BUSINESS SKILL CODICE TITOLO CREDITI ORE

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1 CATALOGO FORMAZIONE 2010 BUSESS SKILL CODICE TITOLO CREDITI ORE Call center 0SAL944 Tecniche di comunicazione per i call center 15 0SAL945 Il servizio clienti nel call center 9 Finanza e Budget 0F540 Le basi della pianificazione aziendale integrata 14 0F541 Impostare un budget operativo 9 0F542 Gestire efficacemente i budget 9 0F543 Il potenziale dell'autoapprendimento 7 0F530 Il linguaggio della contabilità e della finanza 9 0F531 Utilizzare i rendiconti finanziari nelle decisioni aziendali 9 0F532 Principi fondamentali del budget 9 0F533 Comprendere i rendiconti finanziari 7 0F534 Analizzare al di là dei numeri 9 0F535 Introduzione alla finanza 7 0F536 Pianificazione dei budget 7 0F537 Gestione della liquidità 7 0F538 Analisi e rendiconti finanziari 7 0F539 Fonti di finanziamento 7 0F544 Pianificazione e analisi delle risorse umane 6 Gestione del servizio 0SAL950 Stabilire gli obiettivi di prestazione per il team 12 0SAL951 Coaching in una cultura orientata al servizio 7 0SAL952 Superare le aspettative del cliente 7 0SAL953 Strategia del servizio del cliente 7 0SAL954 Migliorare il processo di fornitura del servizio 6 0SAL955 Attraversare indenni il processo di cambiamento 12 Management and leadership 0MGT639 Competenze di coaching 18 0COM740 Fornire un feedback: Guida per il manager 12 0MGT640 Revisione delle prestazioni 12 0MGT641 Identificazione delle prestazioni problematiche 12 0MGT642 Comunicare una vision condivisa 7 0MGT643 Il ruolo del leader nel processo di cambiamento 9 0MGT630 Strumenti di sviluppo per i manager del futuro 9 0MGT631 Il manager come leader del progetto 9 0MGT632 Apprendimento continuo per i manager del futuro 9 0MGT633 Comprensione e confronto nei problemi di performance 6 0MGT634 Progettare un'efficace valutazione della performance 7 0MGT635 Comprensione del conflitto 7 0MGT636 Guida al processo di cambiamento 5 0MGT637 Gestione durante la fase di cambiamento 12 0MGT638 Gestione dei processi di cambiamento in ambito aziendale 15 0COM737 Pianificazione della presentazione 7 0COM738 Esposizione della presentazione 6 0COM739 Presentazioni spigliate e convincenti 9 0COM744 Problem solving: fondamenti 5 0COM745 Problem solving per le sfide comuni dell'azienda 3 0COM746 Fondamenti dei processi decisionali 6 0COM747 Strategie innovative 7 0COM748 Entrare nell'innovazione 9 0COM741 Analizzare l'uso del tempo 6 0COM742 Definire obiettivi e priorità nell'uso del tempo 6 0COM743 Gestire il tempo 7 NUOVI CORSI 0COM751 Basi di leadership: Motivare i dipendenti 2 corsi ordinabili dal COM752 Basi di leadership: Comunicare la vision 2 0COM753 Basi di leadership: Costruire la propria influenza come leader 2 0COM754 Basi di leadership: Guidare con l'intelligenza emotiva 2 0COM755 Basi di leadership: Guidare lo svolgimento del business 2 0COM756 Basi di leadership: Guidare l'innovazione 2 0COM757 Basi di leadership: Guidare il cambiamento 2 0COM758 Basi di leadership: Creare il proprio piano di sviluppo della leadership 2

