Il CeTIF,, in partnership con Capgemini e SIA-SSB, istituisce un research program triennale
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- Marcello Franchini
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2 Il CeTIF,, in partnership con Capgemini e SIA-SSB, istituisce un research program triennale
3 MOTIVAZIONI ALLA RICERCA La normativa rappresenta ad oggi un driver di costante evoluzione per il settore bancario. Le istituzioni impongono regolamentazioni a livello nazionale e internazionale che spingono le banche a destinare ingenti investimenti alle attività di compliance: la Single Euro Payments Area (SEPA) consentirà a tutti i cittadini europei di effettuare pagamenti in euro all'interno dell'ue a partire da un singolo conto corrente bancario o utilizzando un'unica carta di pagamento con la stessa facilità e sicurezza su cui possono contare attualmente nel proprio contesto nazionale. Sebbene l'introduzione della SEPA ridurrà i costi transattivi in modo significativo (le stime parlano del 1% del PIL contro l'attuale 2-3%) è ancora sconosciuto l'impatto che il cambiamento avrà sulla qualità del servizio. E' inoltre essenziale valutare attentamente le conseguenze dell'introduzione della Payments Services Directive (PSD): la principale novità riguarda la possibilità per istituti non bancari (i cosiddetti istituti di pagamento) di associare alle loro ordinarie attività commerciali anche l offerta di tutti i servizi di pagamento previsti dalla direttiva. Tale normativa mira, da un lato, al perseguimento di una maggiore trasparenza all'interno del mercato e dall'altro al contenimento di costi garantendo ai cittadini condizioni più vantaggiose attraverso l'incremento della concorrenza. Entrambe le normative, quindi, sembrerebbero aprire il mercato a numerosi e nuovi attori (TelCo, GDO, emittenti di carte e nuovi operatori) che potranno trovarsi a competere in mercati nuovi e con concorrenti atipici. Ciascuno di questi, infatti, gestisce denaro anche se con forme e modalità diverse. Le istituzioni finanziarie faranno dunque parte di un ecosistema di business dove operano un elevato numero di attori, legati tra loro da reti di relazioni complesse. Tali interazioni (di forma cooperativa, collaborativa e competitiva) allargheranno il concetto di creazione di valore e di erogazione di un servizio di pagamento a un sistema più ampio, che esula i confini della banca e impone strategie e modelli di business di maggiore dinamismo, flessibilità e adattabilità al cambiamento. Nasce quindi l'esigenza di determinare ed esplicitare i bisogni dei clienti offrendo prodotti e servizi di pagamento che li soddisfino e che siano coerenti con le loro aspettative. A fronte di una certa riduzione dei margini sulle transazioni, sembra emergere la necessità di adattare il proprio modello di business ed erogazione dei servizi di pagamento al nuovo contesto di mercato
4 A fronte di una certa riduzione dei margini sulle transazioni, anche dovuta all eliminazione dei giorni valuta, sembra dunque emergere la necessità di adattare il proprio modello di business ed erogazione dei servizi di pagamento al nuovo contesto di mercato, perseguendo opportune strategie di efficientamento e standardizzazione, ma al contempo progettando opportune innovazioni nei sistemi e nelle modalità di pagamento proposte alla clientela. OBIETTIVI E OUTPUT Il CeTIF, in partnership con Capgemini e SIA-SSB, istituisce un research program triennale con l'obiettivo di fornire un supporto strutturato e completo alle banche italiane nel cammino di adeguamento e di innovazione richiesto dalla Payments Services Directive (PSD) e dalla Single Euro Payments Area (SEPA). Gli obiettivi generali dell attività di ricerca triennale sono: 1. costituire un tavolo di lavoro e approfondimento orientato all'individuazione delle nuove determinanti del valore economico del business dei pagamenti in Italia e in Europa; 2. sviluppare un sistema di benchmark per sostenere le istituzioni finanziarie italiane nell'analisi delle proprie strategie in ambito sistema dei pagamenti; 3. costituire un Centro di Competenza che sia in grado di assicurare un presidio di analisi costante e di lungo periodo sugli effetti economici e strategici di SEPA e PSD; 4. sviluppare un network di professionisti nazionali e internazionali che si confrontano sulle criticità, azioni e priorità operative da implementare nel triennio; 5. sviluppare sensibilità e cultura in merito alle principali trasformazioni dell'industria dei pagamenti. L'attività di ricerca si divide in tre fasi. Il Comitato Scientifico del CeTIF svolge un ruolo di indirizzo accademico in relazione ai temi affrontati, alle metodologie di ricerca utilizzate e agli output prodotti.
