Foglio Informativo relativo al

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1 Foglio Informativo relativo al SERVIZIO RELAX BANKING Aggiornato al Informazioni sulla Banca BANCA DI CREDITO COOPERATIVO VICENTINO - POJANA MAGGIORE (VI) S.C. via Matteotti, Pojana Maggiore (VI) tel.: 0444/ fax: 0444/ info@bccvicentino.it; PEC: bccvicentino.segreteria@legalmail.it; sito Internet: Codice ABI: Iscritta all Albo delle banche tenuto dalla Banca d Italia al n Iscritta all Albo Cooperative al n. A Registro delle imprese di Vicenza e P. Iva n Swift: ICRAITRRKC0 Aderente al Fondo di Garanzia dei Depositanti del Credito Cooperativo, Fondo Nazionale di Garanzia (art. 62, comma 1 D. Lgs , n. 415), Fondo di Garanzia dei Portatori di Titoli Obbligazionari emessi da Banche appartenenti al Credito Cooperativo Caratteristiche e rischi tipici del servizio Il Relax Banking è un servizio telematico che permette di ricevere, a mezzo della Rete Internet, informazioni sui rapporti che il Cliente intrattiene con la banca e di effettuare alcune delle operazioni svolte abitualmente agli sportelli della banca. Il cliente può operare direttamente con la banca medesima (c.d. Banca Proponente) e, attraverso questa, con altre banche presso le quali eventualmente il cliente intrattiene rapporti (c.d. Banche Passive), mediante l uso di specifici strumenti alternativi ai tradizionali canali bancari (personal computer e rete Internet, telefono cellulare GSM). L'utilizzo dei servizi è consentito nel rispetto dei limiti operativi costituiti dal margine disponibile, nei giorni e negli orari di funzionamento stabiliti nel contratto, fatto salvo quanto diversamente indicato dalla banca con apposite comunicazioni scritte, ovvero mediante avvisi sulle pagine internet del servizio. Le funzionalità disponibili (di tipo informativo e dispositivo) sono: - rendicontazione saldi e movimenti per conti correnti in euro e divisa; - informativa di dettaglio per gli esiti delle operazione di incasso (Ri.Ba, SDD Core e SDD B2B (ex RID), MAV); - avvisatura effetti passivi in scadenza; - trasmissione di disposizioni di pagamento (bonifici Italia, estero, stipendi, girofondi, prenotazione degli effetti passivi, avvisi, deleghe F24); - trasmissione di disposizioni di incasso (Ri.Ba, SDD Core e SDD B2B (ex RID), MAV). Rischi generici e specifici Tra i principali rischi del servizio Relax Banking il cliente deve tenere in considerazione: l utilizzo indebito da parte di terzi non legittimati dei Codici di Accesso assegnati al Cliente, a seguito di smarrimento o sottrazione e comunque di inosservanza degli obblighi di diligente custodia degli stessi; la ritardata o mancata esecuzione delle operazioni per motivi tecnici, problemi di connessione o di funzionamento della rete Internet o altre cause di forza maggiore; l inesattezza o incompletezza dei dati immessi, con conseguente ineseguibilità delle operazioni disposte o indisponibilità delle informazioni richieste; la trasmissione e la disponibilità di dati sulla rete Internet ed i pericoli connessi all eventuale intromissione di terzi che violino i relativi sistemi di sicurezza; Servizio CBI - Relax Banking Pag 1 di 5

