GRAZIE PER AVER VISITATO IL NOSTRO SISTEMA DI ACQUISTO DI BIGLIETTI ONLINE.

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1 Regolamento generale Generale GRAZIE PER AVER VISITATO IL NOSTRO SISTEMA DI ACQUISTO DI BIGLIETTI ONLINE. L'accesso e l'utilizzo del presente sito Web implicano che l'utente accetti i seguenti Termini e Condizioni. Il sito Web Pegasus ( Hava Taşımacılığı A.Ş.) consente di acquistare biglietti elettronici (e-ticket) per i nostri voli nazionali, inoltre permette di effettuare prenotazioni, modificare il percorso di viaggio, annullare un volo o richiedere eventuali rimborsi. Per "biglietto elettronico" si intende un biglietto preparato dal vettore, o a nome del vettore, il quale contiene le informazioni sul passeggero. Le avvertenze e le clausole del contratto rappresentano una parte imprescindibile del contratto del vettore e del biglietto. Il biglietto elettronico sostituisce la fattura. È possibile acquistare o prenotare biglietti tramite Internet per un massimo di 5 passeggeri e 6 voli per volta. È obbligatorio eseguire le transazioni su Internet così come illustrato sulle relative pagine. Pegasus non si riterrà responsabile per eventuali ritardi causati direttamente delle transazioni effettuate erroneamente durante le procedure di prenotazione, modifica delle prenotazioni, annullamenti, rimborsi e acquisti di biglietti online. Pegasus Airlines potrebbe richiedere di esibire la carta di credito con cui è stato acquistato il biglietto. Informazioni sulle procedure online 1. I biglietti online possono essere acquistati sul nostro sito Web tramite carte di credito Visa e Master Card. I titolari di conti correnti in Germania possono effettuare gli acquisti utilizzando EDD (Electronic Direct Debit, versamento diretto elettronico) e Giropay (online - Überweisung). Durante la transazione verrà richiesto all'utente di immettere il codice di tre cifre CVV (indicato sul retro della carta di credito in corrispondenza della striscia su cui viene apposta la firma). L'importo totale (comprendente tasse e altri costi) verrà addebitato alla carta di credito utilizzata dopo l'autorizzazione dell'utente. Al termine di questa operazione verrà preparato per il passeggero un biglietto elettronico stampabile, in sostituzione della normale fattura. È possibile prelevare una stampa del biglietto elettronico entro 7 giorni dall'ufficio vendite locale di Pegasus. È possibile pagare tramite ELV (Electronic Transfer). Quest'opzione di pagamento, diversa dalla carta di credito, può essere usata per partenze con data successiva di almeno 7 giorni. Per motivi di sicurezza, durante l'acquisto, verrà richiesto di fornire il codice di sicurezza a 3 cifre riportato nella carta di credito. (Il codice di sicurezza è costituito dalle ultime tre cifre successive al numero di carta di credito sopra la striscia della firma, sul retro della carta) L'importo totale (incluse tasse e altri costi) sarà addebitato sulla carta di credito al momento dell'autorizzazione del titolare. Quindi sarà creato un Biglietto elettronico passeggero, sostitutivo della fattura, che sarà possibile stampare. È possibile prelevare una stampa del biglietto elettronico entro 7 giorni dall'ufficio vendite locale di Pegasus. Per i biglietti acquistati con opzione di pagamento ELV, se il saldo del conto non è sufficiente oppure se il pagamento effettuato viene ritirato, il biglietto sarà annullato. 2. Pegasus Airlines non verrà ritenuta responsabile per qualsiasi notifica via di conferma del biglietto elettronico non consegnata al cliente o consegnata in ritardo o parzialmente Linee guida per la prenotazione e l'emissione dei biglietti 1. Le prenotazioni non sono trasferibili a terzi e non è possibile modificare il nome indicato sul biglietto aereo. 2. Non è possibile effettuare modifiche di prenotazione, annullamenti di biglietti e rimborsi della tariffa pagata dopo l'orario di partenza del volo in questione. Validità dei biglietti a. I biglietti sono validi per un anno a partire dalla data del volo stampata sul primo tagliando di volo. b. In caso di tagliandi di volo aperti, i biglietti sono validi per un anno a partire dalla data stampata sul primo tagliando di volo. c. Non sono consentite variazioni o rimborsi per biglietti in procinto di raggiungere il termine di validità. d. Qualora un biglietto abbia subito una variazione, la data di validità sarà la stessa del primo biglietto. Il periodo di validità del primo biglietto non può essere esteso ai biglietti con variazioni. Qualora sia stata apportata una variazione a un biglietto di volo aperto, la data di validità del biglietto sarà quella ad esso conferita in base alla categoria di prezzo del nuovo biglietto. 3. La tassa di servizio non è rimborsabile in caso di richiesta di rimborso del biglietto. I costi di servizio sono addebitati anche per modifiche al biglietto effettuate tramite il call center.

2 4. I rimborsi verranno pagati solo al titolare della carta di credito che ha emesso il pagamento e l'importo da rimborsare verrà accreditato sulla carta di credito nello stesso luogo in cui è stato effettuato l'acquisto del biglietto. 5. Le transazioni di vendita di biglietti per voli di programmati possono essere effettuate dagli agenti di viaggio fino a 1 ora prima dei voli, oppure tramite il nostro sito Web fino a 30 minuti prima dei voli. Il check-in chiude 30 minuti prima dei voli, termine oltre il quale ai possessori di biglietti potrebbe non essere permesso l'accesso a bordo del volo. 6. I passeggeri Pegasus devono completare le procedure di check-in almeno 45 minuti prima della partenza dei voli internazionali e almeno 30 minuti prima della partenza dei voli nazionali. 7. In nessun caso Pegasus Airlines sarà responsabile di qualsiasi danno o lesione causato da prestazioni, errori, omissioni, interruzioni, eliminazioni, difetti e ritardi nel funzionamento o trasmissione, virus di computer, problemi di comunicazione, furto, distruzione o accesso non autorizzato, alterazione o utilizzo di record da attribuirsi a violazione del contratto, comportamento dannoso, negligenza o qualsivoglia motivo di azione da parte dell'utente. Pegasus Airlines e i suoi associati potrebbero inviare messaggi e notifiche via SMS sul telefono cellulare dell'utente per segnalare campagne promozionali o offerte. 8. Regole Per Cipro Nord In conformità con una direttiva della Direzione generale per la sicurezza del Ministero degli Interni, tutti i passeggeri del volo numero 501 della rotta Ercan-Istanbul S. Gökçen dovranno esibire il passaporto (a causa di un successivo scalo internazionale). I passeggeri in possesso della sola carta d'identità turca non potranno imbarcarsi sul volo. Negli altri voli da/verso Cipro nord, il check-in può aver luogo con carta d'identità turca o passaporto. I passeggeri privi di carta d'identità turca e passaporto non potranno imbarcarsi sul volo. Regole Per Doha-Qatar I passeggeri in arrivo da città di Pakistan, Afghanistan, Camerun, Nigeria, Somalia, Guinea equatoriale a Doha-Qatar o i richiedenti residenza in Qatar in caso di partenza verso uno dei paesi summenzionati e che abbiano soggiornato per più di un mese, saranno tenuti a presentare il certificato internazionale di vaccinazione dalle paralisi infantili. In caso contrario, a questi passeggeri non sarà consentito l'ingresso in Qatar. Dichiarazione Di Consenso In base alle informazioni fornite dalla polizia, i passeggeri di età inferiore a 18 anni che viaggiano da soli su voli da/verso Cipro Nord, devono essere in possesso di una dichiarazione di consenso da parte di entrambi i genitori. I minori che viaggiano con uno dei genitori devono essere in possesso di una dichiarazione di consenso dell'altro genitore. In caso contrario, i passeggeri di età inferiore a 18 anni non verranno imbarcati sul volo. Tariffe Per Il Personale Delle Forze Armate Turche o Sono disponibili per tutto il personale delle forze armate turche in servizio nazionale e in guarnigione a Cipro Nord. o Questo codice tariffa, identificato come OWSDCY, verrà visualizzato accanto alla classe di prenotazione. Documenti Necessari o I documenti che dimostrano lo stato del personale delle forze armate turche devono essere prelevati e conservati dall'addetto al momento dell'emissione del biglietto. Inoltre, durante il check-in è obbligatorio fornire il certificato attinente. o Per le modifiche al viaggio, qualsiasi differenza di tariffa fra la data e l'itinerario desiderati e la tariffa versata precedentemente verrà corrisposta separatamente. Regole per il blocco del prezzo 1. Laddove per un unico numero di prenotazione (PNR) siano presenti sia segmenti promozionali che segmenti non promozionali, le regole di opzione sul prezzo promozionale sono valide per l'intero numero di prenotazione. 2. Il periodo di opzione gratuito offerto dal sistema può essere esteso al prezzo e per la durata che saranno indicati sulla base dei giorni rimanenti prima dell effettuazione del volo. 3. Il blocco del prezzo può essere applicato una sola volta alle tariffe promozionali e due volte alle altre tariffe. 4. Sul Web la procedura di estensione dell opzione per i voli internazionali è identica a quella applicata ai voli nazionali. 5. Indipendentemente dal tempo rimanente prima del volo, se su uno dei voli compresi nel numero di prenotazione PNR rimangono meno di 9 posti, l opzione non sarà disponibile. 6. L'importo pagato per il blocco del prezzo non è rimborsabile. 7. Le selezioni effettuate per i pacchetti a prezzo fisso Advantage ed Extra acquistati durante il periodo di opzione sono registrate sul PNR e trasferite al biglietto. Modifiche e annullamento della prenotazione e rimborso dei biglietti Modifiche della prenotazione, annullamenti e rimborso dei biglietti per i voli nazionali e verso Cipro.