5 PRINCIPALI ATTIVITÀ E OUTPUT ANNO 2009 (PRIMA FASE) E ANNO 2010 (SECONDA FASE)
6 PRIMA FASE DEI LAVORI: PRINCIPALI ATTIVITA' E OUTPUT 2009 Nella prima fase dei lavori (Giugno - Dicembre 2009) del Research Program è stata definita e condivisa una metodologia di valutazione e posizionamento del business dei pagamenti negli ambiti Incassi e Pagamenti e Monetica, suddivisi per segmento di clientela (Individui, POE, SME, Corporate, Banche) basata su: analisi dei costi end to end nella catena del valore dei pagamenti (compresi costi del personale, ICT, Outsourcing, ); analisi degli obiettivi strategici e delle leve di innovazione per la generazione di valore. Le forme tecniche considerate sono: Area Incassi e Pagamenti: Bonifici Nazionali; Bonifici Estero; SEPA Credit Transfer; SEPA Direct Debit ; RIBA; Altri incassi, RID, MAV. Area Monetica: Carte Credito; Carte Debito; Carte Prepagate. E' stato quindi predisposto un modello di benchmark mediante il quale le banche partecipanti potranno confrontare l'efficienza dei propri modelli operativi e di business nella seconda fase dei lavori. HANNO PARTECIPATO AI LAVORI: Banca Carige, Banca Monte dei Paschi di Siena, Banca Popolare di Sondrio, Banca Sella Holding, BNL, CheBanca!, Intesa Sanpaolo, UniCredit Business Partner, UniCredit Holding, Unicredit Corporate Banking, Volkswagen Bank, SEC Servizi.
7 SECONDA FASE DEI LAVORI: PROPOSTA DI ATTIVITA' E OUTPUT 2010 Il Research Program, nella seconda fase dei lavori (marzo - novembre 2010) e in relazione agli obiettivi sopra descritti, si propone di sviluppare i seguenti output: attraverso la metodologia realizzata nel corso della prima fase, sviluppo del sistema di benchmark per il posizionamento dei partecipanti rispetto al modello operativo e al modello di business sviluppato nelle aree Incassi e Pagamenti e Monetica; analisi delle opzioni strategiche di evoluzione sul business dei pagamenti e definizione dei percorsi di cambiamento nel passaggio da un tipologia di posizionamento all'altra; definizione di linee guida nella gestione delle variabili che contraddistinguono le diverse opzioni di posizionamento individuate. coinvolgimento di istituzioni internazionali per la definizione e il confronto di best practice. BENCHMARK Seguendo la metodologia sviluppata nel corso dei lavori 2009, l'attività di benchmark ha ad oggetto i dati relativi a costi interni e a capacità di innovazione del sistema dei pagamenti e quindi offrire un confronto all'interno del gruppo di lavoro circa l'efficacia delle strategie e dei modelli operativi adottati. Per l'anno 2010, la raccolta e l'analisi saranno effettuate sui dati tramite uno strumento web che garantirà l'assoluto anonimato dei rispondenti e che produrrà i risultati di output in forma aggregata. Università Cattolica - CeTIF si impegnerà formalmente a garantire la riservatezza delle informazioni tramite un "Non Disclosure Agreement". Tale accordo di riservatezza garantisce che i dati relativi alle singole istituzioni non verranno visionati o trattati né da CeTIF, né dai partecipanti e dai partner dell'iniziativa se non, come si è detto, in forma aggregata. Sarà infine prodotto un report che conterrà i risultati dell'attività di benchmark e comprenderà gli output dell'analisi svolta al tavolo di lavoro e i commenti proposti dai partecipanti. Tale documento sarà disponibile alle sole istituzioni partecipanti all'attività di benchmark. L'attività di benchmark proseguirà anche nelle fasi successive del research program con l'obiettivo di individuare trend evolutivi nel sistema dei pagamenti.
