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1 Area: Business Skill Categoria: Call center Call center 0SAL944 Tecniche di comunicazione per i call center 4,5 0SAL945 Il servizio clienti nel call center,5 Categoria: Company Life Skills E-BUSINESS WIZARD - Creare il tuo business online 0RLE401 è un gioco da ragazzi (4 corsi e-learning + 4 Esperienze OMAGGIO) 0RLE402 CANDIDARSI.0 - Rendersi indispensabili nel mercato del lavoro (4 12 corsi e-learning + 4 Esperienze OMAGGIO) 0RLE40 DA LEADER A RISOLUTORE: per vincere ogni sfida (4 corsi e-learning + 4Esperienze OMAGGIO) 12 DALLE PAROLE AI FATTI! - Comunicare efficacemente per agire 0RLE406 decisivamente (4 corsi e-learning + 4 Esperienze OMAGGIO) 12

2 Categoria: Experience 0LDC01 Jay Conger: L'arte della persuasione 0.1 0LDC02 Tom Peters: Passione! 0.1 0LDC0 Marshall Goldsmith: Fornire un riconoscimento positivo 0.1 0LDC04 David Taylor: L'intelligenza emotiva 0.1 Ken Blanchard: Management da un minuto 0LDC Tim Sanders: Terza regola per le etichette delle evitare di 0LDC06 utilizzare "Rispondi a tutti" 0.1 0LDC07 Pat Lencioni: Far assumere alle persone le loro responsabilità 0.1 Bill McDermott: I grandi leader insegnano e non lasciano gli altri 0LDC08 indietro 0.1 0LDC09 Patrick Lencioni: Le cinque cause principali di inefficienza di un team 0.1 0LDC10 Mark Goulston: Ascoltare! Come entrare in sintonia con chiunque 0.1 0LDC11 Marshall Goldsmith: L'approccio in sei domande al coaching 0.1 0LDC12 David Maxfield: Conversazioni importanti con il capo 0.1 Curt Coffman: Coinvolgimento e prestazioni: gestire gli altri per quello 0LDC1 che sono 0.1 Erik Weihenmayer: Leadership - Chi riesce ad arrampicarsi meglio al 0LDC14 buio? 0.1

3 0LDC15 Bill Ford: I titoli non dicono chi siamo 0.1 0LDC17 Steve McDermott: Una presentazione efficace 0.1 Mark Goulston: Come fare in modo che le persone facciano ciò che si 0LDC18 desidera 0.1 0LDC19 Jim Loehr: Gestire lo stress 0.1 Allan Cohen: Come influenzare persone che sfuggono al nostro 0LDC20 controllo 0.1 0LDC21 Pat Lencioni: Quattro tipi di riunione efficaci 0.1 0LDC22 Marty Evans: Una leadership efficace: continuare a migliorarsi 0.1 0LDC2 Jurgen Wolff: Il nuovo modo di gestire il tempo 0.1 0LDC24 Gareth Jones: Grandi leader e grandi comunicatori 0.1 Categoria: Finanza e Budget Budget per manager 0FIN540 Le basi della pianificazione aziendale integrata 4,5 0FIN541 Impostare un budget operativo,5

4 0FIN542 Gestire efficacemente i budget 0FIN54 Il potenziale dell'autoapprendimento Finanza 0FIN50 Il linguaggio della contabilità e della finanza 0FIN51 Utilizzare i rendiconti finanziari nelle decisioni aziendali 0FIN52 Principi fondamentali del budget 0FIN5 Comprendere i rendiconti finanziari 0FIN54 Analizzare al di là dei numeri Finanza per manager 0FIN55 Introduzione alla finanza 0FIN56 Pianificazione dei budget 0FIN57 Gestione della liquidità 0FIN58 Analisi e rendiconti finanziari 0FIN59 Fonti di finanziamento Gestione delle risorse umane 0FIN544 Pianificazione e analisi delle risorse umane