3 Modifiche di prenotazioni PROMOZIONE (1/G/P) FLEX (U/T/Z/V/X/S/N/K/H/M/L/B/Q/R/D/Y) Oltre 2 ore 30 TL della tariffa non rimborsabili Meno di 2 ore Non rimborsabile Annullamento - Rimborso PROMOZIONE ((1/G/P) FLEX (U/T/Z/V/X/S/N/K/H/M/L/B/Q/R/D/Y) Oltre 12 ore Non rimborsabile 60 TL della tariffa non rimborsabili Meno di 12 ore Non rimborsabile Non rimborsabile In caso di annullamento del biglietto, il supplemento carburante non è rimborsabile di pacchetti Eco e Advantage. In caso di modifica di una prenotazione: qualora manchino più di 2 ore alla partenza del volo, il supplemento carburante è interamente rimborsabile.qualora manchino meno di 2 ore alla partenza del volo, il supplemento carburante non è rimborsabile. Termini per modifiche e cancellazioni di prenotazioni del pacchetto Extra: Secondo i termini relativi a prenotazioni e biglietti, non verrà applicata alcuna deduzione di prezzo per eventuali modifiche o cancellazioni relative a pacchetti Extra, Eco o Advantage fino a 2 ore prima della partenza. Per modifiche effettuate fino a 2 ore prima della partenza, i contenuti del pacchetto non verranno trasferiti al nuovo volo e il prezzo del pacchetto verrà rimborsato. Qualora il prezzo del biglietto per il nuovo volo sia superiore a quello del precedente biglietto, sarà addebitata la differenza di prezzo. In caso di cancellazioni effettuate fino a 2 ore prima della partenza, l'intero prezzo del biglietto verrà rimborsato senza deduzioni, ad eccezione del "costo di servizio" pagato all'emissione del biglietto. In caso di cancellazioni effettuate meno di 2 ore prima della partenza, ai passeggeri in possesso di biglietti con pacchetto Extra che richiedono variazioni o cancellazioni verranno rimborsate le sole tasse aeroportuali.

4 PEGASUS FLEX L'opzione Pegasus Flex è disponibile al momento dell'acquisto del biglietto. Ti offre una maggiore flessibilità, consentendoti di apportare un numero illimitato di modifiche al biglietto che hai appena acquistato. Una volta comprato il biglietto, questo prodotto non può essere acquistato separatamente. Quando acquisti Pegasus Flex, puoi modificare l'ora e l'itinerario del biglietto come desideri, senza incorrere in una penale. Se il nuovo volo costa più del precedente, ti verrà addebitata la differenza di prezzo. Pegasus Flex può essere acquistato fino a 6 ore prima del volo e ti permette di apportare modifiche fino a 2 ore prima del volo. Se le modifiche sono effettuate meno di 2 ore prima del volo, sono valide le norme di riemissione della classe tariffaria applicabile e il tuo diritto Pegasus Flex si trasferisce al nuovo volo. Puoi apportare un numero illimitato di modifiche tramite Pegasus Flex entro i termini di cui sopra. Ti verrà addebitata o rimborsata qualsiasi differenza di prezzo tra il vecchio e il nuovo volo. I costi di servizio sono addebitati anche per modifiche al biglietto effettuate tramite il call center. Modifiche della prenotazione, annullamenti e rimborso dei biglietti per i voli internazionali. VOLI INTERNAZIONALI Voli da/a TURCHIA - da/a GERMANIA / AUSTRIA / AZERBAIJAN / BELGIO / DANIMARCA* / FRANCIA/ GEORGIA/ OLANDA/ REGNO UNITO/ SVEZIA/ SVIZZERA/ ITALIA/ BOSNIA ERZEGOVINA/ SERBIA/ KOSOVO / ALBANIA /MACEDONIA /ROMANIA /GRECIA /SPAGNA / PRAGA / BUDAPEST Modifiche e annullamenti di prenotazioni - Costi di rimborso per pacchetti Basic, Essentials e Advantage Kampanya (Promozione) Super Flex Codice tariffa 1/2/3/G P/U/T/Z/V X/S/N/K/H/M/ L/B/Q/R/D/Y Oltre 72 ore 20 EUR della tariffa non rimborsabili 45 EUR della tariffa non rimborsabili 45 EUR della tariffa non rimborsabili Modifiche di prenotazioni Tra 72 e 2 ore 25 EUR della tariffa non rimborsabili 50 EUR della tariffa non rimborsabili 50 EUR della tariffa non rimborsabili Non rimborsabile Meno di 2 ora Non rimborsabile Non rimborsabile Oltre 72 ore Non rimborsabile Non rimborsabile 65 EUR di tariffa non rimborsabili

5 Annullamento - Rimborso Tra 72 e 6 ore Non rimborsabile Non rimborsabile 85 EUR di tariffa non rimborsabili Meno di 6 ora Non rimborsabile Non rimborsabile Non rimborsabile *LE TARIFFE PER MODIFICHE, ANNULLAMENTI E RIMBORSI EFFETTUATI PER VOLI FRA LA TURCHIA EDANIMARCA / REGNO UNITO / SVEZIA / SVIZZERA SARANNO APPLICATE NELLA VALUTA DEL PAESE DESTINAZIONEANCHE SE ESPRESSE IN EURO NEI TERMINI E CONDIZIONI. *In caso di annullamento del biglietto, il supplemento carburante non è rimborsabile per pacchettibasic, Essentials e Advantage. In caso di modifica di una prenotazione: qualora manchino più di 24 ore alla partenza del volo, il supplemento carburante è interamente rimborsabile.qualora manchino meno di 24 ore alla partenza del volo, il supplemento carburante non è rimborsabile. VOLI INTERNAZIONALI Per voli da/a TURCHIA - Da/a IRAQ / IRAN / LIBANO/ RUSSIA / UCRAINA / KAZAKISTAN / ISRAELE / QATAR / KUWAIT /KIRGHIZISTAN / EMIRATI ARABI UNITI / BAHRAIN Modifiche e annullamenti di prenotazioni - Costi di rimborso per pacchetti Basic, Essentials e Advantage Kampanya (Promozione) Super Flex Codice tariffa 1/2/3/G P/U/T/Z/V X/S/N/K/H/M/ L/B/Q/R/D/Y Oltre 72 ore 30 USD di tariffa non rimborsabili 60 USD di tariffa non rimborsabili 60 USD di tariffa non rimborsabili Modifiche di prenotazioni Tra 72 e 2 ore 35 USD di tariffa non rimborsabili 65 USD di tariffa non rimborsabili 65 USD di tariffa non rimborsabili

6 Meno di 2 or3 Non rimborsabile Non rimborsabile Non rimborsabile Oltre 72 ore Non rimborsabile Non rimborsabile 85 USD di tariffa non rimborsabili Annullamento - Rimborso Tra 24 ore e 6 ora Non rimborsabile Non rimborsabile 115 USD di tariffa non rimborsabili Meno di 6 ore Non rimborsabile Non rimborsabile Non rimborsabile In caso di annullamento del biglietto, il supplemento carburante non è rimborsabile per pacchetti Basic, Essentials e Advantage. In caso di modifica di una prenotazione: qualora manchino più di 24 ore alla partenza del volo, il supplemento carburante è interamente rimborsabile.qualora manchino meno di 24 ore alla partenza del volo, il supplemento carburante non è rimborsabile. REGOLE PER VOLI INTERNI** DI COLLEGAMENTO CON VOLI INTERNAZIONALI Modifiche e annullamenti di prenotazioni - Costi di rimborso per pacchetti Basic, Essentials e Advantage Flex Codice tariffa E / W / F / A Oltre 72 ore 30% della tariffa non rimborsabile

