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1 ... a supporto delle aziende per migliorare le performance... servizi di business process outsourcing

2 la società Genial Office ha come mission l erogazione di servizi a supporto dei processi amministrativi e operativi per aumentare le performance dei suoi Clienti, aziende o Pubbliche Amministrazioni. Genial Office ha le competenze, la dimensione e l esperienza per fornire alle imprese supporti continuativi di elevata qualità e per gestire con efficacia i processi integrati di back office non core delle Imprese. Con una logica orientata all innovazione e il costante aggiornamento sulle ricerche nel campo dell outsourcing, Genial Office intende soddisfare le esigenze dei clienti, in maniera rapida ed efficiente, con l obiettivo di sostenere e sviluppare il loro core business. La Società dispone di una completa offerta di servizi con impiego di risorse qualificate che posseggono il know how adeguato all erogazione delle attività per conto terzi ed è in grado di fornire soluzioni per razionalizzare i processi aziendali, migliorare le performance, produrre efficienza, innovazione e generare valore aggiunto per i clienti. fatturato: anno ,00 anno ,00 anno ,00 anno ,00 (previsione) principali clienti: Acea Energia Spa 3g Deal&Research Srl Datcom Seven Srl Servizi Integrati di Supporto Srl Facilment Srl Wind Telecomunicazioni Spa sede operativa: via Pellaro Roma tel: fax: sito: servizi di business process outsourcing - pagina 1

3 servizi di business process outsourcing (BPO) Genial Office eroga servizi a supporto della gestione delle informazioni documentali, delle relazioni con i clienti e dei processi operativi ed amministrativi aziendali non core business. L outsourcing rappresenta una delle possibili modalità organizzative attraverso cui le aziende possono sostenere e sviluppare il proprio core business, assicurandosi un apprezzabile vantaggio competitivo attraverso il controllo o la riduzione dei costi, il miglioramento dell efficienza e l aumento della flessibilità nell erogazione della prestazione specifica e, in tal modo, anche riconfigurando e migliorando la propria catena del valore. L esternalizzazione di uno o più processi aziendali (o parti di questi) ad un fornitore che assume la responsabilità della loro gestione, sulla base di regole e criteri di gestione e di misurazione dei risultati, viene definita con l espressione Business Process Outsourcing (BPO). In particolare, Genial Office è in grado di fornire servizi di BPO, per razionalizzare i processi aziendali e migliorare le performance, quali: * back office (BO) * document management outsourcing (DMO) * customer relationship management (CRM) * postalizzazione e recapiti * apparati tecnologici per la gestione delle informazioni * servizi generali servizi di business process outsourcing - pagina 2

4 servizi di back office (BO) Genial Office eroga servizi di back office realizzando quelle funzioni operative ed amministrative proprie dell azienda quali le attività di gestione dell organizzazione e dei procedimenti amministrativi. L offerta di Genial Office si articola su due aree principali: i servizi innovativi di condivisione di parti di processi aziendali, la lavorazione di pratiche tradizionali e la loro gestione presso gli Enti interessati. Il nostro supporto nella gestione in outsourcing parziale e/o totale dei processi stessi può essere utilizzato nei vari settori dei procedimenti operativi interni. Le attività vanno dalla gestione delle buste paga e della contabilità passiva alle problematiche amministrative della forza vendita; dai processi di chiusura contabile e/o di consolidamento agli inventari fisici di magazzino e dei cespiti; dalle note spese e trasferte ai processi logistici; dai crediti verso i clienti e la realizzazione di reporting direzionale e di controllo alle segnalazioni di vigilanza. servizi di document management outsourcing (DMO) L offerta di Genial Office nell area del document management outsourcing (DMO) è costituita da servizi modulari ed integrabili per poter fornire soluzioni personalizzate in funzione delle esigenze e dell investimento stabilito dal Cliente. In questo settore di attività, l offerta copre un ambito differenziato che va dalla gestione degli documenti (scansione, organizzazione e consegna) alla dematerializzazione degli archivi cartacei; dal data entry alla digitalizzazione tramite tecnologie OCR; dalla gestione delle immagini alla gestione del protocollo; dalla firma digitale alla conservazione sostitutiva; dalla gestione servizi interni (ufficio posta, protocollo, stampa e corrispondenza, etc.) alla gestione integrata delle informazioni. servizi di business process outsourcing - pagina 3

