Rumore in cuffia. Il D.Lgs. 81/08 stabilisce nel Titolo VIII le disposizioni. come valutare l esposizione professionale

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1 come valutare l esposizione professionale Uno studio, condotto su operatori di call center, ha cercato di fare il punto su una tematica per la quale non esiste ad oggi una casistica approfondita di Danilo Terradura 1 - Cristiano Sentinelli 2 Federica Presciutti 3 Il D.Lgs. 81/08 stabilisce nel Titolo VIII le disposizioni e le modalità di misura per la valutazione dell esposizione dei lavoratori al rumore. L articolo 181 stabilisce l obbligo per il datore di lavoro di valutare il rischio di esposizione. Le eventuali misure strumentali sono condotte con riferimento a norme tecniche specifiche che prevedono la misura dei livelli di pressione sonora di ogni postazione di lavoro e l elaborazione dei tempi di permanenza dei lavoratori nelle postazioni indagate. Per alcune attività particolari, quali il lavoro nei call center - le modalità di misura tradizionali non sono applicabili e il legislatore ha previsto, nell art. 198 (v. box a pag. seguente), la pubblicazione di linee guida specifiche per orientare gli operatori del settore. La Veram Srl in linea con la propria mission di esplorare campi innovativi dell igiene industriale, ha effettuato nel periodo una serie di rilievi strumentali per la verifica dell esposizione a rumore di addetti a call center in varie sedi d Italia, per differenti attività lavorative e tipologia dei servizi offerti (call center, contac center, help desk, ecc.). Le indagini sono state effettuate con riferimento L indagine presentata nell articolo analizza il rischio rumore cui sono sottoposti centralinisti e addetti a diversi tipi di attività all interno dei call center, con riferimento non solo al rumore di fondo proveniente dalla componente vocale, ma anche a quello prodotto dalle stesse cuffie, utilizzate dagli operatori. 1 Amministratore Unico Veram SRL Responsabile di Settore Veram SRL Responsabile di Progetto Veram SRL ambiente & sicurezza sul lavoro

2 NORMATIVA D.Lgs. 81/2008 Articolo 198 Linee Guida per i settori della musica, delle attività ricreative e dei call center 1. Su proposta della Commissione permanente per la prevenzione degli infortuni e l igiene del lavoro di cui all articolo 6, sentite le parti sociali, entro due anni dalla data di entrata in vigore del presente capo, la Conferenza permanente per i rapporti tra lo Stato, le Regioni e le Province autonome di Trento e di Bolzano definisce le linee guida per l applicazione del presente capo nei settori della musica, delle attività ricreative e dei call center 4. al D.Lgs. 81/2008, Titolo VIII, Capo 2 - Protezione dei lavoratori contro i rischi di esposizione al rumore durante il lavoro adottando la norma UNI EN ISO , Determinazione dell esposizione sonora dovuta a sorgenti sonore situate in prossimità dell orecchio (Parte 2: Tecnica con il manichino). Sono riassunti ed elaborati nel seguito i dati rilevati al fine di individuare le eventuali misure di prevenzione e protezione che il SPP può suggerire nelle proprie valutazioni dei rischi. Call center ed esposizione a rumore Si stima che nel 2011 in Italia circa lavoratori fossero impiegati in call center. Il crescente numero di lavoratori addetti a queste lavorazioni, ha suscitato nel Legislatore e nella comunità scientifica l esigenza di emanare normative tecniche e linee guida che comprendessero tutti quei casi espressi nell art. 198 fino ad ora trascurati. Queste particolari categorie di lavoratori che operano con sorgenti sonore situate in prossimità dell orecchio, quali per esempio cuffie e auricolari, sono loro malgrado esposti a diverse fonti sonore, spesso con volumi ed intensità diverse, il che non rende in parte o totalmente estendibili le strategie di indagine e valutazione fino ad ora utilizzate. La normale prassi di misura utilizzata fino ad ora prevedeva, infatti, che la