GUIDA FACILE alla lettura della bolletta

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1 GUIDA FACILE alla lettura della bolletta

2 Facciamo i conti al Servizio Idrico Integrato Tutti ricevono periodicamente la bolletta dell acqua o pagano questo servizio nelle spese di un condominio. Ma quale impegno ha assunto il Gruppo CAP per erogare acqua buona e di qualità? Oltre 800 dipendenti sono al lavoro per garantire questo servizio a favore dei cittadini, consentendo di avere direttamente nelle proprie abitazioni la fornitura di acqua potabile e favorendo lo scarico delle acque reflue alla rete fognaria per il loro trattamento negli impianti di depurazione. Tutto questo capillare sistema che ci allaccia alla rete idrica è fondamentale per la nostra vita. Diversi percorsi formativi sono stati promossi per dare importanza all educazione ambientale sul tema dell acqua, dedicati anche alle scuole, perchè toccare l acqua che esce dal rubinetto è un gesto semplice e comune a tutti ma vedere e sapere cosa accade prima e dopo porta a comprendere quanto lavoro c è dietro a un contatore che determina il consumo d acqua di ogni Cliente. Il Servizio Idrico Integrato è molto complesso e articolato, fatto di impianti e di reti, di infrastrutture da mantenere efficienti per consegnare acqua di buona qualità a tutti e in quantità sufficiente, e di investimenti significativi. La qualità è garantita da controlli continui e disciplinata da leggi molto severe che impongono di rispettare molteplici parametri. Con la bolletta dell acqua i cittadini pagano il costo che viene sostenuto per l intera gestione del Sistema.

3 Nel dettaglio il Servizio Idrico Integrato include: la fornitura di acqua, che coprende il prelievo dall ambiente naturale (nel nostro caso dalle falde sotterranee), il trattamento di potabilizzazione e la distribuzione in rete; il servizio di fognatura, cioè la possibilità per il Cliente di scaricare l acqua utilizzata e fare in modo che raggiunga un impianto di trattamento; il servizio di depurazione, ovvero il trattamento delle acque sporche trasportate dalla fognatura, prima del rilascio dell acqua nell ambiente. Nell ambito di questa attività il Gruppo CAP interagisce con enti che hanno il compito di regolare e sovraintendere al servizio. L Autorità per l Energia Elettrica e il Gas e il Sistema Idrico (AEEGSI) disciplina e controlla il sistema tariffario, definisce e monitora i livelli minimi di qualità del servizio, stabilendone gli aspetti tecnici e contrattuali (direttiva 586/2012). L ATO (Ambito Territoriale Ottimale) sovraintende, in nome e per conto degli Enti Locali, alla corretta gestione del servizio e alla programmazione degli interventi di sviluppo e rinnovo delle reti e degli impianti previsti nel Piano d Ambito. Nel dicembre 2013 l ATO Provincia di Milano ha affidato al Gruppo CAP la gestione ventennale del Servizio Idrico Integrato.

4 La qualità della bolletta dei consumi Offrire una bolletta completa e chiara fa parte dell impegno che il Gruppo CAP si è assunto verso i suoi Clienti. La struttura della bolletta è stata curata per dare maggiore chiarezza grafica e semplicità di comprensione, così che le informazioni principali siano immediatamente visibili, nel rispetto delle normative vigenti che richiedono il rispetto di regole precise. Ma cosa si intende per addebiti/accrediti vari? Quali sono le modalità per richiedere una rateizzazione? Quando si può comunicare l autolettura? Come si attiva un addebito automatico in conto corrente? Con questa guida vorremmo dare un contributo per facilitare la lettura di un documento articolato, e per alcuni aspetti complesso, che parla di voci di saldo e acconti, quote fisse, periodi di consumo stimato ed effettivo e depositi cauzionali, fornendo così un supporto agli operatori del Numero Verde Servizio Clienti

5 Gocce di memoria per ottenere vantaggi immediati Comunicare periodicamente la lettura del contatore, sottoscrivere la polizza sulle perdite occulte che si verificano nella rete interna di proprietà e richiedere la domiciliazione bancaria o postale della bolletta sono modalità contrattuali offerte al Cliente, importanti per ridurre le spese ed evitare eventuali disguidi. La comunicazione puntuale da parte del Cliente dell autolettura nel periodo indicato è un valido aiuto al fine di ricevere una bolletta sempre più corrispondente ai consumi reali. Sottoscrivendo inoltre la polizza sulle perdite occulte ci si metterà al riparo da consumi anomali dovuti a dispersioni d acqua post-contatore. Scegliere l addebito su conto corrente bancario/postale inviando il modulo direttamente ad Amiacque, permette al Cliente di saldare la bolletta puntualmente alla sua scadenza, evitando l applicazione di more per ritardi nei pagamenti. Il nostro sito Area Clienti indica le modalità di adesione a questi importanti servizi offerti a favore dei cittadini.

