Valutare i ritorni delle azioni di comunicazione Milano, 4 e 5 aprile 2005

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1 Valutare i ritorni delle azioni di comunicazione Milano, 4 e 5 aprile 2005 Brand management: creare e gestire il valore della marca Milano, 12 e 13 maggio 2005 Comunicazione interna Milano, 20 e 21 giugno 2005 Agricoltura Banche, Assicurazioni Intermediari Finanziari Commerciale e Vendite Contabilità e Bilancio Controllo di gestione Edilizia e Appalti Finanza aziendale Finanziamenti Fisco Lavoro e Previdenza Legale In collaborazione con: Logistica, Acquisti e Produzione Marketing e Comunicazione Non profit Organizzazione e R.U. Pubblica Amministrazione Qualità, Ambiente e Sicurezza Sanità Sviluppo Manageriale

2 Valutare i ritorni delle azioni di comunicazione Milano, 4 e 5 aprile 2005 La crescita degli investimenti in comunicazione rende sempre più necessario il controllo della loro efficacia. Questo è sempre stato un punto critico del marketing sia nella teoria che nella pratica aziendale. Il corso ha l obiettivo di fornire le competenze per valutare i ritorni delle azioni di comunicazione sia attraverso l individuazione degli strumenti e dei metodi di misurazione, sia attraverso la presentazione di casi concreti. Osvaldo Adinolfi Vice President Marketing Edelman Ernesto Ciorra Managing partner Ars et Inventio - Strategy and business consulting Filippo Mutani Strategic Planning Director Publicis Francesco Barbarani Executive Director Overture Italia Destinatari Responsabili Comunicazione Responsabili Pubblicità Responsabili Relazione Esterne Responsabili Comunicazione Interna Brand Manager Responsabili Marketing Gli obiettivi di comunicazione rispetto ai quali valutare i risultati - L immagine di marca, prodotto e servizio come veicolo di percezioni su driver rilevanti per il cliente - Obiettivi di Piano ed obiettivi delle singole campagne: la coerenza interna del Piano - Obiettivi di Piano e di positioning aziendale: la coerenza esterna del Piano - La relazione tra gli obiettivi di Comunicazione e quelli di Marketing: il modello di Aaker Metodologie e indicatori per la valutazione - Il target: cosa sappiamo sulle attitudini e il comportamento d acquisto del consumatore? - La valutazione dei risultati a breve, medio e lungo periodo - Come misurare la performance: pressione, ricordo o risultato di vendita? - Gli indicatori di efficacia: quando utilizzare l Awareness e quando la Top of Mind - Il monitoraggio delle azioni comunicative nel corso della loro attuazione - Misurare ex post gli indicatori di risposta: i tracking study Brand: come valutare l immagine di marca - Brand awareness: l importanza della valutazione della notorietà di marca - I valori fondanti e il brand heritage - Tracking study e sistema di marca aziendale - Stima del valore di un marchio Un caso concreto: il Comunication Performance Monitoring - Gli obiettivi e il sistema di indicatori - La metodologia: ricerche a campione ed interviste puntuali, in funzione dei target - Gli ambiti d analisi: televisione, stampa, affissioni, radio - Lo strumento software: dai requisiti alla demo, all implementazione operativa Overture Italia - Motori di ricerca: come valutare i risultati La misurazione dei risultati nelle Media Relations - La determinazione del piano di ricerca e dei modelli di valutazione - Il ruolo della misurazione quale strumento competitivo: monitoring e benchmarking - La rassegna stampa e il monitoraggio dell immagine sui media - Gli esempi: Media & Image tracking Study, E-map, Media Content Analysis Strumenti e tecniche di misurazione dell efficacia di un evento - I risultati di un evento: l approccio strategico per la misurazione dell efficacia - La valutazione di un evento: tutti i possibili risultati - Il ruolo della misurazione quale strumento competitivo: in termini di contatti diretti e mediati Case history: Giochi Preziosi Pubblicità: le ricerche sulla comunicazione e sul ricordo - Pubblicità e comportamento del consumatore - Valutazione del posizionamento prima e dopo la campagna - Copy test: come valutare il trattamento creativo - Valutazione Momento per momento (M.P.M.) - Come misurare cosa resta nella memoria del target: la curva del ricordo - Peculiarità di metodo nel monitoraggio di stampa, tv, radio, affissioni e web FORMAZIONE IN HOUSE Questi corsi possono essere personalizzati sulla base delle specifiche esigenze dell Azienda/Ente e organizzati direttamente presso la sede richiesta. Per informazioni: tel

