CARTA DI ACCOGLIENZA

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1 REGIONE VENETO AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA Dipartimento ad Attività Integrata Sperimentale per la Salute della Donna e del Bambino Unità Operativa Complessa CLINICA PEDIATRICA Direttore Prof. G. Perilongo CARTA DI ACCOGLIENZA PER IL BAMBINO ED I SUOI FAMILIARI Via Giustiniani PADOVA Tel Mod. Ped/144 Rev. 0 del 28/01/2014 Pag. 1

2 Vi informiamo che alla presente Carta dei Servizi alcune unità operative (Terapia Intensiva Pediatrica, Nefrologia, Poliambulatorio Pediatrico e Day-Hospital) allegheranno un foglio integrativo relativo a loro specificità. Mod. Ped/144 Rev. 0 del 28/01/2014 Pag. 2

3 Unità Operativa Complessa Clinica Pediatrica Gentili Genitori, desideriamo fornirvi alcune utili indicazioni al fine di facilitare la degenza del/la suo/a bambino/a presso il nostro ospedale. Tutto il personale è a Vostra disposizione per ogni informazione e chiarimento che dovesse rendersi necessario. Contiamo sulla Vostra collaborazione nel rispetto delle regole necessarie per lo svolgimento dell attività assistenziale e terapeutica. Prof. Giorgio Perilongo Direttore U.O.C. Clinica Pediatrica Mod. Ped/144 Rev. 0 del 28/01/2014 Pag. 3

4 D ESCRIZIONE DELLA CLINICA PEDIATRICA La Clinica Pediatrica svolge la propria attività nell ambito dell Azienda O- spedaliera Università di Padova e, assieme alle altre unità operative pediatriche ed ostetriche-ginecologiche costituisce il Dipartimento ad Attività Integrata Sperimentale per la Salute della Donna e del Bambino altrimenti detto, all interno dell ospedale generale, Ospedale Materno-Infantile. In particolare, la Clinica Pediatrica, rappresenta una realtà complessa ed articolata che eroga servizi assistenziali e svolge attività di didattica e di ricerca, esclusivamente rivolta all ambito pediatrico. Essa, per molti aspetti, rappresenta lo sviluppo dell assistenza pediatrica nelle ultime tre decadi, ossia nel periodo in cui si è trasformata da una struttura costituita sostanzialmente da uno o due reparti mono specialistici, ad una struttura sanitaria complessa ad impronta fortemente accademica che vede la presenza di molte specialità internistiche. La Clinica Pediatrica assicura: il trattamento in regime di degenza ordinaria ai pazienti affetti da malattie acute mediche; il trattamento in regime di day hospital; attività e prestazioni specialistiche ambulatoriali; con l obiettivo di ripristinare e mantenere lo stato di salute e benessere, migliorare l aspettativa di vita, minimizzare gli esiti invalidanti delle malattie. La Clinica Pediatrica da sempre persegue il miglioramento continuo nella qualità dell assistenza anche attraverso la certificazione ISO del percorso di ricovero; al fine di aiutarci in questo scopo, nei reparti sono a disposizione degli utenti moduli dove lasciare eventuali suggerimenti. In alcuni periodi dell anno inoltre, Vi sarà richiesto di compilare un questionario per valutare il Vostro grado di soddisfazione durante il ricovero. Nei reparti della nostra struttura, inoltre, tutto il personale s impegna a gestire anche il dolore del bambino aderendo al progetto Ospedale senza dolore. Mod. Ped/144 Rev. 0 del 28/01/2014 Pag. 4

5 VIVERE IN REPARTO IL RICOVERO ACCETTAZIONE Gentili Genitori, per registrare il ricovero, al fine di un corretto inserimento dei dati, Vi verrà chiesto di consegnare la tessera sanitaria cartacea al coordinatore infermieristico/ infermiere che Vi accoglie. Al momento del ricovero inoltre: verrà chiesto di firmare il modulo relativo al trattamento dei dati personali, verrà consegnato il certificato di ricovero, verrà applicato a tutti i bambini un braccialetto necessario all identificazione univoca del paziente. Vista l importanza della sua funzione è necessario mantenerlo per tutto il ricovero ed avvisare in caso di danneggiamento o smarrimento. Al genitore dei bambini di età inferiore all anno di vita sono garantiti i pasti. Il genitore che assiste il bambino di età superiore all anno invece, può richiedere la fornitura dei pasti il cui costo è di circa 8.00 euro cadauno. Fino al compimento del 15 anno di età del bambino, per i genitori dei pazienti ricoverati, è possibile richiedere al personale l apposito modulo che, convalidato dall Ufficio Viabilità (Piantina pag. 14 edificio n. 24), consentirà di ottenere un pass per accedere con l auto nell area ospedaliera. DOCUMENTAZIONE CLINICA PERSONALE Al momento del primo colloquio con il Medico Vi ricordiamo di far visionare tutta la documentazione clinica relativa allo stato di salute del vostro/a bambino/a e, di comunicare ulteriori problematiche fisiche e psicologiche di cui vostro/a figlio/a soffre, tutto quello che sta assumendo (dieta particolare, medicinali, farmaci omeopatici, ), e concordare con il curante ciò che si può continuare a somministrare. Mod. Ped/144 Rev. 0 del 28/01/2014 Pag. 5

