La multicanalità in. Carlo Primavera Poste Italiane Sviluppo Sistemi Divisione BancoPosta Responsabile Sistemi di Sportello

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1 La multicanalità in BancoPosta Mauro Minenna Poste Italiane Architetture e Standard Responsabile Standard Applicativi e Dati Carlo Primavera Poste Italiane Sviluppo Sistemi Divisione BancoPosta Responsabile Sistemi di Sportello Milano, 12 Ottobre 2006 La presentazione è stata realizzata da Poste Italiane ed è riservata esclusivamente ai soci CeTIF. La riproduzione e la diffusione anche parziale della stessa non è pertanto consentita se non previa autorizzazione.

2 Agenda 2

3 L ICT nella Mission di Poste Italiane Diventare un azienda di servizi integrati ad alto valore aggiunto che soddisfi le specifiche necessità della clientela, nelle sue molteplici articolazioni, valorizzando al massimo i propri asset fondamentali, ovvero: le competenze logistico/postali, finanziarie, di gestione dei processi di outsourcing ; la presenza capillare sul territorio. Strumento fondamentale per il conseguimento di questi obiettivi è l uso di Tecnologie Informatiche e di Telecomunicazione (ICT) *. *Elaborato da Piano d Impresa DIMENSIONI DELL ICT DI POSTE ITALIANE asset fisici LAN, Server linee ISDN/RTG fonia PABX accessi dati, di cui xdsl in prot. MPLS Raccolta in 10 punti in fibra ottica GigaEthernet utenti interni 4 Mld di transazioni/anno COMPLESSITÀ DELL ICT DI POSTE ITALIANE Supporto alle operations aziendali Supporto all erogazione dei servizi alla clientela 3 L ICT è una risorse chiave per il raggiungimento della Mission di Poste Italiane

4 Il piano ICT Plus Nel corso del 2004 è stato avviato il Progetto ICT Plus, con l obiettivo di assicurare l allineamento tra le risorse tecnologiche e gli obiettivi di business del Gruppo, attraverso un insieme di azioni coordinate di innovazione ed adeguamento di ampio respiro. Per questo motivo è stato pianificato un insieme di progetti, di carattere sia tecnologico che organizzativo. Ad oggi, tutti i progetti sono stati avviati e nel corso del 2006 si concluderà un primo set di interventi. Gli altri progetti, che proseguiranno nel 2007, hanno già consentito di fruire di significativi benefici. OBIETTIVO DEL PIANO ICT PLUS METODOLOGIA DEL PIANO ICT implification Innovazione di processo Diminuire la complessità Standardizzare le componenti Flessibilizzare l uso delle risorse ICT Incrementare la flessibilità Progettare il cambiamento Ridurre i costi operativi Pianificare adeguatamente l ICT di Gruppo per assicurare l allineamento tra le risorse tecnologiche e gli obiettivi di business del Gruppo. 4 Abilitazione nuovi prodotti/servizi Ridurre il time-to-market Supportare la multicanalità Plan Plan ICT ICT Build Build ICT ICT Run Run ICT ICT

5 Le architetture dei sistemi di Poste Italiane CLIENTE RETAIL, CLIENTE SOHO, CLIENTE BUSINESS, GRANDE CLIENTE (DCO), BUSINESS PARTNERS,CLIENTE INTERNO CANALI CENTRO MECCANIZZ. POSTALE CALL CENTER FORZA VENDITA / SALA CONSULENZA UFFICIO POSTALE SELF SERVICE ATM INTERNET MOBILE INTRANET EXTRANET IAM IDENTITY ACCESS MANAGEMENT / CERTIFICATION AUTHORITY FRONT END ACCETTAZIONE GRANDI CLIENTI TRACK & TRACE SISTEMI DI SUPPORTO OPERATIVI E LOGISTICI SISTEMA DI GESTIONE DEL CALL CENTER SISTEMI DI VENDITA DR / DBP / DC GAV SPRINTWEB BIZ PT SHOP SISTEMI SISTEMI DI SUPPORTO SPORTELLO OPERATIVI / (PGO / NSP) GESTIONALI PT BUSINESS SISTEMA GESTION E SELF SERVICE SISTEMI FINAN- ZIARI ATM BPOL POSTE.IT BPIOL MESSAG- GISTICA DOL / DC ECOM FIL POSTEPAY ON LINE BOLLETTINO REPORT E-COM BANCOPOSTA SERV. MOBILE BPOL MOBILE MESSAG- GISTICA MOBILE POSTE PER NOI E-LEARNING SISTEMI DI DOC. MANAGEMENT E- PROCURE- MENT SISTEMA DI ACCESSO PER BUSINESS PARTNERS (WEB SERVICE BROKER) BACK END TRASVERSALI BACK END DOL SUPPORTO LOGISTICO TRACK & TRACE LOC SAC SISTEMA EDWH SESAMO SISMA DATAMART CET SPRINTWEB DR DBP DC DOL PT SHOP ESB (ENTERPRISE SERVICE BUS) PIATTAFORMA DI PAGAMENTO BANCOPOSTA CUAS BACK END DR PT BUSINESS POSTE COMMERCE PT COMMERCE BACK END DBP CONTABILITA BANCOPOSTA APPLICATIVI MAINFRAME E - LEARNING E - PROC DOCUMENT MANAGEMENT DR DBP DC DOL ALTRE PIATTAFORMA DI PAGAMENTO LOL TOL BACK END DC ROL ELI SERVIZI INNOVATIVI SIN TELGRAM CERTITEL COMMUNICATION GATEWAY BUSINESS PARTNERS SISTEMI DI BACK END SAP BW SAP SAP R/3 R/3 HYPERION 5 Arch. Distribuita Arch. Centralizzata Diffusione di architetture distribuite, con conseguente incremento della rigidità, dei costi di gestione e del time-to-market per nuovi prodotti/servizi

