Risorsa N Linguaggi di modellazione: UML (Exp. 3 anni) MS Visio (Exp. 3 anni) MS Project (Exp. 2 anni)

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1 Risorsa N DATI ANAGRAFICI: Nato nel : 1975 Residente a : Milano FORMAZIONE E CORSI: Dal 09/2011 al 07/2012: Corso di Comunicazione Dal 09/2010 al 07/2011: Corso di Psicologia della Relazione Dal 09/2009 al 07/2010: Corso di Consulenza alla Selezione ed al Career Coaching Dal 09/2008 al 07/2009: Corso di Analisi relazione e team work Dal 01/2006 al 06/2006: Corso di Logica, Epistemologia e Psicologia Cognitiva Dal 01/2005 al 06/2005: Corso di Psicolinguistica e Comunicazione Sociale Dal 01/2004 al 05/2004: Corso di PNL e Relazioni di Gruppo Dal 09/2003 al 12/2003: Corso di PNL, Ipnosi e Sé Inconscio Dal 05/2001 al 05/2001: Corso di Comunicazione Sociale e Pubblica ISTRUZIONE E CERTIFICAZIONI: Laurea in Filosofia LINGUE STRANIERE: Inglese Fluente COMPETENZE INFORMATICHE: Linguaggi di modellazione: UML (Exp. 3 anni) MS Visio (Exp. 3 anni) MS Project (Exp. 2 anni) Pacchetto Office: MS Word (Exp. 11 anni) MS Outlook (Exp. 11 anni) MS Excel (Exp. 11 anni) MS PowerPoint (Exp. 11 anni) Programs & Projects Consulting S.r.L. Azienda certificata ISO 9001 nr. certificato TUV CERT Sede Legale ed Operativa: C.da Coste Anitra, Aiello Del Sabato (AV) ITALY Filiale di Milano: Via Cesare Brivio, Milano (MI) ITALY P.IVA / C.F TEL: r.a. FAX : ; ; ; ; InfoMilano@P-PConsulting.com ; InfoAvellino@P-PConsulting.com 1 di 1

2 ESPERIENZE PROFESSIONALI: Dal 07/2012 ad Oggi: Business Analyst ambito Robotica Missione: ICT Business Analyst relativamente a Sage CRM (CRM) e Sage Accpac (ERP), adoperati dagli uffici della direzione finance. Il mio obbiettivo è di supportare l'integrazione e l'evoluzione dei software in funzione dell'operatività degli uffici italiani, lavorando per conto della società capogruppo, che gestisce internamente lo sviluppo ed il supporto per i software Sage. Mezzi: Nel mio lavoro utilizzo Sage CRM, Sage Accpac, Zendesk per la gestione dei ticket. La metodologia di lavoro è Agile, gestito mediante la piattaforma Jira. Bilancio: Il lavoro richiede la gestione contemporanea del team (basato a Melbourne) ed il contatto con la direzione IT e Finance, nonché con il personale dei rispettivi uffici. Dal 01/2012 al 06/2012: Business Analyst ambito Bancario Missione: Business Analysis per i processi relativi all'attività (già effettuata nel 2011) di insourcing dei fondi Pioneer Investment. L'attività richiede la raccolta di informazioni e la relativa formalizzazione in documenti di analisi processo, di diagramma di flusso e di use case, per oltre 130 processi di business relativamente all'intera area delle gestioni patrimoniali. L'attività implica inoltre la gestione del planning chart complessivo di progetto, con relativo scadenziario. Mezzi: L'attività viene svolta secondo le indicazioni dei manager dell'ufficio, i quali raccolgono le informazioni esistenti che quindi provvedo a formalizzare, evidenziandone lacune o inconsistenze (anche in relazione ad altri processi). Provvedo quindi al rilascio dei deliverable, alla review (interna e con gli utenti) e quindi alla definizione del deliverable vero e proprio. Per le attività di document management adopero MS Word, MS Excel e MS PowerPoint. Bilancio: Ho acquisito visione completa di tutti i processi relativi all'area di gestione patrimoniale, dall'apertura del mandato fino alla successione, con tutti i casi e le sfumature intermedie, snodate attraverso tutte le strutture e le funzioni della banca. Teconologie utilizzate: MS Word, MS Excel, MS PowerPoint Dal 01/2011 al 12/2011: Business Analyst ambito Bancario Missione: Analisi dei processi IT relativi alla gestione dei servizi bancari, e relativa evoluzione in funzione delle richieste espresse dagli utenti, per l'area Mutui ed Investimenti. L'attività consiste nella definizione degli obbiettivi strategici del cliente, con analisi dei bisogni e studi di fattibilità, reingegnerizzazione del processo e definizione della soluzione, intervista agli utenti, creazione della documentazione di analisi, definizione degli scenari di test e supporto successivo al rilascio. Il mio lavoro riguardava tutte le attività che, pur non direttamente bancarie, erano tuttavia correlate a tali prodotti. Ad esempio mi occupavo anche dei processi di newsletter periodiche DM & DeM (cartacee ed elettroniche), dell'invio delle comunicazioni legali periodiche obbligatorie, degli aggiornamenti del sito web con finalità legali, informative o promozionali, e così via. Mezzi: Assegnatami dal Project Leader, svolgevo l'attività in completa autonomia, relativamente a tempi, organizzazione degli incontri, processo di stesura dei documenti, e gestione dei team IT coinvolti (DBA, Developers, Specialists, Testers, etc). 