3 Brand management: creare e gestire il valore della marca Milano, 12 e 13 maggio 2005 La marca rappresenta oggi una risorsa strategica di cruciale importanza per le imprese e lo sviluppo del suo valore è diventato uno dei centri di maggiore attenzione per tutto il management. Qualità ed innovazione, unite ad un comportamento socialmente responsabile e a una forte immagine di company e di brand, sono gli elementi della strategia vincente per le aziende nel contesto contemporaneo. In questa ottica il corso offre gli strumenti per creare, gestire ed estendere la propria marca e per comunicarla all esterno in maniera efficace ed efficiente. Paolo Cosi Responsabile Contatto On Off Laura Girelli Ricerche Valdani Vicari Danilo Schipani Manager Valdani Vicari & Associati Roberto Venturini Consulente Venturini.biz - Consulenze e Formazione per il Marketing Digitale Michele Adt Direttore marketing Metis Il ruolo per il business aziendale - Il significato della marca e della brand equity - La gestione strategica del brand e la relazione con la clientela quali strategie fondamentali per lo sviluppo - La marca e il suo ruolo nella catena del valore - Identità, immagine e notorietà del brand di azienda e di prodotto La strategia di posizionamento - L identificazione e la selezione dei target di riferimento: consumatori, user e opinion leader - L identificazione e l analisi dei concorrenti in una prospettiva brand-based - La gestione del rapporto con la Marca tenendo conto di tutti gli stakeholder di riferimento - La scelta del posizionamento e la strategia di lancio - La strategia di Brand Portfolio La creazione e la gestione - Brand identity: i tratti chiave della marca - La comprensione e la codifica degli elementi caratterizzanti il brand - Gli strumenti per creare e monitorare l immagine di marca - La gestione continuativa della Marca: il ruolo del consumatore come co-creatore Il rafforzamento e l estensione - Legittimità e territorio della marca: come proporre nuovi scenari d uso - Brand extension e personalizzazione del prodotto - Le azioni di diversificazione su nuovi mercati - Dal terzismo alla partnership: sinergie tra co-design e licensing - Le azioni di co-branding come moltiplicatore di valore Comunicazione - Comunicazione per ottenere la brand awareness - Brand awareness assoluta e specifica - Mantenimento e crescita della brand awareness: un patrimonio aziendale - Acquisizione di un nuovo marchio: le scelte di comunicazione - Casi aziendali Comunicazione off line - Strumenti e tecniche per costruire la fedeltà al Brand - Riconoscimento, adesione, scelta, fedeltà - I luoghi : l evoluzione del punto vendita Ruolo della comunicazione nel tempo ed evoluzione dei valori - Comunicazione che varia con il variare dei needs dei consumatori: le promesse e i linguaggi - Comunicazione: da strumento a valore per il Brand - Ruolo nella società: la comunicazione etica Brand metrics - Costi e criteri di valutazione dell efficacia della campagna - Misurazione del ritorno dell immagine nell investimento in comunicazione - Stima del valore di un marchio : Metis E-Branding: la marca on line - Il Web come strumento di branding - Costruire marche di valore on line: awareness ed equity - Strumenti e opportunità per creare e rafforzare con successo il proprio Brand in Internet - Usare l advertising on line a supporto della marca - Below the web, la gestione della marca nel viral marketing