7 Modifiche di prenotazioni Tra 72 e 24 ore 50% della tariffa non rimborsabile Meno di 24 ore Non rimborsabile Oltre 72 ore 30% della tariffa non rimborsabile Annullamento - Rimborso Tra 72 e 24 ore 50% della tariffa non rimborsabile Meno di 24 ore Non rimborsabile ** QUESTE REGOLE SONO APPLICABILI ESCLUSIVAMENTE PER VOLI INTERNI DI COLLEGAMENTO. LE REGOLE PER LA MODIFICA E L'ANNULLAMENTO PER I VOLI INTERNI E PER CIPRO NORD SONO APPLICABILI AI BIGLIETTI EMESSI PER VOLI INTERNI O PER CIPRO NORD CHE NON SIANO VOLI DI COLLEGAMENTO. REGOLE PER IL COLLEGAMENTO DI VOLI*** DURANTE VOLI INTERNAZIONALI DI COLLEGAMENTO A VOLI INTERNAZIONALI Codice tariffa I-E-W P-T-V S-K-M-B-R-Y Oltre 72 ore 45 $ della tariffa non rimborsabile 75 $ della tariffa non rimborsabile 75 $ della tariffa non rimborsabile

8 Modifiche di prenotazioni Tra 72 e 2 ore 50 $ della tariffa non rimborsabile 80% della tariffa non rimborsabile 80 $ della tariffa non rimborsabile Meno di 2 ore Non rimborsabile Non rimborsabile Non rimborsabile Oltre 72 ore Non rimborsabile Non rimborsabile 100 $ della tariffa non rimborsabile Tra 72 e 6 ore Non rimborsabile Non rimborsabile 130 $ della tariffa non rimborsabile Annullamento Tra 6 e 2 ore Non rimborsabile Non rimborsabile Non rimborsabile Meno di 2 ore Non rimborsabile Non rimborsabile Non rimborsabile *** QUESTE REGOLE SONO APPLICABILI ESCLUSIVAMENTE AI VOLI INTERNAZIONALI DI COLLEGAMENTO. LE REGOLE RELATIVE ALLA MODIFICA E ALL'ANNULLAMENTO DI VOLI INTERNAZIONALI INERENTI SONO APPLICABILI AI BIGLIETTI EMESSI PER VOLI INTERNAZIONALI CHE NON SIANO VOLI DI COLLEGAMENTO. Termini per modifiche e cancellazioni di prenotazioni del pacchetto Extra: Secondo i termini relativi a prenotazioni e biglietti, non verrà applicata alcuna deduzione di prezzo per eventuali modifiche o cancellazioni relative a pacchetti Extra fino a 2 ore prima della partenza. Per modifiche effettuate fino a 2 ore prima della partenza, i contenuti del pacchetto non verranno trasferiti al nuovo volo e il prezzo del pacchetto verrà rimborsato. Qualora il prezzo del biglietto per il nuovo volo sia superiore a quello del precedente biglietto, sarà addebitata la differenza di prezzo. In caso di cancellazioni effettuate fino a 2 ore prima della partenza, l'intero prezzo del biglietto verrà rimborsato senza deduzioni, ad eccezione del "costo di servizio" pagato all'emissione del biglietto. In caso di cancellazioni effettuate meno di 2 ore prima della partenza, ai passeggeri in possesso di biglietti con pacchetto Extra che richiedono variazioni o cancellazioni verranno rimborsate le sole tasse aeroportuali. Per i voli di collegamento con pacchetto Extra si applicano i termini e le condizioni per le variazioni e le cancellazioni per il pacchetto Extra. Per la modifica e l'annullamento della prenotazione online: Per i passeggeri membri del sito Web; fare clic sul collegamento di accesso Dopo la pagina di accesso, sullo schermo saranno elencati tutti i codici di prenotazione precedentemente creati. Quando si seleziona il pulsante Annulla sulla stessa pagina, vengono visualizzati i termini di annullamento e selezionando nuovamente il

9 pulsante, l'annullamento risulterà completato. Per i passeggeri non membri del sito Web; fare clic sul collegamento I Miei Biglietti sul sito Web Dopo aver immesso il numero PNR e il cognome del passeggero nella sezione visualizzata, è necessario scegliere il volo da annullare e quindi seguire la procedura di annullamento. Per modificare il percorso (prenotazione), è necessario scegliere il volo da modificare e selezionare il pulsante di modifica del volo. Per annullare, chiedere un rimborso o modificare il biglietto elettronico tramite uno dei nostri uffici vendita all'aeroporto, è necessario portare con sé il biglietto elettronico con la carta di credito e il documento di identità (passaporto, carta di identità o patente di guida) utilizzati previamente per l'acquisto del biglietto. In caso di modifiche, oltre ai costi amministrativi riportati sotto, sono addebitate anche eventuali differenze tra il nuovo e il vecchio prezzo. Qualora a seguito di una modifica di una prenotazione il nuovo prezzo sia inferiore al vecchio, la differenza non è rimborsabile. I costi di servizio per le cancellazioni non sono rimborsabili. In caso di modifiche alla prenotazione, i contenuti dei pacchetti Advantage ed Extra non sono trasferiti al nuovo volo, mentre viene rimborsato il costo del pacchetto. Per i passeggeri che hanno acquistato il pacchetto Extra, si applicano gli attuali termini per la cancellazione e la modifica previsti dal pacchetto Extra. Le modifiche alla prenotazione o le cancellazioni di voli su PNR con più passeggeri possono essere effettuate contattando il nostro call centre o l agenzia di viaggio presso la quale è stato acquistato il biglietto. Cancellazione di voli per avverse condizioni meteorologiche: Qualora venga richiesta una modifica entro 3 giorni dalla data del volo originale, in sostituzione del volo cancellato a causa di avverse condizioni meteorologiche, la modifica può essere effettuata senza costi aggiuntivi con un altro volo Pegasus sulla stessa tratta. In caso di variazione del volo, il nuovo volo prescelto dovrà avvenire al più tardi entro 14 giorni dalla data del volo cancellato. Ogni rivendicazione esclusa da queste limitazioni è soggetta esclusivamente al rimborso del prezzo del biglietto senza alcuna franchigia. Rimborsi per voli cancellati a causa di avverse condizioni meteorologiche: Relativamente a voli cancellati e voli di collegamento aventi origine o termine con Pegasus Airlines, è possibile richiedere il rimborso del prezzo del biglietto, senza franchigia, fino alla data di scadenza del biglietto stesso. Per cancellare eventuali voli di collegamento di un volo cancellato, è necessario che il passeggero non abbia usufruito di tali voli. Eventuali altri voli inclusi nel biglietto sono soggetti alle normali regole relative alle tariffe. Risoluzione del contratto di trasporto da parte di Pegasus In caso di motivi giustificati, Pegasus si riserva di risolvere il contratto di trasporto per la sicurezza del volo o per proteggere la vita e la sicurezza della proprietà dei passeggeri Pegasus, dei dipendenti di Pegasus, di società che forniscono servizi a Pegasus, e si riserva il diritto di annullare le prenotazioni e i biglietti. Pegasus Flex (ILLIMITATO BIGLIETTO CAMBIA) Pegasus Flex, mentre l'acquisto di biglietti venduti è il biglietto giusto dà flessibilità illimitata per cambiare il biglietto acquistato. I biglietti possono essere acquistati solo questo prodotto dopo l'acquisto. Quando acquistato i biglietti Pegasus Flex qualsiasi momento o qualsiasi traccia può essere cambiato senza pagare penali. Modificato volo, verrà addebitato un costo elevato e la differenza dal primo volo. Pegasus Flex 6 ore di volo e il volo possono essere modificate fino a quando non è venduto con Flex 2 ore rimanenti fino al Pegasus. modifiche volo da apportare in meno di 2 ore, cambia le regole del biglietto in classe applicabile e spostato a destra per cambiare la Pegasus Flex ha fatto il volo. Pegasus può essere un numero illimitato di cambiamenti all'interno delle condizioni di cui sopra con Flex. Se il volo sono state apportate modifiche alla differenza tariffa Flex tra il primo volo della tariffa Flex, questa differenza sarà addebitata o rimborsata. I costi di servizio sono addebitati anche per modifiche al biglietto effettuate tramite il call center. Bagagli e Materiale Mobile Bagaglio registrato Questo è il bagaglio registrato sul biglietto del passeggero e per il quale viene fornito un tagliando di viaggio. Tale bagaglio è ad esclusiva responsabilità del vettore. Il contenuto del bagaglio include capi dei abbigliamento, documenti e monili importanti, dispositivi elettronici e oggetti che potrebbero rompersi o danneggiarsi se ubicati esternamente al bagaglio. Pegasus Airlines non è responsabile dei bagagli trasportati a mano. In conformità alle normative della Comunità Europea, il limite massimo di peso per ciascun bagaglio è di 32 kg. Bagaglio a mano (Bagaglio da cabina o Bagaglio accompagnato) Questo è il bagaglio che il passeggero porta con sé a bordo. È consentito portare a bordo un bagaglio a mano di 20 cm x

