3 RAPPORTO MOBILE & WIRELESS BUSINESS LA SFIDA DEL CAMBIAMENTO ORGANIZZATIVO

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "3 RAPPORTO MOBILE & WIRELESS BUSINESS LA SFIDA DEL CAMBIAMENTO ORGANIZZATIVO"

Transcript

1 3 RAPPORTO MOBILE & WIRELESS BUSINESS LA SFIDA DEL CAMBIAMENTO ORGANIZZATIVO 2007

2 3 RAPPORTO MOBILE & WIRELESS BUSINESS La sfida del cambiamento organizzativo NOVEMBRE 2007 L indagine è stata realizzata con il supporto delle seguenti Aziende, Associate ad AITech-Assinform e ad Asstel: Progetto e realizzazione grafica:

3

4 Prefazione Il presente volume riporta i risultati della terza edizione dell Osservatorio sulle tecnologie Mobile & Wireless Business (M&W) in Italia, realizzato da AITech-Assinform e dalla School of Management del Politecnico di Milano. Hanno supportato lo studio le seguenti aziende: Accenture, BlackBerry, Delfo Italiana, DS Group, DSM, Garrisonpop, Gulliver, Hewlett-Packard, Italtel, Microsoft, Mobtec, Nokia, Oracle, Palm, Parsec, Psion Teklogix, Telecom Italia. Il Rapporto analizza il mercato M&W in Italia, partendo dall analisi della filiera dell offerta e sviluppando un approfondito studio di alcuni settori della domanda. Obiettivo della Ricerca è definire l utilizzo delle tecnologie M&W all interno delle aziende italiane, il loro grado di adozione evidenziandone le caratteristiche e le grandi potenzialità e l impatto che esse determinano sui processi decisionali, produttivi e organizzativi all interno delle aziende coinvolte. I settori verticali presi in esame sono: Largo Consumo, Trasporti e Logistica, Sanità, Utility e Trasporto Pubblico Locale. Ciascuno di essi è stato approfonditamente analizzato attraverso una ricerca sul campo che ha visto il coinvolgimento di circa 180 player della filiera dell offerta e oltre 250 Imprese e Pubbliche Amministrazioni, che rappresentano la domanda di applicazioni M&W. I dati emersi sono stati inoltre condivisi con le Associazioni di rappresentanza dei diversi settori coinvolti, che cogliamo l occasione per ringraziare: Indicod-Ecr (Largo Consumo), Assologistica (Trasporti e Logistica), AIDOS, AIIC, AIOP Giovani, AISIS, Federsanità/ANCI (Sanità), Federutility (Utility), ASSTRA (Trasporto Pubblico Locale). III Due le novità importanti dell edizione di quest anno: la quantificazione del mercato; la quantificazione dei benefici apportati dall adozione di applicazioni M&W. La quantificazione del mercato. Il mercato del M&W in Italia è stato stimato in un valore di circa milioni di Euro, pari a poco meno del 5% dell intero mercato italiano dell ICT (IT + TLC) che quota circa 63 miliardi di Euro, secondo i dati del Rapporto Assinform Si tratta di un giro d affari di tutto rispetto, che evidenzia investimenti significativi da parte di molte imprese italiane, pubbliche e private. La quantificazione dei benefici. Sono stati sviluppati, con la collaborazione di alcune aziende, otto Modelli di valutazione dei benefici tangibili e intangibili derivanti dall adozione di applicazioni M&W, identificando alcuni ambiti applicativi particolarmente significativi all interno di ogni settore verticale. I risultati, riportati nella Ricerca, sono molto positivi e confermano i benefici e i ritorni, per le aziende utenti, derivanti dall applicazione di tali tecnologie.

5 3 RAPPORTO MOBILE & WIRELESS BUSINESS Tra le tante indicazioni che emergono dal presente studio, desideriamo sottolinearne alcune, di particolare interesse: 4 il mercato M&W si avvia a essere un mercato strutturato, sia in termini di offerta, più consapevole dei bisogni degli utenti, sia di domanda, più informata sulle applicazioni disponibili e sui relativi impatti nei processi aziendali; 4 i benefici apportati dalle applicazioni M&W sono evidenti e apportano indubbi vantaggi alle aziende utenti in termini di produttività/competitività; 4 l adozione di tecnologie M&W impatta fortemente sui processi organizzativi all interno delle aziende e, per garantirne il successo, deve essere condivisa da tutti gli attori coinvolti, ai diversi livelli. IV AITech-Assinform e la School of Management del Politecnico di Milano ritengono che questa Ricerca rappresenti un contributo importante allo sviluppo di un mercato innovativo, quale il Mobile & Wireless nel nostro Paese, all interno del quale operano, oltre a molte aziende multinazionali, diversi operatori italiani, alcuni dei quali molto specializzati e in grande crescita. Con possibilità concrete quindi sia di favorire un efficace collaborazione tra imprese/soluzioni straniere e imprese/soluzioni nazionali, sia di offrire reali occasioni di export delle applicazioni di eccellenza italiane, all estero, grazie anche al contributo che, in tal senso, può giocare l Associazione, nel contesto di Confindustria. In quest ottica, l Associazione e il Politecnico si propongono di proseguire questa analisi anche in un prossimo futuro, con l obiettivo di fornire un concreto supporto, sia alle imprese utenti che intendono introdurre queste tecnologie nelle proprie realtà aziendali, sia agli operatori dell offerta che sviluppano tali applicazioni. Federico Barilli Direttore AITech-Assinform

6 Introduzione Questo terzo rapporto dell Osservatorio sul Mobile & Wireless Business fornisce in modo quanto mai puntuale e documentato un quadro sulle molteplici opportunità offerte dalle tecnologie Mobile & Wireless a qualsiasi Impresa e Pubblica Amministrazione italiana, mettendone anche in evidenza attraverso simulazioni quantitative i possibili benefici che ne possono derivare. Quest Osservatorio si affianca integrandosi e completandone le prospettive agli altri Osservatori che la School of Management del Politecnico ha attivi sull impatto di business delle tecnologie Mobile & Wireless. Facciamo in particolare riferimento a: l Osservatorio sui Mobile Content, che dal 2002 analizza e misura il mercato dei contenuti digitali erogati via cellulare (news, musica, video, Tv, giochi, suonerie, community, ecc.); l Osservatorio sull RFId, che dal 2004 studia criticamente le reali opportunità di business aperte da queste tecnologie; l Osservatorio sul Mobile Marketing & Service, che approfondisce il ruolo svolto dal canale Mobile a supporto delle attività pubblicitarie e promozionali e, più in generale, a supporto della gestione della relazione con il consumatore finale. La forte attenzione dedicata dalla School of Management ai temi Mobile & Wireless deriva dalla consapevolezza che tali tecnologie (intese in senso lato Cellulari, WiFi, WiMax, RFId, Bluetooth, ecc.) stanno rappresentando e rappresenteranno sempre più uno dei driver più potenti di cambiamento e innovazione di imprese, pubbliche amministrazioni, mercati, filiere, aree di business. V Umberto Bertelè Andrea Rangone

7 3 RAPPORTO MOBILE & WIRELESS BUSINESS Executive Summary Pervasività in termini di ambiti applicativi, benefici evidenti, buona accettazione da parte degli utenti, disponibilità di tecnologie e soluzioni con un ormai sufficiente livello di maturità. E, nel contempo, un utilizzo tutto sommato ancora limitato di queste soluzioni da parte delle organizzazioni, sia Imprese sia Pubblica Amministrazione. Un valore potenziale enorme a oggi sfruttato solo in piccola parte. È questo il quadro del Mobile & Wireless Business che emerge nitidamente dalla Ricerca. Le potenzialità di queste soluzioni sono notevoli, sia in termini di ampiezza del ventaglio applicativo sia in termini di benefici conseguibili e redditività degli investimenti. VI Abbiamo identificato applicazioni in decine di ambiti nei diversi settori: dal Warehouse & Stock Management, a supporto delle attività logistiche di movimentazione e stoccaggio delle merci, al Wireless Operations, a supporto dello svolgimento di attività operative all interno di contesti circoscritti come stabilimenti produttivi o ospedali; dal Fleet Management, per la gestione delle flotte di autoveicoli e il monitoraggio dello stato delle consegne, alla Field Force Automation, a supporto, per esempio, dei manutentori di impianti e attrezzature dislocati sul territorio, fino alle applicazioni innovative finalizzate alla Customer Relationship; e infine le applicazioni trasversali di Asset Management e Mobile & Wireless Office. È onestamente difficile trovare attività della catena del valore impermeabili ad applicazioni Mobile & Wireless. I benefici che si possono ottenere spaziano dagli incrementi di produttività del personale al miglioramento delle prestazioni di efficacia dei processi (accuratezza, tempestività, ecc.) e includono spesso anche benefici più intangibili (reali, ma più difficilmente quantificabili e monetizzabili) quali la riduzione del rischio clinico in Sanità, il controllo del traffico nel Trasporto, la fidelizzazione dei clienti nel Largo Consumo. La buona notizia è che questi benefici si rivelano significativi in quasi tutti gli ambiti applicativi in cui si prova a misurarli. Nella Ricerca questo esercizio è stato condotto con riferimento ad alcuni degli ambiti più caldi : Voice Picking, Self Scanning, Sales Force Automation, Cartella Clinica Elettronica Mobile, Gestione Automatizzata del Farmaco, Field Force Automation, Telegestione dei Contatori, Bigliettazione Elettronica. Dal 10 al 20% di miglioramento della produttività con il Voice Picking, fino a +250% di produttività alle casse nei momenti di picco con applicazioni di Self Scanning, circa 30 minuti per medico e 30 minuti per infermiere, a paziente al giorno, il risparmio di tempo con applicazioni di Cartella Clinica Elettronica Mobile: questi e altri benefici tangibili sono documentati all interno del Rapporto. Venendo invece agli elementi di possibile criticità, emerge con chiarezza nella Ricerca che molte delle barriere normalmente addotte come elementi di freno all adozione delle soluzioni M&W si rivelano spesso sovrastimate a un analisi attenta. Il livello di accettazione da parte degli utenti è estremamente buono. Queste applicazioni vengono nella maggior parte dei casi viste, infatti, non come strumenti di impoverimento delle mansioni o di controllo dell operato, ma sempre più come utili