6 Buono a sapersi in tema di tariffe Le tariffe del SII sono determinate dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas e il Sistema Idrico (AEEGSI) e periodicamente pubblicate sul BURL (Bollettino Ufficiale Regione Lombardia) al fine di garantire che i Clienti non sostengano costi impropri. Per legge la tariffa del servizio copre la fornitura di acqua potabile e i servizi di fognatura e depurazione. Ogni Cliente corrisponde una quota fissa addebitata in bolletta, che si paga indipendentemente dal consumo e copre una parte dei costi fissi che il Gestore sostiene per erogare il servizio. Tale importo non è costante ma varia in relazione al periodo fatturato (numero dei giorni). La componente quota fissa è un importo su base annua il cui incremento ha le stese dinamiche previste per gli incrementi tariffari approvati dall Autorità d Ambito e dall Autorità per l energia elettrica, il gas e il sistema idrico. Le tariffe dell acqua, della fognatura e della depurazione dipendono invece dai metri cubi d acqua che il Cliente ha consumato nel periodo calcolato in bolletta. Per il servizio acquedotto la tariffa è articolata in differenti fasce, che crescono con l aumentare dei consumi: al consumo per USO DOMESTICO si applica la tariffa agevolata fino a un massimo di 25 mc/trimestre per appartamento (minimo impegnato); oltre questa soglia si applica la tariffa base. Per agli ALTRI USI (industriale, artigianale, commerciale), si adotta la tariffa base, in funzione del diametro del contatore, fino al minimo impegnato, poi si applica la tariffa di eccedenza. Per gli ALTRI USI il minimo impegnato è calcolato anche in assenza di consumo. Le tariffe di fognatura e depurazione si applicano agli stessi metri cubi di acqua consumata. L IVA è al 10% sul totale. Infine, ad alcuni Clienti è richiesto il pagamento del Contributo di bonifica Villoresi da accreditare per legge al Consorzio di Bonifica Est Ticino Villoresi, per finanziarne le attività legate alla risorsa acqua.

7 Metodo di fatturazione trimestrale: gli acconti e i saldi Se non si hanno a disposizione i dati reali dei consumi in fase di fatturazione e quindi letture certe a trimestre, si calcolano gli importi da pagare basandosi su una stima, prendendo a riferimento lo storico degli ultimi periodi. Questo accade quando non si possa effettuare la lettura del contatore a causa di assenza del Cliente o impossibilità di accesso al punto di fornitura oppure ancora in caso di mancate autoletture. Ogni bolletta può contenere una parte di consumo calcolata sull ultima lettura rilevata o stimata, più una quota di acconto che va dall ultima lettura fino alla fine del periodo di fatturazione. (lettura certa) (lettura in acconto) Nella successiva fattura, qualora si verifichino letture reali del contatore, vengono eseguiti i conguagli relativi al precedente periodo e si pagherà una quota che viene considerata a saldo (pag. 2, Dettaglio bolletta, punto 7 ).

8 Il quadro di sintesi In evidenza e da tenere sempre a portata di mano il codice cliente; seguono i dati anagrafici, il numero della fattura, il periodo di consumo, il numero e la tipologia di contatore, il servizio di depurazione, la data e la lettura effettuata, se rilevata. 2. Sono inseriti il consumo in acconto o a saldo, il consumo medio annuo e l importo totale, che sarà addebitato automaticamente alla data di scadenza, nel caso di sottoscrizione RID. 3. Qui si trovano le comunicazioni riservate alla fornitura, con specifiche e chiarimenti sullo stato dei pagamenti. Se i pagamenti risultano regolari non saranno evidenziate bollette insolute. 4. Il riquadro fornisce una sintesi dei costi, per avere sott occhio il riepilogo dei corrispettivi, con l indicazione delle modalità per richiedere un eventuale rateizzazione dell importo dovuto. 5. In un unico spazio sono esposti i numeri utili e gli indirizzi per contattarci e accedere ai nostri servizi. 6. In questa sezione segnaliamo eventuali comunicazioni dell Autorità per l energia elettrica, il gas e il sistema idrico.