4 Comunicazione interna: strategie e strumenti per creare valore Milano, 20 e 21 giugno 2005 Un efficace sistema di comunicazione interna rappresenta uno strumento per accrescere la competitività aziendale creando condivisione sui valori e sugli obiettivi da raggiungere e sviluppando la soddisfazione dei clienti interni. del corso è di fornire le conoscenze e gli strumenti per sviluppare un piano di comunicazione interna coerente con il contesto e le finalità aziendali. Si analizzerà il ruolo della comunicazione nella creazione dell identità e cultura aziendale e nei processi di cambiamento, nonché nell accrescimento della competitività attraverso la valorizzazione dei contributo di ciascuna risorsa. Un attenzione particolare sarà riservata alla Intranet aziendale. Esercitazioni sulla costruzione del piano di comunicazione e analisi di case study renderanno interattivo il coinvolgimento e il contributo diretto dei partecipanti. Alessandro Cravera Newton Management Innovation Eva Teruzzi Newton Management Innovation Grazia Maremonti Responsabile Comunicazione Interna Poste Italiane Evoluzione del ruolo della comunicazione interna in azienda - Le caratteristiche del nuovo contesto competitivo - Le forze che impattano sulla gestione d impresa e sulla creazione di valore - Le tre finalità della comunicazione organizzativa: costruire l identità aziendale (corporate identity) valorizzare e soddisfare i collaboratori (people satisfaction) gestire le informazioni e la conoscenza - Le competenze dei nuovi comunicatori d impresa La costruzione dell identità aziendale (corporate identity) - Il processo di definizione del mission statement (Vision, Mission, Values) - La costruzione delle coerenze interne: dal deployment strategico alle politiche di gestione delle risorse umane - Il ruolo della comunicazione nella costruzione della corporate identità Dalla corporate identity alla corporate reputation: dall identità all immagine aziendale - La comunicazione nei processi di costruzione dell immagine aziendale - La percezione della realtà aziendale: lo studio dell immagine interna ed esterna attraverso la mirror analysis. - La realtà aziendale tra identità ed immagine: le due patologie possibili - Comunicazione e cultura aziendale: il cambiamento culturale a supporto di una nuova identità e immagine Il legame tra comunicazione e soddisfazione delle persone - L approccio bottom-up alla comunicazione organizzativa - Il legame tra la comunicazione interna e le politiche di gestione del personale ai fini della soddisfazione dei collaboratori Creare valore integrando gli strumenti di comunicazione - Caratteristiche, vantaggi e svantaggi degli strumenti di comunicazione: interviste, workshop, seminari, convention, riunioni, , house organ, newsletter, web tv, video - L importanza di un approccio blended alla comunicazione d impresa Intranet e portali aziendali: strategie e regole per un efficace comunicazione : Poste italiane ESERCITAZIONE: - L elaborazione di un piano di comunicazione interna Sessione 1: Case Study: gestire il cambiamento - Presentazione della simulazione: integrare comunicazione, gestione risorse umane e change management - Definizione del brief: scenario, obiettivi e risorse disponibili Sessione 2: La costruzione di un piano di comunicazione interna - Sviluppo del piano di comunicazione relativo alla situazione presentata Sessione 3: Presentazione e valutazione dei risultati - Presentazione dei piani realizzati - Analisi dei punti di forza e di debolezza degli elaborati - Individuazione dei possibili correttivi

5 Informazioni Sede Il Sole 24 ORE Formazione Via Monte Rosa, Milano (MM1 Lotto) ORARIO: 9:15-13:00 / 14:15-17:15 Sono previsti due coffee break alle ore 11:00 e alle 16:00 Come iscriversi Dal sito internet: Telefonicamente con successivo invio della scheda di iscrizione con successivo invio della scheda di iscrizione Via fax: inviando la scheda di iscrizione al Servizio Clienti Scheda di partecipazione L iscrizione si intende perfezionata al momento del ricevimento, da parte del Sole 24 ORE Formazione, della presente scheda da inviarsi via fax debitamente compilata in tutte le sue parti e sottoscritta per accettazione. Il Servizio Clienti invierà la comunicazione di conferma dell iniziativa e della sede via fax o almeno 7 giorni lavorativi prima della data di inizio. Valutare i ritorni delle azioni di comunicazione Brand management: creare e gestire il valore della marca TA 2615 Comunicazione interna TA 2616 Nome Cognome Funzione Settore di attività Società Quota di partecipazione Valutare i ritorni delle azioni di comunicazione Brand management: creare e gestire il valore della marca Comunicazione interna La quota include coffee break e