Now, The Consumer Age
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- Italo Ferraro
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1 Internal Use Only
2 Now, The Consumer Age Mondo post industriale Emergenza retail moderno Source: IBM, Retail 2020: Reinvesting retailing once again, (2012) Mass media Sviluppo mercati di massa Movimenti femministi e sost. dei diriitti della persona, individualismo Stores specializzati Internet, dispositivi mobili e social network Crescita della centralità del consumatore * Images are for internal use only. Any external use is strictly prohibited and Samsung is not responsible for any misusage of these images. 1
3 Driver- Esperienza Emozionale I consumatori sono influenzati dall esperiienza tattile e dal servizio Physical for experience Driver- Informazioni Interazione II materiali interattivi e virtuali stimolano i sensi dei consumatori Sensoriale I consumatori possono vedere, toccare, odorare, e provare prodotti reali Informazioni Il web rende disponibile numerose informazioni, recensioni e pareri autorevoli Connessione Face-to- Face I consumatori possono interagire e comunicare con gli assistenti nei negozi Virtual for information Connessioni in tempo reale I consumatori possono comunicare sempre e ovunque Source: IBM, Global Retail Industry * Images are for internal use only. Any external use is strictly prohibited and Samsung is not responsible for any misusage of these images. 2
4 Focus Esperienza fisica Fornire esperienza Touch Fornire offerte sempre piu personalizzate ed interattive Stupire il consumatore Creare un esperienza di consumo ricca e sensoriale Staff altamente formato Formare ed educare lo staff ad una cultura customer-driven Source: IBM, Global Retail Industry * Images are for internal use only. Any external use is strictly prohibited and Samsung is not responsible for any misusage of these images. 3 Vantaggi Mondo Virtuale Interazione Fornire ai potenziali clienti un offerta di interazione digitale a supporto all acquisto Informazioni Sfruttare internet per ottenere informazioni importanti sulle abitudini dei clienti Connessione digitale Rendere l esperienza d acquisto sempre piu vicina ad una socialnetwork-experience
5 Personalizzazione esperienza di consumo Il mondo digitale attrae e motiva il consumatore Personalizzazione delle offerte Merchandising Customer-driven Raccogliere continuamente informazioni sulle abitudini dei clienti Gestire gli inventari basandosi sugli imput giornalieri dei clienti Efficiente Gestione Operazioni Migliorare la produttività dello store tramite l ottimizzazione del lavoro e dei processi Migliorare le infrastrutture per meglio gestire le richieste dei clienti Source: IBM, Retail Global Premier, Smarter Retail Point of View 4
6
7 Shopping Mall Quick Service Restaurant Fashion Restaurant and Bar Smart Office Supermarket/ Grocery Videowall da vetrina Gas Station 6
8 Devices LFD Standalone Displays Outdoor Totem Videowall 7
9 Entrata Informazioni Interno I visitatori del centro commerciale si godono l esperienza virtuale creata dall ambiente circostante I clienti acquisiscono informazioni direttamente dai display disponibili nei punti informativi I display LFD interagiscono direttamente con gli smartphone dei clienti Promozioni ed offerte sono disponibili per i clienti durante i loro percorsi d acquisto I visitatori possono trovare informazioni sulle promozioni e sui negozi nei totem disposti nel centro commerciale 8
10 Soluzioni Outdoor Devices / Soluzioni SM460DR-2 Display ad altà luminosità (1500 nits) Migliorare la visibilità e la leggibilità delle pubblicità Soluzioni Soluzioni Videowall Devices / Soluzioni Serie UE = (46,55 ) Serie UD = (46,55 ) Fornire un effetto ottico spettacolare attraendo l attenzione della clientela Offrire una migliore esperienza visiva per il potenziale cliente Soluzioni 9
