identificare sei principi chiave che caratterizzano un approccio strategico di successo all'apprendimento dell'inglese. L'INGLESE STRATEGICO PARTE DA UN APPROCCIO VOLTO AL CONSEGUIMENTO DEGLI OBIETTIVI FORNISCE QUALITÀ SU SCALA SI CONCENTRA SULLA PERTINENZA SFRUTTA LA TECNOLOGIA RICHIEDE FLESSIBILITÀ GARANTISCE MONITORAGGIO

6 L'INGLESE STRATEGICO PARTE DA UN APPROCCIO VOLTO AL CONSEGUIMENTO DEGLI OBIETTIVI

7 Approccio volto al conseguimento degli obiettivi Molte aziende spendono ingenti risorse nell apprendimento linguistico prima di comprendere che stanno insegnando le cose sbagliate alle persone sbagliate e nel modo sbagliato. Un programma efficace di inglese strategico parte sempre dagli obiettivi aziendali. Ogni azienda ha i suoi obiettivi specifici, tuttavia esistono fattori comuni che spingono a migliorare la conoscenza dell inglese, tra cui: penetrare nuovi mercati internazionali migliorare le competenze del personale a contatto diretto con la clientela rendere il personale commerciale più efficace dare slancio alla condivisione della conoscenza interna accelerare la carriera dei dirigenti di alto livello Partire dagli obiettivi aziendali è il modo migliore per prendere le decisioni giuste su chi formare, sul tipo di corso da organizzare, su quanto investire e sul modo in cui misurare il successo. Obiettivi del programma Dagli obiettivi aziendali più ampi potete ricavare obiettivi specifici per il vostro programma di apprendimento linguistico, come ad esempio: insegnare ai vostri 200 migliori commerciali come realizzare una presentazione in inglese entro un anno portare il 70% dei vostri operatori del call-center a un livello 9 di conoscenza dell inglese entro marzo far sì che il personale contabile possa leggere agevolmente la stampa di settore in 30 giorni far diventare l amministratore delegato fluente in inglese in otto settimane Gli obiettivi cambieranno a seconda dei ruoli degli allievi e del loro attuale livello di competenza, ma gli obiettivi più efficaci sono quelli che includono standard di misurazione del successo e una scadenza. Elementi chiave Prima di stabilire il budget, la strategia, l ente formativo o la metodologia, identificate gli obiettivi chiave aziendali. Sviluppate una serie di obiettivi programmatici che definiscano gli obiettivi aziendali globali e ottenete l approvazione della dirigenza. Determinate gli obiettivi specifici per i diversi ruoli nell azienda: pensate a chi ha bisogno di cosa.

8 L'INGLESE STRATEGICO FORNISCE QUALITÀ SU SCALA

9 Qualità su scala È facile fornire una formazione individuale, molto costosa e di alta qualità a pochi membri del consiglio di amministrazione. È molto più difficile migliorare in modo efficace le competenze linguistiche in inglese di un intera azienda, in un periodo preciso e con un budget limitato. Di fronte alla sfida di un programma di apprendimento della lingua inglese su larga scala, molte aziende cadono nella trappola di concentrarsi soprattutto sulla riduzione dei costi e scelgono semplicemente l opzione più economica: acquistare svariate licenze di software generici o affidare a ciascuno un budget limitato per trovare autonomamente un corso da frequentare nella propria zona. Queste aziende imparano presto che preferire il costo alla qualità costituisce un risparmio fittizio: comprendono presto di aver speso molti soldi per ottenere miglioramenti quasi impercettibili e che l eventuale rendimento generato dall investimento scompare rapidamente. In realtà, il costo e la qualità non si escludono a vicenda: dovete solo pensare in modo strategico. La chiave per l inglese strategico è fornire la migliore qualità possibile nell apprendimento al maggior numero di persone. Ciò significa raggruppare le persone sulla base delle loro esigenze e cercare soluzioni che possano rispondere a tali esigenze in modo efficace. Ad esempio, alcune scuole offrono una combinazione di studio autonomo e metodi di apprendimento con insegnanti. Elementi chiave Stabilire o valutare il numero massimo di persone che potrebbero beneficiare di un miglioramento della conoscenza dell inglese (e di conseguenza portare benefici all azienda). Raggruppare gli allievi sulla base del miglioramento del loro inglese. Pensare a un mix tra rapporto costo-efficacia, programmi su scala (di solito online) per il maggior numero di persone e un apprendimento specializzato (spesso con insegnante) per i gruppi con priorità più alta. Avviare gli studenti sauditi al percorso universitario Saudi Electronic University (SEU) è un provider innovativo di corsi in e-learning e a distanza. In particolare, offre annualmente un corso base online a circa studenti per prepararli all università. L inglese è una materia fondamentale nel corso e quindi SEU si è rivolta a EF per individuare una soluzione che rispondesse alla qualità necessaria in termini contenutistici. Con il nostro servizio e supporto, gli studenti SEU hanno già usufruito di oltre ore di studio. Cosa ancora più importante, circa il 75% degli studenti mostra progressi in inglese in tempi molto rapidi (oltre due livelli EF all anno).

