Provincia di Bolzano. Progetto Copernicus. L accesso individualizzato all apprendimento professionale. Studio di fattibilità

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1 Provincia di Bolzano Progetto Copernicus L accesso individualizzato all apprendimento professionale Studio di fattibilità Fase 4 I PACCHETTI DIDATTICI ON-LINE Report di fase A cura di Inge Keymeulen e Gianni Marconato 1

2 INDICE I pacchetti didattici on-line (courseware) I prodotti disponibili Offerta standard di pacchetti formativi Offerta componibile di pacchetti formativi Descrizione delle caratteristiche dei pacchetti didattici presi in esame Pacchetti formativi di informatica... 6 fornitore NETg... 6 fornitore Talento... 8 Fornitore Trainet... 9 fornitore CT Pacchetti formativi di lingue fornitore Global English fornitore Englishtown fornitore GoFluent Corporate Fornitore ICON Italian Centre on the Net Pacchetti formativi su business management Pacchetti formativi su business management Pacchetti formativi sulle soft skills (o key skills) Altre aziende/enti/organizzazioni che erogano pacchetti formativi on line:

3 I pacchetti didattici on-line (courseware) 1. I prodotti disponibili L offerta di pacchetti formativi on-line è ormai molto vasto, sia per quanto riguarda l oggetto dei corsi, sia per quanto riguarda le modalità di erogazione e di vendita. Molti fornitori mettono a disposizione una offerta standard, rivolta al singolo utente, ed una offerta componibile secondo le esigenze e richieste di un azienda o organizzazione Offerta standard di pacchetti formativi Ai corsi secondo l offerta standard si accede generalmente direttamente attraverso il sito Internet dell azienda fornitrice (la quale fornisce all utente User ID e password per l accesso al corso); non è quindi necessario disporre di un server dove installare i corsi e tantomeno di una piattaforma VLE per la loro erogazione. Basta avere a disposizione un PC ed un collegamento ad Internet per poter partecipare al corso. Lo svantaggio principale di questo tipo di erogazione è la non tracciabilità del percorso formativo: in un percorso formativo strutturato ed organizzato da un ente/organizzazione, non è possibile registrare alcun tipo di informazione sull utente e sul suo percorso (come ad esempio quando e per quanto tempo l utente si è collegato al corso, quali corsi/moduli/lezioni ha svolto; quale è il risultato ottenuto di eventuali valutazioni inseriti nel percorso, ). Inoltre, nel caso di formazione a distanza (da casa, dal lavoro) l utente non ha la possibilità di fruire delle potenzialità/opportunità offerte da un VLE per quanto riguarda la comunicazione sincrona/asincrona con il tutor nell ambito del percorso formativo, visto che il tutor non ha alcuna possibilità di verificare a distanza l andamento del percorso seguito dall utente. Questo tipo di fruizione è da prendere in considerazione soltanto nel caso l utente possa fruire il corso presso un Learning Centre, visto che in questo caso il tutor è sempre presente in loco ed ha la possibilità di seguire l utente ed i suoi progressi Offerta componibile di pacchetti formativi L offerta componibile riguarda generalmente corsi che sono da installare in un server dell ente/organizzazione erogatore dei percorsi formativi e che devono essere supportati da un VLE. Questo tipo di offerta è nella maggior parte dei casi legato all acquisto, da 3

4 parte dell ente/organizzazione, di un numero di password relativi al corso che si intende erogare. Questa soluzione di offerta formativa permette di tracciare interamente il percorso svolto da ogni singolo utente, visto che esso accede, attraverso un sito o una parte di un sito Internet dedicato, con un User ID e una password al suo corso. In questo modo, gli amministratori del sistema (che comprendono anche docenti e tutor) hanno la possibilità di seguire l andamento del corso seguito da un utente anche a distanza; l utente, inoltre, ha la possibilità di fruire di tutte le potenzialità di supporto offerti dal VLE (come ad esempio comunicazione sincrona/asincrona con il tutor, docente o altri utenti, partecipazione a lezioni on-line se previste ecc.). 4