11 LFD Standalone Devices / Soluzioni Serie PE H24 = (40,46,55 ) Serie ME H16 = (32-75 ) MagicInfo Lite MagicInfo-i Gestione contenuti in tempo reale Diminuzione costi di gestione Soluzioni Totem touch Screen Devices / Solutions Totem Touch Screen = (32,40,46,55 ) Ottima impressione Riduci i costi di gestione e manutenzione Soluzioni 10
12 Devices LFD Standalone Soluzioni Outdoor 11
13 Ingresso QSR Ordine e Pagamento Preparazione Ordine Ordine Esterno I display con la soluzione di digital signage dialogano con gli smartphone della clientela I clienti scelgono e ordinano i loro prodotti dai displays accattivanti I clienti pagano con un POS mobile senza nessuna diffcoltà Lo staff del QSR riceve l ordine e prepara il menu tutto grazie al device mobile GALAXY Alternativamente i cienti possono sfruttare i totem touch esterni ed ordinare rimanendo in macchina 12
14 Menu Digitali Devices / Soluzioni Serie PE = (40,46,55 ) MagicInfo Lite MagicInfo-i Gestione contenuti in tempo reale Diminuzione costi di gestione Soluzioni Soluzioni Outdoor Devices / Soluzioni SM460DR-2 Display ad alta luminosità Interazione e rapidità di servizio Soluzioni 13
15 Devices LFD Standalone Surface Transparent Display Touch Square Display Soluzioni Outdoor 14
16 Ingresso Interazione Pagamento I clienti godono dell ambiente moderno e di lusso creato dall atmosfera dei VideoWall I clienti ricevono notifiche sugli Smartphone ed inviano informazioni e richieste allo store Gli stores forniscono informazioni riguardo ai nuovi trend ed alle novità disponibili tramite Displays e GALAXY Lo staff cerca taglie e capi disponibili direttamente dai devices mobili I clienti possono pagare semplicemente e velocemente tramite i vari sistemi POS mobili 15
17 Devices Videowall UD Videowall UE 16
18 Attrazione Clienti Comunicazione Mobile Ingresso I clienti sono attirati da splendidi visual displays, creando un atmosfera di lusso e migliorando l immagine del brand I retailer forniscono informazioni sugli stores come vendite promozionali e prodotti speciali alimentando l acquisto d impulso I clienti localizzati vengono supportati tramite assistenza istantanea se necessaria Gli store manager inviano una lista di prodotti ai quali i clienti potrebbero essere interessati in base alle loro preferenze ed abitudini Dall ingresso nel negozio il cliente ha la possibilita di vivere un esperienza personalizzata ed in linea con le sue abitudini 17
19 LFD Standalone Devices / Soluzioni Serie PE H24 = (40,46,55 ) Serie ME H16 = (32-75 ) MagicInfo Lite MagicInfo-i Gestione contenuti in tempo reale Diminuzione costi di gestione Soluzioni Surface 40 Devices / Soluzioni SUR40 Pixel Sense Technology Fornire un esperienza unica ed interattiva Offrire un esperienza coinvolgente garantendo piu di 50 tocchi contemporanei Soluzioni 18
20 Soluzioni Outdoor Devices / Soluzioni SM460DR-2 Display ad alta luminosità Migliorare la visibilità anche con luce solare diretta Soluzioni Video Wall Devices / Soluzioni Serie UE = (46,55 ) H16 Serie UD = (46,55 ) H24 Software Professionali di digital signage Semplice istallazione Risparmio costi di mantenimento Soluzioni 19
21 Display Touch Screen Devices / Soluzioni Serie ME = (32-75 ) Cornici Touch = (32-75 ) CY-TM CY-TE Messaggi ad alto impatto visivo Ottima impressione verso la clientela Soluzioni Soluzioni Speciali Devices / Soluzioni Transparent Display = NL22B Square Display= SM-UD22B Impatto visivo Immagine di Brand Soluzioni 20
22 Devices LFD Standalone Surface Videowall 21