2 BUSESS SKILL CODICE TITOLO CREDITI ORE Marketing e Comunicazione 0COM736 Comunicare efficacemente per iscritto 5 0COM730 Comunicare per sviluppare le relazioni 6 0COM731 Comunicare per migliorare la comprensione 9 0COM732 Ascoltare, influenzare e gestire situazioni difficili 12 0COM733 Dinamiche della comunicazione interpersonale 7 0COM734 Strumenti per la comunicazione 6 0COM735 Gestire le differenze culturali 8 0BSO451 Elementi di strategia di marketing 9 0BSO452 Analizzare il mercato 7 0BSO453 Fattori competitivi nel marketing strategico 7 0BSO454 Redigere un piano di marketing: fase 1 9 0BSO455 Redigere un piano di marketing: strategia creativa 7 0BSO456 Creare una campagna di marketing 12 0BSO457 Gestione del marketing 12 0BSO458 Analisi finanziaria per il successo del marketing 12 NUOVI CORSI 0BSO459 Utilizzare in maniera efficace e messaggistica istantanea 2 corsi ordinabili dal BSO460 Indirizzare e redistribuire le 2 0BSO461 Gestire le 2 0BSO462 Abilità fondamentali per telefonate professionali 2 0BSO463 Generare idee creative e innovative: Aumentare la creatività 2 0BSO464 Generare idee creative e innovative: Massimizzare la creatività del team 2 0BSO465 Generare idee creative e innovative: Verificare e sviluppare idee 2 Pianificazione strategica 0BSO433 Componenti fondamentali di un piano aziendale 9 0BSO434 Sviluppo di una strategia per un mercato target 7 0BSO435 Comprendere il posizionamento 9 0BSO436 Piano di marketing e vendite 6 0BSO437 Determinare i prezzi per la redditività 7 0BSO438 Presentare il piano 7 0BSO442 Previsione tecnologica 9 0BSO443 Gestione e strategia aziendale 3 Project Management 0PRT852 Comunicazione nel team virtuale 12 0PRT853 Collaborazione nel team virtuale 9 0PRT854 Project management virtuale 6 0PRT830 Definizione dei progetti 9 0PRT831 Principali strumenti per la gestione dei progetti 7 0PRT832 Pianificazione del progetto mediante computer 9 0PRT833 Creare il team di progetto 9 0PRT834 Guidare un team di progetto vincente 8 0PRT835 Chiudere il progetto 7 CORSI FUORI PRODUZIONE 0PRT838 Gestire l'obiettivo progettuale 9 0PRT839 Rischi e vincoli progettuali 7 0PRT840 Gestione delle tempistiche di progetto 7 0PRT841 Sviluppo del piano di progetto 6 OUT 0PRT842 Esecuzione del piano di progetto e controllo gen. del cambiamento 6 0PRT836 Contesto e procedure di gestione dei progetti 7 servizio clienti 0SAL937 Creare i fondamenti del servizio: la cultura aziendale 7 0SAL938 Fondamenti di un servizio clienti eccellente 7 0SAL939 La voce del cliente 6 0SAL940 Migliorare le capacità di fornitura del servizio 7 0SAL941 Superare situazioni problematiche nel servizio clienti 9 0SAL942 Instillare l'eccellenza del servizio: l'acronimo EXCEL 12 0SAL943 Campioni del servizio e team di servizio 9 Strategia e operatività 0BSO444 Catena del valore: struttura e analisi 6 0BSO445 Catena del valore: vantaggi di costo 6 0BSO446 Catena del valore: vantaggi della differenziazione 7 0BSO447 Catena del valore: vantaggi della focalizzazione 7 0BSO448 Analisi della concorrenza: pianificazione e direzione 5 0BSO449 Fondamenti di e-business 7 0BSO450 Opportunità di e-business 7 0BSO430 Gestione della logistica: fondamenti 9 0BSO431 Gestione del magazzino 9 0BSO432 Gestione della catena di approvvigionamento 9 0BSO439 Pianificazione - gestione strategica 7 0BSO440 Gestione strategica - Analisi e scelta 6 0BSO441 Gestione strategica - Implementazione aziendale 7