9 Il dettaglio della bolletta Nella tabella di dettaglio degli importi è riportato il periodo di consumo, che può non coincidere con il trimestre nominale indicato, in caso di conguaglio tra letture rilevate di cui la prima antecedente il trimestre nominale. 8. Sono espresse le voci fatturate, incolonnate per quantità, tariffe, importi (inclusi eventuali canoni e penali per prese antincendio e interessi di mora). 9. I metri cubi consumati rappresentano il consumo reale effettuato nell intervallo di tempo tra due letture certe. 10. Per precedenti acconti (riferito alle diverse voci in fattura) si intende la restituzione degli acconti già fatturati nelle precedenti bollette e l importo è riportato con segno negativo. 11. Per metri cubi addebitati si intende il consumo stimato sulla base di una media storica fino alla data di fine periodo di fatturazione.

10 La lettura, il glossario e lo storico dei consumi Nel riquadro dell auto-lettura vengono raffigurate le due tipologie di contatore, a lettura diretta o a lancette, e le rispettive spiegazioni sull individuazione dei numeri. 13. Accanto al quadro contatori ecco il periodo utile entro il quale comunicare l autolettura e le modalità per farlo: numero verde o applicativo Acca2o scaricabile dal sito (Area Clienti) Vengono descritte, in forma sintetica, le diverse voci di glossario: uno strumento utile che fornisce una spiegazione chiara e dettagliata dei termini ricorrenti in bolletta, per una più facile comprensione. 15. Importante il grafico sullo storico dei consumi: uno schema riassuntivo dei consumi medi giornalieri degli ultimi periodi a saldo. Un modo semplice e intuitivo per monitorare i consumi e tenere sempre sotto controllo i costi.

11 La qualità dell acqua Per garantire la massima trasparenza e conoscere le caratteristiche dell acqua del rubinetto abbiamo riportato in bolletta l etichetta dell acqua, con il glossario dei parametri. Accurati controlli e specifiche procedure certificano la qualità dell acqua di rete che può essere consumata con tranquillità. 17. La sezione informazioni raccoglie tutte le notizie utili che attengono alla vita contrattuale (es. aggiornamenti tariffe, delibere, oneri di perequazione, ecc.) 18. Si specificano gli standard esponendo i documenti di riferimento per la qualità dei nostri servizi: la Carta del Servizio e il Regolamento, consultabili integralmente su (Area Clienti).

12 Come pagare il bollettino postale e gli sportelli Si può scegliere tra le diverse modalità di pagamento delle bollette quella più adatta alle esigenze del Cliente. In evidenza le applicazioni di legge in caso di ritardato pagamento. 20. Orari e i giorni di apertura degli sportelli più vicini. L elenco completo è presente sul sito (Area Clienti) Allegato il bollettino di conto corrente da consegnare agli uffici postali per il pagamento della fattura.

13 Il modello per la domiciliazione bancaria/postale 22. Ecco il modulo precompilato di autorizzazione per l addebito in conto corrente bancario/ postale delle bollette, da trasmettere, integrando i dati richiesti, direttamente ad Amiacque che provvederà alla attivazione della domiciliazione (SEPA).

14 L inserto per le utenze condominiali Vengono riportati i dati del condominio intestatario della fornitura con l importo da corrispondere, la scadenza e il consumo in metri cubi. 24. Si propone la diffusione ai condòmini dell etichetta dell acqua con i valori dei parametri rilevati nel Comune di appartenenza e il relativo glossario. 25. Infine è rappresentato il grafico sullo storico dei consumi medi giornalieri della fornitura che offre un quadro chiaro e sintetico del consumo medio giornaliero negli ultimi periodi a saldo dell intero condominio.

15 Numeri utili Servizio Clienti Pronto Intervento Lunedì - venerdì 8.00/18.00 Attivo 24 ore su