2 di 2

3 Inoltre, nei confronti di Operations (owner, marketing, legal, risk management, etc), io rappresentavo la direzione IT, e specularmente nei confronti degli staff IT, io rappresentavo Operations: in tal modo operavo quale centro informativo ed operativo dell'intera attività. Relativamente ai meeting, gestivo in autonomia i SAL, le interviste, le riunioni di analisi e quelle operative. Per le attività di document management adoperavo MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, MS Visio, IBM Rational RequisitePro. Per la gestione del progetto, adoperavo MS Project, MS Project Server (anche per la consuntivazione settimanale) e MS Outlook su MS Exchange (per la creazione dei meeting, nonché per la gestione delle rooms e delle risorse). Bilancio: Ho imparato a gestire il processo di delivery per l'intera documentazione necessaria al rilascio. L'attività si componeva infatti di analisi, creazione del documento (Use Cases o Change Requests), quindi review ed acceptance dello stesso; quindi terminava con la creazione dei casi di test (Test Cases), ed infine con l'eventuale bugfixing. Teconologie utilizzate: MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, MS Visio, MS Project, MS Outlook su MS Exchange, IBM Rational RequisitePro Dal 07/2010 al 06/2011: Project Manager ambito P.A. Missione: Project Manager per attività di reingegnerizzazione di processi relativi alla "Direzione Generale Casa" ed alla "Direzione Generale Sport e Cultura". L'attività prevedeva l'individuazione del gap tra i sistemi informativi esistenti, i processi effettivamente operativi nelle strutture e le necessità normativamente espresse nei regolamenti interni. Tutto ciò era finalizzato alla successiva progettazione di nuove piattaforme applicative dedicate. Mezzi: Per la stesura dei necessari deliverables di documentazione del progetto, di presentazione agli stakeholders e di avanzamento degli stati adoperavo MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, MS Visio. Per la gestione dei meeting (interviste, SAL e presentazioni) adoperavo MS Outlook. Bilancio: Ero responsabile di un team di 4 persone, del quale seguivo le attività, la consuntivazione ed il budget di progetto. Teconologie utilizzate: MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, MS Visio, MS Outlook Dal 07/2010 al 12/2010: Project Manager ambito Editoriale Missione: Analisi dei processi di business su mandato della direzione IT, relativamente a DBProdotto, software di management del master anagrafico del gruppo. Mezzi: L'attività richiedeva il rilascio di documentazione relativa ai processi IT e manuali, comprensiva di flowcharts, ragni applicativi, definizioni funzionali e punti di attenzione. Tale documentazione era prodotta secondo notazione UML. Per quanto riguarda il processo per il rilascio dei deliverables ho adoperato MS Word, MS Excel, MS PowerPoint e MS Visio. Ho anche adoperato MS Outlook su MS Exchange per la gestione dei meeting. Bilancio: Il processo di analisi partiva dalle interviste per la definizione dei processi operativi, dall'individuazione del gap tra l'operatività ed i sistemi informativi esistenti, e quindi della raccolta dei desiderata. Il processo di delivery si componeva della creazione del documento di business analisys, con relative fase di review ed acceptance. Teconologie utilizzate: MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, MS Visio, MS Outlook su MS Exchange, UML 3 di 3