10 L INGLESE STRATEGICO MIRA ALLA PERTINENZA

11 Pertinenza La conoscenza dell inglese non è una singola competenza, è una combinazione di ascolto, comprensione, lettura, scrittura e capacità di espressione orale. In un contesto aziendale, le competenze diventano ancora più specialistiche: Il personale commerciale ha bisogno di ascoltare, fare presentazioni e negoziare. Il personale tecnico ha bisogno di capire le riviste e i giornali di settore. I dirigenti delle risorse umane devono essere in grado di conversare con i candidati e lavorare a stretto contatto con i responsabili delle divisioni aziendali. Gli operai devono seguire le stesse istruzioni in tutto il mondo per garantire la stessa qualità in tutti gli impianti. Inoltre, chi lavora nell industria farmaceutica deve conoscere un vocabolario molto diverso da chi lavora in ambito aeronautico. Purtroppo, la stragrande maggioranza dei programmi di insegnamento della lingua inglese ignora le esigenze specifiche di ogni allievo e le specificità dei loro lavori. L inglese strategico mira alle competenze più pertinenti di ogni allievo, con un apprendimento basato su obiettivi precisi, creato per ogni ruolo specifico e per il settore in cui operate. Tale differenza fondamentale moltiplica il valore dei corsi di inglese strategico e accelera notevolmente i progressi di ciascun allievo, che impara più rapidamente perché il corso risponde a esigenze specifiche. Obiettivi mirati in Air China Air China ha più di dipendenti al servizio di 60 milioni di passeggeri nazionali e internazionali. È la compagnia aerea con la più alta redditività al mondo. In un mercato sempre più globalizzato, in Air China sanno che la conoscenza dell inglese sarà cruciale per il successo futuro. Lavorando con loro, abbiamo progettato una politica formativa e obiettivi di studio per dipendenti di Air China, con lezioni private e semi-private con insegnante nella scuola online EF, la EF Efekta. Hanno visto risultati immediati. Solo tre mesi dopo l inizio del programma, un manager ha partecipato a una conferenza globale dicendo che, se non avesse seguito i corsi, non avrebbe avuto la sicurezza necessaria per partecipare a incontri che si svolgono interamente in inglese. Elementi chiave Pensare al tipo di competenze di cui ha bisogno ogni gruppo di allievi: qual è il mix ottimale di lettura, scrittura, ascolto ed espressione orale? Identificare per ogni mansione gli obiettivi mirati in cui ogni gruppo di allievi avrà maggior bisogno di essere fluente. Scegliere un ente formativo che veicoli contenuti di apprendimento basati sul raggiungimento di obiettivi mirati e su programmi flessibili che possano essere facilmente personalizzati per ciascun allievo.

