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1 Business Process Outsourcing Partner 3M Software è il partner di nuova generazione, per la progettazione e la gestione di attività di Business Process Outsourcing, che offre un servizio completo e professionale. In un contesto di mercato sempre più competitivo, le aziende sentono forte l esigenza di esternalizzare le attività che non fanno parte del core business, al fine di focalizzare le proprie risorse sugli obiettivi aziendali di crescita e sviluppo. Il Business Process Outsourcing, affidato a una società specializzata, consente una gestione più efficiente, flessibile ed efficace del servizio rispetto alle classiche soluzioni in house. I valori distintivi della nostra offerta di BPO: > Taylor made solution > Riduzione del time to market > Capacità di risposta agli overflow > Flessibilità organizzativa > Training costante degli operatori > Monitoraggio continuo dei risultati La 3M Software vanta una decennale esperienza nel settore TLC e Utility, conseguita progettando e realizzando soluzioni e servizi in Outsourcing: Gestione del Credito, Back Office, Call Center e Sviluppo Software. La professionalità, flessibilità e l orientamento al Cliente hanno permesso alla 3M Software di affermarsi come uno dei principali attori del mercato.

2 Principali servizi offerti: Customer Care Front Office Gestione Numeri Verdi Help Desk Tecnico Telemarketing Teleselling Lead Generation Credit Management Customer Retention Market Research Data Entry Gestione Documentale Archiviazione Documentale Mailing Sviluppo Software Automa Dedicato Remote Desktop Management L offerta copre l intera catena del valore dei servizi di CRM (Customer Care, Sales, Ricerche di Mercato, Gestione del Credito, Business Intelligence) integrati con le componenti di Supply Chain Management (Logistica e Delivery, Gestione Documenti, Supporto Tecnico). I maggiori benefici per i nostri Clienti: > Elevata qualità del servizio > Prezzi competitivi > Flessibilità nella modalità di erogazione dei servizi 3M Software è una società dinamica, in continuo sviluppo, organizzata per le esigenze operative e di evoluzione del Cliente!

3 Business Process Outsourcing Partner Back Office Services L ottimizzazione delle attività di Back Office è la sfida che ogni azienda deve affrontare per la corretta e tempestiva gestione delle informazioni, dei documenti e dei dati. Le soluzioni 3M Software identificano nuove modalità organizzative e di gestione di tutti i processi di Back Office in maniera flessibile e integrata. 3M Software offre una vasta gamma di soluzioni, atte a costruire la piattaforma ideale per aiutare le aziende a migliorare i propri processi e incrementare la competitività sul mercato. Il servizio, grazie alla flessibilità tecnologica e organizzativa, consente alle aziende di gestire facilmente i momenti di overflow delle varie attività, rappresentando una vera e propria estensione delle risorse interne del Cliente. Outsourcing dei Servizi di Back Office L Outsourcing di servizi, attraverso partner specializzati e flessibili, è diventato strategico per la moderna conduzione dell azienda, permettendo al management di focalizzare le energie sul core business. Data Entry Gestione Documentale Archiviazione Documentale Mailing Tutte le soluzioni 3M Software sono modellate alle esigenze specifiche del Cliente e create per adattarsi ai sistemi esistenti, garantendo la massima riservatezza e sicurezza delle informazioni trattate. 3M Software si propone come partner nei processi di Outsourcing delle attività di Back Office, essendo qualificata per intervenire in tutte le operazioni connesse. Il servizio permette di gestire tutte le informazioni provenienti dai diversi canali di contatto (fax, posta, , sms, web e call center) che vanno ad integrarsi correttamente con i processi aziendali dell area CRM. Le soluzioni di Back Office, attraverso la nostra Consulenza Specialistica, sono flessibili, personalizzabili e rapide da implementare. Consentono, inoltre, di perfezionare l integrazione tra tutte le funzioni aziendali garantendo una migliore circolazione delle informazioni e un maggiore e più rapido ritorno degli investimenti.

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5 Business Process Outsourcing Partner Contact Center Solution La 3M Software vanta un offerta competitiva e ricca di soluzioni integrate e scalabili. La società mette a disposizione il proprio know how sui servizi per la configurazione e la realizzazione della migliore soluzione, garantendo professionalità e risultati. Realizziamo i vostri desideri Customer Care Front Office Gestione Numeri Verdi Help Desk Tecnico La necessità di proporsi ai consumatori in forme diverse, presentando una gamma di accessi alle informazioni moderna e flessibile, è generata dalla sempre maggiore complessità dei servizi e dalla crescita delle esigenze. L azienda deve mettere a disposizione dei Clienti differenti canali di comunicazione (telefono, web, sms, chat, e- mail, ecc.) permettendo l accesso a tutta una serie di servizi dedicati e personalizzati. I servizi sono rivolti al supporto delle esigenze della clientela, alla sua fidelizzazione e soddisfazione. Lo scopo dei servizi è di gestire e risolvere problematiche, informare e influenzare nella scelta di prodotti, supportare nelle procedure, acquisire/rinnovare ordini, gestire reclami, gestire numeri verdi, ecc., realizzando la soddisfazione del Cliente finale e dell azienda, eliminando tempi di attesa e minimizzando le inefficienze. Facciamo crescere il vostro Business Telemarketing Teleselling Lead Generation Credit Management Customer Retention Market Research Il difficile e sempre mutevole contesto competitivo impone alle aziende non solo di adeguarsi alle esigenze della clientela, ma di stimolare e anticipare bisogni ed esigenze dei consumatori attraverso azioni mirate di marketing. I servizi offerti concernono la gestione di iniziative aziendali indirizzate ai consumatori. Interessano attività di vendita (teleselling, up selling, cross selling, ecc.), promozione, ricerche e analisi di mercato, analisi del comportamento dei consumatori, gestione del credito, attività di retention o recupero Clienti, ecc. 3M Software mette a disposizione del Cliente il proprio personale specializzato e know how specifico per ogni esigenza di sviluppo e di gestione, partecipando attivamente alla creazione del valore, facendo propri gli obiettivi di business e le metodologie operative.

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7 Business Process Outsourcing Partner It Solution 3M Software vanta un team di professionisti specializzati nell area Information Technology con consolidata esperienza nel proporre Soluzioni Informatiche e Gestionali innovative. Sviluppo Software Automa Dedicato Remote Desktop Management La passione e la competenza del team tecnico consentono di proporre soluzioni tecnologicamente avanzate e assistenza di qualità. Ogni processo è disegnato sui bisogni e sistemi del Cliente che viene seguito durante tutte le varie fasi. Qualunque soluzione è frutto di ricerca e sviluppo continui, disegnata idonea alla modularità e in funzione dell evoluzione dei processi e tecnologie. L esperienza accumulata permette di intervenire per ogni esigenza di: > Applicativi Software > Automazione Software > Web Application > Disegno processi > Office Management > Back Office Management > Facility Management > Razionalizzazione processi Il nostro team offre soluzioni dedicate per i differenti ambiti dell azienda che si integrano coerentemente e perfettamente con il sistema informatico aziendale. Principali aree di intervento: Tipizzazione Dati Gestione Documentale Archiviazione Documentale Automazione Ufficio Controllo Qualità Definizione Processi Controllo Remoto Redesign Gestione Credito Gestione Magazzino

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