5 2. Descrizione delle caratteristiche dei pacchetti didattici presi in esame Vista la quantità di prodotti presenti sul mercato e considerate le finalità del presente studio, è stata data una panoramica sugli argomenti inerenti le key skills (o soft skills) e il business management, mentre si è entrato in dettaglio per quanto riguarda i pacchetti didattici relativi all informatica e le competenze linguistiche (inglese ed italiano). Nota per i giudizi espressi nelle seguenti sezioni: +++ giudizio molto positivo; ++ giudizio positivo; + giudizio mediocre; - giudizio negativo. Il giudizio è stato espresso prendendo in considerazione le seguenti variabili: - grado di interattività richiesto all utente durante lo svolgimento del percorso formativo; - diversificazione delle modalità didattiche utilizzate; - percorso personalizzabile; - presenza di strumenti di autovalutazione. 5

6 2.1. Pacchetti formativi di informatica fornitore NETg NETg Responsabile struttura italiana: Stefano Sangineto - tel Oggetto del corso: Corsi di informatica (NETg): PC fundamentals (3 corsi); Microsoft Office 2000 (ogni corso, per ogni livello, ha una durata media di circa 12 ore): Word (3 livelli); Excel (3 livelli); Power Point (2 livelli); Access (3 livelli); Outlook (3 livelli). Microsoft Windows 2000: Windows 2000 Professional (2 livelli); Windows 2000 Panoramica tecnica; Windows 2000 Nuove funzioni. Oracle PL/SQL: 3 livelli (in Inglese con localizzazione audio in It./Ted.). Oracle Developer: 3 livelli (in Inglese con localizzazione audio in It./Ted.). Oracle 8i: 4 livelli (in Inglese con localizzazione audio in It./Ted.). Diverse tipologie di licenza Licenza annuale: prezzi per min. 50 e max 99 licenze: Euro (10 titoli); Euro (15 titoli); Euro (20 titoli). prezzi per min. 100 e max 249 licenze: Euro (10 titoli); Euro (15 titoli); Euro (20 titoli). prezzi per min. 250 e max 499 licenze: Euro (10 titoli); Euro (15 titoli); Euro (20 titoli). Licenza biennale: (prezzo licenza annuale x 2) 15% Licenza triennale: (prezzo licenza annuale x 3) 25% Licenza perpetua: Euro (10 titoli); Euro (15 titoli); Euro (20 titoli). IVA esclusa 6

7 Nota: Per le licenze pluriennali al termine di ogni anno il cliente ha diritto di cambiare (a costo zero) tutti i titoli scelti e sostituirli con altri titoli (esclusa la licenza perpetua). Lingue di riferimento: Italiano Tedesco Note Strumenti di supporto: Simulazione: presenza di simulazioni che vogliono riprodurre aspetti della realtà sui quali agire per imparare; Supporto audio; Percorso personalizzabile: flessibilità del corso in termini di personalizzazione del percorso formativo sulla base di una autovalutazione iniziale; Strumenti di valutazione: sono compresi strumenti di autovalutazione (iniziale e finale) come scelta multipla, completamento, inserimento, ecc. Learning objects Compatibile con tutti i VLE che sono IMS e SCORM compliant, maggior-mente compatibile comunque con Docent, LLS e Saba. Con Docent viene utilizzato ad esempio dalla FIAT, con LLS da Unicredito. NETg ha anche una piattaforma propria, con questa sta attualmente implementando una rete per le Poste Italiane. Servizi inclusi nel prezzo: Servizio help desk telefonico e via centralizzato in 10 lingue con livello di servizio 8x5x360; 1 visita on-site per training iniziale sui prodotti. Giudizio (+++) 7