4 Dal 07/2009 al 06/2010: Application Management ambito TLC Missione: Ero inserito nella task force di supporto applicativo e funzionale per gli applicativi di CRM. La mia principale attività era quella di supporto nella gestione delle anomalie nelle pratiche amministrative relative al servizio per gli utenti finali. Mezzi: Per la gestione delle pratiche, adoperavo gli strumenti di CRM quali Pegaso, Iride, O.C.A. ed S.P.P.. Per la condivisione delle informazioni ed il dispatching delle attività, adoperavo MS Excel ed MS Outlook. Teconologie utilizzate: MS Excel, MS Outlook, Pegaso, Iride, O.C.A, S.P.P Dal 01/2009 al 06/2009: Business Analyst ambito Finanziario Missione: Ero inserito all'interno del team di manutenzione evolutiva e supporto funzionale per KAT, software prodotto dal cliente e dedicato all'amministrazione patrimoniale da parte dei Back Office delle S.G.R. clienti. Le attività erano quella di fornire supporto agli utenti, mediante analisi funzionale dei report applicativi e confrontandoli con la normativa giuridica e fiscale, nonché con i regolamenti di SGR e relativi ai fondi; garantire la disponibilità operativa dell ambiente in produzione e fornire l eventuale troubleshooting; certificare i passaggi in produzione, verificando l integrazione e la non regressione dell applicativo. Mezzi: Per l'analisi del prodotto, adoperavo le procedure software interne all'applicativo KAT, nonché tool di querying ed editing del database (DB2). Per la condivisione delle informazioni ed il dispatching delle attività, adoperavo MS Oulook su MS Exchange. Bilancio: Questa esperienza è stata importante per maturare nella capacità di analizzare documentazione normativa e fiscale relativa ai prodotti finanziari, nonché documenti di rendicontazione economica e bilanci legati all operatività finanziaria. Teconologie utilizzate: KAT, DB2, MS Outlook su MS Exchange Dal 01/2008 al 12/2008: PMO Project Management Office ambito Bancario Missione: Ero inserito nel team di PMO per il progetto di Disaster Recovery, nel cantiere relativo all operatività di front e middle office. Le mie attività consistevano nella Business Process Analysis in relazione al portafoglio applicativo e tecnologico, precedentemente rilevato nella Business Impact Analysis del cliente; nella definizione delle procedure di ripartenza dell'attività in fase di disaster recovery; nella definizione del portafoglio applicativo e tecnologico mediante interviste agli staff di AM; nella stesura, redazione finale e certificazione di oltre 80 manuali di gestione applicativa (overview tecnologica, flowcharts, ragno applicativo, definizioni funzionali, verifica di funzionamento stepby-step), completi di immagini e didascalie; nella stesura e redazione finale della documentazione di metodologia di progetto secondo notazione UML (Use Case). Mezzi: Come strumenti adoperavo MS Word per la redazione di tutti i documenti; MS Excel per la reportistica ed i Test Cases; MS Power Point per i grafici SAL e per creare viste applicative dedicate; MS Power Point e MS Visio, per la creazione di alcuni ragni applicativi e di alcuni processi correlati; MS Project per l organizzazione delle attività di cantiere; MS Outlook su MS Exchange per la gestione delle riunioni e le attività di SAL (due a settimana) con il Management Team. Bilancio: L'esperienza è stata importante nel far maturare la mia conoscenza del rapporto tra IT ed Operation, della gestione operativa interapplicativa, in fase di startup, di business developement e di maintenance (anche evolutiva), nel rispetto normativo e della Corporate Governance. Teconologie utilizzate: MS Word MS Excel, MS Power Point, MS Visio, MS Outlook su MS Exchange, MS Project, UML, Test Cases 4 di 4