2 riguardo il servizio Titoli Quotazioni Info Finanza, il rischio di erroneità delle informazioni fornite a causa dei limiti di approssimazione delle analisi e delle previsioni sull andamento dei mercati finanziari, del margine di errore nell acquisizione dei dati e/o delle imperfezioni o inadeguatezze, nei singoli casi, delle metodologie di calcolo analisi e valutazione. Il Cliente risponde per tutte le operazioni eseguite a mezzo del servizio, anche se effettuate mediante indebito o illecito uso dei Codici di accesso. Tale responsabilità cessa solo dopo l avvenuto blocco del servizio da parte della Banca. Condizioni economiche del servizio SERVIZI PRINCIPALI: CANONE DEL SERVIZIO: - profilo FAMIGLIA INFORMATIVO 1,50 Mensile - profilo FAMIGLIA DISPOSITIVO 2,00 Mensile - profilo IMPRESA INFORMATIVO 1,50 Mensile - profilo IMPRESA DISPOSITIVO 5,00 Mensile CANONE DI ATTIVAZIONE 0,00 SERVIZI COMPLEMENTARI: CORPORATE BANKING INTERBANCARIO (Consente di avere informazioni e di effettuare disposizioni su altre banche) CANONE DEL SERVIZIO 2,00 Mensile PORTALE DOCUMENTI PAGAMENTO DELEGHE F24 BONIFICI ESTERI RICARICHE TELEFONICHE RICARICA CARTA TASCA PAGAMENTO CANONE RAI RICARICA MEDIASET PREMIUM PAGAMENTO BOLLETTINI POSTALI Servizio CBI - Relax Banking Pag 2 di 5

3 PAGAMENTO BOLLETTE CBILL PAGAMENTO BOLLO AUTO PAGAMENTO MYBANK CHECK POS (solo per ESERCENTI POS, consente di controllare le operazioni eseguite sui terminali POS installati) RELAX BANKING MOBILE (Consente di operare tramite un dispositivo elettronico di tipologia mobile) SERVIZIO TRADING ON LINE CANONE DEL SERVIZIO - profilo TITOLI INFORMATIVO 1,00 Mensile - profilo TITOLI IRON Valorizzazione del portafoglio titoli aggiornata al giorno precedente. - profilo TITOLI BRONZE Informativa finanziaria ritardata di venti minuti in modalità Pull e valorizzazione del portafoglio aggiornata al giorno precedente. - profilo TITOLI SILVER Informativa finanziaria in tempo reale in modalità Pull e valorizzazione del portafoglio in tempo reale. - profilo TITOLI GOLD Informativa finanziaria in tempo reale in modalità Push e valorizzazione del portafoglio in tempo reale. - profilo TITOLI GOLD PLUS Informativa finanziaria in tempo reale in modalità Push e valorizzazione del portafoglio in tempo reale con book a 5 livelli. 1,50 Mensile 2,50 Mensile 5,00 Mensile 10,00 Mensile 20,00 Mensile ALTRI COSTI: COMMISSIONE PER IL SERVIZIO IN QUALITÀ DI BANCA PASSIVA TITOLARE DEL COLLEGAMENTO CON IL CLIENTE 0,00 Mensile BLOCCO CONTRATTO 0,00 SBLOCCO CONTRATTO 5,00 BLOCCO UTENZA 0,00 SBLOCCO UTENZA 0,00 SOSTITUZIONE OTP 0,00 MANCATA RESTITUZIONE OTP 15,00 COSTO PER UTENTE AGGIUNTIVO 10,00 COSTO PER SMS RICEVUTO 0,15 SPESE PER OGNI COMUNICAZIONE AI SENSI D.L. N. 385 DEL 1/9/93 1,50 SPESE INFORMATIVA PRECONTRATTUALE 0,00 I suddetti importi saranno maggiorati di IVA, ove dovuta, secondo le aliquote tempo per tempo previste dalla legge. Servizio CBI - Relax Banking Pag 3 di 5