8 fornitore Talento Talento s.r.l. Viale Monte Nero, Milano tel fax Dott. Paolo Tamburini - Tel Oggetto dei corsi Windows 98 (1 livello) Windows 2000 (1 livello) Microsoft Office 2000: Word (3 livelli) Excel (3 livelli) Power Point (2 livelli) Access (3 livelli) Outlook (1 livello) Lotus Notes 5.0 Internet Explorer 5.0 Microsoft Office 2002: Word (2 livelli) Excel (2 livelli) Power Point (1 livello) Access (1 livello) Frontpage (1 livello) HTML Web design (1livello) Pacchetto per il conseguimento dell ECDL composto da 11 corsi. Diverse tipologie di licenza: costo pacchetto ECDL (solo lingua italiana): un anno: da 50 a 99 licenze: 46 euro/licenza; da 100 a 249 licenze: 42 euro/licenza; due anni: da 50 a 99 licenze: 73,60 euro/licenza; da 100 a 249 licenze: 67,20 euro/licenza; Contratto minimo da euro; Costo pacchetto ECDL in lingua tedesca: prezzi sopra indicati maggiorati del 30 %; Acquistando entrambe le versioni linguistiche è possibile contrattare uno sconto. IVA, servizio di supporto e installazione esclusi dagli importi sopra indicati. Lingua Italiano Tedesco 8

9 Note Simulazione: presenza di simulazioni che vogliono riprodurre aspetti della realtà sui quali agire per imparare; Supporto audio; Percorso standard: flessibilità del corso soltanto in termini di facile spostamento all interno del percorso formativo N.B.: non sono presenti strumenti di autovalutazione; essi devono essere sviluppati da parte. Possibili personalizzazioni che possono essere sviluppati su richiesta: - modifica dei contenuti presenti nei corsi; - aggiunta di nuovi contenuti; - personalizzazione della sequenza delle lezioni; - inserimento di test di autovautazione; - inserimento di test/esercitazioni valutative; - inserimento di esempi tratti dalla specifica realtà operativa del cliente. Giudizio (++) Fornitore Trainet Trainet (Gruppo Telecom Italia) V.le Parco de Medici, Roma tel fax Oggetto dei corsi Area Information Technology Sistemi operativi Windows NT (3 ore) Windows 2000 (7 ore) Applicazioni Access 2000 (14 ore) Excel 2000 (17 ore) Power Point 2000 (10 ore) Word 2000 (16 ore) Outlook 2000 (7 ore) Reti ed Internet Lavorare in rete (6 ore) Il futuro in rete (10 ore) Realtà digitale (10 ore) Non verificate Lingua Italiano 9

10 Note Con l eccezione del corso Windows NT (che comprende soltanto la valutazione), tutti i corsi utilizzano i seguenti strumenti di supporto: Simulazione: identifica la presenza di simulazioni che vogliono riprodurre aspetti della realtà sui quali agire per imparare; Supporto audio; Percorso personalizzabile: flessibilità del corso in termini di personalizzazione del percorso formativo; Strumenti di valutazione: sono compresi strumenti di autovalutazione come scelta multipla, completamento, inserimento, ecc. Giudizio (++) CT2 V.le Caterina da Forlì, Milano tel fornitore CT2 Oggetto dei corsi Flash 5.0 Outlook Non verificate Lingua Italiano 10

11 2.2. Pacchetti formativi di lingue fornitore Global English Global English 5000 Shoreline Court, Suite 300 South San Francisco California United States Tel Argomento Lingua Inglese - Inglese comune (circa 400 ore) - Inglese per affari (circa 700 ore) (Indicazioni sul numero di ore date dal fornitore) Costo per un partecipante individuale: 400 euro/anno + IVA. Costo per la versione aziendale: da 1 a 500 utenti: prezzo di listino: 291 euro + IVA /anno. prezzo scontato: 250 euro + IVA/anno lingua Lingue di riferimento: italiana e tedesco Note Inglese comune: 7 livelli didattici (4 corsi per principiante, 2 corsi livello intermedio, 1 corso livello avanzato); Inglese per affari: 11 livelli didattici (4 corsi per principiante, 5 corsi livello intermedio, 2 corso livello avanzato). I quattro corsi per principiante sono identici per l Inglese comune e l Inglese per affari. Ogni corso comprende almeno 50 ore di attività. Il corso è diviso in lezioni con una durata di circa 2-3 ore. (dati del fornitore) Lezioni interattive con le seguenti caratteristiche: Supporto audio; Percorso personalizzabile: flessibilità del corso in termini di personalizzazione del percorso formativo; Strumenti di valutazione: sono compresi strumenti di autovalutazione (test di ripasso) come scelta multipla, completamento, inserimento, ecc.; Area di specializzazione per esercitarsi nelle comprensione orale, nella lingua parlata, con la terminologia e con la grammatica; Possibilità di dialogare con altri studenti attraverso discussion center (forum e chat), Global English News, Reading Room, Photos around the world; Un E-teacher è disponibile (chat scritto monito-rato) 24 ore su 24, 7 giorni su 7; chat vocale con un insegnante: disponibile 4 ore al giorno; 11