8 supporti in grado di facilitare modalità di lavoro più semplici e immediate, consentendo oltretutto l accesso a una base informativa più completa e accurata. Si pensi, per esempio, alle soluzioni di Cartella Clinica Elettronica Mobile che migliorano le attività di medici e infermieri al letto del paziente. E laddove il livello di accettazione può essere critico, il problema è facilmente superabile con una seria e strutturata azione di change management e formazione sugli utenti. La tecnologia non costituisce un problema: il mercato offre molte soluzioni tecnologiche a supporto delle applicazioni Mobile & Wireless, con un buon livello di maturità e spesso con pacchetti studiati per specifici settori e ambiti applicativi. Si pensi, a titolo di esempio, alle soluzioni per il supporto delle attività sul campo, alla gestione di magazzino, al controllo degli accessi, al monitoraggio di veicoli nei Trasporti e nella Logistica. Oppure alle applicazioni per il Telecontrollo e per la Field Force Automation nelle Utility. O ancora, nell ambito del Trasporto Pubblico Locale, alle applicazioni di localizzazione della flotta e alle soluzioni di bigliettazione elettronica. Alla luce di questo contesto, da tutti i punti di vista favorevole, è dunque lecito domandarsi che cosa ancora rallenti la diffusione di applicazioni M&W Business. L ultima e la più reale sfida per il management è quella di accettare il rischio del cambiamento organizzativo che l adozione più piena di queste soluzioni comporta: disponibilità a cambiare i propri processi per sfruttare le nuove tecnologie e sapiente gestione del cambiamento attraverso meccanismi organizzativi che facilitino l'introduzione e l utilizzo delle applicazioni da parte del personale in mobilità. In questo processo decisionale, un elemento importante è costituito dalla scelta della giusta dimensione del perimetro applicativo. Da un lato, la scelta di un approccio volutamente locale, ancorché più semplice da gestire, non consente spesso di cogliere appieno tutti i benefici dell applicazione M&W e quindi ne rallenta poi la possibile estensione. Dall altro, muoversi fin da subito con un approccio integrato e sistemico richiede un forte commitment per attivare e gestire il cambiamento organizzativo. VII Un cambiamento importante spetta anche alla filiera dell offerta di servizi e soluzioni Mobile & Wireless che deve alzare lo sguardo e imparare a proporsi in modo più deciso come partner del cambiamento: da un offerta incentrata su prodotti (Hardware, Software e Connettività) a un offerta incentrata sui servizi a valore aggiunto (Consulenza, Sviluppo di applicazioni personalizzate, Integrazione). Dei milioni di Euro che costituiscono il valore del mercato M&W Business nel 2006, poco più di un decimo è rappresentato dai servizi a valore aggiunto. Alessandro Perego Paolo A. Catti

9 3 RAPPORTO MOBILE & WIRELESS BUSINESS AITech-Assinform AITech-Assinform è l'associazione nazionale aderente al sistema Confindustria delle principali Aziende di Information Technology operanti sul mercato italiano (oltre 450 aziende associate, tra soci effettivi e soci aggregati). L Associazione rappresenta l'offerta italiana di informatica e si pone come interlocutore di riferimento, nei confronti del mercato e delle forze politico-istituzionali, relativamente alle problematiche che attengono l innovazione del Paese. VIII School of Management del Politecnico di Milano La School of Management del Politecnico di Milano, con oltre 240 docenti, e circa 80 fra dottorandi e collaboratori alla ricerca, dal 2003 accoglie le attività di ricerca, formazione e alta consulenza, nei campi management, economia e industrial engineering. Fanno parte della Scuola il Dipartimento di Ingegneria Gestionale, le Lauree e il PhD Program di Ingegneria Gestionale e il MIP, la business school del Politecnico di Milano. Nel 2007 ha ricevuto l accreditamento EQUIS.

10 Sommario 1 Il rischio del cambiamento La pervasività delle applicazioni L evidenza dei benefici Il consenso dell utente finale La maturità delle tecnologie La sfida del cambiamento organizzativo 8 2 L offerta Mobile & Wireless Business L universo dell offerta nel Mobile & Wireless Business La filiera dell offerta Il valore del mercato Mobile & Wireless Business Il ruolo dei M&W VAP 18 3 Il Mobile & Wireless nel Largo Consumo La filiera del Largo Consumo in Italia Lo scenario applicativo e i principali trend IX 3.3 Il modello di valutazione dei benefici della Sales Force Automation Il modello di valutazione dei benefici del Self Scanning 32 4 Il Mobile & Wireless nei Trasporti e nella Logistica La filiera dei Trasporti e della Logistica Conto Terzi in Italia Lo scenario applicativo e i principali trend Il modello di valutazione dei benefici del Voice Picking 52 5 Il Mobile & Wireless in Sanità La filiera della Sanità in Italia Lo scenario applicativo e i principali trend Il modello di valutazione dei benefici della Cartella Clinica Elettronica Mobile Il modello di valutazione dei benefici della Gestione Automatizzata del Farmaco 73

11 3 RAPPORTO MOBILE & WIRELESS BUSINESS Il Mobile & Wireless nelle Utility Le filiere delle Utility in Italia Lo scenario applicativo e i principali trend Il modello di valutazione dei benefici della Telegestione dei Contatori Il modello di valutazione dei benefici della Field Force Automation Il Mobile & Wireless nel Trasporto Pubblico Locale La filiera del Trasporto Pubblico Locale in Italia Lo scenario applicativo e i principali trend Il modello di valutazione dei benefici della Bigliettazione Elettronica Nota Metodologica Gruppo di Lavoro Profili Partner 119

12 Indice delle figure Fig. 1.1 La pervasività delle applicazioni M&W Business sulla Catena del Valore 3 Fig. 1.2 La pervasività delle applicazioni M&W Business nelle diverse filiere 4 Fig. 1.3 La matrice Impatto organizzativo Giustificazione dell investimento 6 Fig. 2.1 La filiera dell offerta 16 Fig. 2.2 Il valore del mercato M&W Business in Italia nel Fig. 2.3 Le caratteristiche degli Attori del Canale 18 Fig. 2.4 I diversi Modelli di Business nell offerta di applicazioni M&W Business 20 Fig. 3.1 La filiera del Largo Consumo in Italia 21 Fig. 3.2 I Produttori: le principali applicazioni 23 Fig. 3.3 I Produttori: i trend in atto 23 Fig. 3.4 La Distribuzione: le principali applicazioni 26 Fig. 3.5 La Distribuzione: i trend in atto 26 Fig. 3.6 La Sales Force Automation: l impatto sui processi 29 Fig. 3.7 La Sales Force Automation: parametri e risultati 31 Fig. 3.8 Fig. 3.9 Il Self Scanning: l impatto sui processi Il Self Scanning: parametri e risultati XI Fig. 4.1 La filera dei Trasporti e della Logistica Conto Terzi in Italia 45 Fig. 4.2 Gli Operatori di Logistica Integrata: le applicazioni principali 46 Fig. 4.3 Gli Operatori di Logistica Integrata: i trend in atto 47 Fig. 4.4 I Corrieri e gli Express Courier: le applicazioni principali 49 Fig. 4.5 I Corrieri e gli Express Courier: i trend in atto 49 Fig. 4.6 Gli operatori del trasporto intermodale: le applicazioni principali e i trend in atto 51 Fig. 4.7 Il Voice Picking: l impatto sui processi 53 Fig. 4.8 Il Voice Picking: parametri e risultati 55 Fig. 5.1 La filiera della Sanità in Italia 62 Fig. 5.2 L Assistenza Ospedaliera in Front Office: le applicazioni principali 63 Fig. 5.3 L Assistenza Ospedaliera in Front Office: i trend in atto 63 Fig. 5.4 L Assistenza Ospedaliera in Back Office: le applicazioni principali 65 Fig. 5.5 L Assistenza Ospedaliera in Back Office: i trend in atto 65 Fig. 5.6 L Assistenza Territoriale: le applicazioni principali 67 Fig. 5.7 L Assistenza Territoriale: i trend in atto 67 Fig. 5.8 La Cartella Clinica Elettronica Mobile: l impatto sui processi 70 Fig. 5.9 La Cartella Clinica Elettronica Mobile: parametri e risultati 72 Fig La Gestione Automatizzata del Farmaco: l impatto sui processi 73 Fig La Gestione Automatizzata del Farmaco: parametri e risultati 74

13 3 RAPPORTO MOBILE & WIRELESS BUSINESS Fig. 6.1 Il settore delle Utility in Italia: le filiere dei servizi considerati 83 Fig. 6.2 La filiera dell Energia Elettrica: lo scenario applicativo 85 Fig. 6.3 La filiera del Gas naturale: lo scenario applicativo 86 Fig. 6.4 La filiera del Servizio Idrico: lo scenario applicativo 87 Fig. 6.5 Le filiere della distribuzione: i trend in atto 88 Fig. 6.6 La filiera dei Servizi Ambientali: lo scenario applicativo 90 Fig. 6.7 La filiera dei Servizi Ambientali: i trend in atto 91 Fig. 6.8 La Telegestione dei contatori elettronici: l impatto sui processi 92 Fig. 6.9 La Telegestione dei contatori elettronici: parametri e risultati 93 Fig La Field Force Automation: l impatto sui processi 94 Fig La Field Force Automation: parametri e risultati 96 Fig. 7.1 La filiera del Trasporto Pubblico Locale in Italia 103 Fig. 7.2 La filiera del Trasporto Pubblico Locale: lo scenario applicativo 104 Fig. 7.3 La filiera del Trasporto Pubblico Locale: i trend in atto 106 XII Fig. 7.4 Fig. 7.5 La Bigliettazione Elettronica: l impatto sui processi La Bigliettazione Elettronica: parametri e risultati