postazione microfonica di misura fosse collocata al centro della postazione occupata del lavoratore all altezza della testa; in alternativa, prevedeva che fosse collocata in prossimità dell orecchio del lavoratore da 10 a 40 cm. Come è ovvio attendersi, tale procedura non era chiaramente adeguata al caso degli operatori dei call center che, per prassi, utilizzano dispositivi auricolari attivi; l esposizione a rumore non è quindi solo di tipo ambientale, ma è anche funzione dell emissione sonora delle cuffie che indossano sull orecchio. Il concetto di rischio rumore, analizzato in questo articolo, è diverso da quello con il quale usualmente siamo abituati a confrontarci, ad esempio nel contesto industriale. Esso infatti è identificato da una parte in un rumore di fondo avente come caratteristica dominante la componente Foto 1. Immagine della fase di acquisizione dati 4 Nella seduta del 25 luglio 2012 la Conferenza permanente per i rapporti tra lo Stato, le Regioni e le Province autonome di Trento e di Bolzano ha definito le Linee guida per il settore della musica e delle attività ricreative, ai sensi dell articolo 198 del D.Lgs. 81/2008 e s.m.i., approvate dalla Commissione consultiva permanente nella seduta del 7 marzo ambiente & sicurezza sul lavoro

3 LIBRI Corso Di FormAzione su rumore e vibrazioni in Ambiente Di LAvoro Autori: stefano massera Pietro nataletti edizione: marzo 2012 (ii ed.) Pagine: 240 Prezzo: 30,00 Il manuale contiene la traccia di un corso di formazione sull'esposizione professionale a rumore e vibrazioni. Il materiale che può essere facilmente adattato alle specifiche esigenze aziendali e incrementato al mutare delle condizioni e delle normative di riferimento. Al testo è allegato un CD-Rom nel quale sono fornite le diapositive in formato PowerPoint oltre che i questionari di valutazione e i modelli degli attestati di formazione. Per maggiori informazioni e per procedere all acquisto: libri@epclibri.it - Tel vocale, dall altra l accumularsi di una molteplicità di conversazioni contemporanee che disturba l operatore rendendo più difficoltoso l ascolto in cuffia costringendo, poi, ad alzare la voce contribuendo all impegno vocale e/o ad alzare il volume delle cuffie causando affaticamento uditivo. Inoltre, a tutto questo, è il caso di aggiungere sia il rumore prodotto dalle stesse cuffie, provocato dalla voce degli stessi operatori che ritorna in cuffia, sia quello prodotto dai segnali telefonici di fax, linea libera, chiamata e occupato che generalmente sono caratterizzati da toni puri. In accordo con le modalità generali previste dal D.Lgs. 81/08, dalla UNI EN ISO 9612 e dalla UNI 9432, si è reso necessario affiancare alla norma UNI EN ISO (tecnica MIRE), alla UNI EN ISO (tecnica del manichino) e alla ETSI EG V1.1.1, (metodo elettro-acustico), il rapporto tecnico UNI/TR 11450, emanato nello scorso giugno, e le Linee guida suggerite dal ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali approvate nella Conferenza Stato Regioni nello scorso luglio. Il quadro normativo, così definito, colma solo in parte la carenza legislativa lasciata dall art I metodi utilizzati Il metodo del manichino descritto nella UNI EN ISO consiste nel collegare, tramite un diramatore, la sorgente di rumore in parallelo a due dispositivi auricolari uguali (stessa marca, modello e possibilmente stessa partita), di cui uno viene fatto indossare al lavoratore mentre l altro viene collocato in parallelo direttamente sulla testa di un manichino in cui sono alloggiati, nelle orecchie artificiali, due microfoni in miniatura. L altro metodo, il MIRE, descritto nella UNI EN ISO , utilizza microfoni in miniatura da applicare direttamente nel condotto uditivo dell operatore. Questo metodo spesso crea disagi all operatore in considerazione delle operazioni di monitoraggio che risultano eccessivamente invasive. Oltretutto questo metodo non assicura la stabilità del microfono all interno dell orecchio creando