6 2 4 O R E CON VOI E previsto che durante tutto il periodo di ricovero il bambino abbia accanto a sé un genitore (ad eccezione delle ore notturne e del mattino nel reparto di Terapia Intensiva Pediatrica); per il riposo notturno nelle stanze di degenza é a disposizione una brandina / poltrona vicino al letto del proprio/a bambino/ a. Tutte le mattine le brandine alle 7.30 devono essere riposte in ordine per consentire un adeguata pulizia della stanza e lo svolgimento dell attività assistenziale. Il bagaglio per il vostro bambino deve contenere il necessario per la toilette (spazzolino, dentifricio, spazzola asciugamano), pigiama o tutina, biancheria di ricambio, vestaglia, pantofole, abiti da giorno; biberon, succhietto passatempo, un pupazzetto o un gioco. Pannolini e acqua sono forniti dall ospedale. Vi raccomandiamo di non lasciare oggetti di valore incustoditi nella stanza di degenza. Per la sicurezza dei bambini, è necessario lasciare sempre il lettino con le spondine alzate. Si raccomanda di avvisare il personale infermieristico nel caso in cui il genitore si assenti temporaneamente. Gli orari consigliati per le visite sono i seguenti: GIORNI FERIALI : e GIORNI FESTIVI : e Negli altri orari la presenza di visitatori potrebbe rendere difficoltosa l attività assistenziale ai bambini ricoverati. Per chiunque frequenti il reparto è importante eseguire spesso l igiene delle mani utilizzando l apposito GEL IGIENIZZANTE disponibile negli appositi dispenser. PERMESSI D USCITA TEMPORANEA Dovranno essere richiesti al Medico di riferimento e non possono superare le 24 ore. Mod. Ped/144 Rev. 0 del 28/01/2014 Pag. 6

7 L EQUIPE SANITARIA Durante il ricovero il Vostro bambino sarà assistito dal seguente personale identificabile dall apposito tesserino di riconoscimento: Il medico: visita il bambino e stabilisce il piano diagnostico terapeutico che sarà quindi condiviso con Voi. Nei reparti di degenza operano diverse equipe specialistiche; sarà compito loro programmare eventuali colloqui. Il personale medico è identificato da una striscia rossa sul tesserino di riconoscimento. L infermiere: è responsabile della presa in carico assistenziale di Vostro/a figlio/a; durante la degenza ogni bambino è seguito da un Infermiere di riferimento. Il personale infermieristico è identificato da una striscia verde sul tesserino di riconoscimento. L operatore socio-sanitario: si occupa delle attività alberghiere del reparto e collabora con il personale infermieristico nell attività assistenziale. Il personale O.S.S. è identificato da una striscia viola sul tesserino di riconoscimento. Lo specializzando: è un medico che si sta specializzando nell ambito pediatrico, collabora nella gestione del bambino e opera con la supervisione di un Medico Strutturato. Il personale medico specializzando è identificato da un tesserino di riconoscimento con la scritta Specializzando. All interno dell equipe collaborano anche altre figure professionali quali: assistente sociale, audiometrista, dietista, fisioterapista, neurofisiologia, ortottista, psicologo, tecnico di radiologia e nonché specialisti di altri reparti. Mod. Ped/144 Rev. 0 del 28/01/2014 Pag. 7

8 LE ATTIVITA DI GIOCO ED ANIMAZIONE Il Dipartimento ad Attività Integrata Sperimentale per la Salute della Donna e del Bambino offre un servizio di gioco e animazione coordinato da educatori, psicologi e volontari. Il Servizio ha la funzione di promuovere il benessere dei pazienti ricoverati, preparando per loro giochi ed attività. Esso è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore alle e il sabato dalle 15 alle 18. LA SCUOLA Per favorire la continuità del percorso scolastico, nel Dipartimento ad Attività Integrata Sperimentale per la Salute della Donna e del Bambino sono presenti: Asilo Nido, Scuola Materna, Scuola Primaria, Scuola Media Inferiore e Scuola Media Superiore. Tutte le mattine gli insegnanti propongono le lezioni tenendo conto dell età e della volontà del bambino; è possibile richiedere un certificato di presenza. SERVIZIO DI MEDIAZIONE CULTURALE Numerosi piccoli pazienti, provengono da più parti del mondo. Per migliorare la comunicazione con questi bambini e le loro famiglie è disponibile un Servizio di mediazione linguistico-culturale. Mod. Ped/144 Rev. 0 del 28/01/2014 Pag. 8