14 3 RAPPORTO MOBILE & WIRELESS BUSINESS 1. Il rischio del cambiamento Nella gran parte delle organizzazioni un numero significativo di attività è svolto in mobilità. Molte altre richiedono controlli su processi che prevedono la movimentazione di componenti, prodotti finiti, cespiti o documenti. Tra tutte queste attività, in molti casi, rientrano proprio quelle più rilevanti per il business dell impresa: dalla gestione della produzione alle movimentazioni in magazzino, dal supporto alle flotte di trasporto al presidio dei clienti sul territorio, dall assistenza dei malati a domicilio al giro visite al letto dei pazienti nei reparti di degenza, dal supporto alla squadra di manutenzione sul campo alla lettura dei contatori. Oltre a queste, anche altre attività operative e di gestione del business possono essere trasferite dal contesto dell ufficio tradizionale al cosiddetto ufficio in Mobilità, aumentando la produttività delle persone. Le soluzioni Mobile & Wireless (M&W) Business sono applicazioni in grado di supportare in Mobilità le persone o di tracciare gli spostamenti di oggetti, utilizzando le tecnologie Wireless WiFi, Reti Cellulari, Reti Satellitari, RFId e operando secondo diversi paradigmi di Mobilità, solo operativa o anche trasmissiva (si veda il Box Le diverse dimensioni della Mobilità per un approfondimento). 1 Qual è il reale impatto di queste soluzioni? Sono realmente percepite come una leva di innovazione organizzativa, in grado di contribuire al miglioramento dei processi? Quali sono le barriere che ne limitano la diffusione? Sono questi i principali quesiti ai quali tentiamo di rispondere in questo Capitolo introduttivo, un distillato di quanto emerso nella Ricerca basata su oltre 250 studi di caso di organizzazioni, imprese e Pubbliche Amministrazioni corrispondenti a circa applicazioni analizzate e oltre 180 fornitori di tecnologie e soluzioni Mobile & Wireless Business. Il quadro che ne emerge è chiarissimo. Pervasività in termini di ambiti applicativi supportati, benefici evidenti nella gran parte degli ambiti applicativi esaminati, buona accettazione da parte degli utenti, dal management al personale operativo, disponibilità di tecnologie e soluzioni con un ormai sufficiente livello di maturità.

15 3 RAPPORTO MOBILE & WIRELESS BUSINESS Le diverse dimensioni della Mobilità Il supporto delle applicazioni Mobile & Wireless Business agli operatori che effettuano le proprie attività di business in mobilità (dalla promozione, alla vendita, alla manutenzione, alla consegna, all assistenza, ecc.) consiste nella possibilità di: accedere a informazioni; registrare dati; trasferire dati e informazioni a una sede centrale. Con particolare riferimento a quest ultima fase, il trasferimento dei dati a una sede centrale, è possibile distinguere due diverse dimensioni di supporto alle attività in mobilità: la prima, on line, avviene attraverso una connessione diretta tra il terminale portatile e il sistema informativo aziendale e permette lo scambio di dati in tempo reale; la seconda, off line, consente di trasferire i dati raccolti in un secondo tempo rispetto a quando vengono registrati, per esempio una volta rientrati in ufficio o comunque quando si è nelle condizioni di riconnettersi a una Rete Fissa. In questo contesto è dunque possibile distinguere due diverse dimensioni della mobilità, la Mobilità operativa e la Mobilità trasmissiva. La Mobilità operativa identifica la possibilità da parte dell utente di effettuare le varie operazioni ovunque si trovi, sulla base dell applicazione M&W che gira anche off line su un terminale portabile. La Mobilità operativa supporta, per esempio, nella fase di Picking un magazziniere che effettua la lettura dei codici attraverso un terminale che solo al termine della missione trasferisce le informazioni immagazzinate al sistema centrale. 2 La Mobilità trasmissiva, invece, si riferisce al fatto che il terminale è in grado di trasferire i dati da un applicazione locale al sistema informativo centrale e viceversa attraverso un infrastruttura di telecomunicazione che abilita la connessione. La Mobilità trasmissiva può essere adottata in diversi contesti, sia dalla forza vendita di un impresa che utilizza il device a supporto dell attività di cross selling nell ambito di un applicazione di Sales Force Automation, sia per abilitare periferiche disposte in aree estese per il telecontrollo e la trasmissione di allarmi o misurazioni La pervasività delle applicazioni La pervasività delle applicazioni Mobile & Wireless è forse il risultato più evidente che emerge dal nostro lavoro di Ricerca. Abbiamo identificato applicazioni in decine di ambiti nei diversi settori: dal Warehouse & Stock Management, a supporto delle attività logistiche di movimentazione e stoccaggio delle merci, al Wireless Operations, a supporto dello svolgimento di attività operative all interno di contesti circoscritti come stabilimenti produttivi o ospedali; dal Fleet Management, per la gestione delle flotte di autoveicoli e il monitoraggio dello stato delle consegne, alla Field Force Automation, a supporto, per esempio, dei manutentori di impianti e attrezzature dislocati sul territorio, fino alle applicazioni innovative finalizzate alla gestione della relazione con il cliente (o utente) finale (per una definizione puntuale degli ambiti applicativi elementari si rimanda al Box I principali ambiti applicativi del M&W Business, a fine capitolo). È onestamente difficile trovare attività della catena del valore impermeabili ad applicazioni Mobile & Wireless.

16 Il rischio del cambiamento La pervasività sulla Catena del Valore Sono molteplici le aree di impatto delle applicazioni Mobile & Wireless Business sulla Catena del Valore (Figura 1.1). Warehouse & Stock Management (WSM) con Terminali Industriali, Wearable o Voice basati su WiFi o con RFId Mobile & Wireless Office (MWO) su Rete Cellulare tramite Smartphone, Pda o Notebook Asset Management (AM) con Terminali Industiali connessi in WiFi o con RFId Sales Force Automation (SFA) su WiFi accessibile da Notebook e Pda Attività di supporto Warehouse Sales management indoor Marketing Supply Operations Service & Crm Sales Delivery outdoor Warehouse & Stock Management (WSM) con Terminali Industriali connessi in WiFi o con RFId Wireless Operations (WO) su WiFi o su RFId Fleet Management (FM) su Rete Cellulare o Satellitare Sales Force Automation (SFA) con Smartphone, Pda o Notebook su Rete Cellulare Customer Relationship (CR) basate su Sms e Rete Cellulare Field Force Automation (FFA) basata su Rete Cellulare e Terminali Industriali, Smartphone, Pda o Notebook Fig. 1.1 La pervasività delle applicazioni M&W Business sulla Catena del Valore 3 Senza voler essere esaustivi, vediamo alcuni esempi. Supply: attività di ricezione dati e/o merci in ingresso, supportata per esempio da applicazioni di Warehouse & Stock Management (WSM) per il controllo della ricezione basato su tecnologie WiFi e Terminali Industriali/rugged ed RFId. Operations: attività di produzione/assemblaggio su impianti, supportate per esempio da applicazioni di Wireless Operations (WO) per il controllo dello stato di avanzamento, attraverso tecnologie WiFi, Bluetooth e in alcuni casi RFId. Warehouse management: movimentazioni a supporto delle attività logistiche di spedizione (prelievo merci, picking e allestimento), supportate per esempio da applicazioni di WSM su tecnologia WiFi, attraverso l uso di Terminali Industriali, Wearable o Voice oppure, in alcuni casi, RFId. Delivery: attività di consegna con flotte di mezzi monitorati per esempio mediante applicazioni di Fleet Management (FM) basate su Reti Cellulari o Satellitari. Sales indoor: attività di raccolta ordini effettuate in ambito circoscritto, per esempio nell ambito di showroom attraverso terminali specifici connessi in WiFi. Sales outdoor: attività di promozione, raccolta ordini, tentata vendita sul territorio, supportate per esempio da applicazioni di Sales Force Automation (SFA) basate su Smartphone, Pda, o Notebook che si connettono attraverso Reti Cellulari.

17 3 RAPPORTO MOBILE & WIRELESS BUSINESS Marketing & Crm: attività di supporto alla relazione con il cliente, per esempio con comunicazioni promozionali basate su Sms e Reti Cellulari. Service: attività di servizio a supporto del business, quali per esempio la manutenzione supportata da applicazioni di Field Force Automation (FFA) fruibili da Smartphone, Pda e Notebook connessi attraverso Reti Cellulari. Attività di supporto: svolte per esempio da Top e Middle Management, possono essere supportate da applicazioni di Mobile & Wireless Office (MWO) accessibili da Notebook, Pda o Smartphone, connessi con Rete Wireless in ambiti circoscritti o con Reti Cellulari in aree più estese. 4 La pervasività nei settori La stessa evidenza di pervasività emerge analizzando le potenzialità delle tecnologie M&W Business nei diversi settori. Nella Figura 1.2 sono riportati alcuni esempi di applicazioni, relativi soprattutto alle cinque filiere approfondite in questa Ricerca, per ciascuno dei principali ambiti del M&W Business (SFA, FFA, WSM, AM, FM, WO, CR, MWO; si rimanda, per un maggiore dettaglio, al Box al termine del Capitolo). Nel Largo Consumo, per esempio, il quadro emerso dalla Ricerca testimonia come le tecnologie Mobile & Wireless Business trovano oggi impiego in tutti i processi della filiera, dalle operations di stabilimento alla logistica di magazzino, dalla raccolta degli ordini alla tracciabilità fino alla gestione dei punti vendita e alla relazione con il consumatore finale. Fig. 1.2 La pervasività delle applicazioni M&W Business nelle diverse filiere Ambiti Applicativi Sales Force Automation Field Force Automation Warehouse & Stock Management Asset Management Fleet Management Wireless Operations Customer Relationship Mobile Office Largo Consumo Produttori Raccolta ordini e/o Merchandising su PdV Gestione Frigo-vetrine Voice Picking nella catena del freddo Controllo contenitori riutilizzabili Controllo posizione e parametri dei mezzi Controllo avanzamento produzione Sms Promozionali Gestione da parte del management Largo Consumo Distribuzione & Retail Raccolta ordini-cliente (grossisti-distributori) Supporto alla manutenzione in aree circoscritte Prelievo con soluzioni Voice e Finger Controllo contenitori e roll container Allocazione real time degli ordini Controllo avanzamento lavorazione carni Self Scanning nel Punto di Vendita Gestione da parte del management Trasporti & Logistica Gestione della tentata vendita per conto dei clienti Ripianificazione dinamica dei piani di viaggio Prelievo con soluzioni Voice e Finger Antifurti satellitari Tracciabilità container, pallet, roll, ecc. Controllo posizione e parametri mezzi per merci deperibili e pericolose Personalizzazione prodotti finiti Sms per conferma di avvenuta consegna Accesso ai Sistemi Infromativi aziendali da remoto Settori Sanità Supporto agli Informatori Scientifici del Farmaco negli ospedali Supporto alla assistenza domiciliare ed emissione diagnosi sulle ambulanze Tracciabilità flusso di prodotti in ospedale Localizzazione e supporto alla manutenzione di apparecchiature negli ospedali Gestione delle ambulanze Cartella Clinica Elettronica Mobile Sms informativi alla clientela Accesso in mobilità alla Intranet da parte di consulenti presso il cliente Utility Gestione relazione con i grandi clienti energivori Automazione della manutenzione sugli impianti Gestione del magazzino dei pezzi di ricambio Telecontrollo degli impianti e delle reti di distribuzione Localizzazione dei mezzi e delle squadre sul territorio Attività di controllo nelle centrali elettriche su Reti WiFi Telelettura- Telegestione Gestione da parte del management Trasporto Pubblico Locale Raccolta ordini e consegna biglietti alle rivendite Supporto ai vigili urbani o ausiliari Gestione del magazzino dei pezzi di ricambio Tracciabilità di pneumatici, ruote e altri componenti Controllo posizione mezzi e monitoraggio parametri Trasmissione degli ordini di lavoro agli operai nelle officine Paline intelligenti e Sms informativi Avvisi di assenza per malattia o richieste di permessi Altri Supporto agli informatori medicoscientifici nel farmaceutico Supporto agli operatori di rampa nel settore aeroportuale Supporto al riconoscimento delle pezze nei magazzini del tessile Gestione dei cespiti Tracking delle consegne Controllo dello stato di avanzamento del processo produttivo Fruizione di servizi bancari tramite telefonino Accesso in mobilità alla Intranet da parte di consulenti presso il cliente