10 40 cm x 55 cm, per un peso massimo di 8 kg. Non è possibile aggiungere la franchigia bagaglio a mano alla franchigia bagaglio registrato. I seguenti oggetti sono trasportabili sull'aeromobile senza costi aggiuntivi. Nel caso in cui non vi sia spazio a sufficienza nella cabina per tali oggetti, questi verranno conservati e trasportati con le stesse modalità adottate per il bagaglio registrato. a. Una borsa a mano da viaggio, b. Un cappotto, scialle, sciarpa o coperta, c. Un sacchetto del duty-free, d. Un ombrello (eccetto quelli con estremità appuntite) o bastone da passeggio, e. Una culla o passeggino per neonati (posizionabile nel vano cargo), f. Una fotocamera o telescopio di piccole dimensioni, g. Libri e riviste da leggere in volo, h.una sedia a rotella pieghevole o un paio di stampelle (posizionabili nel vano cargo), ı Alimenti e culla per infanti da utilizzare durante il volo j.un computer portatile. Bagagli smarriti Bagaglio smarrito o danneggiato Segnalare eventuali bagagli smarriti o danneggiati, allegando la documentazione richiesta, all'ufficio bagagli smarriti dell'aeroporto di competenza, in gestione ai servizi di terra, prima di lasciare l'area Arrivi e lo stesso giorno in cui è avvenuto lo smarrimento o il danno. Poiché le compagnie aeree non possono assumersi la completa responsabilità per i bagagli, trasportare eventuali effetti importanti nel bagaglio a mano. - Oggetti fragili o deperibili, dispositivi elettronici o musicali, medicine, oggetti di valore (denaro, gioielli, documenti commerciali o di valore, passaporti, carte di identità, ecc.) e oggetti pericolosi (armi da fuoco, munizioni, sostanze chimiche, ecc.) non devono essere trasportati nel bagaglio. - La compagnia non sarà ritenuta responsabile per lo smarrimento o il danneggiamento di tali effetti. I passeggeri che viaggiano insieme, ma con diversi PNR sulle prenotazioni, devono evidenziare questa situazione nella loro segnalazione di smarrimento o danneggiamento dei bagagli, onde evitare potenziali problemi. Nessuna responsabilità verrà accettata qualora un passeggero non sia in grado di esibire un tagliando di viaggio a proprio nome. - Pegasus é non é responsibile da articoli persi, danneggiati e dimenticati da parte degli ospiti a bordo. Consigliamo ai passeggeri di stipulare un'assicurazione di viaggio. Non dimenticare di affiggere al proprio bagaglio un'etichetta con i dati completi. Bagagli smarriti I passeggeri a cui non è stato restituito il bagaglio devono rivolgersi il giorno stesso all'ufficio bagagli smarriti in gestione ai servizi di terra dell'aeroporto di competenza, prima di lasciare l'area Arrivi, esibendo i seguenti documenti: Numero PNR, biglietto aereo, carta di imbarco Tagliando di viaggio Identificazione (prova di identità, passaporto) Tutti questi documenti dovranno essere conservati insieme alla segnalazione bagaglio smarrito (PIR). Successivamente, inizia la ricerca del bagaglio smarrito tramite WorldTracer, il sistema mondiale di tracciamento dei bagagli usato dalla maggior parte delle compagnie aeree. Per avere gli ultimi aggiornamenti sulla ricerca del proprio bagaglio smarrito, visitare la pagina "Localizza i tuoi bagagli", nella sezione "Vola con Pegasus" del sito Entro 5 giorni, i servizi di terra pertinenti emetteranno un rapporto con eventuali novità sul bagaglio. I bagagli ritrovati verranno riconsegnati nel più breve tempo possibile. Se le ricerche dell'ufficio centrale Bagagli smarriti e danneggiati non consentono di ritrovare il bagaglio entro 21 giorni, ti chiediamo di inviare le informazioni e copia digitale dei documenti elencati di seguito affinché Pegasus Air Transport A.Ş possa avviare la procedura prevista in caso di bagagli smarriti. 1. Segnalazione bagaglio smarrito 2. Numero PNR, biglietto aereo, carta di imbarco 3. Tagliando di viaggio

11 4. Elenco degli effetti contenuti nel bagaglio 5. Numero del conto bancario, nome e cognome del titolare del conto, nome della banca, codice BIC/Swift e IBAN 6. Indirizzo Bagagli danneggiati I passeggeri con bagagli visibilmente danneggiati devono rivolgersi il giorno stesso all'ufficio bagagli smarriti in gestione ai servizi di terra dell'aeroporto di competenza, prima di lasciare l'area Arrivi, esibendo i seguenti documenti: Numero PNR, biglietto aereo, carta di imbarco Identificazione (prova di identità, passaporto) Tutti questi documenti dovranno essere conservati insieme alla segnalazione di danneggiamento. Qualora il danno al bagaglio non venga notato immediatamente, la richiesta deve essere presentata per iscritto al vettore entro 7 giorni dal viaggio, come stabilito dalle normative, e con la prova che il danno è stato causato dal vettore stesso. Le richieste presentate oltre il tempo stabilito non avranno validità legale. Nel rispetto delle linee guida di Pegasus Airlines, occorrerà presentare le copie elettroniche dei seguenti documenti e informazioni: 1. Segnalazione del danno 2. Numero PNR, biglietto aereo, carta di imbarco 3. Tagliando di viaggio 4. Ricevuta relativa alla riparazione del danno o ricevuta originale dell'acquisto del bagaglio 5. Numero del conto bancario, nome e cognome del titolare del conto, nome della banca, codice BIC/Swift e IBAN 6. Indirizzo 7. Marca e modello del bagaglio Avvertenza importante : Pegasus Airlines non può essere ritenuta responsabile dei seguenti tipi di danni al bagaglio: lievi abrasioni, fori o strappi lievi quantità di umidità o di danni da umidità alle ruote, maniglie, cinghie o cerniere del bagaglio derivanti dal tipo di bagaglio utilizzato, danni preesistenti al bagaglio, qualità insufficiente o difetti, danni causati da effetti imballati in modo inadeguato (oggetti fragili) o da peso eccessivo Informazioni di contatto per effetti catalogati come LRT (Limited Release Tag, contrassegno rilascio limitato): Tel : WEB (SCRİVETECİ) Bagaglio consentito e bagaglio in eccesso La franchigia bagaglio registrato gratuita e la franchigia bagaglio supplementare dei nostri passeggeri variano a sessentialsnda del pacchetto acquistato. Sui voli nazionali la franchigia bagaglio registrato gratuita del pacchetto tariffario Essentials è 15 kg, quella del pacchetto Advantage è 20 kg e quella del pacchetto Extra è 25 kg. La franchigia bagaglio registrato gratuita non è consentita per il pacchetto tariffario Basic sui voli internazionali. La franchigia bagaglio registrato gratuita del pacchetto tariffario Essentials è 20 kg, quella del pacchetto Advantage è 20 kg e quella del pacchetto Extra è 25 kg. I nostri passeggeri possono acquistare una franchigia bagaglio supplementare oltre alla franchigia corrente tramite il sito Web, il cellulare, il call centre, agenzie di viaggio autorizzate o presso l'aeroporto. Potete scoprire di più sul nuovo pacchetto Basic, pensato per i passeggeri che viaggiano su voli internazionali con il solo bagaglio a mano, qui. Il pacchetto Basic non ha una franchigia bagaglio registrato gratuita e si può acquistare solo tramite flypgs.com. I passeggeri con i voli in coincidenza che acquistano una franchigia bagaglio supplementare devono conservare le ricevute che dimostrano l'avvenuto pagamento fino all'arrivo alla destinazione finale. I nostri passeggeri possono acquistare franchigia di bagaglio supplementare al momento dell'acquisto dei biglietti o 2 ore prima della partenza prevista per il volo tramite il nostro sito Web, il cellulare, il call centre o le agenzie di viaggio autorizzate con uno sconto fino al 60%. Se si desidera trasportare peso supplementare (kg) oltre alla franchigia bagaglio inclusa nel pacchetto tariffario di volo, si può acquistare una franchigia bagaglio supplementare 2 ore prima della partenza prevista per il volo tramite il nostro sito Web, le agenzie di viaggio, la app per cellulare o il call centre. Se mancano meno di 2 ore alla partenza prevista per il volo, si può effettuare il pagamento in aeroporto.