5 Dal 01/2007 al 12/2007: Business Analyst ambito TLC Missione: Ero inserito nel gruppo di supporto internazionale GSU (Global Support Unit), relativamente alle piattaforme di Content Management System (Fatwire) e Data Media Streaming (Vidiator). Le mie attività consistevano nell'analizzare gli SLA per prevenire degli Out-Of-SLA Prevention; nel produrre reportistica periodica (weekly, monthly, quarterly); nell'effettuare la Defect Analysis; nel supportare i Country Representatives via conference calls ed . Mezzi: Per la gestione della reportistica adoperavo MS Word, MS Excel e MS PowerPoint. Per la condivisione delle informazioni e la gestione dei defect, adoperavo StarTeam. Per la gestione delle attività, adoperavo MS Outlook su MS Exchange. Teconologie utilizzate: MS Word, MS Excel, MS Power Point, MS Outlook su MS Exchange Dal 01/2006 al 12/2006: Functional Analyst ambito Bancario Missione: Ero Responsabile della Customer Care all'interno del team di sviluppo per l'applicativo Securities Lending, e relativo all'attività di prestito titoli. Le mie attività consistevano nel garantire la disponibilità operativa dell ambiente di produzione e fornire il relativo troubleshooting; effettuare i deploy, verificando e certificando l integrazione e la non regressione (mediante Use Case redatti in UML) della nuova versione rilasciata in sostituzione della precedente; nel supportare il Treasury Desk. Producevo inoltre script e procedure Oracle per i team di monitoring e per il troubleshooting da parte degli staff di assistenza specialistica di 2 livello, per i quali producevo anche documentazione operativa in forma di manualistica. Mezzi: Per la gestione della documentazione, adoperavo MS Word, MS Excel, MS PowerPoint. Quali tool di querying ed editing del database, adoperavo MS SQL Enterprise Manager e Toad per Oracle. Bilancio: Ho maturato una notevole esperienza nell'operatività bancaria del desk di tesoreria e dei portafogli dei desk (P&L, Balance). Teconologie utilizzate: MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, MS SQL Enterprise Manager, UML, Oracle, Toad Dal 01/2002 al 12/2005: Application Management ambito Bancario Missione: All'interno del team di Assistenza Applicativa (2 livello), mi occupavo di supportare i desk di Equity Markets (proprietà e conto terzi) mediante analisi e troubleshooting relativamente agli applicativi di front office (relativi a trading, infoproviding e position keeping) ed ai vari fogli di calcolo (sheets per balance, contribution, derivatives, etc). Mi occupavo inoltre della stesura della documentazione operativa ad uso degli staff di gestione e supporto, per formazione e training on the job. Mezzi: I principali applicativi finance su cui fornivamo supporto (analisi, configurazione, supporto) Bloomberg, Bloomberg Price Link, BookBuilder, Cox, DealCapture, DWCrediti, Easy Trade, Eurex, GAM, GateMate, GL Messenger, GL Selector, GL Win, GLTrade, Monis, Monte Ordini, New Idem, Orc, Pats System, Reuters 3000 Client, Reuters DACS, Reuters Datascope, Reuters DBU, Reuters Dealing e Trade Smart. Per la gestione delle informazioni, della documentazione e delle attività, adoperavo MS Word, MS Excel e MS Outlook su Exchange. Per la gestione dei ticket, adoperavo CA Unicenter T G e Remedy. Per l'analisi degli applicativi e degli errori funzionali, adoperavo tool di querying ed editing del database quali MS SQL Enterprise Manager e Toad per Oracle. Adoperavo inoltre strumenti di gestione remota dei client, analisi dei pacchetti di rete su protocollo TCP/IP ed esecuzione di script su server di rete. 5 di 5

6 Bilancio: Ho maturato una notevole esperienza nella gestione e nel coordinamento del supporto in produzione, nella gestione dei fornitori esterni e degli SLA; nella conoscenza dell operatività bancaria del desk di tesoreria e dei portafogli dei desk (P&L, Balance), sia in real time (con link a data flow ed info providers) che a chiusura giornata; nella conoscenza dell operatività bancaria relativa alle linee di credito, al prestito titoli ed al basket trading; nella conoscenza dell operatività bancaria relativa all operatività sui mercati finanziari di riferimento (MTA, MOT, GAM, LIFFE, MTS, MCW, EUREX, IDEM, XETRA, BLOOMBERG, PCT, FOREX). Teconologie utilizzate: MS Word, MS Excel, MS Outlook su MS Exchange, MS SQL Enterprise Manager, Remedy, Oracle, Toad Dal 01/2001 al 12/2001: Application Support ambito P.A. Missione: In qualità di consulente professionale mi sono occupato del sistemista applicativo per il servizio di supporto tecnologico e funzionale ad alcune sedi giudiziarie. ULTIMO AGGIORNAMENTO IL 20/11/2013 DISPONIBILITA DA DEFINIRE Si autorizza al trattamento dei dati personali ai sensi della legge 196/2003 *RISORSA N di 6