18 Il rischio del cambiamento In Sanità, le applicazioni che supportano il contesto ospedaliero sono, per esempio, sia quelle che consentono a medico e infermiere di accedere ai dati e di registrare le proprie attività al letto del paziente, sia quelle che permettono le verifiche del corretto abbinamento tra paziente e terapie (farmaci, sacche di sangue, ecc.). Anche le applicazioni in grado di supportare le attività effettuate al di fuori dei confini ospedalieri sono molteplici: da applicazioni basate su Reti Gsm o Satellitari per la gestione delle ambulanze su aree territoriali di dimensioni estese ad applicazioni per la trasmissione dei tracciati cardiaci dalle ambulanze verso Centri specializzati; dall acquisizione di parametri vitali e/o fisiologici del paziente domiciliato al supporto per medici e infermieri a domicilio. Nel settore delle Utility la Ricerca ha evidenziato un ruolo di primo piano per le applicazioni Machine-to-machine di telecontrollo e di telegestione dei contatori. Rilevanti anche le applicazioni di localizzazione e automazione delle squadre di manutenzione sul territorio. Infine, la crescente liberalizzazione del mercato energetico ha reso sempre più rilevanti le applicazioni di gestione della relazione con il consumatore. Nell ambito del Trasporto Pubblico Locale, infine, prevalgono le applicazioni per la localizzazione della flotta e per la bigliettazione elettronica basata su tecnologie RFId. Sono in via di diffusione le applicazioni che consentono la trasmissione delle informazioni all utenza (ritardi, prossimo Autobus in arrivo, ecc.), l invio dei piani di intervento ai meccanici nelle officine e infine le applicazioni a supporto dell attività degli ausiliari della sosta L evidenza dei benefici I benefici ottenuti nelle applicazioni M&W Business spaziano dagli incrementi di produttività del personale al miglioramento delle prestazioni di efficacia dei processi (accuratezza, tempestività, ecc.), ma spesso includono anche benefici più intangibili (reali, ma più difficilmente quantificabili e monetizzabili) quali per esempio la riduzione del rischio clinico in Sanità, il controllo del traffico nel Trasporto, la fidelizzazione dei clienti nel Largo Consumo 1. 5 Per applicazioni M&W Business in cui prevalgono i benefici tangibili, come la riduzione dell operating working capital, dei costi del personale o degli errori, è possibile calcolare indicatori di redditività dell investimento, quali il Net Present Value o il Pay Back Time. Nei casi in cui, invece, la parte più rilevante dei benefici risulta di tipo intangibile, è evidente come il calcolo di un indicatore economico-finanziario di sintesi, che dia un idea del ritorno possibile dell investimento in termini monetari, sia ben più difficile. La giustificazione dell investimento, in questi casi, deve basarsi maggiormente sulla capacità del management di dare un valore organizzativo e strategico a tali effetti. L evidenza empirica dimostra che i benefici si rivelano significativi in quasi tutti gli ambiti applicativi in cui si prova a misurarli. Nella Ricerca questo esercizio è stato condotto con riferimento ad alcuni degli ambiti più caldi : Voice Picking, Self Scanning, Sales Force Automation, Cartella Clinica Elettronica Mobile, Gestione Automatizzata del Farmaco, Field Force Automation, Telegestione dei Contatori, Bigliettazione Elettronica (si vedano i capitoli dal 3 al 7). 1. Per un approfondimento sulle tipologie di benefici derivanti dall adozione di un applicazione Mobile & Wireless Business è possibile consultare il Report 2006 Mobile & Wireless Business: una leva di innovazione organizzativa (disponibile sul sito

19 3 RAPPORTO MOBILE & WIRELESS BUSINESS Nella Figura 1.3 questi ambiti applicativi sono mappati in una matrice a due assi, l Impatto organizzativo dell applicazione e le fonti di Giustificazione dell investimento. Giustificazione investimento Già solo sulla base di benefici tangibili Necessariamente considerando benefici intangibili Field Force Automation Impatto organizzativo Interorganizzativo Inter-funzionale Locale Telegestione dei contatori Voice Picking Sales Force Automation Gestione Automatizzata del Farmaco Self Scanning Bigliettazione Elettronica Gestione Automatizzata del Farmaco Cartella Clinica Elettronica Mobile Fig. 1.3 La matrice Impatto organizzativo Giustificazione dell investimento 6 Per l impatto organizzativo sono state considerate le seguenti alternative: Locale, quando l applicazione ha impatto su un unico processo specifico. Inter-funzionale, quando l impatto è esteso a più funzioni o processi di una stessa organizzazione. Interorganizzativo, quando l impatto si estende a più organizzazioni nella filiera. In relazione alle fonti di giustificazione dell investimento, si distingue tra applicazioni che possono essere motivate prendendo in considerazione esclusivamente i benefici di natura tangibile in quanto hanno già indicatori di redditività economico-finanziaria positivi e applicazioni che invece, pur avendo una componente più o meno significativa di benefici tangibili, trovano giustificazione solo se sono adeguatamente valorizzati i benefici di natura intangibile. Emerge come la gran parte degli ambiti applicativi analizzati puntualmente in questa Ricerca, a prescindere dall area di impatto organizzativo, è spesso caratterizzata dalla presenza di benefici tangibili tali da giustificare l investimento. Solo in un caso, quello delle applicazioni di Cartella Clinica Elettronica Mobile, i benefici tangibili da soli non giustificano pienamente l investimento da sostenere, e occorre quindi tenere in forte considerazione anche benefici meno immediati da valutare, peraltro molteplici, che questa applicazione permette di ottenere (la riduzione del rischio clinico, l aumento nella sicurezza dei processi, ecc.).

20 Il rischio del cambiamento Il consenso dell utente finale Un ulteriore elemento di valore spesso riconosciuto alle applicazioni M&W Business è relativo all elevato livello di accettazione che hanno presso gli utenti finali. L adozione di queste applicazioni, infatti, in molti casi non comporta particolari barriere: da un lato perché spesso contribuiscono a migliorare processi già esistenti (e quindi ai quali gli utenti sono abituati), dall altro perché i numerosi benefici risultano talmente evidenti all utente finale che le difficoltà iniziali sono affrontate e superate. Inoltre, queste applicazioni vengono nella maggior parte dei casi viste non come strumenti di impoverimento delle mansioni o di controllo dell operato, ma sempre più come degli utili supporti in grado di facilitare modalità di lavoro più semplici e immediate, consentendo oltretutto l accesso a una base informativa più completa e accurata. E laddove il livello di accettazione può essere critico, il problema è facilmente affrontabile con una seria e strutturata azione di formazione degli utenti e gestione del cambiamento. Nel mondo del Largo Consumo, per esempio, le soluzioni di Sales Force Automation riducono drasticamente i tempi di lavoro amministrativo per gli agenti, potenziandone al contempo l efficacia di vendita. Inoltre applicazioni M&W dedicate al cliente sui Punti Vendita, come quelle di Self Scanning, migliorano l esperienza degli utenti e ne incrementano la fidelizzazione verso lo specifico punto vendita e l insegna più in generale. Anche nell ambito dei Trasporti e della Logisitica, le applicazioni M&W Business, una volta acquisita la necessaria familiarità, sono accettate rapidamente dagli utenti. Per esempio, le applicazioni di Voice Picking permettono a personale proveniente da vari paesi di lavorare usando la propria lingua madre come unico strumento per la gestione delle missioni di prelievo in magazzino, aumentando nel contempo la produttività individuale. 7 Nel comparto delle Utility, le applicazioni di Field Force Automation a supporto dei manutentori hanno un impatto significativo sulla modalità di lavoro: dalla stesura di rapporti su carta si passa alla registrazione sul campo dei valori attraverso maschere di inserimento predefinite. L evidenza empirica testimonia come questo passaggio non costituisca di fatto fonte di particolare criticità in quanto tali applicazioni sono in generale viste come un supporto semplice da utilizzare e comodo per ridurre i tempi di back-office. In Sanità l accettazione delle applicazioni M&W può invece essere più problematica, in quanto più che altrove finisce col dipendere dal software utilizzato, dal livello di usabilità dei terminali adottati, dalle modalità di connessione alla Rete e dalla struttura delle procedure di registrazione dei dati. Un ruolo rilevante, in questo comparto, è svolto dal committment di medici e infermieri che, se coinvolti già a partire dalle prime fasi di ideazione e progettazione dell applicazione, si dimostrano spesso convinti fruitori e sostenitori del progetto La maturità delle tecnologie Soluzioni per le applicazioni M&W Business sono oggi disponibili sul mercato con tecnologie in molti casi ormai mature e pacchetti spesso studiati per specifici settori e ambiti applicativi. Si pensi, a titolo di esempio, alle soluzioni per la gestione di magazzino, per il controllo degli accessi, per il monitoraggio di veicoli nei Trasporti e nella Logistica. Oppure alle applicazioni per il Telecontrollo e per la Field Force Automation nelle Utility. O ancora, nell ambito del Trasporto Pubblico Locale, alle applicazioni di localizzazione della flotta e alle soluzioni di Bigliettazione Elettronica.