8 MODALITA' DI SVOLGIMENTO 2010 Le attività del Research Program prevedono cinque incontri tematici, articolati indicativamente sulla base della seguente agenda: Marzo (incontro di kick off): presentazione della metodologia e dello strumento di benchmark; analisi delle principali evidenze e clusterizzazione dei risultati. Maggio (Area Incassi e Pagamenti): analisi risultati area Incassi e Pagamenti; individuazione delle principali opzioni strategiche relative ai risultati del posizionamento; definizione di linee guida/best practice nella gestione delle diverse opzioni strategiche. Giugno (Area Monetica): analisi risultati area Monetica; individuazione delle principali opzioni strategiche relative ai risultati del posizionamento; definizione di linee guida/best practice nella gestione delle diverse opzioni strategiche. Ottobre (DO YOU SEPA 2010): Presentazione dei risultati parziali in occasione del convegno organizzato da SIA-SSB. Novembre (definizione dei percorsi di cambiamento): definizione dei percorsi di cambiamento rispetto alle opzioni strategiche individuate; definizione di linee guida/best practice nella gestione dei percorsi di cambiamento; impostazione preliminare metodologia di definizione dei KPI (attività 2011). Gli incontri si svolgeranno secondo la formula del dibattito universitario, che implica una completa simmetria dei rapporti tra i partecipanti e una partecipazione attiva, orientata al confronto. I confronti avranno come oggetto le principali criticità relative all'argomento discusso, le differenti soluzioni adottate, i diversi contesti di impresa evocati dai partecipanti. I tavoli di lavoro potranno articolarsi in modo differente a seconda del tema trattato e prevedere: la presentazione e discussione di testimonianze e casi di studio; la partecipazione di docenti universitari ed esperti con competenze specifiche sugli argomenti oggetto di trattazione.
9 Il CeTIF coordinerà tutte le attività di ricerca e la produzione degli output, sovrintendendo agli aspetti di metodo scientifico, elaborando i contenuti degli incontri e le informazioni eventualmente raccolte dai partecipanti tramite l'ausilio di template e interviste semi-strutturate e organizzando con essi le necessarie attività di approfondimento nonché le relazioni conclusive. Capgemini e SIA-SSB contribuiranno alle attività fornendo le loro competenze distintive e veicolando le esperienze maturate nel corso della loro lunga attività nel sistema dei pagamenti, partecipando agli incontri tematici apportando con spirito di confronto e condivisione. Il loro contributo permetterà inoltre di individuare case study di interesse. I risultati dei tavoli di ricerca verranno consolidati in un rapporto di ricerca conclusivo, disponibile ai soli aderenti al Research Program, realizzato sulla base dei diversi contributi portati dai partecipanti agli incontri e degli approfondimenti sul tema operati dai ricercatori CeTIF. Sintesi del rapporto di ricerca sarà distribuito agli aderenti CeTIF nel corso degli eventi di carattere istituzionale e messo a disposizione nell'area riservata del sito. Capgemini e SIA-SSB contribuiranno alle attività fornendo le loro competenze distintive e veicolando le esperienze maturate nel corso della loro lunga attività nel sistema dei pagamenti
10 PARTECIPANTI E MODALITA' DI PARTECIPAZIONE 2010 Il Research Program è indirizzato ai direttori e responsabili delle unità organizzative preposte al sistema dei pagamenti e alla monetica per i clienti individuali, SME e Corporate. Visto l'approccio trasversale all'analisi sviluppata nell'attività di ricerca, è auspicato il coinvolgimento congiunto delle aree commerciale, marketing, organizzazione e sistemi informativi coinvolti nell'ambito dei servizi di pagamento. Per ogni istituzione Aderente è prevista la partecipazione di un massimo di 3 persone, una delle quali è tenuta a seguire i lavori in maniera continuativa. A tali figure è richiesto un contributo attivo e di valore aggiunto sui contenuti del research program, inclusa l'eventuale validazione di documenti di supporto alle discussioni che avranno luogo intorno ai tavoli di lavoro. L'adesione di Gruppo consente all'aderente di decidere a sua discrezione i partecipanti ad ogni sessione. Le domande di ammissione dovranno essere inoltrate a CeTIF entro il 26 febbraio 2010, utilizzando il modulo allegato. Sebbene il percorso di ricerca abbia uno sviluppo triennale, l'adesione richiesta ha validità annuale. Per ulteriori informazioni contattare la Segreteria Organizzativa CeTIF ai seguenti recapiti: telefono cetif@unicatt.it Il Research Program è indirizzato ai direttori e responsabili delle unità organizzative preposte al sistema dei pagamenti e alla monetica per i clienti individuali, SME e Corporate. Visto l'approccio trasversale all'analisi è auspicato il coinvolgimento congiunto delle aree commerciale, marketing, organizzazione e sistemi informativi coinvolti nell'ambito dei servizi di pagamento.