3 BUSESS SKILL CODICE TITOLO CREDITI ORE Team building 0PRT843 Stabilire un fine condiviso 6 0PRT844 Chiarire i ruoli e le procedure del team 6 0PRT845 Dirigere riunioni efficaci del team 6 0PRT846 Confronto e risoluzione dei conflitti 6 0PRT847 Perseguire l'integrazione aziendale 6 0PRT848 Team Leadership 5 0PRT849 Sviluppo del team interfunzionale 9 0PRT850 Creare un team ad alte prestazioni 6 0PRT851 Superare gli attriti: apprezzare la diversità nei team 7 NUOVI CORSI 0PRT855 Guidare i team: Lanciare un team di successo 2 corsi ordinabili dal PRT856 Guidare i team: Sviluppare il team e la sua cultura 2 0PRT857 Guidare i team: Definire obiettivi, ruoli e linee guida 2 0PRT858 Guidare i team: Creare fiducia e coinvolgimento 2 0PRT859 Guidare i team: Promuovere una comunicazione e collaborazione efficaci 2 0PRT860 Guidare i team: Motivare e ottimizzare la prestazione 2 0PRT861 Guidare i team: Gestire il conflitto 2 0PRT862 Guidare i team: Gestire i team virtuali 2 0PRT863 Essere un membro efficace del team 2 0PRT864 Definire obiettivi e responsabilità nel team 2 0PRT865 Elementi di un team coeso 2 0PRT866 Comunicazione efficace del team 2 0PRT867 Usare il feedback per migliorare la prestazione del team 2 Vendite 0SAL935 Diventare venditori motivati e di successo 9 0SAL946 L'azienda orientata al cliente 6 0SAL947 Assumere e trattenere i professionisti del servizio clienti 9 0SAL949 Servire i tuoi clienti interni 9 0SAL930 Dalla vendita di prodotti alla vendita di soluzioni 7 0SAL931 La capacità di acquisire nuovi clienti 7 0SAL932 Influenzare le decisioni del cliente 9 0SAL933 Presentare la soluzione 9 0SAL934 Creare relazioni per un successo costante 7 0SAL936 Sviluppare le potenzialità di vendita personali 9 0SAL948 Ripristino efficace del servizio 7 0COM749 Esprimere la propria assertività 9 0COM750 Potenziare la propria intelligenza emotiva 9 COMPETENZE CODICE TITOLO CREDITI ORE Normative 5CBA206 BASILEA 2 7 5CIA203 IMPRESA E AMBIENTE - EMAS e ISO ISO223 La Norma ISO 9001:2008, la novità e la transizione 3 Conoscenze 5CAIM218 Corso Agente immobiliare 30 Vertical solutions 5CARG215 Conoscere il Paese ARGENTA 3 5CAUS216 Conoscere il Paese AUSTRALIA 3 5CC214 Conoscere il Paese CA 3 5CARA213 Conoscere il paese ARABIA 3 5CGD212 Corso di guida difensiva 3 5CGS211 Corso di guida sicura 3 5ANT231 Antiriciclaggio MEE232 manovra economica d'estate 3 5F221 Finanziaria DBI222 La nuova determinazione della base imponibile IRAP 3 5LND342 La nuova determinazione dei interessi passivi 3 5CAM343 Compensi amministrori 3 5PRI344 Problematiche immobili 3 5PVC345 Adesione ai PVC 3 5ACA346 Accertamento con adesione 3 5PT1347 Il processo tributario parte I 15 NUOVI CORSI 5PT1348 Basi di telelavoro: massimizzare la produttività come dipendente a distanza 2 corsi ordinabili dal PT1349 Basi di telelavoro: Strategie di comunicazione per i dipendenti a distanza 2 5SRD348 Sonic RecordNow! Deluxe 3 5CMD349 Copia e masterizzazione di musica digitale 3 5CPA350 Corel Photo Album 6 3 5PSP351 Paint Shop Pro X - Introduzione 3 5FDI352 Fotografia digitale 201: Come scattare belle foto, Per iniziare 2 CORSI FUORI PRODUZIONE 5CIL210 Introduzione all'e-learning 9 OUT