5 servizi di customer relationship management (CRM) I servizi di customer relationship management offerti coprono un ampia gamma di attività che consente di individuare soluzioni integrate a supporto dei processi e dei fabbisogni dei clienti. Genial Office garantisce un presidio di qualità ed una capacità operativa nei principali processi in ambito CRM: dalla gestione delle campagne di marketing (disegno, lancio, gestione, monitoraggio) al sales force automation (relazioni con i clienti, comunicazioni, offerte, ordini, gestione post vendita); dagli sportelli informativi e chioschi informativi/transattivi (selfticketing, self check-in) al call center inbound e outbound; dai servizi e strumenti di comunicazione ( , telefax, mobile, direct mailing, posta, etc.) ai siti internet; dal teleselling/telemarketing al supporto operativo nei loyalty programm; dall help desk alla partnership per servizi a valore aggiunto; dal customer care al sollecito crediti. servizi di postalizzazione e recapiti Genial Office eroga servizi di postalizzazione e recapiti realizzando quelle funzioni operative che consentono la gestione di tutti i processi di trattamento delle informazioni (digitali e cartacee) fino alla loro destinazione finale, tramite le più moderne tecnologie, quali: stampa, taglio, piegatura e imbustamento di qualsiasi tipo di documento, bollettino o modulo. I servizi che Genial Office è in grado di realizzare sono: invii di posta prioritaria, invii di posta massiva, invii di posta registrata (raccomandata e raccomandata smart, con o senza avviso di ricevimento), invii di postatarget (basic, card, gold, creative, catalog, magazine) omologati e non omologati, invii di periodici in regime libero, ROC, no profit omologati e non omologati, gestione dei ritorni di avvisi di ricevimento, preaffrancati, ecc., servizi di affrancatura, servizi di prepostalizzazione e consegna decentrata, consegna diretta, etc. non solo bollette, fatture e solleciti, ma anche quietanze, avvisi di pagamento e stampe contabili operando direttamente oppure utilizzando altri carrier. Il servizio garantisce la tracciabilità degli invii e la possibilità di inoltrare i flussi documentali anche in modalità multicanale, ad esempio , Fax e SMS in contemporanea. servizi di business process outsourcing - pagina 4

6 apparati tecnologici per la gestione delle informazioni Genial Office eroga servizi di commercializzazione e relativa assistenza apparecchiature tecnologiche per il document management quali apparati per la riproduzione, la scannerizzazione e la conservazione dei dati occupandosi contestualmente anche delle altre attività connesse quali ad esempio: la fornitura e la gestione dei materiali di consumo, l assistenza e la manutenzione, la conservazione fisica dei materiali cartacei, lo smaltimento dei toner, degli apparati tecnologici, degli arredi e della carta. servizi generali Genial Office è in grado di fornire tutti quei servizi di carattere specifico e generale di supporto allo svolgimento delle attività di lavoro quotidiano, temporaneo o di emergenza tra i quali sono compresi quelli che riguardano: * supporto ufficio acquisti per ricerche prodotti ed acquisizioni preventivi * supporto partecipazione a gare * gestione operativa della documentazione contrattuale, amministrativa * supporto alle attività di formazione * gestione segnaletica, stampa locandine corsi e predisposizione badge ingresso * gestione materiale formativo, documenti, cancelleria, scorte, pezzi di ricambio e materiali per attrezzature * gestione materiali di consumo EDP servizi di business process outsourcing - pagina 5

7 certificazioni: Genial Office, per migliorare l efficacia e l efficienza dell organizzazione e ottenere la soddisfazione del Cliente, dispone del Sistema di gestione per la qualità certificato dall Ente TÜV e conforme alla Norma UNI EN ISO 9001:2008 per i seguenti campi di attività: Gestione servizi di back office. capacità operative: Genial Office dispone di strutture, risorse umane e fisiche necessarie a garantire servizi di qualità adeguati alle esigenze dei clienti: postazioni di lavoro attrezzate con PC e spazi per la formazione, CED ed impianti tecnologici, apparati di comunicazione e stampa. servizi di business process outsourcing - pagina 6

8 sede legale: sede operativa: P.I./C.F.: tel: fax: sito: viale Giulio Cesare, Roma via Pellaro Roma

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