9 I PASTI I buoni pasto possono essere acquistati all Ufficio Cassa, che si trova presso l atrio del Monoblocco (Piantina pag. 14 edificio n. 1), previa compilazione di un modulo da richiedere agli operatori socio-sanitari addetti alla cucina. La scelta del menù deve essere effettuata il giorno precedente per il giorno successivo. Gli orari dei pasti sono orientativamente i seguenti: Colazione ore 8.30 Pranzo ore Cena ore LE PULIZIE L Azienda Ospedaliera di Padova, in convenzione con una Cooperativa esterna, garantisce l igiene e la pulizia dei locali del reparto ad orari prestabiliti attraverso personale appositamente dedicato. Al fine di migliorare la vostra permanenza e la convivenza con altre persone in reparto, Vi chiediamo di collaborare tenendo in ordine il letto, il comodino e l armadio riservato al vostro bambino/a per agevolare il servizio di pulizia. Vi segnaliamo inoltre che in ospedale l igiene del bambino e di chi gli sta vicino è fondamentale al fine di evitare l insorgere di eventuali infezioni. Mod. Ped/144 Rev. 0 del 28/01/2014 Pag. 9

10 DIMISSIONE Gentili Genitori, la dimissione avviene solitamente nel pomeriggio con la consegna della lettera per il medico curante. E importante che, prima di lasciare l ospedale, tutto quanto scritto nella lettera di dimissione Vi sia chiaro. COSA DOVETE inoltre RICEVERE? 1. CERTIFICATO PER RICHIESTE DI ESENZIONE PER PATOLOGIA qualora previsto 2. RICHIESTA DISTRIBUZIONE DIRETTA DEI FARMACI ( per residenti ULSS ) La farmacia si trova al piano rialzato del Monoblocco (Piantina pag. 14 edificio n. 25), con i seguenti orari: dal Lunedì al Venerdì dalle alle ore 13,30 e dalle 14,30 alle 17,00 il Sabato dalle 10,00 alle 12,00 tel RICHIESTE DI PROSEGUIMENTO DI RICOVERO in regime di gratuità 4. IMPEGNATIVE per VISITE O ACCERTAMENTI SPECIALISTICI, successivi al ricovero 5. CERTIFICATO DI DIMISSIONE 6. DOCUMENTAZIONE PERSONALE consegnata al medico al momento del ricovero. Mod. Ped/144 Rev. 0 del 28/01/2014 Pag. 10

11 CARTELLA CLINICA La fotocopia della Cartella clinica e delle immagini radiologiche possono essere richieste all Ufficio Cartelle Cliniche (non prima della dimissioni) che si trova presso l atrio del Monoblocco (Piantina pag. 14 edificio n. 25) ed é aperto al pubblico: dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 14 il pomeriggio del mercoledì dalle ore 15 alle ore 17. Per informazioni più approfondite potete consultare anche il sito dell - Azienda Ospedaliera di Padova all indirizzo: cliccando su Servizi da conoscere, La cartella clinica dove è scaricabile la modulistica relativa e l opuscolo Guida alla cartella clinica che fornisce tutte le informazioni relative; oppure telefonando al numero dalle ore 8.00 alle 9.00 e dalle ore alle ore POLIAMBULATORIO PEDIATRICO - prenotazioni: telefoniche: NUMERO VERDE dal lunedì al venerdì ore allo sportello: Accettazione del Poliambulatorio (Palazzina Pneumologia) dal lunedì al venerdì dalle ore 7.50 alle ore Piantina pag. 15 stabile n. 12 UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO Azienda Ospedaliera di Padova - Piano rialzato Monoblocco-Policlinico Via Giustiniani, Padova da lunedì a venerdì fax Piantina pag. 14 edificio n. 25 mail: urponline@sanita.padova.it Mod. Ped/144 Rev. 0 del 28/01/2014 Pag. 11