5 Categoria: Gestione del servizio Gestire il servizio 0SAL950 Stabilire gli obiettivi di prestazione per il team 0SAL951 Coaching in una cultura orientata al servizio 0SAL952 Superare le aspettative del cliente 0SAL95 Strategia del servizio del cliente 0SAL954 Migliorare il processo di fornitura del servizio 0SAL955 Attraversare indenni il processo di cambiamento 4

6 Categoria: Management and leadership 0COM752 Basi di leadership: Motivare i dipendenti 0COM754 Basi di leadership: Costruire la propria influenza come leader 0COM755 Basi di leadership: Guidare con l intelligenza emotiva 0COM756 Basi di leadership: Guidare lo svolgimento del business 0COM757 Basi di leadership: Guidare l'innovazione 0COM758 Basi di leadership: Guidare il cambiamento 0COM759 Basi di leadership: Creare il proprio piano di sviluppo della leadership

7 Coaching 0MGT69 Competenze di coaching Feedback 0COM740 Fornire un feedback: Guida per il manager Gestione della prestazione 0MGT640 Revisione delle prestazioni 0MGT641 Identificazione delle prestazioni problematiche Leadership 0MGT642 Comunicare una vision condivisa 5, MGT64 Il ruolo del leader nel processo di cambiamento Management 0MGT60 Strumenti di sviluppo per i manager del futuro 0MGT61 0MGT62 0MGT6 0MGT64 0MGT65 0MGT66 0MGT67 0MGT68 Il manager come leader del progetto Apprendimento continuo per i manager del futuro Comprensione e confronto nei problemi di performance Progettare un'efficace valutazione della performance Comprensione del conflitto Guida al processo di cambiamento Gestione durante la fase di cambiamento Gestione dei processi di cambiamento in ambito aziendale,5,5 4 Presentazione 0COM77 Pianificazione della presentazione 4,5 0COM78 0COM79 Esposizione della presentazione Presentazioni spigliate e convincenti,5

8 Rioluzione problemi - prendere decisioni 0COM744 Problem solving: fondamenti 0COM745 Problem solving per le sfide comuni dell'azienda,5 0COM746 Fondamenti dei processi decisionali Strategie innovative - Web Economy 0COM747 Strategie innovative 0COM748 Entrare nell'innovazione Strumenti personali 0COM741 Analizzare l'uso del tempo 0COM742 Definire obiettivi e priorità nell'uso del tempo 0COM74 Gestire il tempo Categoria: Marketing e Comunicazione 0BSO459 Utilizzare in maniera efficace e messaggistica istantanea 0BSO460 Indirizzare e redistribuire le 0BSO461 Gestire le

9 0BSO462 0BSO46 0BSO464 0BSO465 0COM751 Abilità fondamentali per telefonate professionali Generare idee creative e innovative: Aumentare la creatività Generare idee creative e innovative: Massimizzare la creatività del team Generare idee creative e innovative: Verificare e sviluppare idee Persone difficili nell'ambiente di lavoro,5 0COM75 Basi di leadership: Comunicare la vision Comunicare per iscritto 0COM76 Comunicare efficacemente per iscritto Comunicazione 0COM70 0COM71 0COM72 0COM7 0COM74 0COM75 Comunicare per sviluppare le relazioni Comunicare per migliorare la comprensione Ascoltare, influenzare e gestire situazioni difficili Dinamiche della comunicazione interpersonale Strumenti per la comunicazione Gestire le differenze culturali 4 Marketing 0BSO451 Elementi di strategia di marketing 0BSO452 0BSO45 Analizzare il mercato Fattori competitivi nel marketing strategico 0BSO454 Redigere un piano di marketing: fase 1 0BSO455 Redigere un piano di marketing: strategia creativa

10 0BSO456 Creare una campagna di marketing 4 0BSO457 Gestione del marketing 4 0BSO458 Analisi finanziaria per il successo del marketing 4 Categoria: Pianificazione strategica Pianificazione strategica 0BSO4 Componenti fondamentali di un piano aziendale,5 0BSO44 Sviluppo di una strategia per un mercato target 0BSO45 Comprendere il posizionamento 0BSO46 Piano di marketing e vendite 0BSO47 Determinare i prezzi per la redditività 0BSO48 Presentare il piano Previsione teconologica 0BSO442 Previsione tecnologica Strategia del business 0BSO44 Gestione e strategia aziendale