23 Scelta Ordine Intrattenimento Ingredienti Pagamento I ristoratori vedono nei devices GALAXY un menu digitale moderno e userfriendly. Il menu può essere aggiornato con un singolo click Gli ordini sono inviati direttamente tramite GALAXY e tutto è gestito in tempo reale I clienti si godono l ambiente moderno del bar/ristorante guardandosi i programmi preferiti tramite Video Wall Lo Staff può semplicemente aggiornare i menu, mostrare gli ingredienti e le offerte speciali Il ristorante trasmette l ordine di pagamento automaticamente al momento dell ordine tramite POS mobile 22
24 Menu Digitali Devices / Soluzioni Serie PE = (40,46,55 ) MagicInfo Lite MagicInfo-i Fornire informazioni aggiuntive sui menu ed i consigli dello chef Migliorare l esperienza di consumo Soluzioni Video Wall Devices / Soluzioni Serie UE = (46,55 ) H16 Serie UD = (46,55 ) H24 Software Professionali di digital signage Coinvolgere la clientela Stupire con scenografie accattivanti Soluzioni 23
25 Surface Devices / Soluzioni SUR40 Pixel Sense Technology Fornire un esperienza unica ed interattiva Offrire un esperienza coinvolgente garantendo piu di 50 tocchi contemporanei Soluzioni 24
26 Devices LFD Standalone Totem Display Touch Videowall * Click image for detailed product information 25
27 Ingresso Informazioni Shop Pubblicità Pagamento I clienti ricevo buoni e promozioni personalizzate basate sulle loro abitudini di consumo I clienti controllano le vendite speciali e le promozioni entrando nel negozio In base alla posizione in-store, vengono inviati buoni d acquisto personalizzati I rivenditori pubblicizzano eventi e promozioni sui vari Displays I clienti effettuano pagamenti con il sistema rapido e facile dei POS mobili 26
28 Totem Touch Screen Devices / Solutions Totem Touch Screen = (32,40,46,55 ) Ottima impressione sul pubblico Maggiore coinvolgimento Risparmio costi di gestione Soluzioni Video Wall Devices / Soluzioni Serie UE = (46,55 ) H16 Serie UD = (46,55 ) H24 Software Professionali di digital signage Semplice istallazione Risparmio costi di manutenzione Stupire con scenografie accattivanti Soluzioni 27
29 Display Touch Screen Devices / Soluzioni Serie ME = (32-75 ) Cornici Touch = (32-75 ) CY-TM CY-TE Messaggi molto forti alla clientela Ottima impressione alla clientela Soluzioni LFD Standalone Devices / Soluzioni Serie ME = (32,75 ) Software Professionali di digital signage Creazione dei contenuti semplice grazie ai template pre-caricati Dati sempre aggiornati Costi di mantenimento ridotti Soluzioni 28
30 Devices Videowall Display Outdoor Display Touch LFD Standalone * Click image for detailed product information 29
31 Attrarre i consumatori Un guidatore riconosce una stazione di rifornimento grazie ad un luminoso visual display I prezzi vengono comodamente aggioranti dall interno Rifornimento Il guidatore guarda le news riceve informazioni sui prodotti mentre rifornisce comodamente la sua autovettura Rifornimento Intelligente I clienti scelgono il fornitore di carburante piu conveniente e che offre migliori promozioni sui prodotti L esperienza di consumo della clientela risulta molto migliorata grazie alle soluzioni interattive digitali 30
32 Soluzioni Outdoor Devices / Soluzioni SM460DR-2 Display ad alta luminosità Migliorare la visibilità anche con luce solare diretta Soluzioni Video Wall Devices / Soluzioni Serie UE = (46,55 ) H16 Serie UD = (46,55 ) H24 Spettacolari effetti visivi che catturano l attenzione Migliorare l esperienza visiva della clientela Soluzioni 31
33 Touch Screen Devices / Soluzioni Serie ME = (32-75 ) Cornici Touch = (32-75 ) CY-TM CY-TE Messaggi molto forti alla clientela Maggiore coinvolgimento Ottima impressione sugli automobilisti Soluzioni LFD Standalone Devices / Soluzioni Serie PE = (40,46,55 ) MagicInfo Lite MagicInfo-i Creazione dei contenuti semplice grazie ai template pre-caricati Dati sempre aggiornati Costi di mantenimento ridotti Soluzioni 32