12 L'INGLESE STRATEGICO SFRUTTA LA TECNOLOGIA

13 Tecnologia Per molti secoli, l insegnamento delle lingue è stato impartito in aula dai docenti. Sebbene l interazione personale con un buon insegnante rimanga un importante modalità di sviluppo delle competenze linguistiche in inglese, ha dei limiti per le aziende di grandi dimensioni: Per chi non è del mestiere, è difficile determinare le competenze e la qualità di un insegnante. L insegnamento in presenza è difficile da regolare. I professionisti impegnati spesso faticano a trovare il tempo per lezioni prestabilite e le saltano. Le lezioni in aula devono essere rivolte a un allievo medio piuttosto che adattarsi alle competenze e alla velocità di apprendimento del singolo allievo. Le lezioni intensive e impegnative in aula o quelle individuali continueranno sempre ad avere un ruolo importante (gli EF Executive Language Institutes ne sono il miglior esempio). Tuttavia, i metodi in presenza non possono da soli rispondere alle esigenze di aziende globali che mirano seriamente ad accelerare il progresso delle competenze linguistiche in inglese in tutta l azienda. L inglese strategico sfrutta la tecnologia per offrire programmi mirati e flessibili con l applicazione delle migliori prassi di insegnamento al più ampio bacino di allievi possibile. La tecnologia consente di portare il docente dall allievo ovunque si trovi, tramite le aule virtuali. Queste soluzioni sono più flessibili e adattabili dell insegnamento tradizionale in presenza e mantengono il fattore umano. La chiave consiste nell utilizzare adeguatamente la tecnologia, piuttosto che nel sostituire tutti gli insegnanti con pacchetti di software. Un approccio ibrido Fondamentalmente, le aziende che raggiungono un rapido miglioramento delle competenze linguistiche in inglese tendono ad abbinare esperienze di apprendimento autoguidato e con l insegnante in programmi mirati e adattabili. Elementi chiave Riflettere sull eventualità di unire la tecnologia e l apprendimento con l insegnante, in proporzioni diverse per allievi diversi. Valutare le piattaforme di apprendimento per la ricchezza di contenuti, la pertinenza degli obiettivi degli esercizi e l accessibilità per tutti gli allievi. Diffidare dei pacchetti software standardizzati uno per tutti che ignorano le differenze individuali ed eliminano la presenza dei docenti. ciascun allievo. Online può significare individuale EF Efekta unisce lo studio autonomo interattivo basato su obiettivi mirati a lezioni di conversazione online con un insegnante. Unisce il meglio dei due sistemi: l esperienza online sempre disponibile e al proprio ritmo e l impegno personale di una lezione con l insegnante.

14 L'INGLESE STRATEGICO RICHIEDE FLESSIBILITÀ

15 Flessibilità Al pari delle esigenze diverse di ogni allievo, anche la disponibilità di ciascuno allo studio può variare molto: Un amministratore delegato non riuscirà mai a inserire lo studio dell inglese nella sua agenda piena di impegni. Ha bisogno di un programma di soggiornostudio intensivo che lo allontani dalle sue attività quotidiane per un periodo che varia da una settimana a un mese. Un dirigente commerciale con poco tempo libero può inserire lo studio dell inglese solo in piccole finestre temporali nell arco della giornata. Ha bisogno di un programma online a cui possa accedere dal suo smartphone. Un operatore del call-center può praticare l inglese solo per mezz ora durante la pausa pranzo. Ha bisogno di un programma di studio autoguidato con il supporto di una lezione di conversazione settimanale online. L abbiamo visto più e più volte: i programmi flessibili concepiti per adattarsi agli impegni di ciascun allievo raggiungono livelli di partecipazione e successo molto più elevati. L Inglese strategico costituisce una soluzione sufficientemente flessibile per adattarsi alle modalità di apprendimento di ogni allievo. I programmi inflessibili mostrano costantemente il maggior tasso di abbandono e il più lento sviluppo delle competenze linguistiche, costituendo così la via più rapida per ottenere scarsi risultati e un deludente livello di rendimento dell investimento. Elementi chiave Chiedere al personale quanto desidera imparare e quando preferisce inserire lo studio nella propria agenda. Utilizzare programmi online per conciliare lo studio con gli impegni di ciascun allievo. Per ottenere la massima velocità dei risultati, considerare l eventualità di offrire ai dirigenti di alto livello programmi di soggiorno-studio intensivi.