4 FORMATICA CODICE TITOLO CREDITI ORE Microsoft Office MS3370 Corso preliminare per Word MS3371 Lavorare con testo e paragrafi in Word MS3372 Strutturare, modificare, salvare ed aprire i documenti in Word MS3373 Stampa, Guida e Formattazione automatica in Word MS3374 Lavorare con documenti in Word MS3375 Lavorare con tabelle e funzioni multimediali in Word MS3376 Funzioni di base di Excel MS3377 Stampare e collaborare in Excel MS3378 Formule e funzioni di Excel MS3379 Formattare dati in Excel MS3380 Grafici e funzioni multimediali di Excel MS3381 Corso preliminare per Access MS3382 Tabelle di base di Access MS3383 Maschere di base di Access MS3384 Usare Query e Report in Access MS3385 Personalizzare e mantenere Access MS3386 Creare presentazioni di base utilizzando PowerPoint MS3387 Layout diapositiva e Struttura in PowerPoint MS3388 Usare le immagini nelle presentazioni di PowerPoint MS3389 Completare presentazioni di PowerPoint ECDL 1ECD347 European Computer Driving Licence - Versione XP 40 1ECD348 European Computer Driving Licence - Versione Microsoft XP 1MSX349 Funzioni comuni in Microsoft Office XP 9 1MSX348 Nuove funzioni di Microsoft Office XP 6 1MSX350 Funzioni nuove e avanzate per utenti finali in Office XP 9 1MSX351 Office XP per utente esperto 7 1MSX352 Creazione di documenti in Word MSX353 Uso dei documenti in Word MSX354 Formattazione e funzioni di spostamento avanzate in Word MSX355 Funzioni avanzate del documento in Word MSX356 Funzioni di collaborazione in Word MSX357 Funzioni di base di Excel MSX358 Ottimizzazione di Excel MSX359 Gestione dati avanzata in Excel MSX360 Manipolazione e analisi dati avanzata in Excel MSX361 Creazione di presentazioni con PowerPoint MSX362 Personalizzazione, esecuz. e trasmiss. di presentazioni di P.Point 9 1MSX363 Personalizzazione di PowerPoint 2002 e integrazione di Office XP 6 1MSX364 Gestione di Outlook MSX365 Introduzione a Outlook MSX366 Introduzione ad Access MSX367 Corso intermedio di Access MSX368 Progettazione avanzata di database in Access MSX369 Funzioni avanzate di database in Access MSW345 Windows XP: Concetti fondamentali 9 1MSW346 Windows XP: Corso avanzato 15 NUOVI CORSI 1MSX371 Reti domestiche con Windows XP 2 corsi ordinabili dal Windows VISTA 1WSV330 Imparare a conoscere Microsoft Windows Vista 6 1WSV331 Trasferimento di files e impostazioni di MS Windows Vista 3 1WSV332 Garantire la sicurezza di MS Windows Vista Personal Computer 3 1WSV333 Creazione di reti domestiche usando Microsoft Windows Vista 3 1WSV334 Gestione e Manutenzione del vostro PC Windows Vista 6 1WSV335 Caratteristiche dell'interfaccia avanzata di MS Windows Vista 3 1WSV336 Microsoft Windows Vista Business - Nozioni Fondamentali 15 1MSW347 Introduzione a Windows Vista 5 1MSW348 Gestione di file, programmi e stampa in Windows Vista 6 1MSW349 Esplorazione del Web e gestione del sistema con Windows Vista 5