Mobile Disruption: scenari, numeri e casi

Mobile Disruption: scenari, numeri e casi Mobile Disruption: scenari, numeri e casi Andrea Rangone Coordinatore Osservatori Digital Innovation School of Management Politecnico di Milano BlackBerry Experience 25 Novembre 2014 Agenda Big Bang Disruption:

Dettagli

Professore straordinario di Strategia e sistemi di pianificazione Politecnico di Milano

Professore straordinario di Strategia e sistemi di pianificazione Politecnico di Milano Le applicazioni Mobile & Wireless nella filiera del grocery A cura di Andrea Rangone Professore straordinario di Strategia e sistemi di pianificazione Politecnico di Milano Filippo Renga Responsabile Ricerca

Dettagli

Le applicazioni di telematica nel trasporto merci e logistica: la prospettiva delle aziende utenti

Le applicazioni di telematica nel trasporto merci e logistica: la prospettiva delle aziende utenti Le applicazioni di telematica nel trasporto merci e logistica: la prospettiva delle aziende utenti Osservatorio ITS School of Politecnico di Milano Alessandro Perego 14 Novembre 2007 L Osservatorio Intelligent

Dettagli

Le applicazioni e i disabili: Osservatori su tecnologie e applicazioni

Le applicazioni e i disabili: Osservatori su tecnologie e applicazioni www.osservatori.net Le applicazioni e i disabili: Osservatori su tecnologie e applicazioni Raffaello Balocco Milano, 1 Dicembre 2006 La School of Management del Politecnico di Milano La School of Management

Dettagli

New Tablet e Business Apps per innovare imprese e Pubbliche Amministrazioni Paolo A. Catti

New Tablet e Business Apps per innovare imprese e Pubbliche Amministrazioni Paolo A. Catti New Tablet e Business Apps per innovare imprese e Pubbliche Amministrazioni Paolo A. Catti Responsabile della Ricerca - Area Mobile Business Osservatori ICT & School of del Politecnico di Milano Gli Osservatori

Dettagli

Estratto dell'agenda dell'innovazione Smau Milano 2011. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica. Il caso RISO GALLO

Estratto dell'agenda dell'innovazione Smau Milano 2011. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica. Il caso RISO GALLO Estratto dell'agenda dell'innovazione Smau Milano 2011 Speciale: I casi Introduzione dell'area tematica Il caso RISO GALLO Innovare e competere con le ICT - PARTE I Cap.14 L'innovazione basata sulle ICT

Dettagli

Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Padova 2011. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica IL CASO BRIX DISTRIBUZIONE

Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Padova 2011. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica IL CASO BRIX DISTRIBUZIONE Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Padova 2011 Speciale: I casi Introduzione dell'area tematica IL CASO BRIX DISTRIBUZIONE Innovare e competere con le ICT: casi di successo - PARTE II Cap.15

Dettagli

Premio Innovazione ICT Smau Business Roma. Roma, 24 marzo

Premio Innovazione ICT Smau Business Roma. Roma, 24 marzo Premio Innovazione ICT Smau Business Roma 1 Pierantonio Macola Amministratore Delegato Smau 2 Il nuovo ruolo di Smau In due giorni tutta l innovazione di cui hanno bisogno le imprese e le Pubbliche Amministrazioni

Dettagli

ICT nelle medie imprese: la sfida della complessità tra efficienza e innovazione. Raffaello Balocco Politecnico di Milano

ICT nelle medie imprese: la sfida della complessità tra efficienza e innovazione. Raffaello Balocco Politecnico di Milano ICT nelle medie imprese: la sfida della complessità tra efficienza e innovazione Raffaello Balocco Politecnico di Milano Agenda Investimenti in ICT e competitività Le ICT come reale leva strategica La

Dettagli

Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Padova 2011. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica IL CASO ARTELECTRA

Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Padova 2011. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica IL CASO ARTELECTRA Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Padova 2011 Speciale: I casi Introduzione dell'area tematica IL CASO ARTELECTRA Innovare e competere con le ICT: casi di successo - PARTE II Cap.2 Gestire

Dettagli

Workspace mobility: nuova opportunità per le aziende e gli individui

Workspace mobility: nuova opportunità per le aziende e gli individui Workspace mobility: nuova opportunità per le aziende e gli individui Mariano Corso Docente di Organizzazione e Risorse Umane School of Management, Politecnico di Milano www.osservatori.net Agenda L organizzazione

Dettagli

Uno scenario su strumenti, benefici e ostacoli nell'uso e gestione delle tecnologie wireless e mobili

Uno scenario su strumenti, benefici e ostacoli nell'uso e gestione delle tecnologie wireless e mobili FARMACEUTICO: SE LA SUPPLY CHAIN E' SENZA FILI Uno scenario su strumenti, benefici e ostacoli nell'uso e gestione delle tecnologie wireless e mobili a cura della redazione di Computerworld Italia Produzione

Dettagli

4 RAPPORTO MOBILE WIRELESS BUSINESS

4 RAPPORTO MOBILE WIRELESS BUSINESS 4 RAPPORTO MOBILE WIRELESS BUSINESS Mobile & Wireless Business: casi reali, valore tangibile NOVEMBRE 29 L indagine è stata realizzata con il supporto delle seguenti Aziende: www.assinform.it Prefazione

Dettagli

Mobile Business: benefici e valore. Christian Mondini Senior Researcher Area Mobile Enterprise

Mobile Business: benefici e valore. Christian Mondini Senior Researcher Area Mobile Enterprise Business: benefici e valore Christian Mondini Senior Researcher Area Enterprise 9 maggio 2014 La School of Management e gli Osservatori del Politecnico di Milano più di 30 Osservatori oltre 80 risorse

Dettagli

Sicuritalia e la soluzione di SAP per la Field Force.

Sicuritalia e la soluzione di SAP per la Field Force. Sicuritalia S.p.A. Utilizzata con concessione dell autore. SAP Customer Success Story Sicurezza e servizi fiduciari Sicuritalia S.p.A Sicuritalia e la soluzione di SAP per la Field Force. Partner Nome

Dettagli

Il caso Brix distribuzione: monitorare le. supermercati attraverso un sistema di Business Intelligence

Il caso Brix distribuzione: monitorare le. supermercati attraverso un sistema di Business Intelligence I casi di successo dell Osservatorio Smau e School of Management del Politecnico di Milano * Il caso Brix distribuzione: monitorare le performance economicofinanziarie di una rete di supermercati attraverso

Dettagli

PRIMA GIORNATA DELL INNOVAZIONE

PRIMA GIORNATA DELL INNOVAZIONE PRIMA GIORNATA DELL INNOVAZIONE LIVORNO - 5 Dicembre 2008 Dott. Luca Cattermol General Manager DAXO DAXO è una società operante nel settore delle Information and Communication Technologies (ICT), specializzata

Dettagli

Le soluzioni gestionali Microsoft Dynamics

Le soluzioni gestionali Microsoft Dynamics Le soluzioni gestionali Microsoft Dynamics Le soluzioni gestionali Microsoft Dynamics La suite Microsoft Dynamics comprende soluzioni integrate, flessibili e semplici da utilizzare per automatizzare i

Dettagli

Come ridurre i costi e recuperare efficienza nella gestione degli Asset del Settore Alimentare

Come ridurre i costi e recuperare efficienza nella gestione degli Asset del Settore Alimentare Come ridurre i costi e recuperare efficienza nella gestione degli Asset del Settore Alimentare From FARM to FORK Farm Fork 2 Alcuni trend di Settore Pressione crescente della compliance normativa: qualità,

Dettagli

roj X Soluzione SCM Experience the Innovation www.solgenia.com

roj X Soluzione SCM Experience the Innovation www.solgenia.com roj X Soluzione SCM www.solgenia.com Experience the Innovation OBIET T IVO: catena del valore www.solgenia.com Experience the Innovation 2 Proj è la soluzione Solgenia in ambito ERP e SCM per l ottimizzazione

Dettagli

Relatore: Ing. Luca Scaramelli

Relatore: Ing. Luca Scaramelli Convegno A.R.E. Rimini 2009 L acquisto e la gestione del farmaco Governare il post-gara: magazzini farmaceutici interaziendali e problematiche relative alla gestione logistica efficiente del contratto

Dettagli

Sales Force Automation e il nuovo paradigma del Mobile Business. Christian Mondini Senior Advisor & Researcher Osservatorio Mobile Enterprise

Sales Force Automation e il nuovo paradigma del Mobile Business. Christian Mondini Senior Advisor & Researcher Osservatorio Mobile Enterprise Sales Force Automation e il nuovo paradigma del Mobile Business Christian Mondini Senior Advisor & Researcher Osservatorio Mobile Enterprise 8 maggio 2014 La School of Management e gli Osservatori del

Dettagli

Piazza delle Imprese alimentari. Viale delle Manifatture. Via della Produzione

Piazza delle Imprese alimentari. Viale delle Manifatture. Via della Produzione Piazza delle Imprese alimentari Viale delle Manifatture Via della Produzione TECNOLOGIA AL SERVIZIO DELLE IMPRESE Passepartout Mexal è una soluzione gestionale potente e completa per le imprese che necessitano

Dettagli

La Dematerializzazione dei Documenti di Trasporto Un opportunità da cogliere

La Dematerializzazione dei Documenti di Trasporto Un opportunità da cogliere La Dematerializzazione dei Documenti di Trasporto Un opportunità da cogliere In collaborazione con Osservatorio Fatturazione Elettronica e Dematerializzazione Agenda Introduce e Presiede Giorgio Casanova,

Dettagli

GESTIONE DEGLI ACQUISTI E DELLA SUPPLY CHAIN

GESTIONE DEGLI ACQUISTI E DELLA SUPPLY CHAIN OPERATIONS & SUPPLY CHAIN CORSI BREVI IN GESTIONE DEGLI ACQUISTI E DELLA SUPPLY CHAIN EXECUTIVE OPEN PROGRAMS La Divisione Executive Open Programs di MIP disegna ed eroga Programmi a catalogo, ovvero percorsi

Dettagli

GESTIONE DEGLI ACQUISTI E DELLA SUPPLY CHAIN

GESTIONE DEGLI ACQUISTI E DELLA SUPPLY CHAIN OPERATIONS & SUPPLY CHAIN CORSI BREVI IN GESTIONE DEGLI ACQUISTI E DELLA SUPPLY CHAIN GESTIONE E OTTIMIZZAZIONE DEI TRASPORTI www.mip.polimi.it/scm/trasporti OBIETTIVI Fornire un quadro d insieme delle

Dettagli

Stock&Store la soluzione software per le gestione del punto vendita nei settori Retail, Ristorazione e Fashion.