12 La franchigia bagaglio per i neonati di meno di 2 anni è 10 kg. Se il peso effettivo del bagaglio registrato (kg) è inferiore alla franchigia bagaglio peso supplementare (kg) acquistata in anticipo, non viene effettuato alcun rimborso per il peso supplementare (kg) acquistato. Se il peso acquistato (kg) è inferiore al peso effettivo, deve essere effettuato un pagamento per la differenza di peso (kg) sessentialsndo un tariffario del bagaglio supplementare applicabile all'aeroporto. Il tariffario è pubblicato di seguito. Non è consentito alcun acquisto di peso supplementare (kg) per i neonati. Se sul PNR compare più di un passeggero, è necessario acquistare una franchigia bagaglio separata per ciascun passeggero. La franchigia di peso acquistata (kg) non è trasferibile ad altri. La franchigia di peso acquistata (kg) viene trasferita automaticamente al nuovo volo, in caso di modifica della prenotazione esistente. Laddove applicabile, la differenza di prezzo verrà riscossa o rimborsata. In caso di cancellazione del volo, la tariffa versata per il peso acquistato (kg) verrà rimborsata automaticamente. Il peso bagaglio acquistato non può essere rimborsato senza la cancellazione del volo. Per i passeggeri che hanno acquistato pacchetti Advantage o Extra, eventuali franchigie bagaglio supplementari incluse nel pacchetto saranno aggiunte gratuitamente alla franchigia bagaglio gratuita. Se desiderano acquistare una franchigia bagaglio supplementare oltre alla franchigia automaticamente associata al loro pacchetto, i passeggeri che hanno acquistato i pacchetti Advantage ed Extra possono farlo tramite il nostro sito Web, il cellulare, le agenzie di viaggio autorizzate, il call centre o presso l'aeroporto. Cliccare per ulteriori informazioni sui pacchetti Advantage ed Extra Per i passeggeri che hanno acquistato il pacchetto Basic per i voli internazionali su flypgs.com, la tariffa bagaglio fino a 20 kg è EUR 5 o l'equivalente in valuta locale per acquisti effettuati tramite il nostro sito Web, il cellulare, il call centre o le agenzie di viaggio autorizzate ed EUR 8 o l'equivalente in valuta locale per acquisti effettuati in aeroporto. Per i viaggi che comprendono voli internazionali in coincidenza con altri voli internazionali, voli internazionali in coincidenza con voli nazionali e voli nazionali in coincidenza con voli internazionali, se la franchigia bagaglio viene acquistata tramite il nostro sito Web, il cellulare, le agenzie di viaggio o il call centre, la tariffa viene calcolata come l'ammontare totale per le due tratte separate del viaggio. Per gli acquisti in aeroporto, la tariffa viene calcolata con il 20% di sconto rispetto alla tariffa aeroportuale totale per le due tratte separate del viaggio. Per i viaggi che comprendono voli internazionali con voli nazionali in coincidenza e voli nazionali con voli internazionali in coincidenza, la franchigia bagaglio gratuita per i voli internazionali si applica all'intera durata del viaggio. Cliccate qui per i prezzi dei bagagli di voli nazionali Cliccate qui per i prezzi dei bagagli dei voli internazionali Tariffe per bagaglio a mano superiore ai limiti Qualora il bagaglio a mano dei passeggeri superi i limiti consentiti al punto di controllo finale prima dell'imbarco, sarà applicata una tariffa di 50 EUR (70 CHF / 400 DKK / 46 GBP / 200 RUB / 500 SEK / 125 TL / 70 USD) per ogni bagaglio che superi tali limiti, e il bagaglio stesso sarà trasportato in stiva.

13 Qualora il bagaglio a mano dei passeggeri in partenza (qualunque sia il punto di origine o di trasferimento) da un aeroporto turco con Pegasus Airlines superi i limiti consentiti al punto di controllo finale prima dell'imbarco, e qualora aggiunto al bagaglio registrato risulti essere un bagaglio extra, sarà applicata una tariffa in base ai costi per il bagaglio extra sulla tratta in questione, e il bagaglio stesso sarà trasportato in stiva. Bagagli e apparecchiature speciali Nome Bicicletta Sci Tavola da surf Attrezzatura per immersioni subacquee Canoe Ala a delta Paracadute Altro Fucile da caccia per attività sportive Tariffe Oggetti speciali Codice SSR BIKE SKI SURF SPEQ KANO SPEQ SPEQ SPEQ SPEQ Un set da golf è costituito da 14 mazze, 24 palle e un paio di scarpe. Valido per un massimo di 20 kg. Oggetti come palloni da calcio e da pallacanestro non devono essere sgonfiati e sono trasportabili in aereo così come sono. Le tariffe riportate nella tabella devono essere pagate per ogni singola tratta dai passeggeri in transito che trasportano equipaggiamento da golf e da sci. L'attrezzatura da golf e da sci viene addebitata al pezzo, come per altri bagagli speciali. Per biglietti acquistati prima del 15 febbraio: è possibile trasportare gratuitamente una singola attrezzatura da golf di peso non superiore a 10 chilogrammi. L'eventuale eccedenza verrà addebitata come bagaglio extra alla tariffa per chilogrammo prevista per la tratta interessata. Per biglietti acquistati dopo il 15 febbraio: come per ogni bagaglio a mano, eventuale equipaggiamento da sci o da golf verrà addebitato per ogni singolo pezzo. Oltre alla tariffa per pezzo, equipaggiamenti da golf che superino il peso di 20 chilogrammi verranno addebitati per chilogrammo, alla tariffa relativa al bagaglio extra prevista per la tratta interessata. Limitazioni e regolamento di accettazione bagagli È assolutamente proibito trasportare nel bagaglio a mano qualsiasi oggetto da taglio, appuntito o potenzialmente pericoloso, inclusi coltelli, coltellini, forbici, rasoi, ferri per lavoro a maglia e così via, inoltre tali oggetti possono essere trasportati solo se ubicati nel bagaglio registrato. La compagnia aerea si riserva il diritto di distruggere tali oggetti, difatti potrebbero non essere restituiti al proprietario qualora venissero identificati nel bagaglio a mano durante un'ispezione da parte del personale addetto alla sicurezza. Pegasus Airlines non sarà ritenuta responsabile per l'eventuale perdita di tali oggetti. Sostanze pericolose che potrebbero causare danni a salute, sicurezza e proprietà di altri, durante il viaggio aereo. I bagagli contenenti sostanze pericolose sono soggetti alle normative nazionali e internazionali vigenti in materia. Il carico deve essere idoneamente dichiarato e il contenuto delle sostanze pericolose deve essere dettagliatamente indicato. Per motivi di sicurezza, i seguenti oggetti non possono essere trasportati in particolari aree e sull'aeromobile: 1. Qualsiasi tipo di arma, fucili, armi da fuoco (pistole, rivoltella a sei colpi, revolver, carabine e tutte le armi a canna rigata, tutti i tipi di oggetti che possono causare lesioni personali o che sono in grado o che sembrano essere in grado di sparare munizioni, armi contraffatte e imitazioni, componenti di armi da fuoco (eccetto per dispositivi visivi telescopici), pistole e fucili ad aria compressa, applicatori per dispositivi intraruminali, pistole lanciarazzi, pistole per starter, tutti i tipi di pistole giocattolo, pistole a sfera, fucili industriali, pistole fissachiodi, arco e frecce, bricole, catapulte, lanciarpioni, arpioni, lance o aste, fucili subacquei, strumenti per la caccia o per stordire gli animali, dispositivi per elettroshock, armi balistiche ad energia proiettata (laser), accendini in forma di arma da fuoco 2. Oggetti affilati o appuntiti che potrebbero causare lesioni personali quali armi con spigoli, estremità