34 Area Centri Commerciali Quick Service Restaurant Stazioni Gas e Petrolio Ristoranti e Bar Supermercati ed Alimentari SM460DR-2 SM460DR-2 SM460DR-2 Serie PE Serie ME Serie UE Serie PE Serie UE Serie UE Cornici Touch Dispositivi Serie UD Totem Serie UD Serie ME Serie UD SUR 40 Serie UE Serie UD Serie PE Cornici Touch Totem 33
35 Area Fashion Store Fashion Store (2) Dispositivi SM460DR-2 Totem NL22B SM-UD22B Serie ME Cornici Touch UE Series UD Series 34
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37 Imperative s Shopping experience Prodotti Tablet, smartphone, kiosk, digital signage, video wall, surface Dining Book, Mobile POS, Pop In Zone Attrarre Consumatori La cominicazione digitale crea entusiasmo e semplifica l interazione e i pagamenti Fidelizzazione Fornire soluzioni personalizzate migliora l esperienza di consumo fidelizzando al brand Centralità del cliente Tablet, printer, note PC KNOX TM Maggiori ricavi Migliorare i ricavi tramite la soddifazione d acquisto e tramite gli acquisti indotti Soddisfazione Utilizzare le informazioni scambiate per conoscere i clienti e soddisfarli Efficienza Tablet, smartphone, printer, note PC, system A/C Mobile Printing Riduzione Costi Ridurre i costi di gestione e velocizzare la risposta ai bisogni dei clienti Maggiore Produttività Migliorare la produttività degli impiegati e l efficienza della gestione del business 36
38 Content Brand Product Event Interactive Information Miglioramento esperienza di consumo Solutions Devices System Air Conditioner Soddisfazione garantita Ottimizzazione operazioni Enterprise Network Mobile Network Infrastructure 37
39 Samsung Internal Use Only McDonald s McCafe Buffalo Wild Wings Flunch 38
40 Samsung Internal Use Only KFC Fini Grill Subway Haagen Dazs 39
41 Samsung Internal Use Only Dior Zara Chanel Sears 40
42 Samsung Internal Use Only Longchamp Burberry Bobbi Brown Shu Uemura 41
43 Samsung Internal Use Only Raymond Weil Hewlett-Packard Gas Stations Gas Station 42
44 Samsung Internal Use Only Shopping Mall Complex Shopping Mall Restaurant Cebu Imperial Palace Hotel & Resorts 43
45 Samsung Internal Use Only Lucky Plaza Woodland Mart Siglap Shakey s Pizza Outlet * Images are for internal use only. Any external use is strictly prohibited and Samsung is not responsible for any misusage of these images 44
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47 Disclaimer: This presentation contains preliminary information that may be changed substantially prior to final commercial release of the software described herein. The information contained in this presentation represents the current view of Samsung Electronics on the issues discussed as of the date of the presentation. Because Samsung Electronics must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Samsung Electronics, and Samsung Electronics cannot guarantee the accuracy of any information presented after the date of the presentation. This presentation is for informational purposes only. SAMSUNG ELECTRONICS MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION. Samsung Electronics may have patents, patent applications, trademarks, copyrights, or other intellectual property rights covering subject matter in this presentation. Except as expressly provided in any written license agreement from Samsung Electronics the furnishing of this information does not give you any license to these patents, trademarks, copyrights, or other intellectual property Samsung Electronics. All rights reserved.
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