5 BUSESS SKILL CODICE TITOLO CREDITI ORE OFFICE MS7337 Microsoft Word 2007: Nozioni Fondamentali 12 1MS7338 Microsoft Word 2007: Utente Avanzato 12 1MS7339 Microsoft Excel 2007: Nozioni Fondamentali 12 1MS7340 Microsoft Excel 2007: Utente Avanzato 12 1MS7341 Microsoft Outlook 2007: Nozioni Fondamentali 12 1MS7342 Microsoft Outlook 2007: Utente Avanzato 12 1MS7343 Microsoft PowerPoint 2007: Nozioni Fondamentali 12 1MS7344 Microsoft PowerPoint: 2007 Utente Avanzato 12 1MS7345 Nuove caratteristiche di Microsoft Office 2007 per utenti finali 5 1MS7346 Microsoft Office Excel, PowerPoint e Outlook MS7347 Introduzione a Word MS7348 Elaborazione di testo e paragrafi in Word MS7349 Strutturazione, modifica, salvataggio e apertura di documenti in Word MS7350 Stampa, utilizzo della Guida e formattazione automatica in Word MS7351 Gestione e modifica di documenti in Word MS7362 Formattazione avanzata in Word MS7363 Funzionalità avanzate di Word 2007 per le revisioni e lo spostamento nei documenti 6 1MS7364 Utilizzo di tabelle, grafici e immagini in Word ,5 1MS7380 Funzionalità avanzate per la modifica dei dati in Word MS7381 Funzionalità avanzate per i documenti in Word MS7382 Funzionalità per la collaborazione in Word MS7352 Introduzione a Excel MS7353 Modifica e formattazione di dati e fogli di lavoro 10 1MS7354 Revisione e stampa in Excel MS7355 Formule e funzioni in Excel MS7356 Grafici, immagini, temi e stili in Excel MS7365 Formattazione avanzata in Excel MS7366 Gestione avanzata dei dati in Excel MS7367 Personalizzazione avanzata in Excel MS7383 Analisi dei dati in Excel MS7384 Protezione e condivisione delle cartelle di lavoro di Excel MS7385 Scambio di dati con Excel MS7357 Introduzione a Outlook MS7358 Formattazione e gestione della posta elettronica in Outlook MS7359 Utilizzo del calendario in Outlook MS7360 Gestione di contatti, attività e note e personalizzazione dell'interfaccia in Outlook MS7361 Esecuzione di ricerche, stampa di elementi e gestione di feed RSS in Outlook MS7368 Personalizzazione di Outlook 2007 e utilizzo del Diario 6 1MS7369 Configurazione di regole, avvisi e impostazioni per la posta indesiderata in Outlook MS7370 Utilizzo di SharePoint, dei calendari e dei moduli in Outlook ,5 1MS7371 Introduzione a PowerPoint MS7372 Aggiunta di elementi grafici nelle presentazioni di PowerPoint MS7373 Aggiunta di elementi multimediali e animazioni nelle presentazioni 3 1MS7374 Creazione di presentazioni personalizzate in PowerPoint MS7375 Distribuzione di presentazioni in PowerPoint MS7376 Introduzione a Access MS7377 Tabelle di base di Access ,5 1MS7378 Maschere di base di Access MS7379 Query e report in Access ,5 ENTERPRISE D.B. SYSTEMS 1EDS415 Introduzione ai sistemi database 9 1EDS416 Database relazionali 9 1EDS417 Gestione dati database 6 1T406 Fondamenti di networking 7 1T407 Fondamenti di Internet 7 1T408 Infrastruttura Client Internet e Applicazioni 9 1T409 Server e Servizi Internet 9 1T410 Fondamenti di Web Development 9 1T411 Sviluppo Siti Internet 7 1T412 Fondamenti di sicurezza del Networking 7 1T413 Protezione e ricerca guasti/securing and Troubleshooting Networks 7 1T414 Concetti Business e Internet 7 1LOT406 Lotus Notes 6 - I vantaggi di IBM Lotus Notes LOT407 Lotus Notes 6 - Nuove funzionalità di IBM Lotus Notes 6 24 NUOVI CORSI 1T415 Risoluzione dei problemi di base 3 corsi ordinabili dal T416 Nozioni fondamentali relative a Internet 3 1T417 Navigare e comunicare tramite Internet 3 1T418 Creare una rete via cavo 2 1T420 Creare una rete senza fili 2 1T421 Introduzione alla protezione del computer di casa 3