ulteriori incertezze nella misura. Il terzo metodo, l elettro-acustico, sfrutta un principio totalmente diverso dai precedenti. Si tratta infatti di misurare l impulso elettrico all ingresso del dispositivo auricolare indossato dall operatore e di convertirlo in livello sonoro. Quest ultimo metodo, ancora in fase sperimentale, è limitato alla sola misura del livello equivalente trascurando il livello di picco. I dispositivi di ricezione e comunicazione utilizzati comunemente nei call center vengono distinti in cuffie sovra-aurali (binaurali e monoaurali) generalmente piatte, da sovrapporre al padiglione auricolare e cuffie circum-aurali che racchiudono completamente il padiglione e il cui bordo morbido si appoggia sulla regione del capo che circonda l orecchio. Entrambi sono dotate di un archetto regolabile sostenuto dal capo. Il microfono è collocato all estremità di un braccetto in modo da poter essere posizionato di fronte alla bocca. La regolazione del volume di ascolto è possibile tramite centralina posta sulla scrivania di lavoro e in alcuni casi anche in prossimità delle cuffie. Misurazione e analisi dei dati I dati ai quali si riferiscono le presenti elaborazioni sono stati rilevati nel periodo novembre 2011-luglio 2012, presso 18 differenti attività su tutto il territorio nazionale. Sono stati acquisiti i livelli di esposizione durante le comunicazioni e 46 ambiente & sicurezza sul lavoro

4 La visione d insieme dei dati permette di evidenziare una serie di superamenti del livello inferiore di azione posto dal legislatore pari a 80 dba come livello di esposizione sulle 8h. Più precisamente, la distribuzione dei dati rilevati è quella riportata nella tabella che segue (vedi Tabella 1). Grafico 1. Visione di insieme dei dati di esposizione rilevati Grafico 2. Classi di esposizione per i dati rilevati nelle pause, valutando i tempi di concerto con la committenza e utilizzando i tempi di registrazione delle comunicazioni. Complessivamente sono stati determinati i livelli di esposizione giornalieri (Lex,8h) di 274 operatori. Il grafico 1 restituisce una visione di insieme dei livelli, rilevati con le correzioni apportate per l incertezza U associata ai livelli di esposizione. tabella 1. Elaborazioni di base dei dati rilevati Il grafico 2 rappresenta l incidenza delle varie fasce di esposizione. È possibile indagare la tipologia di impianti e di apparati per verificare la presenza di trend caratteristici. Nelle indagini oggetto di approfondimento sono state rilevate le tipologie di centraline: - N 14 Meridian; - N 14 Nortel; - N 117 Cisco IP Phone; - N 75 AVAYA; - N 9 Alcatel; - N 45 direttamente da PC. Le cuffie, sia monoaurali (n 112) che binaurali (n 163) installate sono delle tipologie: - N 262 Plantronics; - N 7 Avaya; - N 4 Jabra; - N 1 Lucent. La tabella 2 indica i dati di esposizione relativi ai sottoinsiemi sopra esposti. Viene indicato in tabella: - il criterio con il quale è selezionato il sottoinsieme; - Il N dei rilevi nel sottoinsieme; - La percentuale del sottoinsieme rispetto al totale dei rilievi (274); Parametro n note Numero di dati di esposizione giornaliera 274 Comprende le indagini da novembre 2011 fino a luglio 2012 Variabilità dei dati (Min. Max) 63,0 82,6 N di addetti al di sopra di 80 dba 39 - N di addetti al di sopra di 85 dba Nessuno 48 ambiente & sicurezza sul lavoro

5 sottoinsieme n % sul totale Lex > 80 dba Tipo di centralina Centralina Meridian 14 5% 0 - Centralina Nortel 14 5% 4 28% Centralina Cisco IP Phone % 14 12% Centralina da PC 45 16% 2 4% Centralina Alcatel 9 3% 0 - Centralina Avaya 75 28% 17 23% Marca della cuffia N 262 Cuffie Plantronics % 39 15% N 7 Cuffie Avaya 7 2.5% 0 - N 4 Cuffie Jabra 4 <1% 0 - N 1 Cuffie Lucent 1 <1% 0 - Tipo di cuffia 112 Cuffie monoaurali % 22 20% 163 Cuffie Binaurali % 17 10% tabella 2. Dati di esposizione relativi ai sottoinsiemi analizzati. incidenza Lex>80dbA sul sottoinsieme PROTEZIONE RINNOVATA IN OGNI DETTAGLIO tra protezione contro i liquidi tra protezione contro le particelle tra design e comfort La nuova Tyvek Classic Xpert porta la protezione di tipo 5/6 a un livello ancora superiore! Per saperne di più o per richiedere un campione, visitare il sito web Copyright 2012 DuPont. Tutti i diritti riservati. Il logo ovale DuPont, DuPont TM e The miracles of science TM e tutti i prodotti contrassegnati o TM sono marchi commerciali registrati o marchi commerciali di E. I. du Pont de Nemours and Company o di sue società affiliate. ambiente & sicurezza sul lavoro