14 appuntite/taglienti, oggetti taglienti, asce, frecce, dardi, ganci, morsetti, uncini, aste in ferro con uncini, ramponi da montagna, chiodi per ramponi, arpioni, lance, piccozze, vanghe o rastrelli, coltelli pieghevoli di qualsiasi lunghezza, in metallo o altri materiali inclusi quelli con funzioni cerimoniali, religiose o di caccia e sufficientemente pericolosi da potere essere utilizzati come armi potenziali, coltelli a scatto, coltelli a serramanico, spadoni, mannaie da macellaio, machete, rasoi e lamette (eccetto rasoi di sicurezza o usa e getta con lame incorporate nella cartuccia), spade, baionette, bastoni da stocco, lancette, bisturi, scalpelli, coltelli chirurgici, forbici con qualsiasi lama, bastoni da passeggio o racchette da sci, aste, stelle da lancio, lanciarazzi di segnalazione, trapani, cutter, trivelle, cacciaviti, giraviti e punte di trapani, utensili, tagliafili, pinze, macchine da taglio di tessuti, coltelli multifunzionali, strumenti per riparazione o manutenzione trasformabili in arme appuntite e taglienti, inclusi tutti i tipi di seghe, cacciaviti, piedi di porco, leve, manovelle, palanchini, triboli, martelli a penna divisa, martelli, magli, pinze tenaglie, pinza a becchi mezzotondi, tronchesi, chiavi per dadi, chiavi inglesi, lanciafiamme, utensili di saldatura, torce subacquee e così via. 3. Anche se non presentano spigoli o estremità appuntite o taglienti, strumenti che possono causare lesioni quali racchette da tennis, mazze da baseball, mazze da softball, mazze da golf rigide o flessibili, bastoni, bastoncini, tutti i tipi di canne, barre, aste, manganelli, randelli (bastoni spessi e corti rivestiti in pelle con lunghezza flessibile), 4. Mazze, uncini, bastoni da passeggio, bastoni, mazze da cricket, mazze da hockey e hurling, mazze da lacrosse, pagaie per kayak e canoe, skateboard, stecche da biliardo e affini, canne da pesca, tirapugni in ferro, equipaggiamenti per arti marziali, ad esempio pugnali o spade, 5. Oggetti che potrebbero rappresentare un pericolo per la persona e un rischio per la salute della persona e per la protezione e la sicurezza dell'aeromobile, del suo contenuto e/o dei passeggeri e del personale di bordo: esplosivi e sostanze infiammabili quali, cartucce, munizioni, capsule esplosive, piombini, detonatori, corde di detonazione, accenditori, bombe fumogene, fusibili, sostanze e dispositivi esplosivi, repliche o imitazioni di materiali o dispositivi esplosivi, mine ed altri rifornimenti militari esplosivi, bombe a mano, gas tra cui butano, propano, acetilene, ossigeno e relativi contenitori, fuochi d'artificio, tutti i tipi di lanciarazzi di segnalazione e cartucce pirotecniche, fiammiferi non sicuri, cartucce o scatole di tabacco in alluminio o altri metalli, liquidi infiammabili quali petrolio/benzina/diesel, alcol, etanolo, contenitori metallici per aerosol spray, trementina, olio di trementina, diluenti, liquidi infiammabili quali diluenti per vernici, bevande alcoliche con percentuale di alcol etilico superiore al 70%, 6. Sostanze chimiche e tossiche che potrebbero rappresentare un rischio per la salute della persona e per la protezione e la sicurezza dell'aeromobile, del suo contenuto e/o dei passeggeri e del personale di bordo: sostanze abrasive quali mercurio e cloro contenute ad esempio nei termometri, batterie a liquido versabile, acidi, alcali, detergenti quali decoloranti e candeggina, spray disabilitanti o immobilizzanti quali spray al peperoncino e gas lacrimogeni, materiale radioattivo, ad esempio isotopi medici o commerciali, materiali infettivi o pericolosi tra cui sangue infetto, batteri e virus, eccetto quelli conservati secondo i requisiti dei piani di emergenza dell'aeromobile e i protocolli anti-incendio, estintori e materiali ad accensione o combustione spontanea causata dall'ossidazione. I seguenti oggetti non sono trasportabili nei bagagli registrati e devono essere consegnati dai passeggeri per la relativa conservazione nel vano cargo: sostanze infiammabili o facilmente infiammabili, abrasive, velenose, ossidanti, esplosive, radioattive, contagiose, con possibilità di combustione spontanea, reattive, che rappresentano un rischio alla sicurezza se bagnate e gas compressi, perossidi organici e oggetti pericolosi che contengono tali sostanze e altri materiali soggetti a ispezione quali esplosivi, capsule, corde di detonazione, piombini, fusibili, detonatori, bombe a mano, mine, gas butano e propano, liquidi infiammabili quali benzina, petrolio, metanolo, alcol metilico e sostanze fluide infiammabili e dispositivi e utensili quali bombole a gas per campeggio che contengono tali sostanze, oggetti reattivi quali magnesio, legna da fuoco, fuochi d'artificio, lanciarazzi di segnalazione, stelle filanti, decoloranti, candeggina, ossidanti tra cui utensili di riparazione per autovetture, perossidi organici, veleni per topi, sostanze velenose o contagiose quali sangue infetto, sostanze radioattive inclusi isotopi medici o commerciali, mercurio, batterie per autoveicoli, abrasivi quali componenti del sistema di alimentazione dei veicoli contenenti benzina e così via. ATTENZIONE: tutti gli oggetti appuntiti contenuti nel bagaglio registrato devono essere idoneamente e correttamente imballati, per evitare di causare danni e lesioni al personale di servizio a terra e ad altri membri dello staff. Please check our Provisions for Dangerous Goods Carried by Passengers or Crew on Pegasus Airlines. ATTENZIONE:esplosivi quali vernici, fuochi d'artificio, petardi, oggetti con motori a combustione interna quali seghe meccaniche, modellini di aeromobili, tosaerba e sostanze radioattive non possono essere trasportati nel bagaglio a mano o nel bagaglio registrato nel vano cargo. Trasporto di merci liquide e gel Normative della Comunità Europea e applicazione delle stesse relativamente al duty-free per il trasporto di liquidi e gel. A causa dei rischi all'aviazione civile rappresentati dai passeggeri che trasportano merci di consistenza liquida o gel, le Normative per il trasporto dei bagagli a mano, emanate dalle Autorità di Aviazione Civile del Regno Unito e della Comunità Europea, relativamente alla nuova implementazione delle stesse in materia di duty-free, sono valide dal 6 novembre 2006 e sono dettagliatamente indicate di seguito. Normative della Comunità Europea e relativa applicazione in materia di duty-free per il trasporto di merci liquide o gel

15 Le merci di consistenza liquida o analoga (gel, lozioni, creme, dentifrici, spray e deodoranti) possono essere trasportati dal passeggero solo in quantità limitate e in sacchetti di piccole dimensioni. Ciascun sacchetto deve essere di 100 ml massimo. Il limite per ciascun passeggero corrisponde a 1 L e la borsa deve essere trasparente e facilmente apribile. I sacchetti trasparenti devono essere rimossi dal proprietario del bagaglio a mano ai punti di controllo di sicurezza, mostrati al personale e quindi inseriti attraverso il sistema a raggi x. I sacchetti trasparenti devono essere analoghi alle comuni bustine da freezer, apribili e richiudibili, per evitare eventuali perdite. Gli oggetti quali i farmaci e gli alimenti per bambini sono consentiti a bordo nelle proprie confezioni, ma i passeggeri devono rimuoverli dal bagaglio a mano per mostrarli al personale di sicurezza ai punti di controllo rilevanti. Tali normative sono vigenti su tutti i voli internazionali in partenza dalla Turchia. Inoltre, sono in vigore all'aeroporto di Antalya dal 15 aprile L'implementazione di tali normative è stata attuata dal 1 ottobre 2009 agli aeroporti di Izmir Adnan Menderes, Milas Bodrum e Dalaman e dal 1 gennaio 2010 all'aeroporto Sabiha Gökçen di Istanbul. È possibile richiedere i sacchetti trasparenti ai banchi del check-in o in punti designati all'interno dell'aeroporto. Pratiche di acquisto nei duty-free ai terminal e in volo: Nel terminal Gli esercizi commerciali generalmente utilizzano sacchetti in plastica trasparenti e stampati, per qualsiasi oggetto venduto. Il personale di tali esercizi commerciali deve collocare la ricevuta indicante le informazioni di vendita delle merci (la data e il luogo di acquisto) all'interno del sacchetto, per consentire la lettura delle suddette informazioni senza aprire il sacchetto. Il sacchetto trasparente appartenente al negozio deve essere sigillato dal personale di vendita e in nessuna circostanza il passeggero deve aprire tale sacchetto prima delle destinazione finale. I passeggeri che acquistano merci da esercizi commerciali e che non rispettano i suddetti requisiti rischiano la confisca del sacchetto ai punti di controllo. Su voli con tre fermate o voli di transito Non vi sono differenze tra paesi e città (ad esempio: AYT/ZRH/MUC/AYT o AYT/LNZ/SZG/AYT) Queste informazioni devono essere fornite al passeggero, al più tardi, durante la procedura di check-in, prima di entrare nella sala di imbarco. Tutt'ora sono in fase di sviluppo ulteriori soluzioni che consentano di attuare al meglio quanto appena menzionato. Non vi sono limiti per l'acquisto di merci liquide nei duty-free situati in paesi non membri della Comunità Europea, inclusi gli aeroporti della Turchia, per i passeggeri che atterrano all'aeroporto della prima tappa del viaggio (ZRH e LNZ nell'esempio precedente). Tuttavia, i passeggeri che hanno acquistato merci nei duty-free di paesi non membri della Comunità Europea, inclusi gli aeroporti della Turchia, e che devono sbarcare alla seconda destinazione (MUC e SZG), potrebbero subire la confisca degli oggetti liquidi dalla dogana o dal personale di terra e il negato imbarco sull'aeromobile con tali merci. Gli oggetti non liquidi o gel possono essere trasportati in un sacchetto trasparente che indichi chiaramente la ricevuta di acquisto dell'oggetto. Inoltre il sacchetto deve essere idoneamente chiuso con un sigillo intatto. I sacchetti e le merci non conformi a tali normative verranno confiscati. L'obiettivo di tali precauzioni adottate dai paesi membri della Comunità Europea è di arginare i rischi per la sicurezza derivanti dall'uso di merci acquistate in paesi extracomunitari prima della partenza di un volo da uno degli aeroporti comunitari. Anche se improbabile, un passeggero che ha acquistato merci in un paese della Comunità Europea o da una compagnia aerea di uno dei paesi membri della Comunità Europea può trasportare merci di questo tipo se soddisfa tutte le condizioni e le normative appena menzionate. Tali condizioni restano invariate: un sacchetto trasparente con ricevuta di vendita chiaramente indicante l'oggetto venduto, il contenuto al suo interno e un sigillo intatto per chiudere idoneamente il sacchetto. Implementazione della procedura su voli di transito e voli con tre scali Queste informazioni devono essere fornite al passeggero, al più tardi, durante la procedura di check-in, prima di entrare nella sala di imbarco. Il comunicato inerente alle vendite del duty-free verrà indicato nel paragrafo D. Ai passeggeri in partenza da un aeroporto nazionale per il primo scalo (ad esempio: AYT/ZRH o AYT/LNZ) e che devono sbarcare alla prima destinazione, non possono essere venduti oggetti e merci del duty-free. A causa dell'adozione di nuove regole definite da ICAO ed ECAC, i passeggeri che viaggiano dal 1 marzo 2009 saranno soggetti a restrizioni per quel che riguarda i liquidi consentiti nei bagagli trasportati a bordo. Per ulteriori informazioni, fare clic qui. Avvertenza di Sicurezza Gentile passeggero, in base alla procedura basata sul Programma per la sicurezza dell'aviazione civile nazionale, approvato dalla Direzione generale del Ministero per l'industria marittima, il Ministero turco per i trasporti, le