16 L'INGLESE STRATEGICO GARANTISCE MONITORAGGIO

17 Monitoraggio Il cliente finale di un programma di inglese strategico non è l allievo, bensì l azienda. Molte grandi aziende spendono milioni per l inglese senza nemmeno riuscire a valutare il rendimento del proprio investimento. Danno per scontato, in fiducia, che ogni allievo frequenti le lezioni o utilizzi il software. Presuppongono che partecipazione sia sinonimo di progressi. Sperano semplicemente che il loro investimento porti benefici reali all azienda. I programmi di inglese strategico misurano la partecipazione e i progressi di ogni allievo, fornendo un feedback regolare sul raggiungimento degli obiettivi e sul rendimento dell investimento. Una cosa è dire acquistiamo un software per 100 persone. Un altra cosa è dire queste 50 persone hanno passato otto ore alla settimana in un programma di apprendimento online per quattro settimane di fila compiendo progressi pari al 10%. Questi dieci, invece, non si sono collegati per un mese. Elementi chiave Assicurarsi che, indipendentemente dall ente di formazione che sceglierete, venga tracciata la misurazione dei risultati chiave. Non misurare solo la partecipazione, ma anche i progressi. Valutare tutto il programma rispetto agli obiettivi, non solo i progressi del singolo allievo.

18 Riepilogo : I PRINCIPI DELL'INGLESE STRATEGICO APPROCCIO VOLTO AL CONSEGUIMENTO DEGLI OBIETTIVI Stabilire gli obiettivi del programma di apprendimento sulla base dei vostri obiettivi aziendali QUALITÀ SU SCALA Non lasciare che il mero umero di allievi vi conduca a sacrificare la qualità dell'apprendimento. PERTINENZA Assicurarsi che ciascun allievo stia acquisendo le giuste competenze e gli obiettivi mirati. TECNOLOGIA La giusta piattaforma tecnologica può accelerare l'intero programma FLESSIBILITÀ Assicurarsi che i vostri programmi di apprendimento siano adeguati alle esigenze degli allievi in termini di progressi MONITORAGGIO Impostare un sistema di misurazione della partecipazione e dei progressi e tracciarli.

19 Conclusioni Le aziende di maggior successo a livello mondiale riconoscono che la conoscenza della lingua inglese è semplicemente troppo importante per lasciarla al caso. Per queste aziende, l inglese strategico è un motore di crescita segreto che li contraddistingue dai concorrenti internazionali. Uno sviluppo della lingua inglese più veloce ed efficace rende l azienda più sicura ed efficace, pronta ad affermarsi sulla scena globale. I commerciali vendono di più. Il personale del servizio assistenza comprende meglio i clienti. I deal-maker concludono affari migliori e le quote di mercato, il reddito e i profitti migliorano di conseguenza. In breve: è ora di compiere una scelta strategica. Oltre i due terzi dei dirigenti concordano sul fatto che i propri dipendenti devono avere una buona conoscenza dell inglese perché i team internazionali possano funzionare efficacemente. Competing Across Borders report The Economist Intelligence Unit

20 EF EF Corporate Language Learning Solutions EF Corporate Language Learning Solutions offre esperienze di apprendimento online basate sulla tecnologia cloud attraverso la scuola Efekta e gestisce gli Executive Language Institutes a Boston, negli Stati Uniti, e a Cambridge, nel Regno Unito. Il nostro EF Method è il modo più veloce per migliorare la conoscenza dell inglese, mentre il nostro approccio Learning Logistics ottimizza il rendimento dell investimento in termini di apprendimento dell inglese. Ulteriori approfondimenti Il report della Economist Intelligence Unit dal titolo Competing Across Borders: How cultural and communication barriers affect business. Un indagine indipendente a livello globale relativa all impatto delle competenze linguistiche sulla competitività delle multinazionali. La EF Efekta Cloud School - Scoprite le opportunità della nostra esperienza di apprendimento online. EF Executive Language Institutes - Ulteriori informazioni sui nostri programmi di soggiorno-studio full-immersion. L EF Method EF - Ulteriori informazioni sul nostro approccio unico all apprendimento dell inglese. Brochure - Tutto quello che dovete sapere sulla EF Corporate Language Learning Solutions. Il nostro EF Method modo più veloce per migliorare la conosce dell inglese, mentre il nostro approccio Learning Logistics ottimizza il rendimen