12 Area Test che offre materiale per la preparazione agli esami e test per il TOEFL e il TOEIC. Altre risorse a disposizione on-line: Dizionario bilingue, dizionario inglese, strumenti per la traduzione, link con alcuni dei più indicati siti web per chi studia l inglese. Giudizio (+++) Altre informazioni Possibilità di studiare off-line (possibilità di scaricare una lezione di 2-3 ore per volta). Disponibilità in 2 versioni: 1. Per l utente individuale (si collega al sito 2. Per le aziende: i corsi vanno acquistati ed installati su un server aziendale, questa versione permette anche di eseguire tracking. Le licenze acquistate sono riutilizzabili nell arco dell anno. fornitore Englishtown Englishtown Corso Vitt. Emanuele, Milano - Tel Argomento Lingua inglese Oltre 40 corsi disponibili, fra cui: Inglese generale; Business; Tecnico; Finanziario; Preparazione TOEFL e TOEIC. Modalità ASP: costo licenza: 45 euro/mese/utente. Modalità ingrata fra VLEe Englishtown: bisognerà intervenire sul VLE, questo ha un costo di circa euro in funzione del tipo di VLE; di conseguenza ha senso soltanto nel caso si tratti di numeri di utenti piuttosto elevati (in questo caso si applica uno sconto sul costo della licenza). L integrazione in locale non è molto interessante. Lingua tutto in inglese (con assistenza e supporto nella lingua scelta dall utente italiano o tedesco) note Corsi articolati in 7 livelli. Test di valutazione iniziale, poi si sceglie il corso (ogni corso ha una durata di circa 10 ore). Funzionamento: 12

13 Autoapprendimento (scrittura, lettura, ascolto, pronuncia); Pratica con altri studenti; Lezioni parlate e scritte con insegnanti dal vivo; Report personale aggiornato in tempo reale. Partners di Englishtown: SABA, Docent, Microsoft, IBM. Compatibile con LMS che seguono gli standard AICC o IMS. Altre informazioni Sono disponibili tre modalità di fruizione: 1. Integrazione in locale : I corsi di Englishtown vengono installati nel server dell ente erogatore e gli utenti si collegano con la sua piattaforma. In questo modo gli utenti però non possono partecipare all attività sincrona con gli altri corsisti di Englishtown e con i docenti/tutor di Englishtown. 2. Modalità ASP: L utente si collega direttamente con il sito di Englishtown e svolge il suo corso. L utente non passa per la piattaforma dell ente erogatore e quindi non si registra la sua attività svolta. 3. Integrazione fra il VLE e Englishtown. Questo permette un dialogo fra il VLE e Englishtown. Alla fine della lezione i dati relativi all utente e al suo corso vengono inviati al server VLE; l utente usufruisce di tutte le potenzialità e servizi di Englishtown. Giudizio (+++) fornitore GoFluent Corporate GoFluent Corporate Germania: Königallee, Düsseldorf tel resto dell Eurpoa: 14, Rue du 4 Septembre Paris (F) tel argomento Lingua inglese Professional English (Finance, Insurance, Law); Business English; English for University and High School Students; General English. 5 lezioni da 30 min. ciascuna: $95 (sia in videoconfernza sia per telefono). È compreso il costo della telefonata. 13