Stock&Store la soluzione software per le gestione del punto vendita nei settori Retail, Ristorazione e Fashion. Stock&Store la soluzione software per le gestione del punto vendita nei settori Retail, Ristorazione e Fashion. Stock&Store è la soluzione informatica integrata per la gestione del punto vendita, sia esso

Dettagli

fornitore globale per la GDO

fornitore globale per la GDO fornitore globale per la GDO evision srl è specializzata in soluzioni software per le aziende della Grande Distribuzione (alimentare e non), per le piattaforme ortofrutticole e per le aziende manifatturiere.

Dettagli

I valori distintivi della nostra offerta di BPO:

I valori distintivi della nostra offerta di BPO: Business Process Outsourcing Partner 3M Software è il partner di nuova generazione, per la progettazione e la gestione di attività di Business Process Outsourcing, che offre un servizio completo e professionale.

Dettagli

Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Bologna 2011. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica IL CASO DI SUCCESSO

Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Bologna 2011. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica IL CASO DI SUCCESSO Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Bologna 2011 Speciale: I casi Introduzione dell'area tematica IL CASO DI SUCCESSO Innovare e competere con le ICT: casi di successo - PARTE I Cap.7 Cloud

Dettagli

Multicanalità e Mobile: un opportunità per rinnovarsi. Romano Stasi Segretario Generale, ABI Lab

Multicanalità e Mobile: un opportunità per rinnovarsi. Romano Stasi Segretario Generale, ABI Lab Multicanalità e Mobile: un opportunità per rinnovarsi Romano Stasi Segretario Generale, ABI Lab CARTE 2012 Roma, 15 novembre 2012 La multicanalità Fonte: Elaborazioni ABI su dati sull Osservatorio di Customer

Dettagli

Responsabile Ricerca Osservatorio sul Mobile School of Management Politecnico di Milano. Ricercatore School of Management Politecnico di Milano

Responsabile Ricerca Osservatorio sul Mobile School of Management Politecnico di Milano. Ricercatore School of Management Politecnico di Milano Un analisi esplorativa dell utilizzo delle applicazioni Mobile & Wireless nel trasporto di merci e persone in Italia A cura di Filippo Renga Responsabile Ricerca Osservatorio sul Mobile School of Management

Dettagli

Docente di Impianti di Elaborazione presso il Politecnico di Milano e ricercatore di Politecnico Innovazione

Docente di Impianti di Elaborazione presso il Politecnico di Milano e ricercatore di Politecnico Innovazione I sistemi gestionali e le Piccole Medie Imprese A cura di Fabrizio Amarilli Docente di Impianti di Elaborazione presso il Politecnico di Milano e ricercatore di Politecnico Innovazione Articoli Sono noti

Dettagli

Progetto Management & Innovazione PMI-NIC e Politecnico di Milano - DIG. Verso un osservatorio permanente sulla gestione dei progetti di innovazione

Progetto Management & Innovazione PMI-NIC e Politecnico di Milano - DIG. Verso un osservatorio permanente sulla gestione dei progetti di innovazione Maturità delle organizzazioni Progetto Management & Innovazione PMI-NIC e Politecnico di Milano - DIG Verso un osservatorio permanente sulla gestione dei progetti di innovazione Tommaso Buganza_DIG_Politecnico

Dettagli

Estratto dell'agenda dell'innovazione Smau Milano 2011. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica. Il caso SIOS

Estratto dell'agenda dell'innovazione Smau Milano 2011. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica. Il caso SIOS Estratto dell'agenda dell'innovazione Smau Milano 2011 Speciale: I casi Introduzione dell'area tematica Il caso SIOS Innovare e competere con le ICT - PARTE I Cap.4 Le opportunità per le imprese derivanti

Dettagli

Sistemi gestionali as a Service:

Sistemi gestionali as a Service: Sistemi gestionali as a Service: Una reale opportunità per le imprese? Andrea Gaschi School of Management Politecnico di Milano Agenda Un introduzione ai sistemi gestionali La situazione in Italia Le spinte

Dettagli

Mobile & wireless. Fatturazione Elettronica

Mobile & wireless. Fatturazione Elettronica Mobile & wireless Con applicazioni Mobile & Wireless si intendono le applicazioni a supporto dei processi aziendali che si basano su: rete cellulare, qualsiasi sia il terminale utilizzato (telefono cellulare,

Dettagli

Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Bologna 2011. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica IL CASO FAGIOLI

Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Bologna 2011. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica IL CASO FAGIOLI Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Bologna 2011 Speciale: I casi Introduzione dell'area tematica IL CASO FAGIOLI Innovare e competere con le ICT: casi di successo - PARTE I Cap.1 Gestire

Dettagli

Premio Innovazione ICT Smau business Bari 2011

Premio Innovazione ICT Smau business Bari 2011 Premio Innovazione ICT Smau business Bari 2011 0 La metodologia Rilevanza per l impresal Innovatività Benefici di business Candidature 81 Imprese e PA finaliste 16 Imprese e PA vincitrici 6 1 Le categorie

Dettagli

PRODOTTI e SOLUZIONI per l IDENTIFICAZIONE AUTOMATICA

PRODOTTI e SOLUZIONI per l IDENTIFICAZIONE AUTOMATICA PRODOTTI e SOLUZIONI per l IDENTIFICAZIONE AUTOMATICA PRODOTTI Il rapporto diretto con aziende leader del settore ci permette di offrire una gamma completa di prodotti e soluzioni per l identificazione

Dettagli

Nuove tecnologie per terminali più evoluti Luciano Cavazzana

Nuove tecnologie per terminali più evoluti Luciano Cavazzana Nuove tecnologie per terminali più evoluti Luciano Cavazzana Direttore Generale Nuove tecnologie per i terminali POS L evoluzione tecnologica sta modificando fortemente il modo di lavorare con: l impiego

Dettagli

Premio Innovazione ICT nelle funzioni

Premio Innovazione ICT nelle funzioni Premio Innovazione ICT nelle funzioni Logistica, Operations e Supply Chain Alessandro Perego Ordinario di Logistica e Supply Chain Management School of Management Politecnico di Milano Milano, 21 Ottobre

Dettagli

Come stanno rapidamente cambiando le preferenze sulle

Come stanno rapidamente cambiando le preferenze sulle WHITE PAPER MARZO 2013 Come stanno rapidamente cambiando le preferenze sulle modalità di contatto e interazione tra utente e azienda Fonte Dati: Forrester Research Inc I marchi registrati citati nel presente

Dettagli

Il motore della forza vendita

Il motore della forza vendita Il motore della forza vendita Pocketoffice è la soluzione integrata per l acquisizione degli ordini e la registrazione delle vendite da parte della forza commerciale sul territorio e in occasione di manifestazioni

Dettagli

GAT.crm Customer Solution Case Study

GAT.crm Customer Solution Case Study GAT.crm Customer Solution Case Study SET Contact Center di Successo con VoIp e Crm In breve Profilo aziendale La storia di SET inizia nel 1989 dalla ferma volontà di Valter Vestena, che dopo aver creato

Dettagli

STUDIO RETRIBUTIVO - ROMA

STUDIO RETRIBUTIVO - ROMA STUDIO RETRIBUTIVO - ROMA Page Personnel, agenzia per il lavoro, è specializzata nella selezione di personale qualificato da inserire sia con la somministrazione di lavoro temporaneo sia mediante assunzioni

Dettagli

>>>>>>>>>> >>>>>>>>>> La ragione in magazzino. mobile. connect. control

>>>>>>>>>> >>>>>>>>>> La ragione in magazzino. mobile. connect. control La ragione in magazzino Warehouse è la soluzione dedicata alla gestione delle attività di magazzino che integra in un unica piattaforma informatica le tecnologie per l identificazione Automatica dei Dati:

Dettagli

Mobile & App Economy: i molteplici mercati abilitati. 19 Novembre 2014

Mobile & App Economy: i molteplici mercati abilitati. 19 Novembre 2014 & App Economy: i molteplici mercati abilitati 19 Novembre 2014 L ecosistema italiano Verso 45 milioni di Smartphone e 12 milioni di Tablet (fine 2014) Il 35% delle grandi imprese e il 25% delle PMI italiane

Dettagli

Requisiti di riferimento per il successo

Requisiti di riferimento per il successo Requisiti di riferimento per il successo In questa seconda parte della nostra newsletter in cui si parla del recente report di Aberdeen sui fattori chiave di successo per la logistica di magazzino, si

Dettagli

La School of Management del Politecnico di Milano

La School of Management del Politecnico di Milano Rapporto sull utilizzo del Mobile nell industria cinematografica Osservatori ICT & Management della School of Management del Politecnico di Milano Con il contributo di La School of Management del Politecnico