12 A.V.O. Associazione Volontari Ospedalieri E personale presente indicativamente le mattine dalle ore alle ore circa, riconoscibile dal camice con risvolti azzurri. CASE DI ACCOGLIENZA In caso di necessità, nel sito dell Azienda Ospedaliera di Padova ( è possibile consultare un elenco di alloggi dove poter trascorrere il periodo del ricovero del vostro familiare o di una persona amica nei reparti dell Azienda Ospedaliera. SERVIZIO RELIGIOSO CATTOLICO L assistenza religiosa cattolica è fornita dai padri Camilliani. Se la vostra religione è diversa e desiderate avere un incontro con un ministro del vostro culto, fate presente la vostra richiesta alle infermiere le quali provvederanno ad inoltrarla all Ufficio Relazioni con il Pubblico, dove è presente un Servizio di Mediazione Culturale. Servizi Bar Bar del Monoblocco (per pazienti e familiari) Bar del Policlinico, adiacente all Aula Morgagni (per familiari) Bar della Palazzina dei Servizi, vicino all edificio dell Ortopedia (per familiari). Piantina pag. 15 edificio n. 9 Piantina pag. 14 edificio n. 25 Distribuzione Automatica di bevande ed altro Distributori automatici di cibo e bevande sono presenti all entrata del sotterraneo, al piano terra, Mod. Ped/144 Rev. 0 del 28/01/2014 Pag. 12

13 Edicola Si trova al piano Rialzato del Monoblocco. Nei reparti di degenza, generalmente la mattina può passare l edicolante con giornali e riviste. Piantina pag. 14 edificio n. 25 Telefono E presente nel pianerottolo di accesso del primo e del secondo piano un telefono pubblico. La possibile interferenza con apparecchiature elettromedicali, non consente l uso di telefoni cellulari. PRINCIPALI LINEE URBANE Dalla stazione all Ospedale: linea n. 5 linea n. 6 linea n. 24 linea n. 41 linea n. 43 PARCHEGGI (sono a pagamento) Parcheggio Autosilos Busonera - Via Gattamelata Via Sografi Prato della Valle Via Orus (angolo Via S. Massimo). BANCOMAT Cassa di Risparmio del Veneto nell atrio del Monoblocco; a destra dell ingresso principale dell edificio dell Ortopedia; presso l ingresso dell edificio della Direzione Generale; una Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall interno dell Ospedale oppure da Via dell Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: Banca Monte dei Paschi di Siena Sportello Agenzia Ospedale di Banco Monte Paschi di Siena ubicato tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica; E possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura al pubblico anche durante il pranzo Piantina pag. 14 edificio n. 25 e 9 Mod. Ped/144 Rev. 0 del 28/01/2014 Pag. 13

14 25 24 CLINICA PEDIATRICA LEGENDA 1 Monoblocco 7 Ex Casa Suore 2 Complesso Gallucci Policlinico 8 Direzione Generale 3 Palazzina Ambulatori Policlinico 9 Servizi del Personale 4 Giustinianeo 10 Clinica Ostetrica 5 Edifici zona Ovest (Radioterapia) 11 Ostetricia Ginecologia 6 Ortopedia 12 Pneumologia POLIAMBULATOR Mod. Ped/144 Rev. 0 del 28/01/2014 Pag. 14

15 POLIAMBULATORIO PEDIATRICO 13 Dipartimento di Pediatria 19 Istituto di Anatomia 14 Malattie Infettive 20 Busonera 15 Neurologia 21 Via Falloppio n Clinica Dermatologica 22 Via Gustavo Modena n Semeiotica 23 Centro di Riabilitazione Multidisciplinare c/o IO PEDIATRICO 18 Laboratorio Centrale 24 Ufficio Viabilità 25 Piano rialzato Monoblocco Mod. Ped/144 Rev. 0 del 28/01/2014 Pag. 15

16 E SEVERAMENTE VIETATO FUMARE ANCHE SI- GARETTE ELETTRONICHE NEI LUOGHI ADIA- CENTI IL REPARTO: TERRAZZO SCALE Ufficio Relazioni con il Pubblico Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle tel ; fax: Via Scrovegni, Padova (Azienda Ulss 16 di Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle tel Piove di Sacco (PD) - Ospedale Immacolata Concezione - Via S. Rocco, 8 lunedì e giovedì dalle 9.30 alle tel urponline@sanita.padova.it Amministrazione Trasparente - Accesso civico: Il cittadino può chiedere documenti, informazioni o dati che non siano stati pubblicati nel sito aziendale ( accessocivico.aopd@sanita.padova.it Impaginazione e grafica a cura dell Ufficio Relazioni con il Pubblico Il processo di realizzazione di questa pubblicazione è certificato ISO 9001:2008 Mod. Ped/144 Rev. 2 del 09/04/2014 Pag. 16 Mod. Ped/144 Rev. 0 del 28/01/2014 Pag. 16