14 Lingua Inglese Note Le lezioni vengono erogate per telefono o in videoconferenza. Software di supporto necessario per la videoconferenza: Windows Netmeeting. Test di ingresso per determinare il livello di conoscenza. Possibilità di personalizzare il corso secondo i propri interessi e livello. Possibilità di concordare la tipologia di follow-up con l insegnante. Nel sito sono a disposizione un translator (soltanto disponibile in Tedesco) e un spell-checker. Altre informazioni Non consente l interazione con un VLE. Si tratta soprattutto di lezioni di conversazione in lingua Inglese. Giudizio ( - ) Fornitore ICON Italian Centre on the Net ICON Italian Centre on the Net tel argomento Lingua italiana per stranieri: corso principianti (120 ore in autoapprendi-mento); corso avanzato (130 ore in autoapprendi-mento); Lingua italiana per immigrati (80 ore pensato per centri linguistici per immigrati, prevede la presenza di un tutor ma fruibile anche in autoapprendimento); corso di base per anglofoni (120 ore in autoapprendimento); corso intermedio per anglofoni (disponibile da ottobre 2002). (dati sulle ore come indicati dal produttore) Costo di tutti i corsi: 130 euro/corso + IVA Lingua La lingua di riferimento, ad eccezione del corso di base per anglofoni, è l italiano. Note Ogni corso è strutturato in unità didattiche. Sono previste le seguenti attività: - dialoghi; - grammatica; 14

15 - dizionario; - esercitazioni. Altre informazioni I corsi non sono adatti a collegamenti lenti, lo scaricamento dei corsi richiede troppo tempo. Giudizio Pacchetti formativi su business management fornitore Trainet (Gruppo Telecom Italia) V.le Parco de Medici, Roma tel argomento Area Business Management: una vasta gamma di corsi di breve/media durata, fra cui: Finanza, amministrazione e controllo: Capire il bilancio (4 ore) Capire i dati d azienda (12 ore) Pianificazione del budget (2 ore 30 ) Predisporre un budget operativo (3 ore 30 ) Management e leadership: Analisi del problema e presa di decisione (4 ore); Ascoltare, influenzare e gestire le situazioni difficili (4 ore); Gestire le differenze culturali (3 ore); Strategie di business: Competere nel mercato globale (5 ore/cd-rom); Componenti fondamentali di un piano aziendale (3 ore 30 ); Gestione di risorse umane: Pianificazione e analisi risorse umane (2 ore); Guida al lavoro cooperativo (2 ore); Fondamenti di business: Principi di economia aziendale (6 ore); Costruire un business plan di successo (6 ore); L impresa (5 ore); 15

16 Project Management: Project management (4 ore); Creare il team di progetto (3 ore); Gestire l obiettivo progettuale (3 ore); Marketing e vendite: Marketing principi ed applicazioni (5 ore); Customer Service: Dalla parte del cliente perché tanta attenzione ai clienti? (3 ore); Superare le aspettative del cliente (2 ore 30 ). Non verificate Lingua Italiano Note Nei corsi vengono utilizzati i seguenti strumenti di supporto (tutti o alcuni in funzione delle tipologia di corso): Role playing: identifica il gioco di ruolo in cui l utente, assumendo un ruolo, si cimenta con un ambiente simulato, applicando tecniche di problem solving; Strumento di lavoro ed analisi: individua griglie di riferimento per l applicazione della teoria ai casi concreti nel proprio lavoro; Simulazione: identifica la presenza di simulazioni che vogliono riprodurre aspetti della realtà sui quali agire per imparare; Supporto audio; Percorso personalizzabile: flessibilità del corso in termini di personalizzazione del percorso formativo; Strumenti di valutazione: sono compresi strumenti di auto-valutazione come scelta multipla, completamento, inserimento, ecc. Giudizio ++ 16