16 comunicazioni e l'aviazione civile, qualora un oggetto vietato sia rilevato in un qualunque bagaglio da stiva, tale bagaglio può essere aperto, anche in assenza del proprietario, per finalità di controllo di sicurezza o per garantire la sicurezza in seguito a tale controllo, alla presenza di agenti di polizia, di incaricati di sicurezza privata e, in caso di voli internazionali, di funzionari della dogana e della compagnia aerea o dei suoi rappresentanti. La procedura verrà in tal caso registrata tramite telecamere a circuito chiuso e il passeggero sarà passibile di eventuali danni qualora il bagaglio sia chiuso a chiave. Verificate che nel vostro bagaglio non vi siano oggetti vietati o pericolosi. Per la vostra sicurezza, preparate voi stessi il vostro bagaglio, o verificatene la preparazione. Durante la preparazione del bagaglio, verificate tutte le scatole e i pacchi chiusi. Non accettate oggetti appartenenti ad altri, né oggetti da passare ad altre persone. Selezione del posto a sedere prepagato I termini inerenti alla selezione del posto a sedere prepagato sono indicati di seguito: 1. La selezione del posto a sedere non è applicabile a prenotazioni opzionali. I posti a sedere possono essere selezionati al momento di acquisto del biglietto o dopo (se l'importo relativo al posto a sedere selezionato non viene pagato, dopo un breve periodo di tempo la prenotazione del posto verrà annullata). 2 In caso di ritardo o annullamento del volo per circostanze non attribuibili al passeggero o se il passeggero è impossibilitato a sedersi al posto selezionato, la prenotazione del posto verrà annullata e il passeggero riceverà il rimborso dell'importo pagato. 3 Non è possibile cambiare il posto a sedere senza previa modifica dei dettagli personali del passeggero sul biglietto 4. I posti a sedere selezionati non sono annullabili o rimborsabili separatamente dalla prenotazione 5. Modifiche di prenotazione: i posti a sedere selezionati non verranno automaticamente trasferiti se il passeggero sceglie di modificare la prenotazione. Qualsiasi tariffa già pagata per la selezione del posto a sedere verrà rimborsata pienamente al passeggero, senza alcuna penalità. Per selezionare nuovamente il posto a sedere, fare clic sul pulsante "Selezione posto a sedere prepagato" e pagare l'importo visualizzato sullo schermo. I posti a sedere selezionati non possono essere cambiati senza previa modifica dei dettagli personali del passeggero sul biglietto. 6. I passeggeri che acquistano pacchetti Advantage ed Extra hanno diritto al bagaglio extra supplementare incluso nel pacchetto, oltre al bagaglio extra gratuito, senza costi aggiuntivi. Fare clic qui per maggiori informazioni sui pacchetti Advantage ed Extra. Pegasus Café I servizi di catering su tutti i voli di linea Pegasus Airlines sono a pagamento. I pasti possono essere ordinati fino a 24 ore prima della partenza del volo. Non è possibile effettuare nuovi ordini di pasti quando manchino meno di 24 ore al volo. Qualora si richieda la cancellazione di pasti acquistati attraverso il sito web, agenzie e call centre 24 ore o meno prima della partenza del volo, il prezzo dei pasti acquistati non verrà rimborsato. Cancellazioni e modifiche effettuate oltre 24 ore prima della partenza del volo Qualora si richieda la cancellazione o la modifica del volo, eventuali pasti acquistati per tale volo verranno automaticamente e completamente rimborsati con la cancellazione del biglietto originale. Sarà necessario scegliere un pasto per il nuovo volo, ripetendo la procedura d'acquisto. Cancellazioni e modifiche effettuate meno di 24 ore prima della partenza del volo Qualora si richieda la cancellazione o la modifica del volo meno di 24 ore prima della partenza, il prezzo di eventuali pasti acquistati non verrà rimborsato. I passeggeri che acquistano pacchetti Advantage ed Extra hanno diritto al bagaglio extra supplementare incluso nel pacchetto, oltre al bagaglio extra gratuito, senza costi aggiuntivi. Fare clic qui per maggiori informazioni sui pacchetti Advantage ed Extra. Check-in Check-in ai chioschi self-service della Pegasus Airlines

17 I chioschi self-service Pegasus consentono di effettuare le procedure di check-in in maniera semplice e rapida. I chioschi utilizzano uno schermo touch screen che consente agli utenti di selezionare la propria destinazione, completare le procedure di check-in rapidamente e ottenere la carta di imbarco per accedere direttamente al gate di imbarco. I chioschi sono utilizzabili 20 ore su 24 e 7 giorni su 7, sia per i voli di andata sia per quelli di ritorno. Inoltre, i chioschi selfservice consentono di ottenere i biglietti elettronici e i documenti di viaggio acquistati in agenzie, call centre o sul nostro sito Web. Attualmente i chioschi self-service Pegasus sono destinati ai passeggeri che volano senza bagaglio, dall'aeroporto Sabiha Gökçen di Istanbul e Antalya. In futuro tutti i nostri passeggeri potranno utilizzare i chioschi self-service Pegasus per volare verso una qualsiasi destinazione di loro scelta. Check-in tramite Internet Sul nostro sito Web è possibile completare le procedure di check-in per i voli nazionali e internazionali dall'aeroporto di İstanbul Sabiha Gökçen in modo estremamente rapido, veloce e nel momento desiderato, con un anticipo ottimale rispetto ai tempi di partenza. Inoltre, è possibile creare e stampare la carta di imbarco visitando la pagina iniziale del sito Web e compilando le informazioni richieste nella sezione dedicata al check-in. All'aeroporto, i passeggeri possono recarsi direttamente alla sala di imbarco dopo aver mostrato la carta di imbarco e i documenti di identità validi (ad esempio, la carta di identità, il passaporto o la patente di guida). Consultare il personale Pegasus che si occupa del check-in per richiedere informazioni in merito a qualsiasi bagaglio non trasportabile a bordo come bagaglio a mano. Le procedure di check-in online possono essere effettuate da un minimo di 72 ore a un massimo di 3 ore prima del volo, per i biglietti acquistati tramite sito Web, call centre, agenzie o uffici vendita presenti all'aeroporto. Questo sistema consente di effettuare le procedure di check-in anche per i voli di collegamento. In caso di coincidenze sarà sufficiente stampare le carte di imbarco su un semplice foglio A4. Inoltre, è possibile effettuare il check-in tramite Internet per conto di terzi, purché si forniscano il numero di prenotazione, il nome e il cognome delle persone interessate. In tal modo, è possibile garantire che i posti a sedere siano vicini gli uni agli altri. Durante le procedure di check-in tramite Internet è possibile selezionare il posto a sedere (previo pagamento di una tariffa) oppure l'opzione di check-in automatico, che seleziona un posto a sedere per il passeggero. Se si viaggia in gruppo è possibile acquistare i posti a sedere ed effettuare le procedure di check-in per le persone selezionate precedentemente. I passeggeri che hanno effettuato il check-in tramite Internet devono recarsi all'aeroporto almeno un'ora prima della partenza prevista. I passeggeri che all'aeroporto non hanno consegnato i bagagli al personale che si occupa del check-in almeno 30 minuti prima della partenza o che non sono riusciti ad arrivare all'aeroporto nel tempo previsto, non potranno salire a bordo dell'aeromobile, anche se hanno già effettuato le procedure di check-in. Per i voli che richiedono le informazioni del passaporto, è necessario fornire informazioni precise durante il check-in. Gli ospiti con voli in partenza da Tel-Aviv dovranno presentarsi all'aeroporto 3 ore prima del volo se dispongono di bagaglio e 1 ora e 30 minuti prima del volo se non hanno bagagli. Aeroporti disponibili per le procedure di check-in tramite Internet Aeroporto di Istanbul Ataturk - IST Aeroporto Sabiha Gökçen di Istanbul - SAW Adana - ADA