6 BancoPosta Aspetti normativi Le attività di BancoPosta, regolate dal DPR n. 144/2001, consistono in: Raccolta di risparmio tra il pubblico; Raccolta di risparmio postale; Servizi di pagamento (comprese l emissione, la gestione e la vendita di carte) e di altri mezzi di pagamento; Servizi di intermediazione in cambi, promozione e collocamento presso il pubblico di finanziamenti concessi da banche ed intermediari finanziari abilitati; Servizi di investimento e accessori previsti, nonché le attività connesse e strumentali ai servizi di investimento. L art. 2 del DPR 144/2001 impone il divieto per BancoPosta di svolgimento di attività di concessione di finanziamenti nei confronti del pubblico. 6 Obbligo di controllare la disponibilità del conto su ogni operazione ed in tempo reale

7 BancoPosta Aspetti operativi e di gestione 7 La presenza sulle postazioni di lavoro degli Uffici Postali di un POS ha permesso di garantire l operatività della clientela in completa circolarità e sicurezza sui canali fisici (uffici postali, ATM e self service) con il riconoscimento del Cliente tramite la carta Postamat. Non aderendo a Co.Ge.Ban, BancoPosta per l operatività con carte di debito non utilizza i circuiti Bancomat e PagoBancomat ma si avvale del circuito internazionale Maestro (ora Mastercard). Le carte Bancomat possono essere accettate solo presso i POS degli Uffici Postali sul circuito PagoBancomat per il solo pagamento dei bollettini (accordo ABI/Poste del 1995 scaduto e non più rinnovato). La gestione (a livello di: presidio, sviluppo ed implementazione) dei Sistemi Informativi BancoPosta, sia a livello di sistemi di back-end che di canali, è assolta da una Funzione I.S. dislocata all interno del Chief Information Office della Corporate; la governance viene gestita da una struttura di Demand presente in BancoPosta e controllata sulla base dei livelli di servizio (SLA) concordati tra le parti.

8 BancoPosta Schema Semplificativo dell Infrastruttura Tecnologica Nella figura vengono schematizzate le principali unità logiche in termini di canali, front-end, back-end e principali accordi di Business Processing Outsourcing del sistema Informativo BancoPosta. CANALI Internet BPOL ( ) BPIOL (57.000)) Uffici Postali (14.000) Filiali (140) Call Center Self Service (450) POS (58.000) ATM (3.500) Phone + Mobile ( ) FRONT END POSTECOM NCH Poli Tecnologici (10) di Poste Italiane BACK END BancoPosta Poste Italiane Poste Italiane Poste Italiane BancoPosta CUAS (6) HOST SERVER FARM SAP (Tesoreria) CENTRO NAZIONALE ASSEGNI PRINCIPALI ACCORDI DI BPO E APPLICATION MANAGEMENT FINANZIAMENTI Deutsche Bank AREA FINANZA Unicredito EUROPAY Sema Group VISA SSB STAMPA E IMBUSTAM. VAGLIA, ASSEGNI VIDIMATI Postel BPIOL NCH TESSERA CO.GE SAP BPOL Poste Italiane Postecom 8 COLLEGAMENTI ESTERNI Eurogiro e Moneygram SWIFT FTP aziendali RNI SEMA Postel Europay SSB SECETI SOGEI