11 CeTIF, CAPGEMINI E SIA-SSB SVILUPPO, INNOVAZIONE, METODOLOGIA, RICERCA.
12 CETIF (Centro di Ricerca in Tecnologie, Innovazione e Servizi Finanziari) dal 1990 si occupa di definire, sviluppare e promuovere progetti che hanno l'obiettivo di esplorare le innovazioni strategico-organizzative applicate al mondo della finanza di banche e assicurazioni. L'analisi dell'innovazione permette di comprendere le dinamiche evolutive del mercato, delle organizzazioni e dell'impatto che nuovi strumenti informativi hanno sui processi decisionali e operativi. L'approccio indipendente, accademico e orientato a valore per gli Aderenti contraddistinguono i lavori di ricerca di CeTIF. Il CeTIF collabora con le principali società di analisi e ricerche di mercato italiane e internazionali, con le associazioni industriali, ed è socio fondatore del FIT: l'associazione europea dei centri di ricerca sulla finanza e l'information Technology. Nel comitato di Programma del CeTIF figurano esponenti dei principali attori di mercato del sistema finanziario italiano, oltre a rappresentanze delle istituzioni di vigilanza. Maggiori informazioni al indirizzo Capgemini, quotata alla Borsa di Parigi (Cap Gemini SA), è la più grande multinazionale di Consulenza, Information Technology e Outsourcing di origine europea. Capgemini trasferisce ai propri clienti soluzioni e competenze per aiutarli a raggiungere risultati migliori attraverso un modo unico e distintivo di lavorare - la Collaborative Business Experience - e attraverso Rightshore, il modello globale di delivery distribuita, la cui funzione è quella di mettere a disposizione i migliori talenti dislocati in diverse country, lavorando come un unico team per elaborare e implementare la soluzione più adatta alle esigenze del cliente. Il Gruppo Capgemini, presente in oltre 30 paesi nel mondo, ha registrato nel 2008 ricavi per 8,7 miliardi di euro e conta su una rete di professionisti. Capgemini Italia ha riportato nel 2008 un fatturato pari a 125 milioni di euro con circa professionisti dislocati nelle sedi di Roma, Milano, Torino, La Spezia e Bergamo. Nel mercato dei Financial Services il Gruppo Capgemini dispone di una profonda esperienza, offerte evolute, capacità di delivery globale ed un network di professionisti che seguono più di 900 clienti nel mondo. In Italia il settore è composto da oltre 200 professionisti che operano nella consulenza e nell'information Technology in ambito bancario e assicurativo. L'offerta è focalizzata, oltre che sui Sistemi di Pagamento, sui canali distributivi e sul marketing, sul Risk Management e sulla Compliance (Basilea2, Pillar2, Solvency2, MiFID, ecc.) per i quali Capgemini può anche contare sul supporto specialistico di specifici e qualificati Centri di Eccellenza internazionali. Per maggiori informazioni SIA-SSB è il nuovo provider tecnologico al servizio del sistema finanziario internazionale. Nato dalla fusione tra SIA (Società Interbancaria per l'automazione) e SSB (Società per i Servizi Bancari), è leader europeo nelle aree del processing delle carte di credito e debito, dei sistemi di pagamento, dei capital markets e dei servizi di rete per la connettività e per la messaggistica. Con 6,4 miliardi di transazioni annue - relative a carte, incassi e pagamenti - oltre 60 milioni di carte gestite e 73 milioni di negoziazioni eseguite sui mercati finanziari, SIA-SSB trasporta in rete oltre 10 mila miliardi di byte di dati. Il Gruppo SIA-SSB si compone di sette società: la capogruppo SIA-SSB, le italiane Kedrios (servizi di back-office e informativa), RA Computer (soluzioni e applicazioni per banche, imprese e P.A.) e TSP (sistemi e servizi per aziende e P.A.), SiNSYS (card processing) in Belgio, Perago (infrastrutture per banche centrali) in Svizzera e Sudafrica e GBC (card processing e gestione terminali ATM/POS) in Ungheria. Per maggiori informazioni:
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