6 - Il N di superamenti del livello minimo di azione nel sottoinsieme; - L incidenza percentuale dei superamenti nel sottoinsieme. Livelli di esposizione e prospettive evolutive I dati esaminati non sono sufficienti per esprimere conclusioni definitive dal punto di vista statistico, ma rappresentano un importante punto di osservazione, anche in considerazione della particolarità della tematica affrontata per la quale non esiste a tutt oggi una casistica approfondita di esposizioni e indagini pubblicate in Italia. Una prima considerazione va posta sulla grande variabilità dei dati di esposizione, aspetto questo che rende molto difficile, almeno in questa fase, individuare gruppi omogenei per la scelta di un campione rappresentativo di lavoratori da sottoporre a indagini. Dal punto di vista dell esposizione, va sottolineato che nessuno degli operatori indagati mostra di avere livelli di esposizione superiori al livello superiore di azione (85 dba). 39 degli operatori indagati si collocano al di sopra del livello di 80 dba con un incidenza del 14% sul campione indagato. L analisi delle tipologie di apparato mette in luce almeno due evidenze che appaiono come significative: 22 operatori con esposizione al si sopra degli 80 dba utilizzavano cuffie monoaurali; 17 operatori con esposizione al si sopra degli 80 dba utilizzavano cuffie binaurali; La prevalenza di esposti nelle postazioni servite da cuffie monoaurali è coerente con l osservazione che mette in luce una maggiore influenza del rumore ambientale in questo tipo di comunicazioni. Di fatto il rumore ambientale gioca un effetto di disturbo che porta l operatore ad alzare il volume oltre i livelli utilizzati nel caso di uso delle cuffie binaurali. L argomento assume particolare importanza in quanto, nei casi esaminati si rilevano denunce di presunta malattia professionale che in prima battuta non sembrano coerenti con i pur modesti livelli di esposizione osservati. È quindi senz altro necessario continuare le valutazioni in modo da incrementare il numero dei dati e la significatività degli stessi. Così facendo si avrà modo di approfondire la conoscenza di questa nuova branca dell igiene industriale, alla ricerca di idonee e specifiche soluzioni di prevenzione e protezione. Si ringrazia il dott. Stefano Massera per la Supervisione scientifica prestata per questo articolo Bibliografia - Jønsson S., Matthisson A., Borg C. Improving Telephone Handset Performace. Bruel & Kjaer, Application Note, University of Massachusetts Amherst. Stress in the call-center: A report on the worklife of callcenter representatives in the Utility Industry ; Labor Relations and Research Center: Submitted to Utilità Workers Union of America - August 29, per saperne di più La redazione della rivista consiglia, per approfondire l argomento trattato in questo articolo, di consultare anche: Ambiente & Sicurezza sul Lavoro Luglio/Agosto 2012 Inquinamento acustico, la giurisprudenza interpreta i valori limite Gianfranco Amendola Ambiente & Sicurezza sul Lavoro Settembre 2011 Norme UNI - Acustica negli ambienti di lavoro come determinare il livello di esposizione al rumore Paolo Lenzuni Gli articoli di Ambiente & Sicurezza sul Lavoro dal 2004 al 2012 sono consultabili in formato pdf e sfogliabile su nella sezione Archivio online. Il servizio è riservato agli abbonati alla Rivista con formula Standard e/o Online. 50 ambiente & sicurezza sul lavoro