9 BancoPosta Linee guida per il lancio di prodotti o nuove iniziative Sportello tradizionale Customer service ATM Mobile banking Self service kiosk Phone Banking 9 I prodotti vengono lanciati su tutti canali

10 POSTEITALIANE = INNOVAZIONE BANCOPOSTA = STATICITA Sviluppo applicativi BancoPosta 10 Continua negoziazione per cogliere i vantaggi della tecnologica senza indebolire il business

11 Basate sul concetto che: La tecnologia deve essere al servizio del business. Pertanto: Esposizione dei servizi di Pagamento. Esposizione dei servizi di Backend. Esposizione dei servizi di Prodotto. 11 Solo se utili ed indispensabili all erogazione dei servizi di business

12 BACKEND 1 12 BPOL BPIOL Phone + Mobile CLIENTE SITI TERZI FRONT FRONT END END e e PRESENTATION PRESENTATION CANALE CANALE BPOL BPOL FRONT FRONT END END e e PRESENTATION PRESENTATION CANALE CANALE BPIOL BPIOL FRONT END e FRONT END e PRESENTATION PRESENTATION CANALE CANALE MOBILE MOBILE FRONT FRONT END END e e PRESENTATION PRESENTATION SITI SITI TERZI TERZI Web Services BOLLETTINO BOLLETTINO ONLINE ONLINE e e PORTA PORTA DELEGATA DELEGATA PORTA PORTA DEI DEI SERVIZI SERVIZI BACKEND 2 BACKEND 3 BACKEND N BACKEND 4 BACKEND 5 BACKEND 6 BACKEND N Sistema Informativo BancoPosta

13 Servizi esposti: Porta dei pagamenti Pagamento Bollettini da siti di terzi. Pagamento con carta di credito. Piattaforma dei pagamenti Regolamento su Conto BancoPosta. Regolamento su monte moneta Postepay. Pagamento con carta di credito. 13

14 Realizzazione di una piattaforma multicanale unica per tutti i canali utilizzati per erogare i servizi di BancoPosta mediante il porting delle applicazioni di canale sulla piattaforma Service Delivery Platform di Poste Italiane. 14 Ottimizzazione e razionalizzazione delle architetture e degli sviluppi applicativi e Riduzione del time to market sui sistemi basati su architettura client/server

15 Il Programma SDP Il più grande progetto SOA multicanale in Europa 15 Poste Italiane ha avviato la realizzazione del più grande programma di sportello SOA multicanale d'europa, la cui realizzazione richiederà un impegno sfidante per i prossimi 2 anni. Il Programma SDP supporta la strategia di business di Poste Italiane al massimo livello: consentirà di offrire nuovi prodotti e servizi; accelererà il time-to-market; integrerà l'offerta in ottica multicanale.... ed innoverà profondamente l'infrastruttura tecnologica di Poste Italiane: garantendo un controllo centralizzato delle applicazioni; riducendo il livello di complessità dell'architettura; facilitando il processo di sviluppo, collaudo, diffusione ed esercizio delle applicazioni.

16 Il Programma SDP Operational Model AS-IS LAN Client Layer Presentation Layer Application Layer PDL PDL Ag. 1 Ag. 2 Server PGO di Agenzia DB QL Srv Base dati Data Layer Server Server Ag. 3 Legacy Layer 1 CED 1 CED Nazionale Nazionale 16 Roma CNED

17 Il Programma SDP Operational Model TO-BE Ag. 1 Ag. 1x Ag. 1 Ag. 2 Ag. 3 Ag. 2x Ag. 3x Ag. 2 Ag. 3 Client Layer PDL PDL Agenzie Agenzie BARI ROMA MILANO Presentation Layer 3 Poli 3 Poli ROMA Application Server DB Recovery a caldo DB Application Server Application Layer Data Layer 1 Polo 1 Polo 17 Roma CNED Data Layer 1 CED 1 CED Nazionale Nazionale

18 Il Programma SDP L architettura logica integrata Canali Sportello Self Service ATM Canali innovativi Connettori di Canale Presentation Layer Web server (HTTP) Presentation Layer Portale Internet Web Services Strato di Integrazione Backend Systems Integration Logic (WorkFlow) Backend Adapter Backend Adapter Business + Integration Logic Backend Adapter Sistemi di Backend Backend A- Mainframe Backend B-Unix Nuova Contabilità Data Base Server Servizi Portale 18 SDP