Dettagli

RELAZIONE PROGETTO MIS. A RICERCHE SULLE ENERGIE

RELAZIONE PROGETTO MIS. A RICERCHE SULLE ENERGIE RELAZIONE PROGETTO MIS. A RICERCHE SULLE ENERGIE Il progetto realizzato dall Ati Energy4 Life ha sviluppato un sistema di utilizzo di energie alternative per usi civili e industriali tramite l assistenza

Dettagli

Le Soluzioni per il Traffico delle Merci

Le Soluzioni per il Traffico delle Merci Le Soluzioni per il Traffico delle Merci Il Sistema Informativo Integrato che risponde a tutte le esigenze del Trasporto e della Logistica Lo strumento necessario per: Autotrasportatori Completi Groupages

Dettagli

La tecnologia RFId nel settore Fashion. Milano, Gennaio 2014

La tecnologia RFId nel settore Fashion. Milano, Gennaio 2014 La tecnologia RFId nel settore Fashion Milano, Gennaio 2014 Eximia: il miglior partner per soluzioni RFId Fondata nel 2003, Eximia è totalmente focalizzata su soluzioni RFId chiavi in mano Coprendo l'intera

Dettagli

Stratega OFFIX. Soluzione software specifica per aziende del settore: Copying Office Automation Information Technology

Stratega OFFIX. Soluzione software specifica per aziende del settore: Copying Office Automation Information Technology Stratega OFFIX Soluzione software specifica per aziende del settore: Copying Office Automation Information Technology Stratega OFFIX Stratega Offix è la procedura Verticale specifica per aziende del settore

Dettagli

Progetto di logistica integrata per la gestione di prodotti biomedicali e sanitari

Progetto di logistica integrata per la gestione di prodotti biomedicali e sanitari Progetto di logistica integrata per la gestione di prodotti biomedicali e sanitari Rif. Bando per i distretti e metadistretti produttivi della Regione Veneto Revisioni Versione Data versione Effettuata

Dettagli

L Azienda Digitale. Viaggio nell'italia che compete. Executive Summary. Ottobre 2012

L Azienda Digitale. Viaggio nell'italia che compete. Executive Summary. Ottobre 2012 L Azienda Digitale Viaggio nell'italia che compete Executive Summary Ottobre 2012 Realizzato da NetConsulting per Repubblica Affari&Finanza e Samsung Evento Territoriale di Modena NetConsulting 2012 1

Dettagli

trasformazione digitale

trasformazione digitale L'offerta digitale sarà il terreno sul quale si misurerà la competizione tra case editrici nell'immediato futuro: a cambiare sarà la concezione del prodotto editoriale, che dovrà adattarsi dinamicamente

Dettagli

L ICT e l innovazione

L ICT e l innovazione Il valore del Project Management nei Progetti di Innovazione nelle Piccole e Medie Imprese L ICT e l innovazione Milano, 15 dicembre 2006 Enrico Masciadra, PMP emasciadra@libero.it Le cinque forze competitive

Dettagli

Automazione Forza Vendita

Automazione Forza Vendita Automazione Forza Vendita CapoNord è la soluzione mobile pensata per la sales force automation. Completamente personalizzabile in funzione delle esigenze di ciascuna organizzazione, CapoNord consente all

Dettagli

L Azienda Digitale. Viaggio nell'italia che compete. Executive Summary. Ottobre 2012

L Azienda Digitale. Viaggio nell'italia che compete. Executive Summary. Ottobre 2012 L Azienda Digitale Viaggio nell'italia che compete Executive Summary Ottobre 2012 Realizzato da NetConsulting per Repubblica Affari&Finanza e Samsung Evento Territoriale di Perugia NetConsulting 2012 1

Dettagli

DoK! Business Solutions IDEAL SOLUTIONS FOR SALES, MARKETING AND CRM.

DoK! Business Solutions IDEAL SOLUTIONS FOR SALES, MARKETING AND CRM. DoK! Business Solutions IDEAL SOLUTIONS FOR SALES, MARKETING AND CRM. DoK! Business Solutions Accesso alle piùimportanti informazioni e comunicazioni aziendali attraverso una combinazione di applicazioni

Dettagli

L azienda Estesa. Giancarlo Stillittano

L azienda Estesa. Giancarlo Stillittano L azienda Estesa Giancarlo Stillittano L azienda estesa L azienda ha necessità di rafforzare le relazioni al suo interno (tra funzioni,uffici, stabilimenti produttivi e filiali di vendita) e si trova al

Dettagli

Specialisti della Supply Chain

Specialisti della Supply Chain Specialisti della Supply Chain Link Management Srl Via S. Francesco, 32-35010 Limena (PD) Tel. 049 8848336 - Fax 049 8843546 www.linkmanagement.it - info@linkmanagement.it Analisi dei Processi Decisionali

Dettagli

Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Roma 2011. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica IL CASO INSTALLAZIONI IMPIANTI

Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Roma 2011. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica IL CASO INSTALLAZIONI IMPIANTI Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Roma 2011 Speciale: I casi Introduzione dell'area tematica IL CASO INSTALLAZIONI IMPIANTI Innovare e competere con le ICT: casi di successo - PARTE II

Dettagli

GDO. Sales. Retail execution. Aton Group Applicazioni per GD e GDO

GDO. Sales. Retail execution. Aton Group Applicazioni per GD e GDO GDO Retail execution Sales Aton Group Applicazioni per GD e GDO Scenario del processo di vendita Mobile Commerce E-Catalogs AZIENDA ECM/CMS Loyalty Programs CONSUMATORE mobile CRM Aided Sales RETAILER

Dettagli

Omnicanalità e negozio del futuro: ecco cosa guiderà l innovazione digitale nel Retail

Omnicanalità e negozio del futuro: ecco cosa guiderà l innovazione digitale nel Retail Omnicanalità e negozio del futuro: ecco cosa guiderà l innovazione digitale nel Retail Le innovazioni di back-end sono le più diffuse e consolidate tra i top retailer; omnicanalità e customer experience

Dettagli

Il Magazzino di Domani

Il Magazzino di Domani insider reports COLLANA WHITE PAPERS Con i link alle interviste con Francesco Soncini Sessa Il Magazzino di Domani Tendenze, Metodi, Tecnologie Il magazzino si appresta a diventare un anello fondamentale

Dettagli

L Azienda Digitale. Viaggio nell'italia che compete. Executive Summary. Novembre 2012

L Azienda Digitale. Viaggio nell'italia che compete. Executive Summary. Novembre 2012 L Azienda Digitale Viaggio nell'italia che compete Executive Summary Novembre 2012 Realizzato da NetConsulting per Repubblica Affari&Finanza e Samsung Evento Territoriale di Verona NetConsulting 2012 1

Dettagli

Utilizzato con successo nei più svariati settori aziendali, Passepartout Mexal BP è disponibile in diverse versioni e configurazioni:

Utilizzato con successo nei più svariati settori aziendali, Passepartout Mexal BP è disponibile in diverse versioni e configurazioni: Passepartout Mexal BP è una soluzione gestionale potente e completa per le imprese che necessitano di un prodotto estremamente flessibile, sia dal punto di vista tecnologico sia funzionale. Con più di

Dettagli

In particolare con RETIWFA sono automatizzate e supportate le attività di campo che riguardano:

In particolare con RETIWFA sono automatizzate e supportate le attività di campo che riguardano: WFA WFA L applicazione RETIWFA è stata progettata per l automazione delle squadre di lavoro e per la gestione delle attività tecniche che il Distributore compie sia sul campo presso i propri utenti, sia

Dettagli

Banda larga e ultralarga: lo scenario

Banda larga e ultralarga: lo scenario Banda larga e ultralarga: lo scenario Il digitale per lo sviluppo della mia impresa Ancona, 4 luglio 2013 L importanza della banda larga per lo sviluppo economico L Agenda Digitale Europea: obiettivi e

Dettagli

Collaborative business application: l evoluzione dei sistemi gestionali Tra cloud, social e mobile

Collaborative business application: l evoluzione dei sistemi gestionali Tra cloud, social e mobile Osservatorio Cloud & ICT as a Service Collaborative business application: l evoluzione dei sistemi gestionali Tra cloud, social e mobile Mariano Corso Stefano Mainetti 17 Dicembre 2013 Collaborative Business

Dettagli

Microsoft Dynamics NAV 2009 REALIZZARE GLI OBIETTIVI

Microsoft Dynamics NAV 2009 REALIZZARE GLI OBIETTIVI Microsoft Dynamics NAV 2009 REALIZZARE GLI OBIETTIVI Una soluzione ERP integrata CONNETTERE Microsoft Dynamics NAV 2009 SEMPLIFICARE ANALIZZARE Microsoft Dynamics NAV 2009 è un ERP innovativo, flessibile

Dettagli

MOBILE APP AWARDS 2011 APPLICAZIONI BUSINESS

MOBILE APP AWARDS 2011 APPLICAZIONI BUSINESS MOBILE APP AWARDS 2011 APPLICAZIONI BUSINESS Sales Force Automation Azienda: DS Group App: BusinessPad BusinessPad è una piattaforma progettata per supportare le attività svolte dalla forza vendite sul

Dettagli

Utilizzato con successo nei più svariati settori aziendali, con Passepartout Mexal BP ogni utente può disporre di funzionalità

Utilizzato con successo nei più svariati settori aziendali, con Passepartout Mexal BP ogni utente può disporre di funzionalità PASSEPARTOUT MEXAL BP è una soluzione gestionale potente e completa per le imprese che necessitano di un prodotto estremamente flessibile, sia dal punto di vista tecnologico sia funzionale. Con più di

Dettagli

Piazza delle Imprese alimentari. Viale delle Manifatture. Via della Produzione

Piazza delle Imprese alimentari. Viale delle Manifatture. Via della Produzione Piazza delle Imprese alimentari Viale delle Manifatture Via della Produzione PASSEPARTOUT MEXAL è una soluzione gestionale potente e completa per le imprese che necessitano di un prodotto estremamente

Dettagli

V I V E R E L ' E C C E L L E N Z A

V I V E R E L ' E C C E L L E N Z A VIVERE L'ECCELLENZA L'ECCELLENZA PLURIMA Le domande, come le risposte, cambiano. Gli obiettivi restano, quelli dell eccellenza. 1995-2015 Venti anni di successi dal primo contratto sottoscritto con l Istituto