4 Recesso e reclami Recesso dal contratto Il contratto è a tempo indeterminato e ciascuna delle parti può recedervi con preavviso scritto mediante l invio di lettera raccomandata; il recesso avrà effetto trascorsi 5 giorni dal ricevimento della comunicazione. In caso di recesso dal contratto di una delle parti, la banca darà esecuzione alle disposizioni ricevute entro il giorno precedente all estinzione dello stesso. Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale Il tempo massimo necessario per la chiusura/estinzione del rapporto non può superare i 5 giorni lavorativi. La Banca è tenuta ad effettuare il servizio per tutti i flussi pervenuti entro il giorno lavorativo precedente la data di efficacia del recesso. Reclami Il Cliente, per tutte le controversie aventi ad oggetto disposizioni del presente contratto può presentare un reclamo all intermediario, anche per lettera raccomandata A/R o per via telematica (indirizzo geografico e indirizzo di posta elettronica dell ufficio reclami). L intermediario deve rispondere entro 30 giorni. Se non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta, prima di ricorrere al giudice il Cliente può rivolgersi a: - Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all Arbitro si può consultare il sito chiedere presso le Filiali della Banca d Italia, oppure chiedere alla Banca/ Intermediario. - Conciliatore Bancario Finanziario. Se sorge una controversia con la Banca/Intermediario, il cliente può attivare una procedura di conciliazione che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la Banca/Intermediario, grazie all assistenza di un conciliatore indipendente. Per questo servizio è possibile rivolgersi al Conciliatore Bancario Finanziario (Organismo iscritto nel Registro tenuto dal Ministero della Giustizia), con sede a Roma, via delle Botteghe Oscure 54, tel. 06/674821, sito internet Se il cliente intende rivolgersi al giudice egli - se non si è già avvalso della facoltà di ricorrere ad uno degli strumenti alternativi al giudizio sopra indicati deve preventivamente, pena l improcedibilità della relativa domanda, rivolgersi all ABF oppure attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione presso il Conciliatore BancarioFinanziario. Le parti possono concordare, anche successivamente alla conclusione del contratto, di rivolgersi ad un organismo di mediazione diverso dal Conciliatore BancarioFinanziario purché iscritto nell apposito registro ministeriale. Resta fermo il diritto delle Parti di deferire, anche senza il previo esperimento delle procedure conciliative appena indicate, le controversie alla competenza del Foro di Vicenza. Ove si tratti di contratti conclusi con consumatori ai sensi del D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, il foro competente è quello nella cui giurisdizione sono compresi la residenza o il domicilio elettivo del consumatore. Legenda Banca Proponente Banca Passiva Book a 5 livelli Cliente attivo Cliente passivo C.B.I. OTP (One Time Password) Istituto di credito che fornisce al cliente il servizio di Internet Banking Istituto di credito che fornisce alla Banca Proponente i dati relativi al/ai rapporto/i del proprio cliente per il trattamento tramite il prodotto della Banca Proponente stessa Il book a 5 livelli è uno strumento che rende disponibili una serie di informazioni quali l'ultimo prezzo fatto segnare dall'incontro della domanda e dell'offerta con i minimi e i massimi di giornata, i 5 livelli del book che rappresentano per il denaro le 5 più alte proposte d'acquisto, per la lettera le 5 più basse proposte di vendita con i relativi numero/quantità delle proposte in acquisto o in vendita. Cliente che ha sottoscritto con la banca il contratto di Internet banking Cliente che ha sottoscritto con la banca il contratto per la fornitura dei dati alla banca attiva Corporate Banking Interbancario, marchio di qualità di cui è titolare l Associazione Bancaria Italiana, è il servizio che permette alle banche di scambiarsi i dati nelle loro qualità di banca attiva/passiva Al fine di garantire un maggiore livello di sicurezza la Banca, in aggiunta all'utilizzo delle credenziali di autenticazione (codice di identificazione, password e password dispositiva), consegna un apposito dispositivo (cd. OTP ), che genera automaticamente un'ulteriore password necessaria ai fini di ogni accesso e/o Servizio CBI - Relax Banking Pag 4 di 5

5 disposizione inviata, valida per una sola volta. Phishing Pull Push Frode informatica ideata allo scopo di rubare i dati personali del cliente (es. chiavi di accesso al servizio di home banking, numero di carta di credito,...) La tecnologia pull indica l'aggiornamento dei dati su sollecitazione dell utente attraverso l utilizzo del tasto di refresh ; si tratta quindi un aggiornamento discontinuo e dipende dalla volontà dell utente. La tecnologia push aggiorna i dati ogni volta che il dato stesso cambia senza necessità di richiedere esplicitamente un aggiornamento o un refresh della pagina web. Consente quindi di vedere sul monitor le variazioni istantanee delle quotazioni o delle altre informazioni, senza che si debba provvedere manualmente. Servizio CBI - Relax Banking Pag 5 di 5