19 Il Programma SDP Il framework 19

20 Il Programma SDP Le fasi progettuali 20 Il Programma SDP è articolato in due fasi: FASE FASE 1 1 FASE FASE 2 2 consolidamento a livello centrale dei server di Ufficio Postale entro il 2007 realizzazione dell'infrastruttura e dei servizi SDP per le componenti non-client, mantenendo la tecnologia attuale per le componenti client, e realizzando un opportuno "wrapper" intermedio per gestire le funzionalità esistenti mantenendo invariata, per quanto possibile, la componente applicativa. In parallelo il Sito verrà portato sulla nuova infrastruttura. porting applicativo della componente client in ottica web entro il 2008 passaggio della componente client ad una architettura weboriented e successiva integrazione di funzionalità del client, sviluppando i nuovi requirement provenienti da altri progetti esterni ad SDP.

21 Posteitaliane - Le architetture dei sistemi As-Is Vs To-Be CLIENTE RETAIL, CLIENTE SOHO, CLIENTE BUSINESS, GRANDE CLIENTE (DCO),( BUSINESS PARTNERS,CLIENTE INTERNO CANALI CENTRO MECCANIZZ. POSTALE CALL CENTER FORZA VENDITA / SALA CONSULENZA UFFICIO UFFICIO POSTALE POSTALE SELF SELF ATM ATM SERVICE SERVICE INTERNET MOBILE MOBILE INTRANET EXTRANET IAM IDENTITY ACCESS MANAGEMENT / CERTIFICATION AUTHORITY FRONT END BACK END TRASVERSALI ACCETTAZIONE GRANDI CLIENTI SISTEMI SISTEMI DI DI TRACK & SUPPORTO TRACE OPERATIVI E E LOGISTICI BACK END DOL BACK END DOL SUPPORTO LOGISTICO SUPPORTO LOGISTICO TRACK & TRACE TRACK & TRACE LOC SAC SISTEMI DI CRM OPERAZIONALE VENDITA DR / DBP / DC SISTEMA DI GESTIONE GESTIONE DEL CALL DEL CENTER CALL CENTER GAV CRM - O SPRINTWEB BIZ SISTEMA CRM ANALITICO EDWH (CRM-A) CET SESAMO SISMA SPRINTWEB EDWH DATAMART DR HR DBPEFIS DC DOL CUAS CUAS CRM - O BACK END DR PT SHOP BACK END DBP BACK END DBP POSTE COMMERCE POSTE COMMERCE PT PT PT SHOP BACK END DRT BUSINESS COMMERCE SAP RETAIL BACK END CONTABILITA BANCOPOSTA \ BPOL POSTE.IT NUOVA PIATTAFORMA SDP BPIOL E-COM BANCOPOSTA SISTEMI SISTEMA SISTEMI SISTEMI SISTEMA SISTEMI SUPPORTO SISTEMI DI SAP GESTIONE FINANZI SUPPORTO GESTION FINAN- OPERATIVI SPORTELLO / RETAIL SELF ARI OPERATIVI / E SELF ZIARI GESTIONALI (PGO / NSP) SERVICE ATM GESTIONALI SERVICE ATM PT BUSINESS SERVIZI MESSAG- FINANZIARI GISTICA MESSAGGISTICA DOL / ECOM DC FIL COMUNICAZIONE POSTEPAY ON LINE E-COMMERCE BOLLETTINO REPORT APPLICATIVI MAINFRAME BACK END DC BACK END DC LOL SERV. MOBILE E-LEARNING BPOL MOBILEBPOL E-LEARNING MOBILE SISTEMI DI DOC. MANAGEMENT MESSAG- MESSAG- GISTICA GISTICA E- PROC. MOBILE MOBILE E- PROCURE- MENT ROL POSTE PER NOI E-LEARNING ESB (ENTERPRISE SERVICE BUS) PIATTAFORMA DI PAGAMENTO BANCOPOSTA E-PROCUREMENT ALTRE PIATTAFORMA DI PAGAMENTO DOCUMENT MANAGEMENT SYSTEM KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM ELI SIN E - LEARNING E - PROC MOBILE APPLICATIVI COMUNICAZIONI SERVIZI INNOVATIVI SERVICES MAINFRAME ELETTRONICHE DOCUMENT MANAGEMENT TOL TELGRAM CERTITEL DR DBP DC DOL COMMUNICATION GATEWAY SISTEMA DI ACCESSO PER BUSINESS PARTNERS (WEB SERVICE BROKER) BUSINESS PARTNERS SISTEMI DI BACK END SAP BW SAP SAP R/3 R/3 HYPERION 21 Arch. Distribuita Arch. Centralizzata Semplificazione complessiva del landscape e riduzione delle architetture distribuite

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