18 Ankara - ESB Antalya - AYT Bodrum - BJV Dalaman - DLM Diyarbakır - DIY Erzurum - ERZ Gaziantep - GZT İzmir ADB Kayseri - ASR Lefkoşa Ercan - ECN Malatya - MLX Trabzon - TZX Van - VAN Mardin - MQM Samsun - SZF Tariffe di check-in Viene applicata una commissione di check-in a partire da 7TL sui voli nazionali e di 8 USD sui voli internazionali (o la somma equivalente secondo il tasso di cambio) per ogni passeggero su ogni tratta di viaggio indicata sul PNR. Questo

19 importo può variare a seconda del paese e della rotta del volo. La tariffa di check-in sarà singola per i voli di transito con lo stesso numero di volo, mentre verrà richiesta una tariffa di check-in separata per ogni volo sui voli di collegamento con numeri di volo diversi per ogni tratta. FAQ (domande frequenti) 1- Che cos'è la tariffa di check-in? Si tratta di una tariffa applicata per i servizi di check-in. Deve essere pagata immediatamente e indipendentemente dalla procedura di check-in quando si acquistano biglietti tramite qualunque canale di vendita di biglietti Pegasus (agenti, online, call center, uffici vendita e cellulari), conformemente alle normative aziendali. 2- Quali sono le regole per le tariffe di check-in? Al momento della prenotazione dei biglietti verrà addebitata la tariffa di check-in, a partire da 7 TRY per le rotte interne in Turchia e da 8 USD (o equivalente in altra valuta) per le rotte internazionali, per ogni passeggero e ogni tratta di viaggio sul PNR, per tutti i biglietti acquistati. Questi prezzi sono validi dal per le vendite e dal per i viaggi. La tariffa di check-in può variare in base alle rotte e ai paesi. La tariffa di check-in sarà singola per i voli di transito con lo stesso numero di volo, mentre verrà richiesta una tariffa di check-in separata per ogni volo sui voli di collegamento con numeri di volo diversi per ogni tratta. Check-in online di gruppo Check-in online per gruppi: Si prega di accertarsi di fornire la data di nascita corretta per i bambini; l'agenzia potrebbe essere responsabile per eventuali multe in seguito all'inserimento di informazioni APIS non corrette; si devono presentare le carte di imbarco online; per i voli per Cipro del Nord i bambini sotto i 18 anni devono possedere un passaporto valido o un atto di consenso. Infanti e bambini Minori non accompagnati Per voli nazionali e voli internazionali: I minori di età compresa tra 7 (incluso) 13 (escluso) possono viaggiare senza accompagnamento. La nostra compagnia sarà ben lieta di offrire servizi di accompagnamento speciali per i passeggeri con età compresa tra i 7 e i 12 anni, nel caso in cui viaggiassero non accompagnati. Poiché il numero di minori non accompagnati a cui è consentito viaggiare sui nostri voli è limitato, è importante notificare la richiesta di accompagnamento in tempo utile, al momento della prenotazione del volo. La prenotazione e i biglietti per i minori di età compresa tra 7 e 12 anni possono essere effettuati tramite il nostro call centre. Le procedure sono indicate di seguito, per offrire ai nostri piccoli clienti tutte le informazioni necessarie. ASSISTENZA PER MINORI NON ACCOMPAGNATI I minori non accompagnati possono viaggiare solo se in possesso di autorizzazione scritta dei genitori o tutore legale. Il minore non accompagnato viene scortato all'aeromobile dal personale di terra all'orario di partenza previsto, quindi viene consegnato al supervisore di bordo. Durante questa procedura, i genitori o il tutore legale del minore non accompagnato devono attendere la partenza del volo in aeroporto. Al punto di destinazione, il minore non accompagnato viene trasferito al personale di terra dal supervisore di bordo. Il personale di terra quindi trasferisce il minore non accompagnato alla persona autorizzata al suo prelievo. Codice SSR: UMNR Tariffe Inoltre, i biglietti per i minori devono essere emessi con la tariffa applicabile per le date e il percorso di viaggio rilevanti. Come è possibile inviare una richiesta per i minori non accompagnati? Il servizio di accompagnamento deve essere richiesto nello stesso momento in cui si effettua la prenotazione del volo. Se possibile, la richiesta deve essere inviata almeno 24 ore prima della partenza del volo. Il modulo di viaggio per i minori non accompagnati deve essere compilato dai genitori nel luogo di emissione. Eccezioni: Viaggi con fermate multiple (transiti/trasferimenti)

20 Numero PNR con voli non confermati, Ai minori non accompagnati non è consentito viaggiare su tratte gestite da altre compagnie aeree. Quando è necessario recarsi al banco del check-in? Il certificato di autorizzazione al viaggio per i minori non accompagnati deve essere compilato e firmato da un genitore o tutore legale. Per garantire che tali procedure siano completate correttamente e in tempo utile, il passeggero deve arrivare all'aeroporto almeno 1 ora e ½ prima dell'orario previsto per la partenza del volo e all'arrivo deve completare tutte le procedure di check-in. Sconti per infanti e bambini Per ciascun volo e biglietto si applicano particolari restrizioni per infanti e bambini. Se un infante è al di sotto del limite di età il giorno di inizio del viaggio, ma risulta al di sopra di tale limite il giorno del viaggio di ritorno, a causa di stringenti misure di sicurezza, deve essere collocato in un posto a sedere unico, ma per il biglietto si applica una tariffa scontata specifica per bambini. I passeggeri che il giorno del viaggio di ritorno sono al di sopra dei 13 anni di età dovranno pagare il prezzo del biglietto intero. Per informazioni sui prezzi per infanti e bambini, visitare il sito Web o consultare il call centre Pegasus o le agenzie di viaggio autorizzate. Passeggeri con esigenze particolari I passeggeri con menomazione all'udito possono viaggiare senza accompagnamento. I passeggeri con menomazione alla vista possono viaggiare accompagnati da un cane guida. I cani guida possono essere trasportati nella cabina senza spese aggiuntive. È necessario fornire il numero PNR contenente le informazioni riguardanti la menomazione del passeggero e i dati del relativo cane guida, se necessario. Contattare il CALL CENTRE Pegasus e indicare i requisiti del passeggero. Spetta agli aeroporti nei quali transitiamo fornire assistenza ai nostri passeggeri che necessitano di servizi di assistenza speciale a causa di mobilità ridotta in aeroporto e nel tragitto da e verso il velivolo. Informateci delle vostre necessità con almeno 48 ore di anticipo rispetto all'orario di partenza previsto del vostro volo e provvederemo a comunicare tali informazioni ai fornitori di servizi presso l'aeroporto, in modo che questi possano predisporre l'assistenza e l'attrezzatura necessarie nel miglior modo possibile. Se il preavviso è inferiore alle 48 ore, l'aeroporto potrebbe non essere in grado di predisporre tempestivamente il servizio richiesto. Sottolineiamo l'importanza di fornirci informazioni precise e tempestive in merito alle vostre esigenze per garantirvi un viaggio senza inconvenienti. Richiesta di ossigeno Al momento non è possibile soddisfare le eventuali richieste di ossigeno dei passeggeri. Le bombole di ossigeno vuote dei passeggeri possono essere sottoposte a check-in solo le relative valvole sono aperte. Contattare il CALL CENTRE o i rappresentanti Pegasus per segnalare eventuali requisiti in merito all'utilizzo di sedie a rotelle o sollevatore ambulift e per verificare le condizioni necessarie a soddisfare tali richieste. Donne in stato interessante Gravidanza Condizioni di accettazione Restrizioni Gravidanze singole senza complicazioni. Non è richiesto alcun nulla osta medico fino alla fine della 36ma settimana di gravidanza. I viaggi in aereo non saranno consentiti dalla fine della 36ma settimana di gravidanza alla fine delle prime 48 ore dopo il parto. Gravidanze gemellari senza complicazioni. Non è richiesto alcun nulla osta medico fino alla fine della 32ma settimana di gravidanza. I viaggi in aereo non saranno consentiti dalla fine della 32ma settimana di gravidanza fino alla fine delle prime 48 ore dopo il parto. Gravidanze con *Si consiglia di ottenere un certificato medico.