materiale didattico P.IVA o C.F. Indirizzo Città Cap. Tel. Prov. Fax Offerte Speciali Iscrizioni multiple Per I iscrizione all iniziativa di più partecipanti della stessa Azienda/Ente: Sconto 10% per chi effettua 2 iscrizioni Sconto 15% da 3 iscrizioni in poi Abbonati Offerta Abbonato Riviste Specializzate del Sole 24 ORE Sconto 10% (per singola partecipazione) non cumulabile con le altre offerte speciali Modalità di pagamento La quota dovrà essere versata al ricevimento della fattura emessa a conclusione del corso Assegno bancario, o circolare, intestato a: Il Sole 24 ORE spa da inviare a: Il Sole 24 ORE Formazione Via Monte Rosa, Milano Bonifico bancario, indicando il codice del corso citato in fattura, da effettuarsi presso Banca Popolare di Lodi Sede Piazza Mercanti, Milano BBAN: Q intestato a Il Sole 24 ORE spa Cellulare Firma Abbonato Rivista n. In caso di Ente Pubblico esente ex Art. 10 D.P.R. 633/72 come modificato dall Art.14 L. 537/93, barrare la casella Modalità di pagamento: Bonifico bancario Assegno bancario Assegno circolare Modalità di disdetta È attribuito a ciascun partecipante il diritto di recedere ai sensi dell art Cod. Civ., che dovrà essere comunicato con disdetta da inviare via fax al numero e potrà essere esercitato con le seguenti modalità: a) fino a 10 giorni lavorativi (compreso il sabato) prima dell inizio del corso, il partecipante potrà recedere senza dovere alcun corrispettivo alla nostra società, che pertanto provvederà al rimborso dell intera quota di iscrizione, se già versata; b) Oltre il termine di cui sopra e fino al giorno di inizio del corso, il partecipante potrà recedere pagando un corrispettivo pari alla percentuale del 25% della quota di iscrizione, che potrà essere trattenuta direttamente dalla nostra società, se la quota é già stata versata. La nostra società provvederà ad emettere la relativa fattura Ai sensi dell Art.1341 C.C. approvo espressamente la clausola relativa alla disdetta. Firma L adesione all iniziativa dà diritto a ricevere offerte di prodotti e servizi delle Società del Gruppo Il Sole 24 ORE e degli Sponsor dell iniziativa. Se non desidera ricevere offerte da parte delle Società del Gruppo Il Sole 24 ORE e degli Sponsor barri la seguente casella Informativa ex D. Lgs. n. 196/03 Tutela della privacy. I dati personali raccolti con questa scheda sono trattati per la registrazione all iniziativa, per elaborazioni di tipo statistico, e per l invio, se lo desidera, di informazioni commerciali su prodotti e servizi delle Società del Gruppo Il Sole 24 ORE e degli Sponsor, con modalità, anche automatizzate, strettamente necessarie a tali scopi. Il conferimento dei dati è facoltativo ma serve per l esecuzione del servizio, che comprende, a Sua discrezione, l invio di informazioni commerciali. Titolari del trattamento sono Il Sole 24 ORE S.p.A., Via Monte Rosa 91, Milano il cui Responsabile del trattamento è la società Simad S.r.l., con sede in Treviglio (BG) Via Casnida 22 e gli Sponsor dell iniziativa. Potrà esercitare i diritti di cui all articolo 7 del D. Lgs. n. 196/03 (accesso, integrazione, correzione, opposizione, cancellazione) scrivendo a Il Sole 24 ORE Formazione, Via Monte Rosa 91, Milano o al sopraindicato Responsabile del trattamento dei dati personali ed agli Sponsor. L elenco completo e aggiornato di tutti i Responsabili del trattamento de Il Sole 24 ORE S.p.A. è disponibile presso l Ufficio Privacy, Via Monte Rosa 91, Milano. I dati saranno trattati, per il Sole 24 ORE, da addetti preposti alla gestione dell iniziativa, al marketing ed all amministrazione e potranno essere comunicati alle società del Gruppo per le medesime finalità della raccolta, agli istituti bancari e a società esterne per l invio del materiale promozionale. Consenso Letta l informativa, con la consegna della presente scheda consento al trattamento dei miei dati personali con le modalità e per le finalità indicate nella stessa informativa attraverso il conferimento dell indirizzo , del numero di telefax e/o del numero di telefono (del tutto facoltativi) consento all utilizzo di questi strumenti per l invio di informazioni commerciali. Segreteria Organizzativa

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