6 LGUA CODICE TITOLO CREDITI ORE Lingua Francese 2FRA602 Francese 160 Lingua Inglese 2EAM600 Inglese americano 160 2EBR601 Inglese britannico 160 2EBU607 Business English 160 2EAS609 Inglese assicurativo 160 2EBA608 Inglese bancario 160 2EAS610 Inglese farmaceutico 160 Lingua Italiana 2ITA606 Italiano 160 Lingua Olandese 2OLA604 Olandese 160 Lingua Spagnola 2SPA604 Latino-americano 160 2SPA603 Spagnolo 160 Lingua Tedesca 2TED605 Tedesco 160 PEDAGOGIA CODICE TITOLO CREDITI ORE Area Sociologica 9SOC200 Area Sociologica dell'educazione Infantile 6 Metodologia didattica del gioco 9DID100 Area Metodologica Didattica e Tecniche del Gioco e dell Animazione 6 SANITA' CODICE TITOLO CREDITI ORE ECM Eventi E.C.M. FAD_001_RX Radioprotezione in odontoiatria 3 4 FAD_002_PI Corso di prevenzione incendi per attività a rischio basso 3 4 FAD_003_CP Cancro e precancerosi del cavo orale 6 8 FAD_005_DT Saper utilizzare il computer - Applicativi Microsoft 7,5 10 FAD_006_GO La guarigione ossea primaria in implantologia FAD_007_FD La Firma Digitale nel settore sanitario 4 6 FAD_008_BM Bio Medical English FAD_009_CI Consenso informato e cartella clinica elettronica 4 6 FAD_010_SS D. Lgs. 81/2008 Testo Unico 4 6 FAD_011_SP Sicurezza e Privacy nell ambiente sanitario 4 6 FAD_016_PS Primo soccorso (D. Lgs 81/2008) 9 12 FAD_017_DL D. Lgs 81/2008 RSPP-corso per datori di lavoro FAD_018_RB Rischio biologico 3 4 FAD_019_RVDT Sicurezza videoterminali (D. Lgs 81/2008) 3 4 FAD_020_RE Rischio elettrico 3 4 FAD_023_FE Farmaco Economia 3 4 FAD_025_RC Rischio chimico 3 4 FAD_038_DL Responsabilità amministrativa delle imprese D.Lgs. 231/ ,5 14 FAD_039_DL Responsabilità amministrativa D.Lgs. 231/2002- dipendenti 3 4 MASTER CODICE TITOLO CREDITI ORE CFU Master 6MFD107 Corso di perfezionamento in contabilità e gestione aziendale riservato agli agricoltori - FARMANAGEMENT

7 SICUREZZA CODICE TITOLO CREDITI ORE D.Lgs. 81/2008 Testo Unico 4SDLGS81 D.Lgs. 81/2008 Testo Unico 6 4SDLGS106 Dispensa integrativa D.Lgs. 106/09 0,3 D.Lgs. 231/2001 4SDLG231 Responsabilità amministrativa delle imprese D.Lgs. 231/ SDLG232 Responsabilità amministrativa D.Lgs. 231/2002- dipendenti 4 Privacy 4SPY702 Privacy 196/03 9 Sicurezza sul lavoro 4SAM712 Sicurezza per addetti alla mensa 9 4SAN707 Sicurezza sul lavoro - Antincendio 4 4SAP713 Sicurezza e igiene del lavoro per l'addetto alle pulizie 9 4SBIO717 Sicurezza sul lavoro - Rischio Biologico 9 4SHA714 H.A.C.C.P. - Prevenzione alimentare 6 4S705 Sicurezza sul lavoro - Sicurezza informatica 9 4SMC708 Sicurezza sul lavoro - Movimentazione Carichi 9 4SPRE717 Preposto - (D. Lgs. 81/08) 12 4SPS709 Sicurezza sul lavoro - Primo Soccorso 12 4SPU711 Sicurezza per l'agente di polizia municipale 9 4SRA716 Sicurezza sul lavoro - Rischio chimico 9 4SRE710 Sicurezza sul lavoro - Rischio Elettrico 9 4SRLS716 R.L.S. - Rappresentante sicurezza dei lavoratori (D.Lgs.81/08) 32 4SRS715 R.S.P.P. - Datore di Lavoro (D.Lgs. 81/08) 16 4SVD706 Sicurezza sul lavoro - Videoterminali 9 NUOVI CORSI 4SRLU717 R.L.S. - Rappresentante sicurezza dei lavoratori (D.Lgs.81/08) - Uffici 32 corsi ordinabili dal SRLL718 R.L.S. - Rappresentante