17 2.4. Pacchetti formativi su business management a) fornitoretrainet (Gruppo Telecom Italia) V.le Parco de Medici, Roma tel argomento Area Business Management: una vasta gamma di corsi di breve/media durata, fra cui: Finanza, amministrazione e controllo: Capire il bilancio (4 ore) Capire i dati d azienda (12 ore) Pianificazione del budget (2 ore 30 ) Predisporre un budget operativo (3 ore 30 ) Management e leadership: Analisi del problema e presa di decisione (4 ore); Ascoltare, influenzare e gestire le situazioni difficili (4 ore); Gestire le differenze culturali (3 ore); Strategie di business: Competere nel mercato globale (5 ore/cd-rom); Componenti fondamentali di un piano aziendale (3 ore 30 ); Gestione di risorse umane: Pianificazione e analisi risorse umane (2 ore); Guida al lavoro cooperativo (2 ore); Fondamenti di business: Principi di economia aziendale (6 ore); Costruire un business plan di successo (6 ore); L impresa (5 ore); Project Management: Project management (4 ore); Creare il team di progetto (3 ore); Gestire l obiettivo progettuale (3 ore); Marketing e vendite: Marketing principi ed applicazioni (5 ore); Customer Service: Dalla parte del cliente perché tanta attenzione ai clienti? (3 ore); Superare le aspettative del cliente (2 ore 30 ). Non verificate Lingua Italiano 17

18 Note Nei corsi vengono utilizzati i seguenti strumenti di supporto (tutti o alcuni in funzione delle tipologia di corso): Role playing: identifica il gioco di ruolo in cui l utente, assumendo un ruolo, si cimenta con un ambiente simulato, applicando tecniche di problem solving; Strumento di lavoro ed analisi: individua griglie di riferimento per l applicazione della teoria ai casi concreti nel proprio lavoro; Simulazione: identifica la presenza di simulazioni che vogliono riprodurre aspetti della realtà sui quali agire per imparare; Supporto audio; Percorso personalizzabile: flessibilità del corso in termini di personalizzazione del percorso formativo; Strumenti di valutazione: sono compresi strumenti di auto-valutazione come scelta multipla, completamento, inserimento, ecc. Giudizio (++) 18

19 2.5. Pacchetti formativi sulle soft skills (o key skills) Fornitore Trainet (Gruppo Telecom Italia) V.le Parco de Medici, Roma tel argomento Area Key Skills: vasta gamma di corsi di breve/media durata, fra cui: Qualità personali: Creare il consenso (5 ore); Gestire il tempo (2 ore 30 ); Problem solving: fondamenti (1 ora 30 ); Normative di legge: Privacy e tutela dei dati personali Legge 675/96 (7 ore); Sicurezza e salute sul luogo di lavoro Legge 626/94 (7 ore); Lavorare al videoterminale (2 ore); Comunicazione: Comunicazione globale: come l impresa comunica con il suo ambiente (6 ore); Strumenti per la comunicazione (2 ore); Comunicare efficacemente per iscritto (1 ora 30 ). Non verificate Lingua Italiana Note Nei corsi vengono utilizzati i seguenti strumenti di supporto (tutti o alcuni in funzione delle tipologia di corso): Role playing: identifica il gioco di ruolo in cui l utente, assumendo un ruolo, si cimenta con un ambiente simulato, applicando tecniche di problem solving; Strumento di lavoro ed analisi: individua griglie di riferimento per l applicazione della teoria ai casi concreti nel proprio lavoro; Simulazione: identifica la presenza di simulazioni che vogliono riprodurre aspetti della realtà sui quali agire per imparare; Supporto audio; Percorso personalizzabile: flessibilità del corso in termini di personalizzazione del percorso formativo; Strumenti di valutazione: sono compresi strumenti di auto-valutazione come scelta multipla, completamento, inserimento, ecc. Giudizio (++) 19

20 2.5. Altre aziende/enti/organizzazioni che erogano pacchetti formativi on line: Regione Emilia Romagna: ha un centro di certificazione di materiali didattici, fra cui corsi on line; questi corsi possono essere acquistati. Auralog: Clic2learn: Learning Edge: Garamond: Isvor-FIAT Isvor Knowledge System: Somedia: Smartforce: Consulteque: Didael:

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