11 Categoria: Project Management Gestione del Team virtuale 0PRT852 Comunicazione nel team virtuale 4 0PRT85 Collaborazione nel team virtuale,5 0PRT854 Project management virtuale Project Management 0PRT80 Definizione dei progetti 0PRT81 Principali strumenti per la gestione dei progetti 0PRT82 Pianificazione del progetto mediante computer 0PRT8 Creare il team di progetto 0PRT84 Guidare un team di progetto vincente 0PRT85 Chiudere il progetto Categoria: servizio clienti Servizio clienti 0SAL97 Creare i fondamenti del servizio: la cultura aziendale 0SAL98 Fondamenti di un servizio clienti eccellente 0SAL99 La voce del cliente 0SAL940 Migliorare le capacità di fornitura del servizio

12 0SAL941 Superare situazioni problematiche nel servizio clienti,5 0SAL942 Instillare l'eccellenza del servizio: l'acronimo EXCEL 4 0SAL94 Campioni del servizio e team di servizio Categoria: Strategia e operatività Analisi della catena del valore 0BSO444 Catena del valore: struttura e analisi 0BSO445 Catena del valore: vantaggi di costo 0BSO446 Catena del valore: vantaggi della differenziazione 0BSO447 Catena del valore: vantaggi della focalizzazione Analisi della concorrenza 0BSO448 Analisi della concorrenza: pianificazione e direzione E-Business 0BSO449 Fondamenti di e-business 0BSO450 Opportunità di e-business Gestione della logistica 0BSO40 Gestione della logistica: fondamenti,5 0BSO41 Gestione del magazzino Gestione 0BSO42 Gestione della catena di approvvigionamento

13 Strategica 0BSO49 Pianificazione - gestione strategica 0BSO440 Gestione strategica - Analisi e scelta 0BSO441 Gestione strategica - Implementazione aziendale Categoria: Team building 0PRT855 Guidare i team: Lanciare un team di successo 0PRT856 Guidare i team: Sviluppare il team e la sua cultura 0PRT857 Guidare i team: Definire obiettivi, ruoli e linee guida 0PRT858 Guidare i team: Creare fiducia e coinvolgimento Guidare i team: Promuovere una comunicazione e collaborazione 0PRT859 efficaci 0PRT860 Guidare i team: Motivare e ottimizzare la prestazione

14 0PRT861 0PRT862 0PRT86 0PRT864 0PRT865 Guidare i team: Gestire il conflitto Guidare i team: Gestire i team virtuali Essere un membro efficace del team Definire obiettivi e responsabilità nel team Elementi di un team coeso 0PRT866 Comunicazione efficace del team Costruire un Team 0PRT84 Stabilire un fine condiviso 0PRT844 0PRT845 0PRT846 0PRT847 0PRT848 0PRT849 0PRT850 0PRT851 Chiarire i ruoli e le procedure del team Dirigere riunioni efficaci del team Confronto e risoluzione dei conflitti Perseguire l'integrazione aziendale Team Leadership Sviluppo del team interfunzionale Creare un team ad alte prestazioni Superare gli attriti: apprezzare la diversità nei team,5

15 Categoria: Vendite 0COM750 Potenziare la propria intelligenza emotiva Comunicazione 0COM749 Esprimere la propria assertività successo 0SAL95 Diventare venditori motivati e di successo L'azienda per i cliente 0SAL946 L'azienda orientata al cliente 0SAL947 Assumere e trattenere i professionisti del servizio clienti.5 0SAL949 Servire i tuoi clienti interni Vendite 0SAL90 Dalla vendita di prodotti alla vendita di soluzioni 0SAL91 La capacità di acquisire nuovi clienti 0SAL92 Influenzare le decisioni del cliente 0SAL9 Presentare la soluzione 0SAL94 Creare relazioni per un successo costante 0SAL96 0SAL948 Sviluppare le potenzialità di vendita personali Ripristino efficace del servizio

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