sicurezza dei lavoratori (D.Lgs.81/08) - Lab. Analisi Cliniche 32 4SRLS719 R.L.S. - Rappresentante sicurezza dei lavoratori (D.Lgs.81/08) - Supermercati 32 4SRLA7120 R.L.S. - Rappresentante sicurezza dei lavoratori (D.Lgs.81/08) - Autotrasporti 32 4SRSU716 R.S.P.P. - Datore di Lavoro (D.Lgs. 81/08) - Uffici 16 4SRSL717 R.S.P.P. - Datore di Lavoro (D.Lgs. 81/08) - Laboratori Analisi Cliniche 16 4SRSS716 R.S.P.P. - Datore di Lavoro (D.Lgs. 81/08) - Supermercati 16 4SRSA719 R.S.P.P. - Datore di Lavoro (D.Lgs. 81/08) - Autotrasporti 16 PROFESSIONISTI CODICE TITOLO CREDITI ORE CFP A.2.2: Rapporti esterni con colleghi, clienti, praticanti, enti istituzionali ed altri soggetti Comunicare efficacemente per iscritto Comunicare per sviluppare le relazioni Comunicare per migliorare la comprensione Ascoltare, influenzare e gestire situazioni difficili Dinamiche della comunicazione interpersonale Strumenti per la comunicazione Gestire le differenze culturali 3 3 A.2.3: Rapporti interni con collaboratori, dipendenti, praticanti ed altri soggetti Stabilire un fine condiviso Chiarire i ruoli e le procedure del team Dirigere riunioni efficaci del team Confronto e risoluzione dei conflitti Perseguire l'integrazione aziendale Team Leadership Sviluppo del team interfunzionale Creare un team ad alte prestazioni Superare gli attriti: apprezzare la diversità nei team B.1.1: Informatica e sistemi informativi per la gestione dello studio professionale European Computer Driving Licence - Versione Microsoft Word 2007: Nozioni Fondamentali Microsoft Excel 2007: Nozioni Fondamentali Microsoft Outlook 2007: Nozioni Fondamentali Microsoft PowerPoint 2007: Nozioni Fondamentali Microsoft Power Point 2007: utente avanzato Microsoft Outlook 2007: utente avanzato Microsoft Excel 2007: utente avanzato Microsoft Word 2007: utente avanzato 4 4

8 PROFESSIONISTI CODICE TITOLO CREDITI ORE CFP B.1.2: Principali sistemi operativi Corso preliminare per Word Strutturare, modificare, salvare ed aprire i documenti in Word Funzioni di base di Excel Formule e funzioni di Excel Layout diapositiva e Struttura in PowerPoint Usare le immagini nelle presentazioni di PowerPoint Corso preliminare per Access B.1.7: Firma digitale La Firma Digitale B.1.9: Tutela della privacy e trattamento dei dati negli studi professionali Privacy 196/ B.2.5: Norme in materia di sicurezza e salute dei lavoratori D.Lgs. 81/2008 Testo Unico R.S.P.P. - Datore di Lavoro (D.Lgs. 81/08) Preposto - (Dlgs 81/08) R.L.S. - Responsabile Sicurezza dei Lav. (Dlgs 81/08) Sicurezza sul lavoro - Antincendio H.A.C.C.P. - Prevenzione alimentare Sicurezza sul lavoro - Primo Soccorso 3 3 B.2.8: Qualità e soddisfazione del cliente Stabilire gli obiettivi di prestazione per il team Coaching in una cultura orientata al servizio Superare le aspettative del cliente Strategia del servizio del cliente Migliorare il processo di fornitura del servizio Attraversare indenni il processo di cambiamento 4 4 B.3.1: Gestione e sviluppo delle risore umane nello studio professionale Pianificazione e analisi delle risorse umane Inglese americano Business English B.3.2: Gestione del tempo e della produttività nello studio professionale Analizzare l'uso del tempo Definire obiettivi