Dettagli

Profilazione visitatori Smau

Profilazione visitatori Smau Progetto Smau 2015 2015 BERLINO, 12-13 marzo PADOVA, 1-2 aprile TORINO, 29-30 aprile BOLOGNA, 4-5 giugno FIRENZE, 14-15 luglio MILANO, 21-22-23 ottobre NAPOLI, 10-11 dicembre www.smau.it - tel. +39 02

Dettagli

INDICE 22-02-2005 15:25 Pagina V. Indice

INDICE 22-02-2005 15:25 Pagina V. Indice INDICE 22-02-2005 15:25 Pagina V Indice Gli autori XIII XVII Capitolo 1 I sistemi informativi aziendali 1 1.1 INTRODUZIONE 1 1.2 IL MODELLO INFORMATICO 3 1.2.1. Il modello applicativo 3 Lo strato di presentazione

Dettagli

EasyMACHINERY ERPGestionaleCRM. partner

EasyMACHINERY ERPGestionaleCRM. partner ERPGestionaleCRM partner La soluzione software per le aziende di produzione di macchine Abbiamo trovato un software e un partner che conoscono e integrano le particolarità del nostro settore. Questo ci

Dettagli

Mobile Enterprise: produttività recuperata per 9 miliardi di nel 2014

Mobile Enterprise: produttività recuperata per 9 miliardi di nel 2014 Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano www.osservatori.net COMUNICATO STAMPA Osservatorio Mobile Enterprise Mobile Enterprise: produttività recuperata per 9 miliardi di nel 2014 Il mercato

Dettagli

L'evoluzione dei Sistemi Informativi e i nuovi modelli di offerta 23 ottobre 2009. www.osservatori.net

L'evoluzione dei Sistemi Informativi e i nuovi modelli di offerta 23 ottobre 2009. www.osservatori.net L'evoluzione dei Sistemi Informativi e i nuovi modelli di offerta: opportunità e sfide in un momento di crisi Mariano Corso School of Management Politecnico di Milano Milano, 23 ottobre 2009 Ricerca ALCUNI

Dettagli

Microsoft Dynamics NAV 2009 REALIZZARE GLI OBIETTIVI

Microsoft Dynamics NAV 2009 REALIZZARE GLI OBIETTIVI Microsoft Dynamics NAV 2009 REALIZZARE GLI OBIETTIVI Una soluzione ERP ALL AVANGUARDIA CONNETTERE Microsoft Dynamics NAV 2009 SEMPLIFICARE ANALIZZARE Microsoft Dynamics NAV 2009 è una soluzione di gestione

Dettagli

NANO. Una piattaforma HW/SW per l automazione della forza vendita. Gianluca Gualtieri Ing.Salvatore Verzura

NANO. Una piattaforma HW/SW per l automazione della forza vendita. Gianluca Gualtieri Ing.Salvatore Verzura Una piattaforma HW/SW per l automazione della forza vendita Gianluca Gualtieri Ing.Salvatore Verzura NANO è una piattaforma HW/SW dedicata alle aziende che hanno l esigenza di rendere automatico il processo

Dettagli

05 Novembre 2008 Servizi Mobili di localizzazione: il telefono cellulare diventa apparato di localizzazione e centrale di controllo

05 Novembre 2008 Servizi Mobili di localizzazione: il telefono cellulare diventa apparato di localizzazione e centrale di controllo 05 Novembre 2008 Servizi Mobili di localizzazione: il telefono cellulare diventa apparato di localizzazione e centrale di controllo Nicola De Mattia Amministratore Delegato UbiEst SpA Location Based Services

Dettagli

L evoluzione del Mobile Payment in Italia

L evoluzione del Mobile Payment in Italia Sell by Cell - Movincom L evoluzione del Mobile Payment in Italia Osservatorio NFC & Mobile Payment Valeria Portale 30 Settembre 2011 Il canale e il processo di interazione Comunicazione e pre-vendita

Dettagli

ATI SPEED AUTOMAZIONE

ATI SPEED AUTOMAZIONE DG Industria, Artigianato, Edilizia e Cooperazione SCHEDE TECNICHE INTERVENTI CONCLUSI ATI SPEED AUTOMAZIONE - SPEED AUTOMAZIONE Srl Milano - SALMOIRAGHI Spa Monza (MB) - SPEED R&D Srl (ex IICS Srl) Milano

Dettagli

Imagination is more important than knowledge.

Imagination is more important than knowledge. Imagination is more important than knowledge. Albert Einstein L AZIENDA, LA MISSION L azienda Macnil La nostra mission Macnil è un azienda di informatica, elettronica e telecomunicazioni, specializzata

Dettagli

PROGRAMMA DEGLI INTERVENTI 2014-2017

PROGRAMMA DEGLI INTERVENTI 2014-2017 PROGRAMMA DEGLI INTERVENTI 2014-2017 n. elaborato: 7 CRITICITA' NEI SERVIZI AL CONSUMATORE file: data: agg.: marzo 2014 Acea Ato 2 S.p.A. PROGRAMMA DEGLI INTERVENTI 7 Criticità nei servizi al consumatore

Dettagli

IL SISTEMA BUSTER GESTIONE CLINICA E LOGISTICA DEL FARMACO. Logistica del Farmaco. CONTATTO commerciale@gpi.it

IL SISTEMA BUSTER GESTIONE CLINICA E LOGISTICA DEL FARMACO. Logistica del Farmaco. CONTATTO commerciale@gpi.it LF Logistica del Farmaco IL SISTEMA BUSTER GESTIONE CLINICA E LOGISTICA DEL FARMACO Il Sistema BUSTER, è una soluzione completa per la gestione del farmaco nelle strutture sanitarie che utilizza sia componenti

Dettagli

PASS_Compagnia. per il mondo Danni LA TECNOLOGIA CHE ABILITA IL BUSINESS. Case study Reale Mutua Assicurazioni

PASS_Compagnia. per il mondo Danni LA TECNOLOGIA CHE ABILITA IL BUSINESS. Case study Reale Mutua Assicurazioni PASS_Compagnia per il mondo Danni LA TECNOLOGIA CHE ABILITA IL BUSINESS Case study Reale Mutua Assicurazioni Indice 1. PASS_COMPAGNIA PER IL MONDO DANNI... 3 1.1 Sommario... 3 1.2 Lo scenario... 4 1.3

Dettagli

www.plannet.it La soluzione software completa per la gestione integrata della Supply Chain

www.plannet.it La soluzione software completa per la gestione integrata della Supply Chain La soluzione software completa per la gestione integrata della Supply Chain - VANTAGGI L introduzione della soluzione software COMPASS e la contemporanea realizzazione di cambiamenti di carattere organizzativo

Dettagli

INFORMAZIONE ALL UTENZA. Microdata MICRO-TPL. HYPERSPOT FEDERATED SEARCH NAVIGAZIONE E SERVIZI INTERNET A BORDO BUS

INFORMAZIONE ALL UTENZA. Microdata MICRO-TPL. HYPERSPOT FEDERATED SEARCH NAVIGAZIONE E SERVIZI INTERNET A BORDO BUS INFORMAZIONE ALL UTENZA MICRO-TPL.HYPERSPOT FEDERATED SEARCH Microdata MICRO-TPL. HYPERSPOT NAVIGAZIONE E SERVIZI INTERNET A BORDO BUS Microdata S.r.l. Software, Servizi & Soluzioni Società soggetta a

Dettagli

MONOGRAFIA MONOGRAFIA. Soluzioni informatiche per le imprese A N N 20 E C C E L L E N Z A D I

MONOGRAFIA MONOGRAFIA. Soluzioni informatiche per le imprese A N N 20 E C C E L L E N Z A D I MONOGRAFIA D I 2 0 A N N 20 E C C E L L E N Z A I MONOGRAFIA Soluzioni informatiche per le imprese D I 2 0 A N N 20 E C C E L L E N Z A I L AZIENDA Tesar S.p.A. è l azienda leader in Italia nella fornitura

Dettagli

Sistemi Informativi Aziendali I

Sistemi Informativi Aziendali I Modulo 5 Sistemi Informativi Aziendali I 1 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 5 Modulo 5 Il Sistema Informativo verso il mercato, i canali ed i Clienti: I nuovi modelli di Business di Internet;

Dettagli

La seconda edizione dell evento sull innovazione ICT per il business dedicato a imprese, pubbliche amministrazioni e operatori del canale ICT

La seconda edizione dell evento sull innovazione ICT per il business dedicato a imprese, pubbliche amministrazioni e operatori del canale ICT Smau Business Padova La seconda edizione dell evento sull innovazione ICT per il business dedicato a imprese, pubbliche amministrazioni e operatori del canale ICT Mestre, 28 aprile Pierantonio Macola Amministratore

Dettagli

MAGAZZINI MOVIMENTAZIONE DEI MATERIALI TRACCIABILITÀ COSTI DI PRODUZIONE PER COMMESSA

MAGAZZINI MOVIMENTAZIONE DEI MATERIALI TRACCIABILITÀ COSTI DI PRODUZIONE PER COMMESSA ak TRACK GESTIONE MAGAZZINI MOVIMENTAZIONE DEI MATERIALI TRACCIABILITÀ COSTI DI PRODUZIONE PER COMMESSA IL SISTEMA DI TRACCIABILITÀ DEI MATERIALI NELLA PRODUZIONE La norma ISO 8402 definisce la tracciabilità

Dettagli

RAGIONE SOCIALE: ALFACOD Srl

RAGIONE SOCIALE: ALFACOD Srl Pagina 1 di 5 RAGIONE SOCIALE: ALFACOD Srl DESCRIZIONE DELL AZIENDA ALFACOD dal 1986 studia e realizza sistemi per l Identificazione Automatica, la raccolta e la trasmissione dei dati attraverso strumentazioni

Dettagli

PENSA IN GRANDE, VIVI MICRO!

PENSA IN GRANDE, VIVI MICRO! I N F I N I T Y P R O J E C T PENSA IN GRANDE, VIVI MICRO! L avvento del web 2.0 ha modificato radicalmente il modo di pensare e sviluppare i processi aziendali. Velocità, precisione, aggiornamento continuo

Dettagli