e priorità nell'uso del tempo Gestire il tempo B.3.3: Gestione dei collaboratori e leadership Competenze di coaching Revisione delle prestazioni Il ruolo del leader nel processo di cambiamento Comprensione e confronto nei problemi di performance Progettare un'efficace valutazione della performance Comprensione del conflitto Fornire un feedback: Guida per il manager Pianificazione della presentazione Esposizione della presentazione Problem solving: fondamenti C.3.1: Ciclo di strategia e controllo: strategia; planning; controllo strategico; programmazione e controllo Impostare un budget operativo Gestire efficacemente i budget Utilizzare i rendiconti finanziari nelle decisioni aziendali Principi fondamentali del budget Pianificazione dei budget 3 2.5

9 PROFESSIONISTI CODICE TITOLO CREDITI ORE CFP C.4.1: Analisi strategico-competitiva dell'impresa: analisi interna ed esterna Componenti fondamentali per un piano aziendale 4 3, Sviluppo di una strategiaper un mercato target 3 2, Comprendere il posizionamento Piano di marketing e vendite Determinare i prezzi per la redditività 3 2, Presentare il piano 3 2,5 C.4.2: Analisi delle dinamiche economicofinanziarie dell'impresa Le basi della pianificazione aziendale integrata 5 4, Il potenziale dell'autoapprendimento 3 2, Il linguaggio della contabilità e della finanza Fonti di finanziamento 3 2,5 C.4.6: Strumenti e servizi di finanza innovativa Definizione dei progetti Principali strumenti per la gestione dei progetti 3 2, Pianificazione del progetto mediante il computer Creare il team del progetto Guidare un team di progetto vincente 3 2, Chiudere il progetto 3 2,5 C.4.3: Pianificazione degli investimenti (capital budgeting) e business planning Comprendere i rendiconti finanziari Analizzare al di là dei numeri Gestione della liquidità Analisi e rendiconti finanziari C.4.10: Tecnica bancaria: concessione del credito; pratica istruttoria di finanziamento; ruolo del professionista nelle pratiche di finanziamento; titoli di credito; gestione valutaria delle banche Basilea Finanziaria Introduzione alla finanza C.11.2: Il bilancio sociale, ambientale e di sostenibilità nelle imprese, negli enti pubblici e nelle azinede non profit IMPRESA E AMBIENTE - EMAS e ISO C.13: MARKETG Elementi di strategia di marketing Analizzare il mercato Fattori competitivi nel marketing strategico Redigere un piano di marketing: fase Redigere un piano di marketing: strategia creativa Creare una campagna di marketing Gestione del marketing Analisi finanziaria per il successo del marketing 4 4

10 PROFESSIONISTI CODICE TITOLO CREDITI ORE CFP D.3.27: La responsabilità amministrativa degli enti e delle persone giuridiche Responsabilità amministrativa delle imprese D.Lgs. 231/ D.7.27: IRAP La nuova denominazione della base imponibile IRAP 1 1 D.7.13: Operazioni e vicende straordinarie dell'impresa Antiriciclaggio Manovra economica d'estate La nuova denominazione dei interessi passivi Compensi amministrori Problematiche immobili 1 1 D.7.8: Accertamento con adesione e conciliazione giudiziale Adesione ai PVC Accertamento con adesione 1 1 D.7.38: La tutela: il contenzioso tributario e gli altri mezzi di tutela giurisdizionale Il processo tributario parte I 5 5